ERP项目实施的潜规则及应对策略

1、ERP项目目实施的潜潜规则及应应对策略J公司是一一家经营建建筑工程的的私营公司司，公司成成立初期只只有几个人人，承接项项目之后，就就找一些包包工队来干干活。经过过几年的经经营，J公公司逐渐成成长壮大，员员工由最初初的几个人人发展到几几十个人。企业发发展了，总总经理魏明明(化名)的烦恼也也越来越多多。以前所所有的事情情都能一手手掌握，现现在却觉得得鞭长莫莫及，很很多事情自自己也看不不透、听不不到了。魏魏明越来越越觉得不踏踏实，特别别是怕中层层领导瞒报报信息，而而自己却全全然不知。90年年代中期，魏魏明到香港港一家公司司考察，发发现香港同同行借助电电脑、网络络等信息化化手段管理理企业，效效果非常好

2、好。回来之之后，他也也为公司买买了电脑、架了网络络。即便这这样，魏明明感觉还是是不能通盘盘掌握企业业的运营信信息。就在EERP大行行其道时，魏魏明也动心心了。也许许ERP能能够让企业业信息透明明化?带着着这种梦想想，魏明接接触了一些些ERP厂厂商，最终终一家专门门从事工程程管理软件件的公司中中标了。22003年年J公司与与之签订了了50万元元的ERPP合同。随后，该该软件公司司便开始为为J公司实实施ERPP软件。结结果却让魏魏明大失所所望:20004年花花费一年时时间上线的的系统，却却一个流程程也走不通通。魏明急急了，为什什么在其他他公司十分分完美的系系统，到了了自己企业业就死活就就走不通呢呢

3、?这种上上不去，下下不来的感感觉让魏明明卡得十分分难受，只只好四处求求教高人来来帮忙解决决。可是请请来的高高人却一一批一批地地走了，魏魏明总结起起来就是:我说的的话，搞技技术的听不不懂，技术术专家的满满嘴英文缩缩写，让我我这个搞建建筑的也弄弄不明白。印象最最深刻的一一次，魏明明带着公司司的几位管管理者，同同这家公司司的技术人人员开了一一天的会，大大家都试图图用对方能能理解的语语言去谈，但但是最后什什么结果也也没有。情急之之下，魏明明开始广发发英雄帖，通通过朋友找找到一位既既懂技术又又懂管理的的CIO。他能不能能解决魏明明的问题呢呢?这位CCIO很快快便了解了了魏明的意意图，只花花了一星期期的时

4、间，就就把所有的的流程全部部理顺了。魏明对这这位CIOO的评价是是:我说说的话，他他一下就能能听懂。然而，理理顺了流程程并不代表表ERP能能够顺利上上线。原来来，魏明只只是希望通通过ERPP把企业内内部的管理理对自己透透明，让自自己的眼睛睛能够放在在每一个流流程当中，对对业务中的的每一个环环节都能了了如指掌。 可可上了ERRP之后，魏魏明发现它它不仅把中中层管理者者的业务透透明了，自自己的一举举一动，公公司的一举举一动也全全部都透明明了。这让魏魏明更加担担心了。几几十人的中中小企业，在在业务操作作中，难免免有很多业业务模式处处于模糊地地带，成为为潜规则，如如果这些信信息也都非非常透明，公公司业

5、务不不就没法干干了?让魏魏明感到更更加不适应应的是ERRP系统中中的财务系系统。 财财务系统根根本没有能能够放置这这些账务的的流程，以以前能赚的的钱赚不了了，以前能能办的事儿儿也办不成成了。这套套ERP不不但不能提提高企业的的管理效率率，反而是是把企业发发展的脚步步给束缚住住了。如果不不借助信息息系统，魏魏明所想象象的智能化化的公司管管理目标便便无法实现现，公司的的发展壮大大也将遇到到瓶颈。但但是如果按按照现在这这套ERPP的方法，魏魏明的公司司便是违背背了整个行行业的运行行规律，可可能连日常常的经营都都运行不下下去，魏明明该如何选选择呢?ERPP实施要考考虑潜规则则方凯旋旋 沃尔玛玛(中国)

6、投资有限限公司信息息系统部信信息系统工工程师ERPP系统的实实施，不仅仅要实现各各种显规则则，还应在在ERP选选型、计划划阶段把各各种潜规则则摆上台面面，从系统统和业务流流程上做出出调整，以以满足企业业的需求，从从而达到EERP实施施的目标。魏明选选择了一个个既懂技术术又懂管理理的CIOO把ERPP上了线，但但发现ERRP系统太太透明，且与公公司所在的的建筑行业业潜规则格格格不入。从根本上上说，这是是因为所上上的ERPP只遵从了了公司和所所在行业的的显规则，而而没有考虑虑企业、行行业的特殊殊性，没有有照顾到行行业和市场场的潜规则则。因此，要要在一个企企业中特别别是中小民民营企业里里实施ERRP

7、，不仅仅要照顾到到企业内业业已形成的的潜规则，还还要考虑到到企业所在在行业的潜潜规则。企业内内部有潜规规则首先分分析企业内内的潜规则则。国内的的中小民营营企业大都都有一定的的家族色彩彩，其中很很多创始人人都有比较较强的个性性，需要牢牢牢控制着着企业的各各个部门，在在企业的每每个角落深深深打下个个人的烙印印。案例中中的魏明要要求把企企业内部的的管理对自自己透明，让让自己的眼眼睛能够放放在每一个个流程当中中，对业务务中的每一一个环节都都能了如指指掌就是是目前国内内诸多中小小民营企业业管理者真真实的写照照。针对这这一管理潜规则，在中小小企业实施施ERP系系统需要管管理者明确确上马ERRP的目的的和目

8、标，从从自身需求求的角度来来组织实施施，而不是是简单地把把业务流程程理顺并切切换入ERRP系统。对于大多多数中小型型民营企业业来说，由由于资源、经验乃至至认识的不不足，要做做到一步到到位绝非易易事，但起起码企业高高层应明确确、公开说说明上马EERP要达达到的基本本目标，这这是ERPP项目成功功实施的最最基本要求求。案例中中的魏明应应该把自己己这方面的的需求明白白传达给CCIO，上上马ERPP是为了自自己更有效效掌握公司司，而不是是让大家分分享公司的的管理。相相信这个要要求CIOO从技术上上很容易就就可以实现现。从CIIO的角度度来说，实实施过程要要有策略，不不能盲目去去做，要对对公司有个个全面

9、了解解，知道哪哪些东西是是现在不能能碰的，哪哪些东西是是能碰的，哪哪些东西是是将来能碰碰的。遵循行行业潜规则则从大环环境来说，每每个行业都都有自身的的特殊性，企企业在商业业竞争中遇遇到显规则则缺失的情情境时，潜潜规则往往往起了很关关键的作用用。这些潜潜规则通常常被认为惯例。惯例存存在于各行行各业、各各方面面，甚甚至国际上上处理国与与国之间的的关系有时时还得依靠靠惯例解决。具具体到案例例涉及的EERP财务务系统，由由于国内的的财务制度度、税收制制度、资产产管理制度度与国外很很不相同，如如果是上马马国外公司司开发的集集成ERPP系统，其其中的财务务模块需要要做大量更更改以适应应本国国情情。案例中中

10、魏明应召召集CIOO与财务部部一起找出出现有系统统与财务流流程的差距距，重新审审视公司现现有财务制制度，力求求使系统支支持现有大大部分财务务流程。同同时财务部部门也适当当改变系统统目前无法法实现的业业务流程。从长远远看，案例例中所暗示示的潜规则则会越来越越少，因为为企业的发发展需要企企业管理者者制定完整整、有效的的规则，让让所有事情情都摆在阳阳光下，透透明、公开开、公正地地进行，要要不然，如如果企业被被不良的潜潜规则缠绕绕在身，企企业的生命命周期就会会有短命或或长不大的的危机。综上所所述，ERRP系统的的实施，不不仅要实现现各种显规规则，还应应在ERPP选型、计计划阶段把把各种潜规规则摆上台台

11、面，从系系统和业务务流程上做做出调整以以满足企业业的需求，从从而达到EERP实施施的目标。灵活应应对潜规则则崔言民民 青岛金金王集团副副总裁一方面面，将企业业中所有的的业务流程程都整理出出来，实现现程序化和和书面化;另一方面面，分析外外部潜规则则，短期内内可以规范范化的，纳纳入ERPP系统管理理。案例中中的潜规规则是一一种看不见见、摸不着着，行之有有效、但摆摆不上桌面面的行为方方式。西方管管理理念中中，企业潜潜规则属于于组织行为为学的范畴畴。管理大大师赖特指指出，规则则是在组织织中，一种种被两个人人或者两个个以上的人人共同认同同的态度、观念、感感受、行为为，来指引引他们的日日常工作，规规则可以

12、是是正式的，也也可以是非非正式的。相对于公公司愿景使使命、发展展策略、企企业文化、规章制度度的显规则则，潜规则则属于非非正式的的规则。潜规则则可以分为为两种类型型:一种是是适应外部部的，就是是企业在生生存和成长长过程中适适应环境要要求而存在在的，如行行业的潜规规则;另外外一类是用用于处理内内部事务的的。在企业业运作中，潜潜规则每时时每刻都存存在，发挥挥着它的作作用。J公司司总经理在在ERP实实施中梳理理流程时，和和企业运作作过程中的的潜规则发发生冲突。这是J公公司从小到到大，从不不规范走向向规范，必必然经历的的过程。根根据潜规则则的类型，这这种冲突也也分成两类类。ERPP VS内内部潜规则则在

13、J公公司的发展展过程中，没没有将企业业内部规则则制度及时时规范化、合理化。显规则的的不完善，使使潜规则的的存在成为为一种合理理。任何一一个企业中中，显规则则都不可能能完全正确确和完善，但但显规则不不能发挥有有效作用的的时候，潜潜规则就会会凸现，起起到实际的的调节作用用。而企业业发展是一一个动态的的过程，不不可能用一一种规则去去应付，纵纵使是显规规则，也是是在变化之之中，可以以说，规则则总是落后后于企业的的发展，在在新的规则则还没有建建立的时候候，潜嬖蚓蚓蜕亮恋浅浅恕?/P 而ERRP的流程程梳理是将将企业中所所有的业务务形成一个个明确的、成文的业业务规则，并并纳入系统统，这就将将常年在水水下运

14、行的的潜规则暴暴露出来，迫迫使企业对对潜规则持持续不断的的转化、改改良。打破破不利的潜潜规则，转转化合理的的潜规则。中国文文化是潜规规则存在的的文化心理理背景。中中国文化讲讲究民可可使由之，不不可使知之之，很多多事情你可可以去做，但但是，至于于为什么要要这样，不不习惯告诉诉别人。这这种文化习习惯，也使使很多企业业活动蒙上上了一层神神秘色彩，特特别是在不不同的层级级之中，更更是这样。领导交代代下级做什什么事情，有有时候是不不说明原因因的，关键键看你的领领悟，就产产生了很多多潜规则。而ERRP系统是是企业的公公共信息平平台，讲求求的就是打打破部门间间的壁垒，实实现信息透透明，协调调合作。在在ERP

15、系系统中，人人人都是平平等的信息息提供者和和受益者。这种交流流是双向的的，哪些只只能人脑脑领悟的的，单向的的潜规则是是无法、也也不能放到到电脑中的。ERPP VS外外部潜规则则J公司司总经理之之所以能看看到香港的的同行能很很好的应用用ERP系系统，其前前提条件之之一是香港港的建筑行行业相对比比较规范，可可以按照标标准的财务务流程进行行业务处理理。这些外外部的潜规规则，一方方面，单个个企业无法法改变，需需要从宏观观层面加大大力度，压压缩潜规则则发挥的空空间;另一一方面，并并不是所有有企业都完完全遵从这这些行业的的潜规则。当企业业在掘第一一桶、第二二桶金时，为为了生存需需要遵从这这些潜规则则。在这

16、过过程中潜规规则或许占占主导地位位。但是从从长期角度度来看，企企业不断成成长扩大，必必定要走向向制度的明明确化与制制度化，显显规则将成成为企业发发展的主流流。因此我我建议J公公司在真正正运行ERRP系统之之前，应该该完成以下下几件事:1、改改变企业文文化，建立立一个相互互信任、团团结协作的的工作氛围围。从根本本上讲，JJ公司总经经理想上EERP系统统的原因不不是想打破破信息壁垒垒，实现更更快更好的的信息沟通通，而是出出于对部属属的不信任任(这也是是他的潜规规则)。如如果高层都都是这种思思维，如何何能要求其其它员工能能做到相互互信任、团团结协作呢呢?又怎么么能让总经经理和大家家相信ERRP系统中

17、中的数据是是真的呢?2、梳梳理和优化化内部业务务流程。将将企业中所所有的业务务流程都整整理出来，把把可能找到到潜规则全全面曝光并并优化后，再再实现程序序化和书面面化。这样样实施ERRP就会事事半功倍。3、分分析外部潜潜规则，可可以在短期期内规范化化的，则纳纳入ERPP系统管理理。需要长长期存在的的，则暂时时不纳入系系统管理。毕竟ERRP只是企企业管理的的工具之一一，它无法法代替人的的作用。如同一一把双刃剑剑，积极、健康、向向上的潜规规则可以在在企业中不不断发扬，总总结成比较较好的规章章制度，上上升为企业业文化，最最后为企业业服务。反反之，消极极的、不利利的潜规则则，诸如一一些不能拿拿到桌面来来

18、谈的东西西，则属于于一种边缘缘行为，需需要消灭和和改变的。直面面潜规则王立功功 海格物物流有限公公司信息总总监开发商商的ERPP系统要能能够在不破破坏系统核核心模型的的基础上另另辟蹊径，有有所不为，以以求治表;企业必须须在战略高高度让产品品信心、企企业信心能能够直面潜潜规则，以以求治本。对于信信息系统而而言，潜规规则是一个个微妙的话话题。它涉涉及企业营营销技巧、管理秘诀诀等敏感问问题。就像像合格的财财务主管有有责任规范范老板的财财政行为一一样，一个个成功的EERP系统统必须是在在国家法律律、行业管管理制度的的框架下解解决问题的的。理论上上说，带有有管理漏洞洞、流程裂裂缝或安全全隐患的EERP系

19、统统是不能被被验收上线线的。所以以有经验的的架构师总总是从自身身累积的相相关规则出出发，去认认识和理解解甲方需求求的。对于计计算机出身身的ERPP设计者来来说，严密密的数学逻逻辑、完备备的数据结结构、规范范的流程策策略是他们们的思维习习惯，他们们也往往沉沉迷于自己己完美的数数学模型和和逻辑空间间之中，而而对各种违违反逻辑的的非理性性需求有有着排斥心心理，甚至至视而不见见。需求方方一味强调调的个性化化、人性化化、随意化化，也会把把他们推向向自相矛盾盾的悖论空空间，他们们防御、申申辩的本能能反应导致致那些技技术专家满满嘴英文缩缩写，让搞搞建筑的怎怎么也弄不不明白的的现象。新来的的既懂技技术又懂管管

20、理的CIIO理顺顺流程方法法，应该是是在不破坏坏原有逻辑辑关系的基基础上，着着重加以控控制和管理理，以消除除成本结构构、利润结结构的盲点点，使商务务过程一目目了然。这这也就是形形成信息完完全透明明，结果果就是你你所要的并并非你所需需的。这这样，问题题就回到了了起点，投投资开发EERP的初初衷和目标标是什么?看起来来魏明的公公司处在一一个企业生生长的关键键时期，这这个时期的的前段是依依靠手段、技巧来争争夺市场，后后段目标当当然是以品品牌和服务务去占领市市场。因此此，ERPP系统的需需求以愿景景为主，却却要在现实实状况中实实施。新的的CIO做做出的努力力是兼顾、兼容了前前后两期而而开辟的折折中道路

21、。因此，如如果说行得得通，那么么ERP系系统已经接接近成功了了，软件商商的责任也也就基本完完成。问题题回到魏明明对企业发发展战略的的定位、管管理变革过过程的认识识上。也许魏魏明公司并并没有瘦狗狗产品和明明星产品之之分，但是是从业务方方法和营销销策略上可可以用波士士顿矩阵的的启发去实实践，产品品虽然是单单一产品，但但要区分传传统营销方方法和未来来营销方法法，两种方方法把单一一产品在市市场定位、管理模式式、激励机机制、核算算体系等做做明确区分分。继续悲悲观地依照照违背了了整个行业业的运行规规律而采采用传统模模式去营销销瘦狗、问问题产品，同同时乐观地地树立企企业品牌、探索创创立新的明明星产品销销售方

22、式，开开辟一个企企业转型、腾挪的空空间。这样可可以对现有有的ERPP系统做出出改进，传传统模式的的销售把分分离出来的的部分退到到手工管理理以体外循循环;新的的销售模式式严格按照照完全透明明化的信息息系统去操操作。这样，企企业发展的的轨迹就是是伴随高速速增长，手手工补充流流程逐渐萎萎缩，科学学、规范、坦荡的运运营机制逐逐渐占据主主导地位的的过程。也也只有走到到这一步才才能真正消消除公司司发展壮大大将遇到的的瓶颈，使使企业走上上健康发展展的道路。直面潜潜规则，开开发商的EERP系统统要能够在在不破坏系系统核心模模型的基础础上另辟蹊蹊径，有所所不为，为为企业提供供过渡和腾腾挪的手段段，以求治治表;企

23、业业必须在战战略高度让让产品信心心、企业信信心能够直直面潜规则则，以求治治本。定制EERP 提提高适应性性黄迪生生 北京青青云航空仪仪表公司高高级工程师师ERPP的实施，就就是要把企企业管理从从人制提升升到法制的的层面，目目前遇到的的管理不规规范、行业业潜规则都都是与企业业法治化管管理不相容容的，是不不能长期共共存的。J公司司遇到的问问题是企业业信息化深深入阶段无无法回避的的难题，不不仅在民营营企业中存存在，而且且在国有大大中型企业业的信息化化进程中也也同样存在在，这也就就是人们常常讲的ERRP系统水水土不服。J公司司的ERPP运行难题题可以归纳纳为两条:业务过于于透明不利利于管理;账务与财财

24、务制度不不相容。加强权权限控制我认为为ERP上上线后业务务过于透明明是ERPP系统定制制存在问题题，应通过过对ERPP系统中人人员的角色色与权限定定制加以解解决。ERRP系统管管理的是企企业数据资资源，运转转的是业务务流程，而而驾驭数据据与流程的的是企业的的人。ERPP项目包括括大量的实实施工作，其其中重要一一环就是准准确定制企企业每一个个上线人员员，在ERRP系统中中的角色与与权限。经经验告诉我我们，只要要能把数据据、流程、权限三者者之间的关关系描述清清楚，就可可以在ERRP系统中中实现对业业务透明度度的精确控控制。当然这这里所要求求的描述述清楚是是精确控控制的前前提，如果果流程没有有理顺或

25、管管理过于粗粗放，仓促促推ERPP上线应用用，就不得得不降低EERP系统统对数据与与流程的控控制能力，其其结果是将将ERP上上运行的电电子化业务务大白于公公司上下。对此，老老板当然很很不满意，可可这不是EERP系统统的过错，而而是实施工工作不到位位-没有有让ERPP的控制机机制发挥作作用。如何何描述清清楚，需需要魏明首首先在企业业内部、在在自己身上上下功夫。如果说说最初J公公司上ERRP项目时时带有一定定的盲目性性，在当时时情况下开开展的ERRP系统定定制工作肯肯定会存在在大量的认认识误区与与沟通误区区，那么经经过前一段段时间的EERP实施施与运行磨磨合，魏明明和他的领领导团队对对ERP的的理

26、解也应应该从外行行变到了半半内行，对对数据、流流程、角色色、权限的的理解不再再是抽象的的，而是具具体的、有有针对性的的。作为一一把手，魏魏明应把总总经理关注注的关键数数据的属性性、关键业业务的流程程重新梳理理一遍，首首先做到自自己能够描述清楚楚，然后后要求各业业务部门、管理部门门在总结EERP上线线运行体会会的基础上上，将其所所辖业务与与上下游业业务、与关关键数据和和关键流程程的关系描述清楚楚，当然然这个阶段段的工作特特别需要EERP软件件厂商的直直接参与与与密切配合合。在理顺顺数据、流流程、权限限的基础上上，由ERRP系统管管理员对关关键数据属属性进行修修订，根据据人员角色色的业务特特点进行权权限的细化化定制，实实现企业的的分级管理理。这个梳梳理过程不不仅让J公公司的ERRP系统再再上一个台台阶，也实实现了业务务透明度与与授权相匹匹配，魏明明不需要再再烦恼了。降低财财务系统难难度对于EERP系统统中账务与与财务制度度不相容的的难题，我我不敢瞎支支招，因为为公司头上上高悬着财财务审计之之剑。从国内内企业信息息化推进历历程看，通通常是先开开展财务电电算化，然然后再搞EERP。财财务电算化化解决记账账问题，同同样存在着着账务与财财务制度不不相容的难难题，只是是不涉及大大量的流程程。现在财财务电算化化系统在企企业的应用用非常普及及，显然是是已经实