群体决策与沟通

1、 一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”1群体决策群体决策的优点信息来源广信息的多样性提高了决策的可接受性决策过程的合法性增加群体决策的缺点浪费时间群众从众压力大少数人控制局面责任不清2群体决策和个体决策的比较群体决策与个体决策的比较：群体决策效果好个体

2、决策效率高3群体决策中的问题群体决策中的问题小集团意识极端性转移冒险保守4群体思维或小集团思想(groupthink)美国心理学家杰尼斯(J. Janis)分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体决策中的问题群体思维5凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征群体决策中的问题群体思维6群体凝聚力群

3、体与外部隔离群体领导者行为群体思维错误决策反馈障碍群体决策中的问题群体思维强调一致而忽视决策质量7由于现代投资市场的高风险以及决策规范化和民主化的要求，国际上许多大型金融企业都实行群体决策制度，如董事会制、委员会制等。但是，对于一个组织而言，如果高层管理者中存在一个特殊人物，群体决策就会陷入少数人统治的境地。 对中信泰富的组织成员构架和决策过程进行分析后我们可以发现该公司具有明显的“少数人统治”的特征：一方面，荣智健对中信泰富有着非同常人的“钳控力”，如其身上有着一个极具分量的标签即荣氏家族第三代传人，同时还是中信泰富的缔造者，这种特殊的背景造就了荣智健在公司重大投资决策中的特殊话语权，某种程

4、度上可以影响和支配决策集团中其他决策成员的思想与态度；另一方面，中信泰富高层存在着明显的“内聚力”现象，即主要决策者之间相互吸引或者彼此喜欢的程度很强。其中以公司董事总经理范鸿龄、公司副董事总经理荣明杰、公司董事兼财务部部长荣明方三人与荣智健的关系最具代表性。范鸿龄与荣智健一起打下了中信泰富的江山，并追随荣智健20多年，形成了对荣“铭感于心”的特殊情感，而后者分别作为荣智健的长子与爱女更是对父亲遵从有三。显然，无论是“钳控力”还是“内聚力”，两种力量都最终可能导致对荣智健个人决策权监督的失控。 8群体极化(groupshift)在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨

5、慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。群体在决策时容易走向两个极端。群体决策中的问题群体极化9RR决策人冒险水平冒险转移群体决策中的问题群体极化102010年5月30日晚韩流在世博会举行演唱会，主办方直到29号晚还坚持说会免费派发5000张门票。30日当天，来自全国各地的SJ中国粉丝通宵排队，为求一票。然而，当天真正派发出去的门票只有500张左右，剩下的不翼而飞。直到30日晚上7点，忍无可忍的粉丝们做出了冲动之举，跟在场维持秩序的工作人员和武警动起手来。据报道，票务由韩国方面一手安排，他们把大部分的票给了自己的旅游团。原本这是一起因组织不利引发的秩序混乱实践，无人员伤亡，

6、然而，它在网络上引起的轩然大波远远超过了官方的关注度。网上不同程度的泄愤的帖子引燃了一场网络“圣战”。从6月9日晚7点开始，数万名网友相约在知名论坛和网站对韩国SJ组合及粉丝们进行爆吧、声讨等行为。6月9日下午，近10万名中国网民打着“脑残不灭，圣战不休”的旗号攻击多家韩国网站和SJ百度贴吧并致其瘫痪。当晚7点到40分左右“SJ吧”全然失控。“69圣战联盟”誓将拯救脑残，而中国的哈韩哈日迷们，似乎并不示弱，他们也试图用种种网络行为与圣战联盟PK到底。这场网络战争牵扯到数十万网民。可见，这个由于组织不力而引发的秩序混乱事件，当网友打出“反对文化侵略、讨伐脑残、护我国尊”的旗号进行声讨之时，瞬间点

7、燃了网民的所谓爱国热情。他们甚至用制作旗帜、征集令等各种方式投入到这场网络战争中。于是，一个网络心理群体就这样产生了。11改变互动群体中从众压力的方法：头脑风暴法名义群体法德尔斐法电子会议法群体决策的方法12头脑风暴法：多用于创新活动内容：把有关人员召集在一个和谐的环境里，参加者无拘束地发表意见，规定任何人不得对他人的意见进行反驳，鼓励大胆自由思考，思路越广、意见越多越受欢迎，但可以协商后联合提出意见。优点：使人解放思想、大胆提出创见缺点：整理、分析意见花时多(反向头脑风暴法)群体决策的方法头脑风暴法13名义群体法：群体首先进行个体决策内容：讨论前，发表个人的观点每个人谈自己的观点讨论每一种观

8、点每个成员独自对所有观点进行排队优点：允许群体成员正式的聚在一起，但又不像互动群体那样限制个体思维缺点：缺乏自信或表达能力差，但确有真知灼见的人难以得到充分的发挥。群体决策的方法名义群体法14德尔菲法：成员不见面内容：集中各方面专家的意见预测未来事件的方法。问题专家意见收集处理反馈修改再收集处理(再反馈专家，如此反复多次，趋向一致)。优点：无干扰地集中专家意见，有助正确决策缺点：反复多次，相当繁琐群体决策的方法德尔菲法15电子会议法：名义群体法与计算机技术相结合内容：个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。优点：匿名、可靠、迅速。缺点：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不

9、到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。群体决策的方法电子会议法16效果标准互动群体法脑力激荡法名义群体法德尔菲法电子会议法观点的数量低中等高高高观点的质量低中等高高高社会压力高低中等低低财务成本低低低低高决策速度中等中等中等低高任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中等低低成就感从高到低高高中等高对决策结果的承诺高不适用中等低中等群体凝聚力高高中等低低群体决策效果的评价17好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走

10、到电影公司导演面前问：“约翰，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔，你的活干得糟糕透了(意思是“大摔了”)”。乔不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得糟透了”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。18课堂讨论小组命题:1.沟通传递的不仅是信息，你的理解？2.沟通是个人生活和事业的必要条件，你认为呢？举例说明。3.举例说明沟通中的主

11、要障碍。要求：1.小组同学经过讨论后，形成集中意见，选择代表进行发言。2.代表时间请控制在5分钟左右。3.发言要求思路清晰，观点明确。4.其它小组的同学可针对相关问题进行提问。19美国著名学府普林斯顿大学曾对 1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示 ：在 500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 由此可见，沟通是个

12、人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。 20沟通的内涵与功能群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。组织不可能没有沟通，如果没有沟通，协作就不可能，组织就会解体。有效的沟通能促成更高的绩效和工作满意度。21控制功能使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。通过非正式沟通控制个人行为。激励功能目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。情绪表达功能员工通过沟通表达自己感情，满足社交需要。信息功能传递决策所需的信息。沟通的内涵与功能22沟通的过程沟通模型

13、信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈产生 编码 传递想法发送者接收 解码 接受 使用接收者23 正式沟通按组织系统分 非正式沟通 上行沟通按流动方向分 下行沟通 横向沟通 口头沟通按方式分 书面沟通 非语言沟通 单向沟通按方向的可逆性分 双向沟通沟通的分类24正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。优点：效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般都采用这种形式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。25 A B C D E链式沟通ACDEBEDCBAAEDCABEDCB环式沟通全通道式沟通轮式沟通Y式沟通正式沟通26网络

14、类型链式Y式轮式环式全通道式集中性适中适中高低很低信息传递速度适中适中简单任务快，复杂任务慢慢快信息精确度高较高简单任务高，复杂任务低低适中领导的形成适中较高很高低很低成员的满意度适中适中低高很高不同沟通网络对行为的影响正式沟通27其传播方式有以下几类：单线传播 闲聊式传播 随机式传播 集束式传播非正式沟通28小道消息的三个特点不受管理层控制；大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；在很大程度上有利于人们的自身利益。29小道消息与谣言小道消息常常背上谣言的恶名。但两者有本质的差别。谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息。主要是特定情景下兴趣与模糊性的结果。人们在传播谣

15、言时过滤并加入了许多个人发挥的内容。谣言有叙述性和解释性的，还有行为取向型的，可能是积极的，也可能是破坏性的，大部分谣言是错误的，要加以控制。30减少小道消息消极影响的建议公布进行重大决策的时间安排。公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。31沟通的类型32非文字语言沟通口头沟通书面沟通非正式谈话 与任务有关的交流 小组讨论 正式发言书信 备忘录 报告 手册 表格与人有关的方面面部表达身体语言与环境有关的方面办公室设计 建筑设计沟通的分类33单向沟通：指在沟通

16、过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 沟通的分类34群体有效沟通的障碍案例：小雄与小雨的约会小雄和小雨两个人相约一起去逛街。小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见。”两人在电梯口左等右等不见对方，只好互相打手机。结果是，原来小雄在楼上的电梯门口等，小雨在楼下的电梯门口等。 案例中的误会只是诸多沟通障碍中的一种。群体之间的沟通会面临多种障碍 35有效沟通的障碍及其改善 有效沟通的障碍信息表达和编码中的障碍

17、情绪传递过程中的障碍如过滤 接收信息中的障碍如选择性知觉、信息过量反馈中的障碍地位冲突沟通焦虑 沟通的改善重视沟通，确定沟通的目标致力于双向沟通言行一致遵循例外与需知原则将沟通视为一个持续的过程选用合适的语言调动情绪善于聆听36沟通实践中存在的问题 男性与女性的沟通障碍男性通过交谈来强调地位、女性则通过交谈来发生联系。男性喜欢炫耀自己的成就，女性推崇和睦的关系。男性对自己的变化无常不以为然，女性会做出更多的礼节性道歉。女性好问，由此不断学习，男性则担心提问题会显得无知。委婉恰当的沟通语言委婉的语言减少了信息的准确性，这是个两难问题。跨文化沟通的障碍语义造成的差异、词汇内在的含义造成的障碍、语调

18、差异造成的障碍、认知差异造成的障碍。电子沟通的优点和不足之处37纸张传真电子邮件电子会议系统永久并容易得到记录能传达到地理上分散的读者速度快比口头沟通用词更为精确并能表明较多细节读者参与程度较低读者或听众参与程度较高反应慢反应快对于信息是否收到或何时收到缺乏控制信息能立即收到并能较好地控制显得保守不大受约束如果质量好，表达更为清晰如果质量好，可能更富有创造性通常更符合语法规范和逻辑有可能产生乱码信息传递费用较高信息传递费用较低通常需要更多准备时间所花准备时间少信息传递中不太可能与组织中各层次的人接触可能与组织中各层次的人接触无语言沟通可能使用一些符合传递非语言信息保密性强可能比纸介质沟通的保密

19、性差传递较慢传递较快38团队训练：沙漠求生经典游戏时间：2012年7月中旬上午10点 中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。 距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事， 主副机师死亡，仪表损坏。气温：56.2C61.5C 。穿着短袖，有十几元纸币。 讨论：个人10分钟；团队10分钟 。39 您的任务：把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“15”表示。 小组（十人左右）任务： 把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。 404142分析

20、找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果(1+1大于2)；找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。团队训练43有关讨论：1.你对团队工作方法是否有更进一步的认识？2.你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？3.你所在的小组是以什么方法达成共识的？4.你的感想和体会是什么？团队训练44总分0-25优26-32良33-45良好46-55平56-70有少许生还希望70必死无疑451、化装镜在各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置是最快和最有效的工具镜子在太阳光下，可产生相当于三至七万支烛光如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其

21、它物品，只有一面镜，你也有80%的获救机会。2、每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救未到前，便要设法减低体内水份消失；保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面水份散发。假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。3、每人四公升清水如有上述（1）及（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。4、手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化装镜和手电筒，24小时都可以发出讯号；电筒也有其它用途，日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可

22、用来挖掘或盛水。465、降落伞可用作遮荫和发讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减低20的温度。6、大折刀刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其它用途，可排列较前的位置7、胶雨衣可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约可提取半公升的水但也可消耗两倍可收集的水份。8、点45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生了610的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救讯号连续发三个短的讯号，在无数事件中，于求生者不能

23、发出求救声音，所以没有被人发觉。还有，枪柄可作槌子用。9、每人太阳镜一副在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫可避免眼睛受损，也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。4710、薄纱布一箱沙漠湿度低，被列为世界上最少传染病的地方而事实上，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。纱布可当绳子或包扎脚、足踝、头部及面部作保护之用。11、磁石指南针除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反而有引诱人们离开失事地点的危险。 12、当地航空图可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖头或眼睛；但它也会引诱人们走出沙漠。13、书一本，名为沙漠中可食的动物目前最大的问

24、题是脱水，并不是饥饿，打猎所得相等失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水以帮助消化。14、伏尔加酒4公升剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏尔加酒只可作暂时降低体温之用。15、盐片一瓶（一千片）人们过分高估盐的用途。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水降低体内含盐量。 48古老的寓言故事 在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！49启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横