《管理学-原理与方法》课后习题答案1129

1、PAGE PAGE 13管理学学原理理与方法法课后后习题答答案第一章：管理与与管理学学第一题答答案：11：目的的性：人人类正是是在为实实现预期期目的的的活动中中，在不不断地劳劳动，思思考，谋谋划，设设计和组组织管理理的过程程中，逐逐步进化化的。22：依存存性：人人类的目目的性来来源于对对外部环环境和人人类自身身的相互互依存关关系。33：知识识性：人人类能从从过去的的实践中中学习，从前人人的经验验中学习习，并能能把学到到的知识识加以记记忆，积积累，分分析和推推理，从从而形成成人类独独有的知知识体系系。人类类活动的的上述三三个特点点为人类类的管理理实践提提供了客客观条件件，也回回答了为为什么管管理

2、实践践与人类类历史同同样悠久久的原因因。第二题答答案：管管理是社社会组织织中，为为了实现现预期的的目标，以人为为中心进进行的协协调活动动调。管管理的最最基本的的特征是是：1：管理的的载体是是一个组组织2：管理的的基本对对象是人人3：在在管理的的资源配配置中，人才是是第一资资源。44：管理理的任务务：在一一般意义义上讲，它是通通过采取取某些具具体的手手段和措措施，设设计、营营造、维维护一种种环境，包括组组织内部部和外部部的环境境，使所所有管理理对象在在特定的的环境中中，做到到协调而而有序地地进行活活动。第三题答答案：许许多新的的管理论论和管理理学实践践已一再再证明：计划、组织、领导、控制、创新这

3、这五种管管理职能能是一切切管理活活动最基基本的职职能。计计划：制制定目标标并确实实为达成成这些目目标所必必需的行行动。组组织中所所有的管管理者都都必须从从事计划划活动。根据工工作的要要求与人人员的特特点，设设计岗位位，通过过授权和和分工，将适当当的人员员安排在在适当的的岗位上上，用制制度规定定各个岗岗位的职职责和上上下左右右的相互互关系，形成一一个有机机的组织织结构，使整个个组织协协调运转转这就就是组织织的职能能组织目目标决定定着组织织的具体体形式和和特点指指导人们们的行为为，通过过沟通增增强人们们的相互互理解，统一人人们的思思想和行行动，激激励每个个成员自自觉地为为实现组组织目标标而共同同努

4、力。控制的的实质就就是使实实践活动动符合与与计划，计划就就是控制制地标准准。创新新职能与与上述各各种管理理职能不不同，他他本身并并没有某某种特有有的表现现形式，他总是是在与其其他管理理职能的的结合中中表现自自身的存存在与价价值。每一项管管理工作作都是从从计划开开始，经经过组织织、领导导到控制制结束。各职能能之间同同时相互互交叉渗渗透，控控制的结结果可能能又导致致新的计计划，开开始了新新一轮的的管理循循环。创创新在管管理循环环中处于于轴心的的地位，成为推推动管理理循环的的原动力力第四题答答案：管管理者扮扮演着十十种角色色，这十十种角色色可归入入三类。人际角色色：代表表人角色色、 领领导人角角色、

5、 联络者者角色信信息角色色：监督督者、发发言人、传播人人决策角角色：企企业家、干扰对对付者、资源分分配者、谈判者者管理者者需要具具备三种种技能：技术技技能、人人际技能能、概念念技能、第五题答答案：管管理学的的研究对对象：各各种管理理工作中中普遍适适用的原原理与方方法。管管理学的的研究方方法：归归纳法、试验法法、演绎绎法一：归纳纳法通过过对客观观存在的的一系列列典型事事物（经经验）进进行观察察，从掌掌握典型型事物的的典型特特点、典典型关系系。典型型规律入入手，研研究事物物之间的的因果关关系，从从中找出出事物变变化发展展的一般般规律。个别一般般1：在在管理学学研究中中，归纳纳法应用用最广，但其局局

6、限性也也十分明明显2：运用归归纳法时时应注意意的几点点a：弄弄清与研研究事物物相关的的因素，以及系系统的干干扰因素素b：选选择好典典型c：按抽样样检验原原理，保保证样本本容量dd：调查查问卷时时应包括括较多的的信息数数量，并并作出简简单明确确的答案案。二：试验法法。三演演绎法 一般个别别第二章：管理思思想的发发展第一题答答案：中中国传统统的管理理思想分分为1：宏观管管理的治治国学（财财政赋税税、人口口管理、货币管管理、等等）2：微观观管理的的治生学学（农农副业、手工业业、运输输、建筑筑工程等等）顺道道顺应应宏观的的治国理理论和客客观的经经济规律律。重人人1：重人心心向背22：重人人才归离离人和

7、调整整人际关关系，讲讲团结、上下和和、左右右和。守守信信誉人人类社会会人们之之间建立立稳定关关系的基基础利器器“工欲善善其事，必先利利其器“。求实实实事事求是，一切从从实际出出发，是是思想方方法和行行为的准准则对策策运筹筹谋划，以智取取胜。两两个要点点1：预预测2：运筹。节俭理财财和治生生都提倡倡开源节节流，勤勤俭治国国法治我国国的法治治思想起起源于先先秦法家家和管管子，后逐渐渐演变成成一套法法治体系系第二题答答案：查查理。巴巴贝奇（英国）发展了了亚当。斯密的的观点，提出了了关于生生产组织织机构和和经济学学方面的的带有启启发性的的问题。巴贝奇奇提出了了“边际熟熟练”原则，即对对技艺水水平、劳劳

8、动强度度定出界界限，作作为报酬酬的依据据。它认认为工人人的收入入主要包包括a：按照工工作性质质所确定定的固定定工资，b：按按照生产产效率以以及贡献献所分得得的利润润。C：为提高高劳动效效率而提提出建议议所应给给予的奖奖励。第三题答答案：119世纪纪末期，由于生生产技术术日益复复杂，生生产规模模和资本本日益扩扩大，企企业管理理职能逐逐渐和职职能资本本分离，管理职职能则委委托各方方面的管管理人员员所组成成的管理理机构承承担，出出现了专专门的管管理层。管理工工作也成成了有专专门人员员研究的的一门学学问，“科学管管理理论论”由此产产生了。；他认认为单凭凭经验管管理是不不科学的的，必须须加以改改变。；泰

9、罗创创立的科科学管理理理论的的主要管管观点11：科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率22：达到到最高效效率的重重要手段段用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验方法33：实施施科学管管理的核核心问题题要求求人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上来一个个彻底的的改变。泰罗提出出的以下下管理制制度：11：对工工人提出出科学的的操作方方法，以以便合理理利用工工时，提提高效率率2：在在工资制制度上实实行差别别计件制制3：对对工人进进行科学学的选择择，培训训和提高高4：制制定科学学的工艺艺规程，并用文文件形式式固定下下来以利利推广55：使管管理和劳劳动分离离，把管管理工作作称为计计划职能能、工人

10、人的劳动动称为执执行职能能代表作作科科学管理理原理19111年。这些变变革形成成了“科学管管理”的基本本理论。泰罗制制是适应应历史发发展的需需要而产产生的，同时也也受到历历史条件件和个人人经历的的限制，它的科科学管理理所涉及及的问题题比较小小，管理理的内容容比较窄窄，企业业的财务务、销售售、人事事等方面面的活动动都没有有涉及。第四题答答案：泰泰罗制在在科学管管理中的的局限性性主要是是由法国国的亨利利。法约约尔加以以补充的的。“组织理理论”的中心心问题：组织结结构和管管理原则则的合理理化，管管理人员员职责分分工的合合理化。法约尔尔：认为为要经营营好一个个企业，不仅要要改善生生产现场场的管理理，而

11、且且应当注注意改善善有关经经营的六六个方面面的职能能技术职职能、 经营职职能、 财务职职能、 安全职职能、 会计职职能、 管理职职能（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）114条原原则1：分工 2：权力与与责任 3：纪律 4：统一命命令 55：统一一领导 6：员工个个人要服服从整体体7：人人员的报报酬要公公 8：集权 9：等等级链 10：秩序 111：公平平 122：人员员保持稳稳定 113：主主动性 14：集体精精神法约尔的的贡献：在管理理的范畴畴、管理理的组织织理论、管理的的原则方方面提出出了崭新新的观点点第五题答答案：书书本p663页。第六题答答案：“行为科科学”的早期期理论人群群关

12、系论论（代表表人：梅梅奥）霍桑试验验目的：找出工工作条件件对生产产效率的的影响，以寻求求提高劳劳动生产产率的途途经过程：试试验首先先从变化化现场工工作的照照明强度度着手。研究人人员将参参加工作作的工人人分成两两组，一一组为试试验组，一组为为控制组组。控制制组一直直在平常常的照明明强度下下工作，而试验验组则给给予不同同的照明明强度。当试验验组的照照明强度度逐渐增增大时，试验组组的生产产增长比比例与控控制组大大致相同同，当试试验组的的照明强强度逐渐渐降低时时，试验验组的产产量明显显下降。试验表表明，照照明度的的一般改改变不是是影响生生产率的的决定因因素。后后来再进进行其他他方面的的试验。观点：11

13、：企业业的职工工是社会会人2：满足工工人欲望望，提高高工人的的士气是是提高生生产效率率的关键键3：企企业中实实际存在在一种“非正式式组织”企企业职工工在共同同工作和和共同生生产中必必然产生生相互之之间的人人群关系系，产生生共同的的感情，自然形形成一种种行为准准则和惯惯例，要要求个人人服从。这就构构成了“非正式式组织”4：企企业应采采用新型型的领导导方法影影响：人人群关系系理论是是“行为科科学”管理学学派的早早期思想想，它只只强调要要重视人人的行为为，而行行为科学学还要求求进一步步研究人人的行为为规律，找出产产生不同同行为的的影响因因素，探探讨如何何控制人人的行为为以达到到预定目目标。第七题答答

14、案：管管理科学学学派的的特点11：生产产和经营营各项领领域的各各项活动动都以经经济效果果好坏作作为评价价标准，即要求求最小消消 耗耗取得最最大的经经济效益益2：使使衡量的的标准定定量化，借助数数学模型型找出最最优的实实施方案案和描述述事物的的现状及及发展规规律，摒摒弃单凭凭经验和和自觉确确定经营营目标与与方针的的做法33：依靠靠计算机机进行各各项管理理4：强强调使用用先进的的科学理理论和管管理方法法主导思思想：使使用先进进的数理理方法及及管理手手段，使使生产力力得到最最合理的的组织以以获得最最佳的经经济效益益，而较较少考虑虑人的行行为因素素决策理论论”学派是是以统计计学和行行为科学学作为基基础

15、的。“决策理理论”学派主主要观点点：1：管理就就是决策策2：决决策分为为程序性性决策和和非程序序性决策策（图）。程序序化决策策：按既既定的程程序所进进行的决决策，往往往可制制定一个个例行程程序的决决策。非非程序化化决策：新发生生的，非非结构性性的，问问题极为为重要、复杂、没有例例行程序序可循的的决策。第八题答答案：新新经济时时代的特特征：信信息化、网络化化、知识识化、全全球化。一：管管理思想想的创新新传统：以资源源短缺性性原理和和投资收收益递减减规律为为理论基基础新经经济时代代：以知知识的无无限性和和投资收收益递增增规律为为指导思思想二：管理原原则的创创新。前前四代管管理思想想的基本本原则：1

16、：劳劳动的分分工和再再分工、自身利利益（亚亚当。斯斯密）22：依据据精细划划分的工工作付酬酬（巴贝贝奇）33：管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离（泰罗罗）4：所有权权和管理理权分离离（泰罗罗、韦伯伯）5：每个人人应该只只有一个个上司（法约尔尔）6：自动化化运动。三：经经营目标标创新。1：以以可持续续发展代代替利润润最大化化2：以以公司市市场价值值代替市市场份额额。四：经营战战略创新新。传统统的竞争争战略：“零和博博弈”。信息息时代：竞争与与合作并并存的“双赢原原则”。五：生产系系统创新新。19990年年代后由由MPRR和MPPR2发发展出EEPR（企业资资源计划划）。EEPR的的核

17、心思思想：实实现对整整个供应应链的有有效管理理，体现现在以下下三个方方面1：体现对对整个供供应链资资源进行行管理的的思想22：体现现精益生生产，同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。3：体体现事先先计划和和事中控控制的思思想。六六：企业业组织创创新1：企业内内部组织织结构由由极端化化向扁平平化方向向发展22：建立立学习型型组织33：规模模经济的的传统正正在改变变4：虚虚拟公司司正在代代替传统统的实体体型企业业第九题答答案：中中国现代代管理思思想形成成的历史史背景。中国官官僚资本本企业和和民族资资本企业业的管理理；我国国革命根根据地公公营企业业的管理理；全面面学习西西方的管管理模式式；探索索中国现现

18、在管理理模式二二：社会会主义经经济管理理体制改改革。由由国内管管理向国国际化管管理转化化；由科科学管理理向信息息化管理理转化；由首长长管理向向人性化化管理转转化；由由政府管管理向民民营化管管理转化化；由封封闭式实实体管理理向开放放式虚拟拟管理转转化。第三章：管理的的基本原原理第一题答答案：系系统：是是指若干干相互联联系，相相互作用用的部分分组成，在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体。二：系系统的特特征1：集合性性。这是是系统最最基本的的特征。一个系系统至少少由两个个及两个个以上的的系统构构成。22：层次次性。系系统的结结构是有有层次的的，构成成一个系系统的子子系统和和子子系系统分别别处

19、于不不同的地地位：相相关性。系统内内各要素素之间相相互依存存，相互互制约的的关系，就是系系统的相相关性；。管理理者从系系统理论论中得到到的启示示：运用用系统理理论进行行管理11：整体体性原理理2：动动态性原原理3：开放性性原理44：环境境适应性性原理55：综合合性原理理第二题答答案：一一：明确确每个人人的职责责。挖掘掘人的潜潜能的最最好的办办法是明明确每个个人的职职责1：职责的的界限要要清楚22：职责责中要包包括横向向联系的的内容33：职责责要落实实到人二二：职位位设计和和权限委委任要合合理。一一个人对对工作是是否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1：权权限；实实行任何何管理都都要借助助于

20、一定定的权力力，没有有一定的的权力任任何人都都不可能能对工作作实行真真正的管管理。22：利益益；完全全负责意意味着要要承担风风险，任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡。这这种利益益不仅仅仅是物质质利益，还包括括精神利利益。33：能力力，能力力是完全全负责的的关键因因素。职职责和权权限、利利益、能能力之间间的关系系遵守等等边三角角形三：奖惩要要分明，公正而而及时。第三题答答案：人人本原理理以人人为中心心的管理理思想。20世世纪末管管理理论论发展的的主要特特点主要要观点：一：职职工是企企业的主主体；二二：有效效管理的的关键是是职工参参与。三三：现代代管理的的核心是是使人性

21、性得到最最完美的的发展。四：管管理是为为人服务务的。企企业要想想做到“以人为为中心的的管理”，必须须做到11：企业业要在这这种思想想的指导导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。22：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效率，降降低成本本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者。总总结：尊尊重人、依靠人人、发展展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点。 第四题答答案：效效益、效效率、效效果是既既相互联联系又相相互区别别的概念念。效果果：由投投入经过过转换而而产出的的成果，其中有有的是效效益

22、的，有的是是无效益益的。效效率：单单位时间间内所取取得的效效果的数数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况，与效益益有一定定的联系系效益：有有效产出出与投入入之间的的一种比比例管理理，可从从社会和和经济两两个不同同角度去去考察，即社会会效益和和经济效效益。经经济效益益比社会会效益直直接、明明显，可可有效度度量；社社会效益益则难以以计量，只能借借助于其其他形式式来间接接考察人类活动动为什么么要追寻寻效益原原理？11：管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。2：影影响管理理效益的的因素很很多，其其中主题题管理思思想正确确与否占占有相当当重要的的地位。3：追追求局部部效益必必须同追

23、追求全局局效益协协调一致致。4：管理应应追求长长期稳定定的高效效益。55：建立立管理活活动的效效益观。第五题答答案：管管理有效效性的实实质是：公正、客观。管理者者在追求求自身工工作的效效益时要要做到：1：管管理效益益的直接接形态是是通过经经济效益益而得到到表现的的。2：影响管管理效益益的因素素很多，其中主主题管理理思想正正确与否否占有相相当重要要的地位位。3：追求局局部效益益必须同同追求全全局效益益协调一一致。44：管理理应追求求长期稳稳定的高高效益。5：建建立管理理活动的的效益观观。第四章：管理道道德与社社会责任任第一题答答案：一一：功利利主义伦伦理观。功利主主义的目目标：为为尽可能能多的人

24、人提供尽尽可能多多的利益益。1：功利主主义对效效率和生生产率有有促进作作用，符符合利润润最大化化原则22：会造造成资源源配置的的扭曲二二：权利利至上的的伦理观观。认为为：决策策在尊重重和保护护个人基基本权利利的前提提下作出出。 11：积极极的一面面：保护护了个人人的自由由和隐私私2：消消极的一一面：接接收这种种观点的的管理者者把个人人自由的的保护看看的比工工作的完完成更重重要。三三：公平平原则的的伦理观观。认为为：管理理者应该该公平的的实施规规则。四四：综合合社会契契约的伦伦理观。主张：把实证证和规范范两种方方法并入入商业伦伦理中，即要求求决策者者在决策策时要综综合考虑虑实证和和规范两两方面的

25、的因素。这种伦伦理观综综合了两两种“契约”1：经经济参与与人当中中的一般般契约，这种契契约规定定了做生生意的程程序2：一个社社区中特特定数量量的人当当中的较较特定的的契约，这种契契约规定定了哪些些行为方方式是可可接受的的。第二题答答案：合合乎伦理理的管理理具有以以下7个个特征11：把遵遵守伦理理规范最最为获取取组织利利益的一一种手段段，更把把其视为为组织的的一项责责任2：不仅从从组织自自身的角角度出发发，更从从社会整整体角度度出发33：尊重重所有者者以外的的利益相相关者的的利益，善于处处理组织织与利益益相关者者的关系系4：不不仅把人人看作手手段，更更把人看看作目的的5：超超越了法法律的要要求，

26、能能让企业业取得卓卓越的成成就6：具有自自律的特特征7：合乎伦伦理的管管理以组组织的价价值观为为行为导导向第三题答答案：11：道德德发展阶阶段2:：个人人特征。人们发发现2个个变量影影响个人人行为：“自我强强度”和“控制中中心” 3：结构变变量。在在不同的的结构中中，管理理者在时时间、竞竞争和成成本等方方面的压压力也不不同，压压力越大大越可能能降低伦伦理标准准4：组组织文化化。最有有可能产产生高伦伦理标准准的组织织文化是是具有较较强的控控制能力力以及风风险和冲冲突承受受能力的的组织文文化，处处在这种种文化中中的管理理者，具具有进取取心和创创新精神神。与弱弱组织文文化相比比，强组组织文化化对管理

27、理者的影影响更大大5：问问题强度度第四题答答案：改改善伦理理行为的的途经11：挑选选高道德德素质的的员工 2：建建立伦理理守则和和决策规规则3：在伦理理方面领领导员工工（高层层管理者者在言行行方面是是员工的的表率，高层管管理者可可通过奖奖惩制度度影响员员工的伦伦理行为为）4：设定工工作目标标 55：对员员工进行行伦理教教育6：对绩效效进行全全面评价价7：进进行独立立的社会会审计88：提供供正式的的保护机机制第五题答答案：一一：企业业环境的的伦理行行为1：保护环环境2：以“绿色产产品”为研究究和开发发的主要要对象33：污染染治理。二：企企业对员员工的伦伦理行为为1：不不歧视员员工 22：定期期或

28、不定定期的培培训员工工3：营营造一个个良好的的工作环环境 44：善待待员工的的其他举举措。 三：企企业对顾顾客的伦伦理行为为1：提提供安全全的产品品2：提提供正确确的产品品信息33：提供供售后服服务4：提供必必要的指指导5：赋予顾顾客自主主选择的的权利。四：企企业对竞竞争对手手的伦理理行为。不压制制竞争，不搞恶恶心竞争争，不通通过不正正当的手手段搞垮垮对手五：企业业对投资资者的伦伦理行为为。为投投资者带带来有吸吸引力的的投资报报酬；应应将企业业的财务务状况及及时、准准确的报报告给投投资者六：企业业对所在在社区的的伦理行行为。企企业不仅仅要为所所在社区区提供就就业机会会和创造造财富，还要尽尽可能

29、为为所在社社区作出出贡献。第五章：管理的的基本方方法第一题答答案：一一：法律律方法的的内容与与实质。内容：通过各各种法律律、法令令、条例例和司法法仲裁工工作，调调整社会会经济的的总体活活动和各各企业单单位在微微观活动动中所发发生的各各种关系系，以保保证和促促进社会会经济发发展的管管理方法法。实质质：体现现全体人人们的意意志，并并维护他他们的根根本利益益，代表表他们对对社会经经济、政政治、文文化活动动实行强强制性的的统一的的管理二二：法律律的特点点与作用用。严肃肃性、规规范性、强制性性。三：法律方方法的正正确运用用：1：利用法法人的权权力自觉觉抵制不不正之风风。2：应严格格明确企企业的责责任和义

30、义务。第二题答答案：一一：行政政方法的的内容：依靠行行政组织织的权威威，运用用命令、规定、指示、条例等等行政手手段按照照行政系系统和层层次，以以权威和和服从为为前提，直接指指挥下属属工作的的管理方方法。实实质：通通过行政政组织的的职务和和职位来来进行管管理，特特别强调调职责、职权、职位而而并非个个人的能能力或特特权二：行政方方法的特特点和作作用。11：权威威性行政方方法所依依托的基基础是管管理机关关和管理理者的权权威。22：强制制性行政权权力机构构和管理理者所发发出的命命令、指指示等对对管理对对象具有有程度不不同的强强制性，行政方方法就是是通过这这种强制制性来达达到指挥挥与控制制的目的的3：垂

31、垂直性行政政方法是是通过行行政层次次来实施施的，基基本上属属于“条条“的纵向向垂直管管理4：具体性性 5：无偿性性。行政政方法的的作用11：有利利于组织织内部统统一目标标，同意意意志。2：行行政方法法是实施施其他各各种管理理方法的的必要手手段3：可以强强化管理理作用，便于发发挥管理理职能44：行政政方法便便于处理理特殊问问题。三三：行政政方法的的正确运运用1：管理者者必须充充分认识识行政方方法的本本质是服服务2：行政方方法的管管理效果果为领导导者水平平所制约约3：信信息在运运用行政政过程中中是至关关重要的的3：信信息在运运用行政政过程中中是至关关重要的的4：行行政方法法由于借借助了职职位的权权

32、力，所所以对下下属有较较强的约约束力。这种特特点使得得上级在在使用行行政方法法时忽视视了下属属的正确确意见和和合理的的要求，不利于于充分调调动各方方面的积积极性！第三题答答案：一一：经济济方法的的内容与与实质经经济方法法：根据据客观经经济规律律，运用用各种经经济手段段，调节节不同主主体之间间的关系系，以获获得较高高的经济济效益和和社会效效益的管管理方法法。不同同的经济济手段在在不同的的领域中中发挥的的作用不不同。价价格、税税收、信信贷、利利润、工工资、奖奖金与罚罚款。二二：经济济方法的的特点：利益性性、关联联性、灵灵活性、平等性性。三：经济方方法的正正确应用用1：注注重经济济方法和和教育方方法

33、的有有机结合合2：注注重经济济方法的的综合运运用和不不断完善善。第四题答答案：教教育方法法的主要要内容：1：人人生观及及道德教教育 22：爱国国主义和和集体主主义教育育3：民民主、法法治、纪纪律教育育4：科科学文化化教育55：组织织文化建建（组织织文化：组织员员工在较较长时期期的生产产经营实实践中逐逐步形成成的共有有的价值值观、信信念、行行为准则则及具有有相应特特色的行行为方式式、物质质表现的的总称。在组织织文化建建设的指指导思想想上，必必须突出出管理的的人本原原理，坚坚持“以人为为本”的原则则）。企企业应选选择正确确的教育育的方式式应少采采用被动动的讲授授教育，而多采采用主动动的小组组讨论、

34、现场实实习、和和体验实实习等方方法。第六章：决策第一题答答案：一一：决策是是管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程。11：决策策的主体体是管理理者2：决策的的本质是是一个过过程，这这一过程程由多个个步骤组组成3：决策的的目的是是解决问问题或利利用机会会二：决决策的原原则1：决策遵遵循的是是满意原原则，而而不是最最优原则则。要使使得决策策达到最最优，必必须a：容易获获得与决决策有关关的全部部信息bb：真实实了解全全部信息息的价值值所在，据此控控制所有有可能的的方案cc：准确确预期到到每个方方案在未未来的执执行结果果2：现现实中上上述条件件往往得得不到满满足三：决策的的依据信息息（信息

35、息的数量量和质量量直接影影响决策策水平）第二题答答案：初始决决策是零零起点决决策，是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。随着初初始决策策的实施施，组织织环境发发生变化化，在这这种情况况下进行行的决策策为追踪踪决策。追踪决决策是非非零点决决策。管管理者在在进行追追踪决策策时要注注意环境境的时刻刻变化。第三题答答案：1：战战略决策策：涉及及组织长长远发展展和长远远目标的的决策，具有长长远性和和方向性性，如：组织目目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管理决决策”是在组组织内贯贯彻的决决策，属属于战略略执行过过程中的的具体决决策。33：业务务决策：日常生生活中为为提高生生产效率率、

36、工作作效率而而做出的的决策，只对组组织产生生局部影影响。11：程序序化决策策：涉及及的是那那些重复复出现的的，日常常管理的的“例行问问题”2：非非程序化化决策：涉及的的是那些些偶然发发生的、性质和和结构不不明的具具有重大大影响的的“例外问问题”第四题答答案：一一：古典典决策理理论。又称称“规范决决策理论论”是基于于“经济人人”的假设设提出的的，盛行行与500年代以以前。观观点：认认为应该该从经济济的角度度来看待待决策问问题，即即决策的的目的在在于为组组织获取取最大的的经济利利益。主主要内容容：1：决策者者必须全全面掌握握有关决决策环境境的信息息情报22：决策策者充分分了解有有关备选选方案的的情

37、况33：应建建立一个个合理的的自上而而下的执执行命令令的组织织体系44：决策策者进行行决策的的目的始始终都是是在于使使得本组组织获取取最大的的经济利利益。古古典决策策理论忽忽视了非非经济因因素在决决策中的的作用，不一定定能指导导实际的的决策活活动二：行为决决策理论论：赫伯伯特。西西蒙管管理行为为中提提出“有限理理性”“满意原原则”发现：影响决决策者的的不仅有有经济因因素，还还有个人人的行为为表现：态度、情感、经验等等。主要要内容：1：人人的理性性介于完完全理性性和非完完全理性性之间，即人是是有限理理性的22：决策策者在识识别和发发现问题题中容易易受知觉觉上的偏偏差的影影响判断断时，直直觉的运运

38、用往往往多于逻逻辑分析析3：由由于受决决策时间间和资源源利用的的限制，决策者者只能做做到尽量量了解各各种备选选方案的的情况，而不能能做到全全部了解解。决策策者的选选择的理理性是有有限的44：在风风险型决决策中，与经济济利益的的考虑相相比，决决策者对对待风险险的态度度很重要要 55：决策策者在决决策中往往往只求求满意的的结果，而不愿愿费力寻寻求最佳佳方案三三：当代代决策理理论；核核心内容容：决策策贯穿于于整个管管理过程程，决策策程序就就是整个个管理过过程。第五题答答案：一：决决策的过过程1：识别问问题2：确定决决策的标标准3：给标准准分配权权重4：拟定方方案5：分析方方案6：选择方方案7：实施方

39、方案 88：评价价决策效效果。二二：决策策的影响响因素11：环境境2：过过去的决决策3：伦理44：过去去的决策策5：组组织文化化6：时时间。第六题答答案：经营单单位组合合分析法法美国国波斯顿顿公司提提出。 BBCG矩矩阵：横横轴代表表市场份份额份额额；纵轴轴表示预预计的市市场增长长 现金：低增长长，高市市场份额额；吉星星：高增增长，高高市场份份额；问问号：高高增长，低市场场份额；瘦狗：低增长长，低市市场份额额BCCG假定定：累积积学习曲曲线如果公公司能够够适当地地生产产产品和管管理生产产过程，则产品品生产量量积累的的每一个个显著的的啬，都都会带来来可预计计的单位位产品成成本的下下降。（二）政政

40、策指导导矩阵书书p2557页第七题答答案：一一：确定定型决策策方法。在比较较和选择择活动方方案时，如果未未来情况况只有一一种并为为管理者者所知，则须采采取确定定型决策策方法11：线性性规划 22：量本本利分析析 二：风险型型决策方方法决策树树法。三三不确确定型决决策方法法1：小中取取大法 22：大中中取小法法 3：最小最最大后悔悔值法。第七章：计划与与计划工工作第一题答答案：一一：计划划的概念念：很多多管理界界的学者者都对“计划”作了详详细的解解释。无无论在名名词意义义上还是是在动词词意义上上，计划划内容都都包括。5W11H whaat 做什么么？目标标与内容容whyy 为什什么做？原因wwh

41、o 谁去做做 人员员wheere 何地做做 地地点whhen 何时做做 时时间hoow 怎样做做 方式式、手段段。二：计划的的性质11：计划划工作是是为实现现组织目目标服务务。“计划工工作”是对“决策工工作”在时间间和空间间两个维维度上的的进一步步地展开开和细分分2：计计划工作作是管理理活动地地基础33：计划划工作具具有普遍遍性和秩秩序性44：计划划工作要要追求效效率第二题答答案：一一：长期期计划和和短期计计划。长长期计划划：描述述了组织织在较长长时期的的发展方方向和方方针，绘绘制了组组织长期期发展的的蓝图。短期计计划：具具体地规规定了组组织地各各个部门门在目前前地各个个较短的的时期阶阶段，特

42、特别是最最近的时时段中。二：业业务计划划、财务务计划、人事计计划。从从职能空空间分类类，可将将计划划划分为业业务计划划、财务务计划、人事计计划。三三：战略略性计划划、战术术性计划划。战略略性计划划：指用用于整体体组织的的，为组组织较长长时间设设立总体体目标和和寻求组组织在环环境中的的地位的的计划，具有整整体性和和长期性性。战术术性计划划：规定定总体目目标如何何实现的的细节的的目标四四：具体体性计划划、指导导性计划划。具体体性计划划：具有有明确规规定的目目标，不不存在模模棱两可可。指导导性计划划：规定定一些一一般的方方针和行行动原则则，给予予行动者者较大的的自由处处置权五五：程序序性计划划、非程

43、程序性计计划第三题答答案：哈哈罗德。孔茨从从抽象到到具体把把计划划划分为一一个层次次体系：抽象具体体1：目目的或使使命。指指明一定定德组织织在社会会上应起起的作用用，所处处的地位位，它决决定组织织的性质质，决定定此组织织区别于于彼组织织的标志志，如：大学的的使命是是教书育育人和科科学研究究2：目目标。进进一步具具体为组组织一定定时期的的目标和和各部门门的目标标。如：某大学学最近33年培养养了多少少学生，发表了了多少论论文3：战略。通过一一系列的的主要目目标和政政策去决决定和传传达指望望成为什什么样组组织的情情景4：政策。政策是是指导或或沟通决决策思想想的全面面的陈述述书或理理解书55：程序序，

44、是制制定处理理未来活活动的一一种必要要方法的的计划66：规则则a：规规则是知知道行动动但不说说明时间间顺序bb：可以以把程序序看作是是一系列列的规则则，但是是一条规规则可能能是也可可能不是是程序的的组成部部分。程程序不同同于规则则7：方方案（规规划）一一个综合合性的计计划，包包括：目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、要采采取的步步骤、要要使用的的资源及及其他因因素。88：方案案预算预预算是一一份用数数字表示示预期结结果的报报表第四题答答案：一一：确定定目标：确定目目标是决决策工作作的主要要任：二二：认清清现在：目的是是寻求合合理有效效的通向向对岸的的途经实现现目的途途经。三三：研究究

45、过去。研究过过去不仅仅是从过过去发生生的事件件中得到到启示和和借鉴，更重要要的是探探讨过去去通向现现在的一一条规律律。四：预测并并有效地地确定计计划重要要地前提提条件五五：拟定定和选择择可行性性行动地地计划六六：制定定主要计计划七：制定派派生计划划：与基基本计划划密切联联系的计计划八：制定预预算，用用预算使使计划数数字化。第八章：计划的的实施第一题： 一：目标管管理是一一种程序序，使一一个组织织中的上上下各级级管理人人员会一一起来制制订共同同的目标标，确定定彼此的的成果责责任。二：目标标所具有有的特征征1：目目标的层层次性：组织目目标形成成一个有有层次的的体系，范围从从广泛的的组织战战略性目目

46、标到特特定的个个人目标标。2：目标网网络。从从某一具具体目标标的实施施规划的的整体协协调方面面来进行行工作。内涵44点：aa：目标标和计划划很少是是线性的的，目标标和规划划形成一一个相互互联系着着的网络络b：主主管人员员必须确确保目标标网络中中的每个个组成部部分要相相互协调调。C：组织中中的每个个部门在在制订自自己部门门的目标标时，必必须要与与其他部部门相协协调D：组织制制订各种种目标时时，必须须要与许许多约束束因素相相协调33：目标标的多样样性4：目标的的可考核核性5：目标的的可接受受性6：目标的的挑战性性7：目目标的伴伴随信息息反馈性性三：目标标管理的的过程11：制订订目标（包括确确定组织

47、织的总体体目标和和各部门门的分目目标）22：明确确组织的的作用33：执行行目标44：成果果评价 5：实实行奖惩惩6：制制订新目目标并开开始新的的目标管管理循环环第二题答答案：一一：网络络计划技技术的基基本步骤骤。原理理：把一一项工作作或项目目分成各各种作业业，然后后根据作作业顺序序进行排排列，通通过网络络对整个个工作或或项目进进行统筹筹规划和和控制，以便用用最小的的人力物物力财力力，用最最高的速速度完成成工作。网络计计划技术术的基本本步骤：书本pp3788页二:网络图图在网络络图中最最基本的的三个要要素： 工序、事项、路线。图：书书本p3379页页三：网网络计划划技术的的评价11：能把把整个工

48、工程的各各个项目目的时间间顺序和和相互关关系清晰晰的表明明，并指指出了完完成任务务的关键键环节和和路线22：可对对工程的的时间进进度与资资源利用用实施优优化3：可事先先评价达达到目标标的可能能性4：便于组组织与控控制5：易于操操作，适适用于各各行各业业和各种种任务第三题答答案：这这种方法法是根据据计划的的执行情情况和环环境变化化情况定定期修订订未来的的计划，并逐期期向前推推移，使使短期计计划、中中期计划划有机结结合起来来。滚动动计划法法可以避避免这种种不确定定性可能能带来的的不良后后果。计计划法的的评价滚滚动计划划法虽然然使得计计划编制制和实施施工作的的任务量量加大，但优点点十分明明显1：滚动

49、计计划更加加实际，并且使使战略性性计划的的实施也也更加切切合实际际2：滚滚动计划划方法使使长期计计划和中中期计划划与短期期计划相相互衔接接3：滚滚动计划划方法加加强了计计划的弹弹性，这这对于环环境剧烈烈变化的的时代来来说尤为为重要。第四题答答案：119600年代开开环的物物料需求求计划(MRPP)MRRP的基基本任务务：1：从最终终产品的的生产计计划（独独立需求求）导出出相关物物料（原原材料、零部件件）的需需求量和和需求时时间2：根据物物料的需需求时间间和生产产周期来来确定其其开始生生产的时时间。MMRP的的基本内内容：编编制零件件的生产产计划和和采购计计划第五题答答案：19770年代代闭环的

50、的物料需需求计划划MRPP。闭环环MRPP系统除除了物料料需求计计划外，还将生生产能力力需求计计划，车车间作业业计划和和采购作作业计划划纳入MMRP,形成一一个封闭闭的系统统。如图图：书本本P2665页。第六题答答案：119800年代制制造资源源计划（MPRR11）。19980年年代，人人们把销销售、采采购、生生产、财财务、工工程技术术、信息息等各个个系统进进行集成成。并称称改系统统为制造造资源计计划。逻逻辑图。课本PP3377。MRRP111最大的的成就在在于把企企业经营营的主要要信息进进行集成成。1：在物料料需求的的基础上上向物料料管理延延伸，实实施对物物料的采采购管理理，包括括采购计计划

51、、进进货计划划等。22：由于于系统已已经记录录了大量量的制造造信息，包括物物料消耗耗等，在在此基础础上扩展展到产品品成本核核算。成成本分析析。MRRP111在企业业实践中中取得了了显著的的效果。第七题答答案：EERP与与MRPP、MRRP1111：在在资源管管理范围围的差别别：MRRP111主要侧侧重对企企业内部部人、财财、物等等资源的的管理。ERPP系统在在MRPP11的的基础上上扩展了了范围22：在生生产方式式管理方方面的差差别：EERP能能很好地地支持和和管理混混合型制制造环境境，满足足了企业业这种多多角化经经营需求求3：在在管理功功能方面面地差别别：ERRP除了了MRPP11的的功能外

52、外还增加加了支持持整个供供应链上上物料流流通体系系中的供供、产、需各个个环节之之间的运运输和仓仓库管理理。4：在事务务处理控控制方面面的差别别.MRRP111的时效效性很差差，ERRP系统统支持在在线处理理系统，售后服服务5：在跨国国经营事事务处理理方面的的差别.ERPP系统应应用完整整的组织织架构，可以支支持跨国国地区的的应用需需求。第八题答答案：一一：业务务流程再再造的概概念BPRR又称业业务流程程重组。七个原原则1：围绕绕结果而而不是任任务进行行组织 2：让让使用流流程最终终产品的的人参与与流程的的进行33：将信信息加工工工作合合并到真真正产生生信息的的工作中中去。44：对于于地理上上分

53、散的的资源，按照集集中在一一起的情情况来看看待处理理5：将将并行的的活动联联系起来来而不是是将任务务完成66：在工工作被完完成的地地方进行行决策，将控制制融入流流程中77：在信信息源及及时掌握握信息二二：ERRP实施施中进行行业务流流程再造造的必要要性1：ERPP软件的的功能实实现要求求企业进进行一定定的业务务流程再再造2：ERPP软件的的应用目目的的要要求企业业实施业业务流程程再造33：ERRP软件件的设计计背景要要求企业业进行相相应的业业务流程程再造二：业务务流程再再造的过过程。（一）观观念再造造1：组组建BPPR下组组2：制制定计划划和开展展必要的的培训和和宣传33：找出出核心流流程4：

54、设立合合理目标标5：建建立项目目实施团团队 （二二）流程程再造11：培训训团队 2：找找出流程程的结果果和联系系 3： 分析析并量化化度量现现有流程程4：再再造活动动效益判判断和标标杆瞄准准最佳实实践5：业务流流程的再再设计（三）组组织再造造1：审审评组织织的人力力资源：结构、能力、和动机机2：审审评技术术结构与与技术能能力3：设计新新的组织织形4：建立新新的技术术基础结结构和技技术应用用（四）试点和和切换11：选定定试点流流程和组组建试点点流程团团队2：约定参参见试点点流程的的顾客和和供应商商3：启启动试点点，对试试点监督督并提供供支持 4：审审评试点点和来自自其他流流程团队队的反馈馈（五）

55、实现远远景目标标。第九章：组织设设计第一题：管理幅幅度、管管理层次次与组织织结构的的基本形形态。“管理层层次”与“管理幅幅度”的反比比关系决决定了两两种基本本的管理理组织的的结构形形态：扁扁平结构构形态、锥形结结构形态态。扁平平结构：指组织织规模已已定，管管理幅度度较大，管理层层次较少少的一种种组织结结构形态态。优点点：层次次少，信信息传递递速度快快，尽早早发现信信息反馈馈的问题题，尽早早解决，信息失失真可能能性小。缺点：a：主主管不能能对每位位下属有有充分的的了b：主管得得到的信信息太多多，不利利于及时时利用。锥形结结构：指指管理幅幅度较小小，从而而管理层层次较多多的高、尖、细细型的金金字塔

56、形形态优点点与局限限性正好好与“扁平结结构”相反。影响管管理幅度度的因素素1：管管理者和和被管理理者的工工作能力力2：工工作内容容和性质质a：主主管所处处的管理理层次 ：b：下属工工作的相相似性cc：计划划的完善善程度 d：非非管理事事物的多多少3：工作条条件a：助手的的配备情情况 bb：信息息手段的的配备情情况c：工作地地点的相相近性44：工作作环境。有效的的管理幅幅度和管管理层次次取决于于企业组组织所处处的状态态和他们们的影响响因素。第二题答答案：两两种基本本的管理理组织的的结构形形态：扁扁平结构构形态、锥形结结构形态态扁平结结构：指指组织规规模已定定，管理理幅度较较大，管管理层次次较少的

57、的一种组组织结构构形态。优点：层次少少，信息息传递速速度快，尽早发发现信息息反馈的的问题，尽早解解决，信信息失真真可能性性小。缺缺点：aa：主管管不能对对每位下下属有充充分的了了b：主主管得到到的信息息太多，不利于于及时利利用。锥锥形结构构：指管管理幅度度较小，从而管管理层次次较多的的高、尖尖、细型型的金字字塔形态态优点与与局限性性正好与与“扁平结结构”相反第三题答答案：组组织设计计的任务务：组织织设计要要完成以以下三个个步骤的的工作11：职务务设计与与分析 2：部部门划分分 3：结构的的形成二：组织织设计的的原则（一）因因事设职职和因人人设职相相结合的的原则。1：组组织设计计往往不不是全新新

58、的，进进行再度度调整时时，要考考虑“事事有有人做”而非“人人有有事做”2：组组织中的的工作最最终是要要靠人完完成的，不能完完全招聘聘社会上上的人员员来满足足企业的的所有需需要。33：任何何组织首首先是人人的集合合，而非非是事和和物的集集合（二二）权责责对等的的原则（职权和和职责对对等）（三）命命令统一一的原则则二：企企业组织织设计的的影响11：“保守型型战略”的企业业领导可可能认为为，企业业面临的的环境是是较为稳稳定的，需求不不再有大大的增长长变化。在组织织设计上上强调管管理和生生产的规规范化程程度。22：“选择风风险型战战略”的领导导则可能能认为环环境复杂杂多变，需求高高速增长长，市场场变化

59、很很快，机机遇和挑挑战并存存3：“分析型型战略”介于前前两。它它力求在在两者之之间保持持适当的的平衡，所三：技术及及其变化化对企业业组织设设计的影影响（一一）生产产技术对对企业组组织的影影响1：经营成成功的企企业的组组织结构构，与其其所属的的技术类类型有着着相互对对应的关关2：成成功的单单件小批批生产和和连续生生产的组组织具有有柔性结结构而成成功的大大批量生生产的组组织具有有刚性结结构息技术对对企业组组织的影影响1：使组织织结构呈呈现扁平平化趋势势 2：对集权权化和分分权化可可能带来来双重影影响3：加强或或改善了了企业内内部各部部门间以以及各部部门内工工作人员员间的协协调4：要求给给下属以以较

60、大的的工作自自主权 5：提提高专业业人员比比率四：企业业发展阶阶段对企企业组织织设计的的影响11：创业业阶段组织织结构不不正规，协调降降低在最最低限度度2：职职能发展展阶段组织织结构建建立在职职能专业业化的基基础上33：分析析阶段组织织结构以以产品或或地区事事业部为为基础来来建立，目的是是在企业业内部建建立“小企业业”使后者者按创业业阶段的的特点来来管理44：参谋谋激增阶阶段行政管管理增加加了许多多参谋助助手，会会影响组组织中的的统一命命令5：再集权权阶段五五：规模模对企业业组织设设计的影影响。考考察规模模对组织织设计的的影响要要从以下下几个方方面考虑虑1：规规范化22：分权权化3：复杂性性4