值得学习的组织行为学文件

1、案例讨论 竞聘演讲 小沈工作于中国银行A市分行每年年初银行都要举办处级干部竞聘其程序是报名笔试公开竞聘其中报名笔试要紧是资格审核竞聘是要紧的竞争手段竞聘的程序要紧是个人演讲10分钟随机从15道必答题中抽取一题回答评委提问今年竞争特不激烈推出的业务岗位只有一个支行的副行长小沈在通过报名笔试以后还有7人竞争 小沈认为要在竞聘中获得好的成绩必须做好几方面的工作一方面要进行受众分析也确实是对评委进行分析一方面要对竞争对手进行分析找出自己的特色最后要依照这些分析出一些奇招做好演讲预备 问题讨论你认为小沈该如何详细的预备这次竞聘演讲 第八章 冲突与谈判 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁 一冲突的定义 冲

2、突是由于一方对另一方关怀的事项差不多产生或将要产生消极阻碍而导致的双方对立状态 二冲突观念的变迁 一传统的观点 二人际关系观点 三相互作用观点 第二节 冲突与绩效 一冲突程度与组织绩效的关系 二如何防范冲突的消极阻碍 一优化治理制度 二改变不适观念 三操作性技巧 三如何维持和激发适度的冲突 一提倡争论重视不同意见 二引进外脑 三设立首席问题官 四对抗性决策 第三节 冲突的过程 一第一时期冲突的酝酿 二第二时期冲突的感知 三第三时期行为意图 四第四时期冲突发生 五第五时期冲突结束 第四节 谈判 一谈判的定义 指两个或两个以上的利益主体之间协商分配有限资源权力或利益的决策过程 二谈判的差不多要素

3、1主体 2客体 3目的 4结果 三谈判的类型 一利益分配型谈判 利益总量一定一方多得意味着另一方减少 二互惠互利性谈判 利益总量不定一方多得另一方不一定减少 两者的差不 1资源或利益总量方面 2资源或利益关系方面 3谈判关系 4谈判让步 四谈判的过程 五谈判策略和技巧 第十二章 组织结构与工作设计 第一节 组织结构概述 一组织结构的概念 组织成员为完成工作任务实现组织目标在职责职权等方面的分工协作体系 二组织结构的维度 专门化 组织层次 治理幅度 集权水平 正规化 标准化 复杂性 职业化 人事比例 三结构设计的应用 一机械组织与有机组织 二结构阻碍因素 1战略 2规模 3技术 4环境 5文化

4、三结构低效的表现 1决策迟缓或质量不高 2缺少制造性决策 3冲突明显过多 第二节 组织结构类型 一直线制组织结构 二职能型结构 三分部型结构 四矩阵结构 五网络结构 六无边界组织 七团队结构 八任务小组 第十三章 组织文化 第一节 组织文化概述 一组织文化的概念与兴起 一组织文化概念 指组织成员所共同认可的使组织区不于其他组织的并对组织成员的行为起指导作用的价值观体系 二组织文化的兴起 二组织文化的维度 三组织文化的类型 一依据组织文化的典型特征分类 二依据环境的需要和战略焦点分类 三依据群体关系分类 四组织文化的结构和表现 结构 1表层 2中层 3深层 表现 仪式 故事 形象 语言 五组织文

5、化的形成过程 第二节 组织文化的功能和负面作用 一组织文化的功能 一内部功能 1认同功能 2导向功能和解释功能 3凝聚功能和强化功能 4操纵功能 二外部功能 1标识功能 2适应功能 二组织文化的负面作用 一变革的障碍 二多样化的障碍 三兼并和收购的障碍 第三节 组织文化理论 一麦肯锡公司的框架 一硬件要素 战略 结构 制度 二软件要素 作风 共同的价值观 职员 技能 二理论 个要素 雇佣制度决策制度责任制操纵机制 考评与提升制度职员职业进展对职工的关怀 型组织特点 J 型组织特点 三卓越文化理论 优秀公司的八种文化特征 一贵在行动 二紧靠顾客 三提倡自主创业 四以人促产 五深入现场 六不离本行

6、 七精兵简政 八松紧结合 第十一章 权力 政治 冲突与谈判 第一节 权力概述 一权力含义 二权力类型 一正式权力 1强制性权力 2奖赏性权力 3法定性权力 4信息性权力 二个人权力 1专家性权力 2参照性权力 3魅力性权力 第二节 权术与政治 一权术含义和策略 二政治含义与行为缘故 含义政治是人们为了达到某个目的而对相关人员展开的一系列活动 政治行为的缘故 个人缘故 组织缘故 第三节 冲突概述 一定义 二冲突观念的演变 一传统观念 二人际关系观念 三相互作用观念 三冲突的类型 功能正常冲突 一依照产生的缘故和阻碍 目标冲突 功能失调冲突 二依照内容 认识冲突 感情冲突 三依照冲突范围 个人之间

7、的冲突 群体之间的冲突 四冲突的过程 五冲突的处理 六激发冲突 第四节 谈判 一定义 二谈判策略 1冷暖空调策略 2饿虎扑食策略 3老虎遇狮子策略 4空城计策略 5红白面孔配合策略 6投其所好策略 7挡箭牌策略 8刘邦离场策略 9设定期限策略 10最后通牒策略 11沉默是金策略 12假痴假呆策略 13铁公鸡扮君子让步策略 14慢四让步策略 15剥笋策略 16鸡蛋里挑骨头策略 17诱敌深入策略 18暗渡陈仓策略 19周瑜醉酒梦呓策略 20不急不燥策略 21设置底线策略 22渔翁得利策略 23冷处理策略 24志在必得的极限策略 25折中策略 复习题 1权力的含义 2权力的类型 3权术的含义和策略

8、4政治定义及引发政治行为的因素 5冲突的定义和观念类型 6冲突的类型 7冲突的过程 8如何样处理冲突 9激发冲突的手段 10谈判的含义及策略 第十二章 组织文化 第一节 组织文化概述 一定义和特点 以组织成员共同认知的具有本组织特色的价值观为核心的行为方式体系 特点 创新与冒险注意细节结果取向人际取向团队取向进取心程度稳定性 二组织文化类型 一依照层次划分 表层中层深层 二以组织形式划分 学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型 三以文化的主次划分 主文化 亚文化 第二节 组织文化的功能 一组织文化的功能 一起到分界线的作用 二形成成员对组织的认同感 三使成员注重组织利益 四有助于增强社会系统的稳定

9、性 五引导和塑造职员的态度和行为 二组织文化的负面阻碍 一变革的障碍 二多样化的障碍 三兼并和收购的障碍 第三节 组织文化的创建维系和传承 一组织文化的形成 二组织文化的维系 一对职员的要求 二领导层的行为 三组织文化的传承 故事仪式物质象征语言 第四节 我国组织文化的问题 一缺乏个性 二缺乏战略考虑和整体协调 三急功近利 四形式主义 五认识肤浅 第三节 团队角色 一贝尔宾的团队角色 主席 造型师 开拓者 监控者-评价者 公司职员 团队成员 资源调查者 完成者-精作匠 二九种团队角色组合理论 1协调者 2制造者 3推动者 4评估者 5组织者 6生产者 7操纵者 8维护者 9建议者 第四节 高绩

10、效团队的塑造 一高绩效团队特点 一清晰的团队目标 二互补的技能组合技术决策人际 三核心的价值观和统一的承诺 四良好的沟通和协调 五内外部的支持 六恰当的领导 二阻碍团队绩效的关键因素 一团队结构因素 1团队成员组成的多样化 2团队的规模 二外界环境因素 1充分的资源 2有效地领导 3信任的氛围 4绩效评估和奖励体系 三运作过程变量 1共同目的 2具体目标 3团队功效 4适当的冲突水平 5最低的社会惰化 三如何打造高绩效团队 1树立明确统一的业绩目标 2选择合适的队员 3建立积极的组织环境 4团队的绩效治理 5优秀的团队领导 相关链接优秀团队领导应具备的素养 1 能够清晰地勾画出团队远景并提出或

11、者同职员一起制定具体的业绩目标 2 善于营造积极考虑的氛围 3 对成员总是充满专门高的具体评价 4 了解每个成员的性格特点才能以体现个人化关怀 5 以身作则自己倡导的情况自己先做到时刻强调沟通 6 让不同意见者最后能够达到共识能够把荣誉让给不人自己退在背后 7 要及时把握决策时机 8 尊重并信任职员合理运用授权提供自上而下的指导 7强化对团队精神的培养 团队精神为实现团队目标而努力的意识 培养成员彼此间的信任关系 立场鲜亮 坦诚相见 公平待人 重视交流 表现一贯 保守秘密 才能展现 复习题 1团队的含义和作用 2团队与群体的区不 3什么是交叉功能型团队 4虚拟团队有什么特点 5如何建设高效工作

12、团队 6如何把个体塑造成优秀的团队成员 案例分析 某团队内部有如此一个程序员喜爱晚上回家工作白天睡觉由此造成其他和他配合的项目成员不得不去适应它的适应而这种问题差不多拖垮好几个测试人员为此跟他沟通过n次每次都不以为然尽管人力资源部有相关的考勤制度只是扣罚都不是专门多他也并不在乎作为项目经理遇到这种问题如何处理 面试考题 假设你是某公司送货司机一天在送货的路上遇大雨路上恰巧有三人想搭车其中一人是于你有恩的恩人另一个是个美女还有一个是残疾人车内只有一个空座位同时你的太太在旁边你将如何处理 第九章 沟通 第一节 沟通的重要性 一故事该来的没来 二个人沟通的重要性 一人的社会性的内在需要 二情感交流和

13、心理满足的需要 三组织沟通的重要性 第二节 沟通的内涵和过程 一沟通的概念及功能 二沟通的过程 三沟通的类型 一按方向划分 向上沟通向下沟通水平沟通斜向沟通对外沟通 二按照载体划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 什么缘故我今晚不能请你吃晚饭 什么缘故我今晚不能请你吃晚饭 什么缘故我今晚不能请你吃晚饭 什么缘故我今晚不能请你吃晚饭 什么缘故我今晚不能请你吃晚饭 三 按照沟通渠道划分 1正式沟通 2非正式沟通 3电脑辅助沟通 三各种沟通方式比较 第三节 开发有效沟通 一有效沟通的障碍 一 过滤 二 选择性知觉 三 信息超载 四 情绪 五 语言障碍 六 沟通恐惧 二 高效沟通的技巧 一高效沟通的四

14、大原则 1知己知彼 2清晰表达 3换位考虑 4三管齐下 有用链接 与客户沟通的十不要和十不妨 1不要讲我不明白不妨讲我想想看 2不要讲不不妨讲我能做到的是 3不要讲那不是我的工作不妨讲这件事该由来关心你 4不要讲你讲得对那个部门专门差劲不妨讲我理解你的苦衷 5不要讲那不是我的错不妨讲让我们看看这件事该如何解决 6不要讲这情况你要找我们经理去谈不妨讲我帮您联系解决 7不要讲你什么时候需要不妨讲我会尽力的 8不要讲平复点不妨讲专门抱歉 9不要讲我忙着呢不妨讲请稍等 10不要讲再给我回电话好了不妨讲我会给你回电话的 二向上沟通技巧 1简明扼要抓住重点 2相信领导是对的 3给领导提反对和批判意见要注意

15、 1建设性 2委婉 3专业 4提醒 三向下沟通技巧 有用链接大公司的沟通故事 波音讲故事 奥田谈天 惠普越级报告 1安排工作后要求复述 2扬善于公堂规过于私室 3要想让人服先得让人言 4增进与下属的感情 相关案例最牛女秘书总裁与女秘书的Email沟通 美国易安信公司治理系统软件服务和解决方案领域世界领先的公司 四对外沟通技巧 1公共关系中的沟通技巧 2危机治理中的沟通技巧 案例分析教材P163 复习题 1沟通的定义和功能 2沟通的过程 3什么是编码和解码 4什么是正式沟通 5非正式沟通有哪些作用 6哪些因素会阻碍沟通组织如何开发有效的沟通 7电子邮件有哪些优缺点 案例讨论 1老王是生产模具组组

16、长最近他发觉另一个组的一个工人经常到他的组中和他的一个组员在工作时刻内闲聊老王看到组员的效率在下降由于工作心不在焉还出了一些废品老王还看出其他组员有不满情绪假如你是老王你将 A告诉那个人不要在工作时刻过来闲聊 B请领班告诉那个组组长管一管他那一伙人 C下次你看到他俩在一起闲聊面对着这两个人问一下他们要干什么并告诉他你组内的工人必须做出什么样的工作 D什么都不讲小题大做为必呢 E让其余的人安心工作大伙儿能专门好地一起工作这一点至关重要 2假如你在一家大公司工作这是一个特不稳定的职位可确保终生但收入只达到中等程度另外一家刚成立的小公司也情愿给你一个职位薪水比现在要多而且一旦这家公司在竞争中立足你还

17、可分享此公司的股份因此这家公司破产的风险也较大下面是这家小公司能盈利的几种概率请勾出值得你丢弃旧职位来同意那个新职位的最低盈利概率 A此公司能盈利的概率是110 B此公司能盈利的概率是310 C此公司能盈利的概率是510 D此公司能盈利的概率是710 E此公司能盈利的概率是910 F不管何种概率都不同意新职位 案例分析 在苹果电脑公司中电子邮件是一种生活方式不仅治理者利用它共享信息市场部 经理利用它促进产品推广而且它依旧苹果公司中7个职员群体沟通命脉 我们把这些群体称作为亲热群体它们是同性恋者群体拉丁美洲人群体亚洲人 群体美国黑人群体妇女群体越南人群体和犹太文化的热衷者群体这7个群体都使 用苹

18、果公司的电子信息系统传递有关会议聚会和讨论的信息而这一切得到了苹果公司 高级治理层的赞同和支持 并非仅苹果公司一家公司利用电子信息系统加强群体的内部联系太平洋燃气与电子 公司烙特斯进展公司列维斯特劳公司太平洋贝尔公司等公司都鼓舞亲热群体的成员 之间利用电子信息系统作为沟通工具 我们尚无具体的数字统计讲明到底有多少个亲热群体使用电子邮件然而在全世界范 围内至少有4500万人使用电子邮件大约有23的使用者通过网络使他们的交往不仅 仅局限在关系紧密的同事圈内在与其他公司和其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方 面电子邮件是一件有效的途径 从积极方面看亲热群体利用电子邮件促进沟通巩固了社会交往有利于工作场

19、所 的多样化然而它也使圈外人士产生了敌意比如太平洋燃气与电子公司中反对同性 恋的职员就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息 问题 1在亲热群体内使用电子邮件属于正式沟通依旧非正式沟通请讨论 2苹果公司鼓舞亲热群体通过电子邮件的方式进行联系的做法可不能改进组织的沟通 只会建构群体之间的沟通阻碍你是否同意如此的观点具体谈谈你的看法 3假设你是苹果公司的高层治理者有权力审批亲热群体对公司电子邮件的使用当职员 群体要求利用电子邮件宣传如下内容时你的态度如何A 动物权力 B 共和党 C 反坠胎问题 D白人男人的权力 测试你的跳槽频率 你是如何煎早餐的鸡蛋的 A单面煎 B双面煎 C打碎搅烂了煎 D放下去随

20、便煎 测测你的LPC分数 回想一下你最难共事的同事他能够是你现在的同事也能够是过去与你共事的他不一定是你最不喜爱的人只只是是你工作中相处最困难的人用下面16组形容词来描述他在你认为最准确的描述他的程度上打不要空下任何一组形容词 欢乐87654321不欢乐 友善87654321不友善 拒绝87654321接纳 有益87654321无益 不热情87654321热情 紧张87654321轻松 疏远87654321亲热 冷漠87654321热心 合作87654321不合作 助人87654321敌意 无聊87654321有味 好争87654321融洽 自信87654321犹豫 高效87654321低效

21、郁闷87654321爽朗 开放87654321防备 将16项得分相加假如得分为64分以上那么你是一位关系导向型的领导假如得分在57分以下则属于任务导向型的领导假如在58-63分之间就需要你自己决定属于哪种类型 第十章 领导行为理论 第一节 领导概述 一领导的含义能够阻碍阻碍一个群体实现目标的能力 二领导与治理 区不研究内容角色差异人数差异 三领导与领导者 四领导者的特质 第二节 领导的行为理论 一俄亥俄州立大学的研究成果 结构维度 关怀维度 二密歇根大学的研究成果 职员导向 生产导向 三治理方格论 四勒温的领导理论 第三节 领导的权变理论 一费德勒模型 1确定领导者风格 2确定情境 3领导者与

22、情境匹配 二赫塞布兰查德的情境理论 三领导者成员交换理论 四路径目标理论 第四节 当代领导观点 一领导的基石信任 一 作用 二 信任类型 二当代领导类型 一 首领魅力型领导 二 变革型领导和交易型领导 三 远景领导 四 道德领导 五 在线领导 三情绪智力对领导的阻碍 四领导在工作团队中的角色位置 一 对外联络官 二 困难处理专家 三 冲突治理者 四 教练 五发觉和制造有效领导的手段 一 选拔 二 培训 第五节 领导班子的结构 一领导班子结构因素 一 专业 二 年龄 三 角色 二组建领导班子 一 选拔主导型人才 二 健全领导层结构 三 保障领导层团结 复习题 1领导与治理的区不 2什么是结构维度

23、和关怀维度 3费德勒模型的要紧内容 4什么是下属的成熟度水平它包括几个时期 5信任的类型对领导的作用 6什么是变革型领导 7领导班子结构因素有哪些 8如何样保障领导层的团结 固定工资依旧佣金制 白泰铭在读大学时成绩不算突出老师和同学都没认为他是专门有自信和抱 负的学生以为他今后无多大作为他的专业是日语毕业后便被一家中日 合资公司招为推销员他专门中意这份工作因为工资高依旧固定的不用 担心未受过专门训练的自己比只是不人若拿佣金比人少得太多就会丢面 子 刚上班的头两年小白的工作尽管兢兢业业但销售成绩只属一般但是 随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉他的销售额也慢慢上升了 到了第三年年底他已列入全

24、公司几十名销售员中头20名了下一年他专门有 信心可能自己当属推销员中的冠军了只是这公司的政策是不公布每人的 销售额也不鼓舞互相比较因此他还不能讲专门有把握讲自己一定会坐上第 一把交椅去年小白干得特不出色尽管定额比前年提高了25到了 九月初他就完成了那个销售额依照他的观看同事中间还没有人完成定额 十月中旬日方销售经理召他去汇报工作听完他用日语做的汇报后那 日本佬对他格外客气祝贺他已取得的成绩在他要走时那经理对他讲 咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了小白只微微一笑没讲什 么只是他心中思忖这不就意味喜新厌旧承认他在销售员队伍中出类拔 萃了吗今年公司又把他的定额提高了25尽管一开始不如去年顺 利

25、他仍是一路领先比可能干得要好他依照经验可能十月中旬前他准 能完成自己的定额 但是他觉得自己的心情并不舒服最令他苦恼的事也许莫过于 公司不告诉大伙儿干得好坏没个反应他听讲本市另两家也是中外 合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动其中一家是总经 理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭而且人家还有内部发行的 公司通讯小报让人人明白每人销售情况还表扬每季和年度最佳 销售员 想到自己公司这套做法他就特不恼火事实上一开头他并不关怀 排名第几的问题现在却重视起来了不仅如此他开始觉得公司 对推销员实行固定工资制是不公平的一家合资企业如何也搞大锅 饭应该按劳付酬 上星期他主动去找了那位外国经理谈了他的方法建议改

26、行 佣金制至少按成绩给奖金制不料那日本上司讲这是既定政策 拒绝了他的建议 昨日令公司领导吃惊的是小白辞职而去到另一家公司了 问题 白泰铭什么缘故要从中日合资公司辞职而去到另一家公司去谋高就 呢 第三篇 群体 第七章 群体行为的基础 第一节 群体的定义和分类 一群体的定义 为了实现特定的目标有两个或两个以上相互作用相互依靠的个体组合而成的集合体 二类型 三加入群体的缘故 第二节 群体进展的时期 第三节 阻碍群体行为的因素 一群体的外部环境条件 二群体成员资源 三群体结构 一 领导 二 角色 相应位置上的人员及其行为模式 角色认同 role identity 个体的言行与他所处的位置保持一致 角色

27、知觉 roleperception 个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解 角色期待 roleexpectations 他人对个体在特定的情境中应该作出的行为表现的预期 角色冲突 roleconflict 个风光临多种不能相容的角色期待时引起的心理冲突 角色体验 处在特定位置上的个体的行为实践和心理感受 三 规范 群体所确立的并为群体成员所认可和遵循的行为标准或 规则 1类型 2群体压力 是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为 不一致时所感受到的心理压力 3从众 个体在知觉推断及行为上与群体多数人保持一致的现象 群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层门对门十间房住了6个系的18名青年

28、教师这是一个由年龄地位和收入大致相同者组成的松散生活群体用电规则上赫然规定严禁使用电炉违者重罚然而除一间例外都有电炉而且公开推广了一种偷电方法在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线月末校动力科派人抄录电表时临时拆去半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住各罚款30元大伙儿表示同情此外相安无事每到吃饭时小炒大煮充满欢笑他们这种行为显然是与正式规范特不是师德相背离的但他们的规范是 1与贪污受贿以权谋私大发横财相比白用一点电微不足道工资这么低还完成教学任务就够高尚的了 2这年头人际关系第一谁也犯不着反对不人更不能去告状 3不与大伙儿一致要受孤立 人们对唯一不用电炉者讲夫子你真是洁身自好啊被问者立感压力

29、抓紧辩解不不我是懒不爱做饭证明他的确没有揭发确实是对群体没有危险的人 讨论 群体规范与规章制度有何不同 群体规范对人的约束力量的心理机制是什么 4工作场所的不规范行为 四 地位 1含义 个体在群体中所占有的相对位置和社会等级 2决定因素 1工作职位 2工作职能性质 3资历因素 4成就 5人格魅力 3地位象征 4地位与群体行为 五 群体规模 群体规模与群体行为 1小规模群体的行动速度快 2大规模群体行动速度慢 3大规模群体成员中意度降低 4大规模群体中个体的压力减小 5大群体的社会惰化现象严峻 社会惰化个体在群体中工作不如单独工作时努力的现象 六 群体构成 七 群体凝聚力 1阻碍群体凝聚力的因素

30、 群体成员的交往 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性不构成 外部威胁 往常的成功经验 领导魅力 2如何提高群体凝聚力 缩小群体规模 描绘群体目标的美好远景 延长一起工作时刻 提高群体地位 激发与外部群体竞争 奖励群体 群体相对独立的空间 物色能人做领导 四群体互动过程 协同效应两种或两种以上的物质相互作用后产生的效果 社会促动效应在众人面前个体的绩效水平提高或降低的倾向 五群体任务 第四节 群体决策 一群体决策的优缺点 一 优点 1信息更完整 2决策质量更高 3提高决策的可同意性 二 缺点 1白费时刻 2不同意见会受到压制 3可能会被少数人操纵 4责任不明 二群体决策的效果与效率 三群体决

31、策中的问题 一 群体思维 在群体决策过程中由于从众或者群体的压力人云亦云掩盖了一些不同的思维或方法的现象 1症状 2减少群体思维措施 监控群体规模 领导者公正无偏 任命一名吹毛求疵者 讨论练习 二 群体偏移 四群体决策手段 一互动小组 二头脑风暴 三名义群体法 四德尔斐法 五电子会议 一年来梅厂长和同事们通过努力使一个将要倒闭的时装厂停止了 滑坡今天他请来了一位作为该顾问的大学治理系教授伍楚欣先生列 席该厂在厂办会议室召开的讨论产品是否提价的业务会议出席会议的 有负责财务的副厂长老包厂财务科长李凯他们俩差不多上会计师还有 销售科长小狄他没有专业学历但工作经验丰富手下有一批销售 员还负责与一批独

32、立的销售代理人联系会议开始后首先由梅厂长 提议请大伙儿讨论产品要不要提价老包讲应立即提价16现在是干一 笔订货赔一笔不提价是不行了李完全同意包的观点可能从现在起 提价16到年底可盈利30万元小狄一直没吭声当梅厂长征求他 的意见时他表示突然提价无法向一个多月来好不容易争取到的客户们 进行解释可包坚持要提价在冷场后梅厂长请伍教授发言伍教授 既分析了销售中期提价带来的一些问题又提出几种备选方案考虑怎 样才能让提价起作用使工厂立即赚到钞票因此气氛活跃起来大伙儿商 定立即把提价一事以打电话和发传真方式通知要紧客户同时做好销售 员的思想工作并打电话通知销售代理们对订货低于8000元客户就发 信给他们并要求

33、在五天内答复最后由梅厂长宣布会议到此结束会 后大伙儿分头行动 考虑题 1为了明确合适的营销方案该厂讨论产品是否提价时采纳了哪些决策方法 2在群体中应如何决策 案例分析群体一 数据通用公司有一个集团叫埃克利普斯它有一种奇特的加入仪式该集团计算机设计小组的几乎每个人都以种种方式经历了这种仪式老职员称这种仪式为签约参加工作仪式通过这种签约活动使每个工程人员情愿在必要情况下牺牲个人及家庭的利益从经理的观点来看这种加入的长处是多方面的职员不再是被强制工作而是自愿参加工作一旦他们签约参加了工作那么就等于宣誓我情愿做这项工作并将全心全意地做好 数据通用公司的埃克利普斯集团会给年轻的计算机工程人员提供一些特不

34、具有吸引力的项目一位经理曾如此描述过工程学校是预备培养大型工程项目的人才但许多年轻人最后却变成变压器的设计者我认为这件事特不令人遗憾相反成为一名新型计算机的制造者在硬件工程人员的同行中被认为是一件好事你能够把合同签到任何时候并得到最好的人选 关于申请成为群体人员的人进行口头审查的理想方式能够按以下如此的操作进行 审查员这件事专门苦恼假如我们雇佣了你你在工作中会遇到专门多难题你将与 一帮玩世不恭自私自利的人在一起工作他们专门难与人相处 新成员这吓不住我 审查员那个组有许多工作出色的人工作确实专门困难而且常常要花费时刻我的意思是花费专门长时刻 新成员不那正是我想要做的我要在新的组织中取得有利的地位

35、我要做一件大项目的工作我会付诸行动的 审查员我们可能只招收今年最好的毕业生我们差不多招收了一些特不出色的人我们将让你认识他们 这些问题谈完以后项目经理讲这就像是招收你去执行一项自杀任务一样你将要去死但你将是光荣地死去 小组成员被招进来以后对他们的工作有种自豪感感到自己的工作专门受数据综合治理部门的重视因此小组成员特不勤奋努力按时完成设计任务并通常通宵达旦地工作甚至牺牲周末的休息时刻在那个地点群体的凝聚力提高了生产率 群体二 有一家具厂实行了计件工资制其中一个生产班组是一个凝聚力专门强的群体由于他们认为每生产一件产品能得到可观的酬劳这使他们常常感到假如他们每小时生产太多的产品治理部门就会降低每件

36、产品的酬劳而其成员就会即使生产更多的产品中却只能得到与原来相同的酬劳在有这种顾虑情况下他们私下建立了一种非正式的产量标准排挤任何拒绝遵守定额的高效率者 刘某是刚加入这一生产班组的职员一天当他清理锯木屑时在锯木屑里木堆后面或者是机床下面发觉一些家具木料最初几次他总是特不快乐的告诉李某我在角落里发觉了一些可用的东西然而李某并不在乎他的发觉刘某觉得大概有什么问题老张是个老实人从不大声讲话只是埋头干自己的工作但是这次当刘某把他在铣床后面清理出来的一堆木料给他看时他喊道把它们放回去不许你到小李的机床后面去小李会告诉你该清理些什么 刘某迷惑委屈不明白做什么该如何做他一个人回到操作台十分气愤这时李某走了过来

37、讲小刘不生气老张是想让你与我们保持一致让我来告诉你那个地点的规矩我们周围开机床的工人通过协商规定了一个协议产量来应付老总不多生产也许多生产现在有的人有时生产的产量略微少了点因此我们总是保留加工完的木料藏起来以备不时之需听完李某的解释刘某恍然大悟接着向他道歉李某接着讲老总总是想要更多的东西而一旦我们舍命为他生产了那么多产品他也可不能在乎因此我们商定了那个标准一个也不给他多干你明白吗假如一直在这儿运送木料老总就会明白发生什么事了因此你应该算出运送多少木料才可不能超过我们的产量你明白吗刘某抓紧讲因此我明白了 这时刘某才完全明白这其中的奥妙也得到了那个教训除非绝对必要不要做更多的工作 问题讨论 1群体

38、一和群体二都有专门强的凝聚力什么缘故前者会产生专门高的生产率而后者的生产率反而下降 2是什么因素阻碍着凝聚力和群体绩效的高低 3从对这两个群体的比较中你发觉了什么 复习题 1什么是群体和正式群体 2人们什么缘故要加入群体 3阻碍群体的组织因素有那些 4角色知觉和角色期待的含义 5组织中阻碍群体行为的规范有那些类型 6什么是从众行为 7组织中决定地位差不的因素有那些 8群体规模对群体行为的阻碍 9什么是群体凝聚力阻碍群体凝聚力的因素有那些如何提高群体凝聚力 10什么是协同效应和社会促动效应 11群体决策的优缺点 12什么是群体思维如何减少群体思维 13群体决策方法有那些 矛盾处理能力自鉴 下面有

39、10道题每道题均有ABCD四个答案请你依照自己的实际情况任选一个答案 1要是你与同事由于一些问题产生矛盾关系紧张起来这时你将 A他若不理我我也不理他他若主动前来招呼我那我也招呼他 B请不人关心调解我们间的紧张关系 C从此不再答理他并设法报复他 D我将主动去接近对方争取消除矛盾 2假如你被不人错误地认为干过某件不行的情况你将如何办 A找这些乱讲的人对质指责他们 B同样捏造一些莫须有的事加在对方身上进行报复 C置之一笑不去理睬让时刻证明自己的清白 D要求组织上调查以弄清事实真相 3假如你的两个领导之间关系紧张你将如何办 A哪一边得势就倒向哪一边 B采取不介入态度明哲保身不得罪任何人 C哪一个领导人

40、正确就站在哪一边态度明朗 D努力调解两位领导人之间的矛盾 4假如你的父母老为一些小事争吵不休你预备如何办 A依照自己的推断支持其中正确地一方 B尽量少回家眼不见为净 C设法劝阻他们争吵 D威胁他们假如再吵就不认他们为父母了 5假如你的好朋友和你发生了严峻的意见分歧你将如何办 A临时避开那个问题以后再讲以求同存异 B请与我和他都亲近的第三者来裁决谁是谁非 C为了友谊迁就对方放弃自己的观点 D下决心中断我们之间的朋友关系 6当不人妒嫉你所取得的成绩时你将如何办 A以后再也不冒尖了免得被人妒嫉 B走自己的路不管不人持什么态度看待我 C同这些妒嫉者争吵爱护自己的名誉 D一如既往的工作但同时注意反省自己

41、的行为 7假如工作需要你去处理某件事而处理这件事的结果不是得罪甲确实是得罪乙而甲和乙恰恰又差不多上你的好朋友你将如何办 A向甲和乙讲明这件事的性质想方法取得他们的谅解再处理这件事 B瞒住甲和乙悄悄把这件事做完 C事先不告诉甲和乙事后再告诉得罪的一方 D为了不得罪甲和乙宁可不考虑工作上的需要不去做这件事 8假如你的爱人虚荣心太强使你专门看不惯你将如何办 A检查一下对方的虚荣心是否与自己有关 B利用各种机会经常劝导他 她 C听之任之随他 她 如何做以保持良好的关系 D只要他 她 有追求虚荣的表现就同他 她 吵 9假如你对某一问题的正确看法被领导否定了你如何办 A向上反映争取上级的支持 B消极怠工以

42、发泄自己的不满 C一如既往的认真工作在适当的时候再向领导人陈述自己的看法 D同领导争吵预备调到其他地点去 10假如你同爱人在假日活动的安排上意见不一致你将如何办 A双方意见都不采纳另外商量双方都不反对的安排 B放弃自己的意见同意爱人的主张 C与爱人争论迫使爱人同意自己的安排 D到时独自活动不和爱人在一起度假了 评分标准依照下表统计自己的得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 1 1 0 1 3 0 3 2 2 2 B 2 0 1 0 2 2 1 3 1 3 C 0 3 2 3 1 1 2 0 3 0 D 3 2 3 2 0 3 0 1 0 1 评估 分数 处理矛盾的能力 0-6分

43、专门弱 7-12分 较弱 13-18分 一般 19-24分 较强 25-30分 专门强 第八章 团队 第一节 团队的意义 定义团队是协同作用更强更高效的小型工作群体一意义 一 利于完成复杂任务 二 利于组织提高运行效率 三 利于激励成员 四 拓展工作技能 二团队与群体的区不 一领导方面 二目标方面 三协作方面 四责任方面 五技能方面 六绩效方面 第二节 团队的类型 一依照团队存在的目的划分 一 问题解决型团队 二 自我治理团队 三 交叉功能团队 二按照团队的职能划分 一生产服务团队 二行动谈判团队 三项目进展团队 四咨询参与团队 三德鲁克的团队类型 一棒球型团队 二足球型团队 三网球双打型团队

44、 四龙舟型团队 四正式团队和非正式团队 一正式团队 二非正式团队 9会面时你讲话的音量总是专门低以致不人听得较困难 柔和而低沉 声音高亢热情 351 10你讲话时姿态是否丰富间或做些手势 从不指手划脚 我常用姿势补充言语表达 351 11你讲话的速度如何样频率相当高 十分缓慢 节律适中 135 12假若不人谈到了你兴趣索然的话题你将打断不人另起一题 显得沉闷忍耐仍然认真听从中查找乐趣 135 讲明 分数为0-22首次效应差也许你感到吃惊因为专门可能你只是依着自己的适应行事而已你本心是专门情愿给不人一个美好印象的但是你的不经心或缺乏体贴或言语无趣无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒必须记住交往是

45、种艺术而艺术是不能不修边幅的 分数为23-46首次效应一般你的表现中存在着某些令人愉快的成分但同时又偶有不够精彩之处这使得不人可不能对你印象恶劣却也可不能产生专门强的吸引力假如你希望提高自己的魅力首先必须心理上重视努力在交锋的第一回合显示出最佳形象 分数为47-60首次效应好你的适度和气合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象不管对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者无疑他们都有与你进一步接触的愿望 四组织中的具体应用 1招聘面试 2职员行为塑造 3绩效评估 大学同学岳超从美国回来就任一家美资跨国公司中国区总经理一群死党聚到一起叙旧谈笑间众人对岳超的成功都赞美不已有人问岳超让他在美国取得成功的关

46、键是什么岳超沉思片刻讲起他到美国之后的第一次求职 那是一家大型零售连锁公司人事经理的招聘通过重重考试岳超成为最后三名决赛者之一面试是三个人同时进行的考题异常简单把一份紧急公文送到对面的一家酒店的公司谈判代表手中三个人拿着相同的公文走出总经理办公室向公司大门疾步走去公司和谈判代表所在酒店只隔着一条马路但在公司大门和马路中间是一片草坪而公司大门恰巧对着草坪的中间部位岳超出了公司大门沿着草坪旁的人行道向前跑去他想用最快的速度绕过草坪将公文送到酒店的谈判代表手中一名竞争对手几乎和他并驾齐驱地向前跑着跑出大约十几米岳超回头发觉另外一名竞争对手正穿越草坪向对面跑去见状岳超改变了方向也踏进草坪最后的结果那名

47、一开始就横穿草坪的人第一个将公文送达岳超第二个送达而一直坚持绕过草坪的人最后送达 聘用的结果专门快就出来了绕过草坪的人被聘用为人事部经理让岳超惊诧的是穿越草坪第一个将公文送达的人同时被破例聘用为公司经销部经理 讨论岳超的第一次求职什么缘故会出现如此的结果 绕过草坪的人被聘用为人事部经理总经理的解释是尽管他是最后送达公文的人但他能够坚持原则这种原则第一的观念是人事经理最应该秉承的 穿越草坪第一个将公文送达的人被破例聘用为公司经销部经理总经理的解释是这种打破常规不按部就班的精神能够为公司带来另外的收获 一个人能够坚持什么不是最重要的最重要的是不能飘摇不定缺少主见 第三节 个体决策 一知觉与个体决策

48、的关系 二决策方法 一理性决策模型 步骤 假设条件 二有限理性模型 在确定组织方案时有限理性意义上的中意方案可概括为多数人中意和次佳 例如 都认为A优于B则选A 多数认为A优于B则选A 一人认为A优于B其他人没有反对意见选A 受益于A的人向反对者提出利益补偿反对者不再反对选A 三直觉模型 三提高决策的制造性 四阻碍个体决策的因素 一个体决策风格 二组织的限制 三文化差异 复习题 1 知觉的概念及阻碍因素 2 什么是归因理论凯利的三要素理论包括哪些内容 3 推断他人的途径在组织中如何应用 4 个体决策的方法 5 制造性决策的三要素 6 阻碍个体决策的因素 案例讨论 我第一次见到泰德凯利Ted K

49、elly是在一次鸡尾酒会上他当时是本市一家大型化工厂的经理交谈了10分钟后我问他的领导风格是什么模样的 泰德在厂里我不作决策作者那么你使用的是民主型领导风格了 泰德不我是讲我不作出决策我的下属们负责做决策而我从来不干涉他们的工作 我实在不相信他的话我猜想这也是他的感受因此他邀请我参观他的工厂 我问他什么时候去泰德除了星期一下午一时到三时什么时候都能够 第二个星期我没有通知他就突然访问了他他没有秘书我去的时候他依靠在沙发里近乎睡着我的到来大概惊醒了他他给我让座 交谈一开始我就直接了当的问他每天干什么你都看到了我常常在睡觉 因此我每周从总部办公室收到四五份备忘录需要阅读我简直不相信自己的耳朵这位5

50、0多岁显然特不成功的经营人员在告诉我他什么情况都不做 假如你不相信的话就找我的下属去核实一下把他讲他有6个部门经理为他工作我请他安排一个人和我谈谈 不我不能如此做记住我不作出决策那个地点有部门经理的名单和电话号码你去给他们打电话吧 我照办了我选择了质量部门经理皮特坎多尔Peter Chandle并拨通了他的电话我告诉他想和他谈谈老总的领导风格他讲你过来吧我现在没事 当我来到皮特的办公室时他正盯着窗户出神我们坐下之后便大笑起来我打赌泰德差不多告诉了你他不作出决策我表示同意这是确实他进一步讲我们来那个地点差不多三年了从来没有见过他作出一项决策我无法想象这如何可能我问有多少职员在那个地点工作 皮特大

51、约200人作者你们厂是如何运作并战胜其他对手的皮特在18个加工厂中我们排行第一而且我们也是公司最老的一家加工厂我们的设备可能过时了但我们使它们发挥最大作用作者泰德做什么工作皮特你问住我了星期一下午1时到3时他参加职员大会除此之外我不明白作者我明白了他在每周一次的职员大会上作出了所有的决策皮特不对在大会上每个部门经理报告上周作出了那些决策然后我们相互批判而泰德什么也不讲他仅仅是听然后传达总部发生的情况 我希望了解更多信息因此又回到泰德的办公室我发觉他正在修理指甲在而后的交谈中我了解到这些事实每周一次的职员大会由一名部门经理主持部门经理们自己选择谁主持会议这是一个长期职位一周里发生的所有情况假如该

52、部门经理解决不了则由几个部门经理一起讨论假如该问题还没有解决才向上汇报给领导但所有问题不是汇报到泰德那儿就能解决的 在整个公司里泰德凯利工厂的业绩记录差不多十分闻名目前4家新工厂的经理中由3名来自泰德的工厂在向公司治理层推举候选人时泰德常常选择那些主持会议的部门经理如此在主持会议方面就有了大量的竞争机会另外由于泰德的工厂注重培养治理人才一旦厂里的部门经理职位空缺公司中最优秀的人选会补充这一职位 问题1什么缘故 泰德凯利的决策风格能行的通2泰德凯利是否取消了其他决策责任请解释3你情愿为泰德凯利工作吗什么缘故4你希望泰德凯利为你工作吗什么缘故 海尔的激励机制 一三工并存动态转换 第六章 动机 激励

53、 理论 二实行定额淘汰 三富有特色的分配制度 三重视精神激励 四强化培训制造机会 第一节 动机概念及特点 一动机的概念 引起和维持个体的活动并使活动朝着一个目标前进的内在动力 二特点 有一定的目标对象 有一定的坚持性 有一定的隐蔽性 第二节 早期的动机理论 一需求层次论 二XY理论 三双因素理论 第三节 当代动机理论 一ERG理论 二麦克莱兰的需要理论 三动机转移理论 四肯 托马斯的内部动机理论 大学生开擦修鞋店是资源白费依旧创业楷模你的看法源于什么动机 五目标设置理论 六强化理论 七公平理论 比率比较 感受 OIa OIb 由于酬劳过低产生的不公平 OIa OIb 公平 OIa OIb 由于

54、酬劳过高产生的不公平 八期望理论 问卷 依照对你的重要程度给以下12项工作因素打分在15之间选择一个数字填在每个项目前面的空格中 专门重要 有些重要 不重要 5 4 3 2 1 _1工作有味 保健因素 激励因素 _2优秀的上司 2_ 1_ _3组织认可和赏识我的工作 5_ 3_ _4进展的机会 6_ 4_ _5中意的个人生活 8_ 7_ _6工作的声望或地位较高 9 _ 10_ _7工作责任感 12_ 11_ _8良好的工作条件 总分_ 总分_ _9公司的规则制度程序和政策十分合理 _10通过学习新东西得到自我进展的机会 _11能够胜任并能获得成功的工作 _12工作稳定 把每一列的得分相加对你

55、来讲最重要的是激励因素依旧保健因素 案例分析 是什么因素在激励微软的职员 微软公司拥有48000名职员职员整天是枯燥乏味的工作他们差不多上把时刻耗费在孤立的办公室中编写程序或者以会议的方式查找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷然而微软公司在发觉并留住软件程序员方面毫无困难他们程序员的工作时刻之长令人恐惧而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步 微软的新职员从上班的第一天开始就明白自己专门专门而且他们的雇主也专门专门新雇员都有一个共同特点他们差不多上绝顶聪慧之人公司以此为自豪他对所有应聘者进行极度令人疲乏的连环面试在此过程中求职者要面对以后同事提出的各种脑筋急转弯问题以考查他们的思维水平只

56、有那些最优秀和最聪慧的幸存者才有资格成为雇员公司之因此如此做是因为他们确实相信微软公司是专门的例如他们能够高度宽容不合规范的行为你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗然而有一种更深层的信念把每个微软人联系在一起天降大任于那个公司来改变世界每个程序员所做出的最不重要的决策也极具重要性因为它会阻碍到5000万人所使用的新版本 微软职员的工作时刻长是出了名的一位程序经理讲在我的第一个5年工作时刻里我的形象确实是人们关于微软的刻板形象维持我生存的是咖啡因自动售卖机里的汉堡包免费啤酒和每天20个小时的工作我没有其他生活我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶现在情况有了一些变化尽管在那

57、个地点依旧有专门多人每周工作80小时但更普遍的情况是工作6070小时甚至有些人仅仅工作40个小时 假如不提公司为职员提供的十分赚钞票的职员优先认股方案关于微软职员生活的讨论就不够全面微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁职员20世纪90年代末时已超过10000人尽管公司显然不仅是一个获得财宝的地点只是经营人员依旧看到了金钞票的作用一位前任经理声称人力资源部实际上确实是靠公司的股票价格来维持职员中意度的运行趋势的当股票升值时人力资源就能够高枕无忧而且每个人都会讲自己专门欢乐但股票下跌时我们会给职员安慰而他们会告诉我们如此的安抚太残酷了在歌舞升平的20世纪90年代微软股票每几

58、个月就会翻一番而且每年都会如大伙儿所愿进行配股职员不仅参与到微软改变世界的大任当中他们还会在这一过程中致富但2002年春季伴随着整个世界范围内的经济危机微软的股票价值也一落千丈微软产品的成长速度减缓推动职员接着为那个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了 问题 1 假如你是一名程序员你是否情愿在微软工作讲讲你的理由 2 这一案例中的那些活动可与具体的动机理论联系起来请列出这些活动以及相应的动机理论并谈谈如何应用动机理论来讲明它们 3 微软依旧在不断壮大但他的增长势头差不多减弱了你认为它的治理层会在激励活动方面做出一些调整吗请具体讲明 第四节 动机理论的实践 一目标治理 一 概念 把组织的整体目标转

59、化位组织各部门和个体的具体目标使目标明确可操作可测量从而实现总目标的治理过程 二 特点 三 与目标设置理论的联系 二职员认可方案 三职员卷入方案 含义为了鼓舞职员为组织的成功作出更多的承诺和奉献发动职员参与决策和治理的过程 类型参与治理 代表参与 质量圈 职员持股打算 四浮动工资方案 类型计件工资 工资奖励 利润分成 奖金和收入分成 五技能工资方案 六灵活福利 七对专门人员的激励 一 对专业人员 二 对临时工 三 对多元化的工作队伍 四 对缺乏技能的服务性人员 五 对从事高度单调重复的工人 第六章复习题 1动机的含义和特点 2激励和保健因素的含义 3ERG理论和需求层次论的联系和区不 4麦克莱

60、兰的需要理论包括那些要素 5认知评价理论的含义 6托马斯的内部动机理论认为哪些因素能激发人们的工作积极性 7目标设置的意义哪些因素会阻碍目标设置的成功 8当职员感受不公平常会采取什么行为 9期望理论要关注哪三种关系 如何样运用期望理论对职工实施有效的激励 10目标治理的概念和特点 11职员卷入方案有那些类型 12浮动工资方案的种类 13技能工资方案有何优势 14专业人员有什么特点如何激励他们 一位受挫的技术治理人员 华阳轻工机械厂总工程师王浩遇到了一个令人为难的人事问题厂技术科治理全厂工艺的技术治理人员林光在这次评定职称时未能评上工程师职称林光本人深感沮丧并已非正式的向王浩提出了调离该厂的请求