企业信息化基础知识1

1、企业信息化化基础知识识随着市场竞竞争的加剧剧和中国加加入WTOO脚步的临临近，我国国制造业面面临着新的的机遇和挑挑战，如何何在新的挑挑战面前以以最快的上上市速度（TT-Timme tooMarkket），最最好的质量量（QQuallity），最最低的成本本（CCostt），最优优的服务（SS-Serrvicee）及最清清洁的环境境（E-EEnvirronmeent）来来满足不同同客户对产产品的需求求和企业可可持续发展展的要求是是制造业所所面临的新新难题，解解决这些难难题的有效效方法就是是采用将制制造技术和和信息技术术、自动化化技术、现现代管理技技术与系统统技术有机机融合而形形成新一代代先进制造

2、造技术企业信息化化建设的实实质在于增增强企业核核心竞争力力，计算机机技术的发发展给传统统信息的处处理工作带带来了革命命性的变化化，同时给给传统管理理带来了很很大的冲击击，企业信信息化建设设的核心在在于建立企企业知识共共享的基架架，并按照照计算机管管理的特点点重组企业业的业务流流程，这一一切将对企企业的管理理带来革命命性的变化化。一、企业信信息化的概概念1企业信信息化的定定义企业信息化化：即挖掘掘先进的管管理理念，应应用先进的的计算机网网络技术去去整合企业业现有的生生产、经营营、设计、制造、管管理，及时时地为企业业的“三层决策策”系统（战战术层、战战略层、决决策层）提提供准确而而有效的数数据信息

3、，以以便对需求求做出迅速速的反应，其其本质是加加强企业的的“核心竞争争力”。2企业信信息化的内内涵1）目标：企业进行行信息化建建设的目的的是“增强强企业的核核心竞争力力”。2）手段：计算机软软件和网络络技术。3）涉及的的部门：企企业的各个个部门，包包括：企业业的生产、经营、设设计、制造造、管理等等职能部门门。4）支持层层：高级经经理层（决决策层）、中间管理理层（战略略层）、基基础业务层层（战术层层）。5）功能：进行信息息的收集、传输、加加工、存储储、更新和和维护。6）组成：企业信息息化是一个个人机合一一的系统，包包括人、计计算机网络络硬件、系系统平台、数据库平平台、通用用软件、应应用软件、终端

4、设备备（如数控控机床等）。3企业信信息化的外外延1）企业信信息化的基基础是企业业的管理和和运行模式式，而不是是计算机网网络技术本本身，其中中的计算机机网络技术术仅仅是企企业信息化化的实现手手段。2）企业信信息化建设设的概念是是发展的，它它随着管理理理念、实实现手段等等因素的发发展而发展展。3）企业信信息化是一一项集成技技术：企业业建设信息息化的关键键点在于信信息的集成成和共享，即即实现将关关键的准确确的数据及及时的传输输的相应的的决策人的的手中，为为企业的运运作决策提提供数据。4）企业信信息化是一一个系统工工程：企业业的信息化化建设是一一个人机合合一的有层层次的系统统工程，包包括企业领领导和员

5、工工理念的信信息化；企企业决策、组织管理理信息化；企业经营营手段信息息化；设计计、加工应应用信息化化。5）企业信信息化的实实现是一个个过程：包包含了人才才培养、咨咨询服务、方案设计计、设备采采购、网络络建设、软软件选型、应用培训训、二次开开发等过程程。4企业信信息化的分分类信息化可分分为：城市市信息化、政府信息息化、企业业信息化、教育信息息化等。而企业的信信息化建设设可以按照照不同的分分类方式，常常用的分类类方式有按按照行业、企业运营营模式和企企业的应用用深度等进进行分类。按所处行业业分：制造造业信息化化、商业信信息化、金金融业信息息化、服务务业务信息息化等。按照企业的的运营模式式：离散型型企

6、业的信信息化和流流程型企业业的信息化化。5企业信信息化的层层次企业信息化化是一个发发展的问题题，同时也也是一个层层次问题，根据企业信息化的不同的集成度，可将企业的信息化分为：1）单元技技术2）技术部部门集成3）企业内内部集成4）动态联联盟集成此外还可分分为1）数据集集成2）知识集集成3）人的集集成6企业信信息化的意意义从宏观上看看，企业的的信息化建建设：1）增强国国家经济的的可持续性性快速发展展，增强国国家的综合合实力；2）有利于于迎接加入入WTO后后的挑战，适适应国际化化竞争。加加入WTOO以后，企企业将更直直接地面对对国际竞争争的挑战，在在全球知识识经济和信信息化高速速发展的今今天，信息息

7、化是决定定企业成败败的关键因因素，也是是企业实现现跨地区、跨行业、跨所有制制，特别是是跨国经营营的重要前前提。3）有利于于实现国有有企业改革革与脱困目目标。4）有利于于抓住新世世纪的良好好发展机遇遇。我们正正处在知识识经济迅速速崛起，全全球信息化化迅速发展展的时代。对信息的的采集、共共享、利用用和传播，不不仅成为决决定企业竞竞争力的关关键因素，也也成为决定定国家生产产力水平和和经济增长长的关键因因素。5）现代信信息技术的的迅速发展展，为我们们开发和利利用信息提提供了有力力的技术支支持。只有有实现信息息化,企业业才有可能能抓住机遇遇，实现健健康发展。6）企业信信息化实现现企业全部部生产经营营活动

8、的运运营自动化化、管理网网络化、决决策智能化化。其中，运运营自动化化是基础，决决策智能化化是顶峰。7）增加企企业间的技技术流通，总总体提升整整个行业的的技术水平平；从中观上而而言，企业业信息化可可以为企业业带来：1）有利于于增强企业业的核心竞竞争力，适适应市场化化竞争的要要求。2）有利于于理顺和提提高企业的的管理，实实现管理的的井井有条条；3）提高设设计效率，缩缩短设计周周期，保证证设计质量量；4）降低企企业的库存存，节约占占用资金，节节约生产材材料，降低低生产成本本；5）缩短企企业的服务务时间和提提高企业的的客户满意意度，并可可及时的获获取客户需需求，实现现按订单生生产；6）加速资资金流在企

9、企业内部和和企业间的的流动速率率，实现资资金的快速速重复有效效的利用；7）加速信信息流在企企业内部和和企业间的的流动；8）加速知知识在企业业中的传播播，实现现现有知识的的及时更新新和应用；从微观上看看，企业信信息化可以以为使用人人员带来：1）降低技技术人才的的劳动强度度，用计算算机实现繁繁杂、重复复的简单体体力劳动，从从而提升技技术人才的的脑力价值值；2）可以改改善职工的的工作环境境；二、制造业业企业信息息化系统的的内容及特特点1企业信信息化的内内容计算机通信网络平台（Intranet/Extranet）信息资源平台网络管理系统数据维护管理系统管理系统：办公自动化MIS（ERP）设计制造：CA

10、D/CAPP/CAE/CAM/PDM内部综合信息资源系统公共服务数据库外连信息化系统：企业网站电子商务（CRM/SCM）Internet防火墙企业信息化化建设包括括：网络平平台建设、信息资源源建设、应应用系统建建设三大部部分。其逻逻辑结构如如下图所示示：如图所示，企企业信息化化在应用层层可分为如如下一些主主要系统：工程设计制制造系统；管理信息系系统，简称称MIS；办公自动化化系统，简简称OA；企业网站系系统；企业电子商商务系统。以上这些应应用系统必必须要有相相应的信息息资源支持持，通常分分为“内部综合合信息资源源”和“对外公共共服务信息息资源”，这些当当然都要建建立在统一一的信息资资源平台之之

11、上，并要要有相应的的数据维护护管理系统统。所有系统要要建立在“计算机通通信网络平平台”之上，并并要配有网网络资源管管理系统和和信息安全全监控系统统。2企业级级信息化的的特点企业级的信信息化不同同与科室/部门的信信息化系统统，其具有有以下特点点：必须建立企企业网络平平台要实现跨平平台的信息息共享与大大范围的协协作；要实现企业业级的信息息集成；要实现企业业与Intterneet的连接接；要解决好开开放与安全全、管理方方面的问题题；长期性、发发展性三、企业信信息化各系系统简介1企业信信息化的IIntraanet模模式目前，Inntrannet作为为一种利用用互联网技技术组建企企业内部网网络的成熟熟先

12、进技术术，已成为为企业各部部门之间信信息查询的的通用平台台，是实现现企业信息息化最重要要的途径。这种解决决方案在实实际应用中中是切实可可行的，目目前已有成成功的先例例可以借鉴鉴。尤其是是计算机网网络系统结结构已从过过去的终端端主机模模式、客户户服务器器模式发展展到现在的的浏览器Web服服务器模式式。由于浏浏览器WWeb服务务器概念，实实现了开发发环境与应应用环境的的分离，使使开发环境境独立用户户前台应用用环境，便便于用户的的使用。通通过Inttraneet网络平平台，领导导在办公室室里只需用用鼠标一点点，便可以以用Webb浏览器清清楚地了解解企业生产产经营情况况；可以用用电子邮件件快捷地收收发

13、文件；可以召开开网上会议议等等。最最终实现企企业各部门门纵向与横横向上的信信息资源交交流与共享享。具体的的说，在业业务应用方方面，达到到将企业各各部门业务务信息管理理系统构筑筑到网络平平台之上，帮帮助企业实实现决策支支持。在内内部信息发发布方面，达达到企业的的新闻消息息、重大事事件、生产产行为、决决策信息快快捷准确地地发布到内内部网上，每每一名关心心企业发展展的职工都都可以在第第一时间里里了解局里里的有关情情况。传统统的纸介媒媒体是无法法达到这种种效果的。我们可以以通过直接接使用世界界先进技术术的这种后发优势势，用最最少的成本本获得更快快的发展。什么是InntrannetIntraanet直直

14、译为“内部网”，是特指指将Inttraneet（国际际互联网）的的概念和技技术应用到到企业内部部信息管理理和办公事事务中，形形成的企业业内部网。Intraanet是是Inteernett的延伸和和发展，正正是由于利利用了Innternnet的先先进技术，特特别是TCCP/IPP协议，保保留了Innternnet允许许不同计算算平台互通通及易于上上网的特性性，使Inntrannet得以以迅速发展展。但Inntrannet在网网络组织和和管理上更更胜一筹，它它有效地避避免了Innternnet所固固有的可靠靠性差、无无整体设计计、网络结结构不清晰晰以及缺乏乏统一管理理和维护等等缺点，使使企业内部部

15、的秘密或或敏感信息息受到网络络防火墙的的安全保护护。因此，同同Inteernett相比，IIntraanet更更安全、更更可靠，更更适合企业业或组织机机构加强信信息管理与与提高工作作效率，被被形象地称称为：“建在企业业防火墙里里面的Innternnet”Intraanet所所提供的是是一个相对对封闭的网网络环境。这个网络络在企业内内部是分层层次开放的的，内部有有使用权限限的人员访访问Inttraneet可以不不加限制，但但对于外来来人员进入入网络，则则有着严格格的授权。因此，网网络完全是是根据企业业的需要来来控制的。在网络内内部，所有有信息和人人员实行分分类管理，通通过设定访访问权限来来保证安

16、全全。比如，对对普通员工工访问受保保护的文件件（如人事事、财务、销售信息息等）进行行授权及鉴鉴别，保证证只有经过过授权的人人员才能接接触某些信信息；对受受限制的敏敏感信息进进行加密和和接入管理理等等。同同时，Inntrannet又不不是完全自自我封闭的的，它一方方面要版主主企业内部部人员有效效地获取交交流信息；另一方面面也要对某某些必要的的外部人员员，如合伙伙人、重要要客户等部部分开放，通通过设立安安全网关，允允许某些类类型的信息息在Inttraneet与外界界之间往来来，而对于于企业不希希望公开的的信息，则则建立安全全地带，避避免此类信信息被侵害害。与Inteernett相比，IIntraa

17、net不不仅是内部部信息发布布系统，而而且是该机机构内部业业务运转系系统。Inntrannet的解解决方案应应当具有严严格的网络络资源管理理机制、网网络安全保保障机制，同同时具有良良好的开放放性；它和和数据库技技术、多媒媒体技术以以及开放式式群件系统统相互融合合连接，形形成一个能能有效地解解决信息系系统内部信信息的采集集、共享、发布和交交流的，易易于维护管管理的信息息运作平台台。Intraanet带带来了企业业信息化新新的发展契契机。它革革命性地解解决了传统统企业信息息网络开发发中所不可可避免的缺缺陷，打破破了信息共共享的障碍碍，实现了了大范围的的协作。同同时以其易易开发、省省投资、图图文并茂

18、、应用简便便、安全开开放的特点点，形成了了新一代企企业信息化化的基本模模式。Intraanet模模式的特点点企业信息化化的Inttraneet模式包包括：网络络模式、信信息管理模模式和开发发建设模式式三个方面面，它们的的主要特征征和特点如如下：网络模式主要特征：采用以TCCP/IPP协议为核核心的网络络互连技术术，使企业业内的各种种网络连成成一个统一一的平台；是一个以WWeb等服服务器为中中心的网络络系统；通过一个安安全的统一一的接口与与Inteernett连成一体体。主要特点：跨硬件平台台：能够把把不同厂家家的计算机机和网络设设备互连起起来，使用用户可以使使用不同的的计算机硬硬件资源，企企业

19、原有的的硬件资源源，通常都都可以在新新的Inttraneet网络模模式下使用用，可以充充分利用用用户现有设设备和系统统，保护已已有投资；跨操作系统统平台：基基于TCPP/IP协协议通信的的应用程序序可以跨越越不同操作作系统（如如UNIXX，Winndowss NT，NNovelll ，NNetwaare等）间间的障碍进进行相互访访问；安全开放：企业网中中的每一个个计算机都都可以快速速安全地访访问Intterneet国际互互联网。数据库服务器E-mail服务器Web服务器DNS，FTP等服务器路由器防火墙远程访问服务器集线器集线器公共电话网NT服务器路由器国际互联网其他局域网 客 户 机 客客

20、户 机机典型的Inntrannet网络络结构信息管理模模式主要特征：采用WWWW内容标准准（Webb技术、浏浏览器、主主页、检索索工具和超超文本链接接等）实现现信息共享享、协调工工作以及网网络处理和和计算；通过统一的的超媒体浏浏览器，集集成企业内内部和外部部的各种信信息资源；为用户提供供统一的浏浏览器界面面。主要特点：跨应用系统统平台：WWeb技术术和超文本本链接等可可以实现不不同应用系系统之间的的信息共享享，协调工工作；跨数据平台台：Webb数据库接接口CGII，ISAAPI，JJDBC等等对数据库库系统访问问是基于OODBC标标准，而目目前大多数数据库管理理系统都支支持ODBBC，所以以使

21、用这些些接口所开开发的Weeb应用程程序可以访访问不同的的数据库系系统，也使使在同一个个应用程序序中同时访访问多个数数据库系统统成为可能能；易于开发：Web应应用程序的的开发基于于成熟的IInterrnet技技术，用户户界面设计计简单，使使开发人员员可以集中中精力设计计系统内部部的数据结结构、应用用模型和数数据处理方方法等，从从而减少了了开发的工工作量，缩缩短了开发发周期；易于维护：应用程序序与用户的的浏览器界界面分离，应应用程序的的修改维护护只在服务务器端进行行，与用户户端无关，解解决了在传传统的信息息系统中应应用程序每每次修改维维护，广大大用户端都都要做一次次升级操作作，这一困困扰着信息息

22、系统发展展的大障碍碍；易于培训：为用户提提供统一的的浏览器界界面，这有有利于系统统的推广应应用，并减减少了用户户的培训费费用。开发建设模模式主要特征：开发建设采采用开放的的Inteernett技术和标标准；网络系统可可在企业原原有设备和和系统的基基础上，采采用逐步扩扩展式的开开发；应用系统可可在实践应应用中，采采用逐步深深化式的开开发。主要特点：便于系统的的集成和推推广：采用用开放的技技术和标准准，有利于于引进已有有的成熟的的产品和系系统集成，自自己设计的的系统也容容易推广使使用；投资少，成成本低：由由于Inttraneet网络是是基于开放放的技术和和标准，这这些技术不不被任一公公司所垄断断，

23、而使这这一领域的的竞争变得得十分激烈烈，而竞争争的直接受受益者则是是用户，这这不仅导致致产品价格格下降，也也使产品的的性能有很很大的提高高，所以，IIntraanet网网络的建设设、开发和和维护费用用较低；具有伸缩性性和扩展性性：当网络络规模较小小时，可以以将不同功功能的服务务器（如域域名服务器器、电子邮邮件服务器器、数据库库服务器、Web服服务器等）软软件集中运运行于一台台主机上，而而当网络用用户增加，一一台主机无无法正常响响应用户的的访问请求求时，再把把这些服务务器软件分分别安装到到不同的主主机上，所所以在建立立Intrranett时可以完完全根据需需要确定规规模，从而而确保用户户投资有很

24、很好的收益益，并且可可以充分利利用用户现现有设备和和系统，保保护已有投投资；周期短，见见效快：每每个应用阶阶段的开发发周期比较较短，可很很快见效，并并且人们的的认识只有有在实际的的应用中才才能逐步深深化，而只只有认识深深化了，下下一个应用用阶段的开开发设计才才能更合理理。2工程设设计制造系系统此系统为开开目公司的的主要研究究领域，原原来有很多多的资料，但但需要放在在整个企业业信息化的的构架下重重新整理。3企业管管理信息系系统MIS的定定义MIS的定定义是：采采用管理科科学与信息息技术相结结合的方式式，以计算算机及其网网络为基础础，为管理理和决策服服务的信息息系统。这个信息系系统，输入入的是一些

25、些与管理有有关的数据据，经过计计算机加工工处理，输输出的是供供各级管理理人员（或或管理机构构）使用的的信息。它它不仅能进进行一般的的事务处理理，代替管管理人员的的繁杂劳动动，而且能能为管理人人员提供辅辅助决策方方案，为决决策科学化化提供应用用技术和基基本工具。MIS的功功能一个设计完完善的企业业管理信息息系统，所所能实现的的主要功能能是：数据处理功功能能把各种形形式的原始始数据进行行分类、整整理和保存存，以供查查询，并能能进行各种种统计和综综合工作，及及时提供各各种统一格格式的信息息。预测功能运用现代数数学方法、统计方法法和模拟方方法，根据据过去的数数据预测未未来的情况况。计划功能能合理地计计

26、划和安排排每个职能能部门的工工作，按照照不同的工工作层，提提供不同的的要求和细细化报告，以以便及时决决策。决策优化功功能利用现代数数学方法，采采用数学模模型，及时时导出各种种最优解、次优解和和满意解，供供各级管理理层辅助决决策，一合合理地利用用人、财、物和信息息等资源，降降低成本。控制功能对每个工作作岗位和整整体计划的的执行情况况进行监测测、检查，比比较计划与与执行情况况的差异，根根据其偏差差分析原因因，采用方方法纠正，以以达到预期期的目标。智能化决策策支持系统统为“决策”服务，一一直是MIIS要达到到的目标，并并且已经开开发出了商商品化的决决策支持系系统（DSSS），当当前新的发发展趋势是是

27、要把DSSS与专家家系统相结结合，开发发出“智能化”的DSSS。DSS简介介决策支持系系统简称DDSS，它它与普通MMIS在结结构上的最最大区别，就就是除了数数据信息库库外，又增增加了一个个模型库及及模型库管管理系统，如如图所示：模型库中包包含着财务务的、统计计的、管理理科学的以以及其他种种类的模型型，它们决决定了系统统的分析能能力，对于于所有的模模型，模型型库管理系系统进行着着控制，用用户通过系系统提供的的适当的界界面来操作作这些模型型。通常将将这些模型型库管理系系统所提供供的功能统统称为模型型操作功能能。利用模型对对信息进行行加工处理理，产生出出管理决策策所需的信信息，是DDSS的基基本设

28、计思思想。专家系统专家系统指指使用某专专业领域中中专家的知知识构成的的计算机系系统，它包包括6个主主要部分，如如下图所示示：知识库知识库是一一个类似于于数据库的的结构化的的软件模块块，它用形形式化的方方法将专家家的专业知知识存储在在其中，供供用户使用用。推理机构推理机构是是专家系统统产生“思维”的关键模模块。推理理机构根据据用户的输输入和选择择，从知识识库中取得得专业知识识，对当前前的状况进进行推理。知识获取机机构知识获取机机构是专家家系统的知知识库得以以扩充和整整理的模块块。知识获获取机构可可以和外界界的专家对对话，将专专家的不规规则的知识识转化为统统一的形式式化的表示示，然后存存入知识库库

29、中。数据库专家系统中中的 数据据库和通常常的数据库库意义相似似，但通常常的数据库库是直接面面向用户操操作的，而而专家系统统中的数据据库则不然然，它主要要是为推理理机构提供供推理的原原始信息，同同时它又是是对现实状状况的描述述。用户界面用户界面主主要面对两两类用户专家和和非专家。专家使用用系统的主主要目的在在于将自己己的知识送送入计算机机系统中，而而非专家的的用户则通通过用户界界面送入当当前问题的的描述性信信息，用推推理机构对对知识库进进行操作，对对当前问题题进行推理理。推理说明模模块推理过程的的说明模块块用来和用用户对话，对对用户提出出的对推理理结果的疑疑问进行说说明。专家系统的的目标是让让计

30、算机具具有与某个个特定领域域的专家同同等水平的的问题解决决能力，属属于“人工智能能”的研究领领域。智能化DSSS专家系统和和决策支持持系统几乎乎是同时兴兴起的，各各自沿着自自己的道路路发展。它它们都能起起到辅助决决策作用，但但辅助决策策的方式完完全不同。一个属于于定性分析析，一个属属于定量分分析，这两两者结合起起来，辅助助决策的效效果会大大大改善，即即达到定性性辅助决策策和定量辅辅助决策相相结合。这这种专家系系统和决策策支持系统统结合形成成的系统称称为智能决决策支持系系统，它是是决策支持持系统的发发展方向。智能化的DDSS不仅仅能提供许许多决策支支持功能，还还可以提供供知识编辑辑、推理、学习等

31、更更为接近于于人类决策策方式的功功能。数据仓库数据仓库是是指一个对对历史数据据进行处理理的集成化化的数据收收集、存储储和信息处处理机构。数据仓库库也可以认认为是企业业级的大型型数据资源源库，主要要是针对DDSS的需需求而提出出的。在一一般情况下下，数据仓仓库的数据据输入部分分是来自一一个操作性性的环境，该该部分的作作用是将这这个环境中中的数据传传送到另一一个在物理理上相分离离的数据存存储机构中中去。而数数据仓库则则不断地对对信息系统统中的数据据进行整理理，从而辅辅助决策者者有效地发发现问题。BPR和EERPMIS在应应用方面发发展趋势的的代表是BBPR（企企业改造）和和ERP（企企业资源计计划

32、）。两两者都认为为在知识经经济时代，传传统的企业业管理和生生产方式已已经不能适适应社会发发展的需要要，必须进进行彻底改改造。BPPR提出了了按照市场场的需求进进行企业管管理和工作作流程改造造的观点和和相应的MMIS系统统。ERPP提出了把把经营过程程中的有关关各方如供供应商、制制造工厂、分销网络络、客户等等纳入一个个紧密的供供应链中，按按企业供应应链进行经经营管理的的观点和相相应的MIIS系统。BPRBPR的字字面含义是是：商业（企企业）流程程再造工程程，通称为为企业改造造。企业流流程再造工工程是对企企业的业务务流程作根根本性的思思考和彻底底重建，其其目的是在在成本、质质量、服务务和速度等等方

33、面取得得显著的改改善，使得得企业能最最大限度地地适应以顾顾客、竞争争、变化为为特征的现现代企业经经营环境。传统的企业业管理和生生产方式，是是以“生产为中中心”形成的，已已经不能适适应知识经经济时代的的社会发展展，必须改改造成以“市场需求求服务为中中心”的企业管管理和工作作流程。传传统企业管管理的金字字塔形组织织结果需要要改造成“扁平式”组织机构构，提供预预期对市场场动态变化化的相应速速度。传统统企业以“生产为中中心”的部门分分工和工作作流程，需需要改造成成“对顾客和和市场服务务为中心”的分工和和重新组织织工作流程程。这就是是BPR系系统的设计计思想。BPR系统统的实施是是要在信息息网络技术术的

34、基础上上对企业进进行重组。当前Innternnet/IIntraanet的的发展和普普及为BPPR的实施施创造了极极为有利的的条件。ERPERP的字字面含义是是企业资源源计划。它它是以顾客客为驱动的的、基于时时间的、面面向整个供供应链管理理的企业资资源计划，是是一个按供供应链进行行生产经营营管理的信信息系统。ERP的核核心思想在知识经济济时代仅靠靠自己企业业的资源不不可能有效效地参与市市场竞争，还还必须把经经营过程中中的有关各各方如供应应商、制造造工厂、分分销网络、客户等纳纳入一个紧紧密的供应应链中，才才能有效地地安排企业业的产、供供、销活动动，满足企企业利用全全社会一切切市场资源源快速高效效

35、地进行生生产经营的的需求，以以期进一步步提高效率率和在市场场上获得竞竞争优势。换句话说说，现代企企业竞争不不是单一企企业于单一一企业的竞竞争，而是是一个企业业供应链与与另一个企企业供应链链之间的竞竞争。ERP系统统要实现对对整个企业业供应链的的管理，适适应企业在在知识经济济时代市场场竞争的需需要，即企企业按大批批量生产方方式组织生生产时，把把客户、销销售代理商商、供应商商、协作单单位纳入生生产体系，企企业同其销销售代理、客户和供供应商的关关系，已不不再是简单单的业务往往来关系，而而是利益共共享的合作作伙伴关系系，这种合合作伙伴关关系组成了了一个企业业的供应链链。当市场场发生变化化，企业遇遇有特

36、定的的市场和产产品需求时时，企业的的基本合作作伙伴不一一定能满足足新产品开开发生产的的要求，这这时，企业业会组织一一个由特定定的供应商商和销售渠渠道组成的的短期或一一次性供应应链，形成成“虚拟工厂厂”，把供应应和协作单单位看成是是企业的一一个组成部部分，运用用“同步工程程”组织生产产，用最短短的时间将将新产品打打入市场。ERP系统统的功能ERP系统统是将客户户机/服务务器体系结结构；图形形用户界面面（GUII）；计算算机辅助设设计工程（CCASE）,面向对象象技术；使使用SQLL对关系数数据库查询询；内部集集成的工程程系统、商商业系统、数据采集集和电子数数据交换（EEDI）等等集成在一一起的系

37、统统平台。它它的功能主主要有：管理功能包括：质量量管理；试试验室管理理；流程作作业管理；配方管理理；产品数数据管理；维护管理理；管制报报告和仓库库管理等。计划功能包括：生产产计划、物物料需求计计划、能力力计划、采采购计划、销售执行行计划、利利润计划、财务预算算和人力资资源计划等等。事务处理功功能ERP系统统既可支持持离散事务务处理，又又可支持流流程的事务务处理，具具有按照面面向对象的的业务模型型组合业务务过程的能能力。ERP系统统要求在每每个流程业业务处理过过程中最大大限度地发发挥每个人人的工作潜潜能与责任任心，流程程与流程之之间则强调调人与人之之间的合作作精神，以以便在有机机组织中充充分发挥

38、每每个人的主主观能动性性与潜能。资金追溯功功能ERP系统统通过定义义事务处理理相关的会会计核算科科目与核算算方式，以以便在事务务处理发生生的同时自自动生成会会计核算分分录，保证证了资金流流与物流的的同步记录录和数据的的一致性，从从而实现了了根据财务务资金现状状，可以追追溯资金的的来龙去脉脉，并进一一步追溯所所发生的相相关业务活活动，改变变了资金信信息滞后于于物料信息息的状况，便便于实现事事中控制和和实时做出出决策。控制与决策策功能ERP系统统在整个企企业内采用用控制和工工程方法进进行绩效监监控；包括括模拟功能能、决策支支持和用于于生产及分分析的图形形能力。总之，借助助IT技术术的飞速发发展与应

39、用用，ERPP系统得以以将很多先先进的管理理思想变成成现实中可可实施应用用的计算机机软件系统统。ERPP是借助一一种新的管管理模式来来改造原企企业旧的管管理模式，是是先进的、行之有效效的管理思思想和方法法。4企业办办公自动化化系统OAA在计算机发发展的初期期，人们就就想到要用用它来实现现办公自动动化。提起起办公自动动化，一般般人都会想想到是要实实现“无纸办公公”。但“无纸办公公”其实只是是OA的一一个目标“无纸纸化”，另外两两个重要目目标是“自动化”和“智能化”。OA的的“自动化”目前重要要体现在“群体的协协同工作”与“工作流程程的自动化化管理”。而“智能化”目前系统统级的发展展趋势是要要实现

40、“以知识管管理为核心心的办公自自动化系统统”。长期在在办公自动动化领域占占据主导地地位的是群群件系统，近近几年走上上了与Innternnet相结结合的发展展道路。OA的主要要内容OA的目标标是实现办办公的无纸纸化、自动动化、智能能化，而具具体的内容容和功能随随着计算机机技术和网网络技术的的飞速发展展进步不断断地丰富和和延伸。一一般主要有有以下几个个方面：文档管理有人把某些些旧式的办办公形容为为“文山会海海”，对“文山”的管理自自然是OAA首要的基基本内容。文档泛指：请示、报报告、公文文、批示、会议记录录、通知等等等，文档档管理功能能主要有：文档的建立立与修改。这也是所所有计算机机系统都具具有的

41、基本本功能。文档的收/发和归档档。有的OOA系统支支持分布式式的文档档档案管理。文档的查询询检索。一一般是对指指定的文档档库的检索索（包括文文档档案库库），检索索的方式，一一般为按目目录查询和和按“关键字”的全文检检索方式。文档的排版版编辑、打打印等功能能。以前OOA系统只只支持文本本文档的处处理。现在在很多OAA系统都支支持多媒体体文档，有有的OA系系统还具有有多媒体文文档数据库库的功能。电子邮件管管理在OA系统统中，这项项功能主要要是为企业业内办公人人员互通邮邮件、交换换数据和文文件设立的的，是实现现群体办公公的基础功功能。OAA系统一般般都要建立立企业内部部的通讯录录，供办公公人员共享享

42、，实现简简便快捷安安全的通信信。随着Intterneet的发展展，各OAA系统都纷纷纷开始支支持Intterneet的通信信协议，并并使OA系系统内的电电子邮件系系统与Innternnet连通通，融入全全球的互联联网中。工作任务管管理工作任务管管理也被称称为“待办事宜宜管理”，也就是是把个人或或群体要办办的各种事事情记录到到OA系统统中，通过过电子邮件件与相关人人员协调后后，做出合合理的计划划，并可随随时检查哪哪些已经完完成，哪些些还没有做做。工作日程管管理也就是每天天或每周个个人或群体体从几点到到几点做什什么事情的的日程安排排管理，在在多数OAA系统中，一一般都是以以日历的方方式作为人人机界

43、面，所所以也被称称为“日历功能能”。日历功功能还可以以使企业的的员工/负负责人随时时了解相关关人员是否否出差，什什么时候有有空闲时间间等。会议管理会议管理通通常包括：会议通知知、会场等等资源管理理、会议纪纪要发布及及归档等。有时这项项功能被作作为“工作日程程”管理中的的一部分。信息发布信息发布就就是在办公公网上通过过电子布告告栏发布布布告、通知知等信息，是是OA系统统中使用最最频繁的功功能。通常常企业的布布告栏只有有本企业的的人能看到到，部门的的布告栏，只只应本部门门的人看到到，是一种种封闭安全全的信息发发布。随着向Innternnet的发发展，很多多OA系统统都增加了了设置企业业Web站站点

44、的对外外信息发布布功能，实实现企业形形象的对外外宣传及商商务信息服服务。公文流转管管理公文流转管管理也是一一种工作流流的管理，各各企业对这这部分的需需求差别极极大。但一一般至少要要能随时查查到某一公公文已经经经过了谁的的处理，已已经流转到到哪以级了了，是否处处理完了等等。要实现现公文流转转管理，OOA系统还还要有较高高的公文安安全管理功功能相配合合。专题讨论功功能专题讨论功功能也称为为“网上会议议”功能，是是听取群众众意见，解解决企业中中的热点问问题的有效效方式之一一。信息查询功功能信息查询功功能支持办办公人员查查询与办公公相关的各各种数据和和信息，这这项功能通通常是与企企业的MIIS系统交交

45、织在一起起的。OAA系统通常常都要具备备对各种数数据库的接接口功能，实实现OA系系统对企业业数据的连连接。各种专项办办公室管理理功能这项管理功功能常见的的有：人员员考勤管理理、派车管管理、物料料管理等。这部分各各单位差异异较大，OOA系统一一般只提供供开发手段段及某些模模板，由企企业人员根根据需要自自己生成。5企业外外连的信息息化企业对外连连系的信息息化建设（简简称外连信信息化）是是企业信息息化的重要要组成部分分。“对外”指的是对对其他企业业或客户等等，“连系”指的是业业务交互、信息查询询、数据共共享等。企企业的外连连信息化，包包括基础层层和应用层层两个层次次。在基础础层要建立立企业的外外连网

46、（EExtraanet）；在应用层层要根据不不同的“连系内容容”建立相应应的信息系系统，除了了建立企业业网站系统统外，最有有代表性的的系统是：电子商务务系统。外连网（EExtraanet）外连网是企企业内部网网的延伸和和扩展，是是采用Innternnet技术术将本企业业与其他企企业/客户户等连系起起来的网络络。这里的的“连系”主要指：通信连系系、数据交交换、信息息查询等。外连网采用用“防火墙”等信息网网络安全监监控技术将将它与企业业网上的重重要资源隔隔开，以保保证企业内内连网的安安全，避免免黑客的侵侵入。它允允许企业的的客户和贸贸易伙伴获获得企业内内连网上的的一些重要要信息，在在保证企业业内连

47、网核核心数据安安全的同时时，扩大了了对网络访访问的范围围。企业根根据自身需需要，可以以对企业信信息加以不不同的处理理，在外连连网上与不不同企业或或客户建立立不同层次次的信息交交流。通过外连网网，可以大大大改善企企业与客户户进行交流流的速度和和效率。公公司客户可可以象公司司外地的办办公室或出出差的员工工一样很容容易地连接接到外连网网上，经过过安全确认认以后，在在外连网上上获得企业业的产品信信息，并可可以同企业业的厂方代代表在网上上进行交流流，获得最最新的价格格信息。另另外，企业业的供货商商、销售商商与企业通通过外连网网以电子方方式连接，可可以改善企企业与其供供应链、销销售链衔接接及库存管管理。通

48、过过外连网进进行电子商商务活动，可可以帮助完完成与供货货商、销售售商之间的的整个交易易过程。因因此，外连连网是企业业实现完整整意义上的的电子商务务所必须的的网络基础础。外连网的信信息技术与与Intrranett内连网基基本一样，其其中的身份份认证、存存取控制、数据加密密、电子签签名等信息息安全技术术显然是应应用层系统统实现的基基础。2）企业网网站系统建立网站系系统被称为为“企业上网网”。企业网网站系统是是企业信息息化的一个个重要组成成部分，又又是一个相相对独立的的系统。它它是企业对对外的窗口口，在企业业各种信息息化建设中中，它应该该是首先要要做的系统统。企业网站系系统的主要要功能：企业展示功功

49、能企业上网就就是要把企企业展示给给世界。企企业展示也也称为企业业形象宣传传，其内容容一般包括括：企业的的构成、主主要产品与与服务、值值得夸耀的的成绩、企企业宗旨、企业对客客户的承诺诺等。当然然如果没有有成绩，构构成也无特特色，则可可只展示产产品与服务务、宗旨与与承诺等。业务服务功功能企业的业务务服务，包包括产品的的详细介绍绍，办公指指南等各种种对外服务务的说明等等。可以在在网站上，放放上产品订订单等各种种业务的空空表格，供供客户使用用。企业数据服服务功能企业数据服服务，就是是为客户等等提供对企企业各种对对外公开数数据的查询询服务。一一般需要建建立公共信信息数据库库。这项功功能不是必必须的。企业

50、门户服服务功能门户服务的的含义，就就是要作为为外界进入入本企业的的大门，通通常是指为为本企业各各部门网站站的导引服服务（各部部门网站通通常是在自自己部门的的服务器上上或单机上上，不直接接对外）。门户服务务也包括企企业地址和和办什么事事找什么部部门、联系系电话等说说明。电子邮件功功能网站上一般般要建立企企业的电子子邮箱，供供外界给企企业各部门门发E-MMail用用。它与企企业内部办办公用的电电子邮箱不不同，应该该是能进行行国际通信信的。讨论园地在网站上设设一些讨论论园地，例例如用于让让顾客对本本企业产品品发表评论论交流看法法的园地。一般每个个园地要有有一个主题题。这种园园地可以使使企业直接接了解

51、到客客户的需求求。信息发布网站应有发发布企业各各种对外信信息的布告告栏，包括括：会议、培训、新新产品、著著名人士来来访类的企企业新闻等等。用户培训企业可以在在网站上放放上产品的的技术说明明、使用说说明之类的的学习材料料，但最好好是教材型型，以便用用户学习和和掌握对本本企业的产产品的操作作、使用。也可以在在网上办培培训班。电子商务电子商务是是指：在计计算机与通通信网络基基础上，掌掌握信息技技术和商务务规则的人人，系统化化运用电子子工具从事事以商品交交换为中心心的各种活活动过程。电子商务是是一种多技技术的集合合体，包括括获得数据据（如共享享数据库、电子公告告牌）、处处理数据（如如认证、加加密）、交

52、交换数据（如如EDI、电子邮件件）以及自自动捕捉数数据（条形形码）等。对于一般的的商品交易易，其电子子商务过程程可以描述述为三个阶阶段：第一阶段，即即交易前，主主要是指交交易双方在在交易合同同签订之前前所进行的的一些活动动，包括在在因特网及及其他各种种商务网上上，卖方发发布自己的的产品和交交易的有关关信息，买买方寻找适适合自己的的商品和交交易机会，双双方通过电电子网络交交换信息，比比较商品价价格和交易易条件，了了解对方国国家、地区区的有关贸贸易政策，从从而选择合合适的交易易对象。第二阶段，即即交易中，主主要指签订订合同，进进行交易的的过程。这这一过程涉涉及面很广广，如与金金融机构、运输部门门、

53、税务机机关、海关关等方面进进行电子单单证的交换换，即电子子数据交换换（EDII）和电子子支付等。第三阶段，即即交易后，主主要指在交交易双方完完成各种交交易手续后后，商品交交易运输公公司起运或或通过邮局局邮寄，或或者直接通通过电子化化方式传送送数字产品品或提供服服务，并向向用户提供供方便、及及时、优质质的服务等等。真正意义上上的、完善善的电子商商务应可提提供网上交交易和管理理等全过程程的服务。概括起来来讲，电子子商务的服服务功能主主要体现在在以下几个个方面：网上广告宣宣传服务电子商务可可以使企业业凭借Weeb服务器器和客户的的浏览器，在在因特网上上发布各类类商业广告告和产品和和服务信息息。客户可可以借助网网上的检索索工具迅速速地找到所所需的商品品信息，而而商家可以以利用网上上主页和电电子邮件在在全球范围围内作广告告宣传。与与以往传统统媒体如广广播、报纸纸、电视上上的各类广广告相比，网网上广告的的成本最为为低廉，而而给顾客的的信息量却却最为丰富富。由于网网上广告在在基于因特特网的电子子商务活动动中的地位位越来越显显著，人们们纷纷将因因特网称为为“第四媒体体”。网上咨询和和交易洽谈谈服务目前的因特特网已经为为用