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服务支持部分总结配置管理发布管理变更管理问题管理突发事件管理业务、客户 或用户发布变更管理工具突发事件突发事件服务台已知问题已知错误配置项关系发布变更突发事件困难请求咨询沟通更新变通方案配置管理数据库服务支持服务报告 突发事件统计 审计报告 问题 统计 趋势 分析 问题 报告 问题 评审 诊断 帮助 审计 报告变更 进度 CAB会议记录 变更 统计 变更 评审 审计 报告发布 进度 发布 统计 发布 评审 安全库 测试 标准 审计 报告CMDB报告 CMDB统计 审计 报告 服务台突发事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理CMDB服务支持的流程配置管理(Register)变更管理( Plan)发布管理(Do)突发事件管理(Check)问题管理(Act)创新改进变革恰当的考核开发/购买上线/实施分析/评估RFC服务支持管理实施

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