疗养科客房服务员7月份考试题测试题

1、疗养科客房服务员7月份考试题复制您的姓名： 填空题 *_通风系统、（）、消防车通道、安全出口符合有关法律、法规和国家标准或者行业标准的规定，符合紧急疏散、救援要求。 单选题 *A、疏散通道；(正确答案)B、操作室；C、办公室；根据企业职工劳动安全卫生教育管理规定(劳部发1995405号)第5条规定，企业新职工上岗前必须进行（）三级安全教育。 单选题 *A、工人、车间主任、厂长；B、厂级、车间级、班组级；(正确答案)C、总厂级、分厂级、车间级；安全带的正确法如应该是（）。 单选题 *A、低挂高用；B.高挂低用；(正确答案)C.同一水平干粉灭火器的指针指向红色代表（） 单选题 *A、偏高B、偏低(

2、正确答案)C、正常当发生火灾时，正确的安全疏散主要有三个方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋顶，还可以（） 单选题 *A、躲到角落里B、向外逃到阳台(正确答案)C、钻到阁楼，厨房等处避难丰满消防队电话号码是多少。（） 单选题 *A、119B、110C、64690119(正确答案)D、64690110公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员应（） 单选题 *A、迅速撤离B.抢救贵重物品C.组织引导在场群众疏散(正确答案)当打开房门闻到燃气气味时，首先应迅速（），以防止引起火灾 单选题 *A、打开燃气灶具查找漏气部位B.打开门窗通风(正确答案)C、拨打119向消防队报警公共娱乐场所安全出口的

3、疏散门应（） 单选题 *A、双向开启B、向外开启(正确答案)C、向内开启不能用水扑救的火灾有（）。 单选题 *A、油类火灾、可燃气体火灾B、带电物体火灾C、油类和带电物体火(正确答案)灭火的基本方法有（）。 单选题 *A、隔离法、冷却法B、窒息法、抑制法C、隔离法、冷却法、窒息法、抑制法(正确答案)干粉灭火器适用于扑救（）火灾。 单选题 *A、油类、可燃气体(正确答案)B、带电物体C、可燃气体、带电物体使用灭火器时，喷嘴必须对准火焰的（）。 单选题 *A、中心B、下根部(正确答案)C、上部报火警要讲清（）。 单选题 *A、具体地点、起火时间B、具体地点、起火物质、报警人姓名和电话。(正确答案)

4、C、起火时间、火势如何现场安全监察必须坚持（）的原则。 单选题 *A、谁主管、谁负责(正确答案)B、三同时C、隐患治理隐患整改“三定”原则：定责任、（）、定资金。 单选题 *A.定措施(正确答案)B、定时间C、定方向气体的主要燃烧方式（）。 单选题 *A、遇火就爆炸B、扩散燃烧、动力燃烧(正确答案)C、分解式燃烧D、喷流式燃烧节日期间，员工在家休息也要（） 单选题 *A.手机畅通(正确答案)B.头脑清醒C.身体健康D. 酒后驾车二氧化碳灭火剂主要靠（）灭火。 单选题 *A、降低温度B、降低氧浓度(正确答案)C、降低燃点D、减少可燃物泡沫灭火剂灭火的主要机理是（）。 单选题 *A、冷却窒息(正确

5、答案)B、抑制燃烧链式反应C、降低氧浓度D、降低温度干粉灭火剂灭火的主要机理是（）。 单选题 *A、降低氧浓度B、降低温度C、化学抑制和窒息(正确答案)D、降低氧浓度和冷却作用特种作业操作证每（）年复审一次。 单选题 *A、3(正确答案)B、6C、9生产安全事故报告和调查处理条例规定,一般事故,是指造成3人以下死亡,或者（）重伤(包括急性工业中毒),或者1000万元以下直接经济损失的事故。 单选题 *A、10人以上B、20人以下C、10人以下(正确答案)安全生产的“五要素”是指安全文化、安全法制、（）、安全科技和安全投入。 单选题 *A、安全环境B、安全管理C、安全责任(正确答案)在应急救援过

6、程中,救援人员首先应熟悉地形,明确（）;准备好进入危险区应携带的标志物、扩音器以及强光手电等必要器材。 单选题 *A.撤离人数B.撤离方向(正确答案)C.撤离工具扑救电器火灾,你尽可能首先（）。 单选题 *A、找寻适合的灭火器扑救B、将电源开关关掉(正确答案)C、迅速报告企业安全目标管理体系的建立是一个（）过程,是全体职工努力的结果,是集中管理与民主相结合的结果 单选题 *A.自下而上B.自上而下、自下而上反复进行(正确答案)C.各部门间横向反复企业要加强（）,适时修订完善应急预案,组织专家进行评审或论证,按照有关规定将应急预案报当地政府和有关部门备案,并与当地政府和有关部门应急预案相互衔接。

7、 单选题 *A、应急预案管理(正确答案)B、应急预案演练C、应急预案宣贯任何（）和个人不得生产、经营、进口和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料 单选题 *A、私营企业B、单位(正确答案)C、集体所有制企业事故发生后,首先要做好（）,在医护人员到达时,要听从医护人员的指挥,采取切实可行的救助办法,以达到减少人员伤亡的目的。 单选题 *A、自救B、互救C、自救互救(正确答案)疗养院安全工作指导思想中坚定的一个目标是（）目标。 单选题 *A、零死亡；B、零损失；C、零事故；(正确答案)吉林石化公司属地管理办法属地划分遵循以下原则不包括（）。 单选题 *A、谁主管，谁负责；B、管工

8、作必须管安全；C、不空位、不越位、不错位；D、按职能划分，按责任划分；(正确答案)事故的直接原因是（），但是造成直接原因的间接原因却常常是()。 单选题 *A、人的不安全行为和物的不安全状态；管理上的缺陷(正确答案)B、管理上的缺陷；人的不安全行为和物的不安全状态C、管理上的缺陷；不良的环境社会D、不良的环境社会；管理上的缺陷制定事故应急救援预案的原则是（）。 单选题 *A.安全第一，预防为主”B.祸在一时，防在平时C.以防为主，防救结合(正确答案)D.预防在先，控制在后疗养科的服务理念（） 单选题 *A.客人至上，服务至诚(正确答案)B.让客人满意，让员工幸福C.用心做事，以情服务D.把客人

9、当亲人，视客人为家人西式做床时，枕头的中心线应与床单中心线（） 单选题 *A、平行B、交叉C、垂直D、对齐(正确答案)服务员清扫卫生间的程序，第一步是（） 单选题 *A、拉水箱B、擦墙面C、擦镜子D、开灯(正确答案)在清洁客房时，可用酒精消毒的物品是（） 单选题 *A、口杯B、电话(正确答案)C、茶杯D、面巾服务员在摆放茶具时，茶杯的把要向客人（）位方向。 单选题 *A、正前B、正后C、右手(正确答案)D、左手客房服务员只有做好宾客到达前的准备工作，才能使楼层的（）工作顺利进行 单选题 *A、迎送B、卫生C、准备(正确答案)D、接待客房服务人员在VIP客人到达前布置好房间后，还要进行一次细致的

10、（） 单选题 *A、处理B、吸尘C、准备D、检查(正确答案)当楼层服务员见到刚入住的客人后，要主动问候，了解客人的（） 单选题 *A、身份B、年龄C、工作D、房号(正确答案)服务员在为客人开夜床时，应将床上的（）叠好放在指定的位置 单选题 *A、被盖B、毛毯(正确答案)C、床单D、枕头在洗衣服中，服务员收取客衣时，只有（）的衣服方可取出 单选题 *A、放在床上B、放在沙发上C、放在洗衣袋内(正确答案)D、放在写字台上服务员要提示离店客人（） 单选题 *A、每日房价B、付费方式C、不要遗忘物品(正确答案)D、房间号码客人在客房内床上吸烟，非常容易引发（） 单选题 *A、火灾(正确答案)B、浓烟C

11、、中毒D、疾病在服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一 单选题 *A、结账B、叫醒(正确答案)C、行李D、邮件客房部应为客人提供（）的日常服务. 单选题 *A、8hB、12hC、24h(正确答案)D、16h房务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意的房间 单选题 *A、随时(正确答案)B、上午C、下午D、晚间客房门的背面需安装（）图 单选题 *A、房态信息B、房间面积C、餐厅位置D、安全通道(正确答案)只有客房中各种用品和设备保持良好状态，才能使客人得到最起码的（） 单选题 *A、安全B、休息C、实惠D、满足(正确答案)服务员在准备工作时，床单应摆放在工作车的（） 单选题 *A、上层B、中层C

12、、底层(正确答案)D、棉制品袋内确定房间清扫顺序时，最后清扫的房间多成为（） 单选题 *A、空房(正确答案)B、长住客人房间C、离走客人房间D、住客房间凡是挂有（）牌的客房,服务员不要进行清扫。 单选题 *A、房号B、清理房间C、电控制D、请勿打扰(正确答案)服务员在敲门进去客房时应先通报（） 单选题 *A、时间和目的B、姓名和时间C、身份和姓名D、身份和目的(正确答案)服务员在清扫房间时，必须先（） 单选题 *A、清理纸篓B、整理床铺C、除尘D、拉开窗帘(正确答案)一般标准客房卫生间内均配备浴巾.毛巾.方巾各（） 单选题 *A、一条B、二条(正确答案)C、三条D、四条服务员在清扫卫生间时，应

13、备好清洁专用布（） 单选题 *A、一块B、二块C、三块D、四块(正确答案)服务员每天清扫卫生间时，除认真的清扫外，还要严格执行（）制度 单选题 *A、消毒B、检查(正确答案)C、管理D、报告楼层服务台负责本楼层客人和（）客人的接待服务工作 单选题 *A、其他B、VIPC、来访(正确答案)D、离店接待酒店常客的服务要求有（） *A、对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足(正确答案)B、做好客史档案记录工作(正确答案)C、注意亲疏有度(正确答案)D、房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品E、根据客人的要求、喜好布置客房F、安排专门的服务员为其服务接待零散客人的服务要求是（） *A、注意提供个性化服务，

14、加强服务的针对性(正确答案)B、提供优质的访客接待服务C、提供优质、快捷的洗衣服务D、及时将各项消费账单报送总台收银处(正确答案)E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品(正确答案)F、防止客人逃账和漏账(正确答案)关于干粉灭火器的使用，下列正确的是（） *A、在室外使用，应该占据下风方向B、使用前拔下保险销(正确答案)C、灭救液体火灾的时候，应该从火源侧面对准火焰根部喷射(正确答案)D、一般用于化学试剂，精密仪器的灭火用干粉灭火器扑救固体物质火灾时，应该（） *A、灭火器嘴对准燃烧最猛处(正确答案)B、左右喷射.(正确答案)C、使均匀地喷洒在燃烧物的表面(正确答案)D、扫射至把火全部扑

15、灭(正确答案)防火的基本原理有（） *A控制可燃物(正确答案)B、隔绝空气(正确答案)C、消除引火源(正确答案)D、阻止火势蔓延(正确答案)，任何单位、个人都有（）的义务 *A、维护消防安全(正确答案)B、保护消防设施(正确答案)C、预防火灾(正确答案)D、报告火警(正确答案)遇到问题跟客人说您稍等，我给您联系，马上回复您，可以跟客人说：“不”。 判断题 *对错(正确答案)服务员应整理好仪容仪表，化淡妆，不迟到、早退，服从领导指挥，认真快速的完成工作任务。 判断题 *对(正确答案)错服务员负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给领导。 判断题 *对(正确答案)错接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。 判断题 *对(正确答