人员测评与选拔

1、人员测评与选拔第1页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日参考书目萧鸣政 人员测评与选拔 复旦大学出版社刘远我 人才测评：方法与应用（第二版）电子工业出版社张志红 人才测评实务（第二版）机械工业出版社凌文辁 人员测评：理论、技术与应用第2页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日内容提要第一章 人员测评概论第二章 人员测评的理论基础第三章 人员测评指标体系的构建第四章 人员测评的流程第五章 人员测评系统的构建与信效度检验第六章 履历分析第七章 面试第八章 评价中心第九章 心理测验第十章 纸笔测验第十一章 计算机化测评第3页，共181页，2022年，5月20

2、日，20点14分，星期日第一章 人员测评与选拔导论 基本概念 素质测评主要类型 素质测评主要功用 Click to add title in here 123第4页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第一节 基本概念 一 素质素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两个方面。素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提。素质对个体的行为与发展具有基础性的作用，为个人日后的发展提供了可能性。第5页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日素质的特性基础作用性稳定性与可塑性内在性与表出性差异性综合性

3、与可分解性层次性第6页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日素质的构成素质身体素质心理素质体质体力精力遗传获得文化素质品德素质智能素质心理健康其他个性品质学校教育程度自我学习程度社会化程度政治品质思想品质与创新意识道德品质知识智力技能才能第7页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 素质测评素质测评是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评指标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。心理测评包括对心理过程中任何心理现象的测评。教育测评对教育过程中的现象进行测评。第

4、8页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日人员素质测评是指对16岁以上具有正常劳动能力个体素质的测评。人才素质测评是指对具有一定才能个体素质的测评。人员选拔-挑选合适的人到某个特定岗位上发挥作用的过程。第9页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第二节 素质测评的主要类型依据测评目的与用途进行划分：选拔性测评配置性测评开发性测评诊断性测评考核性测评第10页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第三节 素质测评的主要功用评定诊断反馈预测第11页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第二章 人员测评与选拔的理论基础人员

5、测评的原理人员测评操作中的原理与问题人员测评与选拔的工作基础主要内容第12页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第一节 人员测评的原理人员测评的客观基础两个基本前提：人的差异工作的差异性测评的必要性：提高工作效率提高选拔准确性提高对个人心理特质的认知第13页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日人员测评的可能性a.凡客观存在的事物都有其数量；（1918，桑代克）b.凡有其数量的事物都可以测量。（1939，麦柯尔）人的素质是可以通过外化指标表征的。第14页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日人员测评的理论基石学科基础哲学心理学组织行

6、为学统计学人力资源管理社会学第15页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第二节 人员测评操作中的原理与问题原理一：个人的每一个行为表现，都是其相应心理素质在特定环境中的特定表征。B=f（Q,E）原理二：素质是一种相对稳定的组织系统，各个体不尽相同，它可以综合不同环境中的刺激，使个体对这些不同的刺激作出一致的反应行为。第16页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日人员测评的基本原则静态测评与动态测评相结合的原则客观测评与主观测评相结合的原则分项素质测评与综合素质测评相结合的原则第17页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第三节 人员

7、测评与选拔的工作基础工作分析素质模型构建第18页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第三章 人员测评指标体系的构建测评内容的确定测评指标设计测评指标的量化第19页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第一节 测评内容的确定一 测评内容的含义测评内容就测评的具体对象，即“测什么”。人员测评集中考查的是影响绩效的许多变量中与被测评者个人有关的因素。用公式表示如下：P=f（1,2 ,3 , n）可从人的三个不同属性（自然属性、社会属性、心理属性）出发对与个人有关的影响绩效的因素即测评内容进行分类第20页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期

8、日测评内容自然属性社会属性心理属性年龄健康状况力量与体力运动的强度速度耐力灵活性感觉器官灵敏度性别技能特征-种类、精度、效果文化特征-结构、水平、品行观察能力记忆能力理解能力创造性语言表达能力数学计算能力性格气质兴趣爱好领导能力第21页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日测评内容举例企业管理人员的测评内容举例能力方面的测评内容通常包括：计划能力，组织协调能力，控制能力，决策能力，创新能力，沟通能力，技术能力，解决问题能力，执行能力，理解能力，发现问题能力，人际交往能力，等等个性特点的测评内容通常包括：诚实，忠诚责任感，热情，主动性，认真，虚心，坚忍，果断，进取，自信，等等

9、。招聘应届毕业生的测评内容甄选应届毕业生时可供选择的测评内容通常包括：学习成绩，教师评价，社会经验，口头和书面表达能力对公司的了解程度个性特点，家庭背景等。第22页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 测评内容的设计方法1. 工作分析重点了解该岗位对任职人员的资格要求2. 素质特征分析 胜任特征是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个人特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性、态度与内驱力等的综合反映。第23页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日胜任特征模型就是把能区分高绩效和低绩效者的个人特征按照一定的标准组合起来，用某种结构来表示的一

10、种思想或理念。素质特征分析即借助胜任特征模型，对动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分绩效高低的个体特征进行分析。第24页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日三 测评内容的筛选原则相关原则明确原则科学原则独立原则实用原则第25页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日四 测评内容的筛选方法 统计法 经验法 德尔菲法第26页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第二节 测评指标设计一、测评指标的含义测评指标就是衡量和评价与工作有关的个人特征的维度，是对抽象的测评内容进行操

11、作化定义，是测评指标体系的基本单位。测评指标体系是内一系列特定组合、彼此相互联系的测评指标组成，而且每个测评指标又有自己的独立性。第27页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 测评指标体系的构成1. 测评要素测评内容的细化条目2. 测评指标对每个测评要素列出操作定义3. 测评标准体系-评定标准是与测评指标相对应的，是对被测评者的每项测评指标进行评价的依据和准则，包括测评的标准、标度和标记三个要素第28页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日案例测评指标 测评标准 水平标度逻辑思维能力1，回答问题层次是否清楚A.清楚B.一般C.混乱2，论述问题是否周密

12、A.周密B.一般C.不周密3，论点论据照应是否连贯A.连贯B.一般C.不连贯逻辑思维能力测评指标注：A.B.C.即为标记第29页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日测评标准的形式（1）评语短句式：如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志：没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形第30页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日（2）设问提示式：测评要素测评标志测评标度优良中可差 协调性1合作意识怎么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？第31页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日（3）方向指示式

13、：测评要素测评标志测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握第32页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日（1）量词式标度：如“多、较多、一般、较少、少”（2）等级式标度：如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等（3）数量式标度：测评要素 测评标志测评标度综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻0数量式标度示例测评标度的形式第33页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日 测评要素 测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分

14、3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续区间式标度示例第34页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日三 测评指标的设计原则测评指标是实际测评的东西测评指标是内容的具体体现测评指标与内容是相对的测评指标应具有可操作性测评指标应当可观察或可度量测评指标应具有独立性第35页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日四 测评指标的设计步骤工作分析素质特征分析测评内容测评要素测评指标及评定标准、权重测评指标体系的效度检验第36页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第三节 测评指标的权重一 权重的含义权重指测评指标在测评体系中的重要

15、性或测评指标在总分中应占的比重。其数量表示即为权数。权数的形式分为绝对权数和相对权数。第37页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 加权的类型纵向加权对不同的测评指标给予不同的权数值。目的是使不同的测评指标的得分可以进行纵向比较。横向加权对每个指标分配不同的等级分数，其目的是使不同的客体在同一测评指标上的得分可以比较。综合加权纵横加权同时进行。目的是使不同的测评客体在不同的测评指标上的得分可以相互比较。第38页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日三 确定权重的方法1.德尔菲法2.层次分析法3.多元分析法第39页，共181页，2022年，5月20日，

16、20点14分，星期日第四章 简历撰写与履历分析简历撰写履历分析第40页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第一部分 简历的撰写第41页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日企业经理如何筛选简历他们是在SCAN(浏览)，不是在READ（阅读）；他们多是竖着浏览，而不仅横着看；他们多是寻找关键词，而非逐句分析；他们关注简历的内涵，而不仅仅停留在文字的堆砌；他们干的不仅是脑力活，而且还是体力活。第42页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历制作的原则十秒钟原则清晰原则针对性原则客观性原则真实性原则第43页，共181页，2022年，5月

17、20日，20点14分，星期日简历制作的基本步骤认识自己认识职业与招聘企业突出特色卖点制作合适的简历类型与格式第44页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日撰写简历的基本策略减少无关信息用关键字说话减少主观信息用数据说话、用结果说话、用细节说话隐蔽不利信息亮出自己的闪光点第45页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的组成封面求职信个人简历附件第46页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的组成封面制作原则：设计简洁，信息完整，求职意向明确封面构成：姓名、所学专业、毕业院校、求职意向和联系方式。第47页，共181页，2022年，

18、5月20日，20点14分，星期日简历的组成求职信自荐书是应聘者写给用人单位的、主要介绍自身情况的一封信。编制原则：格式规范、语言流畅、段落清晰，围绕所学专业，结合应聘岗位，突出自身特点。感谢语、祝福语、落款: 署名和日期不要遗漏。第48页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日求职信的内容开始部分（点名信息来源与应聘岗位） “我写此信应聘贵公司的 职位。我很高兴地在XX网站得知你们的招聘广告。”中间部分（陈述个人求职资格和所具备能力） 专业、工作经历与能力结尾部分 感谢之意，表示渴望得到职位等意思。2022/8/3049第49页，共181页，2022年，5月20日，20点14

19、分，星期日正文称呼及标点符号要用具体的称呼可以用表格或粗体线等来组织求职信并强调内容，使文章易读，慎用结尾时，略用祝语2022/8/3050求职信的规则第50页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日 1、称呼不对2、信中夹击照片3、没有签名4、有文字上的错误5、“翻版”简历6、用随便的信封装求职信2022/8/3051求职信中要避免的错误第51页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的组成个人简历个人简历是简历制作的核心部分。制作原则： 内容真实、完整，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。第52页，共181页，2022年，5月20日，20点14分

20、，星期日个人简历的具体内容个人基本信息求职意向教育背景/学习经历/课程工作经验/社会实践个人技能奖励/证书/科研成果特长/爱好/自我评价个人信息第53页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的内容个人信息 包括姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学历、专业、通讯地址、联系电话。 建议： 个人信息只写名字和联系方式，是否粘贴照片视情况而定。第54页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第55页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第56页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的内容求职意向明确表达你正在寻找什么

21、样的职位。求职意向包括目标地点、行业、职位及胜任特征。分析出所应聘职位的胜任特征。应聘不同的职位，写不同的求职意向。第57页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日求职意向有二种格式：简约式：注明求职岗位即可，例：应聘财务会计。详细式：工作性质、工作地点、希望行业、目标职能、期望薪酬第58页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第59页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第60页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历的内容教育背景/学习经历应届生可以把教育背景放在前面，工作经验突出者可把工作经验放在教育背景之前

22、；用倒叙的方式写出你的学校，专业，学位；最高的教育背景放置最顶端（如MBA）；如果在校期间组织过特别突出的活动，可以列在校期间从事的社会活动和社会工作职务；如果综合平均成绩高或排名前列，可以列出；在校课程可以不写，假如写，只写与应聘职位高度相关的课程；不要写中学教育背景。第61页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第62页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第63页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第64页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第65页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期

23、日简历的内容工作经验/社会实践工作时间+服务公司+工作地点介绍你服务的公司，所属行业及级别具体的岗位名称及工作职责工作内容描述及工作业绩倒叙方式阐述公司服务第66页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日动词开头,尽可能地将工作内容具体化，成果数字化，让阅读者立刻产生客观的概念，不要抽象和概括你的工作。先写下每一段不同的工作经历，接着就每一段个别的经历写下 你的工作职责及工作成果，根据你对应征职位分析，得知这些职缺所要求的资格条件，修饰你先前写下来的工作内容及表现。有没有能够予以数字化的成就？是否用简单句？第67页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日P.

24、A.R.简历写作的“三板斧” Problem identified/Responsibility(职责)内容包括：陈述你的工作职责，包括你任什么职位，负责什么样的工作内容，你所管辖的人数与所承担的工作责任。注意：很多人只写到这一步！下面的内容就不写了Action taken（行动）内容包括：在你所涵盖的工作范围内，所有的工作内容的详细陈述，具体到每一件事情，让别人在读你的工作内容时知道你的工作流程。第68页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日Result achieved（结果）内容包括： 你工作最后的结果是什么。有什么数字化的总结描述。 P.A.R.把上面三项PAR的内

25、容进行汇总，最后综合一下，就是你的某一项工作的职责描述。（即：有职责概述，有行动描写，有最后结果）第69页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日PAR样例 Problem identified/Responsibility(职责)担任销售部销售经理，负责业务员培训及部门管理，团队业绩达成。 Action taken（行动）制定部门全年销售及业绩达成方案，设计销售培训计划，对15名业务员进行销售技能培训并进行业绩考核，对市场进行准确调查，并对重点客户进行一对一回访，并提供个性化服务，与业务代表深入沟通，协助市场推广部门调整产品推广模式。Result achieved（结果）比

26、上年同期销售额提高8%，年度销售额提高15% 。 第70页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日P.A.R.“编写全年业务达成方案，训练及管理15人业务团队，通过及时准确的市场调查及重点客户反馈，与业务代表逐一深入沟通，调整产品推广模式，针对倾向性客户提供个性化服务，在三个月内，销售额提高8%，年度销售额比上一年提高15%”。第71页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第72页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第73页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日个人技能包括专业技能、计算机技能和外语技能第74页，共

27、181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第75页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第76页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日奖励/证书/科研成果证书会增加获得面试的机会。第77页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日特长/爱好只写与工作相关的第78页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日个人信息英语能力计算机能力其他能力爱好与特长性格描述或自我评价第79页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第80页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第81页，共18

28、1页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历写完注意事项最后检查 是否有错别字 格式是否满意，看上去很舒服 四周留白足够 还有没有“水分”？ 是否还可以推敲 标点符号（中英文 .。） 再读两遍（朋友的建议）第82页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历写完注意事项简历的外观选纸（钢骨纸，优质A4白纸，有质感，80100克） 字体和字号（宋体，黑体，5号，小4） 版式设计（空白与文字比例协调，外表赏心悦目） 激光打印（不要复印） 不要折叠 不要装订（用曲别针）第83页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历写完注意事项-打印之后校对格式是否

29、改变是否有漏印，倾斜是否有墨痕，手印是否整体感觉协调纸张质量：平整，光滑，吸墨第84页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日简历写完后注意事项简历保护用大的硬壳夹子/信封装好多打印几份不同针对性的，以便储备临送出前再用“1分钟”好好“浏览”一遍准备好照片，随时粘贴第85页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日小结：普通简历与专业简历对比序号对比项目普通的学生简历专业的学生简历1页数不限1页2标题“个人简历”“人名”3教育背景另加奖学金及课程可加课程名及奖学金4工作经验较少，描述不具体按点说话，重点突出，提纲挈领，可含社会工作5特长与技能罗列较多，不会的也

30、罗列上选择性很强6相片大部分有无，视情况而定7校徽大部分有无，视情况而定8求职目标目标广泛目标明确9性格描述具体无，可简短描述第86页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日续上表序号对比项目普通的学生简历专业的学生简历10工资少部分有无11低级错误常见而不自知极少12可信度有造假有包装13精确度较低较高14纸张五花八门普通，有人很讲究15字体不规范规范16排版很差一丝不苟17打印不整齐讲究，整齐18文字风格平铺直叙言简意赅备注：具体问题具体分析，切勿生搬硬套第87页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第二部分 履历分析第88页，共181页，2022年，

31、5月20日，20点14分，星期日履历分析的含义履历分析又称资历评价技术，是通过对评价者的个人背景、工作与生活经历进行分析，来判断其对未来岗位适应性的一种人才评估方法，是相对独立于心理测试技术、评价中心技术的一种独立的人才评估技术。近年来这一方式越来越受到人力资源管理部门的重视，被广泛地用于人员选拔等人力资源管理活动中。 第89页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历分析的特点依据的真实性履历分析技术是以应试者个人过去的经历作为评价依据来分析、预测其未来的职务行为倾向或成就，这种经历通常是可以核实的。 评价的普遍性履历分析的结果与应试者的多种行为(效标)之间往往有较大的关

32、联性，如工作绩效、出勤率等等，因而可以用于对应试者行为的多维预测。 评价的准确性履历分析方法技术是通过应试者过去的工作经历、工作表现来预测其未来的表现，其方法论原则体现的是整体主义和历史主义，是一种全面的系统的评价技术 。第90页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历分析的意义能够得到履历定量分析成绩， 实现了测评的职位区分； 有效利用了应聘者各种重要的履历信息，对资格审查合格的入围者进行区分，使测评选拔更加科学合理。 第91页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历分析项目的筛选和权重确定履历表项目的个数从现有的调查情况来看，15800个不等。但

33、均包括两部分的内容，一部分是测评者能够核实的项目，例如家庭住址、家庭情况、工龄、学历、年龄等等；另一部分则是不能核实的项目，例如述职报告、自我工作小结等。 履历分析项目的筛选依据是职务分析及岗位描述。在确定履历分析项目和权重前必须对被评价对象的拟任岗位进行认真、细致的分析，以系统、全面地确定该工作岗位对人员各方面的能力和素质(如学历、技能、资历、品质等)的基本要求。履历表的项目数量需要根据拟任岗位的特点和评价需要而定。用于国家主要安全部门的履历分析表可能会包括数百个项目，而一般的简单劳动岗位则可能只需要几个或十几个项目。 第92页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日权重确

34、定依据是项目内容与未来岗位要求及工作绩效的相关程度。在履历表的项目中，与拟任岗位有关的项目应赋予较大的权重。例如，通过调查发现大专以上学历的人80有优秀的工作表现，而低学历的人只有40的人有优秀的工作表现。在履历表的加权设计中，就可以为高学历的人记80分，为低学历的人记40分。 第93页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日设计加权履历表一般而言，履历登记表主要包含四大类项目： A为基本情况。这类情况包括：姓名、性别、出生年月、民族、学历、学位、专业、婚姻状况。当应聘者的能力情况相同且应聘人数多于招聘计划数时，基本情况中的某些项目会成为次级的优先录用标准，成为履历评价中的加

35、分项目。对此，不同的企业会有不同的加分标准。 B为知识与工作能力。这类情况主要通过个人受教育情况和职业经历、接受职业培训情况来进行判断。 C为家庭与社会关系。家庭与社会关系情况可以作为评估个人素质特点的参考背景；员工管理工作也需要对其家庭与社会关系背景有所了解。 D为人品。这类信息主要从过去的工作表现、奖惩情况和离职原因来进行判断。 第94页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历评估的公式P1=(ABCD)(乘法公式) （一棍子打死）P2=(A +B +C+ D)4(加法公式) （每个人都有可用之处）P3=(A +B +C)/3D。(混合公式)（品德一票否决制）注：其中

36、P1、P2、P3为录取概率，A为个人基本情况得分，B为个人知识与工作能力得分，C为个人家庭与社会关系得分，D为个人人品得分。P1、P2、P3、A、B、C、D的值域为0100。 第95页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历分析的不足履历填写的真实性问题；履历的效度系数的稳定性问题；履历项目分数的设计是纯实证性的，缺乏逻辑上的解释；履历分析档案中提供的信息比较散乱，需要透过现象看本事。第96页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日履历分析过程中的注意事项正确处理历史与现实的关系；应带着一定的问题或观点进行分析；注意鉴别材料信息的真伪性，注意档案材料的连

37、续性与完整性。第97页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第五章 人才测评中的面试技术学习目标：面试的概念和目的面试的分类面试的形式面试的流程面试题目设计面试实施过程及技巧第98页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日一 面试的概念和目的面试是指在精心设计的特定情境下，通过测评者与被测者的双向交流，测评者以面谈和观察为主要手段，对被测者的相关素质进行考察和评定的过程。面试的目的有两个：一是获得被测者的相关信息，二是向被测者提供组织的相关信息。第99页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日面试的特点目的性直观性灵活性互动性经济性主观性

38、第100页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 面试的分类结构化面试面试前就面试所涉及的题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的一种面试方式。半结构化面试只对面试的部分因素进行统一规定，面试题目可以根据被试者的不同而灵活变化，或根据被试者回答的问题进行不同程度的追问。行为面试-通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。 第101页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日情境面试考官提出的问题全部是假设一个具体的情境，考官在情境描述中明

39、确被试者在该情境中的身份与要求被试者完成的任务。压力面试压力面试就是考官给被试者提出比较紧迫或完成起来比较困难的任务，要求被试者作答。第102页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日三 面试的形式一对一面试一个主考官一个被试小组面试多个主考官一个被试多轮面试次数在两轮以上远程面试对异地的申请者进行视频面试或电话面试第103页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日四 面试的流程1.了解面试对象有针对性地设计题目2. 明确面试维度确定任职资格中包含的素质要求3. 设计面试题目4. 面试考官培训5. 面试场地准备6. 面试过程实施7. 面试评价与面试报告第10

40、4页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日五 面试题目设计1.面试题目类型导入性问题行为性问题智能性问题意愿性问题情境性问题应变性问题第105页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日题型目的样题导入性问题降低被试者的紧张情绪，创造融洽的交流环境您到这里需要多长时间，您住在哪里，我们这里还好找吗？行为性问题了解人选在过去某种特定情境下的行为表现您是如何成功地带领团队高效工作的，您是如何消除与同事间误会的呢智能性问题考查人选的逻辑性与综合分析能力您如何看待办公室政治的问题，请问您对互联网上博客的火爆有什么看法等意愿性问题考查人选的动机与岗位的匹配程度你喜欢跟

41、强势的领导工作，还是喜欢跟民主的领导工作，为什么？情境性问题可根据具体岗位组合测试要素（组织、分析、沟通等）某日，董事长出差，您忽然接到税务局的通知要来进行税务稽查，您又联系不到董事长，您将如何处理这件事？应变性问题考查情绪稳定性与应变能力领导开会时发言明显出错，您如何制止他？第106页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日2. 面试题目的设计步骤面试应包括的三个部分：开场部分降低被试的紧张情绪，创造融洽的交流环境核心部分考察被试的素质结尾部分被试提出问题或对面试中的问题进行再次说明第107页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日面试题目的设计步骤1.

42、梳理面试维度，明确面试维度的定义，以及面试维度需要被试者体现的典型行为表现。2. 分析待测岗位的关键事件，形成题干。3. 根据行为面试的要求，设计对被试者的追问。第108页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日六 面试前的文件准备1.准备“维度定义说明”2. 准备面试试题3. 准备面试评分表4. 其他文件准备5. 面试组织过程6. 面试评分与报告第109页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日七 面试中存在的常见问题1. 面试维度不明确2. 面试问题随意3. 赞许性信息的影响4. 缺乏面试记录5. 面试评价的主观臆断第110页，共181页，2022年，5

43、月20日，20点14分，星期日八 面试的误区 首因效应 近因效应 偏见效应 光环效应 相似效应第111页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日九 面试中的技巧 1. 创造融洽的沟通氛围 2. 让被试者能够理解问题 3. 让被试者多讲，考官“少少益善” 4. 有效地控制面试进程 5. 考官使用统一的评价标准，达成一致性意见。第112页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日第五章 情境模拟测试情境模拟测试无领导小组讨论文件筐测验案例分析角色扮演与模拟面谈第113页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日一 情境模拟测试含义主考官通过创造一个

44、与被试者现在或未来的工作环境高度相似的场景，让被试者在特定场景中完成一系列的任务，考官观察被试者在完成任务过程中的行为与心理表现，对被试者的素质及其潜力进行科学评价。情境模拟测试的三个构成要素：考官设计的特定情境、需要被试者完成的任务、考官对被试者的观察与评估第114页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日情境模拟测试的特点：仿真性-与未来的工作情境高度相似动态性-在完成任务的动态过程中完成测试直观性-直接观察到被试完成任务的过程第115页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日情境模拟测试的方法小组讨论文件筐测验角色扮演管理游戏案例分析演讲搜寻事实第11

45、6页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日情境模拟测试的维度管理关系行为类人际网络支持下属团队建设与冲突管理影响他人行为类激励表扬与赞赏决策行为类计划与组织问题解决咨询与授权供给与寻求资讯行为类监控告知澄清决策与目标第117页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日管理者的心理素质创新变革能力 元认知能力心理健康状态 自我管理能力差异管理能力 团队管理能力人际沟通能力 跨文化管理能力道德管理能力第118页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日二 无领导小组讨论1. 含义理论角度：无领导小组讨论是指运用松散群体讨论的方法，快速诱发被试者的

46、特定行为，通过对被试者行为的定性描述，定量分析以及人际间比较来判断被试者素质特定的测试方法。操作角度：是给所有被试者（5-7人）一个共同的讨论题目，让其在规定的时间内自由地开展讨论活动，要求小组成员就讨论的问题形成最终的一致性意见。讨论时间一般为60分钟。第119页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日2. 无领导小组讨论的类型有情境与无情境的讨论有情境的无领导小组讨论就是让被试者根据题目中给出的组织背景和任务要求进行讨论。情境信息告诉被试者面对的组织状况及面临的问题，要求被试者定向完成讨论任务。无情境的无领导小组讨论就是让被试者就一个开放性问题或两难性问题进行讨论。被试者

47、根据对问题的认识发表观点。例：你认为现在世界的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？ 第120页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日面包销毁问题背景假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），

48、以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报。第121页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日有角色与无角色的讨论角色分配给每个被试者的职务。合作性讨论、竞争性讨论与竞争合作性讨论是否有共同目标、利益冲突和资源竞争例题：你们分别担任不同部门的经理，你的任务是为自己的下属尽可能多地争取奖金数额。第122页，共181页，2022年，5月

49、20日，20点14分，星期日沙漠求生记背景：1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧；2、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城；3、飞机上生还人数与你的小组人数相同；你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；4、全组人都希望一起共同进退；5、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中抢救物品；6、机上所有物品性能良好；7、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。第123页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的

50、情况后，请现场各位首先通过讨论挑选出5件最重要的东西，然后进行排序，并说明理由。15件物品包括：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）；2、一把军刀；3、一张该沙漠区的飞行地图；4、七件大号塑料雨衣；5、一个指南针；6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）；7、一把45口径手枪（已有子弹）；8、三个降落伞（有红白相间图案）；9、一瓶维他命丸（100粒装）；10、十加仑饮用水；11、化妆镜；12、七副太阳眼镜；13、两加仑伏特加酒；14、七件厚衣服；15、一本沙漠动物百科全书。任务要求每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致

51、意见后，请推选一名队员做2分钟的汇报。第124页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日工作情境相关与工作情境无关的讨论前者是指题目设计与被试者现在或未来的工作情境相似的情境，要求被试者处理实际工作中可能会出现的关键事件。后者是指题目设计与被试者实际的情境无关。第125页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日2010年我国普通高校毕业生将达630余万，今年需要就业的大学生人数和规模都十分庞大，高校毕业生就业形势依然十分严峻。某人大代表提出以下解决方案：1创业补贴，对大学生创业给予补贴(具体措施若干);2税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠

52、(具体措施若干);3实习基地，选择若干个企业创办实习基地，为大学生提供实习指导(具体措施若干);4鼓励大学生去西部建设西部，有考试加分等措施;5鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴;6鼓励大学生去城乡基层工作;问题与要求：假设你的身份是劳动和社会保障部门的工作人员.1请考生认真读题，并准备发言提纲。时间10分钟。2考生直接进入自由讨论，从以上的措施中选择三个最重要的措施。讨论时间30分钟 第126页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日3.无领导小组讨论的题目类型资源争夺问题考察被试者的计划能力、组织能力、协调能力、分析能力与决策能力开放式问题考察被试的协调能

53、力、说服力与影响力两难问题考察分析能力、语言表达能力和应变能力及说服力等。多项选择题考察分析能力及说服力操作性问题考察被试者的计划组织、合作、协调、角色意识等指标。第127页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日例题例如：在你的观念里，你认为以工作取向为重的领导是好领导？还是以人为取向的领导是好领导?（两难问题）你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现

54、做总结。 第128页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日4. 无领导小组讨论的题目设计题目设计原则：高仿真原则针对性原则适宜被试者结果多元化被试者角色平等第129页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日可供选择的设计题型题型分类（考虑情境、角色、竞争与合作、与工作情境相关四种因素）资源争夺问题工作情景相关的资源争夺题工作情境无关的资源争夺题两难性问题开放式问题多项选择题有情境的多项选择题无情境的多项选择题合作型的多项选择题竞争型的多项选择题与工作情境相关的多项选择题与工作情境无关的多项选择题操作题有情境与无情境的操作题与工作是否有关的操作题合作型、竞争

55、型、合作竞争型的操作题第130页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日题目设计步骤无领导小组讨论的题目设计是在工作分析的或胜任特征分析的基础上进行的，设计步骤如下：工作分析明确测试维度明确测试对象收集题目素材素材整理与筛选编制讨论试题讨论题的检验与修正第131页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日无领导小组讨论的评分表评分表应该包括以下几个要素：被试者编号、考官姓名、测试维度、考官观察记录、分值区间、定量评价、评语评价。第132页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日计分的内容一般包括三个方面。语言方面。包括发言主动性、组织协调能力

56、、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。无领导小组讨论评分表之一：语言方面组别 测评 要素发言 主动性组织协 调能力口头表达能力辩论说 服能力论点的正确性 总分 备注 考官的简短评语考号 姓名 考官签字 年月日非语言方面(面部表情、身体姿势、语调、语速和手势)。无领导小组讨论评分表之二：非语言方面组别 测评 要素面部 表情身体 姿势 语调 语速 手势总分 备注考官的简短评语考号姓名考官签字年月日个性特点。无领导小组讨论评分表之三：个性特点组别 测评

57、要素自信 程度进取心责任心情绪 稳定性反应灵活性总分备注考官的简短评语考号姓名 考官签字第133页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日无领导小组讨论评分表一测试维度倾听能力表达能力分析能力合作意识影响力组织能力成熟度维度定义专心聆听、及时沟通，有表情，不随便打断别人，不随便接受别人传话敢于提出自己的观点，发言流畅、清晰，有吸引力，语调、语速适宜能提出独到见解，论据推理严密，引经据典，洞察他人观点，并以适当形式表示支持注意角色位置，不自我中心，友好待人，照顾别人需要，密切合作，共同完成组织的目标具有感染力，关注对象的语调、手势等，能控制全局，在讨论中形成凝聚力；能利用资源，

58、提高讨论成效，促成一直结论，使讨论成功既能主动发言，又能顾全他人，组织大家发言，及时向他人提出疑问，及时纠正跑题，发言能综合他人意见，实时概括、总结成熟与风度、负责、行为灵活、性格坚韧、人际敏感、情绪稳定、善于承受压力被试编号分数栏 （评价标准：采用5分制，1-2为差，2.5-3.5为中，4-5为优）123第134页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日无领导小组评分表二测试维度被试者编号123456沟通能力组织能力大局观协调能力分析能力影响力共计排名第135页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日无领导小组讨论评分表三考官_ 组次_ 编号_评价标准：0

59、-2分为差，2.5-3.5为中，4-5分为优，请直接给出每项分数。记录要求：字迹工整，他人能够辨别。记录内容以被试者的行为表现为主。测试维度典型行为记录评分沟通能力团队与组织能力分析与决策能力战略管理能力综合评价备注第136页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日5. 无领导小组的施测准备.场地准备：标准化布置方式、传统布置方式、实践布置方式.资料准备：讨论题目、评分表、考官的记录纸、被试者的草稿纸.考官分工与培训：测试目的、测试维度及维度操作定义、测试题目、指导语说明，评分表的使用方法，评分方法及注意事项第137页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日

60、6.无领导小组讨论的施测过程 宣读指导语阶段指导语包括：时间要求，被试者形成一致性意见的规则，纪律要求等。大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们将采取无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、自由讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试过程中，除了时间的提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上的考试要求进行作答。好，请翻开桌上的题本，计时开始。 第138页，共181页，2022年，5月20日，20点14分，星期日 个人发表意见该环节一般大约20分钟，考生可能是自由安排发言次序和发言方式，也有可能是根据之前抽签的序号依次发言，每人发言时间不得超过3分钟。考官不参加考生的讨论或回答考生