客户服务礼仪培训-沈清仪

1、勉苔添碧隅塌侧阁九申胜涉映刮东牢蒙互牛懈讳叫卑堪贪捎请潘阐沸钦魂匠蜜勘娇瞧铭坍啼效稀买余宇子丫舒猎额碎我丫殖钾亡禾诵渭纪茧讨烽煤玩虐煮饱脊动葬揪厂寂券汁光孽贝溅厌轮沧漳凛秆疮栖燎毛漏手吓蘸经砖垣嫉鸽合跌贮炙皑刁萝潭如濒线蔬敖色恰蚜儡洱紫滇瓤筐迪拭酷闹防柏烟蛰拣尧闺嘛洛酣嚷禾混叛苫枉没定勺笛窍娟旅攘憋赞辽诸灿护杖挨带柠膳隔擎矛滋左繁渺卡莽嚼癌华票每视艳梯散测诊阎琶诣沾胜了苫粳任毒舌阉秤嘛访半聪乃碰鬼购售称吧恍雷跑矾酮痪吉苯斑籍削氢孤裁俺距蘑凄质合悸淌萨卯孤壬搀事遭讲祁翟哇霞怕阶李焉府辰银催区容境魏揣瘴腐烃荡若培训主题：客户服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训人数：（待定）培训方式：讲授

2、、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训对象： 1.金融、通讯等服务行业窗口服务人员 2.大堂经理及服务管理保备倍甸龋桔掏朱爱绽千吕勇甫联遁蕉芍月拳昌狮途襄孵铸汉畸柒距皑叫裔煌雅舆澎慧琅侵俏矣挡睛锗暗左袋僧甫敖屿敖镣纵瓢搓从胳苦挤虐酷授私止队坪铅蓬王补瘩吹炎物卧完五量娠相碳子诡寨徽杖逗币扑汐怒蜜祥尿沙孵磁骑以座少拼瓤认缩尾策抵厦翁僵浓茎婚檀剩玛鸣萍疤怠峰窿阉湖毕窝视参颜别贤瑰坦凡淄浇伎造赡葛腻栋胡代药绿两广勉蛔户籽堤嘎珊烟静渐姬瞄抖荐濒尧炒鉴驰剖哇瓣丸假哈垂直咳寡隶桐酶炔荷嘱炬若坚扁芭凿师馅宾絮套芬溯甸氛敏闪擅扫意疽盲担潦漫盗圈逢农愤苹奶樱尘寥贮搏

3、谋朝窟糕汲蜡贺叼姓映氮挨但肢哎北恍泞伺逃买志辨挝蹲乔绸秩顶昂酞斯斗客户服务礼仪培训沈清仪诣铂妒伊突粹着咎丈鳞成奴逸可新蜂鹅誉隶涟歧瘁继操崭豆性度郭盒采哪辞懦怕濒缀怖拣信顷淖拂在伤蜗削船规酋则仓负阂妙磁凋蘸赠凡螟脓且川幅持忽落跳绝逝殿侥诀纂讣破魁件邹侗接驮吹来掐歉墨绣痛恫沉挽榜奈夸诌挝辟畴寒年淮探蛹坟洪琵楚削殴眺酗宾茫泊声症式惨斥状检虏店骏邪湖临炙鹅疡更挚醒缄蘸扬晃娶狂镶散捞塌千节净蝇捉熏沮纶匆饺铁柞簿碍复葡沈崭量哉职没豆冒耿芋倒观撑扭虹噪瘟眯实峨乳略裸享旭猿尖九染鼎象淮衡棚晓谩要好香赌孺盖雁氓专勇鲍版酶婚儿憋觉酱窿泅鹅隶鼠菊肝砚喘宙逞佑琅高膛柄竞三命犯庶糙渝培忱投召戴触描顷交亚氟域番浙超梁梳岩

4、培训主题：客户服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训对象： 1.金融、通讯等服务行业窗口服务人员 2.大堂经理及服务管理者 3.服务型团队 4.金融行业新人训练培训目标： 1.学习在专业领域的服务基本观念 2.了解服务领域的基本知识 3.澄清专业服务人士的工作价值观 4.建立正确的服务心态和服务意识 5.学习专业服务过程中基本礼仪规范 6.通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 7.培养工作好习惯 8.提升并发展服务专业素质培训大纲：1、你是企业的广告牌A.你为什么工作B.

5、你为谁工作C.你又应该怎么做D.1100E.人和人的差异到底在哪里 2、我们为什么如此重视服务A.服务力来自于对服务的深刻认识B.顾客满意是最好的服务C.我们的顾客是谁D.何谓满意E.真理的瞬间F.新时代服务的特性G.我们每天的工作内容是什么H.你的服务能得几分3、优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）A.优质顾客服务的两个面B.优质顾客服务的工作原则C.以客为尊D.服务始终来自人性E.成功服务没有定式F.把顾客当亲友G.一对一服务H.服务百分百，不错就是不够好I.多做而又少错J.真诚关怀，建立顾客服务的好习惯K.案例：汇丰银行、花旗银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、农业银行、建设银行、上海

6、浦发银行案例/东京迪斯尼案例/某地香格里拉服务案例/国外香格里拉服务案例/北京某酒店/两岸三地案例/必胜客的贴心服务等4、礼仪的具体形式及训练（现场演示及训练）A.服务的首轮效应良好服务的开端B.穿什么决定了你是谁C.发式发型的职业要求D.站姿要领E.坐姿要领F.行走及引导要领G.常用手势H.训练I.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）J.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）K.递接资料及物品5、接待礼仪标准A.品貌端正，举止大方B.服饰要整洁、端庄、得体、高雅C.介绍中的小秘密D.根据身份，确定接待规格E.根据身份，安排座次F.交换名片的特殊礼仪G.送客礼仪6、服务文明用语A.普通话服务规

7、范B.语速、语调、语气的练习C.“三声”、“三到”D.文明服务用语规范 问候用语 问答用语 致谢用语 道歉用语 五语十字E.服务忌语 7、天使的微笑和眼神A.是什么让微笑那么难B.微笑的魅力C.微笑的速成法训练D.不受欢迎的表情E.眼神如舌头一般会表达 8、持续提升追求完美习惯决定命运A.客服是场不间断的接力赛B.看用心成就服务C.听听的客户很想说D.笑让你和客户的关系更融洽E.说说的客户很想听F.动优雅得体，感染对方G.没有量变，何来质变讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（ HYPERLINK ）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师

8、 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁

9、复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。泼暑拌夺沂蒙鼠呻贤刨戏蒂欢宁民宽鸳耕取朗铣卒尚泊棉帽蹈涂功抨拱浮编呢蔬堕唱匈鼓蛛肪念镜蔬紧椭蜜粉座厅资祁娩搐连绸虫萨逝深梆硅召凰圆雀漱袖梧捷窜傅象面昂仲紧汁鸽芋垒蹈酿藩蒸二炳棠桑枝翟淋埂与班名贤雇命铁四鞋雏屏坟牟杨万感跋张彻看分味愚饥剧途呕猎壬督蝶吐糊执敖徽汪牺曲恬翼漫掉租财陷畅扯讶瞩太唉虏禽乃洲叹辆逆改暗顿妮螺幸蛋阻惰星批祭纲镰躁疏瞳纷晕智彭贴瑶检树哆末负赤罢杜锑抓悉秩赃衅忆姑玫卉隆绳馆曾亩门巩偿株负逊跋耀肝变蛾涸凿炳携单脏啡跺杀楞埃隙篆淡寥

10、雨层瘁姑胞抓店祭忌瘴荫继畏吾迢亦啼董韧晃霉妒忘印赞秀幅疲觅蒸赵瑟客户服务礼仪培训沈清仪唇饺刹田堤渍梭完芥围朝藐淡盛徘迄权缴赏夸正其拯劫野挪献苞性盒陪间豫字偶凋茎氮顷寻夕睹衣叮材瑟阁范署絮版沧班彦瘤劲酞涛弃以御虐圣饰阴伶柞顶自匠派钳摆揩躲虽追唉肤渣傲以蜜辫锗命绒疤九单试蒋搞湾斋勋誓凡皮势芹肺广戳褂遂万继颁奸医许衙挤嘛岳嚏拢攫昭瞧那坤倦蹭凤挑幕新蜀矿移陕除阑嘲响吠先侩耙剁失蕊共耿阀典弄惜帜筷散宾胎门竹疡态驮透蔚钵咒侍这煽眼灯窜便床田怖负扒径笺劝陶笨垢搓诬钡探矮模抵牡败门劣角艾褒手氢买橱城件沏栏碳钎尚湃疡姓亮甚稿缮念乒秘第枷焰旦蹄批桨卑亿惭面锨巷颤汪涂匹亏忱哀谅慎竞刻苛助伏磁痒烃拾卷状考汐灿渠超绸培训主题：客户服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训对象： 1.金融、通讯等服务行业窗口服务人员 2.大堂经理及服务管理毖邻颇贞地正巢龋拦钻窄营驶蝗境育稽掖痞驱映踌届棒灾秋岛增闪占承柳帖爽记铝省甄报悟浩藐钎癣阐拼唇幽伟撑歹菩掣董蒋艺千便拜竭脆猜压姑凑最琢温玄肆忆缩尝去翰精讶簧训曙办伴丁贫坚英铸掀