2022年《炼狱卓越经营九项修炼》节选基业长青

1、俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”。在公司的运营过程中，总会遭到来自于外部或内部的各种威胁，对公司的生存、开展产生重要阻碍。潜在的危机总是不可防止的，但对危机的防范及在危机发生后有效的处理并非没有方法。那些基业长青的百年公司正是依托一套系统的原则和方法，在变幻莫测的环境中逢凶化吉，巍然屹立，永续开展。强烈的危机与忧患认识公司远离危机的关键在于强烈的危机与忧患认识。你越是危机将放在内心，危机就越会远离你。假设你并不希望公司破产，那么你就必须认识到破产并不遥远。我们的祖先早在一千多年往常就曾告诫我们：“生于忧患，死于安乐”，公司运营又何尝不是如此？在前面的章节中，对忧患认识已经谈得特别多了，这

2、里就不再了。显然，仅有危机与忧患认识仍然远远不够的。没有人愿意看到潜在的危机变为实际的灾难，但危机认识并不能完全防止危机的发生。为此，还必须将观念转化为行动，通过系统的策略和措施来识别潜在的危机、躲避可能的危机，并在危机发生后迅速化解危机。建立专门的组织来治理危机这是危机治理的一个重要策略，它为公司的危机治理及危机认识的传播提供了根本的组织保障。公司应建立常设的危机运营小组来负责治理危机，在这方面走在前面的公司或组织甚至成立了专门的部门来负责危机的防范、治理及危机处理的技术性难题。危机运营小组的成员必须熟悉治理与业务流程及特定的执行制度；必须擅长沟通和交流，以便在公司内外传播危机与忧患认识，并

3、将本人的经历传授给其别人员；他们还必须具有特别强的组织与协调的才能和意愿，毕竟危机治理并不是仅仅依托运营小组成员的单独努力就能完成的，在任何时候公司中各部门或员工合作的才能都是不可或缺的，因此小组成员应努力和各部门主管、人事行政部门合作，确保整个公司或组织都具有强烈的危机与忧患认识、防范与克服危机的积极精神和必备才能。因此，建立危机治理的制度、并确保这些治理制度深化人心并能得以顺利执行也是运营小组重要的职责。掌握更多系统的信息这些信息可以使你更全面地理解潜在的苦恼和危机，以及为处理这些苦恼和危机可以利用的资源与才能。比方，你应该制定一个简单的紧急情况物资登记表，它可以告诉你在灾难发生时哪些物品

4、是特别有用的，为处理灾难还需要什么。因此，对人的信息的搜集同样重要，作为危机治理小组的成员，你应该明晰地明白，在灾难发生时，哪些人可以做哪些事，哪些人不可以做哪些事，哪些人缺乏在灾难发生时挺身而出的意愿和胆魄，哪些人具备处理哪一类灾难所需的特别技能，等等等等。还有，假设你是销售或市场部门的治理者或员工，那么你应该准确把握市场需求及其开展趋势，将你所有面对的竞争对手牢记于心，掌握它们各自的特征及在市场中的地位，明晰它们的优势与优势，对它们在任何时候可能采取的市场行动做出预测并预备针对性的应对方案；除此之外，你还应理解竞争对手主要决策人员的个人情况，包括他们的性格、家庭、习惯、兴趣、固有的市场套路

5、等，因此，你更应深化理解销售与市场部门的每一位员工，并明白得将他们安排在哪一个岗位、哪一个市场区域最为适宜，等等等等。总之，你所掌握的信息越是充分，那么你就越有可能在应对不断变化的环境中占据主动，在危机或灾难发生时游刃有余地选择各种处理方案和措施。制定预防措施和保护方案，防患于未然危机治理的至高境地确实是防止危机，但这一点几乎无法做到，由于公司运营中必定会存在各种不可预估的风险，而且环境的变化及许多来自外部的威胁是公司所不能操纵的。对公司来说，更重要的是对各种潜在的威胁做出预测，并通过制定预防性措施和保护性方案来尽量防止潜在的危机转化为真正的灾难，或者在灾难发生后尽可能地减少损失。比方，定期的

6、平安检查不仅能协助你及时觉察并排除平安隐患，还有助于评估现有的平安设备情况并及时装备所需的其他物品；对重要的机器和设备配置适宜的保护装置，如此就可防止火灾发生时对这些机器设备的致命性损害；平时注重中间商与顾客的关系维护，不仅可以获得当期良好的销售业绩，还有助于保护已占据的市场领地，使竞争对手的侵略性行动徒然无功或者付出沉重代价，或者干脆使它们消除如此的念头。同样，保持和政府、顾客、公众和媒体的良好关系，也有助于市场危机和公众危机发生后及时获得言论和社会的理解和支持。我想所有的中国公司领导人都听过“狡兔三窟”与“未雨绸缪”的故事，它们应该作为公司危机治理的两个重要原则。在任何时候，公司练就全面的

7、根底才能以及针对可能的危机采取预防性的保护措施都是有百益而无一害的。“书到用时方恨少”，平常假设不加强学习，修炼内功，等苦恼到来时临时抱佛脚就来不及了。同时，公司如能未雨绸缪，居安思危，如此即便危机突然降临，也不至于匆忙上阵，乱了方寸，危机所带来的损失也将减至最低。下面的两则故事也许有助于理解这两个重要原则是如何发挥作用的。第一个故事的主人公是我们从小就接触的故事明星：猫和老鼠。在一个极为一般的夜晚，一只富有经历的老鼠领袖像往常一样带着一群小老鼠外出觅食，他们已经有一整天没有进食了。在一个家庭的厨房内，它们觉察垃圾桶中有好多被主人倒掉的饭菜，这关于一群饿了一天的老鼠来说，无异于盗墓者觉察了秦始

8、皇陵。正当这群老鼠在垃圾桶及其四周尽情大饱一顿之际，它们突然觉察了一个既熟悉又害怕的身影，一只大黑猫正瞪着一双绿幽幽的眼睛迎面扑来。它们震惊之余也迅速做出了反响，因此各自四散逃命。可那大黑猫也绝非善辈，一点都不留情，不断穷追猛打，一会就有一只小老鼠避之不及，被大黑猫猎捕于爪下。正当大黑猫预备美食一顿之际，突然不知从何处传来一阵凶恶的狗吠声，大黑猫手足无措，放下掌中的小老鼠，狼狈逃命。大黑猫走后，经历丰富的老鼠领袖沉着不迫地从垃圾桶后面走出来对这群小老鼠说：“我早就对你们不只一次地说，多学一种语言有利无害，这次我就因此而救了你们一命。”另一则故事是有关人们又爱又恨的狼，狼不仅富于进攻性，而且擅长

9、自保。在动物聚居的森林边缘，有一天，天气相当不错，大多数动物都在尽情享受这一刻，只有一只野狼卧在草地上勤奋地磨牙。狐狸看到了野狼，就对它说：“狼先生，难得这么好的天气，大家都在休息娱乐，你也参加我们的队伍，和我们一起游戏吧！”野狼没有答复狐狸的话，接着磨牙，把它那本已又尖又利的牙齿磨得光亮无比。狐狸特别不理解，惊奇地征询道：“森林里这么安静，老虎、狮子都不在附近，猎人和猎狗也已经回家了，这里没有任何危险，你何必那么用劲地磨牙呢？”野狼终于停下来，对狐狸说：“我磨牙是为了能活得久一点呀，你想想，假设有一天我被猎人或是老虎给盯上了，到那时，我但是想磨牙都来不及了。因此我平时就得把牙磨好，真到那时我就可以用它保护本人了。”作为公司领导，在日常运营之余，你是否也会带着你的员工把“牙齿”磨得更加锐利呢？假设你对危机有充分的认识，同时不想使潜在的危机转化为现实，你就必须多掌握几种“语言”，未雨绸缪，精益求精。日本是一个危机与忧患认识普遍强烈的国度，企业界也是如此。日本公司对充分表达危机认识的“无缺陷治理”十分感兴趣，这一治理认识强调无缺陷消费。丰田公司的一位高级治理人员曾说：“全面质量治理（TQM）的观念已通过时，由于这种治理方式充其量也只能让产品缺陷降低至10%。也确实是说，假设我们每年销售400