京东项目入门测试题

1、京东项目入门测试为加深处置专员对京东的业务要求，降低风险，入职前需通过测试考核您的姓名： 填空题 *_您组长的姓名： 填空题 *_一、单项选择题1、京东项目催收的时间限定为（） 单选题 *A、8:00-20:00(正确答案)B、9:00-18:00C、9:00-20:00D、8:00-22:002、为保障A1、A2、B0、B3等各类案件符合跟进频次，最低不得低于（ ） 单选题 *3天/次(正确答案)4天/次5天/次7天/次3、号码拨打频次要求,不得采用 的电话催收手段，避免引起客户反感（ ） 单选题 *密急式密急式带有骚扰性质骚扰性以上说法都对(正确答案)4、催收主体：催收人员只能向 催缴欠款

2、，不得对 以及任何第三方进行催收（ ） 单选题 *A、欠款人本人及直系亲属； 无关人员B、欠款人本人及直系亲属；欠款人的亲属、联系人C、欠款人本人；欠款人的亲属、联系人(正确答案)D、欠款人的亲属、联系人；欠款人本人5、无论拨打的号码所有人是否为用户本人，只要接听电话的人为联系人，就必须严格按照联系人号码的沟通要求进行沟通，话术中严禁出现（ ） 单选题 *A、账单、逾期、欠款、征信、欠钱、还钱B、身份证号、户籍地址、其他地址信息（收货地址、现居住地址等）C、欠款人工作单位、欠款人所属职业D、以上说法都对(正确答案)6、拨打三方电话时，以下哪个属于合规话术？（） 单选题 *A、你好，这边是宿迁钧

3、腾委托方，麻烦转告他金条账单异常.B、你好，这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗？C、你好，这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三（确定认识欠款人），麻烦转告他金条账户异常.(正确答案)D、你好，你不是张三的爱人吗？这边是宿迁钧腾委托方.7、催收员在跟进案件的过程中，客户接通了但是没有备注沟通内容，最低处罚力度是什么？（） 单选题 *A、5000/件，客户接受安抚后2500元；B、处罚3000元；C、机构及时纠正或客户接受安抚后不处罚；(正确答案)D、10000/件，客户接受安抚后5000元8、本人和三方号码的拨打频次：本人单个号码每天最多拨打 次；三方单个号码每天最多拨打 次；（ ） 单

4、选题 *A、6；2(正确答案)B、6；3C、5；3D、5；29、对weak 群体中存在部分低龄学生群体沟通时，施压话术正确的是（ ） 单选题 *A、影响在校名誉B、影响升学C、影响就业问题D、影响信用(正确答案)10、信函、短信、电子邮件发送要求（ ） 单选题 *A、可发送本人(正确答案)B、可发送给直系亲属C、可发送给第三方D、以上说法都对11、我一个同行朋友给我说了一个很好用的施压短信模板，我应该怎么做（） 单选题 *A、找个欠款最高的账户试试；B、直接回绝说不需要；C、上报给主管，由主管提交给京东的运营人员审核；(正确答案)D、马上发个我账户欠款不还的债务人；12、关于催收主体，以下说法

5、正确的是（ ） 单选题 *A、只能是欠款人配偶和其父母；B、只能是债务人本人；(正确答案)C、只能是债务人和配偶；D、任何人；13、以下说法错误的是（ ） 单选题 *A、催收过程中应把握沟通技巧，仅评述事实，不得对欠款人或者第三方使用恐吓，辱骂，侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收；B、禁止以公安局，法院，检察院，律师事务所，高风险调查科以及其他政府机关名义向客户或第三方催收；C、禁止向第三方联系人以催款的话术进行沟通。禁止向第三方联系人泄露欠款人的个人信息（包括逾期信息、个人基本信息）；D、欠款还清之后账户能够恢复正常使用；(正确答案)14、当客户问催收员是谁，正确的

6、做法（） 单选题 *A、告知客户与他无关；B、说京东金条的；C、说宿迁钧腾的；D、接受宿迁钧腾委托的第三方(正确答案)15、上门催收地址需要拍照，照片不包含（） 单选题 *A、拍照时间；B、标志性记号；C、债务人；(正确答案)D、门牌号码；16、关于信函及短信催收说法正确的是（） 单选题 *A、如果使用信函、短信、电子邮件等方式进行辅助催收时，可以自行发送其他版本的信函或者短消息；B、如果找不到债务人本人，但是联系到了配偶，直接可以把信函，短信，电子邮件发送给配偶，因为夫妻共债；C、机构进行了失联修复，修复出来的号码没有经过电话确认身份直接发送信函，短信催收；D、禁止用非报备的手机号码发送彩信

7、、短信；(正确答案)17、催收员伪造函件投诉，最低以哪种方式进行处罚（ ） 单选题 *A、扣除10%佣金；B、罚款50000元，客户接受安抚后处罚25000元；(正确答案)C、永久停止合作；D、罚款10000元，辱骂类客户接受安抚后处罚5000元18、催收过程中客户想要减免，催收员做法正确的是（） 单选题 *A、直接回绝客户说不可以；B、查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答；(正确答案)C、客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款；D、帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下；19、催收过程中，做法错误的是（） 单选题 *A、客户接听了就做催记，不接通不用

8、做，这样可以节省时间;(正确答案)B、催收过程中，知道客户做直播的，不可以在直播间毁坏本人名誉，散布传播客户的个人基本信息，欠款信息；C、联系不上客户本人，但是联系上客户父母，不可以直接添加父母的微信，要求代偿；D、催收内容需确保真实，不得伪造记录或者记录不实情况；20、面对异常客户情况，我们该怎么做？（）。 单选题 *A、及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展(正确答案)B、不管那么多，我们任务就是催收C、客户说的是假的，不用理会D、客户在找借口，不想还钱，加大施压力度二、多选题1、关于催收设备说法正确的有（） *A、所使用的电话必须接拨录音系统并全程录音；(正确答案)

9、B、只能使用我司催收系统外呼或我司统一定制的智能手机设备进行作业；(正确答案)C、不得使用私人手机，私人固话等设备；(正确答案)D、所用催收过程必须在系统留痕，禁止出现有拨打记录无录音的情况。(正确答案)2、未经批准，在催收过程中（）。 *A、承诺欠款人可以进行减免、折让、分期还款B、不得对欠款人提供金条使用及还款征信类相关的错误信息；(正确答案)C、不得对欠款人做出在欠款还清之后账户能够恢复正常使用；(正确答案)D、要求部分还款，剩余就不用还了3、遇到客户发来的转账或红包，处置专员应该怎么做（） *A、征得客户的同意后，可以接受客户的转账或红包B、发现此情况及时报备给组长(正确答案)C、明确

10、告知根据相关规定，不能收取客户的钱(正确答案)D、客户说红包是辛苦费，对工作的肯定，可以接收4、电话催收，下列说法正确的是（） *A、禁止向第三方联系人以催款的话术进行沟通(正确答案)B、禁止向第三方联系人泄露欠款人的个人信息（包括逾期信息、个人基本信息等）(正确答案)C、不可以主动泄露客户的信息，但如果三方问起是可以说的D、禁止怂恿客户以贷抵贷，即怂恿客户通过其他平台贷款来偿还京东的欠款(正确答案)5、微信催收的注意事项（） *A、不得使用非报备微信号联系客户进行催收；(正确答案)B、微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存；C、只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人

11、微信号(正确答案)D、可在客户微信朋友圈留言催收6、催收记录规范（） *A、催记内容需确保真实(正确答案)B、催记内容如实记录客户说了什么，而非自己主观评价(正确答案)C、催记内容简洁明了(正确答案)D、催记内容不能出现辱骂性词语(正确答案)7、特殊群体包括（） *A、标记具有一定社会影响力人群(正确答案)B、系统中标记的Weak群体(正确答案)C、公司高管的账户(正确答案)D、公检法职业的账户(正确答案)8、对于Weak群体催收规范（） *A、严禁催记/录音缺失(正确答案)B、严禁暴力催收(正确答案)C、严禁过度施压(正确答案)D、严禁私下发送律师函(正确答案)E、保护隐私(正确答案)F、异

12、常反馈（自杀抑郁、投诉倾向等）(正确答案)9、以下与三方沟通方式正确的是（） *A、询问用户本人的最新联系方式(正确答案)B、询问用户本人近期情况(正确答案)C、要求三方代偿D、转告三方本人的欠款信息10、用户本人失联的判定规则（） *A、逾期 1-10 天的，近七天内有在不同时间（天）联系用户本人三天以上都未接通可判定为用户本人失联；(正确答案)B、逾期 11-30 天，近七天内有在不同时间（天）联系用户本人两天以上都未接通可判定为用户本人失联；(正确答案)C、逾期 31 天及以上，近七天内有在不同时间（天）联系用户一天以上未接通可判定为用户本人失联(正确答案)D、逾期 31 天及以上，可以

13、直接判定失联，可以直接打三方，了解情况11、与客户沟通中，严禁出现以下哪些话术？（） *A、联系你的家人朋友(正确答案)B、联系你的通讯录好友(正确答案)C、曝通讯录(正确答案)D、群发你的欠款信息(正确答案)12、联系三方以下做法正确的是（） *A、不得使用催收话术与第三方进行沟通(正确答案)B、第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下，可继续联系C、不得主动向三方透露用户的欠款信息(正确答案)D、不得强制第三方进行代偿(正确答案)13、智能手机使用规范：（） *A、严禁用智能手机拨打私人电话(正确答案)B、使用微信沟通时禁止出现转账、收取红包等情况；(正确答案)C、个人手机不允许

14、带进业务区域，智能手机不能私自带出职场(正确答案)D、紧急情况，可使用未报备手机卡，使用后再报备14、下列不合规的行为有（） *A、电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户(正确答案)B、客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收(正确答案)C、可挂完电话，催员在职场中责骂客户(正确答案)D、员工上门催收，可收取现金和票据(正确答案)15、 关于上门催收，以下说法正确的是（ ） *A、必须两人及两人以上行动(正确答案)B、可直接进入欠款人家中C、可频繁按门铃D、到达催收地址需进行拍照(正确答案)16、对于自行找到疑似债务人的信息时，以下做法不可取的（） *A、添加系统中标

15、注本人；(正确答案)B、致电核实确认 ；C、发送逾期欠款短信；(正确答案)D、添加微信；17、关于使用债务人的三方信息，以下说法正确的是（） *A、联系到同意转告的三方后，应先暂缓继续联系其他三方号码；(正确答案)B、联系到答应转告的三方后在联系债务人本人 ；C、尽量多的联系债务人的三方，帮忙转告的人越多，债务人还款的可能性越大；D、在确认三方转告结果后，可视转告后欠款人的还款情况再对其他三方进行外呼；(正确答案)18、欠款人死亡、失踪或被羁押入狱。所附证明材料分别为（） *A、医院出具的死亡证明或公安系统出具的因死亡注销户籍证明;(正确答案)B、司法机关开具的人口失踪证明;(正确答案)C、司

16、法机关开具的入狱证明或案件判决书;(正确答案)D、社区或者管辖区出具的死亡证明;19、Weak群体中，存在着低龄群体，遇到学生时应该（）进行施压 *A、禁止以影响在校名誉；(正确答案)B、禁止以影响升学；(正确答案)C、正常施压沟通；D、禁止以影响就业；(正确答案)20、用户本人涉及敏感职业（）务必谨慎与第三方沟通 *A、警察；(正确答案)B、法院；(正确答案)C、律师；(正确答案)D、媒体工作者；(正确答案)21、以下哪种情况需要异常预警上报（） *A、如客户死亡需要提交相关的死亡证明；(正确答案)B、盗刷，客户身份信息伪冒等情况；(正确答案)C、京东商城白条交易纠纷；(正确答案)D、经过机

17、构内部判定客户有严重的自杀倾向；(正确答案)22、属于重大差错的是（ ） *A、怂恿客户去外部投诉，；B、收取客户手续费等钱财；(正确答案)C、提及曝光通讯录或者联系你通讯录等违规话术；D、冒充公检法；(正确答案)23、催收方式有（） *A、电话催收；(正确答案)B、微信催收；(正确答案)C、闪信、短信催收；(正确答案)D、上门催收；(正确答案)24、欠款人发生财务困难，无持续性收入或收入过低；所附证明材料为（） *A、最低生活保障证明；(正确答案)B、社区或管辖区出具的经济困难；(正确答案)C、贫困证明；(正确答案)D、工作证明；25、以下哪些属于征信报告中的五级分类（） *A、可疑；(正确

18、答案)B、关注；(正确答案)C、正常；(正确答案)D、逾期；三、判断题1、在遇到欠款人询问工号时，必须如实告知京东金条业务内的唯一性工号 判断题 *对(正确答案)错2、催收过程中应把握沟通技巧，仅平述欠款事实，不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收； 判断题 *对(正确答案)错3、经客户同意，可以帮客户还款或减免为理由收取客户现金或手续费。 判断题 *对错(正确答案)4、在联系到用户本人后，未能与客户达成还款承诺，则可以拔打三方电话。 判断题 *对错(正确答案)5、任一三方承诺转达，则禁止继续联系其他三方号码；任一三方拒绝转达，可继续联系该号码 判断题 *对错(正确答案)6、禁止以毁坏客户本人名誉、散布传播客户本人欠款事实等的方式进行催款。 判断题 *对(正确答案)错7、上门催收地点为欠款人住宅时，原则上不得进入欠款人家中、第三方的住所、办公室等进行催收，如因情况特殊需进入的，应征得借款人、第三方的口头同意。 判断题 *对(正确答案)错8、上门催收人员在上门期间若客户执意要给现金，可拍照留下记