销售部和客服部岗位职责

1、销售部岗位职责销售部职能（含水平事业部）：负责线上、线下销售渠道的开拓维护线上传播渠道，扩大影响力增加线上集客量销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、 汽车租赁等相关业务维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌形象协助市场部实施各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提升大客户与二级网点的开发，保持合作关系依据销量目标制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护组织实施销售相关培训市场部职能：维护与推广宝沃品牌形象，开拓当地市场，扩大经销商在所属区域影响配合厂家完成各类市场推广、公关活动，收集、分析、反馈各类所需数据分析市场需求及竞争对手市场策略维护线下传统宣传渠道，开

2、展本区域内的媒体公关活动制定广宣传播计划并实施策划市场活动，为销售开发、收集客源评估广宣渠道、市场活动效果客户关系部职能:监督经销商日常运营秩序，监控销售、服务流程的规范执行 建立公司的客户资料数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对客户信息资料 进行集中管理做好客户关系的维系工作，定期开展会员俱乐部活动 客户满意度调查、统计客户服务感受、分析满意度状况、提升计划 受理客户投诉并协调客户关系，分析原因做好预防工作 为提升客户满意度，建立展厅接待流程与管理销售总监职责：主要职责：项彻执行品牌形象-严格按照宝沃品牌标准执行营销流程，确保客户体验R常运营管理负责厂家销售业务的全面对接负责销售部全面管理

3、工作，督导业务的规范开展月 / 周进货计划的管控及车辆库存管理、究成厂方及投资方下达的销量，利润，客户满意等业务指标制定公司线上、线下年、季、月汽车销售计划，并向各组织分解销售任务负责完成公司下达的销售及相关经营指标负责对二级网络、大客户的管理-负责销售满意度的提升助市场部完成市场推广活动中工作定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向，及时调整销售策略协调销售人员参与配合市场活动，建设团队-制定各岗位职责、工作标准的制定与管理-部门内员工的发展计划与绩效激励管理-评估销售团队的工作业绩与执行力销售经理职责：主要职责：、究成销售总监分配的销售任务协助销售总监制定公司的线下零售策略完成公司的线下

4、零售目标-监管销售目标，促进团队各项 KPI指标的达成 V 团队管理协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作展厅零售任务的分解-根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导、数据化客户管理对线下客户销售线索进行统计、分析，制定线下销售方案，向销售总监汇报各项指标的完成情况根据数据，辅导销售顾问的客户跟进、管理工作销售顾问职责：主要职责：、传递宝沃品牌品牌形象按品牌要求执行客户接待流程至始至终贯彻品牌服务理念提供服务、先成所分配的销售目标寻找潜在客户，跟进，转成为成交客户-完成整车、衍生、精品等销售任务对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户与销售有关的后勤工作客户资料的整理-公

5、司内车辆流通手续的办理-其他销售顾问客户接待的辅助工作、例行性工作准时参加例会-负责展厅内责任区域和车辆的维护工作做好客户信息和竞品市场信息的收集反馈工作配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈每日依据客户访问情形填写客户管理报表准时参加培训，提升自我素养展厅经理职责：主要职责：、展厅营业维护针对展厅内各岗位人员的销售流程执行，做好监督管理与协调工作，如销售顾问前台值班等按照厂方要求对展厅及展车的5S 进行管理， 做好营业前展厅内外设施及车辆的检查对销售部各岗位的日常行为规范及仪容仪表进行管理展厅各类软性氛围的达成、维护客户满意度及时妥善处理客户投诉与售前满意度的提升、车辆管理员职责：主要

6、职责：、车辆的出入库和动车管理商品车验收、接车、入库，库存信息维护，通知售后做PDI 检查库存车辆的日常管理、维护，车辆钥匙和随车附件、资料的保管办理车辆出库手续和随车资料的发放，协调其他展场车辆的调拨进、销、存状况的统计及汇总，配合财务做好库存盘点工作岗位要求：Mt驾照，熟练的车辆驾驶技术必田致、耐心，具有较强的工作责任感试乘试驾专员职责：主要职责：、管理试乘试驾车辆，确保试乘试驾车状态完好、规划合理、有效的试乘试驾路线、执行标准的试乘试驾流程，规范动作、话术，通过专业的试驾流程，令客户体验到车辆的 极致性能、试乘试驾过程中，协助销售顾问开展销售工作岗位要求（建议）：、具有两年以上驾龄及娴熟

7、的驾驶技术、具备良好的沟通能力、具备较强的应急判断能力、掌握全面的宝沃产品知识、竞品知识及一定的汽车专业知识、须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过考核牌证专员职责：主要职责：、为客户提供优质的上牌服务协助客户准备各项上牌手续，向客户解释上牌流程和相关费用安排合理的上照时间，协助客户完成车辆保险、上牌、装潢一条龙服务确保上牌车辆的安全 诵I理归档上牌完结车辆的单据凭证岗位要求（建议）：、具有两年以上驾龄、熟悉车管所业务，上牌及退牌流程、具有强烈的责任心数字营销经理职责：主要职责：、先成销售总监分配的销售任务协助销售总监制定公司的线上零售策略完成公司的线上零售目标-监管销售目标，促进团队各项 K

8、PI指标的达成 V 团队管理协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作线上零售任务的分解，协调网络专员、电销专员、直销员三者的工作衔接根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导、数据化客户管理对客户销售线索进行统计、分析，制定线上销售方案，向销售总监汇报各项指标的完成情况-数据化管理，合理分配各项任务网络营销专员职责：主要职责：、线上广宣投放线上广宣计划与预算制定，根据数据分析，择优选择线上媒体线上广宣文案设计、软文撰写负责主流线上媒体的日常信息推送工作 、线上销售线索收集汇总记录线上客流量，主动获取客户线索并汇总登记对线上客流进行初级清洗，获取有效客户交由电话营销专员跟进、在

9、线答疑垂直媒体和自媒体客户在线答疑工作初步的客户需求获取树络平台日常维护网站的各项后台，静态内容的维护更新电话营销专员：主要职责：怵电邀约确保所有销售电话及时接听回答客户来电的疑问，并积极的获取信息邀约到店做好客户来店前再次确认工作去电邀约电话呼出前预先了解客户基本信息和初步需求与客户确认需沟通的信息，并积极的获取信息邀约到店做好客户来店前再次确认工作出肖售线索更新及交接客户信息的准确记录与更新对销售线索进行清洗，对有效客户创建档案进行跟进对邀约成功的客户，与直销员交接客户沟通情况水平事业经理职责：主要职责：m划执行与管理负责与宝沃汽车（中国）水平事业的对接负责所有水平事业目标、计划（KPD设

10、定对水平事业的运营进行管理和监控对水平事业开展情况进行分析与改善、水平事业开拓根据客户需求及市场情况进行水平事业的开发与开拓、水平事业相关培训对水平事业组相关人员进行专业知识及能力的培训对水平事业组相关人员各项能力进行考核与提升保险专员职责：主要职责：询车保险新车保险手续办理，完成公司下达的新车保险目标任务严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种 、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户械保续保手续办理，完成公司下达的续保目标任务定期整理好当月需

11、要提醒的续保客户资料提前对到期客户进行提醒，根据客户需要计算保费并告知客户、例行性工作做好新车保险及续保业务情况的反馈工作负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询-告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项二手车评估师职责：主要职责：一手车置换业务客户二手车置换业务推荐及手续办理，完成公司下达的二手车目标任务严格按照厂家的标准和流程对车辆进行查定、估价和收购二手车置换业务合作伙伴管理与对接-了解、收集、整理二手车市场信息耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答负责客户及销售顾问对二手车置换业务的咨询解答告知销售顾问最新二手车置换、政策及办理相关事项负责接受厂家二手车业务相关

12、的培训并进行内部培训及转训二手车业务信息数据汇总与报送工作一手车整备工作负责二手车的整备成本控制及时跟二手车评估师制定二手车整备计划及时有效的完成二手车整备翻新金融专员职责：主要职责：金融业务客户购车金融业务推荐及手续办理，完成公司下达的金融目标任务严格执行厂家及合作伙伴的各险金融业务相关管理规定，熟练掌握金融业务的条款、条款解释、费率、费率解释的内容及办理操作规程-耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答负责客户及销售顾问对金融方案信息的咨询解答告知销售顾问最新金融方案政策及办理相关事项汽车金融业务开拓与合作伙伴管理负责接受厂家金融业务相关的培训并进行内部培训及转训组织汽

13、车金融业务信息数据汇总与报送工作销售内训师职责：主要职责：、落实厂方对宝沃品牌经销商的转训计划及实施根据要求组织相关人员参加宝沃品牌组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训 人员的管理制定销售部的培训计划并实施-编制符合当地市场情况的培训课件、协助各部门制定经销商内培训计划及实施培训线索的收集-培训计划的制定及实施对培训效果进行监督和评估，形成分析报告上报销售经理、建设团队新入职员工的带教组织销售部人员参加公司定期的培训和有针对性的个人培训根据销售总监和总经理的要求，制定员工培训计划精品计划专员职责：主要职责：、精品附件计划管控分析每月销售数据制定精品附件采购计划做好精品展示的日常维护

14、和库存管理工作控制库存结构，及时向水平事业经理提报长期库存精品附件情况、与精品附近销售有关的辅助工作-告知销售顾问最新精品附件产品及相关事项-向销售顾问培训各项精品的知识及销售话术计划与控制专员职责：主要职责：、车辆计划管控分析每月销售数据制定订车计划提报销售总监及时准确的做好月、周车辆进货计划并提报厂家理解相关的商务和促销政策，协助销售总监取得利润最大化、合理库存控制控制库存结构，及时提报压库及长库龄车型信息、信息维护与传递准确及时将成交客户信息上报至宝沃汽车（中国）将宝沃汽车（中国）下发的商务信息及时传递协助销售总监做好信息反馈工作- 销售管理看板的信息维护客户关系总监职责：主要职责：、客户满意度调研、分析组织部门人员做好销售和售后的现场问卷、电话回访等信息收集工作优化客户满意度调查方式，制定提高客户满意度的长期规划对回访信息的准确性、及时性、客户意见进行总体分析 朝艮务质量提升对售前和售后的服务质量进行监控与促进改善提升全面负责本公司核心流程的监控与落实客户抱怨第一担当人，负责客户抱怨的处理，总结分析抱怨原因定期组织满意度提升会议，联动各部门促进服务质量提升、客户信息管理监控展厅客户流量的真实性-监控客户信息的管理、车主俱乐部负责车主俱乐部的组建，管理日常会员维系与活动推进客户关系管理的有效实施，提高客户忠诚度、察部门员工发展计划及激励销售回访专员：主要职责