房地产公司营策划部管理制度与工作流程-模版

1、营策划部管理制度与工作流程营销策划部是公司的一个重要部门，主要负责项目市场调研、产品定位、销售、宣传推广、招商、客服及品牌管理等具体工作。首先要求营销策划部每周和财务部核对一次本周房源情况形成表单，双方签字确认后报总经理处。团队组建与人员架构部门组织架构：1.1部门管理制度：自觉遵守公司各项规章制度，服从公司的工作安排和调配。树立“忠诚、勤奋、团结”的思想，始终坚持以公司利益为上，坚决杜绝个人主义及搞小圈子的不良风气。严格遵守公司保密制度，不得向外界或亲友透露任何客户资料和有关公司发展战略、销售业绩等商业秘密。加强房地产专业知识的学习，努力提高专业水平，培养市场意识，及时了解和反映市场发展动向

2、。树立优质服务意识，坚持“服务第一、顾客至上”的宗旨，工作全程投入，以热情、礼貌的工作态度待客。工作时保持仪表整洁，穿着制服，佩戴工作证，女士化淡妆，以良好的精神面貌投入工作。对客户都要以礼相待，如工作中遇到不能解决的问题，应立即向主管或经理反映，任何情况下都不得与客户发生争执。任何员工均不得谈论或做与工作无关的事情，保持公司良好的专业形象。详细记录客户资料，准确反映客户情况，及时提交有关工作表格和总结报告给公司决策层参考。按时上班，每天上班时间9：0017：30， 12：0013：00为午饭午休时间。每月休息4天，节假日及星期日原则上休息。工作期间不得擅离岗位，因急事外出，须征得主管同意。一

3、般情况下不得因私事占用公司电话，确有急事应长话短说，避免影响正常工作。午休时不能喧哗或开大音响，影响同事休息。任何工作问题引起的分歧造成争端，公司将视情节轻重对肇事者给予处分，直至开除。违反上述守则者，公司将按情节轻重给予口头警告、书面警告、处分，直至开除。各岗位职责：2.1 营销总监工作职责：对公司各项目营销工作负全面责任；负责营销策划部各岗位人事管理及团队组建；制定各项目营销总目标、年度目标并上报公司，并根据目标组织、监督营销策划部执行；审核各项目年度级以下营销工作计划，并组织、监督执行；组织营销策划部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报公司，参与公司对年度营销计划与预算的说明与

4、审定。向营销策划部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果；进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销策划部门及相关部门制定应变对策，参与公司应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；品牌形象建设与管理。全面负责公司旗下项目的招商工作；根据公司商业项目发展的整体目标，制订商业地产的招商策略，以及系统的招商政策、计划方案推广计划；对招商工作进行统筹管理、协调和推进，参与商业部分的招商租赁管理；负责提出营销管理思想，制定并完善集团营销管理体系，同时制定出相应的考核标准，并监督执行；2.2

5、 房产营销策划部各岗位职责：2.2.1 策划经理工作职责描述：依据公司规范化管理要求，建立健全策划中心管理规章制度及业务流程文件，经审批后严格执行；配合公司相关部门完成项目的可行性分析及项目定位，为项目的开发提供参考性意见；组织开展广泛的市场调查活动，搜集顾客对房地产的需求信息，掌握本行业的市场动态；对各项市场调查的数据进行整理、分析、并撰写市场调研报告，为项目营销决策提供依据；依据项目的开发计划，组织制定在各阶段市场策划方案及预算，并编制公关活动计划、广告宣传计划，经公司领导审批后严格执行；组织各项公关活动的前期准备工作，审订有关宣传资料，组织实施公关活动；公关活动结束后，及时总结经验，评估

6、活动效果；负责与媒体和广告公司进行日常联系与沟通，按计划进行广告宣传和媒体投放工作；根据公司营销策略及业务需要，会同公司有关人员对委托外部广告公司设计的广告方案从内容到形式进行严格审核，以符合业务需要及维护公司形象；按照公司领导批准的预算，严格控制公关活动和广告制作与媒体宣传费用的使用，使其在预算之内而且有较好的公关和广告效果；负责企业品牌推广和企业文化的建设，建立良好的企业内、外部形象；负责对公司的策划方案提供指导性意见和资源支持；组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的；完成营销总监交办的其它工作任务。2.2.2 策划主管工作职责描述：熟悉公司项目总

7、体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划；部门档案的整理及管理；参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见；协助策划经理完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作，并完成市场调查分析报告的撰写工作；根据公司项目要求及广告、促销方案，大量收集有关广告、促销资料，为公司的广告、促销活动做充分的信息资料准备；根据广告策划方案，为公司的广告撰写相关文稿，报策划总监审批后应用；依据项目推广方案及其要求，与平面主管一起为促销活动设计促销宣传品、礼品；协助策划经理处理与项目销售代理公司、策划公司以及媒介之间的关系，保证良好的外部合作环境；配合部门总监洽谈业务；在广告

8、制作过程中，监督广告公司的工作进程，协助策划总监验收广告制作效果；配合公司相关部门，完成与广告制作公司、印刷公司之间的工作沟通，保证设计成果的制作质量；完成部门交办的其它工作任务。2.2.3 市场专员工作职责描述：参与完成各类地产项目前期市场研展工作，如市场调查、项目定位、产品策划、投资分析等；负责组织项目的市场调查工作及相关资料的收集、整理与分析；负责项目调研成果汇编、撰写市场调查报告和汇报的各项内容准备；协助销售组织展开市场运作：与销售紧密配合，执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈； 协助营销策划部完成营销计划。 良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 良好的

9、职业素质和敬业精神。共同完成公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。制定年度市场推广计划，监督投放过程并及时评估和调整。配合营销策划部及销售部，结合市场情况作出合理的产销计划。配合销售部推进工作，对过程及结果进行监控和评估。2.2.4 销售经理工作职责描述：把握市场形态与需求，统筹所有代理及拓展项目的销售工作合理控制销售日常成本，做到营销费用利用“价值最大化”协调部门员工工作，使销售工作组织有序制定合理的销售计划，完成经营目标与在售计划目标，对销售结果负责根据各项目的工程进度，制定合理的销售计划及销售管理制度参与、组织并实施公司在投资研究、投资分析、营销决策方面的决议、指示及时结合营销策划对样

10、板房、售楼处提出设想和要求负责项目营销专题、策划专题的研究和总结做好对本部门员工的培训、考核管理工作，有效安排、指导、协调工作，在职权范围内对销售人员的任免、调配和奖惩提出建议制定各楼盘详细的租售资金回收计划与开发商工程、设计等部门沟通，根据市场需求，对项目环境设计、产品形象设计、功能设计等提出前瞻性建议配合总经理协调与媒体、相关政府部门等的工作关系和人际关系完成营销总监交代的其他事宜组织、实施交房工作对销售部、样板房的人员和物品管理负责，达到促进销售的目的完成上级交办的其他工作2.2.5 销售部主管岗位职责严格遵守公司的各项规章制度,执行公司的各项决议、决定，服从公司的工作安排和工作调配。负

11、责售楼部的全面工作，保证工作正常运转。对下属的工作、生活要做到心中有数。协调好下属之间、下属与上级之间的关系；做好下属的思想工作，杜绝各种搬弄是非，传播小道消息的现象，确保售楼部的良好风气；及时处理现场突发事件；负责对销售案场保安、保洁管理并监督工作完成情况；负责日常工作的联系与协调，并在此工作中维护公司全局的利益；审查置业顾问和客户签订的购房合同，监督房款回收情况，并督促、催收所有客户的尾款；负责售楼部各项资产完好，制订低值易耗品的计划及使用管理；安排下属旅游休假期间的工作交接；组织培训、主持召开晨会及临时会议；负责晚会的筹划和实施；负责向公司反映下属的意见、建议；售楼部相关的日常工作情况；

12、汇报下属的思想动态；监督执行售楼部罚款规定及罚款使用情况并于月底向售楼部人员公布；营造良好的销售环境及竞争环境并使工作人员随时保持饱满的工作状态；负责处理好售楼部各项工作的协调与顺利开展，秘书或置业顾问不在时要做好工作安排，以保证售楼部正常运转；负责保持售楼部良好的工作气氛及工作人员饱满的工作状态。组织人员培训及学习公司制度，传达公司的决定，并贯彻执行。以身做则，严格遵守公司各项规章制度；负责执行公司的各种决议，并把执行的结果及时反馈于公司；严格执行考勤制度并做好考勤工作；对购房合同要认真研究学习，负责对员工和客户答疑；负责试用期置业顾问的业务培训，负责售楼部工作人员业务水平、谈判技巧的提升；

13、 在执行公司各项规章制度时要保证做到公平、公正；负责传达并保管公司下达的各种文书。负责完成公司售楼部销售任务。严格执行公司的来电、来客统计要求；严格执行排定的接待客户顺序；定期向公司汇报销售业绩，并作出自我评价；随时了解市场动态；客户需求，以及公司广告、促销活动等营销手段的效果，并及时向公司反馈。有义务提高置业顾问谈判，监督签定购房合同，督促置业顾问完成销售业务。明确销售目标，制定安排项目的销售计划及置业顾问的月销售任务，在每月结帐日前向公司提交下月置业顾问的销售任务计划；指导并安排置业顾问及销使对周边其它楼盘情况的市场调查和分析工作，做到知彼知已；及时分析销售数据，根据实际情况随时调整销售方

14、案。审查签订的购房合同，负责严格要求置业顾问将客户所有需缴款项按购房合同的约定期限催缴到位。保守公司机密。不得泄露公司的管理制度；不得泄露公司的分配机制；不得泄露公司的学习资料；不得泄露公司楼盘的客户资料；不得泄露公司的人员调动、调配；不得泄露未经公开的会议内容。 接受公司的监督和考评。2.2.6销售部客服主管岗位职责协助、配合售楼部主管做好管理工作。负责接待客户，文明用语，礼貌周到。详实地每日记录。配合置业顾问并负责后续服务执行。负责客服培训工作，做好销售一线礼节到位。负责检查保安、保洁的工作完成情况并进行记录。负责办公用品的计划发放及户型图、合同补充材料的复印发放管理。负责对印刷品、宣传资

15、料发放量的控制。保守公司机密。接受公司的监督和审查。2.2.7销售部吧员岗位职责负责售楼处大厅的顾客迎宾及引导工作；负责售楼处看房客户的饮料茶水等服务接待；负责售楼处样板间的客户接待及环境控制服务；在服务区域内根据质量、环境和职业健康安全体系标准，负责本岗位责任范围类的质量、环境和职业健康安全体系标准相应的措施的检查和落实；注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，为客户提供满意的服务；站在营销大厅指定的位置，按规定的姿势迎接客户；按标准服务语言和行为规范，仪表端庄，礼貌热情接待每一位客户；引领客户时动作大方得体，使用规范的文明用语，讲普通话；做好对讲机的规范使用和保管工作；严格做

16、好钥匙、门禁卡、安全帽、雨伞、等设施的使用情况及交接记录工作；严格做好水吧食品饮料的进出库、及领用登记手续；负责公共区域巡视和维护大堂良好秩序；严格执行接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口良好形象。营销策划部工作流程：根据公司高层开会决策的项目定位、工程进度节点，由部经理拟定的方案，并在每月2日(如遇非工作日则顺延)之前开会确定月度的专题策划、宣传推广、活动等目标计划，严格于每月3日前将方案计划提交签字（依次是主管部门经理，营销总监，），原则上在每星期五拟定下周工作计划，并将计划提交签字（依次是主管部门经理，营销总监）。营销策划部日常工作流程：

17、每周四，提报周五项目例会议程每周五，先由代理及推广公司提交整上周工作总结及下周工作安排，阶段性营销方案的汇报及审批公司领导明确是否按该营销方向进行执行领导二天内批复双方在工作例会上进行讨论，确定整体营销思路和方向，并上报公司最终决策工作方案的策划、写作（包括各种物料配备、现场包装、广告配合、软文炒作、工作流程、费用预算、岗位分工安排、组织培训计划等详细执行安排、由代理公司负责书写，提交营销策划部营销策划部负责人必须在代理公司提交的工作方案原件上进行书面意见审批普通方案三天内批复紧急方案一天内批复普通方案二天内批复紧急方案一天内批复营销策划部回复意见签字后，再以代理公司提交的确认原件，提交到营销

18、总监，由总监在审批原件上签字确认由总监签字批复的文件原件到营销策划部后，由营销策划部复印，回函并附批复件给代理公司。推广公司及代理公司根据各环节的反馈意见，对方案计划在3-5天内进行修改，修改后再次提交，再次进行审批流程，至正式批复营销策划部按照总监批复意见，召集销售代理公司、广告公司及相关合作部门、单位召开分工会议营销策划部、营销代理公司及相关合作部门、单位跟进制作效果2. 案场工作流程：2.1 现场销售相关流程：2.1.1 电话接听流程：铃声响起三声内接起部定期电话邀约前台当值置业顾问接电话礼貌用语接待第一次来电接待简单介绍并留电话邀约到销售中心正常接待；按销售接待流程继续接待流程完成后，

19、整理客户数据客户信息登记定期短信回访多次来电再次了解客户需求想法深入沟通再次了解客户意向邀约到销售中心正常接待；按销售接待流程继续接待流程完成后，整理客户数据定期短信回访定期电话邀约意向客户订房流程1.2客户接待流程：客户进入销售部定期电话邀约前台当值置业顾问主动出迎礼貌用语接待第一次来访接待原有置业顾问接待意向订房多次接待询问是否之前有置业顾问联系正常接待讲解区位图及沙盘询问客户意向表详细介绍户型及卖点无意向送客定期短信回访深入沟通再次询问意向意向订房无意向送客定期短信回访定期电话邀约2.1.3 客户合同签订流程：根据认购协议约定时间，在规定时间内，邀约至销售部签订合同再次核对销控将盖章合同

20、存档，返还合同业主领取合同（房源保留协议及合同流转单）填写交款通知单签订商品房买卖合同(房源保留协议)置业顾问核对签字销售经理核对签字财务核对签字交至公司加盖合同专用章置业顾问做销控并填写合同登记表销售主管登记电子版的合同登记表填写合同流转单2.1.4客户交款流程：选定房源注：每次交款前均需填写“缴款通知单”签订房协议客户签字、盖章到财务交大定并开收据按揭/分期缴纳首付款一次性交全款签订房源保留协议按照协议按期付款2.2 保安动作流程：2.2.1 户外引导动作流程：保安人员平时必须在保安亭内以军资形象出现看到开车客户经过岗前敬礼后引导至停车位帮客户打开车门，并以敬语引导客户下车后进销售部客户经过岗前敬礼后引导至销售部2.2.2 室内礼仪岗动作流程：岗亭处保安引导客户至销售部门口销售部门口保安员敬礼并开门做请动作后并说欢迎光临客户出门时帮开门并说请慢走，欢迎再来2.2.3 停车场指挥岗动作流程：保安员看到客户车经过岗前先敬礼小步跑至停车场并以标准手势引导客户停车帮客户打开车门，并以敬语引导客户下车后进销售部2.3 保洁工作流程：2.3.1 日常工作流程：早班责任区划分日常清洁如遇客户，须保持距离3米，不得与客户抢位做清理工作各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。午后保养保证地面无垃圾、无灰尘，地砖光亮