公关心理学（第五版）第11章公关人员的人际交往和人际关系

1、（第五版）公关心理学录目1423第1章公关心理学概述第2章公众的心理特征第3章公众的心理倾向第4章公众的心理定式5867第5章组织对公众心理的影响第6章组织与公众的心理沟通第7章组织外部的公众形象第8章组织内部的心理氛围11910第9章公关策划心理与公关活动形式第10章大众传播心理第11章公关人员的人际交往和人际关系12第12章公关人员的心理素质第 十一 章CHAPTER ELEVEN公关人员的人际交往和人际关系学习目标在学习完本章之后，你应该能够：认识加强人际交往和保持良好人际关系的重要意义；了解人际交往的艺术和技巧；明确成功交往的心理基础；理解影响人际关系发展的重要因素；掌握人际关系的艺术

2、和技巧。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.1.1人际交往概述1）人际交往的含义及意义人际交往是指在社会活动中，人与人之间相互沟通信息、相互施加影响的过程。人际交往是人类社会的本质特征，也是人类个体发展的必要条件。人生在世，无非是处理两大关系：一是人与自然的关系；二是人与人的关系。这两大关系构成了人类社会，而人类社会的各种关系，皆起源于人际交往。人际交往11.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.1.1人际交往概述2）人际交往的功能一位阿拉伯名人曾说过，一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。人的社会交往，是个体能够适应环境，适

3、应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健全的个性的基本途径。因此，人际交往既有社会功能，又有心理功能。（1）信息沟通功能（2）心理保健功能（3）自我认识功能（4）人际协调功能（5）增强团体凝聚力功能人际交往11.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.1.2人际交往的艺术和技巧人际交往是一项富于艺术性和技巧性的活动。公关人员为使人际交往十分顺畅、人际关系十分和谐，就必须了解人际交往的心理规律，掌握一定的人际交往艺术和技巧，以保证公关活动的顺利开展。这些艺术和技巧主要体现在以下几个方面：（1）坦诚相见，表现真实自我（2）树立容纳意识，实现双赢、多赢局面（3）驾驭情绪，保持良好的自

4、我状态（4）善用赞美技巧，迎合公众心理（5）运用幽默，调节交往气氛人际交往11.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.1.3成功交往的心理基础在现实生活中，有些人与人交往十分自然顺畅，得心应手；而有些人与人交往则十分困难，非常尴尬，久而久之，就产生恐惧心理，害怕和逃避与人交往。所以，要想使你的交往十分成功，首先要奠定良好的心理基础，克服心理障碍、树立自信，并寻求最佳交往之道。（1）树立乐观的生活态度（2）战胜自卑和羞怯（3）摆脱孤独感（4）敬人者人恒敬之（5）培养交往风度（6）学会“角色互换”人际交往11.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.1人际关系

5、概述1）人际关系的定义人际关系是指社会生活中，人与人之间相互交往而产生和发展起来的心理关系。人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间的距离，体现的是人们社会交往联系的状况。首先，人际关系影响个体的身心健康。其次，人际关系影响群体士气与凝聚力。最后，人际关系影响群体的工作效率。人际关系11.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.1人际关系概述2）人际关系的类型及行为模式（1）人际关系的类型。人际关系是一个十分复杂的社会问题。按照不同的分类方法，可以将人际关系划分为许多不同的类型。按照人际关系的形成基础可分为血缘关系、地缘关系、业缘关系。按照人际关系的性质可分为

6、正式关系和非正式关系、临时关系和持久关系等。人际关系11.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.1人际关系概述2）人际关系的类型及行为模式（2）人际关系的行为模式。人际关系是在人与人相互接触、交往中形成的。一定的人际关系表现一定的人际行为模式，它对人际关系的形成和巩固有着重要的影响。一般来说，一方的积极行为会引起另一方相应的积极反应；一方的消极行为会引起另一方相应的消极反应。例如，售货员对顾客热情有礼貌，顾客也会向他表示感谢和尊重；相反，服务员态度粗暴或漫不经心，就会引起顾客的不满和愤怒。人际关系11.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.2人际关系

7、的艺术和技巧1）在组织内部要注意的关系（1）上下级间的相处。人际关系11.2首先/标题上级对下级要善于做思想工作，在许多情形下，权威比不上疏导或帮助。下级要尊重上级。其次相处点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.2人际关系的艺术和技巧1）在组织内部要注意的关系（2）同事间的相处。诚实守信是赢得别人信赖的第一要素。同事之间要互帮互助，和蔼可亲会使人愿意接近你；欣赏别人的优点，最容易博得别人的好感；切忌妒忌和排挤别人，要使人有安全感；应该严于律己，宽以待人；与人交谈，不应以常占上风为荣，殊不知你恰恰在自鸣得意时却失去了朋友；在平时交往中，应做到与人为善、心胸坦荡，不打别人的“小

8、报告”，能设身处地为别人考虑，就能取得同事们的合作与支持。人际关系11.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.2.2人际关系的艺术和技巧2）在与社会一般公众的交往中，更要注意交往的艺术和技巧下面，我们介绍美国著名人际关系专家戴尔卡耐基在人性的弱点一书中提出的“怎样使你受到人们欢迎”的六个技巧：（1）对别人真诚地感兴趣（2）给人留下良好印象的简洁方法是微笑（3）要想获得别人的好感，请记住别人的名字（4）在交谈中尽量做一个好的听众（5）谈论对方感兴趣的话题（6）要使别人立刻喜欢你，你必须以一种真诚的态度去赞美别人，去谈论他自己人际关系11.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点

9、击添加文本11.2.3影响人际关系发展的因素人际关系11.2邻近性交往频率相似性互补行为2341容貌与仪表5能力与吸引力6人格品性和吸引力7点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.1公共关系网络概述公共关系网络11.31）公共关系网络的定义公共关系网络是特定社会中出现的社会关系网络。具体而言，公共关系网络是现代商品社会中，组织与组织、组织与社会、组织与公众之间相互竞争、相互促进，同时又互利互惠、加强合作，而建立起来的新型社会关系网络。这是一种人与人之间互惠作用、沟通交往的良性社会关系网。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.1公共关系网络概述公共关系网络1

10、1.32）公共关系网络的特征01公共关系网络是一种法制化的网络。03公共关系网络是一张互利互惠的关系网络。02公共关系网络是一张纵横交错的网络。04公共关系网络是一张相互信任的关系网络。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.1公共关系网络概述公共关系网络11.33）公共关系网络的存在形式公共关系网络有两种不同的存在形式：不固定的公共关系网络。这主要指短时间的合作和交流，如联谊会、庆典、周年纪念、剪彩活动等。较固定的公共关系网络。这主要指较长时间的使用和交流，如协作网络，建立企业集团、经济联合体、行业协会等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.1公共关系

11、网络概述公共关系网络11.34）公共关系网络的功能A（1）捕捉信息的渠道B（2）树立声誉的窗口C（3）壮大组织活力的后盾点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.2公共关系网络形态公共关系网络11.3现代社会不同于以往的社会。现代社会显著的特点是：它是一个具有多重属性的社会，是一个商业社会、一个传播社会、一个竞争社会、一个合作社会、一个科技社会、一个国际社会。这些错综复杂的关系彼此制约、影响，最后形成了当今社会的公共关系网络。社会的各种属性在这张网络中表现，社会组织在这张网络中生存、发展。公共关系网络具体形态主要包括：1）科技公共关系网络2）生产、流通的公共关系网络3）现代媒介

12、组成了强大的通信网络4）国际公共关系网络点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.3公共关系网络的开发和利用公共关系网络11.31）开发密集式的销售网络当一个企业刚立住脚，或产品销路不畅时，公关人员、销售人员首先应考虑开发销售网络的可能性，并利用密集式的销售网络打开销售局面。（1）开发市场，占领市场。（2）用新产品占领已有的市场。（3）开展攻击性的促销活动。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.3公共关系网络的开发和利用公共关系网络11.32）建立整体式协作网络一个组织如果开发的密集式销售网络不太畅通，可考虑与有关组织建立整体式的协作网络。所谓整体协作网络，是指与自己有关的原料、技术的输入和产品输出中的销售渠道组织，建立一系列的协作网络，如产供销、生产、科技、资金、人才等协作网络。这是一种全方位的、整体式的协作网络，其开发的方式有以下三种：（1）向前整合。（2）向后整合。（3）平行整合。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本11.3.3公共关系网络的开发和利用公共关系网络11.33）建立多角化的经营网络多角化的经营网络是一种进退自如、不拘一格的公共关系网络。其方式有多种，这里举两种：扩大经营，跨入一个与现在的产品通道或生产技术毫无关系的新行业，与其他跨行跨业的企业合作，开发与原产品完全不同的新产品，如原来是制药厂，现在开辟装潢