沟通-麦肯光明客户满意服务OK

1、客户称心效力培训教材一.称心冠军专业称心度AE个人质量称心度价值称心度敬业精神称心度.关于Satisfiation维系客户关系的中心是称心.被客户炒“鱿鱼能够来自某一个方面的不称心！长久的协作源自完全的称心！.一切的赞扬来源于对效力的不称心报价不老实交货不准时承诺成泡影作品质量上不去执行时过失百出没有充分沟通，草率出台方案、.令客户称心的效力误区！将有偿效力作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系一味遵命，没有专业力量的吸引不计本钱，以价钱取悦客户靠满足客户个人私利的满足维护客户关系为客户当“跑腿兵，低姿态介入，一相情愿一味为客户做其本职任务应该做的事、.令客户称心效力方式“CQID方式Con

2、minicationQustionIdieaDo)充分沟通、开掘需求资讯整理、判别需求处理之道下步有力的实践行动我们的行动能否真正处理了客户需求除此之外，他还额外提供了那些附加效力？.附加效力的类型与客户以往的代理公司相较，他给他的更多附加效力别走进“效力误区他的附加效力一定要让客户领会到态度、方式、真诚沟通为他出谋划策处理他任务中的实践烦恼、问题、等等都是附加效力.“CQID思索方式中如何运用SWOT分析方法SWOT分析方法-问题诊断实效处理之道.客户称心效力沟通方式1我们发现了问题或潜在问题2问题的严重性3我们将如何处理4下一步，我们的实践行动5此外，我们还预备如何做、.客户称心效力中简约

3、适用的提案方式现状问题及危害性Question处理方法Idea)破费Cost)实践行动执行方案How do?)行动胜利与否的评价方案预期效果描画.沟通性提案要点在提供任何书面文本之前，一定要进展面谈或沟通；并在有关破费、有分歧的问题上达成一致意见对任何能够产生分歧意见的要点一定要有备注，备注的内容多为理由眉山网站建立 而我们的手续费是业界最合理PPTV破解版qiyilm.客户称心的中心之一就是专业层面的称心度.专业称心的前提对客户所在行业的认识专业高度：对客户本身认识的专业高度该领域阅历高度对详细问题处理提议高度综合的专业理念魅力 .专业称心二提案的专业水准：方式适用性科学性数据支持 战略性创

4、意性可执行性本钱经济性 .专业称心三运作的专业性：执行人的专业化执行方法的专业化监控方法的专业性应对方法的专业性. 作品的专业力中心之中心成果：创意高度为战略加分执行质量 ： 印刷质量量、CF的拍摄质量、活动执行效果.资讯的专业力战略根据的可靠性：支持的可信度支持的科学性资讯的权威性 .客户称心中心之关键就是价值称心度.影响价值称心度的要素价值期望值过高价钱与实践价值不对等，价钱高于实践价值对实践价值的认同程度不一致.报价战略之一：老实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论过高或过低的报价都会给公司带来损失报价高能够失去或影响合同，带来不好口碑报价低影响赢利并能够影响效力质量.报价战

5、略之二：非价钱敏感者：强调麦肯效力对“品牌资产、 “社会影响“等性价值的提升，可以追求相对高的盈利。价钱敏感者：强调栏目立作的难度以及效力对现实报答的价值。.报价规范方式要素总价分解市价参考任务量多少人，详细岗位，时间、在方案的难度与市价差别在任务难度中详细表达 质量、效果阐明.当价钱是签约的主要妨碍时：用心表现对客户的诚意与注重，被尊重和注重是一切客户的需求。 如：正式晚餐，与公司高层会唔，强调效力 理念与执行保证。用专业的团队来树立价值感。 如：补充提案，行业最新资讯分享 观念放张互通.降价的原那么：价钱成为协作的主要、独一的妨碍。降价的战略 以运用其它效力作为条件 提高或保证其它效力利润

6、为前提 让对方欠一个人情债 不要以牺牲巨额利润为代价.AE的个人人格质量魅力是客户称心的关键要素之一.AE个人质量人格魅力构成：公私清楚个人品味个人涵养做人的原那么个人的人格，风度闪光点个人友谊、交际圈.AE质量称心度不够的讯息：1、有针对性非业务范围的赞扬2、客户提出改换AE，而说不出是业务缘由。.非正常的“AE质量称心度 ：业务款待费上升以回佣维持认同、支持以牺牲公司无形、有形利益为代价来使 客户称心站在客户角度，不为公司利益着想，为 客户争取、提供非协作范畴的效力。.AE质量称心度的中心 ：个人人格魅力为人处世的原那么 个人亲和力 协作式友谊，友谊式协作.AE质量称心度的几项根本要点：客

7、户生日，别忘了给他一个惊喜个人名义传统佳节，别忘给他一个或问候他有什么个人困难,一定要从朋友角度关怀他、协助他。赞誉他的要妻子，关怀他的孩子条件答应时,带着他的家人或女友与他或他的家人共聚为他的任务操心，并真正帮他出谋划策。出差，一定要带点令他开心的小礼物经常与他一道参与休闲喝茶、游泳等.敬业精神与责任心是客户称心中的心思认同.个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力敬业精神是感召力责任心令对方更放心团队精神令客户充溢自信心团队力令客户感染.如何用敬业精神感召客户1对小事、细节用更多心血，更多关注去对待让客户知道为他效力时，他牺牲了更多的宝 贵个人时间。时辰都会与对方谈他关怀的话题。自动地为客

8、户尚未要求的任务作预备并告知 他的行动。.如何用敬业精神感召客户2节假日加班，一定要向对方问好，并告知他们正在为他的工程加班。加班至深夜，在不影响他人情况下，可向他讨教、讨论关键问题，并咨询意见。他在努力做的任何一件事，一定要让他的“上帝 知道。当他的任务影响到他的家庭、个人生活时，一定获得他们的“同情.如何用敬业精神感召客户3为了对客户更好地效力，他曾经自动地参与到他们目前正在进展的任务中。他买了他们的产品，并本人运用了，别忘了通知他的心得领会。他买了他们竞品，并本人运用，别忘了通知他们竞品的优点与缺陷。.如何用敬业精神感召客户4在公共场所，只需与客户在一同，别忘了向 他的朋友，推介客户产品或效力。与客户交往过程中，坚持运用对方产品或服 务，以表示认同接受。.客户称心效力中的人格站位协作关系平等互利的关系价值的认同的根底战略同伴.客户称心效力中不恰当的人格站位迎合买卖利用私利施舍感恩俯视.全面认同中的游戏规那么1不卑不亢，相互尊重，平等互利公私清楚对事不对人友谊与利益分开.全面认同中的游戏规那么2对任何的种类型的客户, 前期沟通偏重