信息化软件与网络运行维护服务项目策划招标文件

1、广州市工商行政治理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务项目招标文件（编号：LWAIC201001）广州市工商行政治理局荔湾分局二一年六月招标公告广州市工商局荔湾分局就以下采购项目进行招标，邀请有兴趣的合格投标人参加。项目名称：广州市工商行政治理局荔湾分局信息系统运行维护服务项目本次采购的内容为（详细内容请参阅项目需求讲明）。2、项目实施地点：广州市工商行政治理局荔湾分局。3、项目工期要求：维护期为12个月 （2010年8月1日2011年7月31日）4、本项目的最高限价为：人民币13.5万元。超出最高限价的投标价，视为实质性不响应。5、对投标人商务要求： （1）服务商要求为独立的事业法人

2、或注册资金许多于人民币50万元的独立企业法人；（2）投标人在广州有专门的服务机构，具有同类项目经验的服务技术人员数许多于10人。6、招标文件答疑：本项目不进行集中答疑，请投标人于投标截止时刻至少三日前将有关疑问书面传真和电邮至广州市工商行政治理局荔湾分局信息室查询，未作书面提问的恕不回答。7、招标文件下载网址： Hyperlink 的招标公告栏目（见附件）。8、投标截止和开标时刻：2010年7月15日（星期四）上午9：30时。9、投标截止和开标地点：广州市工商行政治理局荔湾分局；地址：广州市荔湾区寿西路70号。10、本项目采购人：广州市工商行政治理局荔湾分局；地址：广州市荔湾区长寿西路70号；

3、电话11、有关此次招标之事宜，可按下列地址以书面或传真或电邮形式向荔湾分局信息室查询（电话咨询无效）。地址：广州市荔湾区长寿西路70号传真联系人：甘丽丽、许子楷Email： lwgsfj广州市工商行政治理局荔湾分局二一年六月十三日目 录 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc149116229 第一部分 投标须知 PAGEREF _Toc149116229 h 4 HYPERLINK l _Toc149116230 第二部分 项目需求讲明 PAGEREF _Toc149116230 h 8 HYPERLINK l

4、 _Toc149116231 第三部份 评标文件 PAGEREF _Toc149116231 h 12附件1 投标函附件2 法定代表人授权托付书附件3 开标一览表附件4 服务响应差异一览表附件5 2005年以来已完成相关类型项目一览表附件6 项目经理简历表附件7 承担本项目要紧技术人员附件8 合同样本第一部分 投标须知 名词解释 招标人：广州市工商行政治理局荔湾分局。 投标人：向招标人提交投标文件的投标人。1. 关于定标方式 本次招标采纳一次报价一次评标定标的方式2. 关于招标文件2.1本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。本招标文件中凡标有“”的地点均被视为重要的指标要求。投标人要特

5、不加以注意，必须对此回答并完全满足这些要求。否则若有一项带“”的指标未响应或不满足，将按投标无效处理，即废标。招标文件的澄清和修改2.3.1招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时刻至少五日前，以书面或电报方式形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。2.3.2招标文件收受人假如要求招标人对招标文件作澄清，或者认为有重要条款无法同意，能够在提交投标文件截止时刻至少五日前以书面或电报方式（以下电报一词包括电报、电子邮件或传真）通知招标人。建议投标人对工程现场和周围环境进行现场考察，以猎取那些须自己负责的预备投标和签署合同所

6、需的所有资料。考察现场的费用由投标人自己承担。3. 关于投标人3.1对投标人商务要求：（投标人必须满足全部的商务要求，有重复的，则以高的要求为准）（1）服务商要求为独立的事业法人或注册资金许多于人民币50万元的独立企业法人；（2）投标人在广州有专门的服务机构，具有同类项目经验的服务技术人员数许多于10人。3.2投标人必须由法定代表人或其托付代理人（托付代理人必须携带授权托付书，授权托付书必须按照附件2格式填写）携带身份证原件参加投标、开标仪式，在评标过程中随时同意评委就投标文件内容提出的质询，并予以解答。否则响应文件无效。4. 关于投标文件 投标文件的组成和格式投标文件应包括下列部分：投标文件

7、目录；授权托付书（托付代理人投标时提供，必须按照附件2格式填写）投标函（格式见 HYPERLINK l _附件1_谈判响应函 附件1）；开标一览表（格式见 HYPERLINK l _附件3_报价一览表 附件3）；响应差异一览表（格式见附件4）；项目实施方案；服务响应文字；其它需要讲明的文字；商务文件（提供复印件，并加盖投标人公章）：企业营业执照副本；提供2007年以来完成相关类型项目一览表（格式见附件5，包括使用单位名称和联系人电话、要紧产品、项目规模、完成时刻、用户意见或验收意见等）；提供项目经理简历表（格式见附件6）和承担本项目要紧技术人员（格式见附件7），并提供以上技术人员在本公司任职的

8、外部证明材料及相关资质证书，如社会保险基金治理中心出具的投保单或社会保险参保人员证明，或单位代缴个人所得税税单等；其它资质证明材料。投标人必须保证所提供的全部资料的真实性。 投标文件的编写投标人必须保证所提供的全部资料的真实性、准确性，否则，将拒绝其投标。投标人在投标文件中提供不真实的材料，不管其材料是否重要，都将视为投标无效，并承担由此产生的法律责任。投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应，否则将视为不响应。 “实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离。投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。 投标文件的签署和印刷规定投

9、标文件正本须打印并由投标人法定代表人或其托付代理人（具有法定代表人签署的授权书）在正本上要求的地点签字，副本可通过正本复印。投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。电报、电话、传真形式的投标概不同意。 投标文件的密封、标记和递交投标文件的密封和标记投标人应预备投标文件的正本1套，副本2套，电子文件1份（刻光盘），在每一份投标文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。两份副本必须完全一致，一旦正本和副本内容有差异，以正本为准。投标人应将投标文件按照本章4.1.1要求单独装订成册，在正本封面上加盖公章。正本和电子文件一起封装，全部副本一起封

10、装，在每一封口处加盖公章，并在信封上标明招标编号和投标人名称。开标一览表各一份分不装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称。投标文件的递交投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后，按招标公告注明的地址在投标截止时刻之前专人送至招标人。招标人将拒绝在投标截止时刻后收到的投标文件。4.5投标文件的有效期投标文件从投标截止之日起，投标有效期为60个工作日。4.6投标语言及计量单位4.6.1投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献能够用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本（经公证处公证），以中文为准。4.6.2计量单位应使用中

11、华人民共和国法定公制计量单位。4.7 关于报价4.7.1 投标人必须以人民币报价。4.7.2 投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单，价格单中相应内容的报价必须计算正确。4.7.4 每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0，视报价为零，即免费；如出现空白，视为未响应。4.7.5 所有报价均应已包含国家规定的所有税费。投标人应自行增加项目正常、合法运作及使用所必需但招标文件没有包含的所有硬件设备、材料、软件、使用授权、版权、专利等一切费用。4.7.6 在投标函（附件1）中给出的总报价必须与开标一览表（附件3）的总报价一致，不能在投标总报价之外还有其他费用出现。5关于投标费用5

12、.1投标人须承担与投标有关的自身的所有费用，包括但不限于本招标文件工本费、投标文件预备等费用。不管投标结果如何，招标人在任何情况下不承担、不分担任何类似费用。6关于开标6.1招标人按招标公告中规定的时刻和地点公开开标。6.2开标时，投标人必须由法定代表人或其托付代理人（托付代理人必须携带法定代表人签署的授权托付书，授权托付书必须按照附件2格式填写）携带身份证原件参加投标、开标仪式，并签到证明其出席开标会议、在开标唱标表上签字。否则视为该投标人放弃投标。6.3开标先检查投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。7关于评标和定标7.1 本次招标采纳一次报价一次评标定标的方式。开标后，评委按技术、商务、

13、价格等评估因素给出评估分，评估分高者为中标人。7.2评标工作在评标委员会内独立封闭进行，评标委员会按排名顺序推举中标候选人第一名、第二名。若前两名综合评分相同的，以报价低的列为第一名。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，由排名第二的中标候选人中标。7.3招标采购单位和评标委员可不能向投标人解释落标缘故，不退还投标文件。7.4评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。出现专门情况的，招标采购单位能够书面形式要求所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被同意修改其投标文件的实质性内容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权

14、收回其投标保证金。8付款方式讲明在招标方与中标方签订合同后15个工作日内，招标方办理向中标方支付合同价款50%款项的手续，合同到期前一个月，开始办理项目验收和款项支付手续，验收通过后15个工作日内，招标方办理向中标方支付合同总价50%款项的手续，中标方向招标方分不提供相对应的销售与服务发票。第二部分 项目需求讲明1 背景随着全市工商信息化建设的不断深入，信息技术应用在分局工商系统应用的广度和深度都有了专门大的增加。我分局现有服务器、台式电脑约600台、打印机150台、笔记本电脑约90台、扫描仪约15台，以及网络交换机、触摸屏和PDA等各种信息系统设备和各种规模的业务系统软件，设备分布在荔湾区内

15、分局各大楼和18个工商所等办公区域。这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了我局信息化建设的进程。随着我局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护治理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。现时期我局对设备要紧采纳自主维护与部分办公电脑外包运维相结合的方式，自主维护分布在荔湾分局各办公大楼内约150台办公电脑，以及服务器、打印机、笔记本电脑、扫描仪、交换机、触摸屏等设备和业务软件。由于人力有限，建设任务繁重，技术人员在接手新项目及日常工作的同时，往往还需要做大量的维护工作，许多技术人员长期处于满负荷，严峻阻碍了工作效率。在当前有限的人力物力资

16、源下，为了保障和提高IT服务质量，我局希望将软件、硬件、网络的运行维护进行外包，以解决当前IT服务各方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高我局办公区域内的软件、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。2、项目内容2.1运维治理体系建设要求结合我局实际情况，制订并完善为一整套高效、合理、适用的运维治理流程、制度规范，要紧要求有以下几点：1、灵活高效、满足流程需求的组织体系架构；要求有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉。2、建立统一的运维治理平台OMS，建立完善的服务内操纵度（如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等）；逐步建立运维技术操作、治理标准及应用制度。3、

17、及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析报告运维过程中出现的各种障碍及问题，为采购人信息化建设提供决策依据；4、依照实际需要或用户要求提供技术讲座、调研、培训等服务。5、整理制订一套适用于广州市工商局荔湾分局的运行维护手册，优化运维规范及运行维护环境和资源，以适应广州市工商局荔湾分局不断进展的实际需要。2.2信息系统正常运行保障要求1）、一般信息化设备及相关软件运维治理1、范围包括办公区域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、交换机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统治理软件、办公软件、工具软件等）。2、一般信息

18、化设备相关软件运维2.1、操作系统的安装、调试及升级；2.2、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；2.3、经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；2.4、解决软件冲突造成的系统故障；2.5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；2.6、计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；2.7、计算机外设的软件备份。3、一般信息化设备硬件运维3.1依照实际需要，经招标人同意预备相应数量的维护零配件，协助招标人进行备件库的治理，并在零配件不足时及时补仓。3.2、定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户中意度调查；对一般信息化设备硬件进

19、行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；按照采购人要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。3.3 对故障设备的维修在响应时刻内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，关于故障设备的维修由招标人指定的具体技术人员组织监督进行；对处于保修期内的故障设备，在广州市工商行政治理局荔湾分局授权的范围内代表招标人协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方

20、可进行更换；2）、服务器治理2.1、范围包括办公区域内所有正在运行的服务器，在招标人同意并授权的范围内，协助做好相应的治理工作。2.2、服务器的性能治理2.2.1、快速定位应用系统性能故障：通过对应用系统各种组件（数据库、中间件）的监测，迅速定位系统故障，如发生数据库死锁等问题。 2.2.2、优化系统性能：精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，依照顾用系统性能要求提出专家建议，保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少，节约TCO。2.2.3、采集足够充分精细的数据，能够反映系统应用运行的真实情况，并为问题诊断提供充分的原始数据。2.2.4、监控和数据的采集不能对系

21、统造成额外负担，不能阻碍业务本身的正常运行。2.2.5、采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，是发觉应用性能是否异常，发觉其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。2.3、服务器的安全治理协助信息室保证软件系统免受攻击；病毒的查找及清除；对应用系统软件数据的定期备份。2.4、服务器的优化、升级治理在招标人授权下对服务器硬件设备进行升级；对服务器系统软件的升级；协助招标人对应用软件的升级。3）、运维资源治理驻场人员3人，要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对具体技术人员进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。建立评估分析机制，实现关于硬件产品、软

22、件产品、软硬件产品供应商质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进招标人信息化建设治理能力的提高。定期汇总编制运维周报、月报、年报。治理维护好运维场地、设备、工具等资源。4）、网络维护负责维护广州市工商行政治理局荔湾分局机关和工商所的局域网、机关办公区域内的内部网络（指办公房间内部、交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络）。在响应时刻内完成上述范围的网络故障的分析和修复；属于后台核心网络问题的及时通知具体责任人员；在招标人授权下，进行桌面设备的网络配置、调试；负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；定期检查网络健康状况，及时发觉和协助解决存在的问题，形成网络维护配

23、置治理手册。5）、防（杀）病毒服务在招标人授权及指导下完成防杀病毒工作。（1）、范围包括办公区域内的客户端及服务器；（2）、对采购人现有的杀毒软件客户端进行升级维护； （3）、无法解决的病毒问题需在得到具体用户和招标人技术治理部门即分局信息室确认备份用户资料后才能进行系统重装。6）、服务台治理需求要求建立服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；跟踪处理进度，确保服务时效；及时进行用户回访，调查用户中意度。关于用户的一般性服务需求进行分析处理，如无法解决，按照运维治理规范予以处理；7）、办公区域例行巡检及信息化设备、在用办公软件情况普查1、计算机软、硬件的定期巡检，以保障设备运行正常并整理归

24、档巡检结果；2、定时填写巡检结果；3、对巡检异常均在故障处理系统上报障；8）、围绕上述维护工作，完成招标人安排的其他临时任务。3.3 有关讲明及要求招标人提供运维办公场地、电话、运维后台操作计算机设备。中标人提供设备维修、保养、检测工具，调测仪器。中标人应提供相应的服务水平质量保障承诺文件。中标人应能够提供完整可行的运维实施方案，本届中标人在入场15个工作日内需向招标人提供整体运维方案及实施打算（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源预备到位。协助招标人制订可持续的信息系统运行维护进展战略。3.4 服务响应要求1、一般信息化设备运维响应要求提供驻场式服务

25、，达到100%的用户响应度。关于服务请求，在工作时刻，分局机关内1个小时之内响应，1个工作日内解决；下属各工商所、经检大队2个小时之内响应，1个工作日解决。达到98%以上的故障解决率；维护服务用户中意度不低于95%；提供58小时服务。非工作时刻或节假日提供724小时电话支持服务，如有需要，须现场解决。月度累计有效投诉次数不得超过5次。 2、应用服务器运维响应要求不阻碍业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决，阻碍到业务正常开展的故障，在工作日内1个小时内解决。要求信息系统在线使用率达95以上。达到100%的用户响应度。维护服务用户中意度不低于95%；提供58小时服务。非工作时刻或节假日提供

26、724小时电话支持服务，如有需要，须现场解决。3、防（杀）毒服务响应要求工作时刻内，2小时内予以解决。非工作时刻内，4小时内予以解决。第三部分 评标文件1评标须知评标委员会的每个成员(以下简称评委)如有以下情形之一应予以回避：投标人或者投标人要紧负责人的近亲属；项目主管部门或者行政监督部门的人员；与投标人有经济利益关系，可能阻碍对投标公正评审的；曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。评标委员会成员应当履行下列义务：遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；对评标过程和结果，以及招标人

27、和投标人的商业秘密保密；参与评标报告的起草；配合财政部门的投诉处理工作；配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。关于评标方案评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底。评委应认真阅读并确认差不多正确理解了评标方案；评委如对评标方案有异议，应在评标开始前提出。关于评标采购代理机构负责主持整个评标工作的进度，评标由招标采购单位依法组建的评标委员会负责；评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。评标委员会能够要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者讲明，然而澄清或者讲明不得超出投标文件

28、的范围或者改变投标文件的实质性内容。评标委员会完成评标后，应当向招标采购单位提出书面评标报告，并推举合格的中标候选人。国务院对特定招标项目的评标有特不规定的，从其规定。关于纪律和守则采购代理机构应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。任何单位和个人不得非法干预、阻碍评标的过程和结果。评委不得试图阻碍其他评委的评价意见。每个评委应本着客观、公正的原则独立给出评价意见，评委之间不得相互串通进行评分；评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处。评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推举情况以及与评标有关的其他情况。 关于

29、评标责任评委应在其书面评审意见上签字确认；评委对其所提出的评审意见承担个人责任。2评标流程2.1响应文件实质性响应检查2.2技术部分响应性评定2.3商务部分响应性评定2.4报价响应性评定2.5综合评估分的计算和排序3评标方案3.1中标依据：在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人。3.2投标文件实质性响应检查3.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分不审查，并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。3.2.2下列情况属于重大偏差，投标文件有下述情形之一的，属于未能在实质上响应招标文件的投标，应作投标无效处理：（一）没有按照招标文

30、件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；（二）投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章；（三）明显不符合技术规格、技术标准的要求；（四）投标文件附有招标采购单位不能同意的条件；（五）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。3.2.3 细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个不地点存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，同时补正这些遗漏或者不完整可不能对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不阻碍投标文件的有效性。评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。拒不补正的，在详细评审时能够对细微偏差作不利于该投标人的评分。3.2.4由评委对所有响应文件进行实

31、质性响应性检查，未能全部进行实质性响应的响应文件作响应无效处理；3.3技术部分响应性评定3.3.1由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析；3.3.2评委独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表” ，并给出相应的文字评价。3.3.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优=90100%；良=8089%；中=7079%；可=6069%；差=60%以下。投标人响应指标优于招标文件要求的指标评为优，投标人响应指标相当于招标文件要求的指标评为良。3.3.4将每一个评委的评分汇合，进行算术平均，得出该投标人的技术得分。3.4商务部分响应性评估3.4.1由评标委员会对

32、所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析；3.4.2评委独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”；3.4.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优=90100%；良=8089%；中=7079%；可=6069%；差=60%以下；3.4.4将每一个评委的评分汇合，进行算术平均，得出该投标人的商务得分。3.5价格响应性评估3.5.1价格评分：有效报价平均值=各投标人有效最终报价的总和/投标人数量，以有效报价平均值为基准85分，每一投标人的总价每高于平均值1%（四舍五入，下同）的价格则扣1分，最低75分；每低于平均值1%的价格则加1分，最高100分。由此算出每个投标人的报价

33、得分。3.5.2 评委检查每个投标人的价格评分计算情况，确认“价格得分”。 3.6评分的计算和排序3.6.1综合评估分（精确到小数点后两位）=技术方案响应得分x60%+商务响应评分x20%+价格得分x20%。3.6.2将综合评估分从高到低排序，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列；3.6.3 评标委员会按排名顺序推举前两名为中标候选人。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，由排名第二的中标候选人中标。4评标表格表一、投标文件实质性响应审查表招标编号：投标人: 审查结论（投标有效或投标无效）: 讲明：以下表格任意一项不符合招标文件要求的被

34、视为投标无效。审查内容是否符合不符合项讲明对供应商商务要求对标书中标有标志的关键项的响应无明显不符合技术规格、服务标准的要求；响应文件未附采购人不能同意的条件；其它评标委员会全体成员签字：表二、技术部分响应评分表投标人: 评分合计: 评委签字： 得分分值评审内容评分细则30运维驻场服务方案的完整性、合理性、规范性和可操作性完整、详实完整可行差不多完整不完备302010510对市级或以上政府的信息化建设及运维工作的理解和经验有成熟的经验和较深的理解有一定经验和了解有一定了解但无经验或相反无经验、不了解1075110结合招标人运维现状所提交的运维治理规范的科学性合理性科学合理且招标人认可科学、合理

35、比较科学、合理无法提交或不合理1074030服务响应要紧要求的指标符合性多于5项优于指标5项优于指标完全符合指标存在不符合指标302010010供应商自备所有运维工作开展的必须维护设备（除计算机外、打印机外等）提供全套设备（10分）设备不全或不提供0分10对运维治理实现规范治理具有自主版权的运维治理软件实现规范治理制定运维治理规范化治理措施没有1060表三、商务部分响应评分表投标人: 评分合计: 评委签字： 得分分值评审内容评分细则15负责该项目的项目经理资质具有运维项目治理经验且具有IT运维服务治理类认证(15分)仅具其中之一(13分)其他（0分）15注册资金许多于人民币50万元300(15

36、分) 150，300(12分)80，150(7分) 50，80（5分） 10双软企业资质证书有(10分)无（0分）10运维总监具有ITIL、ITSM认证，以保证治理质量具备（10分）仅具其中之一（5分）无（0分）10投标人在广州的稳定的技术服务人员情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖广州地区社会保险基金治理中心印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的投保单或社会保险参保人员证明）复印件。10人以上(10分)106人(6分)5人以下（3分）10系统集成资质具有三级或以上系统集成资质(10分)其他（0分）10供应商2007年以来具有信息系统维护（单个合同金额许多于10万元）

37、经验，必须以合同要点、用户意见或验收报告为准具有市级以上信息系统维护经验（以合同内最终用户为准），2个合同 (10分)具有市级以上信息系统维护经验（以合同内最终用户为准），1个合同(5分)具有其他IT信息系统维护经验，3个合同（3分）其他（0分）10企业社保名单内驻场服务人员具有参加同类运维项目的经验社保名单内具有市级信息类驻场运维经验；(10分)社保名单内具有市级以上其他运维项目经验，以用户证明为准（5分）其他（0分）102005年经营业绩情况，营业额：（万元），提供独立的审计机构审计报告1000 (10分) 500，1000 (7分) 100，500(5分) 其他（0分） 附件附件1 投标

38、函致：广州市工商局荔湾分局 依照贵方公布的广州市工商行政治理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务项目项目的招标文件（编号：LWAIC201001），本人代表投标人 （投标人名称）参加投标，并提交响应文件。据此函，本人宣布同意如下：1本项目提供和交付的系统总价为： （人民币）， （大写）。2我方郑重承诺：我方同意贵方有权要求我方按照招标文件的要求提供服务。 3我方已详细审查谈判文件全部内容，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4我方的响应文件自截止之日起有效期为45个工作日。5我方同意提供按照贵方可能要求的与我方谈判有关的

39、一切数据或资料，理解贵方不一定要同意最低价的报价或收到的任何报价。6与本谈判有关的一切正式往来通讯请寄： 地址： 邮编： 办公电话： 传真： 投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）： 移动电话： 投标人名称：（公章） 法定代表人签字（或其托付的全权代表人）： 年 月 日附件2 法定代表人授权托付书致：广州市工商行政治理局荔湾分局托付人（投标人）： （投标人名称），住宅： （投标人地址），法定代表人 （法定代表人姓名），电话： ，邮政编码： 。 受托付人： （受托付人姓名），性不： ，民族： ，出生年月日： ，身份证号码： ，电话： ，邮政编码： 。兹托付上列受托付人担任托付人的代理人，代理参加广

40、州市工商行政治理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务项目的招标、投标活动(招标编号：LWAIC201001)。受托付人代理权限如下：提交投标文件（含补充、修改文件），或者撤回已提交的投标文件（含补充、修改文件）；依法参加开标、唱标等活动；对不合理对待提出由托付人确认的质疑函、投诉书；参加政府采购合同谈判；办理交货、参加工程验收、提供服务。上列受托付人在上述授权范围和代理权限内，在有关文件上签名托付人予以承认，产生的权利归托付人享有，义务由托付人承担，民事责任由托付人和受托付人共同承担。供 应 商（法人公章）：地 址：法定代表人签字盖章：职 务：被授权人签字盖章：职 务：附件3 开标一览

41、表投标人名称： 招标编号： 序号项目名称合计价格（金额单位：元 人民币）备注1信息化软件、设备、网络运行维护服务2售后服务及培训3利润和税金、治理费4其他总价格（小写）大小写应一致总价格（大写）投标人名称：（公章）投标人法定代表人或其托付人签字：职务：日期：附件4 服务响应差异一览表项目需求差异差异缘故（若无差异，此表留空）附件5 2007年以来已完成相关类型项目一览表投标人:序号项目名称规模/造价完成时刻是否验收及用户意见项目单位联系人电话 （此表可延长）附件6 项目经理简历表投标人:姓名性不年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时刻从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建

42、设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量附件7 承担本项目要紧技术人员 （此表可延长）姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书要紧资历、经验及承担过的项目附件8 广州市工商行政治理局荔湾分局运行维护项目合同书甲方：广州市工商行政治理局荔湾分局 乙方： 依照中华人民共和国合同法有关规定，经双方友好协商，签订下列条款：一、业务范围和目的甲方托付乙方对所中标范围内的广州市工商行政治理局荔湾分局运行维护项目，进行广州市工商行政治理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务，并完成相关广州市工商行政治理局荔湾分局运行维护项目报告。二、下列文件均为本合同书的组成部分1、甲方招标文件。2、中标通知书。3、乙

43、方的投标文件。4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。三、服务质量要求和技术标准：项目服务内容：桌面设备运行保障要求（1）一般信息化设备硬件及相关软件运维治理一般信息化设备硬件及相关软件包括办公区域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、交换机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统治理软件、办公软件、工具软件等）。一般信息化设备相关软件运维包括：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经甲方授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；计算

44、机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。一般信息化设备硬件运维严格遵守广州市工商局荔湾分局信息化设备维修治理的有关操作流程规范，在规定时刻内完成故障设备的维修。对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；按照甲方要求进行硬件设备普查工作；建设可实现动态维护的硬件设备档案库；定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。依照实际需要，预备相应数量的维护零配件，保证配件更换维修的时效性，并在零配件不足时及时补充。对处于保修期内的故障设备，乙方在甲方授权的范围内代表甲方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处

45、于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，经甲方审核确认后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安装调试，并取得用户的书面认可。乙方不得以降低成本为目的私自进行二手零配件更换。如有违反，甲方有权取消其服务资格并追究其相关责任。客户端数据维护依照甲方的实际需要，定期对客户端进行系统优化和数据整理；关于需送专业维修商检测维修的设备，协助甲方关于敏感或重要的数据进行安全保密处理；定期备份指定数据。一般信息化设备硬件维护费用对处于保修期外故障设备的维修，如需更换零配件，采购维修费经甲方审核确认金额后，由甲方自行支付。会议视频系统、专用安全设备、机房、核心网络设备等专用设备的维修，乙方应协助甲方进行维护处理，

46、所需费用由甲方承担。专用设备范围的最终解释权归甲方所有。（）网络维护负责维护广州市工商行政治理局荔湾分局机关和工商所的局域网、机关办公区域内的内部网络（指办公房间内部、交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络）。负责维护内部网络。在规定时刻内完成内部网络故障的分析和修复；在甲方授权下，进行桌面设备的网络配置、调试；定期检查内部网络健康状况，及时发觉和协助解决存在的问题，形成网络维护配置治理手册。（）桌面防（杀）病毒服务完成桌面病毒防治工作。对甲方现有的杀毒软件客户端进行升级维护。遇到无法解决的病毒问题需提出可行的维护处理方案。业务应用系统的运维治理目前，广州市工商局共有近50个信息系统处于上线运行

47、时期。乙方在甲方授权的范围内，进行辅助运维。乙方只承担报障受理、回访与督办工作，相关系统的运维工作由广州市工商局、甲方与开发商主导。运维资源治理采集整理常用软件、升级优化工具软件、调试检测工具软件等建立运维技术资源库，建立分类查询检索。遵守广州市工商行政治理局荔湾分局相关规定，规范使用治理运维场地、设备、工具等资源。服务器治理范围包括办公区域内所有获得治理授权的正在运行的服务器。对授权服务器进行日常巡检治理，并协助甲方优化系统性能，依照顾用系统性能要求提出专家建议；关于无法现场解决的故障，应采集能够反映系统应用运行真实情况的数据，作为问题诊断的原始依据。协助甲方进行数据采集，并长期保存相关数据

48、，作为分析系统故障演变趋势的重要依据。协助甲方进行安全优化，查找并清除病毒，定期备份应用系统软件数据。围绕上述维护工作，完成甲方安排的其他运维相关临时任务。人员要求、其他讲明及要求：乙方派驻承担本项目的驻场人3名，驻场人员应至少具备一定的网络及计算机硬件维护经验。甲方提供运维办公场地、电话、部署运维软件的后台服务器及运维后台操作计算机设备。乙方自备所有运维工作开展的检测工具，话务电话，调测仪器、维修工具等。乙方应能够提供完整可行的运维实施方案。乙方在入场15个工作日内需向甲方提供整体运维方案及实施打算，并确保相应资源预备到位。服务响应要求：1、一般信息化设备运维响应要求提供驻场式服务，达到10

49、0%的用户响应度。关于服务请求，在工作时刻，分局机关1小时之内响应，1个工作日解决；下属工商所2小时响应，1个工作日内解决。达到98%以上的故障解决率；维护服务用户中意度不低于95%；提供58小时驻场服务。不管工作时刻或节假日提供724小时电话支持服务，如有需要，须现场解决。月度累计有效投诉次数不得超过5次。 2、应用服务器及业务应用系统运维响应要求不阻碍业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决，阻碍到业务正常开展的故障，在工作日内1个小时内解决。要求信息系统在线使用率达95以上。达到100%的用户响应度。维护服务用户中意度不低于95%；提供58小时驻场服务。不管工作时刻或节假日提供724

50、小时电话支持服务，如有需要，须现场解决。3、防（杀）毒服务响应要求工作时刻内，2小时内予以解决。非工作时刻内，4小时内予以解决。四、 提供服务的时刻、地点和方式1、提供服务的时刻： 2010年8月1日至2011年7月31日2、提供服务的地点：广州市工商行政治理局荔湾分局机关大楼、存善东街办公楼、芳村（南片）办公楼、18个工商所和老干服务中心。3、提供服务的方式：1） 驻场服务：一旦用户报障后，乙方必须在规定的响应时刻内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施解决问题。假如在现场不能及时解决问题的，为了不干扰用户的工作，在征得用户同意后，把计算机设备拿到信息室进行维修，关于重点工作岗位为确保工作不间断，需协助办理临时设备流程，并在规定的时效内，修复并送还原设备和收回临时设备。2） 厂商或代理商现场服务：乙方依照其协助甲方建立的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备的维护情况，与相关设备的厂商或代理商保持有效沟通，及时得到他们的优质服务。建立零配件及相关产品供应商监督制约机制如黑名单治理，有效提高其服务相应效率和质量。五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、对乙方的运行维护项目工作进行监督。2、对乙方的运行维护项目报告进行审核确认。3、