电话客服销售毕业实习报告5篇

1、 PAGE 页码 15 / NUMPAGES 总页数 15 客服销售_ ioshu毕业实习报告5篇通过tnggu本次 客服实习使我能够nnggu从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识.下面_ i mian就和大家分享 客服实习报告，来欣赏一下吧. 客服实习报告1 实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力.我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海.去过几趟杭州人才市场，看到一张张

2、招聘告白上的要求，我黯然伤心：一.没履历;二.没资格证;三.没胆子.固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤.哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的.接到公司的培训 ，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很快乐与开心，便前去培训.培训时期，交代公司文明.公司制度.公司产品不行否认找得又是 营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇 客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文. 一.对岗亭实践过程的了解 是当代商人越来越常用的一种交流工具，因

3、而，做 营销职员相识一下打 的一样平常要求是很有用的.打 的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人反感. 客服部这个分为许多组.大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组.话务组很显着负责接 ，帮助用户记载要求或建议.业务处理组负责帮用户守旧取消业务.投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴.质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组.采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训. 二.对理论与实践联合的了解 做 营销这行耐性一定要强

4、，尤其是一天不知要拨打几多个 ，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询.还有呢?有些用户会提一些建议等等方面.我们都要及时做出反响，及时答复.这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品. 记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人.一通 性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idontknow.当时我不

5、知是负气还是为难.只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗.由于我一核对 号码，他只要答复：“是或“不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了.所以学好一门外语也是很紧张的，连 营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场. 作为客服司理事情态度一定要好，不但经过 从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度.作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良

6、好形态. 三.对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去 营销办理炫铃业务.固然曩昔有过 营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法.在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵与客户相同了.我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过 营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以 营销中就要分外看重语言这方面的相同.办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表

7、达：一.有正面的语言表达，不消负面有语;二.能用我则不消你;三.能不消“不则不说;四.涉及企业形象，制止就事论事;五.淘汰口头禅. 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销.好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱.这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费.而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面.还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们

8、公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领. 四.对宁静，失密方面的特殊高要求 中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可例如:省军区，省委机要处，省军分区等. 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪.这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分. 客服实习报告2 放假回家仅仅

9、在家待了10天，就搭上了去长沙的大巴.这一天是7月8号.挤挤的人群络绎不绝的车辆，是我的第一印象.时间好象很紧，没等我认识周围的环境就开始了暑假实践!这一天是7月9号.我去的是位于长沙市东塘_ 连锁店. 在接下来的几天里我对工作及流程做了大致的了解，关于佳通的品牌和八中机款做了下笔记.对 的功能性也仔细的比照了一下.看着别的营业员在熟练的推销着自己的商品，让我想起来了曾有人说：“如果你有权势，就用权势来压倒对方;如果你有金钱，你就用金钱来战胜对方;如果你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略.谋略就是出其不意，攻 其不备.也就是说，乘对方还没有防范之时，发动攻击，行动出乎对方意料之外.商场如战场，

10、有谋者胜.推销时也不例外. 对此，我说一下我的方法： 1.欲擒故纵法，当和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说能否想他推销商品表现的毫不在意，这种态度有时反而能引起顾客的兴趣. 事例启迪法，领悟道理，使之接受你的意见.就是在说服对方时不正面直说，而是举例让对方借鉴，从中受到启发. 借名钓利法，就是借助名人，名牌，名胜等效应，来提高自己商品的知名度，到达行销的目的. 幽默诙谐法，在行销界它还是一种谋略. 5.装愚示傻法，在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口假设悬河，反响灵敏，精明干练的强者，其实并不尽然.有时那些看起来“傻笨愚呆“口舌笨黜“一问三不知的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜.原

11、来，他们采用了“装愚示傻的谋略，即成心摆出什么都不明白的愚者姿态，让强者英雄无用武之地. 一个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终生受益.社会实践加深了我们与社会各层人的感情，拉近了我 们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓视野，增长的见识，进一步明确了我们作为学生的成才之路与肩负的历史使命.社会才是学习和受教育的大课堂.在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争中打下了更为坚实是根底，所谓“艰辛知人生，实践长才干希望以后还有这样的时机，让我从实践中得到了锻炼. 在时间的岗位上留下的是汗水，带走的是知识;在实践的期间留下的是快乐;带走的

12、是深厚的友谊.从实践中走来，带不回任何精湛的技术，但带回的是我一生最珍贵的，最值得珍惜的收获. 从今后的学习和生活中我们要摆正心态，正确定位，好好学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的开展需要，做一个对社会，对人民有用的人. 一路的艰辛与微笑，虽然有所收获，然而所学的才是开始，新的考验和抉择在等着我们，这要我们奋斗不息，不断进取，请不要让我们年轻人的时光留下太多的遗憾. 客服实习报告3 _ 年年1月到3月期间我在位于太原高新区长治路合创科技园的太原合创自动化的总经理部进行了毕业实习，它是一家隶属太原国家高新技术开发区，成立于1997年3月，是太原国家高新技术产业开发区的明星高新技术企业.公司

13、致力于电力系统自动化及平安自动装置和电力监测.监控软.硬件技术及电力节能环保工程的研究.开发.生产.销售与效劳.形成了以厂/站综合自动化系统为代表的拥有自主知识产权的产品系列及以高压变频技术为代表的新型节能降耗核心技术. 人是社会的动物 开始上班的第一天就感觉到了自己身上的稚气，自己在很多方面的社会知识真是太缺乏了，自己不具备捕获猎物生存的本领，当时我想到了动物园里的老虎，也许自己很象一个老虎，但自己更象一只动物园里出来的老虎，我们已经离开了大自然很久，失去了动物的野性，即使是放在嘴边的猎物也不知从何下口. 我们在学校里学到了很多的理论，可是社会不是空谈理论的地方，它是我们生活中最现实的所在，

14、你做的一切都将被量化，效率和结果才是衡量你能力的标准，而不是试卷上的分数，你的执行力是你工作的根底，也就是我们常说的实践是检验真理的标准，而且它是唯一的.走在公司里和走在校园里的感觉是完全不一样的，你感觉到了紧张和竞争的气氛.感觉到了人与人之间的关系是那样的微妙，你的言行决定了你的受欢送程度. 也许只是不经意的一句话都有可能是你受批评的重要原因.同样你的能力决定了你的受重视程度，两者是缺一不可的.更多的时候我们必须是生活在集体中，在集体中你会有一种平安感，集体的利益和你的利益在很多的时候是密切相关的，同事间的密切合作是我们完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多数情况下是密切相连，因为你

15、不可能事必躬亲，再说你也不可能让人家相信你到那个程度，除非公司是你家开的.在团队和集体中你才会感觉到自己存在是有价值的，并且是快乐的. 万事开头难 第一天也许要几天，你需要做的是找到真正的自己，也许你认为我在说笑，但那是千真万确的.在公司或是社会活动中你的角色和在学校家里是完全不一样的，你那时更象一个初生的婴儿，你除了自己一无所有，你没有朋友，更不会象在家里一样有大人的宠爱和呵护!你感觉到了从未有的孤立无援，一切的一切你要做的就只有忍和适应,因为从你踏进社会的那一步开始你已经是一个完全意义上的人，你要为你的所作所为负责.第一天你要重塑自己，因为你是初生的婴儿，生活给了我们一个重新来过的时机，我

16、们为什么不欣然接受并把握他呢? 你要改变的不仅仅是你的外表，更重要的是你要重塑你的价值观，从而把新的生活变成一种习惯，使它成为自然，那样你才能成为他们其中的一员，你才能和他们有共同的语言，他们才能够接受你，那么我们就从打招呼这样的小事做起吧!我从实践中得出了要把自己推销出去的经验，作为一个初来乍到的新人，你一定要奉行走出去，引进来的策略，广结天下英才，从身边的每一个人开始，和他们成为朋友，和他们成为知己，也许你的明天就在他们的手中. 工作真的很辛苦，钱真的很难赚 上班的第一天，也许是处于对新员工的保护，坐了整整的一天，一生中从未感觉到的无聊，我想要是常此下去，我是世界上第一个因无聊至死的人类.

17、第二天，我已不是什么特权阶层了，一方面是自己无聊，另一方面是人家的钱也不会让你坐着赚，我准时的来到了办公室，看到了其它部的人员都在清扫卫生，坐不住的我也就很自然的参加了他们的行列，就这样平淡的开始直到我实习完的那天平淡的结束.我的手在冰冷的自来水中冲洗着抹布，我认真的把大会议厅的桌子檫了一遍， 又拿墩布把地也檫了一遍，走时回头看看自己的劳动成果，我只有笑. 我在办公室没有具体的工作，每天的工作就是接 .打 .复印.领一些办公用品.整理资料.把标签贴在文件夹上并把页数标好，至于贴标签我还是很有研究的，因为我贴了好几个，在贴的时候要倒着贴，要根据文件夹的页数来决定标签之间的距离，那样贴出来才整齐，

18、发发 .和本部的人出去办一些事情或是看书，再者就是做一些换水之类的力所能及的事情.接 是花费我时间最多并且是让我感受良多的一件事情，你每天可能接到各种各样的 ，就接 我的总结就是，仍你死磨硬泡诱骗公司经理 ，非经领导同意绝对不告. 仍你口假设悬河推广产品和广告，非领导同意决不参加上报.其它的事情就可以因事而论，能自己解决的绝对不要麻烦领导，能一个人做好的坚决不要去麻烦别人.就这样，我每天平均接得 不下二十个，如果要是将我们整个办公室打过来 加起来，估计平均每天不下一百个.我最喜欢的就是出去和同事一起去办事，坐在车里，走在街上，你感觉到了前所未有的自由，空气也是前所未有的清新，阳光也是前所未有的

19、明媚. 剩下的时间就是看书了，看书是我实习期间知识积累的唯一来源，也是无聊之时打发时间的第一利器，在办公室里同事们都在专心的干自己的工作，惟有键盘的敲打声和 的铃声是平静的造访者，在那样的环境中让我想到了高中时的教室，也是那样的和谐.从早晨的第一屡阳光到下午的夕阳西下，一天的工作告一个段落了，走在回休息室的路上，霞光洒在了疲惫的身上，是那样的歉意. 周而复始，同样的场所同样的事，也许一天两天很容易，那么十年那样的时光你真的能够过了自己那一关吗?看着自己用汗水赚来的工资，我觉得很少，但我知道自己还并没有真正付出很多时，想想自己花掉父母的钱，他们何尝不是那样一天天的为我们的生活打拼. 客服实习报告

20、4 一年一度的寒假已经来临了，我向以往一样在家里闲着无聊，就托熟人给我找了份临时工作，或许是有熟人的缘故，我被安排到了一个公司的市场营销部，做营销经理助理，这是一家私企，主要生产经营各种美甲工具，化装品之类，规模不大，但制度还算比拟完善.当时我的心情很冲动，也很感谢那个朋友，想想我所学的东西终于可以派上用场了，在公司办好入职手续，熟悉了公司的各种制度，人事部就通知我第二天就去上班. 刚上班的第一天，我满怀激情，一进经理室就帮助清扫卫生，一切准备就绪后，经理来了，听说他姓唐，我就叫他唐经理.我们应酬了几句，发现他只是一个26岁的小伙子，高高帅帅的，国际贸易专业，言谈举止让人敬而远之又和蔼可亲，随

21、后就把我叫到业务办公室，办公室里10个业务员，办公桌摆放很整齐，看到唐经理进去，大家都面带笑容说唐经理早，经理要我向大家做个自我介绍，我当时脑子一片空白，就磕磕巴巴的介绍几句，唐经理就把我的情况向大家简单的介绍了下.之后就给我分配了些任务整理销售订单，又特地叫一个同事教我怎么整理，还要我不要急，能在规定的时间内做完就好了.刚翻开文件柜，摆在我面前的就是好几大纸箱销售订单，足足花了两天的时间，终于整理好了，这样的速度出乎经理的意料，但是却在我的意料之中，因为我实在是不想做这样枯燥乏味的工作，就一个劲头想早点把它做完，用更多的时间来享受其他的任务.然而这两天，唐经理给我讲了很多很多，从与客户谈判到

22、下单，从陌生到熟悉再到与客人成为好朋友，全都是及其平常的道理，当然也不会在我们的课本中出现，但就是那些看似平常的话，却造就了那么多的销售订单，给公司带来了那么好的效益，对于初学者我来讲，只有暗暗的佩服.就在这两天，经理对我的印象特别好，所以我们就成了所谓的好朋友. 由于是临时工，我的工作只有做完了就重新安排，为了防止那些无聊的工作，我委婉的对经理说出了自己的心声想实习下与营销相关的工作.唐经理看透了我的心思，思考片刻说，可以，但必须先对我进行2-3天的培训，我很爽快的就容许了. 接下来的培训就要开始了，给我培训的就是唐经理听说是特地抽空为我培训的，心里充满了感谢，由于特别感兴趣，就听得很认真，

23、还做了很多笔记.听经理说公司是引进的台湾的管理制度，比拟完善，也比拟严格.又给我讲了五项管理中的各种值得借鉴的方法，怎样用各种免费的平台搜索客户等等，他说这些都是做销售的根本技能，整整花了2天的时间，我的培训终于结束了，加上晚上的复习，我可以比拟熟练的掌握. 不知不觉来公司已经是第五天了，我刚进办公室，唐经理已经到了，他说要出差几天，特地早点来公司，告诉我公司各种电子资料的位置，以及怎样使用，要我就在他的办公桌上实培训的内容，我看到那些电子档：公司工厂资料，公司产品图片，公司产品介绍，公司表单，实用资讯等等，这些都是公司重要的资源，我心里真的很感谢，感谢他对我的信任，也感谢他对我的重视，更在心

24、里暗暗的下定决心，一定要好好实习.唐经理把各种事物交代完毕之后，顺便给我留了张名片，说要是遇到不懂的可以问其他的同事，也可以打 问他，要我不要有什么顾虑，只要是不懂的就一定要问清楚，不能有半点的模糊，我牢牢记住了经理的话. 首先，我按照培训内容，给自己制定了一个完整的实习方案 总方案： 实习时间：1月4号1月28号, 1月4号1月7号，整理销售订单，个人技能培训; 1月8号，熟悉公司的业务部的工作流程，并制定实习方案. 1月10号1月28号，实际操作，主要通过是google，ecvv，made-in-china，alibaba，global sources，trade-key等免费平台寻找客户

25、. 阶段方案： 1月10号1月11号，利用google搜索引擎，寻找有需要我们公司产品的公司网页，并用e_ cel表格记录公司名称，联系人，联系方式等根本信息，找出50条，并对其发送开发信邮件，介绍自己的公司和产品. 1月12号1月14号，注册免费的alibaba，ecvv，made-in-china，global sources，trade-key账号，并把公司名称，公司介绍，公司相册，联系人资料等信息依依填好，尽量详细，专业;并查看所发邮件是否有回复，对有回复的邮件，进行有针对性的回复，没有回复的邮件再次发送新的产品咨询包括新产品开发情况等等. 1月17号1月20号，在注册的账号下面免费发

26、布公司的产品，产品信息要完整，详细，尽量发布高质量的产品，每个账号发布30个产品. 1月21号，查看邮件，并根据邮件回复情况筛选客户，一般8-10个.并对已筛选的潜在客户进行分析，给予专业，针对性强的邮件回复.对未被选中的客户保持联系，并发布自己公司的各种产品信息. 1月24号1月28号，管理各种免费的b2b平台上的产品信息，回复询价的各种邮件，在buyers栏中所搜潜在客户，找到他们的联系方式后主动联系他们. 之后，我就按照方案，一步一步的去操作，不懂就问，不管我怎么努力，效果却不是很好，很多邮件都是石沉大海，不管怎么发，都没有回复，就算免费的网站弄的再好看，访问量也不是很高.询盘就更少了.

27、一开始抱着很大的希望，但是一天天重复着昨天的故事，激情一点点被消磨殆尽. 实习结束的最后一天，真的是度日如年，想着别人都在家享受，而我还在公司受罪，心里就觉得很不是滋味，为了打发时间，我时不时问唐经理一些自己都觉得很弱智的问题，但他还是不厌其烦的答复我，再就拼命喝水，大约每隔半小时就上一次厕所.终于熬到了尽头，公司也如实如数的把那点微薄的工资发给了我，第一次拿工资的感觉比拟复杂，一是觉得很兴奋，靠自己挣的钱很有价值，二是觉得很心酸，辛辛苦苦干了25天，才1250元，三也觉得欣慰，能学到这么多东西，并且真正体会到了他们做电子商务的苦衷.更重要的是遇到了一个很好的经理，才能有这次尝试的时机. 这次

28、的实习，让我知道不管做什么工作都有它自己的特点，要根据它的特点找到工作的方法和技巧.我们是大学生，但是我们的实践经验实在是太少了，在他们面前我们真的还要好好学习，好好积累.其实还有一点也值得欣慰，就是我们的素质和接受能力比他们要强很多，这点也是我们值得自豪的地方. 我仿佛看到了自己的未来，虽然我们的起点比他们低，但是只要我们努力，一步一步积累经验，把我们所学的知识灵活运用到工作中去，我们的提升空间比他们大很多很多.然而中国的未来正需要我们这样一批批的人才，才能健康有序稳定的开展. 客服实习报告5 一.实习时间 20_ 年_ 月_ 日20_ 年_ 月_ 日 二.实习单位 武汉_ 科技于_ 年注册成立，一开始主要从事移动增值效劳，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰.随着sp行业的逐渐标准以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉_ 科技深感行业风险的巨大，于_ 底开始寻找其他投资时机，经过周密的市场调查和分析，最终决定于_ 年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手.笔者正是