如何进行项目管理

1、一个好的的项目，往往会会给企业业带来丰丰厚的利利润，而而一个优优秀的项项目管理理者，则则是整个个项目获获得成功功的重要要保证。本书从从项目管管理职能能的角度度，全面面系统地地为读者者展示了了项目管管理核心心知识和和实用技技巧，全全书共分分为九章章，分别别针对项项目标和和范围，项目组组织、项项目人力力资源、进度、采购、质量、沟通和和项目风风险的管管理，进进行了详详细地介介绍。项目目标标和范围围管理技能点11 如何何定义客客户的需需求 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理客户户需求定定义适用用情景 当想准准确把握握客户的的需求并并达到所所希望的的目标时时，查看看此技能能。7 技能描描述

2、客户户需求定定义是项项目启动动阶段首首要的工工作，也也是定义义项目目目标的基基础，是是项目产产生的基基本前提提。它始始于客户户的需求求，结束束于需求求建议书书的发布布。定义义客户需需求是为为了使客客户所期期望的目目标能以以更好的的方式实实现，只只有需求求清晰明明了，承承约商才才能准确确把握客客户意图图，规划划出好的的项目。然而而，恰当当地定义义需求并并不容易易，下面面将探讨讨一些能能够促使使项目人人员有效效定义客客户需求求的方法法。? 全面理理解项目目的处境境和现行行系统了解解客户的的需求，就必须须要对客客户需求求的项目目进行分分析。建建议项目目分析员员采取的的第一步步是研究究项目的的现行系系

3、统。所所谓现行行系统是是指项目目的相关关环境：项目运运行的组组织环境境怎样？相关成成员是谁谁？政治治环境怎怎样？潜潜在的议议程是什什么？对对系统的的研究包包括获得得对现行行系统功功能运作作的详细细理解、识别系系统内信信息流、列出系系统输入入与输出出等等。需求分分析员必必须跳出出对问题题做纯粹粹技术研研究的框框框。他他们应尽尽力理解解现行系系统。如如果不能能很好地地了解项项目环境境，对于于满足客客户的真真正需要要，需求求分析员员就只能能有一种种近视的的观点。? 识别多多元客户户以优先先顺序排排列他们们的需求求在充充分理解解了现行行系统和和项目环环境后，需求分分析员应应该清楚楚地知道道受项目目影响

4、的的是哪些些人，以以及谁会会关心项项目结果果这是是最广泛泛意义上上的客户户，他们们包括客客户组织织中不同同的参加加者以及及项目组组织中的的成员。由于总总是具有有多元客客户，需需求分析析员应制制定一份份多个成成员的名名单并列列出表格格，如果果仅仅是是作为外外围人员员参与项项目，就就可以将将其从列列表中划划去。留留下与项项目有密密切关系系的人员员，他们们的行为为（即使使不采取取任何行行动）对对项目及及其运作作都具有有显而易易见的影影响力，明确相相互之间间可能会会产生冲冲突的相相关人员员的不同同利益，并大体体上制定定出如何何按优先先顺序排排列他们们。? 组织一一个需求求定义任任务小组组需求求信息可可

5、通过采采访、观观察以及及查阅组组织章程程获得，但有效效的需求求分析应应由一个个代表不不同客户户的需求求定义任任务小组组来完成成。需求求任务小小组的成成员由客客户方代代表、项项目执行行方代表表（需求求分析员员）和有有关专家家组成。由于任任务小组组是由代代表不同同利益方方面的代代表组成成，这使使得各种种观点能能够相互互交叉，并且任任务小组组使得不不同客户户群可以以通过沟沟通进行行协商，使一些些困难的的决策从从需求分分析员转转移到客客户身上上，加上上相关客客户方的的代表在在定义其其需求时时能较早早与项目目组合作作，这样样，就能能便于更更好地理理解项目目。因此此，任务务小组对对于客户户需求的的最终建建

6、议会比比仅由一一两个人人确认的的需求更更具生命命力，更更为合理理。? 帮助客客户了解解相关项项目知识识客户户一般并并不明白白他们确确实需要要什么，需求分分析员的的主要作作用是同同客户紧紧密合作作并帮助助他们找找出其需需求的明明确要求求，这可可通过培培训客户户来实施施。即让让客户对对所涉及及的技术术问题有有所理解解，包括括项目中中的技术术问题是是什么，可交付付何种产产品来体体现这些些技术，交付产产品的功功能如何何，有何何局限性性。另外外，对客客户进行行项目管管理基础础教育也也很有用用，以便便他们可可以更好好地理解解如何来来说明需需求，并并要使客客户认识识到需求求变化是是很自然然的，这这些变化化会

7、增加加项目正正常管理理的成本本。这样样，通过过进一步步了解项项目实施施中产生生的问题题，客户户会明白白自己在在定义需需求时的的责任是是什么，从而可可以配合合需求分分析员的的工作。帮助助客户定定义并识识别需求求是项目目管理者者在项目目启动阶阶段要做做的第一一件大事事，因此此作为项项目管理理者要慎慎重对待待。9 牢记要要点定义义客户需需求的方方法：_ 全面理理解项目目的处境境和现行行系统_ 识别多多元客户户以优先先顺序排排列他们们的需求求_ 组织一一个需求求定义任任务小组组_ 帮助客客户了解解相关项项目管理理知识如果果某一客客户感到到居住多多年的房房子已显显陈旧，一般都都有将房房子重新新装修一一番

8、的想想法，此此时客户户的需求求便产生生了：需需要将其其重新装装修。但但是，此此时的需需求尚处处于一种种“朦胧胧”的状状态，因因为能满满足他这这一愿望望的还是是一个较较大的范范围，装装修的风风格有多多种多样样，所需需花费也也大相径径庭。为为此，客客户要同同有关的的装修公公司接触触，征询询他们的的意见。假如当当装修公公司询问问客户需需要什么么样的布布局和风风格时，客户说说：“你你知道我我是一个个知识分分子，房房间的布布局、风风格应充充满书香香气，具具有古典典之美才才对！”这时时装修公公司就可可以按照照客户的的想法，定义他他的需求求并提出出多种方方案供客客户选择择，以下下是装修修公司需需要做的的工作

9、：一、征询房房主的意意见和喜喜欢的风风格；二、了解房房主为装装修所做做的预算算；三、按照房房主的需需求设计计几种装装修方案案供房主主参考。以上上的过程程就是定定义客户户需求的的过程。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：下表表中那些些是定义义客户需需求的行行为，请请判断。定义义客户需需求 11对现现行系统统功能运运作进行行详细了了解 是 否 22了解解谁会关关心项目目结果 是 否 33制作作多个成成员的名名单列表表 是是 否否 44由客客户组织织需求定定义任务务小组 是 否 55给客客户培训训项目管管理知识识 是是 否否 66同装装修房子子的客户户接触了了解其喜喜欢的风风格 是 否参考

10、考答案：1.是是；2.是；33.是；4.否否；5.是；66.是。技能点22 如保保做好项项目可行行性研究究 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理项目目可行性性研究适用用情景 当论证证一个项项目是否否可行并并给投资资者的最最终决策策提供依依据时，查看此此技能。7 技能描描述在启启动项目目之前，必须对对项目建建议做可可行性研研究。可可行性研研究要考考察多种种可能的的方案并并识别潜潜在问题题。一般般来说，做好可可行性研研究要做做好以下下三个方方面的工工作：1了解可可行性研研究的目目标可行行性研究究需要时时间和金金钱的投投入，对对它进行行有效的的管理非非常必要要，如果果能够理理解可行行性研

11、究究的目的的和项目目成功的的评价指指标，就就可以集集中精力力做好工工作。各各个项目目的可行行性研究究内容不不尽相同同，但是是以下几几点是基基本的、重要的的：（11）考察察备选方方案。考考察尽可可能多的的方案，对每一一种方案案都要分分析一下下，看看看在市场场和技术术条件的的限制之之下，这这个方案案是否可可以改进进一下。（22）对重重要问题题做出明明确回答答。可行行性研究究必须对对一些重重要问题题做出明明确的回回答，特特别是在在考察备备选方案案时。这这些重要要问题包包括：对对项目成成本和收收入的估估算，对对项目参参与各方方各自目目的的理理解，确确认项目目在技术术和财务务方面的的可行性性，估算算出可

12、能能得到的的经济、金融回回报。（33）评价价各个方方案。可可行性研研究要能能够得到到足够的的信息用用于评价价各个方方案。这这些评价价指标要要考虑项项目目的的和项目目出资人人的利益益。（44）提供供项目实实施方案案。可行行性研究究的结果果要能够够提供未未来项目目方案实实施的思思路。我我们可以以把可行行性研究究看做是是一个过过滤器，它滤去去了那些些不能满满足项目目目标的的方案。可行性性研究最最终要为为下一个个阶段（设计和和评估阶阶段）提提供一个个更新过过的项目目产品规规范和该该阶段的的工作计计划，它它同时可可以为项项目实施施阶段提提供计划划草案。2启动可可行性研研究启动动可行性性研究需需要经过过以

13、下55个步骤骤：（11）组建建管理团团队。为为项目的的可行性性研究组组建一个个管理团团队，由由经验丰丰富的管管理者和和团队成成员组成成。团队队的组合合根据项项目的性性质而决决定。一一般来讲讲，这个个团队应应该包括括技术、金融、营销方方面的专专家对于于大的项项目，团团队还会会包括经经济学家家、法律律和环境境方面的的专家以以及人力力资源专专家等。可行性性研究的的组织管管理者不不一定是是随后进进行的规规划、组组织、实实施、控控制项目目的项目目经理，但是最最好能够够让项目目经理成成为项目目可行性性研究团团队的成成员之一一，这样样，项目目经理才才能够对对项目有有更深刻刻的理解解，对项项目产生生更强的的主

14、人翁翁意识，对项目目成功做做出更大大的承诺诺。（22）确定定研究的的范围。确定可可行性研研究的范范围，要要明确研研究所要要做的工工作和对对研究工工作的一一些约束束条件（质量、成本、时间等等等）。管理者者必须明明确为方方案决策策者提供供什么样样的信息息，以便便于他们们对各个个备选方方案进行行评选。（33）引入入外部专专家。邀邀请外部部专家参参与并加加入到可可行性研研究的核核心团队队，如果果仅仅是是临时调调用，需需要得到到有关方方面的许许可。（44）为可可行性研研究做出出计划。所制定定的计划划包括里里程碑计计划和职职责表。里程碑碑计划应应该划分分出可行行性研究究的关键键阶段，定义中中间报告告和最终

15、终报告，计划还还应该包包括会议议和数据据收集等等等。计计划应该该突出强强调那些些后备考考察项和和它们之之间的相相互关系系，确保保从不同同角度的的调研能能够综合合突出强强调那些些后备考考察项和和它们之之间的相相互关系系，确保保从不同同角度的的调研能能够综合合在一起起，所做做的计划划既要保保持相对对稳定，也要有有一定的的灵活性性来应对对没有预预见到的的变化。（55）为可可行性研研究做出出预算和和进度安安排。为为可行性性研究制制定时间间表和安安排预算算。时间间和预算算要计划划充分，要能够够对备选选方案做做出有深深度的研研究，否否则将影影响项目目整体的的可行性性。此外外，需要要注意的的是，预预算是为为

16、了做好好适度的的可行性性研究，而不是是要做类类似在设设计和评评估阶段段的更深深层次调调研。3管理好好可行性性研究一旦旦制定了了可行性性研究的的计划，就要对对它进行行管理，下面是是管理可可行性研研究的33个主要要内容：（11）明确确组织职职责。要要明确组组织的职职责，首首先需要要采取一一种基于于里程碑碑式的、有针对对性的、灵活的的团队组组织结构构。团队队成员要要清楚期期望得到到什么、什么时时候得到到。他们们也同时时理解如如何能够够使自己己的工作作与可行行性研究究的框架架一致，要能知知道该向向谁汇报报。这就就要求角角色和责责任定义义清晰，使用职职责表是是一个非非常有效效的工具具。（22）做好好内部

17、沟沟通。可可行性研研究的实实施要求求团队成成员之间间充分的的沟通。管理者者应该保保持与项项目出资资方的频频繁沟通通，确保保研究目目标符合合出资方方的要求求，确保保任何需需求的变变更都能能被识别别出来。同时，团队也也应保持持良好的的内部沟沟通，沟沟通体系系要能够够保证所所收集的的信息对对于团队队成员是是容易查查询和获获得的。（33）协调调控制。管理者者承担对对可行性性研究进进行控制制的责任任。必须须确保项项目的各各个里程程碑能够够按时完完成，并并确保所所有里程程碑的完完成能够够及时地地得到最最终的研研究报告告。作为为一名项项目经理理，在决决策之前前一定要要做好可可行性研研究，盲盲目地乱乱上项目目

18、会铸成成大错。9 牢记要要点做好好可行性性研究需需要做好好如下工工作：_ 了解可可行性研研究的目目标_ 考察备备选方案案_ 要有足足够的信信息用于于评价各各个方案案_ 组建经经验丰富富的管理理团队_ 引入外外部专家家_ 为可行行性研究究做出计计划_ 明确组组织职责责_ 做好协协调沟通通. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：通过过了解做做好可行行性研究究的技能能描述，请您归归纳出在在做可行行性研究究的各个个工作阶阶段所需需要做的的大致工工作：做好好可行性性研究的的各工作作阶段 您需要要做的工工作了解解可行性性研究的的目标 （续续表）启动动可行性性研究 管理理可行性性研究 参考考答案：了解

19、解可行性性研究的的目标：考察备备选方案案，对重重要问题题做出清清晰理解解，评价价各个方方案，提提供项目目实施方方案。启启动可行行性研究究：组建建管理团团队，确确定研究究的范围围，引入入外部专专家，为为可行性性研究做做出计划划、预算算和进度度安排。管理好好可行性性研究：明确组组织职责责，做好好内部沟沟通，做做好协调调控制。技能点33 如何何进行项项目构思思 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理项目目构思适用用情景 当为项项目做前前期构思思时，查查看此技技能。7 技能描描述一个个成功的的、令客客户满意意的项目目构思不不是一蹴蹴而就的的，它需需要一个个逐渐发发展的递递进过程程。项目目构思

20、一一般分为为三个阶阶段，即即准备阶阶段、酝酝酿阶段段和调整整完善阶阶段。1准备阶阶段：研研究整理理获取相相关信息息项目目构思的的准备阶阶段即进进行项目目构思的的各种准准备工作作，它一一般包括括如下一一些具体体工作和和内容：（11）明确确拟订构构思项目目的性质质和范围围。只有有对项目目的性质质和范围围明确了了，才知知道需要要什么样样的人参参与到项项目中来来。（22）调查查研究、收集资资料和信信息。收收集项目目的相关关信息可可以帮助助您更好好地了解解项目的的背景和和环境，以便做做出更合合适的项项目构思思来。（33）进行行资料、信息的的初步整整理。所所收集的的信息不不是都适适合于项项目的，要对其其进

21、行甄甄别，去去粗取精精。（44）研究究资料和和信息。通过分分类、组组合、演演绎、归归纳、分分析等多多种方法法，从所所获取的的资料和和信息中中挖掘出出有用的的信息或或资源。2酝酿阶阶段：比比较分析析产生创创意酝酿酿阶段一一般包括括比较分分析、创创意出现现、构思思诞生三三个过程程。（11）比较较分析。本过程程就是把把所拥有有的资料料和信息息与所需需构思的的项目联联系起来来，经过过反复、全面、系统的的思考，进行比比较分析析，从而而得出对对项目构构思有用用的信息息。（22）创意意出现。创意的的出现就就是在大大量思维维过程中中所出现现的与项项目有关关的具有有一定新新意、但但又不完完全成熟熟的某些些想法或

22、或构思。这事实实上也可可以看做做是以人人大脑中中的信息息、知识识和智力力为基础础，通过过综合、类比、借鉴、推理而而得出某某些想法法和构思思的逻辑辑思维过过程。只只不过在在这一逻逻辑思维维中，有有关项目目构思的的某些细细节，某某些方面面还不十十分清晰晰，有时时有关项项目的一一些想法法或构思思只是一一闪即逝逝，往往往不能被被人的意意识所捕捕捉。因因此，创创意的出出现是项项目构思思者大脑脑有意识识活动中中逻辑思思维和非非逻辑思思维的一一种结果果。（33）构思思诞生。构思诞诞生是指指通过多多次多方方面的创创意出现现和反复复思考，形成了了项目的的初步轮轮廓，并并用语言言、文字字、图形形等可记记录的方方式

23、明确确地表现现出来。项目目构思的的酝酿阶阶段是整整个项目目规划的的基础，也是项项目构思思进一步步深入的的切入点点。在这这一阶段段中，项项目构思思者能否否捕捉到到思维过过程中随随机出现现的“一一闪即逝逝”非常常重要，许多成成功项目目的构思思者在后后来的回回忆中说说，有时时正是因因为这一一瞬间的的灵感火火花，往往往决定定着整个个项目的的蓝图，或为整整个项目目的构思思指明了了方向。3调整完完善阶段段：甄选选归纳补补充完善善项目目构思的的调整完完善阶段段，就是是从项目目初步构构思的诞诞生到项项目构思思完善的的整个过过程，它它包含发发展、评评估、定定形三个个具体阶阶段。（11）发展展。所谓谓项目构构思的

24、发发展，就就是将诞诞生的构构思进行行进一步步的分析析和设计计，去除除构思中中不切实实际、不不完善的的地方，同时在在外延和和内涵上上对其做做进一步步补充，使整个个构思趋趋于完善善。（22）评估估。评估估就是对对已形成成的项目目构思进进行分析析评价，或是对对形成的的多个构构思方案案进行评评价筛选选。在这这一过程程中需要要从项目目组织中中，甚至至需要从从外部聘聘请一些些有关方方面的技技术专家家、顾问问参加，进行集集体的会会商和研研究，力力求使已已形成的的项目构构思尽可可能地完完善或符符合客观观实际条条件。（33）定型型。对已已通过发发展和评评估的项项目构思思，做进进一步的的调查分分析。调调查分析析的

25、内容容有：是是否能达达到客户户满意，是否适适合实际际环境，资源是是否充足足，成本本是否合合理，实实施后的的项目能能否取得得预定的的经济效效益等。在此基基础上，将项目目的构思思细化成成具体可可操作的的项目方方案。在在细化过过程中，如发现现有不完完善或不不合理之之处，应应立即进进行改进进、修正正和完善善，至此此，整个个项目构构思或项项目方案案得以定定型。如上上三个阶阶段及若若干个步步骤，体体现了项项目构思思的渐进进发展过过程，只只有每一一个阶段段、每一一个步骤骤的工作作都做扎扎实了，才能达达到理想想的目标标。9 牢记要要点进行行项目构构思的三三个阶段段要做的的工作：_ 准备阶阶段：研研究整理理获取

26、相相关信息息_ 酝酿阶阶段：比比较分析析产生创创意_ 调整完完善阶段段：甄选选归纳补补充完善善. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：如果果您正在在为一家家公司做做洗发水水的广告告宣传策策划，您您需要制制定出合合理的宣宣传策划划文案，您该如如何完善善您的构构思？1.准备阶阶段：2.酝酿阶阶段：3.调整完完善阶段段：参考考答案：准备备阶段：1.研研究调查查市场上上的洗发发水产品品；2.找出本本产品的的市场卖卖点。酝酝酿阶段段：比较较分析同同类产品品与本产产品的区区别，找找出本产产品的特特点，然然后构思思多个新新颖的宣宣传创意意文案。调整完完善阶段段：从构构思的众众多方案案中挑选选创意最最好

27、和最最有价值值的方案案，然后后进行归归纳整理理、补充充完善。关于于这方面面的学习习资源有有很多，例如:?如如何做好好项目管管理，美斯坦利利波特特尼著，宁俊、韩燕等等翻译，企业管管理出版版社，220011年。技能点44 如何何灵活运运用构思思方法 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理项目目构思方方法适用用情景 当想制制定一份份合理的的项目构构思方案案时，查查看此技技能。7 技能描描述项目目构思是是一种创创造性活活动，无无固定模模式或现现成的方方法可循循，需要要对具体体情况进进行具体体分析。尽管如如此，仍仍有一些些常用的的分析构构思方法法可以借借鉴、参参考。以以下介绍绍的是项项目构思思

28、中常用用的几种种方法：1项目混混合构思思法简单单地说，项目混混合法，就是把把两个或或两个以以上项目目相加，形成新新项目，这是项项目构思思时常采采用的最最简单的的方法。投资者者（或客客户）为为适应市市场需要要，提高高项目的的整体效效益和市市场竞争争力，依依据项目目特征和和自身条条件，往往往将企企业自有有或社会会现有的的几个相相关项目目联合相相加形成成一个新新项目。此种构构思方法法适用于于在市场场上已经经取得了了很好效效果的项项目，因因而不需需要做太太多的市市场调查查。另外外实施该该项目的的企业是是规模和和实力相相对较大大的企业业。2比较分分析法这种种项目构构思方法法是指项项目策划划者通过过对自己

29、己所掌握握或熟悉悉的某个个或多个个特定的的项目，既可以以是典型型的成功功项目也也可以是是不成功功的项目目，进行行纵向分分析或横横向联想想比较，从而挖挖掘和发发现项目目投资的的新机会会。这种种方法是是将现在在项目从从内涵和和外延上上进行研研究和反反复思考考，因而而比混合合法要复复杂些，而且要要求项目目策划者者具有一一定的思思维深度度和掌握握了大量量有价值值的信息息。3集体创创造法一个个成功的的项目构构思所涉涉及的问问题和因因素很多多，需要要广阔的的知识面面、大量量的商业业信息以以及多方方向、多多层次的的思维。单靠投投资者本本人或某某些项目目构思者者，往往往很难顺顺利地完完成项目目构思。因此，发挥

30、集集体的力力量，依依靠多方方智慧进进行项目目构思是是十分重重要的。集体共共同创造造，可以以取长补补短；不不同思维维观点相相互交织织碰撞，可以相相互启发发，从而而得到成成功完善善的项目目构思方方案。集集体创造造法通常常有如下下几种：（11）头脑脑风暴法法。头脑脑风暴法法又称脑脑力刺激激法、智智力激励励法。创创造过程程的中心心是“发发现设想想，提出出新构思思”。开开展这种种集体创创造活动动时，需需要召集集较多的的人，一一般612人人为最好好，共同同畅谈讨讨论。畅畅谈会需需要遵循循两个原原则四条条规定。两个个原则是是：一是是讨论者者应自由由表达自自己的想想法，任任何人暂暂时不要要对每个个人的想想法做

31、任任何评价价，以使使发言者者畅所欲欲言。二是是大量的的想法中中必定包包含有价价值的内内容，畅畅谈会后后要进行行全面综综合的评评析，认认真归纳纳总结，从中找找出有价价值和新新颖的设设想。四条条规定是是：一是是不许对对他人的的想法做做出批评评或表示示吃惊；二是是鼓励与与会者畅畅所欲言言；三是是鼓励多多提设想想和看法法；四是是追求综综合改进进。这种种方法既既可用来来对整个个项目方方案进行行构思，也可以以用来解解决项目目中的某某个具体体问题或或改进某某个局部部方案。（22）集体体问卷法法。给每每位参加加集体构构思创造造的人一一份罗列列与项目目构思相相关的主主要问题题的问卷卷，要求求每个人人在一定定的时

32、间间内将问问题的解解决办法法以及对对项目投投资的某某些设想想和看法法记录在在问卷上上，然后后将问卷卷收回，将内容容汇集整整理，并并加以总总结，再再提交集集体讨论论，做进进一步地地研究、比较和和筛选，最后形形成一致致的方案案。这种种方法将将意见调调查法和和头脑风风暴法结结合进行行，效果果较好，常被采采用。（33）逆向向头脑风风暴法。此方法法只适用用于认为为已构思思的项目目初步方方案不太太完善，尚存在在这样或或那样的的缺陷，应该加加以改进进和完善善时。具具体操作作方法是是召集所所有参加加项目构构思的人人集中研研究讨论论项目构构思中的的不足，并寻求求最佳的的解决方方案。它它不是进进行新的的项目构构思

33、，而而是对原原有构思思进行修修改、补补充和完完善。以上上三类方方法并不不是相互互孤立的的，在恰恰当的时时候并用用，会产产生更好好的效果果，获得得意想不不到的好好处。9 牢记要要点您可可以运用用的构思思方法有有：_ 项目混混合构思思法_ 比较分分析法_ 集体创创造法. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：根据据技能点点中描述述的技能能和方法法，将下下面的各各种构思思方法与与和它右右边的技技能描述述相一致致的用线线连接：1项目混混合法 A将将两个以以上的项项目根据据市场需需要组合合成一 个个新项目目2比较分分析法 B不不许对他他人的想想法做出出批评或或表示吃吃惊； 鼓鼓励畅所所欲言；鼓励多多

34、提设想想和看法法；追 求求综合改改进。3头脑风风暴法 C要要求每个个人在一一定的时时间内将将问题的的解决 办办法以及及对项目目投资的的某些设设想、看看法， 记记录下来来并提交交。4集体问问卷法 D常常常用于于对已构构思出的的项目方方案进行行调整、 修修正和完完善。5逆向头头脑风暴暴法 EE将现现在项目目从内涵涵和外延延上进行行研究和和反 复复思考，同时进进行分析析和横向向联系比比较。参考考答案：1AA；2E；33B；4CC；5D。技能点55 如何何编制里里程碑计计划 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理里程程碑计划划适用用情景 当想编编制一份份好的里里程碑计计划时，查看此此技能。7

35、 技能描描述里程程碑是项项目中的的重大事事件，通通常指一一个可支支付成果果的完成成。编制制里程碑碑计划对对项目的的目标和和范围的的管理很很重要，好的里里程碑计计划就像像一张地地图指导导您该怎怎么走。编制制里程碑碑计划最最好是由由项目的的关键管管理者和和关键人人员召开开项目启启动专题题会议共共同讨论论和制定定。通过过这种集集体参与与的方式式比项目目经理独独自制定定里程碑碑计划并并强行要要求项目目组执行行要好得得多，它它可以使使里程碑碑计划获获得更大大范围的的支持。一般启启动专题题会议参参会人数数不应超超过6人人。编制制里程碑碑计划的的具体步步骤如下下：? 步骤11：认可可最终的的里程碑碑要求求参

36、会人人员一致致认可最最终的里里程碑，并取得得共识。这项工工作在准准备项目目定义报报告时就就应完成成。? 步骤22：集体体讨论所所有可能能的里程程碑集体体讨论所所有可能能的里程程碑，与与会成员员通过头头脑风暴暴法，把把这些观观点一一一记录在在活动挂挂图上。? 步骤33：审核核备选里里程碑审核核步骤22得到的的所有备备选里程程碑，它它们中有有的是另另一个里里程碑的的一部分分；有的的则是活活动，不不能算是是里程碑碑，但这这些活动动可以帮帮助我们们明确认认识一些些里程碑碑。当整整理这些些里程碑碑之间的的关系时时，应该该记录下下您的判判断，尤尤其是判判定那些些具有包包含关系系的里程程碑时。? 步骤44：

37、对各各结果路路径进行行实验把结结果路径径写在白白板上，把每个个里程碑碑各写在在一片“便事贴贴”上，按照它它们的发发生顺序序进行适适当的调调整和改改变。? 步骤55：用连连线表示示里程碑碑之间的的逻辑关关系用连连线表示示里程碑碑之间的的逻辑关关系是从从项目最最终产品品开始，用倒推推法画出出它们的的逻辑关关系。这这个步骤骤有可能能会促使使您重新新考虑里里程碑的的定义，也有可可能是添添加新的的里程碑碑、合并并里程碑碑，甚至至会改变变结果路路径的定定义。? 步骤66：确定定最终的的里程碑碑计划经过过以上的的5个步步骤，您您可以确确定最终终的里程程碑了。将它挑挑选出来来并纳入入计划，您的里里程碑计计划编

38、制制工作就就完成了了。以上上是编制制里程碑碑计划常常用的步步骤，在在实践中中不要拘拘泥于形形式，灵灵活运用用即可。9 牢记要要点编制制里程碑碑计划的的步骤是是：_ 认可最最终的里里程碑_ 集体讨讨论所有有可能的的里程碑碑_ 审核备备选里程程碑_ 对各结结果路径径进行实实验_ 用连线线表示里里程碑之之间的逻逻辑关系系_ 确定最最终的里里程碑计计划一个个研究机机构进行行一项特特别庞大大的实验验，为了了能够存存储实验验所得到到的数据据，他们们正在安安装一台台更大容容量的计计算机。项目计计划含有有3个结结果路径径：1硬件与与软件2数据库库3安装在第第1个结结果路径径下有许许多里程程碑：? 硬件与与软件

39、选选择? 硬件安安装? 操作系系统安装装? 数据软软件安装装? 系统测测试在第第3个结结果路径径下也有有差不多多数量的的里程碑碑：? 安装设设备的计计算机室室的准备备? 设备采采购? 操作程程序编写写? 操作人人员招聘聘? 操作人人员培训训在第第2个结结果路径径下只有有两个里里程碑：? 数据转转换? 系统试试运行里程程碑计划划清楚地地摆在我我们的面面前，其其中一位位同事发发现了问问题：“等等！我们这这个项目目的目的的不是采采购新的的硬件与与新的软软件，更更不是要要建一个个新系统统，主要要是因为为原有的的数据对对于原有有的计算算机来说说处理和和存储能能力跟不不上了，这个里里程碑计计划主要要是考虑

40、虑要增加加计算机机系统的的性能，但我们们也应该该重视对对数据的的优化。”因此此他们在在第2个个结果路路径下多多加入了了两个里里程碑：（1）数据清清理工作作，即删删除不正正确的、不完整整的和冗冗余的数数据；（2）数数据重新新结构化化，以适适应将来来的需求求，而不不是满足足过去的的需求。有些人人认为，这些工工作如果果做到位位，以上上所列的的里程碑碑有些可可能就没没有必要要再去做做了。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：1.回想您您在制定定里程碑碑计划时时是怎样样准备第第一步的的：2.在编制制里程碑碑计划期期间，您您用了编编制里程程碑步骤骤的哪几几步？（11）有什什么效果果？（22）在其其

41、中，哪哪一种步步骤是您您最常用用的？（33）您觉觉得它对对您的工工作有帮帮助吗？3.哪一种种或哪几几种是您您最不经经常使用用的？为为什么？4.您是否否能够总总结出您您喜欢使使用的编编制里程程碑计划划的步骤骤和方法法？技能点66 如何何选择里里程碑 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理里程程碑选择择适用用情景 当想使使里程碑碑计划能能准确把把握客户户对项目目的需求求并达到到所希望望的目标标时，查查看此技技能。7 技能描描述一个个好的里里程碑计计划对项项目的最最终完成成是有很很大作用用的，那那么，如如何选择择好的里里程碑呢呢？下面面是选择择里程碑碑时应该该注意的的几个方方面的内内容：?

42、 选择易易于理解解的里程程碑里程程碑计划划作为一一种工具具，它建建立了在在一个共共同远景景目标之之下的合合作关系系与约束束关系。因此，它必须须是被所所有参与与项目的的人所理理解的。这就要要求里程程碑计划划要用通通用的语语言来表表达，而而不是用用仅能被被少数人人理解的的专业技技术术语语。? 选择在在定量与与定性方方面是可可控制的的里程碑碑里程程碑计划划也是一一种控制制工具，所以它它的描述述必须是是精确的的，这样样才能使使您确认认何时是是达到里里程碑的的时候。技术性性的里程程碑应给给予定量量描述，其他的的里程碑碑必须给给予定性性描述，描述中中应含有有一些关关于里程程碑完成成质量的的量度标标准。?

43、选择关关注决策策的里程程碑这些些里程碑碑代表了了在通向向最终项项目产品品的途径径中的各各个状态态。项目目管理者者感兴趣趣的状态态往往不不是设计计方案或或者报告告的产生生，项目目工作的的目的在在于帮助助项目管管理者为为下一步步做出决决策，因因此，项项目管理理者感兴兴趣的里里程碑是是那些需需要做出出决策的的点，当当然做决决策是要要以设计计方案或或者项目目报告为为基础的的，决策策确定了了进一步步要做的的工作，并且要要考虑项项目需要要交付的的成果，而且保保证整个个过程是是可控的的。? 选择在在恰当的的层次上上做出整整体概括括的里程程碑单面面概述的的目标就就是能够够只在一一张纸上上表述一一个计划划，它清

44、清晰地表表述出这这个项目目的策略略。只有有当里程程碑的数数量与工工作区域域是有限限的时候候，才能能使用单单页记录录，所以以最理想想的里程程碑的数数量应是是十几个个。里程程碑数量量太少，编制出出的计划划就无法法提供一一个有用用的网络络结构；如果里里程碑数数量太多多，计划划又会变变得杂乱乱不清。里程碑碑数量的的限定决决定了工工作包的的大小，而不是是通过工工作包的的大小来来决定里里程碑数数量。项项目规模模小的时时候，只只需编制制里程碑碑计划；项目规规模大的的时候，里程碑碑计划是是整体计计划的第第一个层层次，需需要进一一步细化化。掌握握了以上上选择里里程碑应应该注意意的事项项后，您您就可以以选择合合适

45、的里里程碑了了。相信信它会为为您的工工作带来来方便。9 牢记要要点选择择里程碑碑时应该该关注的的是：_ 选择易易于理解解的里程程碑_ 选择在在定量与与定性方方面是可可控制的的里程碑碑_ 选择关关注决策策的里程程碑_ 选择在在恰当的的层次上上做出整整体概括括的里程程碑一位位工程师师准备设设计一种种设备，他最初初估计44个月就就能完工工。他于于年初接接到任务务时，上上面明确确规定在在4月底底必须交交出设计计成果以以及他的的工作范范围（具具体的里里程碑）。第一一个月末末，他想想：既然然整个工工作预计计需要44个月，那他大大概也该该完成11/4的的任务。他的月月份进度度报告如如下所示示：1月月完成22

46、5%设设计任务务；2月月完成550%设设计任务务；3月月完成775%设设计任务务；4月月完成990%设设计任务务；5月月全部完完成设计计任务。设计计工作也也许最终终完成了了！这个个案例的的关键在在于此工工程师没没有设计计和选择择定量的的里程碑碑计划，判断某某项工作作何时完完成了225%或或者500%是非非常困难难的。只只有在各各个层次次上做出出合适的的工作完完成概括括和描述述，计划划才有可可行性。如果果将此项项工作分分为几个个阶段，各阶段段具体做做哪些工工作，或或许更为为可取。事实上上，此例例中这位位工程师师的估计计实际上上是无效效的。. 实践练练习请您您根据自自己的理理解判断断下列说说法的正

47、正误，正正确的请请打“”，错错误的请请打“”：1里程碑碑必须是是被所有有参与项项目的人人所理解解的。 （ ） 2里里程碑的的的描述述不一定定是精确确的。 （ ） 33技技术性的的里程碑碑应给予予定性的的描述，其他的的里程碑碑必须给给予定量量描述。 （ ）4里程碑碑是一张张网络图图，描述述了如何何通过中中间产品品形成项项目的最最终产品品的策略略方案。 （ ）5里程碑碑的数量量是越多多越好。 （ ）6定义一一个里程程碑完成成不能简简单地说说：“当当报告完完成的时时候”， 还需需要说明明这份报报告能够够达到什什么质量量要求。 （ ）参考考答案：1.；2.；33.；4.；5.；66.。技能点77 如何

48、何制定工工作分解解结构 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理工作作分解结结构适用用情景 当想建建立有效效的工作作分解结结构时，查看此此技能。7 技能描描述如何何制定工工作分解解结构取取决于您您和您的的工作组组成员对对项目的的熟悉程程度、过过去是否否成功地地做过相相类似的的项目以以及使用用过多少少种新的的方法和和手段。根据您您的项目目的特点点，选择择下面两两种方法法将有助助于您制制定工作作分解结结构：1自上而而下法制制定工作作分解结结构自上上而下法法是从最最高层次次开始并并且系统统地为所所有作业业制定不不断增加加的层次次细节，对熟悉悉的项目目最好使使用此种种方法，其步骤骤是：（11）

49、详细细说明将将要完成成的整个个项目所所有的工工作任务务。（22）确定定完成每每一个工工作任务务所需的的所有任任务。（33）详细细说明完完成每一一个任务务所需的的子任务务。这一一点要看看是否有有必要，也就是是看它下下面是否否还有子子任务。（44）继续续上面的的方法，直到您您已经足足够详细细地描述述了您的的整个项项目。2集思广广益法制制定工作作分解结结构集思思广益法法适合于于您和您您的工作作组成员员以前没没有做过过的不熟熟悉的项项目。您您可以记记录您能能够想像像的所有有必须做做的作业业，然后后将它们们分类。其步骤骤是：（11）在一一个单独独的清单单上记下下您认为为必须要要对您的的项目做做的所有有工

50、作。在记录录时不要要担心重重叠或者者某些细细节的层层次，不不要讨论论工作的的措辞或或其他的的细节，不要对对工作的的适当性性做任何何评判，要把每每件事都都记下来来。（22）研究究清单。把工作作分成具具有共同同特征的的几个主主要类别别，并注注意在每每一类里里面必须须是按照照同一个个标准划划分的。（33）把一一个特定定工作任任务中的的工作分分成一些些小任务务。（44）使用用自上而而下法来来确定可可能遗漏漏的、任任何需要要追加的的工作。以上上两种方方法是制制定工作作分解结结构的基基本方法法，相信信能给您您在制定定工作分分解结构构时提供供一点帮帮助。9 牢记要要点制定定工作分分解结构构的方法法有：_ 自

51、上而而下法制制定工作作分解结结构_ 集思广广益法制制定工作作分解结结构. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：下面面是一份份报告的的若干个个工作分分解结构构图，每每个分解解结构图图只列出出其中的的部分，请对照照工作分分解结构构的要求求，然后后回答问问题:上面面A、BB、C三三个工作作分解结结构图例例哪些是是对的？哪些是是错的？为什么么？参考考答案：A、B是对对的，CC是错的的：因为为C图里里面的“写草稿稿”可以以包含在在“第一一章”、“第二二章”两两个目录录里的任任何一个个，它和和第一章章、第二二章不具具有共同同特征，不能并并列，这这种分法法导致混混乱。技能点88 如何何制定并并完善工工

52、作分解解结构样样板 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理工作作分解结结构样板板适用用情景 当想提提高工作作分解结结构的准准确性时时，查看看此技能能。7 技能描描述一个个工作分分解结构构样板就就是一个个预先设设计的工工作分解解结构，它包含含了您的的项目中中的典型型工作。要做好好项目，在使用用中不断断完善工工作分解解结构样样板很有有必要。完善工工作分解解结构样样板需要要做好以以下工作作：? 为经常常执行的的任务制制定样板板也为整整个项目目制定样样板为经经常的任任务制定定样板，这有助助于以后后的工作作分解，对一个个完整的的项目来来说，各各项任务务可融入入到一个个更大的的工作分分解结构构中

53、。? 根据以以前做过过的项目目制定和和修改工工作分解解结构样样板您常常常在项项目的开开始时就就制定了了一个详详细的工工作分解解结构，但在实实际工作作的时候候对于增增加了一一些在您您最初计计划中所所忽略的的、而您您却没有有及时修修改的工工作，往往往会使使您措手手不及。因而，在您的的项目开开始时如如果您仅仅根据准准备好的的工作分分解结构构更新您您的工作作分解结结构样板板的话，就不能能反映实实际过程程中的情情况。因因此，要要根据以以前做过过的项目目的经验验来制定定您的工工作分解解结构，而不是是根据看看起来很很完美的的计划来来制定它它。? 严格验验证工作作，分解解结构样样板工作作分解结结构样板板只是项

54、项目工作作分解结结构的雏雏形，而而不是最最终的版版本。每每个项目目和以前前的项目目即使相相似，也也都有不不同之处处，如果果样板没没有经过过严格验验证，您您就会遗遗漏一些些以前虽虽然没有有做过而而这个项项目却包包含的工工作。? 在以前前项目的的经验上上不断更更新样板板对过过去项目目的评估估是检验验和鉴定定您的项项目工作作分解结结构的好好机会。因此不不可忽视视以前的的工作，要经常常反思，找出工工作中的的一些不不足和原原因，从从而改善善您为现现在的项项目所做做的工作作分解结结构样板板。以上上是完善善工作分分解结构构样板的的一些常常用的方方法和技技巧，如如果您能能合理运运用到工工作中去去，一定定会使您

55、您的工作作效率得得到提高高。9 牢记要要点制定定工作分分解结构构样板的的方法：_ 为经常常执行的的任务制制定样板板也为整整个项目目制定样样板_ 根据以以前做过过的项目目制定和和修改工工作分解解结构样样板_ 严格验验证工作作分解结结构样板板_ 在以前前项目的的经验上上不断更更新样板板假设设每季度度您都为为您的部部门准备备预算。做过一一些预算算之后，您就知知道大部部分工作作需要什什么样的的元素，起草预预算、请请求批准准以及打打印最终终的文件件。每一一次完成成另一预预算后，您就会会修改您您的工作作分解结结构样板板，添加加您从最最近完成成的项目目中收集集来的新新信息。下一一次您再再开始制制定预算算时，

56、您您就可以以在您以以前制定定的工作作分解结结构样板板基础上上开始您您的工作作分解结结构。然然后再以以适当的的形式给给这项预预算准备备做一些些添加和和删除。. 实践练练习请根根据您对对制定工工作分解解结构样样板的理理解判断断下列说说法的正正误，正正确的请请打“”，错错误的请请打“”：1利用以以前的经经验来制制定样板板可以节节省时间间，提高高准确性性。 （ ）2根据计计划来制制定和修修改工作作分解结结构。 （ ）3一个工工作分解解结构样样板就是是一个预预先设计计的工作作分解结结构。 （ ）4在项目目结束时时使用样样板。 （ ）参考考答案：1.；2.；33.；4.。关于于这方面面的学习习资源有有很多

57、，例如:? 第一次次做项目目经理，曾昊昊等著，中国经经济出版版社，220022年。? 项项目管理理全攻略略，陆陆海、许许保山编编著，世世界图书书出版公公司，220022年。技能点99 如何何做出合合理的项项目变更更 主 题 词词 项目目管理项目目目标和范范围管理理项目目变更适用用情景 当项目目的目标标、范围围等发生生变化而而需要做做出合理理的变更更时，查查看此技技能。7 技能描描述为了了做出合合理正确确的项目目变更，同项目目团队交交流、协协商是行行之有效效的方法法。当项项目发生生变化时时，同团团队队员员交流，向他们们询问变变更的方方案，能能避免决决策时的的盲目性性，同时时也可以以避免团团队队员

58、员的敌对对情绪。在同同团队队队员协商商做出变变更决策策之后，采取如如下方法法，以确确保项目目变更达达到既定定效果：? 明确界界定项目目变更的的目标项目目变更并并非轻松松随便之之举，变变更的真真实目的的是为了了解决问问题、更更好地满满足客户户的要求求。如果果变更后后项目的的目标模模糊不清清，团队队队员在在实现中中就难以以确定努努力的方方向，即即使项目目团队完完成了项项目，也也难以确确定实现现的目标标是否真真能满足足客户的的要求。? 把项目目变化融融入项目目计划中中把项项目变化化融入项项目计划划中，这这是一个个新的项项目规划划过程，只不过过这一规规划过程程是以原原来的项项目计划划为框架架，在考考察

59、项目目变化的的基础上上完成的的。通过过新旧计计划的对对比，项项目管理理者可以以清楚地地看到项项目变化化对项目目预算进进度以及及资源配配置的影影响和冲冲击。? 选择冲冲击量小小的方案案项目目的目标标、预算算、团队队队员以以及项目目的进度度是决定定项目计计划的主主要因素素，做出出项目变变更时，力求在在尽可能能小的变变动幅度度内对这这些主要要因素进进行微调调。如果果它们发发生较大大的变动动，就意意味着项项目计划划的彻底底变更，这会使使目前的的工作陷陷入瘫痪痪状态。? 做好详详尽的项项目变更更记录项目目变更的的监控是是一个动动态的过过程，它它始于项项目的变变化，终终于项目目计划修修订的完完成。在在这一

60、过过程中，拥有充充分的信信息、掌掌握第一一手的资资料是对对项目作作合理变变更的前前提条件件，而记记录这一一变化过过程，本本身就是是监控的的主要内内容。? 及时发发布变更更信息在项项目发生生变更时时，只有有项目管管理班子子和部分分项目关关键人员员才清楚楚和控制制着这一一变化过过程的始始终，而而其他更更多的团团队队员员并未获获得项目目变更的的完全信信息。因因此，当当项目班班子做出出变更决决策时，应及时时将变更更信息和和方案公公布于众众。项目目变更是是项目管管理中一一个重要要的方面面，作为为项目经经理只有有掌握了了项目变变更的方方法和步步骤，才才能对项项目做出出合理的的变更。9 牢记要要点确保保项目