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文档简介

1、14年上半年工作汇报及15年工作展望 报告人：张艳婷上半年工作回顾下半年工作展望一 二 目录Contents 上半年工作回顾一 服务理念意识培养落地：1、从金牌服务与金牌礼仪体验顾问8式课程为指引，发动区域内各地终端督导团队力量，在体验店、专卖店从”心“培养理念；三省市区、各地周市利用终端督导会议培养服务理念，由督导列会传达到位落地执行，终端管理严抓，设定督导过程考核指标 体验服务工作延展基础服务统一性：1、从之前各地体验店、专卖店服务项目不统一，升级资源未共享，专门利用微信平台设立服务统一化，资源共享化落地，终端门店直接可以收到统一化资源包进行服务；2、基础服务贴膜、手机清洁标准流程统一，主

2、要针对三省市区及二级地州市进行标准化指引操作，区域内提升消费者满意度；人员培养：1、针对一级自营店面人员与银川、西宁市区体验店内人员重点培养，选定有服务意识、专业技能强、心态稳定人员重点培养；2、培养过程中给予岗位愿景，从中对于激发对于体验店工作的设想能力，储备体验店团队人员；线下活动：1、与微信专员针对体验店购机顾客做V粉线下活动：开店进展：体验店数量专卖店数量宁夏省125青海省112甘肃省地县74兰州市区1731181、从上半年开设专卖店进展比较快，区域内品牌拉力与产品拉力对于经销商老板有足够信心开设专卖店，区域内专卖店经营良好，但参差不齐的服务礼仪、店面陈列、配件陈列为做到区域统一化管理

3、；2、我们对于所有专卖店导购人员做直控管理，但部分店面店长未做到统一管理，店长与经销商老板思路未转化，导致推动项目落地缓慢；下半年工作展望二 团队组建：根据地区性，利用总部直属管理，分公司配合执行甘青宁体验店经理运营专员培推专员CRM&O2O专员专卖店督导主管西宁分公司专卖店督导银川分公司专卖店督导甘肃渠道专卖店督导兰州专卖店督导1、运营专员、培推专员、CRM专员与督导主管平级管理；2、区域内督导负责落地执行运营指标执行，运营专员进行指标检点，检点过程中总结问题点进行PDCA循环管理；3、培推专员负责全员培训与推广活动策划，督导主管与督导负责执行，培推专员重点负责培训效果跟进，终端问题点反馈；

4、4、督导部门直接管理零售终端，直接对接体验店经理店面管理推动：经销商、店长理念灌输，运营模式统一化管理对于区域内专卖店质量提升意义，上下统一方能一致对外；体验服务标准化统一利用工厂指导方案，统一店面运营思想，将督导、体验店人员绩效考核与服务完全挂钩，业绩导向转向服务导向1.体验台三省统一摆放管理 ；2.店面物料投放统一管理；3.特殊节日区域内统一 规划布置；4.新品上柜区域统一形象 露出管理；店面陈列1、制定配件墙陈列规范2、配件管理规定；3、配件话术销售管理4、配件售后问题解决 话术归理配件陈列店面基础陈列梳理：“人”管理：高效率的工作绩效中，人的因素非常大，团队中人才的选拔非常重要； 上半年我们在人员培养，晋升等方面遇到瓶颈；1、如何选人3、如何育人2、如何用人4、如何留人标杆树立店面：打造三家

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