【1】浙江大学-管理学-XXXX真题、答案及评分标准

1、 2010 ZJU管院真题 制作：ZJU管院考研终极版（40463999） 使用说明明： 本本群是由由馒头师师兄（220099年考上上浙大企企管）所所建，目目的在于于为广大大报考浙浙大管院院的同学学们提供供一个学学习、交交流、分分享的平平台。因因为考上上的先辈辈都或多多或少得得到他们们师兄师师姐们的的帮助，所以本本群也意意在将师师兄师姐姐们的帮帮助和支支持传递递下去。因此本本群会收收集前辈辈们一些些考研心心得、珍珍贵学习习资料及及学习网网站等，希望可可以为大大家考研研提供些些指导。但是，对于加加入此群群的同学学，请尽尽量做到到以下几几点： 11.尽可可能把自自己的备备注名修修改成以以下格式式：

2、哪年年考+考考的专业业+网名名或绰号号。比如如对于馒馒头来说说，就是是“9企管管馒头”，9代代表20009. 对于于20111年考考浙大管管理科学学与工程程张三来来说就是是“1管工工张三”。此意意在方便便大家识识别身份份。 22.如果果有什么么特别问问题请尽尽可能写写成邮件件发给你你们的学学长或学学姐，只只有你们们对自己己的问题题有了深深入的思思考和分分析，学学长或学学姐才会会针对性性的给予予你们意意见与建建议哦。 33.希望望可以在在考研休休息时间间上群聊聊会儿，本群不不是很欢欢迎加入入之后下下载完资资料就溜溜的童鞋鞋。希望望大家可可以进行行双方面面的沟通通与交流流。 44.最后后，要好好好

3、学习习，有什什么困难难可以跟跟群里朋朋友一起起讨论商商量。经经过一年年努力考考上之后后的朋友友也记得得帮助下下一届的的学弟学学妹。 希希望大家家可以做做到以上上几点。本群先先上传220100真题答答案及评评分标准准，日后后还会上上传后续续资料，敬请关关注! 20010年年4月55日 ZJJU管院院考研终终极版（4044639999）单项选择择题（）： 1、当当一个管管理者组组织制订订公司战战略以寻寻求企业业进一步步发展时时，他扮扮演的管管理角色色是明茨茨伯格所所说的（ ）：A、领领导者BB、发言言人C、企业家家D、混混乱驾驭驭者2、对于一一个生产产儿童饮饮料的企企业，下下例因素素中哪个个因素是

4、是其具体体环境因因素？( ) ：A、人人口数量量B、儿儿童口味味C、家家庭收入入D、计计划生育育政策 3、小刘刘的领导导要求她她解释其其所属部部门的实实际开支支与公司司预算数数额不符符之处。在此，这位领领导执行行的是哪哪种管理理职能。：A、计划BB、组织织C、领领导D、控制 4、当企企业发现现自己生生产的产产品存在在安全隐隐患时，主动召召回该产产品是在在实践（）：AA、社会会响应BB、道德德标准CC、社会会义务DD、社会会责任55、决策策制定者者的注意意力有重重点地选选择了事事物的某某些方面面，而摒摒弃别的的方面，这是（）：AA、锚定定效应BB、框架架效应CC、有效效性D、选择性性认知66、一

5、家家董事会会通过决决议，计计划在重重庆建立立汽车生生产制造造厂，建建设周期期为一年年，需完完成基础础建设设设备安装装、生产产线调试试等系列列工作，技术最最适合来来协调各各项活动动的资源源分配。：A、甘特图图B、负负荷图CC、PEERT 网络图图D、线线性规划划7、怎怎样的结结构设计计使企业业可以把把精力集集中在自自己做得得最好的的业务上上，而把把其他业业务活动动外包给给这方面面做得最最好的公公司：AA、网络络组织BB、虚拟拟组织CC、无边边界组织织D、项项目型组组织8、如果果管理者者非常重重视组织织成员的的高满意意度，则则（）沟沟通网络络是最有有效的。：A、轮式BB、全通通道式CC、小道道消息

6、DD、链式式9、归因因常常存存在各种种偏差，当管理理者低估估内部因因素对员员工行为为的影响响而高估估外部因因素对员员工行为为的影响响时，管管理者（）：AA、表现现出自我我服务偏偏见B、犯了基基本归因因错误CC、曲解解了员工工的控制制点D、犯了假假设相似似性的错错误10、衡衡量公司司运用其其资产效效率程度度的比率率（）：A、总总资产周周转率BB、流动动性比率率C、投投资回报报率D、速动比比率答案: 15 C B D CC B 610 CC A B BB A二、名词词解释题题（）：1、标杆杆比较：答案: 一种寻寻求具有有杰出绩绩效的竞竞争者或或非竞争争者最佳佳实践以以此改进进自身质质量的方方法。标

7、标杆是据据以测量量和比较较的卓越越成就的的标准。标杆比比较意味味着向他他人学习习。2、斜向沟沟通：答案: 指发生生在跨工工作部门门和跨组组织层次次的人员员之间的的信息沟沟通3、商业模模式：答案: 公司打打算怎样样从战略略、流程程和活动动中获取取利润的的一种战战略设计计。4、愿景景规划型型领导：答案: 拥有设设计并清清晰描述述一个现现实的、可信的的、诱人人的未来来远景，从而改改变目前前状况的的能力。5、组织织发展：答案: 用于改改变人员员以及工工作中人人际关系系的本质质与性质质的技术术与程序序。6、晕轮效效应：答案: 根据个个体的某某一突出出特征形形成对他他人总体体印象的的认知过过程。晕晕轮效应

8、应是对别别人认知知的一种种偏差倾倾向，实实质是“以点代代面”的的思想方方法。简答题（）：科学管理理理论对对中国企企业有何何指导意意义。： 答：科科学管理理理论对对劳资双双方合作作的重视视、对于于应用科科学方法法确定从从事工作作的最佳佳方式的的强调和和具体运运用原则则（4 分），对中国国企业加加强组织织内部协协同、减减少浪费费、大幅幅度提高高劳动生生产率，实现员员工收入入与企业业盈利的的同步增增长，都都具有十十分重要要的现实实指导意意义。（4 分分）目标管理理的基本本思想是是什么？： 答：指一个个组织成成员共同同确定组组织目标标并依据据这些目目标的达达成与否否来评估估员工绩绩效的过过程。（2 分

9、分）具体体实施包包括：（1）先先由组织织中的上上级管理理人员与与下级管管理人员员、员工工一起制制定组织织目标；（2 分）（2）由由此形成成组织内内每一个个成员的的责任与与分目标标，明确确规定每每个组织织成员的的职责范范围（22 分）；（33）最后后又用这这些目标标来进行行管理、评价和和决定对对每一个个部门和和成员的的奖赏（2 分分）3、什么是是3600 度绩绩效反馈馈法？此此类方法法在具体体使用时时应注意意哪些方方面的影影响？这这些结果果对实践践管理者者有何启启示？：答：利用用从上司司、同事事以及员员工本人人得来的的反馈意意见进行行绩效评评估的一一种方法法，这种种考评使使用了与与管理者者有互动

10、动关系的的所有人人员的反反馈信息息。（44 分）使用时时应注意意：它不不适合用用于对报报酬、提提升或辞辞退的决决策，但但它是职职业指导导的有效效方法，能帮助助管理者者认清自自己的长长处与短短处。（4 分分）在公平理理论中，分配公公平与程程序公平平分别对对员工产产生哪些些方面的的影响？这些结结果对实实践管理理者有何何启示？： 答答：首先先阐述分分配公平平与程序序公平的的概念，即分配配公平是是指人们们感觉个个体之间间在报酬酬数量与与报酬分分配上的的公平性性，程序序公平是是指用来来确定报报酬分配配的程序序是否让让人觉得得公平；（3 分） 其次次阐述分分配公平平对员工工满意度度影响比比程序公公平大，而

11、程序序公平更更容易影影响组织织承诺、对上司司信任与与离职倾倾向；（2 分分） 最后后，启示示：应当当考虑分分配决策策过程公公开化，遵循一一致和无无偏见的的程序，以及采采取类似似措施增增加员工工的程序序公平感感。通过过增强程程序公平平感，即即使员工工对薪酬酬、晋升升等个人人报酬不不满意，也会以以积极的的姿态对对待上司司与组织织。（33 分）5、组织织绩效衡衡量标准准主要有有哪些？ ：答答：组织织绩效：指组织织中所有有工作流流程和活活动的最最终累积积结果。（2 分） 组织绩绩效衡量量标准主主要有： （11）组织织生产率率：生产产率是指指商品和和服务的的总产出出除以总总投入的的比率，提高生生产率意意

12、味着组组织工作作效率高高，即组组织绩效效高；（2 分分） （2）组组织有效效性：是是一个组组织的目目标有多多合适以以及组织织完成那那些目标标有多好好的衡量量标准。一般用用组织利利用环境境获取稀稀少但有有价值资资源能力力来评价价组织有有效性；（2 分） （3）产业和和公司排排名：一一些流行行的排名名，可以以用来衡衡量组织织绩效，如财财富、产业业周刊、商商业周刊刊、福布斯斯等知知名商业业杂志的的企业排排名。（2 分分） 6、互联联网对组组织沟通通带来了了哪些影影响？：答：emmaill、即时时通讯、博客、Wikki、社社会网络络社团、网络会会议、企企业内网网与外网网等互联联网技术术的出现现，可以以

13、说从根根本上改改变了组组织成员员沟通的的方式（2 分分）。 首先先，对于于组织内内部沟通通来说，扩大了了组织沟沟通的方方式，提提供了更更为快捷捷、便利利和低价价的渠道道，突破破了组织织沟通的的时空限限制，有有效的促促进了组组织沟通通的效率率；其次次，对于于组织外外部沟通通来说，企业外外网以及及特定主主题的官官方博客客，成为为企业宣宣传、树树立企业业形象的的有效渠渠道 （3 分分）。 互联联网在为为组织沟沟通带来来便利的的同时，也对组组织沟通通提出了了新的挑挑战。互互联网沟沟通带来来法律和和安全问问题已经经成为管管理者必必须重视视的问题题；过分分依托互互联网沟沟通导致致面对面面人际沟沟通的缺缺乏

14、，如如何均衡衡各种组组织沟通通方式，成为管管理者面面临的新新挑战。（3 分）简述价值值链管理理与供应应链管理理的区别别。：答：价值值链管理理与供应应链管理理的区别别：价值值链管理理是管理理善于在在价值链链上流动动的产品品的有序序的相互互关联的的活动和和信息的的全部过过程（22 分）。和价价值链相相比，供供应链管管理是内内部导向向的，它它主要集集中在资资源流进进组织的的效率，而价值值链管理理是外部部导向的的，主要要集中在在不仅是是流进组组织的资资源而且且还有流流出组织织的产品品和服务务（3 分）；供应链链管理是是效率导导向的，它的目目标是降降低成本本使组织织更加多多产，而而价值链链管理是是效益导

15、导向的，它的目目标是为为顾客创创造更高高的价值值（3 分）。四、论述述题（）：有人说“创业精精神只适适用于企企业创立立的阶段段。”你你认同这这种观点点吗？为为什么？： 答答；不认认同这种种观点。创业精精神不仅仅适用于于新创立立的企业业，也适适用于已已创立的的企业，即创业业精神适适用于成成长的全全过程，而不论论其规模模和行业业。 （1）创创业精神神是一个个过程，即某个个人或某某个群体体通过有有组织的的努力，以创新新的和独独特的方方式追求求机会、创造价价值和谋谋求增长长，不管管这些人人手中是是否拥有有资源。显然，创业精精神包括括发现机机会和调调动资源源去开发发这些机机会，进进而创造造价值并并实现增

16、增长（55 分）。 （2）创创业精神神在企业业创办之之初固然然重要，但即便便是企业业发展到到一定程程度时，仍然需需要始终终保持并并发扬广广大这种种精神。缺乏思思想和创创业冲动动的员工工，不会会有任何何新的创创见；由由这样的的员工组组成的企企业，也也只能躺躺在功劳劳薄上不不断重复复过去；不能与与时俱进进，结果果只能被被淘汰。惟有永永葆创业业精神，才能不不断发现现机会、把握机机会，创创造价值值、永续续发展。（5 分） （3）一些企企业发展展到一定定阶段提提出“二二次创业业”问题题，说明明创业精精神是来来自企业业内心身身处不可可抑制的的原动力力，适用用于企业业发展的的各个阶阶段，是是企业发发展需要要

17、长期坚坚持的基基本精神神。（55 分）试根据管管理学中中对外部部环境的的认识，分析中中国企业业当前所所面临的的外部环环境情况况，并说说明这些些环境因因素对中中国企业业的可能能影响。： 答答：首先先列出外外部环境境分析框框架，指指出外部部环境包包括哪几几个方面面（7 分）；然后根根据中国国企业的的一般定定位，逐逐一分析析各环境境因素的的变化，以及对对中国企企业的可可能影响响（8 分）。重在考考虑其对对外部环环境因素素的理解解与掌握握程度，以及运运用所学学知识分分析实际际问题的的能力。案例分析析题（）： 余余钟平的的辞职信信：“我我要让他他们知道道我的价价值。”庆腾公公司（化化名）销销售部总总经理

18、余余钟平（化名）独自站站在自己己的办公公室窗前前，望着着窗外马马路上熙熙熙攘攘攘赶着回回家的车车流，终终于下定定了离开开庆腾公公司的决决心。这这天公司司里发上上一年度度的年终终奖，也也就是民民企老板板俗称的的红包。余钟平平本来以以为这次次的红包包会大一一些，但但没想到到比去年年还少！虽然由由于市场场竞争越越来越激激烈，利利润额与与去年比比略有下下降，但但销售额额涨了不不少啊！余钟平平是庆腾腾公司的的销售部部总经理理。庆腾腾公司目目前已是是国内机机械设备备行业的的龙头老老大，虽虽然与几几家跨国国公司还还有差距距，但差差距正在在日益缩缩小。余余钟平认认为，这这其中有有很大部部分是自自己的功功劳。每

19、每当想到到这些，他就感感到无比比自豪。五年前前，他还还是一家家著名外外企的销销售员，但是余余钟平知知道，自自己的目目标不止止于此，至少也也希望能能够做到到销售总总监。但但余钟平平知道爬爬到那个个职位是是非常难难的，这这不仅是是由于能能力的问问题，更更重要的的是那层层看不见见的“玻玻璃天花花板”。虽然外外企不断断在造势势“本地地化”，但真的的要做到到这个职职位并不不容易。因此，当相对对还比较较弱小的的庆腾公公司通过过猎头想想挖自己己当销售售经理时时，他还还是感觉觉到了真真实的诱诱惑。当当时庆腾腾公司尽尽管规模模不大，但所处处的行业业市场却却很大，跟老板板刘成勇勇（化名名）深谈谈一次之之后，余余钟

20、平发发现刘为为人不错错，而且且有眼光光与魄力力，于是是决定到到民营企企业感受受一下创创业的激激情，大大展一番番拳脚。这一决决定可以以说是冒冒着风险险，因为为底薪水水平只有有原公司司的一半半，但提提成要高高出200。事事实证明明这是个个双赢的的决定。余钟平平走马上上任后，庆腾公公司的销销售额增增长了近近4 倍倍，他也也被提拔拔为销售售部总经经理，个个人总收收入也远远远超过过原来的的水平。但是，余钟平平在最近近半年，心情越越来越沉沉重了。公司从从咨询公公司挖来来的人力力资源总总监半年年前找自自己谈话话，说公公司现在在已经发发展到一一定阶段段了，要要抓业务务，但更更要加强强管理。作为销销售部总总经理

21、，余钟平平更多地地担当这这冲锋陷陷阵的角角色，而而在团队队管理和和辅导教教练的角角色方面面做得不不够，个个人业绩绩虽然很很突出，总体销销售额也也在上升升，但是是团队人人均销售售收入上上升不明明显，团团队士气气也有待待提高。同时，公司决决定调整整销售部部总经理理的薪酬酬结构，在底薪薪上浮225000 元的的同时，提成比比例由原原来的88调整整为3。对于于余钟平平来说，这不是是明摆着着降收入入吗？所所以他坚坚持没同同意。而而此时，刘成勇勇也明显显感觉到到余钟平平是个销销售高手手，但还还不是一一个管理理人才，自从余余钟平拒拒绝薪酬酬调整后后，刘成成勇尽管管没有再再强求，但心中中也十分分不愉快快。现在

22、在销售人人员队伍伍并不稳稳定，人人员流动动频繁，给培训训与企业业的进一一步发展展带来了了很大的的困难。光靠余余钟平一一个人显显然是不不够的。于是他他找余钟钟平谈话话，要求求他多学学习一些些管理技技能，注注意培养养下属，如果有有需要，可以去去参加一一些培训训，费用用公司可可以报销销。尽管管这是刘刘成勇给给余钟平平的一次次机会，但余钟钟平却不不认为自自己需要要学习什什么管理理技能。做销售售，只要要有业绩绩不就行行了么。至于销销售人员员，本来来这个职职业的流流动性就就大，又又不单单单是庆腾腾公司的的销售员员流动多多。他认认为，公公司之所所以找这这些理由由，以及及对薪酬酬结构进进行调整整，无非非是自己

23、己帮公司司做大了了，嫌他他报酬高高，不想想要他继继续留在在这里干干了。既既然如此此，自己己也没必必要厚着着脸皮留留在这里里了，于于是他决决定跳槽槽。面对对辞职信信，刘成成勇也挺挺意外，他觉得得余钟平平人还是是不错的的，尽管管公司已已经有不不少人打打小报告告说余钟钟平擅权权，他还还是肯定定他的能能力。余余钟平对对企业的的发展也也做出了了很大的的贡献，企业今今后的发发展也还还需要像像他这样样敢创肯肯干的人人，自己己放权给给他，并并提供学学习机会会让他提提高管理理水平，是希望望他能够够发挥更更大的作作用，却却没想到到会发生生这样的的情况。问题：1、销销售高手手与合格格管理者者有何区区别？销销售高手手要转换换成合格格的管理理者，必必须做好好哪些方方面的角角色转换换？2、销售人人员流动动率高，是不是是如余钟钟平所述述的正常常现象？为什么么？3、公司为为什么要要对余