公司调研报告

1、公司调研报告公司调研报告1 一、 公司概况 贸易有限公司是专业生产和销售自产的各种化妆品配件，如化妆用镜，盒及各种用途毛刷产品的台资公司。公司成立于一九九四年，至今已有壹拾陆年的历史。公司凭借自身雄厚的资本实力与管理优势，加强创新及优化企业核心力气，勇攀行业高峰。公司产品90%外销，10%内销。产品有：Artistry(雅姿)、NYX(尼克斯)、Babyliss PRO(法国依韵)、Chlitina(克丽缇娜)、Mary Kay(玫琳凯)等名牌的化妆配件均由贸易有限公司负责生产，公司对产品的研发及设计也是不行缺少的一部分。贸易有限公司坚持经优质的服务，完善的品质，最低的价格为目标，以客户利益为

2、中心为宽阔客户服务。 二、 贸易有限公司基本财务状况 贸易有限公司注册资金为300万元人民币。因企业规模不大，该公司的总员工不足200人，公司财务管理结构的组织形式为外聘财务事务所为该公司报税,公司内部只设一位出纳及内账会计，负责现金管理支出及内部财务全部统筹工作。其主要会计政策是执行我国的会计制度和会计准则，会计年度为每年的1月1日至12月31日，记账本位币为人民币，接受速达财务软件。公司20 xx年度报表的主营业务收入为7096981万元，销售成本为2344851万元，毛利为562万元，毛利率为13.78%。 三、 该公司在应收账款管理方面的成功阅历 应收账款是企业扩大市场份额，争取竞争主

3、动性的强有力的措施。几年来，贸易有限公司为了在激烈的竞争中立于不败之地，不断开发新产品、开拓新市场并制定新的营销策略。随着业务进展不断扩大，公司内部财务管理制度日趋规范，应收账款的管理制度也更加完善。其在应收账款管理方面有以下几方面的成功阅历： 1、制定合理的信用政策和有效的信用标准。公司财务部门强化会计基础工作，规范会计核算，在做好应收、应付款项的日常工作外，依据应收账款的特点结合自身的具体状况，制定往来款项的信用政策和制度，并严格执行。公司依据不同时期、不同市场环境、不同的销售合作对象，制定出不同的信用期间、信用标准和现金折扣政策，尽量为削减坏账制造条件。该公司准备赐予客户信用优待时，必需

4、考虑具体的信用条件。在制定信用标准时应考虑同行业竟争对手的状况、公司担当违约风险的力气以及客户的资信程度，在成本与效益比较原则的基础上，确定适宜的信用标准，对客户信用等级做出合理的推断并准备是不是赐予客户优待。 2、进行风险排队，确定信用等级。该公司通过对客户信用资料的调研分析，确定评价信用优劣标准。对反映客户短期偿债力气的流淌比率、速动比率、现金流淌负债率以及长期偿还负债力气的指标资产负债、产权比率、或有负债比率、已获利息倍数和带息负债比率进行分析。结合公司承受风险的力气及竞争的需要，划分客户的信用等级，对于不同等级的客户给于不同的信用优待或附加限制条款。 3、定期编制应收账款催收报表。该公

5、司依据客户账期状况设立应收账款催收报表，详细反映内部各业务部门以及各个客户应收账款的发生、增减变动、余额及其每笔账龄等财务信息，每周由财务部门主管信用把握管理人员发送给相关业务部门人员跟进。同时加强合同管理，对客户执行合怜悯况进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。通过应收账款催收报表的编制，公司管理决策层和相关部门就能够精确、准时、全面地把握应收账款的现状，有针对性地制定欠款催收政策。 4、建立催收责任制。该公司严格执行应收账款催收责任制度。即将应收账款催收工作责任化到个人，将应收账款回收与个人绩效考核挂钩，对造成未收回账款的项目负责人予以警示，而对完成收款任务的个人予以嘉奖。 四、 该公司在应收

6、账款管理方面存在的主要问题 贸易有限公司司的整个应收账款管理体系还是比较全面、规范的。随着社会日新月异的变化，经济快速进展，公司也面临着新的挑战。在实践中本人也了解到该公司在应收账款方面尚存在以下几方面的问题： 1、占用流淌资金，降低资金使用效率。赊销商品时，发出存货，货款却不能同时收回，大量的流淌资金被应收账款占用，造成现金流入短缺，影响该公司资金周转，从而影响其正常经营。 2、增加经营成本，减弱短期偿债力气。赊销虽然使公司产生了较多的收入，增加了利润，但现金流入并未增加，而且在应收账款引起的催收中，该公司要投入确定的人力、物力、财力，这些都加速了公司的现金流出，也减弱了公司的短期偿债力气。

7、 3、应收账款的账龄越来越长，增加坏账风险。应收账款如得不到准时清理，该公司不能按时收回货币资金，则意味着潜在的坏账风险，账龄越长，坏账的风险越大，会增加收账成本。该公司还发生了长期赊销客户(个体户经营的小化妆供应客户)在协议结账时竟然人去楼空的状况。 五、 改进建议 针对该公司在应收账款管理方面的不足，本人结合专业所学提出如下改进建议： 1、应当接受账龄分析的方法计算每一笔应收账款的账龄和全部应收账款的平均账龄，并以此来强化应收账款的回收工作。为了加快应收账款的变现速度，除了制定合理的奖惩措施外，也应当制定合理有效的收账程序和方法，如接受电话、信函和发电子邮件等通信方式，也可接受个人访问或托

8、付特地收账机构进行回款，必要状况下，也可以对欠账客户实行提起法律诉讼的方式来收回应收账款。 2、重视做好客户的信誉评价工作。销售人员不能一味追求销售量，收款是比销售更需要管理和慎重的环节。要回避应收账款的风险，就必需定期对客户进行信用评价，并依据信用评价结果确定销售政策。在与客户建立新的合作关系的时候，事前确定要做评审，综合评价这个客户的品德、力气等，在合同执行一段时间后，就要对此客户进行一次综合评审，对于一些毛利不理想的客户，在查找自我成本把握的问题的同时，也需对的确没有合理利润的客户中止合同。 3、对客户的信誉要进行长期动态的监管。由于市场环境各个因素的影响，客户的经营状况、偿付力气也会随

9、之变化，所以在与客户建立长期合作关系后，要留意后续的监督调研，依据客户的状况调整销售策略。公司要进展，必需扩大业务，将必定会消逝赊销，应收账款回收风险以及由此而产生的财务风险总是并存，只要贸易有限公司实行适当的信用政策及有效的管理方法，就能使应收账款风险降低、收益最大。信任在该公司管理层的正确领导和全体员工的共同努力下，企业在今后的各方面会有更新的突破，取得更好的进展。 六、 调研体会 此次在贸易有限公司的社会实践，收获颇多。通过这次实践，有很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有确定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，尽量把理论学问融入到实践中去，使自身的理论学问更上一个台阶

10、，实践力气与水平也得到较大地提高。 公司调研报告2 随着世界经济的不断进展，社会主义市场经济的不断完善，企业之间的竞争也日益严峻。如何在这样激烈的竞争中，保存实力、求得进展已被越来越多的企业列入进展规划中。而企业文化，就像挽救企业的灵水一样，地位愈加突出。那么，什么是企业文化呢?很多企业干部和员工对企业文化的概念照旧很模糊，他们普遍狭窄的认为企业的墙报、广播和业余文化生活就是企业文化。其实企业文化的范围很广，而远不是这么简洁。那什么是企业文化呢? 为了更好的了解企业文化的本质及其作用，本人于X年X月至X月X日通过访问法，资料搜集法对XXXX科技有限公司进行调研。总体来说企业文化，很广泛从多方面

11、对于企业的进展提出理念，对于人才的要求有独到的见解。然而企业的文化管理方面的存在一些问题，就这些问题而开放分析，并提出改进的建议。 一、XX市XX科技有限公司概况 XXxx科技有限公司成立于20 xx年，位于XX市福田区益田路，法定代表人是刘某某，注册资本(万元)100，公司的经营范围：兴办实业(具体项目另行申报);服装设计，国内商业、物资供销业(不含专营、专卖、专控商品);计算机系统集成;弱电工程设计;计算机软件、硬件产品的开发与设计;微波产品、电子产品的技术开发及销售(不含限制项目)。 二、公司企业文化的简要介绍 (一) 以品质为基础 公司逐步健全推行质量保证体系，在管理上坚持：优秀人才、

12、优秀品质、优秀服务。产品的质量是我们的诚信。推行：零缺陷服务，为用户供应满意度。 (二) 以创意为进展 勇于创新，创新是高科技公司的灵魂，是企业保持旺盛生命力的基础，是取得竞争优势、立于不败之地的法宝。时刻虚心学习、永久大胆创新，是每一个员工的责任。 (三)以成果共享为共同目标 一个成功的企业，只有不断的共享，在此过程中也要不断的接受批判，而管改进自我，以优秀的成果造福客户。服务客户、服务社会。 一个企业的文化体现在管理上。对于以上企业文化的分析，发觉企业文化在管理方面的存在一些问题： 三、XXxx科技有限公司企业文化管理问题及其缘由 (一)企业的管理制度不够健全 企业文化中可以看出，对于企业

13、利益与品质的保证较多的，相对而言对与员工利益的保证就特别欠缺。比例过分的失调，很明显只有的体制实行起来，不能灵敏应对，涉及范围太校现在市场进展快速，而企业不能够与时俱进，对于制度赐予相应的改善。陈旧的制度导致员工工作缺乏动力，也使得许多员工也抱着混口饭吃的态度工作。很多员工认为自己在公司的进展空间小，不能够很好的体现自身的价值，在企业文化中也提到了优秀人才但是依据调研很多人都没有受企业任何专业的培训。这也暴露的体制不能够很好实施的缺点。 (二) 公司员工对企业文化熟识不足 很多公司员工认为企业文化，那是公司高层的事情，与自己没有多大的利益关系。也不会想花时间在这上面。更多是考虑与自己利益相关的

14、事情。公司在企业文化上的宣扬力度很欠缺，在调研过程中也有高层说到：现在工作繁忙，很难有时间去做文化建设的宣扬和协作工作，对于如何宣扬企业文化感到束手无策。还有些人认为企业子要效率好，那么企业文化就会自然形成。这也是现在阶段绝大多公司的想法。 (三)在建立企业文化上没有良好的沟通平台 公司自身对于企业文化的了解特别的欠缺，以利益为第一，员工对企业目标缺乏具体的了解，没有形成企业的共同价值观，危机而感缺乏，企业的归属感不强，时常表现出持才傲物、工作上由于分工不太合理，消逝了相互推工作的状况，经常以很忙来拒绝参加院内的文娱活动，同事间往往只存在工作关系，缺乏润滑。中层领导班子的管理力气问题突出，院中

15、层领导班子成员大多是由专业技术拔尖的员工担当，他们的普遍特点是工作压力、工作责任越来越多，管理任务繁忙，对于管理上的学问没有系统的学习和争论。所以导致了企业与员工冲突重重。 四、完善XX市xx科技有限公司的企业文化管理的建议 (一)企业管理制度的完善 管理制度要形式多样，机制灵敏，却又不失威信。涉及企业本身的利益以及员工的利益。留意管理水平的提高，贯彻落实各项规章制度，同时要取得全体员工的全都认可，追踪全球最新技术、经营管理理念。赐予员工不断的培训、深造机会，激发工作热忱和创新活力。坚持以人为本，广为接纳和储备具有先进管理阅历和技术专长的科技人员，形成良好的人才学问结构，为企业制造更多财宝。

16、(三) 加强对于企业文化的宣扬 首先明确企业的奋斗目标，召集员工对于企业文化的共同学习，使其对于企业文化有深化的了解。不定期询问员工看法，还可以同时创业企业文化特色如: 人本文化特、 色整体文化特色、创新文化特色、求实文化特色、服务文化特色等，让员工参与其中。找到属于自己的文化特色。使企业文化深化人心。 (三)建立双向沟通的模式，让员工与企业间形成良好沟通 企业对于自身的文化要有深化的了解。对于员工要赐予人性化的管理，不定期了解员工对于企业的看法，认真的考虑或者实行接纳。让员工对于企业有较强的归属感，企业对于员工赐予更多乐观的关注，可以公开的鼓舞员工，挖掘他们的潜在的力气。在节假日赐予适当的问

17、候。开展各种活动，拉近员工与企业之间的距离。良好的沟通与合作使企业内运作顺畅，增加效益。 以上是我通过对于XXxx科技有限公司在企业文化方面调研之后的所感。通过这次的调研过程熟识到企业文化实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，分散员工归属感、提高乐观性和制造性的人本管理理论。优秀的企业文化应当是以人为本、以价值观塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合。一个企业具有良好的企业文化才能在现在商业场上立于不败之地。 公司调研报告3 19、20日，党政工作部利用两天时间，对各单位传达贯彻公司职代会精神和公司上产量动员会会议贯彻落实状况进行了专题调研。 现将调研状况简要报告如下： 一、

18、 增产动员会后，各单位落实状况 各业务部门也都做好了上产量的协作预备工作。如制造工程部加强现场协调和技安工作；生准部加强了设备管理工作；供配部加强了与配套厂家的沟通，保证配套件供应；质保部加强服务意识教育，树立形象工程；党政部做好烧水热饭、通勤、入托等后勤保障工作和多种形式的活动（如劳动竞赛）等。 二、 上产量需要解决的问题 1 绝大多数车间都表示没什么困难，有困难也可以自己克服，如上产量期间遇到什么困难再和党政部沟通。 2 203车间建议公司能否给生产紧急单位适当投入部分资金。如由公司给解决一部分盒饭（去年上产量期间公司曾在大食堂给订了一部分）。 3 212车间反映设备备件少，能否同意购一部

19、分备件。如无心磨备件缺乏，一旦设备消逝大故障，难以保证产量。 4 213车间反映部分小区没有路灯，在长时间上产量的状况下，职工夜班下班较晚。希望公司能够关怀协调解决。 三、 职工思想动态 1 由于公司近两年来有过多次上产量的阅历。绝大多数单位的职工都有上产量的心理预备。多数职工对上产量感到兴奋。 2 部分职工担忧增产计件奖金再下调、增产不增收；部分职工反映经济责任制中有产量下限下调奖金系数的措施，但没有上调系数的产量上限。 3 部分职工担忧现在市场看好，6月份以后产量是否会滑坡。 公司调研报告4 为了提升运城市宽阔生产经营单位的平安管理水平，运城市安监局针对行业特点，分批组织各单位主要负责人和

20、平安管理人员开展了XXXX年度企业平安管理资格培训工作。通过这次平安教育培训，大大提高了宽阔生产经营单位主要负责人、平安管理人员的平安生产学问、技能和整体素养。现就我所参与培训的主要状况汇报如下： 一、通过平安培训沟通企业平安管理阅历 对企业负责人、平安管理人员的教育培训应当贴合实际，除了相关平安法规学问以外，介绍先进的管理模式，探讨、沟通工作阅历也是很重要的。在我的培训材料中主要讲解本企业在平安方面所实施的的几种方法： 1、乐观提倡本质平安。即通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有平安性，即使在误操作或发生故障的状况下也不会造成事故。强调企业在平安问题上要舍得花钱，一是为员工制造无风险环

21、境。改善员工作业环境，提高操作的机械化水平，努力实现本质平安。二是关怀员工的职业健康。确保劳动防护用品的质量，实施职业危害因素把握措施，让员工在舒适的环境中工作。 这不仅是管理者的责任使然，在经济上也是合算的。由于，一个重大事故，就有可能给企业带来灭顶之灾。只有努力推行本质平安，使企业负责人摆正平安与生产、平安与效益、平安与进展、平安与稳定的关系，认真履行职责，对员工负责、对自己负责，对家庭负责，对公司负责，对社会负责，才能真正实现平安生产。 2、发动全员开展6S现场管理。推行管理是企业实现本质平安、提升管理水平、促进全面标准化管理、推动企业持续、协调进展的需要。 作为一种现代化的管理方法，在

22、平安管理方面效果尤为突出，一是工作场所的宽敞光明使物流一目了然，人车分流，道路通畅，削减事故。二是危险操作警示明确，员工能正确地使用爱惜器具，不会违规作业。三是全部的设备都进行清洁、检修、预防、发觉存在的问题，消退了平安隐患。消防设施的齐备，灭火器放置定位，逃命路线明确，万一发生火灾或者地震，员工的生命平安必定会有所保障。 3、大力推动班组平安标准化建设。班组是企业的基层组织，是加强企业管理，搞好平安生产的基础。国家有关平安生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。企业生产管理中的一系列平安措施、把握措施，都要依靠班组长组织员工具体实施。设备设施都要由班组员工去正确操作和维护。班组是

23、把握事故的前沿阵地，是企业平安管理的基本环节，加强班组平安建设是企业加强平安生产管理的关键，也是削减伤亡事故和各类灾难事故最切实、最有效的方法。 （1）做好班组平安建设首先要确保平安目标管理的实施。 年初，企业首先依据上级部门指示和本单位特点及平安工作状况，确定本年平安工作实现总目标。然后自上而下地将总目标分解为车间、班组和个人目标，并层层提出实现各自目标的保证措施或对策。年末，对企业各级目标责任者实现目标进行考核评比和奖惩兑现。至此，这一管理周期结束，下一个平安目标管理周期开头。 （2）班组平安管理制度 平安管理制度是车间、班组平安管理的一个重要组成部分，是保证车间、班组生产平安和不发生违章

24、违纪现象的依据。车间、班组平安方面的管理制度是血的教训、前人的阅历总结，它是科学管理的需要，特别是生产第一线的人员，要认真理解、生疏、把握和贯彻这些管理制度。为此，要经常将自己的行为与管理制度进行对比，找出问题，不断改进，并提高自己遵章守纪的自觉性。 （3）班组日常平安工作的内容 班前会是班组长依据当天的工作任务，联系本班组的人员、物力和现场条件、工作环境等，在工作前召开的班组会。在班前会上先进行平安宣誓，使员工上岗前就上紧平安这根琴。再突出“三交”（交任务、交平安、交措施）和“三查”（查工作着装、查精神状态、查个人平安用具），并依据当天生产任务的特点、设备运行状况、作业环境等，有针对性地提出

25、平安留意事项。 班后会在总结、检查生产任务的同时，总结、检查平安工作，并进行交通平安宣誓，使员工在回家途中留意交通平安。 二、对平安教育培训工作的两点熟识 1、平安培训是落实科学进展观，构建和谐社会，防范平安生产事故的重要举措。 “以人为本”是科学进展观的核心，也是构建社会主义和谐社会的本质内容。坚持“以人为本”就是要把人作为平安生产工作的着眼点和立足点。人对平安生产的重视程度、管理水平、操作技能等，直接影响平安生产。而重视程度、管理水平和操作技能的提高，主要来源于培训教育。因此，切实抓好此项活动，实现企业全员平安意识的强化，平安技能的提高，是在平安生产领域贯彻落实“以人为本”的科学进展观的重

26、要举措，把平安生产建立在提高人的素养上来。 2、平安培训是实现平安生产的有效途径。随着经济的快速进展，先进设备和先进技术在不断的引进和提高。与此同时，对平安工作的要求也相应提高，平安管理也越来越专业化、系统化，企业全员的平安学问和平安管理水平也要与高速进展的经济同步提高。从本质上说，平安事故都是技术风险，是可以预防和避开的。加大培训力度，努力提高平安素养和平安管理水平，对于预防各类事故的发生具有特别重要的意义。 三、对平安教育培训工作的几点建议 1、要依据不同行业、不同特点、不同内容，因地制宜，因人施教，以有用管用为标准，坚持普及培训与重点培训相结合。充分利用电视、多媒体等手段，实行情景模拟、

27、案例分析、双向沟通等灵敏多样的形式传授平安学问，强化实践教学，更多的接受实物、现场参观、案例分析、现身说法等生动形象和直观的教育方法，增加培训效果。 2、平安思想熟识水平是平安生产重要性在头脑中反应的程度，人的行为是由他的思想意识支配的，只要从思想上重视平安，才有行为平安；只有行为平安，才能保证平安制度、平安责任落到实处。从很多事故发生的缘由分析看，人对平安生产的熟识和态度与事故发生率之间存在着亲热关系，从一些单位来看，重视平安工作的单位其事故发生率就低，不重视的单位事故发生率就高。因此，切实重视和提高平安思想教育培训，是提高平安素养的核心。 综上所述，平安教育培训是确保平安生产的前提，是强化

28、平安管理的基础工程，是启发、引导和规范平安生产的关键，是科学技术管理转化为生产力的重要手段之一。只有把握好平安教育培训的特点，才能不断开创平安生产的新局面，促进平安形势持续、稳产、和谐的进展。 公司调研报告5 充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商，是降低物业公司成本、提高公司核心业务竞争力的有效方法。也是目前物业行业进展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁服务外包状况的考察，综合分析目前xxxx保洁外包市场的现状如下： 一、保洁服务外包的优势 1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要，必定要配备各类专业人员

29、及设备。但单一一家公司的任务量相对不足，这将大大增加物业公司的管理成本。 专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来供应服务，可以取得较大的价格优待，并能节省浩大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看，大部分公司在实行保洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。 2.专业清洁服务行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了浩大的专业从业人员。保洁服务外包，促进了物业公司服务专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面处理、

30、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。 专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面， 比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。 3. 由于保洁工作的性质，准备其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的2530%左右，对这部分人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。 物业公司通过将服务外包可以慢慢从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主

31、供应服务，这样公司的职能变得更单一，组织结构变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业 通过本次调研保洁服务外包的公司，项目基层的管理人员在力气上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。 4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和力气，专注于自身核心业务。保洁业务因极易被仿照和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定进展。 综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、降低公司成本，从而让客户

32、、物业公司、外包服务商共赢。 二、保洁服务外包的不利因素 尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。对保洁外包产生的不利影响最主要集中在保洁服务外包后是否会影响物业的品质，以及带给客户不良的感受。 主要缘由是外包服务质量的难以把握。通过本次市场调研，目前xxxx的物业公司一般保洁外包都是通过招投标方式进行的，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一旦准备了合作方，实际的质量难以管理到位，通常只能把握到对方的管理者或代表，现场实际操作人员是难以把握的，服务现场保洁服务质量管理疲软。还有就是外包公司的一线操作员工并不愿定都接受过外包服务单位的系统专业培训，导致专业化的

33、服务任然停留在较低水平，达不到物业公司的招标期望。 检测物业服务资料的依据是客户的满意度，满意度的凹凸很大程度与客户的心情、外在的制约因素、物业管理人员的个人素养等前提条件息息相关，这需要服务供应方具备很高的预见性、处理突发大事的应变力气以及强有力的客户消费观念引导力气。 服务满意度是客户对于物业服务的一个整体感受，涵盖了物业服务的各方面及外在的各类影响因素，这需要服务的供应者全盘的考虑、全面的协调力气，统筹各类关系综合处置。而实际上将保洁服务外包后外包服务单位是基本没有整体物业服务概念的，物业公司统筹服务关系时也没有自管保洁的项目有效果。单按过程、程序以及合同的条款管理是无法满足对不确定因素

34、的处理和解决服务理念不统一的问题。 三、保洁服务外包的阅历 1.选择合适的项目外包 实施外包之前，物业公司应依据项目的实际状况、公司的业务监控力气、市场环境、外包公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。 2.选择合适的外包服务商 外包服务商选择的好坏直接关系到保洁外包业务的成功与否。目前xxxx市场的保洁服务公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。由于准入门坎较低，各家保洁公司往往是以“明低报阶、暗低质量”来承揽业务。因此物业公司在选择合作对象时确定要慎之又慎。 在选择保洁外包服务商时物业公司应全面考虑外包方的专业力气和阅历、财务状况、人力资源、信誉及效率、管

35、理水平、服务质量、价格水公正条件。 3.留意与外包服务商的沟通 物业公司与外包服务商的关系是相互依靠，互惠互利的双赢关系，双方应在充分的沟通与相互理解的基础上，加强合作与协调，使业务流程顺当进行。保洁外包后物业公司与保洁公司形成了一个合作的关系，双方是两个公正的主体，是托付与被托付的关系。作为甲方物业公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的敬重，才能更好地合作。 4.留意对外包服务商的把握和管理 保洁服务外包出去后并非万事大吉，相反，应亲热留意并协作外 包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视外包业务的管理。 物业公司要正确熟识理解保洁外包工作。保洁外包后的确是能削减管理成本，降低费用

36、。但外包不是一包了之，什么也不管。物业公司可以将清洁外包的管理纳入公司的质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理，规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。 5. 留意企业文化的融合 每家企业都有自己的企业文化，企业文化准备着企业的形象。虽然物业公司保洁工作外包给了服务商，但外包保洁公司的企业文化确定程度上影响着物业公司的形象，所以要对保洁外包公司的企业文化进行甄别，要让外包的保洁服务公司最大地溶入物业公司的企业文化之中。 公司调研报告6 调研内容： 1、平安资料管理； 2、检查表格的使用及公司制度的执行状况； 3、起重设备的检查、验收流程状况。 调研结果： 一、平安资料管理

37、： 该项目部平安资料由资料员高华伟负责整理，经查阅资料发觉，存档较为完整，建立了文件名目；随机询问了部分人员，对平安资料内容基本知悉。 不足之处及建议：建议各项平安检查表格装订上墙悬挂方式。 二、检查表格的使用管理： 经现场和项目部人员对接了解，检查表格的使用比较流畅。检查表格比较通俗易懂，知道各项工作检查哪些内容，但是有个别检查表格未填写验收日期。如：塔吊日常检查表未填写检查时间。项目部在自检过程中，认真执行公司的各项管理流程及规章制度。 不足之处及建议：部分检查表格的责任人签字、日期填写不明确；建议以后责任人签字时有证的.人员和实际检查、操作人员都签字。 三、起重设备的检查、验收流程状况：

38、 经现场和项目部人员对接了解，项目部大部分管理人员对起重设备的了解不够，对起重设备检查不到位。起重设备只有公司、分公司、项目部的日常平安巡查和月度检查等。其他时候没有检修过。 不足之处及建议：加强起重设备专业学问的直观培顺。起重设备的检修不到位，起重设备在使用过程中应定期进行检查、检修。请专业修理人员定期对起重设备进行检修检查；以防因起重设备故障引发事故的发生。 存在问题：项目部缺少机械专业管理人员。 解决方案：项目部聘请或培顺专业机械管理技术人员。 项目部评价：该项目部总体来说比较好，在检查调研中发觉了几个亮点： 1、废品钢筋头的利用。 2、考勤制度实行利用班前会点名签到，一天两次考勤的形式

39、考勤比较好。 3、平安员分楼不分家相互监管。 提报人： 公司调研报告7 实施组织创新“三位一体”破解城乡就业难题-剖析图强劳务公司城乡就业市场化运作之路 20_年7月16日，由龙潭街道办事处、龙潭街道鹤林等20余个社区共同发起成立的成都图强劳务有限公司，是成华区龙潭街道在推动“三个集中”过程中，依据“围绕规划抓项目，围绕项目抓就业，围绕就业抓培训”的就业工作思路，引入市场机制组建起来的非盈利性劳务服务组织(企业法人)。公司集培训、就业、维权为一体，以“为企业供应高素养员工，为员工供应规范化岗位，为政府破解再就业难题，为社会供应人性化服务”为工作宗旨。到目前为止，共成功开发就业岗位4000多个，

40、托付培训单位培训员工3000余人，解决了2200多名失地农夫、260余名城镇失业人员就业，真正成为失地农夫、下岗失业人员就业之家，受到宽阔老百姓的普遍欢迎。 一、对症下药，乐观探究城乡就业市场化运作之路 随着龙潭地区城乡一体化的快速推动，辖区失地农夫越来越多，这些素养不高，技能欠缺的劳动力的就业问题成为摆在龙潭街道面前的一道难题。龙潭街道在深化调研的基础上，充分熟识到由于劳动力供求双方、现行就业机制等多种缘由，造成失地农夫就业的稳定性和有效性方面存在着许多不足之处，在这种严峻形势下，迫使龙潭街道创新就业服务组织，探究一条更有效地解决失地农夫就业的新路子。 1、劳动力由于整体素养不高，迫切需要一

41、个值得信任的劳动就业服务组织。 龙潭街道幅员面积37.61平方公里，总人口53264人，农村居民44203人，农村劳动力27014人，其中2万人已转移到二、三产业就业，尚有0.7万人未实现转移就业。2.7万劳动力中，80是学校及学校以下文化程度，40岁以下劳动力占65，41岁60岁劳动力占35。辖区农村居民小农意识强，生活和工作半径小，思想观念落后，法制观念淡薄；加之长期从事农业生产，文化水平低、劳动技能差，造成就业路子狭窄，就业不稳定，迫使需要引导与关怀。 同时，随着土地的失去，社区居委会对农村居民的影响力、号召力趋小，宽阔失地农夫迫切需要一个有归属感、具有法人地位和确定经济担当力气的劳务服

42、务组织，有组织、系统地为其供应培训、就业、劳动维权等服务。 2、原有就业体制，迫切需要进行组织创新。 在原来体制模式下，政府劳动保障部门负责促进就业、劳动用工管理、劳动监察、社保管理、培训成果买单等职责，专业培训机构负责农村劳动力的职业技能培训，社会职介机构负责职业推介，企业负责用人。这种模式对政府、培训机构、中介机构、用人单位的职责分工太细，割裂了几者之间的有机联系，造成各自从自己的角度动身追求自身利益，也增加了运作成本，造成资源铺张，就业效果不佳。 作为市场主体的职业培训机构和社会职介机构，都以猎取最大利润为目的。职业培训机构只负责实施人力资源培训，而不管学员结业后是否能够就业，培训合格以

43、后就伸手向政府要培训费。社会职介机构在培训学员和用工企业之间充当媒介作用，为了赚取利润，会尽力把全部的劳动力都推举给企业，而不管这种就业是否是稳定，是否匹配，只要推举上班，就可以收职介费和领职介补贴。这种状况下，劳动者、职业培训机构、社会职介机构、企业就各打各的算盘，没有形成内在的有机联系，最终吃亏的还是劳动者。 政府劳动保障部门在实际工作中，一方面负责监管企业的劳动用工关系；另一方面为促进就业要求企业多供应就业岗位，就消逝规范用工和增加就业两难的现象。同时，政府劳动保障部门是培训成果和职介成果的买单人，对培训和职介成果的好坏缺乏监督力度，而专业培训机构和社会职介机构的服务意识和质量并不是政府

44、想像的那么好，那么到位，造成政府管理服务缺位状况。 3、劳动力供求双方的各自顾虑，迫切需要一个双方沟通的平台。 在实际工作中，许多企业不情愿聘请个体农夫工，由于个体农夫工综合素养相对较低，假如出了问题（如损坏了物品，不辞而别等），企业很难追究其责任。特别是生产旺季，有人突然请假或辞职，企业很难找到合适的人员进行准时补充，影响企业正常经营。 同时，农夫以个人身份去找工作本身就处于弱势地位。由于用工企业目的就是追求利润最大化，总是想方设法降低生产成本，包括用工成本，如不给个体农夫工签合同、买社保，甚至任凭将其除名，农夫工的合法权益得不到保障。个体农夫工由于技能欠缺、没有形成团队力气、维权困难等缘由

45、，普遍存在“今日上岗、明天下岗”的状况，这样就存在上班有工资，下岗后工资和福利就一断百断，什么都没有，对农夫正常生活和社会稳定很不利。 二、拓展服务职能，增加城乡就业市场化运作之路可持续进展力气 (一)公司业务范围 公司以岗位开发和供应合格的劳动力为基础，进行劳动政策询问、会员制劳动服务、劳务派遣、后勤管理服务等。 1、组织托付培训。依据员工求职意愿，组织并托付培训机构对其进行引导性培训和技能性培训，供应合格的劳动力产品。 2、岗位开发及职介服务。公司与用人单位连接，开发就业岗位，然后依据岗位要求向用人单位推举相应的合格劳动力。 3、劳动政策询问。公司有一批与各地劳动部门有亲热合作关系、常年从

46、事劳动服务的专家，精通劳动政策法规，生疏劳动就业工作程序，为企业供应全方位劳动政策询问服务。 4、会员制劳动服务。公司实行会员制劳动服务，公司会员按享受权利分为金卡会员、银卡会员和一般会员三种。会员制劳动服务为企业供应免费代理劳动就业事务、劳动就业政策询问等9项服务，目的是“为企业选才，助人人就业”，对企业的承诺是“你负责用工，剩下的事情我帮你做。” 5、劳动派遣。公司与一批职业技校、郊县劳动部门建立了长期合作关系，人力资源储备丰富，拥有一批职业素养高、业务力气强的专业固定员工，专业涉及电器、建筑、电焊、服务员、缝纫、绿化保洁、物业管理等，长期向用人单位派遣各类劳务人员。 6、为企业供应后勤管

47、理服务。公司拥有自己的专业保安、保洁、绿化、物管、家政修理、后勤管理服务队伍，可以为用人单位供应各类后勤管理服务。 (二)公司内部组织结构 公司设立市场开发部、就业指导部和业务部三个主要部门和“劳务工会”，同时设置了绿化、保安、保洁、餐饮、库管、包装、工艺装饰、来料加工、流淌服务、劳动力临时租赁（类似“钟点工”）等多个“班组”。 市场开发部主要职责是岗位开发，其业务员遍布龙潭辖区各社区，辐射城市部分劳动密集型用工单位，通过加强与用人单位联系，准时收集、了解用工单位用工需求，整理发布空岗、增岗信息，协调企业和用工单位优先录用当地劳动力。 就业指导部主要职责是指导求职人员正确就业，其操作流程是：依

48、据项目和市场用工要求，将具有就业条件的农村居民编制成档案，并依据其培训就业愿望分进不同的“班组”进行培训；接收培训合格的学员和人员求职登记，并依据其专业和用工单位需求推举指导学员面试上岗；负责对已培训员工的派遣、对外输出和“在线”追踪服务。 业务部主要职责是为企业劳动事务代理，负责联系劳动社保监察等部门，为企业供应全方位服务；同时负责公司培训业务，制定培训工作规划，协调培训单位，组织培训学员，关心办理有关职业技能资格证。学员培训考试合格后，准时移交就业指导部，由就业指导部管理并推举工作。 “劳务工会”其宗旨是通过人性化服务，为员工分忧解难，依法开展劳务维权行动，公司员工是否按劳取酬，是否享受了

49、应享受的社会保险福利待遇等都将得到保障。 (三)公司的生存基础 图强劳务公司是完全依据市场机制组建起来的非盈利性劳务服务组织，实行市场化运作模式开展业务，自主经营，自负盈亏。公司定位为综合性、非盈利性，综合性是指公司要全面进展；非盈利性并非不盈利，只是不盈劳动者的利，而要盈市场的利，对企业也只是微利。 公司的收入主要来自以下四个方面： 1、会员制服务会费。公司与入会企业签订入会协议，为企业供应11项服务，每个入会企业每年向公司缴纳600-20_元不等的会费。公司有200余家潜在会员，估量会费收入达到20万元以上。 2、政府劳动就业方面的政策性补贴。主要包括以下几项：职介补贴、岗位补贴、社保补贴

50、等，作为一家综合性劳务服务的图强公司，政府的政策性补贴随业绩的进展而增加。 3、为政府供应公益性服务的劳务收益。如政府买单的清扫保洁、河道保洁、环境卫生、消杀、“彩霞助老”服务等，其中也有一些管理收益，年收益达10万元以上。 4、公司自己经营的后勤管理服务。如家政服务、保洁服务、物业管理服务等，年收益达10万元以上。 三、创新机制，城乡就业市场化运作之路凸现活力 (一)公司的四大机制创新 1、创新运作机制，搭建和谐稳定的就业平台。 失地农夫、下岗失业人员通过自愿申请并参加培训，成为公司的“员工”，公司依据“员工”的意愿将员工派遣或推举到企业上班，见习期满合格后与图强公司或用工企业签订劳动用工合

51、同，并办理社保，同时对员工在外的工作状态和工作待遇等状况进行综合监管，公司实质上成为失地农夫的劳务代理人，这样就解决了用人单位不情愿聘请个体农夫工、不签合同买社保，甚至任凭将其除名、个体农夫找工作难、保障难的问题。与此同时，公司还督促用人单位按劳动法办事，使农夫员工的合法权益得到保障，从而实现和谐稳定就业。 2、创新管理模式，扮演企业的“管家婆”。 实行会员制劳动服务后，图强公司为用人单位代理劳动事务，企业不用跑劳动社保部门办手续，为企业大大节约了管理成本，提高了工作效率，为企业随时用人供应保证。例如某公司需要20名保洁人员、10名保安，假如企业自己去聘请保洁人员，则需要设置一个部门来进行管理

52、，另外假如这些聘请人员中有人突然请假或辞职，企业很难准时补充到位。会员制劳动服务下，企业不需要自己去管理这些不稳定的人员，即使消逝岗位空缺，图强公司也能在半天内让新员工上岗，保证企业正常经营不受影响。图强公司“员工”由企业和图强公司双重管理，即前者管业务，后者管人事，员工即使出了问题，企业可以直接与图强公司交涉，保证了企业利益。这样一来，图强公司演化成了用人单位的后勤服务部门，保证了企业正常经营不受影响，同时为企业节约了用工成本。 3、创新保障机制，当好失地农夫就业的“保险公司” 农夫员工普遍存在“今日上岗、明天下岗”的状况，这样就存在上岗时有工资收入、一旦下岗后工资和福利就断了的局面，对农夫

53、正常生活和保持社会稳定很不利。在新的机制下，只要不是好吃懒做、恶意逃工，图强公司都为农夫员工办理社会保险，员工上班领工资，失业领社保和生活补助。失业后公司还派专人来督办再上岗，从而关怀其实现稳定就业，大大缩短再就业的时间。 4、创新就业理念，营造和谐就业的良好氛围。 公司劳务工会不仅是维护员工利益的机构，同时也是公司和员工之间沟通的桥梁，劳务工会通过喝坝坝茶交心谈天、“新农村?新市民”系列工程、工会联谊活动等形式，加强对员工的 教育，对员工工作业绩、表现和思想状况进行准时跟踪，有效解决了许多政府和企业不能或不好解决的问题。如准时解除员工“受了委屈就不干了”的心理障碍，以及“干什么，怎么干，为谁

54、干”等困惑；对企业则关怀树立“员工是企业的摇钱树”，“好员工就是好财宝”，“没有用不好的员工，只有不会用的老板”，“善待员工就是善待企业”的观念，相互沟通，营造和谐就业的良好氛围，促进劳动关系和谐。 (二)公司目前实际运作效果 1、“三位一体”服务，失地农夫更加信任。图强公司由街道、社区等多家单位共同发起成立，是农夫自己的劳务服务公司，集培训、就业、维权服务于一体，克服了培训机构、职介机构、企业各自为阵的不足，将职业教育、订单培训、转岗培训、观念培训等培训方式有机结合起来，花小钱办实事，使培训针对性更强。对农夫来讲，参加自己的公司培训，有很强的归属感，加上能够长期稳定就业，并有效解决培训、就业

55、、维权中存在的困难，深受农夫欢迎。 2、集团运作，抗风险力气明显提高。图强公司是完全依据市场化运作且能够独立担当经营风险的非盈利性有限责任公司，实行集体团队的形式有效地将零散的失地农夫组织起来，打破村社行政界限，依据现代企业管理的理念和要求来促进劳动就业，市场化经营，成批量转移就业，供应劳动保障所等政府部门不能供应的劳动就业服务，提高了抗风险（公司经营风险、劳动者就业风险）力气。 3、削减中间环节，用工、就业更加高效。图强公司利用培训就业和会员制服务两种手段，借助辖区劳动保障工作平台和就业信息网络平台，整合劳动力资源和辖区企业岗位资源，实现资源共享和无缝对接，做到找工作和招工人同步进行，同时完

56、成，既削减了中间环节，提高了工作效率，也为企业节约了招工成本，为员工节省了职介费，受到劳资双方普遍欢迎。 图强公司实施组织创新、三位一体促进城乡就业市场化之路，不仅解决了企业招工难，失地农夫就业难，就业农夫维权难的现实问题，也实现了劳动力转移就业与农夫集中居住、产业进展布局的有机结合，实现了“为政府分忧、为企业解愁、为农夫服务、自身得进展”的“四赢”格局。 公司调研报告8 中国石油西北销售分公司近三年来，在西北辖区市场的年均零售增长率为20%，在整个中油销售系统中位居前列。西北销售分公司之所以在西北辖区市场的终端销售规模逐年快速增长，关键就是紧扣住了成品油市场的脉动，从而提高了中油企业整体的核

57、心竞争力。 发挥产供销一体化优势 狠抓炼厂交货，扩大资源总量。面对辖区资源持续紧急的严峻形势，西北销售公司乐观引导炼厂依据市场需求和效益，调整产品结构和交货时间。一方面亲热关注炼厂生产、库存动态，紧盯交货进度，深挖炼厂库存，每日按“五盯五清”对炼厂进行监控，争论相应对策，促使炼厂最大限度交货；另一方面，与分公司、省区公司一起对陕西、宁夏、新疆地炼资源和市场进行深化细致的分析，制定出西北辖区地炼成品油资源收购方案，20 xx年通过第三方公司收购陕西地炼资源10.41万吨。 加强方案管理，确保市场供应。坚持省区方案支配的“三项原则”，即不断提高方案制定的精确性、执行的严峻性、组织的均衡性。为使资源

58、配置到最需要的地区，我们建立了与各省区的“周联系制度”，每周五主动与省区联系，准时把握市场销售动态，并多次深化重点资源短缺地区实地了解状况，准时调整方案，合理调配资源，确保省区重点地区、重点方案的落实。20 xx年完成直属炼厂配置方案1803.37万吨，方案完成率100%，同比增加258.03万吨，增幅17%。 深化现场、靠前指挥，强化物流组织调度。只有靠前指导与协调，深化现场了解状况，才能真正发觉和解决问题，才能增加公司的枢纽与调度职能。公司从转变工作方式、转变工作作风做起，一方面多次上炼厂、下省区、查专项、走路局、看管道，到现场了解实际状况，解决生产、销售、运输中消逝的实际问题；另一方面每

59、月初组织分公司召开业务视频会议，“当面”通报分公司上月业务指标完成状况，与分公司“面对面”争论和分析当月运行中存在的问题，提前制定应急方案；同时设立“业务运行小组”，充分发挥运行小组快速、高效优势，对方案进行动态管理，依据“旬控进度、月控总量、保证重点、有序运转”的原则，均衡组织发运，准时解决运行中消逝的问题。 构建高效物流配送体系 狠抓铁路运输组织，强化辖区铁路运输统一调配。20 xx年以来，辖区车流严峻不足，尤其是新疆炼厂产、运冲突特别突出。为此，公司一方面不间断地派人赴铁道部运输局，协调向西增排路用车，日均路车排入同比增加28车；另一方面与新疆分公司共同通过削减疆内铁路、增加大路运输，加

60、快自备车返空、外租自备车等方法，基本缓解了疆内车辆不足的冲突。同时，强化辖区铁路运输的统一调配，从去年8月份正式编制、实施了成品油一次配送四精确运行方案，对配送区域内的主要到站资源确保铁路运输方案发、到站精确，发运数量精确、发运品种精确、运行时间精确。此外，进一步加强了自备车管理，提出了自备车管理工作体系，使自备车运转效率有了新的提高。20 xx年自备车月均周转率1.5次，同比提高0.3次。 加大管输和大路量，优化运输结构。为确保全年管道400万吨目标的顺当完成，公司克服了兰州石化检修、生产不正常等因素的制约，一方面与兰州分公司乐观协调兰州石化最大限度交货，尽量削减西部炼厂铁路备油，全力确保了