XX分公司班组长执业资格认证管理制度

1、中国XXXX分公司班组长执业资格认证管理制度班组是企业基层的组织与作业单位， 企业效益要通过班 组来实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要由班组来 建设，因此必须要建设好企业的基层班组。班组长作为企业 生产经营的一线指挥者、组织者和经营者，领导能力的强弱 直接体现在班组建设的优劣上、体现在末梢营销能力和管理 能力上，进而影响到企业的生存和发展。为适应在新时期、 新环境下，实现公司更长远的目标，实施班组长及主管人员 动态和集中标准化管理，必须培育一支具有执行力和创造力 班组长队伍，并且建立班组长梯队，打造强有力的后备班组 长队伍，因此制定本管理规定。一、适用范围中国XXXX分公司各类主管、班组

2、长，代理商主管、店 长。二、上岗资格（一）从 2013 年起，必须拥有相应的执业资格证书才 能从事相关的管理岗位。（二）现任班组长 2012 年必须参加资格认证， 2012 年 认证无法通过的， 2013 年上半年允许补认证一次， 2013 年 上半认证仍通不过的，原则上不得再担任班组长或主管。三）新提拔的管理人员必须参加当年的资格认证，无 法通过认证的原则上不得从事管理人员岗位。三、资格认定程序四、相关事项说明（一）证书有效时间认定的所有班组长执业资格证书的有效期为2年。（二）报名申请时间每年的4月和8月组织开展一次上岗资格认定， 为期时 间为2周。无资格证书或证书有效期已满的现任班长、主管

3、 必须报名参加认定。（三）评审组织成立专门的评审委员会对各资格进行认定，评委由人力资源部、市场部、网络运营部、政企客户部、社会渠道运营 中心、办公室、财务部、监察审计部负责人等组成。六、评审指标（一）组织审核由评审委员会对提供的信息是否准确进行审核，并且 参与到民主评议的现场进行监督。发现弄虚作假者，直接取 消认定。参照附件二班组长胜任能力模型的九大方面，由 员工 所在部门领导 在组织审核环节中着重考察被认定人的“协调 沟通能力”、“工作计划和汇报总结能力” 、“责任心” 以及“道 德品质”。具体评分详见评审细则附件，对于得分少于 7 分者不予 认定。（二）民主评议参照附件二的班组长胜任能力模

4、型的九大方面， 在民主 评议环节中着重考察被认定人的“团队管理和建设” 、“协调 沟通能力”和“责任心” 。通过 部门内无记名投票的方式进行认定 ，支持率低于 70%的，直接取消认定。（三）笔试1. 通过组织审核、 民主评议环节的员工， 可参加由市分 公司组织的笔试，按百分制考核，考试时间 2-3 小时，笔试 范围主要包括：（1）管理基础知识、管理案例分析等。重点是考核员工的管理潜在能力、分析能力和文字表达能力。（ 2）业务知识， 主要分为前端市场经营和后端建设维护 业务、流程知识等。 重点是考核员工对公司业务的熟悉程度。2. 对于考试得分低于 70 分者不予认定。（四）面试及演讲 由公司评审

5、委员会分组到各县进行现场面试和演练考 评，每组评委不少于 5 人（包括县分公司领导） 。1. 面试（1）面试评分方式 评委组组长及评委组成员可参与评分，各评分人员评分 权重相同，即最终得分为各评分人员评分的平均分：面试初始得分 =各成员打分之和 / 评分人员人数。（2）面试评分标准由参加竞聘的人员做 5 分钟的竞聘演讲（时间到即终 止演讲）：演讲要求简单讲述个人业务、技术和管理能力， 重点讲述下一步职业发展和带队伍思路；考评组成员进行 5 分钟的提问：考评组成员根据参加 竞聘人员的演讲情况，结合岗位能力要求等对参加竞聘的人 员进行随机提问。 每一个应聘人员被提问的问题不少于 2 个面试评分主要

6、根据参加竞聘的人员的竞聘演讲及回 答问题情况，以及评委对应聘人员日常工作能力、日常工作 表现的了解情况进行评分，测评项目主要根据包括：工作思 路与设想、业务知识水平、分析能力、语言表达能力、应变能力、仪表气质六个方面 , 具体评分标准详见附件三（2）面试得分低于 7 分者不予认定。2. 演讲作为一名合格的班组长， 必须具备一定的口才， 才能有 效的开展好各项组织活动：如班前会、班内讨论会等，因此 在班组长资格认定中设置该项，以帮助组织挑选合适的人 才。参照附件二班组长胜任能力模型的九大方面，在演讲环 节中着重考察被认定人的“团队管理和建设” 、“协调沟通能 力”、“自信心”、“工作计划和汇报总

7、结能力” 、“成就导向” 与“临场应变能力” 。演讲时间要求控制在 15 分钟以内，内容可从这几点出 发，但不限于此： 模拟召开班组晨会、业务介绍及演示、模 拟举办业务培训、模拟召开业务传达会、模拟召开工作动员 会等。具体评分请见评审细则附件，对于得分少于 7 分者不予 认定。（五）级别认定在每个考核项目中， 符合其相关规定的， 认定其具有相 关资格，颁发相关证书。其中一项未能通过考核者，认定其 不具备相关资格。七、其它说明（一）由于此项认证工作涉及员工面广，为提高认证效 率，请政企客户支撑中心于 7 月底前完成班组长认证系统开 发，系统初期主要功能包括：网上民主评议及网上同步笔试 功能（可参

8、照中国 XX网上大学考试功能）。后期将逐步将报 名及整个评审功能在系统网络上实现， 后期功能要求在 2012 年底前完成。（二）请市场部、网络运营部、政企客户部、社会渠道 运营中心完成本专业业务知识试题库，人力资源部牵头各管 控部门完成管理试题库。此项工作要求在 2012 年 8 月底前 完成，并于每年 3 月、 7 月进行更新。（三）未尽事宜，由市分公司人力资源部负责解释。附件： 1. 评审细则2班组长九大能力表面试评分标准班组长资格认定自荐表班组长资格认定组织推荐表附件1:评审细则环节考核内容细化指标分值组织审核10分协调沟通能力3工作计划和汇报总结能力2责任心2道德品质3民主评议团队管理

9、和建设支持/不支持协调沟通能力支持/不支持责任心支持/不支持笔试100分管理知识40业务知识60面试10分工作思路与设想3业务知识水平分析能力2语言表达能力应变能力仪表气质演练10分团队管理和建设协调沟通能力2自信心工作计划和汇报总结能力1成就导向临场应变能力附件2:班组长九大能力表序号能力类型编号评价指标-一-团队管理和建设1建立与维护团队伙伴关系2关爱班组成员3为班组争取利益4使团队成员能在工作中有效的配合5有效处理组织内部利益矛盾-二二协调沟通能力1很好的配合上级工作、执行上级命令2善于调动组员的积极性3较好的口头表达能力4能广泛听取并重视他人的意见5很好的理解他人三责任心1遵守法纪法规

10、意识强2危险意识3以身作则4能对自己的工作有较强的责任感5较好的自我控制能力6对工作的结果负责四自信心1自信能把工作做好2不怕苦、不怕累3适应和承受压力能力五工作计划和汇报总结能力1能进行工作汇报和总结2能很好的对工作进行计划六专业知识和技能1能看懂有关的技术资料2具有化工行业专业基础知识3能对化工行业的专业的术语、图标进行处理和表达4具有扎实的岗位专业知识5工作经验丰富6动手操作能力强七成就导向1对工作精益求精、力求最好2有钻研精神3工作积极主动4对工作抱有兴趣、热情5有强力的学习欲望、能根据需要不断汲取和更新知识八道德品质1诚实、止直2奉献精神3公平、公正4不计较个人利益得失九临场应变能力

11、1遇到突发事件能镇定自若2应变以及解决现场问题能力3问题出现时能迅速分析出原因4问题出现时工作思路仍然清晰附件3:面试评分标准测评项目权重优（8-10分）中差工作思路与设想30%工作思路清晰，有切 合实际的工作设想， 并富有开拓意识，办 法与措施可行。工作思路基本清晰， 工作设想有一定新 意，办法与措施基本 可行。工作思路不够清 晰，工作设想没 有新意，办法与 措施不当。业务知识水平15%熟悉竞聘岗位的工 作性质、特点，具备 开展工作的知识和 技能基本熟悉竞聘冈位 的工作性质、特点， 有一定的开展工作 的知识和技能对竞聘冈位的工 作性质、特点不 够了解，业务知 识和技能欠缺分析能力20%分析问

12、题有一定的 广度和深度，见解令 人信服，解决问题的 办法与措施得当对冋题有一定程度 的分析，提出解决问 解的办法与措施基 本可行分析问题混乱，不能提出有效的解决问解的办法与措施语言表达能力15%善于倾听，理解他人 意图；口齿清楚，表语言表达较流畅；条理基本分明；有一定不善于倾听和理解他人意图；语达流畅；内容有条 理，逻辑性强；用词 准确、恰当，富有说 服力的逻辑性和说服力言表达不准；内 容无条理和逻辑 性；不具说服力应变能力15%临场镇定，思维敏 捷，能迅速的做出判 断和恰当的反应临场较镇定，思维较 敏捷，能做出较恰当 的判断和反应临场紧张，思维迟缓，不能及时应对仪表气质5%言行举止自然、大 方；有较强的号召力 和感染力；衣着