省物协大比武职业技能竞赛测试题

1、省物协大比武职业技能竞赛复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_大区：_小区:_1. 街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主为会员。 单选题A、开发建设单位B、物业管理企业C、房地产行政主管部门D、乡镇人民政府(正确答案)2. 首次业主大会筹备组的业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由（）担任。 单选题A、街道办事处B、乡镇人民政府和业主C、社区居 (村)民委员会、D、街道办事处或者乡镇人民政府的代表(正确答案)3. 前期物业服务合同的主体是（） 单选题A、开发建设单位和物业服务企业(正确答案)B、业主大会

2、和物业服务企业C、业主委员会和物业服务企业D、开发建设单位和业主委员会4. 物业承接查验的作用不包括以下哪些（） 单选题A、是发现隐患、规避风险的机会B、明确交接双方的责权利关系C、可以把所有责任转给开发建设单位(正确答案)D、可以摸清物业的性能与特点5. 业主手册是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。 单选题A、开发建设单位B、物业服务企业(正确答案)C、业主大会D、业主委员会6. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：填写申报登记表；备齐资料；办理开工手续；签订装修管理协议；施工；验收。上述流程正确的顺序是（） 单选题A、一一一一一

3、B、一一一一一C、一一一一一(正确答案)D、一一一一一7. 新建房屋的保修期是从（）起开始计算 单选题A、房屋交付之日起B、开发建设单位通知统一交房之日起C、房屋竣工验收之日起(正确答案)D、房屋装修完工入住之日起8. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保质期为（）年 单选题A、1年B、2年C、3年D、5年(正确答案)9. 电梯每（）年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。 单选题A、1年(正确答案)B、半年C、2年D、3个月10. 消防工作的指导原则是（） 单选题A、预防为主B、预防为主，防消结合(正确答案)C、消防安全岗位责任制D、火灾应急处理制度

4、11. 以下不在“四害”中的是（） 单选题A、鼠害B、蚊蝇C、蟑螂D、白蚁(正确答案)12. 以下哪项工作项目不属于绿化日常管理（） 单选题A、绿化员工的组织纪律培训(正确答案)B、杂草防除C、水分管理D、清残花黄叶13. 物业承接查验应当邀请县人民政府物业管理行政主管部门、（）参加 单选题A、社区居委会B、业主代表(正确答案)C、街道办事处D、土地规划部门14. 物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续 单选题A、15日B、30日(正确答案)C、45日D、60日15. （）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

5、单选题A、建设单位(正确答案)B、施工单位C、物业服务企业D、房地产行政主管部门16. 利用公共道路、场地划定车位停放车辆的，在业主大会前，应当征求专有部分占建筑物面积（）且总人数（）的业主同意 单选题A、1/2,1/2(正确答案)B、2/3,2/3C、1/3,1/3D、1/2,2/317. 如果一个人购买了叁套房屋，那么业主人数应该按（）人计算 单选题A、1人B、3人(正确答案)C、3人以下都可以D、2人18. 物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。 单选题A、物业经营收入B、商业用房经营收人C、物业管理收入(正确答案)D、其他业务收入

6、19. 一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()瓶灭火器。 单选题A、1B、2C、4(正确答案)D、620. 招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。 单选题A、6B、3(正确答案)C、5D、421. 住宅小区物业管理是( )过程。 单选题A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理(正确答案)22. 业主公约的效力范围包括( )。 单选题A、全体业主(正确答案)B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是23. 绩效考核的原则不包括那个（ ） 单选题A、公平B、公开C、结果导向D、及时沟通(正确答案)24. 项目品质管理的主要

7、方式不包括（ ） 单选题A现场会B地毯式检查C监察通报D咨询沟通(正确答案)25. 物业服务成本主要是三大类的成本不包括 （ ） 单选题A人工成本B办公成本(正确答案)C能耗成本D 物料成本26. 物业服务企业的客户不包括（ ） 单选题A物业使用人B业主C商业物业的顾客D监理部门(正确答案)27. 协调业主关系的方法不包括（ ） 单选题A以业主利益为重B尊重业主、满足业主的一切需求(正确答案)C向客户提供完美服务D 加强与业主的联系与沟通28. 与业主沟通的方法不包括（ ） 单选题A开展丰富多彩的社区文化活动B有效处理业主投诉C主动上门D 和业主进行一起合资做生意(正确答案)29. 物业公司每

8、年公示（ ）次财务收支情况。 单选题A、1(正确答案)B、2C、3D、430. 物业公司每年针对客户满意度调查，每年不少于（ ）次 单选题A、1(正确答案)B、2C、3D、431. 评标委员会的人数一般为（）人以上单数 单选题A、3B、4C、5(正确答案)D、632. 物业服务合同的主体是物业服务企业和（） 单选题A、开发建设单位B、业主大会(正确答案)C、业主委员会D、全体业主33. 物业服务合同的签订原则为（） 单选题A、权利和义务对等的原则B、公平公正C、与市场相结合D、以上都是(正确答案)34. 物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（） 单选题A、向仲裁委员会申

9、请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、进行武力解决D、A和B(正确答案)35. 承接查验的依据不包括（） 单选题A、物业买卖合同(正确答案)B、前期物业服务合同C、物权法D、建设工程质量法规、政策36. 承接查验中物业移交的资料不包括（） 单选题A质量保修文件和使用说明文件B供水、供电等准许使用文件C业主资料(正确答案)D公用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料37. 物业承接查验的方式不包括以下哪种（） 单选题A观感查验B使用查验C市场调研(正确答案)D试验测验38. 以下不属于安防系统的是（） 单选题A电视监控系统B出入口门禁系统C停车管理系统D电梯自检系统(正确答案)39. 客户满意

10、度调查主要是针对客户满意和（ )两大方面 单选题A、客户需求(正确答案)B、客户意见C、客户投诉D、客户建议40. 小区物业服务中心要临时占用道路，进行工程改造，则物业公司应当征得谁的同意（ ）。 单选题A、市政B、业主委员会(正确答案)C、业主大会D、开发商41. 业主可以委托（ ）参加业主大会会议。 单选题A、直系亲属B、代理人(正确答案)C、房屋承租人D、物业管理人员42. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。 单选题A、开发建设单位B、业主(正确答案)C、物业服务企业D、居民委员会43. 秩序维护管理不具备( )。 单选题A、纠正违规行为B、处理突发事件C、保证管理区域安全D、执法权(

11、正确答案)44. 根据保安服务管理条例的规定，下列不属于保安员义务的是（）。 单选题A、遵守纪律B、履行劳动合同C、保守秘密D、开展安全检查(正确答案)45. 了解客户期望比较有效的途径包括（ ）和专题小组讨论。 单选题A、个人专访(正确答案)B、派发传单C、登门拜访D、调查问卷46. 前期物业服务合同的主要内容不包括下列哪项（ ） 单选题A、服务内容、质量和费用B、物业装修注意事项(正确答案)C、承接查验和使用维护D、物业的经营与管理47. 关于物业承接查验，下列表述不正确的是（） 单选题A、物业承接查验费用的承担，如前期没有约定，由建设单位承担B、物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地

12、房地产行政主管部门参加C、分期开发的物业项目，必须在最后一期物业竣工后进行承接查验(正确答案)D、物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力48. 装饰装修服务协议的内容不包括下列哪项 单选题A、装饰装修工程的实施内容(正确答案)B、阳台、防盗网的封闭样式以及垃圾站的位置C、禁止行为和注意事项D、管理服务费用49. 物业服务企业应该在规定工作日。一般（）个工作日内完成装修登记工作 单选题A、1B、2C、3(正确答案)D、550. 物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（） 单选题A、一费制B、包干制(正确答案)C、财政制D、市场指导价51. 衡量物业

13、设施设备管理质量的三个指标不包括（） 单选题A、维修及时率B、房屋完好率C、危房率(正确答案)D、设备完好率52. 造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于（ ）。 单选题A、特别重大火灾(正确答案)B、重大火灾C、较大火灾D、一般火灾53. 筹备组自成立( )内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议 单选题A、30日B、60日(正确答案)C、90日D、15日54. 客户按服务需求来分，下来不属于此类的是（ ） 单选题A、服务型B、意见型C、需求型(正确答案)D、费用型55. 下列表述不正确的有：( ) 单选题A、物权是绝对权B、物权是对事权(正确答案)C

14、、物权是对人权D、物权是支配权56. 物业服务方案策划的首要要求是：（ ） 单选题A、内容完备、满足需求(正确答案)B、高手领军、强强联合C、内容简洁、意思明确D、主题鲜明、留有余地57. 物业服务方案内容的物业服务企业概况中重点在于表述：（ ） 单选题A、企业文化B、企业优势(正确答案)C、企业组织架构D、企业证件58. 物业服务总体目标一般延续物业服务整体设想中的（ ）即可。 单选题A、概念化目标B、具体事实思路(正确答案)C、企业文化D、实践准测59. 物业服务成本预算中人工费用包括：（ ） 单选题A、业务费(正确答案)B、住宿费C、通讯费D、工会经费60. 物业服务企业开展的消费者对中

15、间商的满意程度调查属于（）调查。 单选题A、产品B、供给(正确答案)C、竞争D、渠道61. 物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行哪些职责（ ）A、处理物业管理中的投诉(正确答案)B、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理(正确答案)C、提议召开并参加业主大会会议，提出制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则的建议D、建立健全物业管理电子信息平台(正确答案)62. 物业管理方案的基本内容包括（ ）A、招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序(正确答案)B、组织架构与人员配置(正确答案)C、早期介入及前期物业管理服务内容D、费用测算与成本控制6

16、3. 下列关于施工管理的说法正确的是（ ）A、一般装修时间是指除晚上之外的正常时间B、施工前建设单位需对公共部位做好成品保护(正确答案)C、物业管理处应确定施工人员进出专用通道(正确答案)D、动火作业时应配备相应的灭火器材及采取有效的防火措施(正确答案)64. 物业承接查验的主要内容（ ）A、物业资料（竣工总平面图、设施设备技术资料等）(正确答案)B、物业业主的专有部分C、共用设施设备(正确答案)D、物业共用部位(正确答案)65. 物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的不予登记（ ）A虽经原设计单位提出设计方案，但变动建筑主体和承重结构B扩大承重墙上原有的门窗尺

17、寸(正确答案)C将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间(正确答案)D损坏房屋原有节能设施，降低节能效果(正确答案)66. 公共安全防范管理的内容有（ ）A出入管理(正确答案)B安防系统的使用与维护管理(正确答案)C施工现场管理(正确答案)D业主专有部分的安全管理67. 推行ISO9000的程序有哪些（ ）A、前期准备阶段(正确答案)B、组织实施阶段(正确答案)C、内部运行阶段(正确答案)D、认证审核阶段(正确答案)68. 物业服务整体设想中概念化目标提炼可从（ ）角度进行。A、品牌塑造(正确答案)B、服务方式(正确答案)C、品质提升(正确答案)D、客户感受(正确答案)69. 物业经营管

18、理市场细分的方法有（ ）因素法A、诱导B、单一(正确答案)C、综合(正确答案)D、系列(正确答案)70. 遇到电梯故障、困人 ，下列做法正确的是（ ）A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。(正确答案)B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。(正确答案)C、被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。(正确答案)D、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患(正确答案)71. 遇到噪声侵扰 ，下列做法正确的是（ ）A、接到噪声侵扰的投诉或信息后，立即派人前往现场查看。(正确答案)B、必要时通过技术手段或设备确定噪声是否

19、超标。(正确答案)C、判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声来源采取对应的解决措施。(正确答案)D、做好与受噪声影响业主的沟通。72. 以下对女士仪容仪表描述正确的是( )。A、着装：员工服装统一，保持干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。(正确答案)B、穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿浅色或深色袜子。C、配饰：头饰简单、大方；首饰佩戴不限制。D、发型：头发梳理整齐，长发盘起。(正确答案)E、妆容：化优雅淡妆，包括画眉毛、睫毛，涂口红、抹腮红。73. 以下对男士仪容仪表描述正确的是( )。A、着装：员工服装统一、干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。(正确答案)B 鞋袜：穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、

20、光亮；穿白色或黑色袜子。C 领带：领带平整、端正，长度适宜，领带尖恰好触及皮带扣。(正确答案)D 发型：前不盖眉，侧不过耳，后不压领；勤洗发。(正确答案)E 面部要求：面部干净，每日刮胡须；保持眼、鼻、颈及耳朵干净；口气清新。(正确答案)74. 客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下( )阶段。A、早期介入期B、业主入住时(正确答案)C、日常服务过程(正确答案)D、装修阶段75. 消防设备检查每周检查的项目包括（ ）A、消防水系统压力(正确答案)B、灭火器C、疏散通道照明(正确答案)D、消防备用电源(正确答案)76. 物业租赁合同的签订原则（ ）A、及时原则B、自愿原则(正确答案)C、合法原则(正确答案)E、平等原则(正确答案)77. 河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王先生购买了一套位于顶层的商品房，“入住时与物业管理公司签订的前期物业管理服务协议和管理规约中都明确规定：为维护小区整体形象和