亚马逊的物流促销策略启示

1、亚马逊物物流促销销策略的的启示亚马逊网网上书店店20002年底底开始赢赢利，这这是全球球电子商商务发展展的福音音。亚马马逊网上上书店自自19995年77月开业业以来，经历了了7年的的发展历历程。到到20002年底底全球已已有2220个国国家的440000万网民民在亚马马逊书店店购买了了商品，亚马逊逊为消费费者提供供的商品品总数已已达到440多万万种。几几年来在在电子商商务发展展受挫，许多追追随者纷纷纷倒地地落马之之时，亚亚马逊却却顽强地地活了下下来并脱脱颖而出出，创造造了令人人振奋的的业绩：20002年第第三季度度的净销销售额达达8.551亿美美元，比比上年同同期增长长了333.2%；2000

2、2年年前三个个季度的的净销售售额达225.004亿美美元,比比上年同同期增长长了244.8%。虽然然20002年前前三个季季度还没没有赢利利，但净净亏损额额为1.52亿亿美元，比上年年同期减减少了773.44%，220022年第四四季度的的销售额额为144.3亿亿美元，实现净净利润3300万万美元，是第二二个盈利利的季度度。亚马马逊的扭扭亏为盈盈无疑是是对B22C电子子商务公公司的巨巨大鼓舞舞。为什么么在电子子商务发发展普遍遍受挫时时亚马逊逊的旗帜帜不倒？是什么么成就了了亚马逊逊今天的的业绩？亚马逊逊的快速速发展说说明了什什么？带带着这一一连串的的疑问和和思索探探究亚马马逊的发发展历程程后，我

3、我们惊奇奇地发现现，正是是被许多多人称为为是电子子商务发发展“瓶瓶颈”和和最大障障碍的物物流拯救救了亚马马逊，是是物流创创造了亚亚马逊今今天的业业绩。那那么亚马马逊的生生存和发发展经历历带给我我们哪些些有益的的启示呢呢？ 启启示一：物流是是亚马逊逊促销的的手段在电电子商务务举步维维艰的日日子里，亚马逊逊推出了了创新、大胆的的促销策策略为顾客客提供免免费的送送货服务务，并且且不断降降低免费费送货服服务的门门槛。到到目前为为止，亚亚马逊已已经三次次采取此此种促销销手段。前两次次免费送送货服务务的门槛槛分别为为99美美元和449美元元，20002年年8月亚亚马逊又又将免费费送货的的门槛降降低一半半，

4、开始始对购物物总价超超过255美元的的顾客实实行免费费送货服服务，以以此来促促进销售售业务的的增长。免费送送货极大大地激发发了人们们的消费费热情，使那些些对电子子商务心心存疑虑虑、担心心网上购购物价格格昂贵的的网民们们迅速加加入亚马马逊消费费者的行行列，从从而使亚亚马逊的的客户群群扩大到到了40000万万人。由由此产生生了巨大大的经济济效益：20002年第第三季度度书籍、音乐和和影视产产品的销销量较上上年同期期增长了了17%。物流流对销售售的促进进和影响响作用，“物流流是企业业竞争的的工具”在亚马马逊的经经营实践践中得到到了最好好的诠释释。多年来来，网上上购物价价格昂贵贵的现实实是使消消费者摈

5、摈弃电子子商务而而坚持选选择实体体商店购购物的主主要因素素，也是是导致电电子商务务公司失失去顾客客、经营营失败的的重要原原因。在在电子商商务经营营处于“高天滚滚滚寒流流急”的的危难时时刻，亚亚马逊独独辟蹊径径，大胆胆地将物物流作为为促销手手段，薄薄利多销销、低价价竞争，以物流流的代价价去占领领市场，招揽顾顾客，扩扩大市场场份额。显然此此项策略略是正确确的，因因为抓住住了问题题的实质质。据某某市场调调查公司司最近一一项消费费者调查查显示，网上顾顾客认为为，在节节假日期期间送货货费折扣扣的吸引引力远远远超过其其他任何何促销手手段。同同时这一一策略也也被证实实是成功功的，自自20001年以以来，亚亚

6、马逊把把在线商商品的价价格普遍遍降低了了10%左右，从而使使其客户户群达到到了40000万万人次，其中通通过网上上消费的的达30000万万人次左左右。为为此，亚亚马逊创创始人贝贝佐斯得得以对外外自信地地宣称：“或许许消费者者还会前前往实体体商店购购物，但但绝对不不会是因因为价格格的原因因。”当当然这项项经营策策略也是是有风险险的。因因为如果果不能消消化由此此产生的的成本，转移沉沉重的财财务负担担，则将将功亏一一篑。那那么亚马马逊是如如何解决决这些问问题的呢呢？启示二二：开源源节流是是亚马逊逊促销成成功的保保证如前所所述亚马马逊盈利利的秘诀诀在于给给顾客提提供的大大额购买买折扣及及免费送送货服务

7、务。然而而此种促促销策略略也是一一柄双刃刃剑：在在增加销销售的同同时产生生巨大的的成本。如何消消化由此此而带来来的成本本呢？亚亚马逊的的做法是是在财务务管理上上不遗余余力地削削减成本本：减少少开支、裁减人人员，使使用先进进便捷的的订单处处理系统统降低错错误率，整合送送货和节节约库存存成本通过过降低物物流成本本，相当当于以较较少的促促销成本本获得更更大的销销售收益益，再将将之回馈馈于消费费者，以以此来争争取更多多的顾客客，形成成有效的的良性循循环。当当然这对对亚马逊逊的成本本控制能能力和物物流系统统都提出出了很高高的要求求。此外外，亚马马逊在节节流的同同时也积积极寻找找新的利利润增长长点，比比如

8、为其其他商户户在网上上出售新新旧商品品和与众众多商家家合作，向亚马马逊的客客户出售售这些商商家的品品牌产品品，从中中收取佣佣金。使使亚马逊逊的客户户可以一一站式地地购买众众多商家家的品牌牌，商品品以及原原有的书书籍、音音乐制品品和其他他产品，既向客客户提供供了更多多的商品品，又以以其多样样化选择择和商品品信息吸吸引众多多消费者者前来购购物，同同时自己己又不增增加额外外的库存存风险，可谓一一举多得得。这些些有效的的开源节节流措施施是亚马马逊低价价促销成成功的重重要保证证。启示三三：完善善的物流流系统是是电子商商务生存存与发展展的命脉脉电电子商务务是以现现代信息息技术和和计算机机网络为为基础进进行

9、的商商品和服服务交易易，具有有交易虚虚拟化、透明化化、成本本低、效效率高的的特点。在电子子商务中中，信息息流、商商流、资资金流的的活动都都可以通通过计算算机在网网上完成成，惟独独物流要要经过实实实在在在的运作作过程，无法像像信息流流、资金金流那样样被虚拟拟化。因因此，作作为电子子商务组组成部分分的物流流便成为为决定电电子商务务效益的的关键因因素。在在电子商商务中，如果物物流滞后后、效率率低、质质量差，则电子子商务经经济、方方便、快快捷的优优势就不不复存在在。所以以完善的的物流系系统是决决定电子子商务生生存与发发展的命命脉。分分析众多多电子商商务企业业经营失失败的原原因，在在很大程程度上是是缘于

10、物物流上的的失败。而亚马马逊的成成功也正正是得益益于其在在物流上上的成功功。亚马马逊虽然然是一个个电子商商务公司司，但它它的物流流系统十十分完善善，一点点也不逊逊色于实实体公司司。由于于有完善善、优化化的物流流系统作作为保障障，它才才能将物物流作为为促销的的手段，并有能能力严格格地控制制物流成成本和有有效地进进行物流流过程的的组织运运作。在在这些方方面亚马马逊同样样有许多多独到之之处：1.在配送送模式的的选择上上采取外外包的方方式。在在电子商商务中亚亚马逊将将其国内内的配送送业务委委托给美美国邮政政和UPPS，将将国际物物流委托托给国际际海运公公司等专专业物流流公司，自己则则集中精精力去发发展

11、主营营和核心心业务。这样可可以减少少投资，降低经经营风险险，又能能充分利利用专业业物流公公司的优优势，节节约物流流成本。22.将库库存控制制在最低低水平，实行零零库存运运转。亚亚马逊通通过与供供应商建建立良好好的合作作关系，实现了了对库存存的有效效控制。亚马逊逊公司的的库存图图书很少少，维持持库存的的只有2200种种最受欢欢迎的畅畅销书。一般情情况下，亚马逊逊是在顾顾客买书书下了订订单后，才从出出版商那那里进货货。购书书者以信信用卡向向亚马逊逊公司支支付书款款，而亚亚马逊却却在图书书售出446天后后才向出出版商付付款，这这就使得得它的资资金周转转比传统统书店要要顺畅得得多。由由于保持持了低库库

12、存，亚亚马逊的的库存周周转速度度很快，并且从从20001年以以来越来来越快。20002年第第三季度度库存平平均周转转次数达达到199.4次次，而世世界第一一大零售售企业沃沃尔玛的的库存周周转次数数也不过过在7次次左右。33.降低低退货比比率。虽虽然亚马马逊经营营的商品品种类很很多，但但由于对对商品品品种选择择适当，价格合合理，商商品质量量和配送送服务等等能满足足顾客需需要，所所以保持持了很低低的退货货比率。传统书书店的退退书率一一般为225%，高的可可达400%，而而亚马逊逊的退书书率只有有0.225%,远远低低于传统统的零售售书店。极低的的退货比比率不仅仅减少了了企业的的退货成成本，也也保持

13、了了较高的的顾客服服务水平平并取得得良好的的商业信信誉。4.为邮局局发送商商品提供供便利，减少送送货成本本。在送送货中亚亚马逊采采取一种种被称之之为“邮邮政注入入”减少少送货成成本。所所谓“邮邮政注入入”就是是使用自自己的货货车或由由独立的的承运人人将整卡卡车的订订购商品品从亚马马逊的仓仓库送到到当地邮邮局的库库房，再再由邮局局向顾客客送货。这样就就可以免免除邮局局对商品品的处理理程序和和步骤，为邮局局发送商商品提供供便利条条件，也也为自己己节省了了资金。据一家家与亚马马逊合作作的送货货公司估估计，靠靠此种“邮政注注入”方方式节省省的资金金相当于于头等邮邮件普通通价格的的5%17%，十分分可观

14、。55.根据据不同商商品类别别建立不不同的配配送中心心，提高高配送中中心作业业效率。亚马逊逊的配送送中心按按商品类类别设立立，不同同的商品品由不同同的配送送中心进进行配送送。这样样做有利利于提高高配送中中心的专专业化作作业程度度，使作作业组织织简单化化、规范范化，既既能提高高配送中中心作业业的效率率，又可可降低配配送中心心的管理理和运转转费用。66.采取取“组合合包装”技术，扩大运运输批量量。当顾顾客在亚亚马逊的的网站上上确认订订单后，就可以以立即看看到亚马马逊销售售系统根根据顾客客所订商商品发出出的是否否有现货货，以及及选择的的发运方方式、估估计的发发货日期期和送货货日期等等信息。如前所所述

15、，亚亚马逊根根据商品品类别建建立不同同配送中中心，所所以顾客客订购的的不同商商品是从从位于美美国不同同地点的的不同的的配送中中心发出出的。由由于亚马马逊的配配送中心心只保持持少量的的库存，所以在在接到顾顾客订货货后，亚亚马逊需需要查询询配送中中心的库库存，如如果配送送中心没没有现货货，就要要向供应应商订货货。因此此会造成成同一张张订单上上商品有有的可以以立即发发货，有有的则需需要等待待。为了了节省顾顾客等待待的时间间，亚马马逊建议议顾客在在订货时时不要将将需要等等待的商商品和有有现货的的商品放放在同一一张订单单中。这这样在发发运时，承运人人就可以以将来自自不同顾顾客、相相同类别别、而且且配送中

16、中心也有有现货的的商品配配装在同同一货车车内发运运，从而而缩短顾顾客订货货后的等等待时间间，也扩扩大了运运输批量量，提高高运输效效率，降降低运输输成本。完完善的发发货条款款、灵活活多样的的送货方方式及精精确合理理的收费费标准体体现出亚亚马逊配配送管理理的科学学化与规规范化。亚亚马逊的的发货条条款非常常完善，在其网网站上，顾客可可以得到到以下信信息：拍拍卖商品品的发运运、送货货时间的的估算、免费的的超级节节约发运运、店内内拣货、需要特特殊装卸卸和搬运运的商品品，包装装物的回回收、发发运的特特殊要求求、发运运费率、发运限限制、订订货跟踪踪等等。亚亚马逊为为顾客提提供了多多种可供供选择的的送货方方式

17、和送送货期限限。在送送货方式式上有以以陆运和和海运为为基本运运输方式式的“标标准送货货”，也也有空运运方式。送货期期限上，根据目目的地是是国内还还是国外外的不同同，以及及所订的的商品是是否有现现货而采采用标准准送货、2日送送货和11日送货货等。根根据送货货方式和和送货期期限及商商品品类类的不同同，采取取不同的的收费标标准，有有按固定定费率收收取的批批次费，也有按按件数收收取的件件数费，亦有按按重量收收取的费费用。所有有这些都都表明亚亚马逊配配送管理理上的科科学化、法制化化和运作作组织上上的规范范化、精精细化，为顾客客提供了了方便、周到、灵活的的配送服服务，满满足了消消费者多多样化需需求。亚亚马逊以以其低廉廉的价格格、