旅游公司工作总结

1、旅游公司工作总结旅游公司工作总结1 今年的十一黄金周已经过去，回顾七天的战斗历程，我认为有以下几点值得去熟悉和： 一是游客的服务意识不断增加，这就要求地接社在接待的各个方面必需保证质量。 我社接待一个浙江的游客导游在讲解的过程中，由于对游客的一个提问不能准时精确的回答遭到游客的投诉。事后公司负责人还特地电话赔礼。这说明游客的求知意识不断增加，一些游客不仅是出来放松观光，他们在休闲旅游的同时，渴望增长学问。 二是地接社必需要有很强的选购酒店的力量。 今年十一黄金周，厦门的三星级（含三星级）以上的酒店都是从10月1日至10月6日将房间数一次性买断。这就要求地接社要有肯定的量，否则，酒店不会给你房，

2、你假如没量，酒店即使给了你的房间，你没团去入住，也是亏本。你可能讲，可以卖房呀，但你要知道，酒店也会有相应的应付旅行社的方法，再说，别家社也会有空房的可能性，人家也会低价卖房，这样受伤的还是地接社。我公司今年十一期间（1日至6日）共选购三星以上的酒店房间数为4500间，房间空住率为千分之一，房间亏本1万元左右。这应当说是有肯定的量才降低了经营风险。房间空住率主要体现在10月5日和10月6日。 三是地接社的资金实力要强。 今年十一黄金周厦门各家酒店和大交通都是要用现金开道，这在过去是不行想像的，以往都是在黄金周后上班把房费计算好支付，而今年是一次性支付。机票和火车票那就更不用讲了。因此地接社必需

3、要有肯定的资金实力。 四是动车票的风险在不断增加。 今年十一黄金周前夕，凡是厦门做动车团队的地接社都是通过各种方法提前打出了动车票，提前打票时并没有接到团体精确方案，这样无形中隐藏了动车票面款及手续费的压力。我公司也不例外。我们一再与组团社沟通，最终由于组团收客状况的变化，还是产生了动车票及其它交通费的经济损失1万元左右。据温州和宁波的客户反映，他们在做今年的动车团体时损失动车票56万元。我公司的损失之所以降低到最低限度，主要缘由还是客户多，动车团体的量有基本保证。在10月3日、4日的团体中，许多组团社要求要有直达回杭州和宁波的动车票，我们把握了动车票，所以临时增加了不少客户。降低了房间的风险

4、。 五是导游紧急。 在九月中旬我们就与公司的专职导游和兼职导游打了招呼，专职导游做到了没有接外社团，而兼职导游还是接了外社的团，致使公司临时增加的团体导游难找。缘由有两个方面，一是厦门少数地接社由于找不到导游实行增加补贴的方法，个别社对导游的补贴增加到每天300元，一些.兼职导游受利益的影响，接了别家社的团，二是公司虽然提前打了招呼，但由于方案较晚，导游担忧公司没团，所以到外社接团。 旅游公司工作总结2 自二月临危受命以来到现在已经过去了两个月的时间，上个月我针对三月份的工作进展向大家做了汇报，今日我再次向大家做四月份的工作总结，向大家汇报四月份的工作状况，以下就是汇报内容，请大家批阅： 一、

5、过去两个月的工作总结 1、自20 xx年4月1日至20 xx年4月29日，我司共发团6737人次，本月为客人减损25，562，183.5元，其中旅游线路减损22，791，712.5元，商品及积分减损2，770，471元。 2、我司与缅甸地接社紧密联系，为游客供应了更加丰富的缅甸深度旅游线路，同时通过官方微信等平台邀请会摄影，擅长写游记的客户在六月份先行体验新线路为线路最终定型做预备。 3、XX员工自发为危重病患客户捐款11万元，再加上我司承诺的每出团一人将给急需救助的病患客人20元的捐款，到四月底累计金额已近25万元，这笔钱我司将在本月十五号到三十一号之间间续发放到部分危重病人手中。 4、我司

6、的商品部加大了产品品类，增加了许多大家日常所需的用品，如蔬菜，调料等供大家抵扣减损，近期还会推出更多的商品为供大家抵扣。 二，近期我司工作中消失的问题和亟待解决的问题 1、产品质量问题：近期我司间续接到客人反映团队质量问题，主要集中在非XX自营线路上(XX自营线路为日本，韩国，缅甸，新西兰)的二次收费等问题，鉴于上述问题我司将在今晚做一个全面调查，看看问题集中在哪里，我司将针对客人集中反映出来的问题，尽快调整、修正，力争在最短的时间内间续拿出详细解决方案让大家出游安心。 2，对于大家集中反映的销售态度问题，我司也将间续推出调整方案，不管我司目前客观存在的销售少客户多维护不过来的缘由，还是其他任

7、何缘由，都不应也不能成为态度不好的理由，调整后请全体客户监督。 3、出团通知出的慢的问题，由于我司的OP(线路操作)团队人手严峻不足，目前只有四名员工在为大家服务，每一个出团通知都要一一核对客人完整信息以保证大家可以顺当出行，所以工作量大人手少是出团通知出的慢的主要缘由。近期，我司会加派人手尽快解决这个问题，还请大家多多理解。 三，目前我们遇到的最大难题：房租问题 现在XX大厦总办公面积近5000平方米，在XX鼎盛时期共有600多人在为大家服务，如今XX现有员工146名，根本用不了这么大的办公面积。现在XX旅游大厦每月房租约91万，这是XX恢复过程中不能承受的，在此，我想恳请XX全体客户关心我

8、们尽早把闲置的部分出租出去或置换出去以削减XX的支出，我们肯定会把削减的部分全部用于客人的减损以便更早的恢复。 以上就是我四月份的工作总结，感谢大家的支持与理解! 旅游公司工作总结3 各位领导、全体职工同志们： 明天是XX年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，团聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参与庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉利幸福，合家欢快。 回顾即将过去的XX年公司全年工作状况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋勉努力，使旅游事业更加富强兴盛，硕果累累。经济效益、.效益、环境

9、效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。XX年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比XX年有较大幅度增长，为地方.经济进展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 XX年公司董事会以创新思想为指导，以景区进展为目标，开头从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增加景区的综合竞争力。XX年建设的项目有：莲花度假酒店、万平米仙会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金。 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 旅游

10、景区在XX年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。XX年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃进展的势头。 1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将连续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业进展发面，XX年景区也有了较快进展，取得较好成果。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， XX年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近x万人。

11、 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增加企业分散力 为适应旅游事业蓬勃进展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，实行了一系列乐观措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为.供应了更多的就业岗位。XX年公司新增职工x多人。其中聘请大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培育熬炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、XX年公司依据自身经济实力的增长状况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工嘉奖、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游

12、，公司进展成果汇合到每一个职工，极大的激发了职工的工作热忱，增加了企业的分散力。 3、加强职工素养培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化学问等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。XX年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。 4、XX年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成果突出的先进集体和优秀个人。今日将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和嘉奖。他们为了公司事业的进展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。 四、虚心谨慎、戒骄戒躁、连续

13、努力进取 大家都还牢.得：公司将来的进展目标，是要通过全体职工的共同努力，把景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对XX年工作的总体部署有以下几个方面： 1、连续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业进展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建设，做好XX年职工聘请工作。须向.广泛聘请员工，重点是聘请大中专毕业生和达旗当地农夫工。 4、在新的一年里，公司要加强创建5a级

14、景区的领导力气，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。 5、连续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让.人人艳羡的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将依据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的进展环境。 同志们：公司XX年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在XX年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推举为

15、全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓舞我们连续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的四周，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋进展，我们的奋斗目标肯定会实现，旅游事业的明天肯定会更加美妙。 旅游公司工作总结4 结合本市旅游行业实际，乐观组织涉旅企业学习实施细则，仔细落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作支配部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下： 一、加强领导，明确工作责任 成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，马上向市政府分管市长专项汇报此项工作，20 xx年10月

16、29日市政府办公室印发了市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知（泸市府办函224号）文件；成立了以市政府分管副市长担当组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织实施全市旅游标准化示范试点工作。 二、明确工作任务，乐观开展试点工作 为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局依据省人民政府办公厅制定了市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确了各项工作任务，提出到20 xx年，全市要基本形成“政府主导、部门协作、上下联动、多元参加”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游

17、标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培育一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。仔细组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参加“标准化试点单位”的申报。20 xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参与了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参与旅游

18、标准化试点工作作了具体的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面支配部署。 三、详细工作措施 为了确保旅游标准化工作的顺当开展，我们主要实行了以下几个措施： 一是市政府下发了市创建旅游标准化示范市实施方案，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。 二是乐观联系市质监局，仔细争论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施； 三是组织全市旅游标准化骨干力气参与省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推动； 四是向市旅游质监局订购服务业常用标准汇编、服务业组织标准化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并组织全局学习标准化基础学

19、问，以便旅游标准化工作的规范开展； 五是在日报等媒体上报道了旅游标准化工作有关状况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣扬力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的全部内容，包括文字、图片资料，以便查阅。 四、旅游标准化工作取得实效 通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的熟悉。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评比出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正乐观推动4A级景

20、区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推动；根据五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺当。 五、下一步工作准备 我们将围绕市政府提出的“旅游产业进展三年提升方案”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣扬系列旅游标准，扩大标准的.认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升方案”夯实基础。 旅游公司工作总结5 时间过的飞

21、速，转瞬崭新的20 xx即将到来，回顾过去的20 xx年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及关心下，快速熟识公司业务，把握基本操作业务流程，思想上乐观要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务力量和各方面的技能也得到了相应的熬炼。现将今年以来的工作状况总结如下： 一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务绽开学习，尽快熟识和把握公司主要业务流程，遇到难题准时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论学问学习，时

22、刻关怀关注旅游实时动态，把握前沿性信息，不断提高个人综合业务力量，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素养。 二、热忱服务，以高品质服务回报客户 旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，学会换位思索，从客户的角度动身，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高品质、高质量的服务。用实际行动切 实践行热忱服务的理念。 三、精诚团结、以高效率的工作热忱制造佳绩一支有活力、有.的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我仔细向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次沟通都当作学习的好机会，留意在工作中总结

23、学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密协作，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断沟通工作心得体会，在加深业务学问的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我乐观与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。 四、用心致志、乐观开拓公司业务新领域 一是在工作中乐观拓宽渠道，利用网站、论坛、群、伴侣聚会等方式，乐观开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是仔细做好老客户感情沟通，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，仔细梳理客户看法建议，培育与客户之间的感情。三是乐观建立与景区同业之间

24、的良好互动关系，增进友情，加深感情，以期达到开心的合作。 五、工作中的不足和新一年的工作准备 在这几个月的工作中我个人也存在许多不足：一是业务还够娴熟，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是 业绩不是很突出，没有达到抱负中的期望值。三是工作比较马虎，还不够细致。在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望领导和各位同事多关心我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，准时改正。 新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是连续加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。充实自己的学问储备。二是能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的

25、针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣扬。三是准时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我盼望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。 旅游公司工作总结6 即将过去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求进展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作，以“xx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 一、组、接待团状况 客观地讲，20 xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位

26、凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使xx旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，乐观对外宣扬xx当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx，进入xx，来xxx巡游做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。 缺点：知名度宣扬力度不够。 二、人才建设状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸

27、打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的.主义新型人才。正是有

28、了公司的培训和导游员们的努力，才有了xx旅行社的绚烂今日。 缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。 三、存在的问题 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 旅游公司工作总结7 20 xx

29、年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下： 一、生产方面 公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，20 xx年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，乐观联系各省份地区的农夫工，整合各线路的运输力气，开拓了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收200元，咸阳营收100元，共产生营收600元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的基础。 我公司在日常

30、管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们营造亲情式的关怀去关心他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和沟通会期间主动听从支配，与部门沟通，在客流高峰期准时参与加班疏散吕可人，削减客运站压力。 二、平安方面 平安工作是我公司的重中之重，可以说：没有平安就没有一切。全年始终狠抓平安管理，时时刻刻严加防范，确保平安行车。公司人员都坚固树立平安行车意识，把平安溶化到血液中，落实在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完好，行驶中

31、都能自觉依法行车，遵章行车。 为了平安，公司全年狠抓平安训练，狠抓平安管理，每位司机都必需仔细参与总公司和旅游公司的平安学习，值班人员依据天气和路面变化对gps进行跟踪登记，并发出平安提示语，确保平安行车。 在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力下，旅游公司在20 xx年无责任事故发生。 三、20 xx年工作方案 旅游公司在20 xx年依据总经理室管理目标，结合本部门的实际状况将在以下几个方面绽开工作。 （一）做好20 xx年春运工作吗，打好新年第一战 乐观联系各农夫工多的厂家，亲密关注农夫工运输的市场动态，合理支配运力，调整发车时间；仔细贯彻由上级部门的政策法规，做好长

32、途运输的平安管理工作，确保春运工作的平安；协作客运站做好春运旅客疏散工作，努力完成上级下达的各项应急任务。 （二）做好旅游旺季包车业务，努力巩固旅游市场份额 乐观与各旅行社联系，沟通，与旅行社建立良好的互利关系；乐观调研旅游包车市场的价格动态，制造较好的经济效益；乐观与行管部门横向联系，打击跨地区的非法经营。 （三）做好.包车业务，扩大市场占有率 做好驾驶员文明服务训练工作，供应优质服务；做好车辆技术状况和卫生工作，供应舒适、便捷、准点的运输服务；做好.调查和宣扬工作，努力拓展.包车业务。 新的一年，长运旅游公司将攻坚克难，迎难而上，在激烈的市场竞争中，既制造经济效益又制造良好的.效益，为总公

33、司的进展做出贡献。 旅游公司工作总结8 纵观XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。 在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标，以转变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真

34、正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。 根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时乐观学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了其次关。 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准

35、、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，(法制宣扬活动总结) 第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时乐观建议游客购买人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。 第五，稳步进展本地旅游接待业务，使良好的旅游资源得以展现，使深厚的旅游文化得以传播，使

36、更多的外地游客喜爱，多来，是旅(!)游经济得到蓬勃进展，为此，我社乐观走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着XX年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 旅游公司工作总结9 20 xx年，公

37、司在xx董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20 xx年工作状况总结如下： 一、诚恳信用、勇担责任 “诚恳信用”作为旅行社经营的最基本的要求，我公司在过去的几年内深切感受到作为服务行业，诚恳信用的重要性，我们努力做到了这一点。将来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于担当责任，不给组团社找麻烦，用诚信架起友情的桥梁，巩固人脉、业务合作。 二、旅游服务质量得到有效的监督和检验 企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接

38、待标准、合同签订明示标准。质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。 三、稳步进展本地旅游接待业务 使xx良好的旅游资源得以展现，使连云港深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱xx，多来xx，使xx旅游经济得到蓬勃进展，为此，我社乐观走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 四、加强员工业务培训工作 在团队组建、散客接待方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时乐观学习

39、现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了其次关。 经过20 xx年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着20 xx年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 旅游公司工作总结

40、10 今年对于“年轻”的*市xx旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在*市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。 （一）内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效 一个企业假如没有一支素养高，业务力量过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。在20 xx年是*市xx旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为新奇血液，.优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步

41、入了飞速的进展轨道。 （二）抢占*旅游市场占有份额 20 xx年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织*游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布*五区。 （三）公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩 我公司曾获珠江时报等媒体评为*最受欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20 xx年11月19日协同*日报旅游俱乐部等单位，同xx旅、xx旅一起胜利组办了“*一环万人游”活动。 回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个进展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全

42、体员工的乐观努力分不开的，但我们深知：工作中还存在许多不足，离广阔游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，兴奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为实现*市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。 旅游公司工作总结11 今年以来，我办立足实际状况、挖掘自身优势，乐观开展各项工作，重视旅游项目规划提升，加强对形状象的宣扬推广。 现将半年度工作总结如下： 一、 启动江苏省特色景观旅游名镇的申报工作。 年初起，启动省旅游特色名镇的创

43、建工作，整个创建工作分为创建示范、评定两个步骤，由省住建厅及旅游局组织专家认定。拟今年通过创建示范后，明年正式申报评定。 二、 启动xx逸谷景区旅游规划编制工作。 引进水平高、理念新、有丰富实战阅历的旅游项目规划设计团队，对整个项目区多次现场踏看、调研，对自然及人文资源反复提炼。最终，通过上海社科院旅游讨论中心及浙江恒合规划院两家单位竞标的方式，好中选优、强中择强，确定编制单位。目前，已由上海社科院旅游讨论中心完成了xx逸谷概念性规划编制，正在进行编制的xx一线天修建性具体规划拟在七月底完成。 三、乐观筹办和参与各类活动推介xx旅游形象。 一是筹办百名小记者走进xx活动。四月底，与宜兴日报共同

44、组织近百名小记者到xx村参观，实际体验采茶、挖笋，看漂亮山村，了解制茶工艺，小记者们采写的报道图文并茂，宜兴日报也专版报道了此次活动。二是协同xx茶场举办中国茶邦走进xx活动，通过参观竹产业中心、进行联欢晚会等丰富多彩的活动，充分展现了醉美xx的风采。三是组织企业参与素博会。我们设计布置了共性化的展位，关心企业参展及推销产品，展会上xx特产、美食小吃深受广阔游客亲睐。四是组织xx楼饭店参与市旅游局举办的xx菜大赛。让xx餐饮服务单位走出去，通过参赛进一步开阔眼界，增长见识，提升菜品特色。 四、完善灵秀xx微信公众平台建设。 今年起，请宜兴日报全媒体中心共同来参加旅游才智平台建设。每月初，我们会

45、共同拟定当月推送策划方案，跟据不同的旅游季节，策划不同的主题，利用全媒体中心对文字撰写、图文采集、版面设计、传播渠道等方面的优势，完善的建设，比如为宣扬中国茶邦走进xx活动，推送茶人说系列；为便利五一期间游客出行，推送了xx手绘地图和真人视频导航,便利查寻。上半年，共推送微信23期，目前从阅读量和转发量来说，明显优于同类平台。 五、存在问题：民宿、农家乐进展缓慢，存在起点低、动力不足、观望、甚至借机违建等行为。目前乡村旅游进展还存在肯定制约因素，需要进一步开拓眼界，分析旅游市场需求，规划更实际可行的乡村旅游进展途径，还需要加强旅游配套设施、体验性项目建设，引进精品民宿管理机构，加强政策扶持和导

46、向等等。 二、下半年工作思路 1.完成xx景区的相关旅游规划编制工作； 2.推出乡村旅游扶持政策； 3.做好秋洽会、陶瓷艺术节的相关工作； 4.完成星级农家乐创建申报工作； 5.微信平台的日常维护，进一步丰富内容、完善功能。 旅游公司工作总结12 今年以来，在县委、县政府的顽强领导和市旅游局的细心指导下，我局紧紧围绕全年目标任务，突出“洪泽湖生态旅游度假区争创省级旅游度假区”、“洪泽湖湿地公园争创国家5A级景区”这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动方案要求和县委县政府一系列部署，细心编制旅游规划，加快景区景点建设，加大旅游宣扬力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈现出快速进展的良

47、好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业进展实现了新的跨越。 一、健全完善规划体系 坚持规划先行，全部重点旅游项目先规划，后建设。完成了县旅游进展总体规划修编及三个片区详规；先后邀请北京高校大地风景规划院、南京林业高校设计院、伟信公司景观设计部、南京恒宇设计院、杭州越都设计院等，对古汴河风光带微地形景观、洪泽湖湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心等进行了高标准、高规格设计，避开重复建设，无序建设。在此基础上又邀请南京尔目公司编制洪泽湖生态旅游度假区总体规划，并已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推动。 二、强力推动重点项目 截至10月份，我县共

48、投入旅游进展资金9.8亿元，实施旅游项目40余个。其中： 总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成基础铺设，明年5月份前竣工通车。 洪泽湖湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客服务中心(古徐街项目)、杆线入地、道路黑色化等8项工程正在紧急施工中。 洪泽湖湿地自然爱护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。 此外，临淮镇的湿地森林温泉、临淮古郡，城头乡的洪泽湖湿地采摘园、周台旅游度假村，陈圩乡的野猪林度假村，半城镇的穆墩岛景

49、区、渔家美食村，双沟镇的旅游码头、马术训练基地等项目都在快速推动中，部分已建成投入运营。 三、乐观做好申创工作 组织编写了县旅游应知应会手册，涉旅人员人手一册；托付南京尔目策划设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指导与支持；乐观策应扶持，与省局乐观联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。 四、细心策划旅游宣扬 乐观推动“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一批旅游游纪念品，对高速沿线广告牌进行了更新。在广电总台楚风夜话设立欢快游栏目，在调频广播开设旅游频道。开展网络宣扬推介，水韵与旅游网并网使用，完善

50、旅游网络功能，提高点击率，提升知名度。组织举办了青阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，并多次组织赴南京、苏州、常熟、浙江等地参与旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20 xx中国西楚文化节美食周活动的组织工作，通过全方位展现我县特色精品美食与本土传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并根据县委县政府统一支配，乐观做好第十一届中国洪泽湖螃蟹节相关活动的宣扬组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。 五、大力进展乡村旅游 结合创建特色旅游镇(村)任务，引导全县旅游重点乡镇进展以农家乐为主的乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进行资格复查。乐观开展今年乡村旅

51、游特色村、特色镇的创建工作，各申创单位乐观推动，符合条件的农户踊跃参加。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇(村)创建点进行了验收检查，检查组对我县乡村旅游进展予以充分确定。进展乡村旅游已逐步成为涉旅乡镇农户的又一经济来源。帮助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农业观光和乡村休闲游的进展思路，并关心其制作了垫湖景点标识牌，现已安装到位。 六、全面强化行业管理 组织开展对县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。乐观开展星级旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统政行风评议，进一步规范了涉旅行业的标准化服务；加强对旅游企业平安生产的监督检查，

52、保障旅游平安；高度重视网络问政，针对群众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，对四个旅游景区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；组织参与南京“美妙欢快游”导游大赛，部分导游员在竞赛中精彩发挥，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；乐观开展培训活动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长曹雄伟及南京旅游学院专家，开展了“旅游产业进展与景区建设”专题讲座，重点解读了省级旅游度假区和5A级旅游景区创建标准、旅游软环境建设等内容，以增加广阔干群对旅游产业理解，支持和关怀旅游产业的进展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理质量，加快旅游业进展软实力提升。并邀请相关专家来洪，举办

53、旅行社和旅游景区导游技能竞赛，加强对导游、讲解员的培训，提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员培训，大力度提升旅游接待水平。 旅游公司工作总结13 回顾即将过去的20 xx年公司全年工作状况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋勉努力，使xx旅游事业更加富强兴盛，硕果累累。经济效益、.效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20 xx年景区共接待国内外游客xx人，公司全年营业收入、实现利税均比20 xx年有较大幅度增长，为地方.经济进展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 20 xx年公司董事会以创新思想为指

54、导，以景区进展为目标，xx开头从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增加景区的综合竞争力。20 xx年建设的项目有：xx度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条xxxx索道以及上下xx道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 xx旅游景区在20 xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20 xx年景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃进展的势头。 1、20 xx年元月xx日到xx日，20 xx年xx月xx

55、日到xx日，我公司与xx摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将连续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业进展发面，20 xx年xx景区也有了较快进展，取得较好成果。xx艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20 xx年景区共演出传统剧目“xx婚礼”xx多场次，接待游客近xx万人。 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增加企业分散力 为适应xx旅游事业蓬勃进展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，实行了一系列乐观措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业

56、对用人数量有了较大的需求，为.供应了更多的就业岗位。20 xx年公司新增职工xx多人。其中聘请大中专毕业生达xx多人，从兴安盟招工xx多人。经过培育熬炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、20 xx年公司依据自身经济实力的增长状况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加xx元。为此，公司全年员工工资增加支出xx万元，公司又另外投入资金xx万元用于职工嘉奖、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司进展成果汇合到每一个职工，极大的激发了职工的工作热忱，增加了企业的分散力。 3、加强职工素养培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文

57、化学问等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20 xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。 4、20 xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成果突出的先进集体和优秀个人。今日将有xx个先进集体和xx个先进个人要受到表彰和嘉奖。他们为了公司事业的进展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。 四、虚心谨慎、戒骄戒躁、连续努力进取 大家都还牢.得：公司将来的进展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休

58、闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20 xx年工作的总体部署有以下几个方面： 1、连续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业进展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建设，做好20 xx年职工聘请工作。须向.广泛聘请员工，重点是聘请大中专毕业生和达旗当地农夫工。 4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力气，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。 5、连续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利

59、待遇水平，把公司建设成为一个让.人人艳羡的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将依据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的进展环境。 旅游公司工作总结14 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和进展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标方案，为集团公司的长远进展奠定了坚实的基础，现

60、将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下： 一、经营指标完成状况及财务状况： （一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。 （二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣