行政部维修工作流程及规定概要

1、行政部维修工作流程及规定一、确定报修信息(1询问部门和姓名，及具体位置(2询问机器现状，确定基本的故障二、到达维修现场时间规定根据办公位置确定到达维修现场的时间.室内区域10分钟到达现场.如有特殊情况不能按上述时间到达现场，需和报修人员告知原因，经对方允许 后另行确定时间维修，或及时安排委托其他维修人员进行维修工作。.根据初步保修信息，出现自身无法解决的问题，及时向主管领导汇报，并告知报 修人员。三、维修现场工作流程及规定到达现场后进一步确定维修故障，故障分为：.系统故障.网络故障.硬件设备故障.应用软件故障.其他故障根据不同的故障确定维修时间及维修方案，进行维修。四、具体维修工作及相应处理方

2、案规定，部分维修时间规定.系统故障：(1操作系统中病毒，引起系统瘫痪，处理方法:恢复操作系统或进行系统安装，维 修时间为1-3小时。(2操作系统中病毒，引起系统部分文件损坏，处理方法:杀毒,恢复操作系统 所需 文件或进行系统安装，维修时间为0.5-1小时。(3操作系统运行速度慢，处理方法:使用MSCONFIG或修改注册表的方法,删除 与日常使用无关的软件，清理C盘，维修时间为0.5小时，或重安装操作系 统。(4操作系统无法正常关机，处理方法:检查电源管理，或查看是否有其他程序 冲 突发现后进行处理，维修时间为0.5小时之内。.网络故障：(1网络地址冲突：处理方法:更改IP地址，并作相应的记录，

3、维修时间为5分钟。(2单机无法上网：处理方法:检查网卡是否工作正常，发现网卡已坏，进行更换，维 修时间为15分钟。(3单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，正常后观察实际线路时候 有断线，包括从计算机到交换机，从模块到计算机。维修时间为30分钟。(4可访问 内部网，但无法正常登陆其他网站，处理方法:检查网络设置中的DNS配置，及 INTERNET中代理服务器的设置，维修时间为15分钟(5局部地区无法上网，处理方法：检查局部网络交换机是否工作正常，如发现交 换机死机，可重启;如发现局部网络内有计算机中病毒，并向外发送大量数据 包，先将 其断网，观察其他计算机上网是否正常，正常后告知相应的

4、计算机使用人，并及时处理, 时间为5分钟至1小时(6由于IDC ,或其他外围自然原因导致公司整体不能上网，及时联系相应网络 供应商进行维修。.硬件设备故障：(1易耗品故障(鼠标、键盘，无法正常使用，处理方法:查看保修期，出保修期进行 处理，进行维修，时间为5-10分钟，如出现无法维修，尽快进彳T更换，告知使用人 到行政 部进行领取。(2显示器故障，开机无法正常显示，屏幕闪烁过快，处理方法:检查显示器刷新 频 率;检查显示信号线是否接触牢靠；如确定显示器硬件发生损坏，通知使用人，告知主 管上级进行安排；如有备用显示器，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后显示器 交给主管上级进行外部维修。时间为3

5、0分钟。(3机箱电源故障，无法开机,无法正常使用，处理方法：确定电源发生损坏通 知使 用人，告知主管上级进行安排；如有备用电源，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后 电源交给主管上级，时间为30分钟。如无备用，安排人员尽快购买，时间为6小时。 (4内存、CPU、显示卡故障，开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机 现 象。处理方法：检查计算机CPU风扇，显卡风扇是否已经老化，需进行更换，如出现此 问题告知使用人，进行更换,并进行相应的记录。维修时间为 30分钟。确定内存、 CPU、显示卡发生损坏通知使用人到申请行政部领取，并告知主管上级进行安排；如 有备用设备，将其替换，将损坏后设备交给主

6、管上级，进行外部专业维修，或购置新设 备,将无法维修的 设备进行报废处理，维修时间为：2个工作日。(5主板故障：开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机现象，查卡是否有 爆浆现象，告知使用人，尽快备份数据文件，将已损坏的主板取下，交给主管上级并在 外部进行专业维修，维修时间为：5个工作日。(6硬盘，软驱，光驱故障：系统无法正常启动，硬盘运转出现异响，设备无法 正常使 用，处理方法:告知使用人硬盘出现坏道并到行政部进行申请，购置新的设备，进行 更换。并协助使用人进行数据备份。维修时间为：2个工作日。(7打印机故障：系统无法正常打印，处理方法:检查网络打印机是否工作正常，本 地打印机线路连接是

7、否正常，是否有卡纸现象，并对其进行相应的处理；维修时间 为:30分钟，如发现打印机硬件出现故障，及时通知主管上级，尽快约专业维修人员进 行维修，时间为2个工作日。.应用软件故障(1办公软件出现问题,OFFICE2000无法正常使用 缺少插件。处理方法，重新安 装 OFFICE2000O(2 EMAIL软件出现问题，OUTLOOK EXPRESS或FOXMAIL无法正常使用， 处理方法:备份邮件文件，备份地址薄，重新建立新的邮件帐户，将过去的EMAIL进行 处理(删除病毒邮件，删除无用的附件过大的邮件，并导回相应EMAIL软件,或进行 重新升级安装，维修时间为30分钟至2个小时。(3视频播放软件

8、出现问题，无法正常使用，处理方法:进行重新安装，或安装其他 视频播放工具，如超级解霸，WINDOWS MEDIA 9.0 ,REAL PLAYER ONE 2.0,QUICKTIME6.0,等其他视频播放工具。维修时间为 30分钟。(4看图工具出现问题，无法正常使用，非法操作，处理方法:进行升级或重现 安 装。ACDSEE5.0或7.0。维修时间为15分钟。(5输入法工具出现问题，无法正常使用，非法操作，处理方法:进行升级或重 现安 装。清华紫光3.0;最强五笔;拼音加加。维修时间为15分钟。(6网络及时信息工具出现问题，无法正常使用，处理方法:检查网络是否工作正常，检查网络服务是否工作正常，

9、在其运行正常的环境下，如发现软件本身与 其他软件出现冲突或缺少系统安装文件，对其升级安装或重新安装，MSN6.0, MSN7.0BETA或其他及 时工具。维修时间为15分钟。5、其他故障：(1 USB设备无法正常使用，解决方法：查看系统是否正常安装驱动程序，并加以 调试，维修时间为20分钟(2计算机无声音，结解决方法：查看声卡时候是否工作正常，系统是否正常安装 驱动程序，设备是否出现损坏，并加以调试；维修时间为20分钟。五、新操作系统安装规定：Windows98(1备份用户文件，包括我的文档，桌面内容，邮件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夹及特定软件数据。(2

10、安装系统补丁，IE6.0SP1及企业版杀毒软件NORTON(3 安装 OFFICE2000、ACDSEE、WINRAR、超级解霸、 MSN6.2、清华紫 光(4设置并记录相应的IP地址，(5系统做完后，建立相应的备份文件GHO ,方便以后的维修Windows2000(1备份用户文件，包括我的文档，桌面内容，邮件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夹及特定软件数据。(2安装系统补丁 , IE6.0SP1, SP4及企业版杀毒软件NORTON(3 安装 OFFICE2000、ACDSEE、WINRAR、超级解霸、 MSN6.2、清华紫 光(4设置并记录相应的IP地址，(5系统做完后，建立相应的备份文件GHO ,方便以后的维修Windows XP(1备份用户文件，包括我的文档，桌面内容，邮件(FOXMAIL及OUTLOOK EXPRESS，地址薄，IE收藏夹及特定软件