优山美地名邸项目清洁外包合同

1、客服合同-环境事务类 广东中奥物业管理有限公司清洁服务务合同甲方：广广东中奥奥物业管管理有限限公司 苏苏州 分公司司乙方： 江江阴市佳佳欣保洁洁有限公公司 根据中中华人民民共和国国合同法法之有有关规定定，经甲甲、乙双双方友好好协商，就甲方方委托乙乙方进行行 南通优优山美地地名邸 物物业项目目日常清洁洁保洁管管理综合合服务事事宜，为为规范双双方之义义务并保保障双方方权益，特订立立以下合合同条款款：一、综合合服务类类型：日日常清洁洁保洁及及“四害”消杀服服务。二、综合合服务范范围：物业项目目各楼宇宇公共区区域、地地下车库库、外围围公共区区域（含含天台）、办公公场地等等，清洁洁面积约约 300000

2、 平方米米,包括：1、各栋栋楼宇的的楼道、大堂、飘台（雨雨棚）、电梯梯、扶手手栏杆、天台、墙面、公共设设施设备备、窗台台、玻璃璃、墙面面、信箱箱、灯具具等；2、外围围人行路路面、车车道、广广场、景景观、空空中花园园、水景景（系）、园林林小品、休闲设设施、车车场（库库）、岗岗亭、各各类标识识标牌及及各项排排水设施施等；3、物业业管理区区域内商商铺外围围地面、墙面、公共配配套设施施设备等等；4、物业业办公区区域、卫卫生间及及宿舍公公共区域域；5、生活活垃圾收收集、清清运等； 6、其他他： 样板板房、售售楼处 。三、承包包方式与与要求：方式：本本项目采采用每月月固定综综合服务务费【含含税】包包干合同

3、同。清洁洁人员约约定为 7 人，由乙乙方包人人工、日日常耗材材、清洁洁工具及及设备等（垃圾圾桶等固固定设施施由甲方方提供）。综合服务务费【含含税】包包括乙方方按照本本合同规规定的管管理范围围、内容容和要求求进行管管理所发发生的劳劳务费、服务费费及日常常服务包包干费等等管理服服务成本本、利润润、税金金以及其其它与本本服务项项目有关关的一切切费用。要求：按按照ISOO90001：220000质量管管理体系系标准执执行，确确保合同同约定清清洁服务务区域内内无垃圾圾、无污污水、无无污迹、无积尘尘，无卫卫生（清清洁）死死角等，并积极配配合甲方方的各种种创建活活动。四、综合合服务费费【含税税】：合同总额额

4、：人民民币 壹 拾 伍 万 壹 仟 贰 佰 零 拾 零 元整（￥：11512200 .000元）即：人民币币 壹 万 贰 仟 陆 佰 零 拾 零元整/月（￥： 126600 .000元/月月）合同期内内，甲方方如因管管理服务务范围扩扩大或减减少而增增减工作作量，需需增减清清洁人员员或清洁洁服务内内容时，由双方方协商以以补充协协议形式式确定增增减人员员的数量量及费用用。乙方因因甲方服服务需求求增减人人员数量量，相关关费用依依照本合合同人均均费用进进行增减减；因清清洁服务务内容增增减，相相关费用用由甲乙乙双方另另行商定定。五、合同同有效期期：合同有效效期限为为 12 个月，自自 20112 年 5

5、 月 1 日起至至 20112 年 4 月 30 日止，合同期期满经双双方协商商可再行行续签，则乙方方须于合合约期满满前300天通知知甲方。六、付款款方式：综合服务务费【含含税】按按月结算算，乙方方于每月月30日前前向甲方方提交本本月综合合服务费费有效发发票，甲甲方于收收到发票票之日起起 15 个工作作日内按按合同约约定支付付服务费费。（如如遇项目目放假或或财务封封帐，付付款时间间则顺延延）。乙方如收收款账号号信息发发生变更更应在约约定付款款前5个个工作日日及时通通知甲方方，如未未及时通通知，甲甲方按原原账号付付款，视视为已支支付费用用，造成成乙方损损失由乙乙方自行行承担。 乙方开开户银行行：

6、 江阴阴农村商商业银行行 乙方银银行账号号： 01188001288000014660 七、清洁洁服务的的质量检检查、评评定与奖奖惩1、质量量检查：清洁日常常工作，由乙方方主管和和甲方责责任部门门负责人人进行检检查纪录录；清洁周检检工作，由甲方方责任部部门主管管和乙方方主管共共同检查查、评定定一次并并做周检检纪录；清洁月月检工作作，由甲甲方项目目负责人人、责任任部门主主管和乙乙方主管管抽查一一次，并并在月末末根据每周周周检情情况对当当月的清清洁服务务质量情情况做出出综合评定定。2、量化化考核：乙方综合合服务质质量实行行量化考考核，总总分为1100分分；评定的权权数：甲甲方项目目负责人人40%，

7、责任任部门主主管300%，乙乙方主管管 300%；计算公式式为：服服务质量量考核分分=0.4x+00.3xx+0.3y；甲、乙双双方在量量化评定定计分中中，若发发生分歧歧，按双双方评定定分数的的平均分分计；乙方月度度服务质质量考核核依据当当月每周周周检平平均分计计算。（质量检检查标准准及评分分标准见见附件22）3、奖惩惩标准：月考评分分达955分以上上（含995分）为达标标，可领领取当月月全额综综合服务务费；月考评分分在955分以下下为不达达标，每每低于一一个百分分点扣除除1%的的月承包包费；90分以以下扣除除当月承承包费的的10%；若连续两两个月低低于900分，甲甲方将有有权与乙乙方解除除合

8、同而而不承担担任何违违约责任任。八、甲方方的权利利义务：1、甲方方有权对对乙方之之日常管管理、制制度实施施情况跟跟踪抽查查，并提提出修正正意见；并有权权根据实实际需要要对服务务的时间间和工作作内容提提出修正正，乙方方应按甲甲方要求求及时调调整相关关工作安安排；2、甲方方有权定定时不定定时依据据合同及及附件服服务质量量标准检检查卫生生情况，如发现现不合格格项通知知乙方负负责人根根据具体体不合格格状况及及时或限限期进行行整改，若整改改不及时时、整改改后仍达达不到合合同及甲甲方要求求或连续续两个月月内同类类情况累累计发生生4次以以上，甲甲方有权权单方面面解除合合同并扣扣除乙方方相应的的清洁费费用作为

9、为违约金金（因人人不可抗抗力即自自然灾害害、人为为恶意破破坏等因因素所引引起的环环境脏污污，不在在此例）；3、乙方方工作人人员，不不遵守甲甲方管理理制度、规程，或专业技技能水平平及服务务意识考考核不达达标者以以及素质质较低的的，甲方方有权要要求乙方方三日内内予以撤撤换；4、甲方方有权对对达不到到约定清清洁服务务标准的的服务项项目扣除除当月相相应的费费用，具具体数额额由甲方方根据合合同相关关规定确确定；5、甲方方如有重重大活动动，有权权要求乙乙方协助助完成各各类突击击任务，乙方须须无条件件给予配配合；6、乙方方工作人人员在任任何情况况下，不不得向业业主、住住户透露露甲方内内部管理理的任何何情况，

10、如有发发现并经经核实，甲方有有权对乙乙方进行行违约处罚罚；7、甲方方提供清清洁所需需的水、电源及及必要的的便利条条件，承承担因本本项目服服务所发发生的水水、电费费用，但但乙方必必须节约约用水和和正确使使用水、电设备备，如甲甲方发现现乙方有有故意浪浪费水、电的行行为，有有权按2200元元/次扣扣除服务务费作为为违约金金；8、向乙乙方提供供用以存存放工作作范围内内的清洁洁设备、机械、工具及及物料的的用房 1 间（根据项项目实际际情况确确定）；9、甲方方依照合合同约定定按时支支付乙方方综合服服务费用用。10、要要求及教教育本公公司员工工自觉维维护小区区的清洁洁卫生；11、负负责购置置及维修修小区内内

11、的垃圾圾桶等硬硬件设施施。九、乙方方权利及及义务：1、严格格执行本本合同及及相关附附件所约约定条款款及质量量标准，保质保保量地完完成服务务内容；2、服从从甲方的的指导、监督与与检查；积极免免费配合合甲方完完成突发发性、临临时性工工作，并并根据工工作需要要必要时时可与甲甲方协商商对工作作日程进进行修改改；3、根据据管理要要求，制制订全年年工作计计划，并并向甲方方提供周周、月以以及专项项工作计计划、质质量记录录等；定定期向甲甲方报告告清洁保保洁工作作情况；做好日日常记录录，建立立全面的的技术档档案；4、乙方方派驻工工作人员员年龄应应在355-500岁之间间，思想想品德好好、业务务素质高高、服务务态

12、度好好、责任任心强、体力充充沛并具具备相关关专业知知识与技技能；5、乙方方所有工工作人员员上班必必须穿着着统一整整齐的工工作服、工鞋（服装、工鞋费费用由乙乙方自行行承担），并佩佩带工作作牌；清清洁服务务人员严严禁在小小区内吃吃零食、讲粗话话、喝酒酒、吵嘴嘴打架、大声喧喧哗、捡拾垃垃圾/废废品或其其它违纪纪行为的的发生；6、乙方方需制定定严格、规范的的考勤管管理（打打卡/签签到）制制度，并并主动接接受甲方方的监督督;7、乙方方负责所所有驻场场清洁员员工之日日常工作作以及安安全管理理工作，为员工工购买相相关保险险，一切切管理及及安全责责任由乙乙方全权权承担；乙方所所雇佣员员工如发发生劳资资纠纷、意

13、外（突发疾疾病、人人身意外外伤亡事事故、工工伤事故故、安全全事故）或违反反甲方规规定、触触犯国家家法律、损坏或或盗窃甲甲方或客客户方物物品等，由乙方方负责处处理并承承担全部部责任，与甲方方无关；如有乙方方人员在在工作期期间、上上下班途途中、工工作休息息期间受受伤、死死亡、突突发疾病病以致甲甲方遭受受控告或或索赔，则乙方方须负全全责，并并赔偿甲甲方所遭遭受的一一切损失失；8、乙方方负责对对派驻的的服务人人员进行行培训教教育，遵遵守甲方方小区的的各项规规定，乙乙方工作作人员必必须小心心爱护甲甲方及客客户的物物品，并并承担其其工作人人员因不不慎或意意外造成成的经济济损失（赔偿）、人身身伤害赔赔偿等责

14、责任；9、乙方方负责承承包业务务所需清清洁设备备、工具具、材料料及清洁洁技术（所使用用的清洁洁剂须符符合国家家有关药药物管理理规定，以免对对人体产产生危害害），并并按照合同同规定的的清洁服服务范围围和工作作要求，高质量量完成各各项工作作；10、未未经甲方方书面同同意，乙乙方不得得将本项项目全部部或部分分项目转转包给其其它公司司或个人人完成。如果有有转包行行为，合合同自动动解除，甲方有有权扣除除当月清清洁服务务费作为为违约金金，造成成的一切切经济损损失由乙乙方承担担。11、未未经甲方方书面同同意，乙乙方不得得在小区区内从事事与甲方方相同之之服务项项目以保保障甲方方横向经经营项目目之有效效发展。1

15、2、乙乙方必须须配备足足够的人人力、机机械及物物料，定定人、定定岗、定定编；在在本合同同规定的的工作范范围内，如因工工作的安安排等原原因导致致人手不不足，乙乙方必须须自行增增派人员员，并承承担因此此增加的的所有费费用；13、保保证小区区内垃圾圾桶干净净、无异异味，生生活垃圾圾保持日日产日清清，垃圾圾袋每天天至少要要更换一一次。十、违约约责任：1、本合合同期内内，任何何一方不不得无故故单方面面终止合合同，如如因甲乙乙双方单单方面无无法履行行合同时时，需提提前300日以书书面形式式通知对对方，否否则均须须赔偿对对方损失失相等一一个月综综合服务务费之金金额作为为违约金金。合同另另有约定定或乙方方未能

16、按按照合同同条款及及标准履履约的除除外。2、本合合同履行行过程中中，如遇遇甲方与与该物业业项目建建设单位位或业主主委员会会（已成成立业主主委员会会情况下下）终止止合作关关系，甲甲方需提提前终止止本合同同的，应应提前330天书书面通知知乙方，乙方须须于指定定时间内内做好交交接工作作并按时时撤场，甲方不不需作任任何赔偿偿；3、除因因不可抗抗力原因因不能履履行合同同外，乙乙方中途途单方拒拒绝履行行合同或或不能履履行合同同，须提提前300天通知知甲方，并应支支付甲方方一个月月含税服服务费作作为违约约金；4、如乙乙方的单单方行为为将造成成或已造造成甲方方的损失失或其他他不利影影响，甲甲方有权权要求乙乙方

17、继续续履行合合同、消消除影响响并追索索赔偿，合同另另有约定定或甲方方严重违违约的除除外；5、如因因乙方原原因接到到业主投投诉月累累计超过过2次，甲方有有权利终终止合同同；6、工作作期间乙乙方应保保证现场场不少于于双方约约定服务务人数的的85%随时在在场，如如发现人人数少于于规定甲甲方有权权按1000元/人/次次扣罚服服务费作作为违约约金；7、乙方方员工离离职需及及时补充充到位，原则77天内招招聘到岗岗，乙方方员工离离职后77天内未未能补充充流失人人员，按按5000元/人人/次扣扣罚乙方方综合服服务费作作为违约约金并扣扣除相应应比例综综合服务务费。十一、其其它事项项：1、如果果乙方在在承揽本本项

18、目有有贿赂甲甲方有关关人员的的，一经经查实，甲方有有权扣除除乙方合合同金额额的200作为为违约金金，直接接在服务务费中予予以扣除除；2、甲方方发给乙乙方的文文件或传传真均以以合同中中乙方的的地址、电话及及传真号号码为准准，若乙乙方变更更地址、电话或或传真号号码，应应在5个个工作日日内以书书面形式式通知甲甲方；否否则，合合同中乙乙方的地地址、电电话及传传真号码码将被视视为有效效，甲方方按合同同中乙方方的地址址、电话话及传真真号码发发给乙方方的文件件或传真真视为甲甲方履行行了传递递文檔或或通知义义务；3、本合合同所列列所有附附件与合合同正文文同为合合同之组组成部分分，同具具法律效效力，并并自合同同

19、签订之之日起一一并生效效。合同同的未尽尽事宜，由双方方认可的的附件进进行说明明或另行行签订补补充协议议，均作作为合同同不可分分割的组组成部分分，具有有同等法法律效力力；补充协议议与原合合同不一一致的以以补充协协议为准准；4、本合合同在履履行过程程中发生生纠纷的的，甲、乙双方方应及时时协商解解决；协协商不成成的，双双方同意意向 南通 仲裁委委员会提提请仲裁裁。5、本合合同自双双方签字字或盖章章之日起起生效，合同期期满，自自动终止止。本合合同壹式式肆份，甲方执执贰份，乙方执执贰份，均具同同等法律律效力。附件1：清洁服服务方案案附件2：清洁洁服务质质量及考考评表（共55页）附件3：综合管理理制度与与

20、流程(乙方提提供)附件4：“四害”消杀服服务实施施方案甲方（盖盖章）： 乙方（盖章）：代表（签签名）： 代表（签名）：联系电话话： 联系系电话：日 期： 年 月 日 日日 期： 年 月 日客服合同-环境事务类 广东中奥物业管理有限公司附件1： 清洁服务务方案1、清洁洁服务人人员计划划根据 南通优优山美地地名邸 项目目的实际际情况，驻场编编制总人人数为 7 人 ，其中中清洁主主管 0 人，班长长 0 人，保洁员员 7 人，工工作具体体安排见见下表：NO岗位名称称人数作业内容容作业时间间备注1主 管2领 班3售楼处3大堂、沙沙盘、洗洗手间、办公室室、咖啡啡吧、娱娱乐活动动室、地地面、墙墙面、玻玻璃

21、、垃垃圾桶、楼梯、扶手、灯具、地毯、设施设设备等的的清洁8:000-122:00013:000-117:000根据开发发商销售售情况而而定4外围2马路、二二级大堂堂、值班班室、广广告牌、路灯、水池、地面、墙面、垃圾桶桶等的清清洁8:000-122:00013:000-117:000根据开发发商销售售情况而而定5样板房2室内清洁洁及大堂堂清洁，帮客户户穿鞋套套等8:000-122:00013:000-117:000根据开发发商销售售情况而而定6车场/地地库78合计（人人）7 轮流值班班11:000-114:000 188:000-199:000 人2、清洁洁服务费费用明细细表项目核算标准准合 计

22、清洁1主管2清洁领班班3保洁员15000元/月月/人*7人1050004员工保险险20元/人*77人1405管理费105000*55%5256清洁物料料开发商提提供7清洁机械械折旧开发商提提供8利 润111665*55%558.259车费补贴贴168.6310营业税额额126000*55.622%708.12合计费用用126000元/月实收费用用: 壹万贰仟陆佰零拾零元整/月（￥：126600.00 元/月）3、清洁洁用品月月耗表编号名 称用 途规 格格价格数量备注1玻璃清洁洁剂2洗衣粉3洗洁精4去污粉5洁瓷灵6牵尘剂7不锈钢保保养剂8空气清新新剂9卫生丸10毛巾合计4、设备备设施配配置及折折

23、旧表序号项目名称称数量价格折旧时间间月折旧费费用1高压水枪枪已扣除55%残值值2洗地机已扣除55%残值值3铝梯已扣除55%残值值4平板小车车已扣除55%残值值5水管6伸缩杆（ 米）78910合计附件2： 清洁洁保洁人人员要求求表（一一）考评项目目考评内容容考核积分扣分标准实际得分整改复查查员工形象1、男员员工头发发宜常修修剪，发发脚长度度以不盖盖过耳部部及衣领领，不得得染发0.50.22、女员员工不宜宜浓妆艳艳抹，不不涂指甲甲、不戴戴首饰、不染发发0.50.23、工作作服保持持统一干干净整洁洁，无破破烂、皱皱折10.24、工鞋鞋穿公司司统一指指定的工工鞋，要要干净，无破烂烂0.50.25、工牌

24、牌戴在指指定的位位置10.26、态度度要友善善、保持持良好的的精神和和笑容10.2工作纪律律1、清洁洁员工应应准时上上下班，不得迟迟到或早早退0.50.22、工作作时间内内，严禁禁进入小小区内不不属于乙乙方清洁洁的地方方0.50.23、清洁洁员工在在上班时时间内不不得擅自自离开工工作岗位位0.50.24、清洁洁员不可可从事与与小区有有相抵触触的工作作0.50.26、清洁洁员不准准做危害害本身或或他们的的行为，给小区区内财物物造成损损坏0.50.27、要礼礼貌待人人，不准准用粗言言秽语，讥讽客客人或对对业主不不礼貌，注意礼礼貌用语语10.28、清洁洁员工工工作时不不准打私私人电话话、抽烟烟、会客

25、客、吃东东西0.50.29、清洁洁员工在在工作时时间内不不得躺坐坐休息、看书、看报、睡觉0.50.210、清清洁员工工应注重重自身形形象，严严禁随地地大小便便10.211、清清洁用具具要随人人走，不不乱摆0.50.212、听听从公司司、管理理处委派派管理员员对乙方方清洁工工作范围围内的检检查，不不得以任任何理由由拒绝或或顶撞0.50.213、清清洁员若若遇装修修工人故故意破坏坏卫生不不得与其其发生争争吵0.50.214、清清洁员工工在工作作时间内内不得干干私活，或有兼兼职行为为10.215、清清洁员应应自觉爱爱护甲方方和客户户的财物物，注意意安全，严禁引引燃易爆爆物或启启动消防防报警系系统及时

26、报案案小计检查人： =SUM(ABOVE) 12.55清洁服务务质量检检查评分分表（二二）清洁项目目日常工作作及周期期工作内内容清洁标准准检测方法法考核积分扣分标准实际得分整改复查查每天每周每月(季季)外围垃圾桶、果皮箱箱每天清倒倒三次以以上，及及时更换换垃圾袋袋，桶身身巡回保保洁，垃垃圾日立立日清清洗一次次无溢出垃垃圾、异异味目视无明明显污渍渍20.5道路地面面每天清扫扫一次，并循环环保洁清洗一次次无杂物、无垃圾圾目视地面面20.5墙身1.5米米以下每每天巡回回保洁落水管口口每周清清洗二次次清洗一次次无污渍、无乱张张贴画目视无明明显污渍渍10.2凉亭每天擦试试二次，循环保保洁无杂物、无污垢垢

27、目视无明明显污渍渍10.2绿化带每天清扫扫二次，清理杂杂物，巡巡回保洁洁无杂物、无垃圾圾无落叶、无垃圾圾目视无明明显污渍渍20.5休闲椅每天擦试试一次，循环保保洁无灰尘、无污渍渍、目视无明明显污渍渍10.2公共设施施每天清洁洁一次，循环保保洁无杂物、无垃圾圾目视无明明显污渍渍10.2鱼池每天捞杂杂物一次次清洗一次次无青苔、漂浮物物目视无明明显污渍渍10.2路灯、指指示牌清洁一次次无灰尘、无污渍渍目视无明明显污渍渍10.2排水沟每天清扫扫一次，巡回保保洁清洗一次次无泥沙、杂物目视无明明显沙尘尘20.2沙井每天清扫扫一次，巡回保保洁无泥沙、杂物目视无明明显杂物物20.2垃圾房地面每天清扫扫二次，冲

28、洗二二次清洁剂大大清洁堆放整齐齐目视20.5墙面冲洗二次次清洁剂大大清洁无明显污污渍目视20.2垃圾桶日产日清清，清运运垃圾后后刷洗垃垃圾桶无蜘蛛网网目视20.2下水管道道巡回保洁洁疏通一次次保持畅通通目视0.50.2小计检查人： =SUM(ABOVE) 22.55清洁服务务质量检检查评分分表(三三)清洁项目目日常工作作及周期期工作内内容清洁标准准检测方法法考核积分扣分标准实际得分整改复查查每天每周每月(季季)办公室地面每天清扫扫一次，并循环环保洁。清洗一次次无杂物、无垃圾圾目视20.5灯具其其它每天清擦擦一次清洗一次次无灰尘目视10.2桌椅、台台面每天配合合清洁剂剂擦抹一一次，并并循环保保洁

29、。无灰尘、无污渍渍、光洁洁如新目视、手手摸20.2沙发、茶茶几每天配合合清洁剂剂擦抹一一次，并并循环保保洁。无灰尘、无污渍渍、光洁洁如新目视、手手摸20.2烟灰缸随时清洁洁，清洗洗保洁无烟头、无污渍渍目视10.2植物、花花盆每天洒水水一次，并循环环清洁保持植物物干净纸巾擦拭拭10.2信报箱不不锈钢设设施用不锈钢钢保养剂剂清洁一一次，循循环保洁洁。上不锈钢钢油一次次无灰尘、无污渍渍、无痕痕印、手手印目视10.2电脑每天配合合清洁剂剂擦抹一一次，并并循环保保洁。无灰尘、无污渍渍、手印印纸巾擦拭拭10.2纸篓每天清倒倒二次，并更换换垃圾袋袋清洗二次次无污渍、异味目视10.2窗每天巡回回保洁清洁一次次

30、无灰尘、无污渍渍、手印印目视10.2玻璃门每天清擦擦一次，并循环环保洁玻璃剂清清洁一次次无灰尘、无污渍渍、手印印纸巾擦拭拭10.2饮水机每天清擦擦一次，保持周周围地面面清洁清洗一次次无水迹、无污渍渍目视、纸纸巾擦拭拭10.2公共卫生生间地面每天巡回回保洁、大清洁洁大清洁20.5门、墙身身每天清洁洁一次清洁一次次无积尘、无污垢垢目视无明明显污渍渍20.2洗手盆、台面、镜面每天配合合清洁剂剂擦抹一一次，并并循环保保洁。清洁一次次无垃圾、无异味味目视无明明显污渍渍10.2大小便器器皿每天用洁洁瓷灵清清洁一次次无污渍、无异味味目视10.2垃圾篓清倒数次次，并更更换垃圾圾袋无污渍、摆放整整齐目视10.2

31、下水管道道巡回保洁洁疏通一次次保持畅通通目视0.50.2灯饰、风风口巡回保洁洁清洁剂擦擦拭无尘、无无蜘蛛网网目视10.2小计检查人： =SUM(ABOVE) 23.55清洁服务务质量检检查评分分表（四四）清洁项目目日常工作作及周期期工作内内容清洁标准准检测方法法考核积分扣分标准实际得分整改复查查每天每周每月(季季)楼层公共区域防盗门、玻璃每天擦试试一次，并循环保保洁。玻璃清洁洁剂清洁洁一次无灰尘、无污渍渍、无蜘蜘蛛网纸巾擦拭拭10.2大厅地 面面每天清拖拖两次，并随时时保洁无杂物、无痰渍渍目视10.5墙 面面巡回保洁洁、清抹抹一次清洁一次次目视洁净净、无尘尘、无污污渍目视10.2可视器清抹一次

32、次无手印、无污渍渍、无尘尘目视10.2电器开关关每天清抹抹一次，巡回保保洁无尘、无无污渍纸巾擦拭拭10.2门每天清抹抹一次，巡回保保洁无尘、无无污渍纸巾擦拭拭10.2装饰物每天清抹抹一次，巡回保保洁无尘、无无污渍纸巾擦拭拭10.2绿化清抹一次次无尘纸巾擦拭拭10.2电 梯轿箱顶每月除尘尘、杂物物一次无明显灰灰尘目视0.50.2不锈钢每天用全全能清洁洁剂清抹抹两次，并随时时保洁禁用粗糙糙物、腐腐蚀性清清洁剂擦擦拭无手印、无污渍渍、无尘尘纸巾擦拭拭10.2地 面面每天清拖拖两次，并随时时保洁无杂物、无痰渍渍目视10.2按 钮钮每天消毒毒四次、随时保保洁无手印、无污渍渍纸巾擦拭拭0.50.2门 槽门

33、槽刷缝缝、吸尘尘无杂物目视0.50.2窗窗台清抹数次次，保持持干净无尘、无无污渍纸巾擦拭拭0.50.2玻璃清刮一次次、随时时清抹用玻璃清清洁剂刮刮无水印、无污渍渍、无手手印纸巾擦拭拭10.2铝合金巡回保洁洁大清洁一一次无尘、无无蜘蛛网网纸巾擦拭拭0.50.2地 面面用清洁剂剂拖地一一次、并并巡回保保洁用清洁剂剂大清洁洁一次，清理边边角无杂物、无污渍渍目视20.5墙 面巡回保洁洁用鸡毛掸掸除尘一一次无尘、无无蜘蛛网网目视10.2垃圾桶清运垃圾圾一次、更换垃垃圾袋，盖好桶桶盖并轮回清清洗垃圾圾桶清、大洗一一次目视洁净净、无污污渍、无无异味无溢出、无异味味目视30.5小计检查人： =SUM(ABOV

34、E) 19.55清洁服务务质量检检查评分分表（五五）清洁项目目日常工作作及周期期工作内内容清洁标准准检测方法法考核积分扣分标准实际得分整改复查查每天每周每月(季季)楼层公共区域信报箱、设备箱箱每天清擦擦一次，循环保保洁。用清洁剂剂清擦用不锈钢钢清洁剂剂保养无灰尘、无污渍渍、手印印纸巾擦拭拭0.50.2消防设备备、开关关每天清擦擦一次无积尘纸巾擦拭拭0.50.2灯饰、空空调风口口巡回保洁洁除尘一次次无尘、蜘蜘蛛网灯饰、空空调风口口10.2住户门每天配合合清洁剂剂擦抹一一次，并并循环保保洁无灰尘、无污渍渍、无痕痕印、手手印纸巾擦拭拭0.50.2消防通道道地面每天配合合清洁剂剂湿拖一一次，并并循环保

35、保洁清洗一次次无污渍、无尘、烟头目视20.5扶手每天配合合清洁剂剂擦抹一一次无灰尘、无污渍渍纸巾擦拭拭20.5扶手铁条条并循环保保洁配合清洁洁剂擦抹抹无灰尘、无蜘蛛蛛网纸巾擦拭拭10.2扶手小磁磁片循环保洁洁巡回擦试试二次无灰尘、无杂物物纸巾擦拭拭10.2灯饰循环保洁洁清洗一次次无灰尘、无污渍渍目视10.2雨棚清扫一次次无垃圾、杂物目视0.50.2天面每天清扫扫一次清洗一次次无垃圾、无杂物物目视10.2停车场地面每天清扫扫一次，并循环环保洁清洗一次次无杂物、无垃圾圾、无油油污目视20.5管道设施施清扫一次次无积尘、无蜘蛛蛛网目视0.50.2消防设备备每天清擦擦一次清洁一次次无积尘目视0.50.

36、2排水沟清理一次次无阻塞目视0.50.2灯具其其它循环保洁洁。清洗一次次无灰尘、无污渍渍目视0.50.2工具房清洁、整整理干净整洁洁，工具具摆放整整齐有序序，清洁洁剂标识识清晰20.2管理制度度各项管理理制度张张贴整齐齐，无破破折，清清晰醒目目1.50.5考勤制度度做好各项项日记录录，公正正、公开开、员工工无异议议1.50.5设备维护护摆放整齐齐、做好好维护保保养20.5小计检查人： =SUM(ABOVE) 22检查综述述：附件3： 综合管管理制度度与流程程一、综合合管理制制度（一）安安全工作作管理制制度李经理，您好。附件33缺少工工作流程程请添加加上去，其他没没问题。员工必须须遵守公公司所定

37、定安全预预防措施施及时守守则，故故所有员员工当值值必须留留意下各各要点牢固树立立“安全第第一的思想想，确保保安全操操作。清扫人员员在超过过2米高处处操作时时，必须须戴好安安全带，必须双双脚踏在在凳子上上，不得得单脚踏踏在凳子子上，以以免摔伤伤。清扫人员员有使用用机器时时，不得得用湿手手接触电电源插座座，以免免触电。清扫人员员不得私私自拨动动任何机机器设备备及开关关，以免免发生事事故。清扫人员员在不会会使用清清洁机器器时，不不得私自自开动机机器，以以免发生生意外事事故。清扫人员员应该严严格遵守守防火制制度，不不得动用用明火，以免发发生火灾灾。在操作与与安全发发生矛盾盾时，应应先服从从安全，以安全

38、全为重。清扫人员员在用开开水时，应思想想集中，以免烫烫伤。室外人员员在推垃垃圾箱时时，应小小心操作作，防止止压上手手脚。留意有否否危险工工作情况况，如有有发现，立即向向主管报报告。不得在小小区内奔奔跑。如需推车车，请用用双手推推动，以以策安全全。如需向高高处拿取取物品，应利用用梯、架架。如工作地地段湿滑滑或有油油污时，应立即即抹去，以防滑滑倒。不要用损损坏了的的清洁器器具，以以免发生生危险。搬动笨重重的物品品时，勿勿用背力力，需用用脚力。保持各用用具完整整，损坏坏的切不不可用，更不可可私自修修理，以以免发生生危险。在公众地地方之走走廊或楼楼梯，如如照明不不亮，需需马上向向主管报报告，尽尽快修复

39、复。如地板因因落腊而而导致太太滑，应应立即抹抹去，以以防滑到到。在公众地地方放置置之工作作车、吸吸尘机等等清洁机机具，须须尽量靠靠墙边，留意有有否电线线绊脚。所有 玻玻璃或镜镜，如发发现有崩崩裂必须须马上向向主管报报告，立立即更换换，未及及时更换换的也须须用胶纸纸贴上，以防坠坠下。当洗地或或洗地毯毯时，当当留意有有否弄湿湿电挚及及插座、拖板，小心漏漏电。在玻璃门门当眼处处，贴上上有色标标志，以以防客人人或员工工不慎撞撞伤。不稳定之之台，椅椅，须及及时报告告维修人人员前来来修理。家具或地地毯，如如有尖钉钉，须马马上排除除，以防防刺伤客客人或员员工。当高空工工作时或或公众地地方之地地板打蜡蜡时，必

40、必须放置置告示牌牌，让其其他人小小心留意意。 员工制服服不宜太太长，以以免绊倒倒。不可伸手手进垃圾圾桶或垃垃圾袋内内，以防防被玻璃璃、刀片片等刺伤伤。29 、高空作作业时要要求两人人以上操操作,在在作业区区范围外外3至55米处放有高高空作业业警示牌牌；30、清清洗或湿湿拖地面面时要在在工作区区域放置置小心地地滑的提提示牌。（二）员员工行为为规则及及规范：按时报到到上岗，不迟到到、不早早退、不不无故擅擅离职守守。着装干净净整齐并并且正确确（扣上上所有纽纽扣，着着统一的的鞋子）。保持个人人卫生。男职工必必须在上上岗前剃剃胡须。在工作区区域不许许吸烟。在工作区区域不许许吃东西西，上岗岗前不许许喝酒。

41、不准串岗岗。下班后不不得在花花园内闲闲逛。工作时间间不得会会客。非紧急情情况，上上班时间间不得打打私人电电话。非允许情情况，不不得缺勤勤。非允许情情况下不不得将公公司的东东西带出出。不得将客客人未扔扔进垃圾圾箱的东东西扔掉掉。不许在工工作区域域、工作作时间睡睡觉、休休息。不做有损损公司形形象的事事情，不不得以任任何形式式接收业业主、客客户的钱钱物。不要将工工具挡在在火警出出口。不得利用用工作便便利在小小区内収収捡回收收废品。不得擅自自将公司司的物品品挪作其其它用途途，遗失失工具要要照价赔赔偿。决不允许许在小区区内利用用下班时时间或上上班时间间为业主主从事家家政等有有偿服务务。讲文明、讲礼貌貌、

42、服从从领导、团结同同事。应服从甲甲方管理理人员的的管理。22、不不得和他他人在园园区内争争吵，如如产生纠纠纷应请请甲方或或乙方领领导调解解以上条款款，所有有员工必必须遵守守，如有有违反将将记入个个人档案案中，根根据奖罚罚规定进进行处以以违约金金。（三）员员工仪容容仪表规规范男员工：工作服：干净、没有皱皱褶，完完好整齐齐。名牌：上上班时须须正确佩佩带工号号牌。年龄：550岁以以下。头发：不不得染发发，应干干净，梳梳理或修修剪整齐齐，长度度不能超超过耳朵朵，也不不能超过过衬衣领领口。指甲：要要干净，修剪整整齐。面部：要要刮光胡胡子。饰物：只只限戴一一只手表表，一只只结婚戒戒指或普普通戒指指。鞋子：

43、无无破损，皮鞋，擦亮，布鞋，保持干干净。女职工：工作服：同男职职工。名牌：同同男职工工。年龄：550岁以以下。头发：不不得染发发，应干干净，梳梳理整齐齐，长头头发要整整齐的在在后面梳梳成圆髻髻，不得得梳成马马尾状蓬蓬松发型型，不等等佩带花花式发带带。指甲：应应干净，修整良良好，长长度适当当。饰物：只只限戴一一只手表表、一只只结婚戒戒指或一一只普通通戒指、一条项项链和不不超过耳耳垂的耳耳环一对对。袜子：无无破损。鞋子：同同男职工工。二、保洁洁工作流流程 保保洁作业业流程（一） 工作时间间： 77:3011:30 113：00017：00、保养工工作在117：330以后后进行。工作地点点时间工作内

44、容容备注准备工作作07:220-07:330检查个人人仪容、仪表。检查上班班应带的的劳动工工具和器器材。进入销售售大厅，将所有有窗户打打开（寒寒冷的冬冬天要求求打开半半小时，留一扇扇窗换气气）。销售部大大门（两两个玻璃璃门、地地毯）07：330-07：550用湿、干干抹布擦擦洗销售售部的大大门的把把手、门门框。用湿、干干抹布擦擦洗销售售部的展展牌。先用手将将“迎宾地地毯”上杂物物抖干净净，用拖拖把将其其进行拖拖洗干净净。用湿抹布布将门口口盆花花花盆及底底座擦洗洗干净。销售模型型台及四四周盆花花07：550-08：005用鸡毛掸掸将销售售部大的的销售模模型上灰灰尘轻轻轻掸落。用湿、干干抹布擦擦拭

45、6个个小模型型台四周周玻璃挡挡板。用湿、干干抹布擦擦拭模型型台四周周盆花花花盆及底底座。会客桌椅椅及台面面饰品08：005-08：220将桌子上上烟灰缸缸、花瓶瓶及糖果果盘用湿湿、干抹抹布擦拭拭干净。用湿、干干抹布擦擦拭将会会客桌面面、桌角角擦拭干干净。用湿、干干抹布擦擦拭将会会客椅子子擦拭干干净。将桌子按按照规定定摆放到到位。销售台桌桌面及凳凳子08：220-08：440将桌子上上烟灰缸缸，电脑脑、打印印机、电电话，用用湿、干干抹布擦擦拭干净净。用湿、干干抹布将将销售台台面擦拭拭干净，并对物物品进行行整理。用湿、干干抹布将将销售用用椅子擦擦拭干净净。清理销售售大厅内内的垃圾圾袋，并并进行更更

46、换。销售大厅厅地面08：440-08：550用扫把将将地面杂杂物清扫扫干净。在销售部部门口放放置“工作进进行中”牌子。用湿拖把把将销售售大厅地地面拖洗洗干净，注意：墙角、桌子下下、花盆盆下。各种展板板、标志志、开关关、空调调、饮水水机08：550-09：000用抹布将将室内的的饮水机机及空调调擦拭干干净。用湿、干干抹布将将销售部部内各种种展板、开关表表面擦拭拭干净巡回保洁洁工作及及下班前前检查09：000-17:000每15分分钟对洗洗手间进进行一次次全面清清理。每半小时时对销售售大厅进进行一次次推尘、除杂物物等巡回回保洁。中午122：000对洗手手间进行行空气加加香处理理（注意意加香适适当，

47、浓浓香对客客户身体体有害）。14：000对销销售部进进行一次次全面“扫荡式式”清理。15：000对所所有垃圾圾进行收收集处理理，并更更换新垃垃圾袋。17：220后检检查水龙龙头，将将其关闭闭。检查查劳动工工具摆放放是否整整齐.含午休时时间其它保养养工作在在下班后后进行17：330以后后每周二、四晚上上对销售售大厅内内及门口口迎宾地地毯等用用品按照照规定要要求进行行清洁。每周三晚晚上对销销售大厅厅内不锈锈钢用品品按照规规定进行行保养。每周日晚晚上对大大理石地地面进行行定期保保养。保洁作业业流程（二）工作时间间： 77:3011:30 113：00017：00、保养工工作在117：330以后后进行

48、。工作地点点时间工作内容容备注准备工作作07:220-07:330检查个人人仪容、仪表。检查上班班应带的的劳动工工具和器器材。进入所负负责的样样板房，将所有有窗户打打开（寒寒冷的冬冬天要求求打开半半小时，留一扇扇窗换气气）。样板房门门及地毯毯等07：330-07：550用湿、干干抹布擦擦洗销样样板房各各个门的的把手、门框。先用手将将“迎宾地地毯”上杂物物抖干净净，用拖拖把将其其进行拖拖洗干净净。用湿抹布布将门口口盆花花花盆及底底座擦洗洗干净。会客桌椅椅及台面面饰品07：550-08：110将桌子花花瓶及糖糖果盘用用湿、干干抹布擦擦拭干净净，注意意要轻拿拿轻放，归于原原位。用湿、干干抹布擦擦拭将

49、房房内桌子子、椅子子擦拭干干净。将桌子按按照规定定摆放到到位。样板房地地面08：110-08：330用扫把将将地面杂杂物清扫扫干净。在门口放放置“工作进进行中”牌子。用湿拖把把将各房房间地面面拖洗干干净，注注意：墙墙角、桌桌子下、花盆下下。各种展品品、标志志、开关关、空调调、饮水水机08：330-09：000用抹布将将室内的的饮水机机及空调调擦拭干干净。用湿、干干抹布将将样板房房内各种种展品、开关表表面擦拭拭干净，注意在在擦拭展展品时要要注意安安全，最最好将展展品放于于桌子上上擦拭，防止损损坏。巡回保洁洁工作及及下班前前检查09：000-17:000每15分分钟对洗洗手间进进行一次次全面清清理

50、。每20分分钟对样样板房进进行一次次推尘、除杂物物等巡回回保洁。中午122：000对样板板房进行行空气加加香处理理（注意意加香适适当，浓浓香对客客户身体体有害）。14：000对样样板房进进行一次次全面“扫荡式式”清理。15：000对所所有垃圾圾进行收收集处理理，并更更换新垃垃圾袋。17：220后检检查物品品放置位位置及展展品数量量，有异异常情况况及时向向项目经经理汇报报。检查查劳动工工具摆放放是否整整齐。含午休时时间其它保养养工作在在下班后后进行17：330以后后每周二、四晚上上对样板板房迎宾宾地毯等等用品按按照规定定要求进进行清洁洁。每周日晚晚上对大大理石地地面进行行定期保保养。附件4： “

51、四害害”消杀服服务实施施方案一、消杀杀标准:服务区域域的除“四害”工作达达到下述述规定标标准:灭鼠标准准：鼠密密度不超超过5%灭蚊标准准：积水水中三龄龄幼蛹阳阳性率不不超过33%灭蝇标准准：蝇类类孳生地地三龄幼幼虫的检检出率不不超过33%灭蟑标准准：蟑螂螂侵害不不超过55%灭“四害害”服务范范围（一）物业管管理范围围内的灭灭鼠、灭灭蝇、灭灭蚊、灭灭蟑螂工工作（二）园区公公共区域域及楼层层；1楼内内公共通通道、走走火梯、电梯大大堂、消消防前室室、卫生生间（如如有）、天台、大堂；2值班班室、设设备层（如有）、管井井房、配配电房、电梯机机房；3地下下车库、避难层层、人防防设施；4道路路两侧、垃圾桶桶

52、、垃圾圾中转站站、绿化化带；5下水水道、明明渠、暗暗沟、沙沙井、积积水井、化粪池池等地下下设施；6绿化化带、灌灌木丛、围墙边边、草丛丛；7其它它病媒生生物可能能活动和和滋生的的场所。三、“四四害”消杀服服务频次次工作地点点每日工作作每周工作作每月工作作备注垃圾房检查并收收拣处理理死鼠烟机动烟烟雾发生生器消杀杀一次（蚊、蝇蝇、蟑）杀毒一次次根据鼠情情布放老鼠鼠谷楼道走火火梯等公公共地方方角落布布放老鼠鼠谷，需需选择偏偏僻角落落车库、外外围、走走火梯、设备房房、管井井房、电电梯管井井检查并收收拣死鼠鼠处理死死鼠烟机动烟烟雾发生生器消杀杀一次（蚊、蝇蝇、蟑）根据鼠情情布放老鼠鼠谷（走火梯梯当夜放放、

53、第二二天一早早收拣，并做警警示）下水道、明渠、暗沟、沙井、积水井井、化粪粪池、绿绿化带等等设施检查并收收拣处理理死鼠烟机动烟烟雾发生生器消杀杀一次（蚊、蝇蝇、蟑）根据鼠情情布放老鼠鼠谷（三日后后回收） 其他公共共区域检查并收收拣死鼠鼠处理死死鼠根据鼠情情布放老鼠鼠谷（三日后后回收）“四害”消杀服务务作业流流程（一）.灭蚊服服务工作作流程1. 防防治对象象分析：常见蚊蚊虫按蚊、库蚊、伊蚊。（1）.按蚊:按按蚊可在在世界各各地传播播疟疾。 = 1 * GB3 微小小按蚊：在流动动缓慢、清澈、岸边长长有植物物及有阳阳光可间间接照射射到的溪溪涧孳生生。通常常在2、3、4、5及10月份份大量繁繁殖。 =

54、 2 * GB3 中华华按蚊：在稻田田、荒田田及有水水流过的的草地孳孳生。成成蚊在午午夜比较较活跃。（2）.库蚊:库蚊可可传播乙乙型脑炎炎、丝虫虫病。 = 1 * GB3 三带带喙库蚊蚊：在水水池、鱼鱼塘、积积水草地地及水沟沟孳生。成蚊在在晚间活活动，天天黑后一一小时最最为 活跃，是乙型型脑炎的的病媒。 = 2 * GB3 致倦倦库蚊：含有机机物较多多的积水水（如污污浊的死死水、污污水、湿湿耕地及及细小器器皿）均均可孳生生，是市市区和郊郊区最常常见、为为数最多多的蚊种种。晚上上叮咬动动物和人人吸血，飞行能能力强。在东南南亚地区区是传播播丝虫病病的主要要病媒。（3）伊伊蚊:最最常见的的伊蚊种种类

55、为白白纹伊蚊蚊，是传传播登革革热的病病媒。其其它种类类的伊蚊蚊可传播播不同疾疾病。 = 1 * GB3 白纹纹伊蚊：在小型型积水（空罐、弃置的的轮胎、竹木洞洞、坑洼洼等）孳孳生。日日间叮咬咬动物和和人吸血血，飞行行能力不不强（约约1000米）。成蚊蚊胸背和和脚部都都有白色色间条，易于识识别。是是本地传传播登革革热病媒媒。2. 灭灭蚊作业业流程（1）.搞好环环境治理理。翻盆盆倒罐清清除各种种小型积积水，减减少蚊虫虫栖息和和孳生条条件。（2）.施放灭灭蚊杀虫虫剂杀灭灭幼虫一一次。（3）.喷雾消消杀1次次杀灭成成蚊。（二）.灭蝇服服务作业业流程1防治治对象分分析生活区最最集中的的三个蝇蝇种家蝇蝇、大

56、头头金蝇、丝光绿绿蝇，滋滋生于垃垃圾、粪粪便等污污秽场所所，常常常携带病病原微生生物。（1）.家蝇：全国各各地普遍遍存在，为进入入室内的的最主要要蝇种。（2）.大头金金蝇：是是室外主主要种类类，也可可侵入室室内。（3）.丝光绿绿蝇：全全国分布布，能侵侵入室内内。2灭蝇蝇作业流流程（1）.空间喷喷洒法:大面积积消灭苍苍蝇使用用空间喷喷洒法，用杀虫虫气雾剂剂或弥雾雾剂进行行空间喷喷洒，使使苍蝇直直接沾着着药剂雾雾粒而中中毒死亡亡，适用用于快速速杀灭室室内或室室外的蝇蝇类。（2）.室内环环境杀灭灭成蝇应应采用除除虫菊酯酯类卫生生杀虫剂剂,起行行超低容容量喷洒洒,并可可采用手手动、机机动喷雾雾器进行行

57、空间喷喷杀.（3）.公共环环境及孳孳生地处处理，选选用拟除除虫菊酯酯类，有有机磷类类卫生杀杀虫剂杀杀灭成蝇蝇或蛹蛆蛆或配置置毒饵诱诱杀（4）.垃圾收收运堆放放点，先先用有机机磷类、拟除虫虫菊酯类类卫生杀杀虫剂进进行滞留留喷洒，热喷雾雾熏杀。（5）.使用药药剂：使使用有机机磷杀虫虫剂（马马拉硫磷磷、辛硫硫磷、杀杀灭菊酯酯等）。（三）灭鼠服务务作业流流程1防治治对象分分析我国鼠传传的疾病病主要有有：鼠疫疫、钩端端螺旋体体病、流流行性出出血热、鼠型斑斑疹伤寒寒、恙虫虫病、血血吸虫病病、旋毛毛虫病、沙门氏氏菌类病病，可能能传播“非典型型性肺炎炎”。并且且破坏建建筑、房房屋、家家具等。2灭鼠鼠作业程程序

58、（1）.毒饵灭灭鼠：采采用饱和和投饵法法灭鼠。投放灭鼠鼠毒饵遵遵循量少少堆多的的原则，每堆投投放500克，投投放灭鼠鼠毒饵达达到“三率”，即1100%覆盖率率，1000%到到位率，1000%保留留率，毒毒饵投放放在鼠类类活动的的地方，使鼠类类都能吃吃上，减减少浪费费，毒饵饵被鼠类类盗食后后，及时时检查补补充。使使鼠类都都能吃够够毒饵。毒饵投投放遵循循“吃多少少补多少少，吃完完加倍补补”原则，及时补补充，调调整毒饵饵的数量量与位置置。（2）.物理灭灭鼠：在在办公室室、仓库库或餐饮饮等场所所，可结结合毒饵饵灭鼠，使用粘粘鼠胶、鼠夹、鼠笼灭灭鼠。（3）.残存鼠鼠的杀灭灭：调查查了解残残存鼠的的种类及及其分布布部位，针对不不同鼠种种采取不不同的杀杀灭方法法。褐家家鼠可用用喜食的的食物作作为饵料料，、配配置不同同的灭鼠鼠毒饵或或用物理理方法如如粘鼠胶胶、鼠夹夹、电子子捕鼠器器加以杀杀灭。黄黄胸鼠可可用喜食食的食物物作为饵饵料、配配置不同同的毒饵饵，直接接投入室室内的天天花板，夹层等等活动处处或在