0711企业资源规划与供应链管理

1、Chapter 1 企業資源規劃與供應鏈管理1.1 企業電子化在在供應鏈中所扮演演的角色1.2 企業電子化對對於供應鏈績效上上的影響1.3 ERP與SCM之之關係及差異1.4 ERP與SCM整整合之概念1.5 ERP與SCM在在企業e化中的應用用在現今變化快速的市場場環境下，顧客導導向的概念使得企企業必須更快速的的回應顧客的反應應。傳統的供應鏈鏈體系中各個公司司企業擁有自己的的資訊系統，系統統間卻無法連結，這這使的整個供應鏈鏈的資訊傳遞緩慢慢，相對的反應能能力也較差。透過過企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與供應鏈管理(Supply Chain

2、Management, SCM)的彼此的連結，企業內部與外部物流業的整合，企業可以有效的降低成本與提升競爭力，並獲得最佳的運作模式與快速的決策分析，讓企業、企業夥伴與顧客達到三贏的局面。ERP系統的發展逐漸需要突破目前的現狀，除了業者在銷售上的考量，還有一般企業實際所需已經增加，ERP與SCM的結合將是下一波資訊整合系統的主要方向，屆時將會讓企業的競爭達到一個更快速、成本更低和服務更好的供應體系。V。1.1 企業電子化在在供應鏈中所扮演演的角色 企業電子化係係指企業利用網際際網路來進行交易易活動。供應鏈交交易活動涵蓋企業業電子化的概念，包包括資訊流、產品品流及金流。公司司導入企業電子化化能透過

3、網際網路路操作以下部分或或全部的供應鏈交交易。m。透過供應鏈提供資訊與顧客及供應商協議價價格及合約允許顧客下單訂貨允許顧客追蹤訂單裝貨與運送貨品給顧客客收取顧客的貨款過去這類型的交易都是是透過一些通路來來處理，如零售商商、銷貨員及型錄錄。例如，郵購公公司如Lands End就曾曾利用型錄傳達產產品資訊給顧客。超超級市場利用實物物陳列以傳達產品品資訊。其他公司司也曾利用推銷的的力量來傳達產品品的資訊。某些公公司則使用電子媒媒介如電子資料交交換技術(Electronic Data Interchange, EDI)等方法來達成此一目標。網際網路是第一個將資訊集中(銷售網伺服器)來提供給每一個人的通

4、絡。使用型錄這個方法，公司能將資訊提供給收到型錄的人。同樣地，EDI的資訊只能提供給銷售商網際網路連結的消費者。網際網路並不需要公司與顧客間必須特有的連線，它只需要兩者能透過一般公共網際網路彼此串接即可。3。今日，網際網路在供應應鏈中扮演了一個個很重要的角色，公公司只要透過網際際網路就能管理供供應鏈中各種的交交易。例如，Dell電電腦在網際網路上上陳列所有的產品品，顧客只要能分分辨自己所想要的的個人電腦及所要要求的功能，就能能依本身預算選擇擇購買電腦。Dell電電腦同時利用及時時線上處理提供需需求與存貨資訊給給供應商。Solectron係係一家外包商，其其利用網際網路系系統與個人電腦公公司在產

5、品設計上上合作，及討論產產品或服務的價格格。另外像eBay公公司就允許人們在在網際網路上拍賣賣產品。在F這這個網站上甚至能能看到供應商的價價格。X。電子化企業允許顧客在在網際網路上訂貨貨，顧客能在公司的的網站上訂購個人人電腦及在A公公司或B公公司的網站上買書書。UPS和FedEx允允許顧客透過網際際網路來追蹤其包包裹。Netscape和和S能能經由網站上訂購購及下載電子產品品。大部分的公司司包含電子化企業業都允許顧客透過過網際網路刷卡付付費。s。一個企業對消費者(Business-to-Consumer, B2C)的電子子化企業所含的交交易是針對公司與與消費者。例如，包包括Amazon、Del

6、l和Wal-Mart都是利利用網際網路來銷銷售產品給顧客。一一個企業對企業(Business-to-Business, B2B)的電子子化企業所包含的的交易是針對兩間間公司，例如，包包括Dell、W.W.Grainger和和McMaster-Car把間接性性維護材料(Maintenance, Repair, and Operation, MRO)經由網網際網路供應給其其他公司。General Motors和和Ford就企圖圖把未來的所有與與供應商有關的交交易都經由網際網網路來處理。其他他B2B之電子化化企業特別是有關關於軟體開發商，如如Ariba、Commerce One和F，這些公司都透過網

7、際網路來處理與供應商間的交易及販賣等活動。企業電子化最初的成長空間是專注在供應鏈中的B2C方面，其中最著名的例子就是A書店的網際網路購書，之後延伸到音樂、玩具、電子產品、軟體及家用耗材。A公司已經成功的將零售供應鏈型態轉換成產品型錄。今日，已經沒有大型的零售商在販售書籍或音樂時不是透過網際網路這條通路。波士頓的顧問群估計在1999年時，線上的零售交易額將會超過三百六十億元。這表示相對於1998年，B2C的成長率將達150%。然而在1999年線上交易僅約2%的成長。不過B2C的企業仍被預期有成長的空間，這是因為大多數的專家都覺得線上交易能達到更高的銷售額。r。在1999年，企業電電子化在B2B有

8、有重大的成長。B2B供供應鏈的概念是利利用網際網路來改改善各種績效。W.W.Grainger、Cisco和Intel都都是第一個將供應應鏈應用在線上處處理程序的公司。Intel的的自動線上處理訂訂單系統就取代了了數百個訂單辦事事員。Cisco則則是將75%的銷銷售交由線上處理理系統來執行。GM公公司進行企業電子子化以處理從訂書書機到控制輪之各各項採購。General Electric (GE) 公司司的員工就上網向向供應商訂購辦公公用品。Ford公公司使用網際網路路將全球的工程師師結合起來，一同同合作設計能適用用全球的基礎元件件。還有像i2、Ariba和Commerce One這類公司司就利用

9、供應鏈的強大功能能，連結買賣雙方方的自動購買流程程。即使企業在不不同領域建立電子子商務，B2B仍仍有大幅度成長空空間。Goldman Sach & Co.預計B2B經經由網際網路銷售售額在1999年年有1140億美美元，而到了2004年年時更會達到15兆兆美元。亦可用一一事實以反應B2B電電子商務的成長，在在1999創投資資本家將注入170億億美元致力於B2B市市場，相對於B2C市市場只有100億億美元的資金。b。在B2B供應鏈上，企企業電子化被期待待著能有更顯著的的報酬。許多推測測企業電子化能導導致價格降低、更更高的生產力及較較低的人工成本。Goldman Sach的一份份研究指出所有的的企

10、業成本將能減減少12.5%，而而電子產業和運輸輸業甚至能減少超超過20%。基於於這項樂觀的估計計，實際上許多大大公司已將企業電電子化導入供應鏈鏈這領域內。g。1.2 企業電子化對對於供應鏈績效上上的影響 如果一家公司司能充分利用企業業電子化的優勢，那那麼它必定瞭解在在網際網路與傳統統通路上對資訊流流、產品流及金流流的最大不同點。一一間公司要必須明明白這些創造的價價值，才能知道使使用網際網路以取取代其他通路。K。 電子商務允許許公司或供應鏈擴擴展下列營收的機機會：1. 直接銷售給消費費者 電子化的企業業能將製造商及其其他供應鏈上的成成員不採用過去傳傳統方式透過中間間商將產品賣給消消費者，而直接與

11、與消費者接觸以增增加利潤。這樣排排除掉中間成本可可視為成本降低，例例如，Dell電電腦利用網際網路路販售個人電腦，結結果因為不須要將將利潤分給通路商商或零售商，Dell電電腦增加邊際利潤潤。另外與之形成成對比的是將個人人電腦經由零售商商來販售的例子，Compaq將將利潤分給通路商商及零售商，結果果當然是較低的利利潤。然而，當Compaq決決定開始透過網際際網路直接販售產產品時，Compaq必必須開始處理與零零售商的衝突。P。2. 全球提供二十四四小時的服務不像大部分的零售店，電電子化的企業能夠夠吸引顧客是因為為不必要受限於規規律化的訂購時間間。對於一般零售售店而言，顧客訂訂購與收貨是相同同的時

12、間，然而在在電子化企業的前前題下，即使是下下班時間顧客亦能能隨時訂貨。舉例例來說，縱然Grainger是是關閉著，顧客能能在G公公司的網站上訂貨貨，亦在此處取貨貨。Grainger觀觀察該公司現在訂訂單大多在其店面面休息的時間下的的。i。電子化企業也允許期能能和任何地方顧客客接觸。例如，一一個位於芝加哥的的小零售商能接觸觸全美的顧客甚至至全世界的。沒有有電子化的企業只只受限於吸引鄰近近地區的消費者，而而採用電子化企業業的公司則能接受受網際網路上的消消費者，如果人們們改變所在地區，可可能是搬家或是調調職等影響，依然然可透過網際網路路而不受限制。例例如，一個顧客能能透過網際網路到到銀行的帳戶來存存

13、取帳戶，而不論他人現在在任何一各角落。0。3. 整合各種資訊企業電子化允許公司藉藉由提供大量有關關產品的資訊來增增加銷售量。例如如，Dell電腦腦提供消費者許多多有關電腦及週邊邊產品的訊息。如如果不是透過網際際網路來傳達，而而是像一般的零售售店，那麼一定要要有大量的相關存存貨。另外一個例例子，Yahoo! Shopping就提供大量的產品資訊給結盟的零售商。而顧客只要上Yahoo! Shopping的網站就能從各結盟零售店購買到產品。而零售商能因此吸引到全美的顧客進而增加收入，相對沒有企業電子化的零售業者只能吸引到鄰近地區的顧客。Q。提供大量而多樣化的訊訊息不表示顧客都都能接受這些訊息息。公司

14、必須全部部投入提供有限但但顧客真正想要的的訊息。提供有用用且有效率的訊息息依賴適當的搜尋尋工具沒有好的搜搜尋工具及智慧的的產品推薦，是無無法為產品提高價價值。2。4. 提供個人化及顧顧客化的資訊網際網路提供企業電子子化使用個人化資資訊的能力，而採智慧導向來來瞭解顧客的購買買習慣以提高銷售售額。某些電子化化的企業使用生日日或其他資訊來瞭瞭解顧客，並提供購買推薦薦。在B2B的環環境下，公司能設設定一些針對特殊殊消費群組的網站站來呈現產品資訊訊給經常性購買的的顧客。現有的技技術允許企業電子子化以個別顧客的的偏好，將顧客偏好及購購買紀錄做等級排排列。因此，網際際網路針對每個顧顧客提供產生個人人購買習慣

15、的潛在在，和實體店面相相比，其能明顯地地增加觀看到購買買比率。N。 公司將焦點放放在大量客製化的的目的就是希望能能透過網際網路來來幫助顧客選擇其其所需。像Dell電電腦允許顧客訂製製其想要的電腦。Lands End允許其其顧客在購買前使使用身材衡量系統統來先虛擬試穿。X。5. 加快產品上市時時間 企業電子化在在介紹新產品比使使用實體通路的公公司快所以能夠增增加收入。如果公公司是經由實體通通路來銷售電腦，那那麼必須生產足夠夠的產品來貯存。如如此下游的通路及及零售商才能順利利有貨物送達。這這是需要花費相當當多的時間和努力力的。相對之下，企企業電子化只須把把產品放上網站，通通路商就可延後或或不必將產

16、品貯存存在各通路上。一一個新產品能夠在在最快的情形下生生產出來。這在電電腦業被實施的，如如Dell電腦就就是一個很好的例例子，另外像W.W.Grainger也也是一個很好的證證明。和傳統的通通路者比較，Grainger能能在最短的時間內內將最新的型錄傳傳送給顧客而領先先競爭者，另外Grainger的的網站也提供這些些新資訊以便利其其他人去瀏覽。x。6. 執行彈性訂價 企業電子化能能夠在很短的時間間內改變價格，這這項能力能在目前前的存貨及需求上上，將價格調整以以得到最大利潤。航航空業者提供了一一很好的例子，其其在最短的時間內內將最便宜而尚未未被訂的機位顯示示在電腦上。Dell電電腦也提供針對各各

17、種需求下，不同同結構、規格的電電腦和元件有不同同價格。企業電子子化改變訂價的能能力比傳統產業來來的快。如果Dell和和L.L.Bean使使都用型錄來傳達達折扣，如此他們們也必須作新的型型錄並且寄給潛在在的顧客。不過，利利用企業電子化可可以透過網際網路路或網站更新其價價格。t。7. 允許價格及服務務區隔 企業電子化能能做價格差異化或或根據個人購買力力改變價格以增加加利潤。這個價格格差異化能力與一一般公司的單一定定價法則不同，其其須要求公司有能能力對不同消費者者訂定不同的價格格以增加利潤。航航空業也使用網際際網路來出售低價價且尚未訂位的機機位以增加收入。拍拍賣網站如eBay及及建立交易平台的的公司

18、如i2、Commerce-One和Ariba都都允許顧客對商品品及服務進行比價價。其他的企業電電子化提供顧客不不同價格的服務選選項，允許其選擇想要的服務和和相對價格。例如如，A網站站提供消費者在運運輸時間內訂購多多樣的書籍，某些項目可以隔隔日送貨，其餘之之運送時間有五日。A公公司給予消費者彈彈性的收貨期限，有有五日 (就低的的收費) 及最快快時間送達 (就就高的收費) 兩兩種不同的送貨時時間。s。8. 促進資金轉移效效率 企業電子化可可藉由快速收款增增加其收入。一個個極佳的例子來自自於John McCains 2000總總統大選。在新罕罕布州其勝選的48小小時內，參議員McCain選選舉中在網

19、站收集集到100萬元。相相對地，在選舉中中收到相同100萬萬元支票時，則要要花費更多時間去去處理。s。 一個企業電子子化的企業則給予公司或供應應鏈下列成本減少少的優勢：1. 經由較短的供應應鏈減少產品處理理 一個企業電子子化的製造商直接接銷售產品給消費費者能減少持有成成本，原因是較少的供應鏈階階層接觸產品而直直接送往顧客手上上。Y。2. 延遲產品差異化化直到下單後 如果延到收到到消費者訂單才處處理產品的變異性性，則一個電子化化的企業能顯著降降低存貨成本。顧顧客下單與期望運運輸送達間的時間間差提供企業電子子化一個機會來實行行延遲。例如，Dell電電腦持有電子元件件的存貨，當收到到消費者的訂單後後

20、才開始組裝電腦腦，電子元件的存存貨顯然要比一台台個人電腦來的低低。電子化企業允允許像Dell這這類公司減少存貨貨持有成本及任何何產品的折舊成本本。c。3. 對於能下載的產產品可減少運輸時時間和成本 如果公司能將將產品訂立一個模模式而能放在網站站上被下載的話，則則網際網路能減少少運輸及時間成本本。例如，MP3在在網際網路上音樂樂的規格化提供消消除運送CD的所所有成本的機會。同同樣地，下載軟體體亦能消除CD的的生產、包裹及運運送等相關的成本及時間間。A。4. 減少設施和處理理成本 一家電子化企企業能夠經由集中中所有存貨及減少少設施需求量的方方式來減少硬體成成本，A公公司就是一個很好好的例子，該公司

21、司能以較小倉庫滿滿足供應需求，而而相反的Borders、Barnes and Noble就就必須負擔零售商商的設備成本。一一間書店每平方英英呎的成本往往大大於一間倉庫的成成本。u。 在很多例子中中，顧客參與選擇擇產品和下單都讓讓一間電子化企業業減少資源成本。例例如，當顧客上Lands End Web，都都會仔細檢查產品品的可得行，之後後才下訂單。當同同樣的顧客以電話話下單時，公司會會讓員工檢查產品品可得性而額外增增加成本。C。 一家電子化企企業能夠降低訂單單履約成本是因為為它不需要立即將將成品送至顧客手手中。零售商或超超級市場就必須增增設銷售櫃檯以便便利更多顧客購物物結帳。結果，這這些店就必須

22、在假假日指配較多的員員工。在電子化企企業中，假如未履履約的合理衝突被被維持著，訂單的的履行能比訂單到到達較平滑，這將將減少尖峰訂購量量和減少資源需求求和成本。G。5. 經由集中化減少少存貨成本 電子化企業經經由集中化減少存存貨成本是因為它它不須提取現貨給給消費者。由於地地域性的廣大，企企業電子化企業不不需太多的存貨是是因為消費者有意意願等待運送時間間，以A公公司為例，只有少少數的倉庫存放所所有的書籍。相對對地，Borders、Barnes和和Noble需要要儲存較多存貨，因因其必須儲存較多多存貨於零售商處處。這裡有一個重重點必須強調，就就是少量的高需求求項目其相對總體體利益較小，但大大量且較大

23、變異的的低需求項目其總總體利益較大。l。6. 經由資訊分享改改善供應鏈整合 企業電子化能能輕易的透過供應應鏈來分享資訊以以抑制長鞭效應及及改善協調能力。網網際網路結合供應應鏈中所有的成本本和結合供給與需需求有所幫助。如如果能成功的整合合供應鏈系統，電電子化企業的資料料處理成本會降低低。J。 電子化企業的的潛在成本缺點則則有：1. 由於存貨及中油油增加的運輸成本本對任何企業而言，兩個個運輸成本的項目目必須被考慮：廠廠內(Inbound)或廠外(Outbound)。從供應商手中中取得訂購貨品時時會有廠內的運輸輸成本，而將產品品送至消費者手上上會有廠外的運輸輸成本。典型上，採採購訂單多比顧客客訂單大

24、，且廠內內運輸之單位成本本比廠外低。當減減少採購訂單之運運送距離時，在總總合存貨增加顧客客訂單之運送距離離。因此，和具有有多實體經銷商店店之企業比較時，具具有總合存貨之電電子化企業將會有有較高之單位運輸輸成本。1。2. 因顧客參與減少少而增加處理成本本對某些產品，如雜貨品品，電子化企業必必須執行現在顧客客在零售店所作的的工作。在此情況況下，一家電子化化企業將會有比零零售店較高之搬運運及運送成本。例例如，如同顧客於於零售店選取其要要之物品，一家電電子化企業如Webvan因因其必須從倉庫料料架上取貨及運送送至顧客家中而產產生較高搬運成本本。A。3. 資訊基礎建設之之大量期初投資建構電子化企業需要投

25、投資一大筆期初資資金於資訊技術。其其中需要投資網站站及程式開發以建建構此電子企業。今今天，以軟體來建建構電子化企業是是很快速的，且有有一些應用服務提提供者(Application Service Providers, ASP)在幫助助企業建立基礎建建設。v。表1-1 供應鏈績效驅動動因素的成本對電電子化企業的影響響供應鏈驅動因素電子化企業於成本的影影響存貨減少運輸增加設施減少資訊經由資訊共享改善協調調能力及減少成本本具較低的處理成本之大大比期初投資金額額1.3 ERP與SCM之之關係及差異SCM運作方式是一種種物流管理，涵概概範圍包括商流、物流、資訊流、金流、人力流等等。因此SCM可將企業於於

26、生產與銷售的過過程中，盡可能減減少零件商品運送送的延遲，準確的的提供市場需求，降降低庫存成本，並並藉由商品銷售資資訊，瞭解市場需需求趨勢。SCM由由企業內部往外走走出的形式可分為為三種為：E。1. 企業內部供應鏈鏈管理即為價值供應鏈管理(Value Chain Management, VCM)，由1970 年MRP，1980 年的MRP、EDI、配銷管理，到1990年的ERP均在進行企業內部資源與流程上的改善，亦即是以拉式系統與看板系統的方式在有需要時才生產以達到零庫存的境界，消除如存貨浪費、等候時間的浪費、運輸的浪費等等，此即為即時生產系統(Just in Time, JIT)。u。2. 企

27、業間部供應鏈鏈管理供應鏈上所有合作廠商商，透過網際網路路，從上游至下游游所有廠商，全部部都下了訂單，此此時所有廠商都進進行了第一層次SCM，使使自己在供應鏈上上不會產生存貨的的浪費，即JIT，則則這一條供應鏈就就如同一家企業一一般，在進行內部部供應鏈管理，透透過資訊科技，如如Internet、Intranet、EDI等等，使得得上、中、下游資資訊透明化，預測測需要更精準，整整合更有效，快速速回應顧客需求，加加上JIT，企業業必成功。1。3. 延伸性供應鏈管管理在產業價值鏈上，進行行的供應鏈管理不不是只有一條供應應鏈，因此在第二二層次的SCM後後，產生更廣更深深一層概念，即延延伸性供應鏈管理理（

28、Extend Supply Chain Management, ESCM）目前大部份討論的SCM 均為這一層。ESCM基本上以ERP 為核心，配合SCM軟體，加上供應商庫存管理系統（Vendor Management Inventory, VMI），產品資料管理、研發設計資訊，人事資訊等等，超越以往以EDI為介面的供應鏈連結，使企業間的資訊交流宛如一張大網，使不只一條供應鏈能夠更精確達到JIT，並互相配合，使每一條供應鏈上成員都能因此得利。Z。ERP所採用的則是靜靜態的獨特資料，各各式大量的規劃包包括物料、產能與與需求限制都是個個別考慮，並在個個別獨立系統中完完成。ERP主要是討論論深入企業內

29、部功功能的統籌與規劃劃，SCM卻可以同時時考慮所有相關限限制，完成即時模模擬，並調整這些些限制。對ERP系統而言，做做到與SCM一樣功能，加加入動態功能是非非常困難，因其主主要功能是交易處處理及其他功能，不不只是SCM而已，如SCM就沒有討論論內部財務規劃，在在一個全功能的ERP系統得到即即時動態資訊可能能要數小時，SCM只要幾分鐘鐘甚至於幾秒鐘，即即有即時又快速的的處理資訊包括需需求、供給、製造造、排程與運輸資資訊。由以上可以以了解ERP與SCM差別，但我我們不能忽略目前前發展趨勢，因應應企業面對環境快快速變化的需求，一一套更完整、更強強大的解決方案勢勢必為所需，因此此 兩者間的腳色色確實有

30、愈來愈模模糊的發展，SCM有三大發展展趨勢：T。主要ERP廠商開始更更新或開發自己的的SCM產品，以降降低產品價格及提提昇整合性且與現現有領導地位之SCM產品同等級級功能。y。大部份SCM廠商開始始設計有internet 功能的產品，對對供應商與顧客的的Web front Ends、Web Catalogs 以及透過Internet 來傳送交易資訊訊，不再只是採用用較貴之EDI。I。ERP與SCM軟體漸漸以模組化設計，使使不同公司根據不不同製程的組合，設設計其所需之模組組，使較大之ERP與SCM軟體整合更更加方便。將ERP與SCM互相結合(如圖1-1)，已成為廠商共共識與默契，供應應鏈管理系統

31、開始始支援ERP，ERP的廠商亦開開始積極投入SCM，傾傾向未來自己可提提供SCM服務，象徵徵ERP與SCM快速集中整整合。如SAP與Oracle 將ERP加入SCM的功能模組組，Baan 與與PeopleSoft亦併購小的SCM廠商以期未來產品中亦有SCM功能。ERP結合SCM雖已開始相輔相成的發展，但與其原本偏重發展方向不同，如Oracle增加了供應鏈管理系統，Baan與PeopleSoft亦同樣導入SCM，其主要原意是輔佐ERP與ERP間之整合，使供應鏈能因有ERP而更有效率。此外這些ERP大廠亦已開始將ERP運用供應鏈管理模式運作，使ERP與SCM整合推廣至中小企業。k。ERP圖1-1

32、 ERP與SCM互相結合圖圖資料來源：曾建瀛 (2002)ERP與SCM都是注注重在公司企業流流程中資訊分享上的整整合，兩者的目標標也都是為了能夠夠快速回應顧客，還還有降低成本與提提升競爭力等目標標，但在整合的範範疇與方向可能不不大相同。因此，ERP與SCM的差異性比較如表1-2所示。W。表1-2 ERP與SCM系系統比較ERPSCM概念單一組織內部的企業流流程的整合與最佳佳化。不僅是整體供應鏈夥伴伴的合作整合，也也是整合組織內部部的企業流程。重心單一企業組織內部的資資訊流和實體物流流的最佳化。整個供應鏈的資訊流、實體物流和現金金流的最佳化。方向沒有資源限制與沒有考考慮關鍵性的資源源的情況下提

33、供企企業規劃。在所需要的主要資源允允許下，考慮資源源限制下的情況提提供企業合理和可可行的計畫。功能製造管理、財務管理和和資人力資源管理理。製造管理、存貨管理、物流管理和供應應鏈規劃。除了上述的觀點，或許許會覺得ERP系系統似乎在概念和和方向上較為薄弱弱，但也有從目前前SCM與ERP軟體上來進行分析比較的概念(如表1-3)。因為ERP考慮較多企業內部的資源規劃，故複雜性較為高，但是對於即時動態的處理上，和所涵蓋的廣度也較SCM來的差。c。表1-3 ERP與SCM系系統軟體上的差異異ERPSCM完整性涵蓋較多的部門與領域域相對較少複雜度高度的複雜相對較少資源表單相對靜態動態資源限制的處理ERP系統

34、中，所有的的需求、產能和物物料限制是分開考考慮的。對每個資源限制進行同同時性的處理功能性主要是考慮流程中資訊訊的傳輸，以及處處理較多的工作，相相對上較為靜態。可以呈現同時性的調整整，考慮即時動態態性的資源限制規規劃。流程需求的速度相對較緩慢較快1.4 ERP與SCM整整合之概念ERP系統透過整個組組織的功能性整合合來創造優勢與利利潤，他使得企業業流程自動化以及及獲得可靠的資訊訊。SCM系統整整合供應鏈中不同同的實體企業，還還有加強整合供應應鏈夥伴間不同的的資訊流。ERP與與SCM皆加強組組織間與組織內的的優勢。因此，若若透過SCM與ERP彼彼此的整合，將可可以有效提升企業業流程與企業間合合作的

35、效能。B。在技術上，ERP又稱稱為SCM的骨架架，因為他們兩者者的架構相似，都都是透過一些資訊訊交換的系統，如如內部網路、外部部網路以及標準資資料交換介面(EDI)，因此在技術上上對兩者整合，是是有相當可行的空空間。雖然ERP系系統的軟體大都被被加強過，都具備備許多額外的功能能，如資料倉儲、文件管理與售後後服務，但只有和和SCM整合才是是目前最主要的趨趨勢。f。ERP與SCM系統的的整合對供應鏈的的成員而言是一個個困難的任務，每每個供應鏈的成員員有不同的硬體和和軟體，不同的作作業流程，如何讓讓他們具有相同的的的溝通系統是有有難度的。但許多多ERP軟體的供供應商很快的發現現整合ERP與SCM軟軟

36、體是維持競爭重重要條件，因此SCM系系統很快就會以模模組的型態加入到到ERP。3。目前發現三個可以運用用在整合SCM與與ERP軟體的方方法。第一個是一一致性的概念，此此方法需要所有的的供應鏈成員擁有有相同的系統。但但在一個大型的供供應鏈中，這似乎乎是難以實行的，信信任和安全的問題題使得此方法變得得更複雜而不易達達成。第二種方法法為韌體(Middlewave)上的整合，此法法雖然非常實際，也也非常昂貴。程式式必須建構成連結結不同的系統。第第三個方案，也是是最新的方法，使使用特別的整合技技術或軟體以延伸ERP的的功能性。在此技技術上已進行不同同軟體的對應，而而這套軟體是預先先設計成整合SCM與與E

37、RP系統。透透過這個過程，ERP系系統將變成一個企企業服務架構，資資訊儲存中心，和和資料流通設施(Radding, 1999)。L。I2使用SAP的軟體體連結enabler以以交換彼此間R/3和Rhythm。Oracle和和其他的ERP軟軟體業者也透過APIs，透透過APIs I2和和其他的業者可以以以一般共通的韌韌體作為溝通的介介面。然而，這表表示系統的供應商商必須時常自身的的韌體介面軟體，而而此軟體常常無法法有效的完成工作作(Allen, 1998)。SIS是是特別設計來使ERP和和其他的系統分享享彼此的程序和資資料，他能夠避免免發展介面的瑣碎碎工作。舉例來說說，主公司是CrossWorl

38、ds軟軟體，此軟體可以以在Windows NT上執行，只只要透過簡單的點點按(Pointing and Clicking)就可以在傳送系系統(SAP)和和接收系統(如Manugistics)上使用，並可選選擇一程序將之連連結(Tarn, 2002)。w。1.5 ERP與SCM在在企業e化中的應用根據美國佛瑞斯特研究究中心(Forrester Research Center)指出，1995年底，34%的的財星五佰大企業業都已架構了企業業網站，透過電腦腦張貼靜態文字或或圖片的電子型錄錄再進行人工交易易。到了1997 年進入了電子商商務時代，企業與與其客戶間藉由網網際網路進行交通通與互動。1999

39、年春天，由Ernst Young 主主持的一項跨產業業製造商的調查結結果中顯示，在766 家受訪廠商中有有50.9%的公公司將某種電子商商務應用至其企業業活動中，在公認認的最佳製造商商(Ultimate Manufactures)企業中有92.3%的的受訪者表示，他他們正在使用電子子商務以處理(1)供應鏈管理、採採購、拍賣，(2)透過網路路下單給供應商、訂單及交貨狀況況查詢，(3)接受客戶戶網路訂單。此時時電子商務的觸角角已經伸展至企業業內部與外部跨組組織的企業流程中中，轉變成電子商商業，涵蓋了企業業前端(Front-Office)與後台(Back-Office)的作業整合，應應用至虛擬市集(

40、VirtualMarketplace)、SCM、延伸伸式價值鏈(Extended Value Chain)及CRM等。v。1. e化的內涵在21 世紀速度決定定了一切問題，對對企業而言必須在在最短的時間提供供消費者最大的滿滿意度。因此e化成為企業保持持競爭力的不二法法則，企業e 化化的定義包括：H。藉由網路科技的運用與與協助，改造既有有經營型態與作業業流程，進而強化化企業體質的轉型型與發展。F。企業e化是將企業系統統與顧客、員工、經銷商、供應商商與利益相關人透透過企業內網路(intranet)、企業間網路(extranet)與網際網路(internet)作連結。Faisal Hoque(200

41、1)認為e企業並不是實體體企業，也不是虛虛擬企業，它是兩兩方完美虛實結合合的融合。e化將使企業整個個價值鏈，從供應應面的原物料採購購到需求面的零售售與客戶管理，都都完美結合了傳統統的實體資產與網網路傳播的效率。e 企業涵蓋了複雜雜連結的內外部企企業流程與關係(和客戶、供應商商、經銷商、合作作夥伴與競爭對手手之間)。e企業的競爭優勢勢，來自效率與彈彈性，藉由建立網網路商業模式並整整合現有資產，進進行公司內外部企企業流程的打造與與改造來達成。e企業比傳統企業業更具機動性、靈靈活度與競爭力。H。2.企業e化的架構傳統企業一般是指與食食衣住行有關的內內需傳統產業，近近年來受到全球市市場的壓力，產品品銷

42、售量日益衰退退，經營利潤亦每每下愈況，為增加加企業新契機，必必需跳脫舊包袱，不不得不透過新科技技有效的將整個企企業流程轉型，於於是投入大筆資金金從事e 化的網網路基礎建設。但但傳統產業要真正正e 化轉型成功功，在公司內部應應能夠有效管理以以流程為導向的組組織，將分散的流流程整合，在外部部必須整合上下游游廠商整個供應鏈鏈體系。圖1-2說明企業如何將將所有跨功能的系系統應用整合(包包括ERP、CRM、SCM 等)以以建構成功的e企業。b。圖1-2 企業的架構資料來源：Ravi & Robinson (2000)綜合前述之文獻，企業業e化的內涵如圖1-3，實質上以運用用資訊技術來達成成企業的全面管理

43、理，以e化來加強企業經經營的彈性與速度度，而e化的效益則是運運用新資訊技術創創造全新的虛擬擬企業營運模式式。也就是說每一一個企業必須著重重於核心競爭力。以以ERP來整合組織織內部各功能活動動流程的彈性與順順暢，利用SCM將上下游廠廠商的資訊流、商商流、物流整合，再再以CRM自動管理現現有及潛在客戶資資料系統。並運用用B2B 電子商商務環境，做為企企業間的連接整合合，以達到產業加加值鏈協同運作的的企業e化。L。圖1-3 企業e化的內內涵資料來源：歐秀珠 (2002)參考文獻David Simchi-Levi、Philip Kaminsky、Edith Simchi-Levi著，蘇蘇雄義譯，供應鏈

44、鏈之設計與管理，美美商麥格羅希爾爾國際股份有限公公司，2002年年。R。Sunil Chopra與與Peter Meindl著著，陳銘崑、吳忠忠敏、傅新彬譯，供供應鏈管理，台灣灣培生教育出版股股份有限公司，2001年。0。曾建瀛，企業資源規規劃於產業運用與與成效探討-以以AC公司為例，大葉大學工業業工程學系碩士論論文，2002年年。y。歐秀珠，流通業的e化化管理-以連鎖超超級市場為例，國國立台北大學會計計學系碩士論文，2002年年。2。Allen, E., “Supply chain management software vendor comparison and analysis,” Di

45、ssertation, University of Texas at Austin, 1998.G。Faisal H., e Enterprise: Business Model, Architecture and Components, Cambridge University Press, 2001.l。Radding, A., “ERP - more than an application,” InformationWeek, No. 728, pp. 1A-8A, 1999.m。Ravi K. & Robinson, M., e-business: Roadmap for Succes

46、s, Pearsoned Co, 2000.K。Tarn, J., Yen, D. and Beaumont, M., “Exploring the rationales for ERP and SCM integration,” Industrial Management & Data Systems, 102, 1, pp. 26-34, 2002.6。Chapter 2 行動商務在物流流的關係及應用2.1 行動商務與物物流之關係2.2 行動商務於零零售業的應用2.3 個人數位助理理2.4 訊息傳遞收集集器2.5 整合封包無線線電服務2.6 貨物追蹤系統統2.7 行動定位服務務2.8 衛星

47、定位車輛輛派遣系統2.9 無線辨識系統統2.10 M化對物流流的影響隨著電子科技及網路的的蓬勃發展，企業業也可以透過網路路進行各項業務及及資訊的整合。但但發覺E化卻不能夠完全全滿足現代物流的的需求，希望能夠夠再藉由一些無線線裝置或設備讓資資訊可以無時無刻刻的傳遞。透過電電子化技術及各式式週邊設備的普及及，企業希望能讓讓物流達到即時性性及無地域性的環環境限制，加上顧顧客對速度、即時、服服務的多項要求求下，因而形成了了行動物流(Mobile Logistics)，也就是物流行動化(即M化)，行動物流是指能夠不受限於時間、地點及手持無線設備，亦即可達到任何時間、任何地點、都可以同步且即時連結企業內部

48、系統。其應用為透過各式終端設備(手機、PDA)傳送即時訊息或上網接取資訊。本章節將針對行動商務在物流的應用與相關技術進行整理與探討。P。2.1 行動商務與物物流之關係對物流業者來說，除了了利用物流資訊系系統及設備來提升升效率外，不僅要要比速度，更要比比服務，從理貨到到出貨，這每一個個環節都關係著是是否能將商品即時時送達，所以業者者希望物流的處理理速度必須再加快快，雖然電子化、資訊化的確帶給給企業許多便利，但但公司內部許多作作業流程無法延伸伸到外部，當外部部作業不斷更動，卻卻無法即時傳回公公司，使公司無法法掌握最新動態資資訊，快速的做出出決策與處理。所所以M化可以解決決移動化管理的問問題。z。行

49、動物流可以說將企業業有形的界限給打打破，其具有的靈靈活度及彈性，使使企業在處理作業業上不再侷限於定定點範圍，而是透透過手持行動裝置置連結無線網路，隨隨時與企業內部作作資訊更新。從國國內前幾大專業物物流公司紛紛導入入行動物流就可看看出，行動物流已成為一股趨勢。以以高科技產業服務務的專業物流公司司聯倉為例，為了了能在精確的時間間內將商品送達及及提高商品的安全全性，不惜斥資開開發車輛監控派遣遣系統，透過這套套系統連結全球行行動通訊系統(Global System for Mobile Communication, GSM)讓客戶戶可以在網路上查查詢貨物的行蹤，而而公司也可以經由由系統得知車輛行行車軌

50、跡，以防商商品在運送過程產產生疏失。其實物物流業最重要的是是時間、服務與價價格，而聯倉也希希望在這個講求速速度與服務的時代代裡，藉由導入行行動物流來提升企企業的競爭力也能能夠提供顧客更便便捷的服務。8。行動物流之所以成為提提升服務的一項利利器，其最主要也也是為了讓顧客擁擁有更迅速、即時時、準確的服務品品質，由於M化具具有不受空間和時時間限制的特性，因因而突破傳統商業業交易和客戶互動動過程中的不便。從從近幾年物流趨勢勢可以看出，無線線通信技術快速成成長，行動通信科科技的普及化，上上網費用愈來愈便便宜，行動加值服服務已由個人用戶戶逐漸擴展於企業內部員員工，甚至擴大為為行動企業，使得企業可以透透過無

51、線的技術簡簡化作業流程，掌掌握最新的物流資資訊，提供更好的的服務，形成所謂謂行動物流的的趨勢。y。2.2 行動商務於零零售業的應用隨著第二代與第三代行行動電話的交替及及行動商務日漸普及及，未來將有更多多交易透過行動電電話進行，尤其是是小額付款。根據據Juniper Research的的調查指出，全球球行動商務市場除行行動娛樂（鈴聲下下載、圖片下載、遊戲、賭博等）外外，至2009年年將有400億美美元的市場規模，其其中又以購票、零零售、個人對個人人的付款等應用最最具成長潛力。Juniper Research並並預計西歐到了2009年年將有接近28個個應用模式是以行行動電話進行交易易，而平均每筆交

52、交易款項約3美元元，由於單價不高高，小額付款在行行動商務上更見商商機。另外，現有有的相關市場是在在行動電話上進行行加值應用，諸如如鈴聲下載、圖片片下載、遊戲等，不不過購票、零售等等小額付款也相當當適合這項應用，未未來行動商務可能會因因為這些附加應用用而大幅成長。尤尤其在行動商務普及的日日本與歐洲，行動動用戶將更樂於看看見行動商務的普及。此此外，在零售業方方面商品販賣的銷銷售點（Point of Sale, POS）是另另一項發展契機。據據Juniper Research預期，2009年零售業在小額付款上僅有2.99億美元的市場規模，顯然效應不高；然而值得注意的是，RFID與紅外線技術未來的廣泛

53、普及，將影響零售業小額付款的風氣，因此這些相關標準的成熟度會是廠商的注目焦點。小額付款是否比信用卡或現金的使用來得容易，也是決定行動商務成功與否的關鍵。6。日本NTT DoCoMo公公司於1999年年2月推出i-mode行動上網服務，在不到半年的時間即達到第一個百萬用戶數，並在2000年底突破1700萬用戶數，NTT DoCoMo更對外發佈自2000年11月開始，每天皆有5萬以上的新用戶加入。現今，NTTDoCoMo已將服務觸角伸向日本街頭隨處可見的自動販賣機。日本可口可樂、伊藤忠商事與NTTDoCoMo三家公司預定於今年夏天開始提供使用者可以透過i-mode無須投幣即可購買自動販賣機產品的新

54、服務實驗。該實驗由可口可樂負責自動販賣機舖設網路及物流、資訊系統的建置、開發；DoCoMo負責行動通信的網路、技術、市場行銷know-how的提供，伊藤忠則負責業務的市場開拓等。這項新服務的實驗內容包括預付服務，即使用者可先於i-mode專用網站上登錄為會員後，經專屬自動販賣機使用者認證，即可在該自動販賣機投入現金，預付金額，之後只要透過i-mode即可購買自動販賣機飲料；而消費金額還可累積成紅利點數，兌換飲料等；另外，該自動販賣機上還附有一顯示螢幕，可顯示各種信息與刊登廣告。事實上，NTTDoCoMo社長立川敬二2004年即表示下一波無線服務市場的成長並非是人對人（Person to Per

55、son）的通信（如聲音），而是人對機器（Person to Machine）或機器對機器（Machine to Machine）；而自動販賣機正是其對此市場深具信心而採取的具體行動之一。NTTDoCoMo於2004年7月即和富士電機、三洋電機、松下電機以及Conclux 成立新公司NTTDoCoMo Machine Communications，提供自動販賣機的無線存貨管理系統，目前正行這套系統安裝的北海道可口可樂公司即宣稱，自動販賣機安裝這套設備後其傳輸成本將降低70%。以目前日本市面上約有500萬台自動販機，NTTDoCoMo Machine Communications其所坐擁的潛在商機

56、龐大當不言自明。t。2.3 個人數位助理理個人數位助理（Personal Digital Assistant, PDA）從最初初設計只能單工處處理的數位筆記本本功能，至目前，除除了基本的行事曆曆、通訊錄、筆記記本、計算等功能能外，基本上PDA也也具有無線通信上上網，執行各式應應用軟體等功能。PDA對對忙碌的現代人來來講已經成為不可可或缺的隨身工具具，不管是在個人人或企業上的應用用，以PDA搭配配無線網路通訊能能力有助於行動工工作的發展。而行行動工作(Mobile Operation)可分為個人行動動工作與企業行動動工作兩種，在此此針對以企業的行行動應用方案為主主，通常行動應用用工具常會需要筆筆

57、記型電腦，對需需要即時提供最新新資訊的銷售人員員或管理人員來說說是一種負擔，唯唯有透過PDA可可以大幅提昇企業業溝通與作業的效效率。H。PDA和一般筆記型電電腦的主要差異在在下列四點：特殊的人機界面如筆筆式輸入。具有人工智慧如能辨辨識文字及草圖。無線通訊如語音及數數據傳輸。攜帶方便如手掌大小小。PDA的特殊人機界面面是使用者只要拿拿著觸碰筆在螢幕幕上寫字，PDA就就會自動辨識使用用者所寫的筆跡，並並將其轉為電腦的的文字，如此一來來使用者就可以很很方便地在PDA 螢幕上輸入資料料，而不須像桌上上型電腦一樣用鍵鍵盤來輸入。此外外，PDA還可以以銜接網路以讀取取即時資訊、收發發E-mail、瀏覽網站

58、、下載載電子書、遊戲、儲存影像和聲音音等，甚至目前最最新型PDA已內內建全球衛星定位位系統，還可以拿拿來充當相機、手手機使用。同時PDA還還可多功能處理，其其運算速度也隨著著技術的精進而越越來越快，電池也也可長時間使用。有有了PDA的幫助助，不但可以輔助助拓展業務的銷售售，還可以掌握倉倉儲貨物運輸的即即時動態，使得PDA成成為行動電子商務務時代的必備工具具。u。在導入E化後，物流業業者認為還是不夠夠完善，希望還能能達到M化的境界界，也就是說希望望能夠藉由無線通通訊設備，讓員工工可以利用隨身攜攜帶的終端設備，例例如PDA在任何何地點、時間都可可以連接至公司的的資訊系統查詢或或更新資料。目前前許多

59、業者都懂得得利用電腦來精密密的監控琳瑯滿目目的商品，但在管管理倉儲時，仍依依舊用人工方式來來揀貨及點貨，作作業人員將缺貨或或損壞商品填寫在在揀貨清單上，最最後交由倉儲人員員將清單內容輸入入電腦中。但若能能將PDA導入目目前的作業流程中中，則可取代PC的終端事務機機器，倉儲人員只只要在作業前，將將PDA與PC作同步化更新新，就可知道今天天所須揀貨的內容容，而PDA也可可以將揀貨的實際際情況記錄下來，直直到工作完成，PDA可可將倉儲人員今天天所記錄的商品短短缺或進出貨情況況傳輸至公司的主主電腦中，以數位位方式保存過程中中的文件及資訊，也也不容易出錯，這這樣就可省略人工工作業的步驟，不不但可以改善整

60、個個作業流程，也可可以減少不少人力力成本。V。關於PDA在企業上應應用，目前已有不不少的實例。例如如：台灣恩益禧國國際物流公司為了了能即時掌握貨物物的配送與管理作作業，採用Symbol工業業用助理系統來做做倉庫物流管理。由於PDA採用半半透射式液晶螢幕幕，就算是在強光光底下，工作人員員也能清楚的看見見進貨驗收、編箱作業、庫存查詢與與盤點作業等等選項，迅速處理理所有貨物的物流流作業。此外，從去年開始始則引進HP所生產的PDA，使使用HP的PDA後，在建置置成本方面價錢只只有Symbol的的三分之二，更具有成本上的效效益，不但沒有影影響原先的作業流流程速度，反而使使營運成本下降三三分之一。y。2.