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文档简介
1、绪论事务01事务02事务03事务04事务05事务06事务07事务08事务09事务10事务11事务12事务13事务14事务15事务16事务17事务18事务19事务20事务21事务22事务23事务24事务25事务26事务27事务28事务29事务30事务31事务32事务33事务34事务35事务36事务37事务38 事务39事务10 礼品馈赠学习目标学习内容课后练习学习内容一、馈赠礼品的时机二、礼品的选择三、馈赠礼品的要求四、接受礼品的礼节五、回赠礼品的礼节六、不同国家的馈赠习俗一、馈赠礼品的时机(一)节假良辰(二)喜庆嫁娶(三)探视病人(七)商务往来(六)感谢帮助(四)亲友远行(五)拜访做客(一)节
2、假良辰传统节日:春节、端午节、中秋节;法定节日:元旦、劳动节、儿童节、教师节、国庆节(二)喜庆嫁娶个人喜庆:乔迁新居、过生日、生小孩、庆祝寿诞、结婚等;单位喜庆:开业典礼、周年纪念、校庆、重大科技成果获奖、重大项目投产等。(三)探视病人亲友、同学、同事或领导有病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等,表示关心。(四)亲友远行自己的亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位,甚至到异国他乡,为表示惜别之情,一般送些礼物,以表友谊地久天长。(五)拜访做客当我们主动拜访某人或者应某人的邀请而前往做客时,可以备些礼物送给主人,特别是女主人或小孩。(六)感谢帮助当我们在生活或者
3、工作中遇到困难得到了别人的帮助时,为了表示感激之情,通常需要送些礼品表示感谢。(七)商务往来当商务合作的双方进行友好访问,或者洽谈业务时,为了促进双方的友谊,往往会准备一些有特色的礼品赠送给对方。二、礼品的选择(一)礼品的种类(二)礼品的选择(一)礼品的种类1.收藏性礼品:如工艺品、书画、照片、相册等可以长期保存的礼品;2.时令性礼品:如挂历、食品、鲜花等保存时间较短的礼品。(二)礼品的选择1.与受礼者的关系2.送礼的原因3.受礼者的特点4.经济方面的限定1.与受礼者的关系关系比较亲密的人,礼品就要分量重一些;关系比较一般的人,礼品就要分量轻一些。性别相同的人之间送礼,礼品选择的范围就广一些;
4、性别不同的人之间送礼,礼品选择的范围就相对小一些。2.送礼的原因送礼的原因不同,礼品的种类、特点、包装也会有很大的不同。开业庆典不能送时令性礼品,探望病人也不可能送工艺品和书画。3.受礼者的特点如果受礼者是一个组织,就要考虑它的业务范围、组织理念和社会形象;如果受礼者是一个个人,就要考虑他的性别、职务、爱好、宗教信仰、习俗禁忌等。4.经济方面的限定单位购买,要按照财务及有关方面的规定去做,不能违反财务管理制度。个人购买,要考虑自己的经济负担能力,不能“死要面子活受罪”,超支付能力购买。“千里送鹅毛,礼轻情意重”,礼物的轻重不能用花钱多少来衡量,而且,如果送礼过重,会给受礼者造成心理压力。三、馈
5、赠礼品的要求(一)撕掉价格标签(二)精美包装(三)当面赠送(四)临别赠送(五)分量适度(一)撕掉价格标签买好了礼物之后,要把上面粘贴的价格标签撕掉,因为友谊是不宜用价格来衡量的。(二)精美包装包装是礼品的一部分,因此,馈赠礼品时 ,一定要有一个精美的包装。选择包装纸时,要注意上面的花纹、文字和颜色与馈赠的目的是否吻合,不要为感谢合作者的支持,却选择了“Happy Birthday”的纸,不要送给日本人却选择绿色包装纸,送给阿拉伯人却选择红色包装纸。(三)当面赠送礼物要当面送给受礼者,双手递上,并且明确说明是礼物。如果送给中国人,应谦虚:“一点薄礼,不成敬意”,或“一点小礼物,拿不出手,请笑纳”
6、。如果送给西方人,应直言:“这是我们特意为你挑选的礼物,希望你喜欢”,或“这是我们中国的工艺品,是特别为你挑选的”。(四)临别赠送在商务活动中,一般不要在第一次见面时,或业务洽谈开始阶段就送礼,以避免行贿的嫌疑,对外商尤其要注意。最合适的送礼时机应该是业务洽谈结束之后,双方分别之际。(五)分量适度商务活动中的礼品馈赠,一般不能太贵重,也不能太廉价,既要具有一定的收藏价值,又要具有一定的纪念意义。有些单位会专门定制一些带有自己单位名称和宣传材料的礼品,这些礼品用于一般应酬尚可,但如果送给比较重要的客人就不太合适,因为这些礼品容易被看做广告品,无形中降低了礼品的分量。四、接受礼品的礼节(一)双手接
7、受(二)表示感谢(一)双手接受中国的礼节是站起来双手接受礼品,接到礼品后不打开包装,以免有重礼轻情之嫌。西方的礼节是当面打开包装,并且说:“太漂亮了,我很喜欢”,或者说:“这正是我想要的,谢谢”。如果能马上用上,送礼者会更高兴。(二)表示感谢不论中外,收到礼物之后,都要道谢,并在适当的时候回礼。道谢的形式既可以是当面道谢,也可以是事后电话或写信致谢。五、回赠礼品的礼节(一)时机适当(二)方式适宜(一)时机适当1.临别回赠。客人来访时赠送礼品之后,我方在客人告辞时回赠礼品。2.登门回拜。客人来访时赠送礼品之后,我方隔一段时间登门回拜,顺便带给对方一些礼物表示感谢。3.寻机回赠。接受别人礼物之后,
8、如果一时找不到合适的机会回赠,就要留心寻找机会,在对方升迁、喜庆等关键时机予以回赠。(二)方式适宜1.对等回赠。即回赠的礼品在价值和分量上与对方赠送的礼品相当。这种方式适用于一般工作上的来往,或者初次来往还没有深交的人际关系。2.加值回赠。即回赠的礼品在价值和分量上重于对方赠送的礼品。这种方式适用于关系比较密切的人际关系或单位关系。3.减值回赠。即回赠的礼品在价值和分量上轻于对方赠送的礼品。这种方式适用于回赠方不愿继续与馈赠方交往或者经济实力确实无法与馈赠方比拟等情况。六、不同国家的馈赠习俗(一)日本(二)美国(三)韩国(四)英国(五)阿拉伯国家(六)俄罗斯(七)印度(八)法国(一)日本1.重
9、外轻内2.讲究数字3.喜欢名牌4.讨厌狐狸图案5.酷爱中国文化1.重外轻内日本人认为送礼是向对方表示心意的物质体现,礼不在厚,送的得当就会给对方留下深刻印象。因此,日本人送礼时,往往送一些价值低廉且对受礼人来说毫无用途的小礼品,但包装却极为讲究,因此,受礼人可以再转送给别人,并且多次转送下去。2.讲究数字日本人送礼喜欢单数,但是对于我们中国人最中意的“9”却不感兴趣,因为在日语里它的发音与“苦”相近。同时,日本人也不喜欢数字“4”,因为数字“4”的发音和“死”相同。3.喜欢名牌日本人喜欢名牌货,因此,不管价值高低,一定要选择具有一定知名度的品牌送给对方。4.讨厌狐狸图案日本人对装饰着狐狸和獾的
10、图案的东西甚为反感,因为在日本的传说中,狐狸和獾是贪婪和狡诈的象征。因此选择礼品的包装时一定不能出现这些图案。关于狐狸和獾的传说传说有一个砍柴人在森林里迷了路,到了晚上又饿又累,忽然看到一间房子他就走了进去,看到里面有个美丽的女子,然后女子就招待他吃好吃的东西,然后两人就喝酒作乐第二天,那个人醒来的时候发现自己躺在地上,身上盖着树叶,吃的东西都是马粪,才知道被狐狸给骗了。在日本传统文化中,狐狸和獾都是具有灵气的动物,能够变换成人形,也能够把一些东西变成别的东西,从而欺骗人类。特别是狐狸,常常变成美丽的女子来蛊惑人心。5.酷爱中国文化日本人非常喜欢中国的传统书画、文房四宝、茶叶、丝绸等,在购买这
11、些东西送给日本人时,要注意两点:(1)选购包装精美者,最好带有名店特色包装;(2)书画宜小而精,一般以不超过2尺长、1尺宽的未装裱书画为宜。因为日本普遍住房较小,但装裱技术普遍较好。(二)美国1.赴宴必送礼2.当场打开3.讲究包装4.喜欢中国传统工艺品5.不送日用品和宣传品6.喜欢白黄蓝,讨厌蝙蝠图案1.赴宴必送礼在美国,如果应邀赴宴的客人不向主人赠送礼品,往往意味着准备回请一次。2.当场打开美国人在接受礼品时,往往当场打开礼品,这时,送礼者介绍几句,受礼者赞扬一番,气氛颇为亲切融洽。因此,接受美国人的礼品的时候,万万不可先客气一番,辞谢不受,后又接过礼品,放在一旁。这样对于美国人来说,等于对
12、这些礼品不屑一顾。3.讲究包装美国人虽然不太注重礼品的价值,却十分讲究礼品的包装。美国有专门的礼品包装纸和装饰花样,如果送礼时忽略了这点,甚至认为昂贵的包装纸只有几分钟的作用,实在浪费,那就错了。4.喜欢中国传统工艺品美国人喜欢中国的唐三彩、泥塑、蛋壳画、仿玉小品、折扇、剪纸、字画等等传统工艺品,因此,给美国人送礼的时候,可选择具有浓厚乡土气息或别致精巧的传统工艺品。5.不送日用品和宣传品美国人不喜欢别人送给自己香烟、香水、内衣、药品的日用品,也不喜欢接受印有公司名称的物品,因此,和美国人交往时,不宜选用上述物品作为礼物。这种习惯也是西方各国所共有的。6.喜欢白黄蓝,讨厌蝙蝠图案美国人最喜欢的
13、颜色是白色、黄色和蓝色。美国的国鸟是白头雕,因此,他们比较喜欢带有白头雕图案的礼品。蝙蝠在美国文化中被视为吸血鬼和凶神,非常不受欢迎。这一点和中国文化中的蝙蝠大相径庭,是我们中国人和美国人交往时需要特别注意的。中国文化中的蝙蝠蝙蝠省称“蝠”,因“蝠”与“福”谐音,人们以蝠表示福气,福禄寿喜等祥瑞。民间绘画中画五只蝙蝠,曰五福临门。旧时丝绸锦缎常以蝙蝠图形为花纹。婚嫁、寿诞等喜庆日子里,妇女头上戴的绒花(如“五蝠捧寿”等)和一些服饰、器物上也常用蝙蝠造型。(三)韩国1.“身土不二”。韩国人民族自尊心很强,反对崇洋媚外,倡导使用国货。因此,给韩国人送礼,可选择韩国本土的鲜花、酒类或工艺品。2.讨厌
14、日本。由于曾长期被日本侵占,因此,韩国人对于日本货、讲日语的人都没有好感,所以不要送他们日本产品。3.推辞谦让,不当场打开。(四)英国1.业务交往不送礼。由于业务关系和私人关系泾渭分明,英国人最不注重送礼。业务往来中如果送礼,会被认为别有用心。2.喜欢鲜花名酒巧克力。英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。和英国人交往,合适的送礼时机应是在晚上用完晚餐或看完演出之后。3.禁忌较多。英国人不喜欢孔雀、大象和猫头鹰,也不喜欢用这些动物图案和人像图案作装饰的物品。此外,英国人还忌讳百合花、数字“13”和星期五,特别是13日和星期五重合之日。(五)阿拉伯国家1.喜欢知识性艺术性礼品2.忌偶像崇拜3.讨厌猪及
15、其类似动物4.忌用左手5.忌与女性交往6.忌酒忌红色1.喜欢知识性艺术性礼品例如艺术品、书、唱片、磁带等。办公用具也很受欢迎,加办公桌上的成套文具及袖珍计算器等。2.忌偶像崇拜根据“人主独一”的信条,伊斯兰教徒忌任何偶像崇拜,只信安拉。所以,他们禁止模制、塑造、绘制任何动物的图像,包括人的形象也在禁忌之列。所以在伊斯兰建筑艺术与其他艺术作品中只能看到绘制的植物或几何图形。因此,与阿拉伯人交往的时候,不能送动物雕塑、布娃娃、人物画像之类的工艺品。3.讨厌猪及其类似动物阿拉伯人认为猪肉在所有肉类中是最不干净的,所以他们不吃猪肉及其与猪有关的食品,谈话时忌谈与猪有关的话题,忌用猪作为装饰图案,也不使
16、用猪皮制成的物品。甚至与猪的形象类似的熊猫他们也非常讨厌。4.忌用左手阿拉伯人认为左手是不干净的,因此吃饭、传递物品、握手、指人时一定要用右手。如果使用左手,首先要向对方表示歉意。如果用左手写字,在表示歉意后,必须当面写,否则会被认为是对他们的侮辱。5.忌与女性交往阿拉伯人认为,女性不宜在公共场合露面,在公共场合与女性交往会给自己带来厄运。因此,与他们交往,最好不要委派女性工作人员,更不可与阿拉伯女性交往甚至赠送礼品。6.忌酒忌红色在阿拉伯地区,切忌赠送酒,因为信奉伊斯兰教的阿拉伯人禁止饮酒。阿拉伯地区沙漠多,因此,阿拉伯人特别喜爱绿色和蓝色,忌讳红色。(六)俄罗斯俄罗斯女性喜欢鲜花,因此,拜访俄罗斯客人时,可送女士鲜花,但不要送双数。俄罗斯男性喜欢饮酒,尤其是烈性白酒,因此,与他们交往时可送白酒。俄罗斯人与其他信仰基督教的国家和民族一样,忌讳数字“13”和星期五。(七)印度印度人在饮食方面的忌讳因信仰不同而有较大差异。印度教徒和锡克教徒不吃牛肉,伊斯兰教徒不吃猪肉,耆那教徒既不杀生也不吃肉。印度人视黄牛为神,不但不杀牛,也不使用牛皮制品,因此,送印度人礼物,不要送牛皮的腰带、皮包和皮鞋。(八)法国1.动物形象的
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