企业ERP的实施情况

1、ERP 实实施情况调调查报告1ERPP是什么？ERPP的正式命命名是在11990年年，美国GGartnner GGroupp公司在当当时流行的的工业企业业管理软件件MRP的基础上上，提出了了评估MRRP的内容和和效果的软软件包，这这些软件包包被称之为为ERP。从最初的的定义来讲讲，ERPP只是一个个为企业服服务的管理理软件，在在这之后，全全球最大的的企业管理理软件公司司SAP在在20多年年为企业服服务的基础础上，对EERP的定定义提出了了革命性的的“管理+IIT”的概念，那那就是：1 ERRP不只是是一个软件件系统，而而是一个集集组织模型型、企业规规范和信息息技术、实实施方法为为一体的综综合管

2、理应应用体系；2 ERRP使得企企业的管理理核心从“在正确的的时间制造造和销售正正确的产品品”，转移到到了“在最佳的的时间和地地点，获得得企业的最最大利润”，这种管管理方法和和手段的应应用范围也也从制造企企业扩展到到了其他不不同的行业业；3 ERRP从满足足动态监控控，发展到到了商务智智能的引入入，使得以以往简单的的事物处理理系统，变变成了真正正具有智能能化的管理理控制系统统；4 从软软件结构而而言，现在在的ERPP必须能够够适应互联联网，可以以支持跨平平台、多组组织的应用用，并和电电子商务的的应用具有有广泛的数数据、业务务逻辑接口口。因此，我我们今天说说的ERPP，通常是是基于SAAP公司在

3、在19900年以后的的定义来说说的。所谓谓ERP，就就是通过信信息技术等等手段，实实现企业内内部资源的的共享和协协同，克服服企业中的的官僚制约约，使得各各业务流程程无缝平滑滑地衔接，从从而提高管管理的效率率和业务的的精确度，提提高企业的的盈利能力力，降低交交易成本。2ERPP核心IT应用用与数据处处理的高度度集成ERP本质质=管理+IT实施成功率率是检验EERP品质质的重要标标准随着WTOO的加入和和新一轮信信息化浪潮潮的掀起，企企业引入EERP的信信心和决心心空前高涨涨。由ERRP带入世世界领先的的管理方法法和理念，似似乎在一夜夜之间拉近近了我们与与发达国家家的距离，让让我们触摸摸到了世界界

4、经济跳动动的脉搏。然而，面对对国内企业业对ERPP的热切需需求，全球球最大的企企业管理软软件厂商SSAP却一一再提醒，企企业要避免免盲目上马马ERP项项目，而是是要根据企企业自身的的条件、特特点和需求求来整体考考虑；尤其其是一些老老牌国有企企业，企业业本身存在在着许多顽顽症固疾，如如果不从企企业的整个个生产和管管理流程上上重组和再再造，指望望一个ERRP就一步步登天是极极不现实的的。ERPP当然不是是神话，但但也决不是是像某些人人说的“ERP已已经过时了了”“ERPPII出来来了”云云。那那么，什么么是真正的的ERP，EERP的核核心技术是是什么呢？ERP核心心一个真正、优秀的EERP软件件产

5、品，除除了具备先先进的管理理思想和丰丰富的实践践经验以外外，软件本本身的技术术设计和架架构是整个个ERP的的基础。如如果没有功功能先进、结构优异异的软件设设计艺术，EERP系统统就只能是是一个中看看不中用的的漂亮外壳壳。虽然SSAP、OOraclle等不同同的ERPP产品各有有不同的技技术特点，但但是总结起起来，ERRP的核心心技术应该该具有以下下特点：一、完整、强大、开开放的功能能模块 由由于企业管管理涉及的的领域非常常广阔，需需要实现的的管理目标标也很多，EERP系统统的结构设设计相应的的是一个非非常复杂的的工程。SSAP在提提出ERPP之初，就就充分考虑虑了企业的的复杂应用用环境，采采用

6、了模块块化的软件件设计思想想。用户可可以根据自自已的实际际状况有针针对性地选选择不同的的应用模块块，也可以以选择不同同供应商的的产品，而而ERP应应该具有良良好的开放放性，便于于厂商引入入第三方软软件或后续续开发。二、数据采采集和自动动处理功能能 对企业业来说，数数据采集和和归档是整整个ERPP系统启动动的基础，离离开了大量量、真实、有效的数数据收集，企企业就不可可能建立起起相应的数数据分析和和处理模型型，也就不不可能对数数据实现智智能化、自自动化的分分析、判断断和预测。三、智能化化的商务应应用层与数数据库和显显示层的连连接和集成成 虽然不不同的ERRP厂商具具有不同的的架构和特特点，但核核心

7、一定包包含了数据据库、应用用和显示这这三个部分分。SAPP的ERPP产品R/3系统独独有的三层层结构，即即最底层的的数据库服服务器、中中间层的应应用服务器器和最上层层的显示层层，它的出出色和成功功之处在于于将所有的的商业智能能设计都包包括在中间间的应用服服务器层，而而与底层数数据采用的的是哪一家家的产品、显示层是是基于客户户端还是浏浏览器无关关。四、先进、合理的企企业流程建建模和模型型 对企业业来说，建建立业务流流程模型关关系到整个个ERP的的成功与失失败，一个个优秀的业业务流程模模型可以极极大地优化化和帮助企企业成功实实施ERPP，相反，一一个与真实实业务流程程不相符的的模型往往往也是ERR

8、P失败的的开始。可可见，业务务建模必须须建立在大大量、丰富富的管理和和实践经验验基础上。SAP通通过30年年来为全球球21个行行业、177500多多家客户服服务的经验验，在SAAP的产品品库里可以以迅速找到到与用户最最相似、最最适合的业业务模型。这是一些些在ERPP领域里只只有一两年年历史的EERP厂商商所无法比比拟的。3国外EERP产品品点评3.1功能能强劲的SSAP3.1.11 简介：SAP公司司是ERPP思想的倡倡导者，成成立于19972年，总总部设在德德国南部的的沃尔道夫夫市。SAAP的主打打产品R/3是用于于分布式客客户机/服服务器环境境的标准EERP软件件，主要功功能模块包包括：销

9、售售和分销、物料管理理、生产计计划、质量量管理、工工厂维修、人力资源源、工业方方案、办公公室和通信信、项目系系统、资产产管理、控控制、财务务会计。RR/3适用用的服务器器平台是：Noveell、NNetwaare、NNT Seerverr、OS4400、UUnix ，适用的的数据库平平台是：IIBM DDB2、IInforrmix、MS SSQL SServeer、Orraclee ，支持持的生产经经营类型是是：按定单单生产、批批量生产、合同生产产、离散型型、复杂设设计生产、按库存生生产、流程程型，其用用户主要分分布在航空空航天、汽汽车、化工工、消费品品、电器设设备、电子子、食品饮饮料等行业业

10、。3.1.22 点评：R/33的功能涵涵盖了企业业管理业务务的各个方方面，这些些功能模块块服务于各各个不同的的企业管理理领域。在在每个管理理领域，RR/3又提提供进一步步细分的单单一功能子子模块，例例如财务会会计模块包包括总账、应收账、应付账、财务控制制、金融投投资、报表表合并、基基金管理等等子模块。SAP所所提供的是是一个有效效的标准而而又全面的的ERP软软件，同时时软件模块块化结构保保证了数据据单独处理理的特殊方方案需求。目前，排名名世界5000强的企企业，有一一半以上（880%）使使用的是SSAP 的的软件产品品。因R/3的功能能比较丰富富，各模块块之的关联联性非常强强，所以不不仅价格偏

11、偏高，而且且实施难度度也高于其其他同类软软件。R/3适用于于那些管理理基础较好好经营规模模较大的企企业，普通通企业选择择R/3时时，要充分分考虑软件件适用性和和价格因素素。 3.2高度度集成的OOraclle 3.2.11 简介：Oraacle公公司是全球球最大的应应用软件供供应商，成成立于19977年，总总部设在美美国加州。Oraccle主打打管理软件件产品Orraclee Appplicaationns R111i是目目前全面集集成的电子子商务套件件之一，能能够使企业业经营的各各个方面全全面自动化化。Oraacle企企业管理软软件的主要要功能模块块包括：销销售定单管管理系统、工程数据据管理

12、、物物料清单管管理、主生生产计划、物料需求求计划、能能力需求管管理、车间间生产管理理、库存管管理、采购购管理、成成本管理、财务管理理、人力资资源管理、预警系统统。Oraacle适适用的服务务器平台是是：DECC Opeen VMMS、 NNT、 UUnix、 Winndowss 95/98，数数据库平台台是：Orraclee，支持的的生产经营营类型是：按定单生生产、批量量生产、流流程式生产产、合同生生产、离散散型制造、复杂设计计生产、混混合型生产产、按定单单设计、按按库存生产产，其用户户主要分布布在：航空空航天、汽汽车、化工工、消费品品、电器设设备、电子子、食品饮饮料行业。 3.2.22 点评

13、：Oraclle凭借“世界领先先的数据库库供应商”这一优势势地位，建建立起构架架在自身数数据之上的的企业管理理软件，其其核心优势势就在于它它的集成性性和完整性性。用户完完全可以从从Oraccle公司司获得任何何所需要的的企业管理理应用功能能，这些功功能集成在在一个技术术体系中，而而如果用户户想从其它它软件供应应商处获得得Oraccle所提提供的完整整功能，很很可能需要要从多家供供应商分别别购买不同同的产品，这这些系统分分属于不同同供应商的的技术体系系，由不同同的顾问予予以实施，影影响了各个个系统之间间的协同性性。对于集集成性要求求较高的企企业，Orraclee无疑是理理想的选择择。但企业业如果

14、对开开放性要求求较高，OOraclle显然无无法胜任。3.3 适适宜“大批量生生产”的JDEE3.3.11 简介： J.DD.Edwwardss公司于11977年年在美国科科罗拉多州州丹福市创创立，JDDE系统是是其提供的的一套用于于企业商务务解决方案案的软件产产品。JDDE系统的的模块包含含制造业、分销业、财务、人人力资源管管理，其中中制造业部部分由产品品数据管理理、厂房设设备维修、车间控制制、主生产产计划、物物料需求计计划、能力力需求计划划等模块所所组成；分分销业部分分由预测、需求计划划、库存管管理、销售售定单处理理、销售分分析、采购购定单处理理、分销资资源计划、仓库管理理、电子数数据交换

15、（EEDI）模模块所组成成；财务部部分由总分分类账和基基础财务、财务模式式、预算和和分配、应应收账、应应付账、现现金账、多多国通货账账、固定资资产等模块块组成。JDEE适用的服服务器平台台有：NTT、OS/400、Unixx、Diggitall VMSS，适用的的数据库平平台是：IIBM DDB2、MMS SQQL Seerverr、Oraacle，支支持的生产产经营类型型是：按定定单装配、批量生产产、按定单单设计、合合同生产、离散型、按定单制制造、按库库存生产、混合型生生产、连续续型、大批批量生产。用户主要要分布在汽汽车、化工工、消费品品、电器设设备、电子子、食品饮饮料、工业业品、金属属加工

16、、制制药业等行行业。 3.3.22 点评：JDEE最早是适适用于制造造业的MRRPII系系统，后来来发展成为为适用于制制造业、金金融、分销销、建筑、能源、化化工、房地地产及公用用事业方面面的商务软软件。虽然然JDE的的用户遍及及世界355个国家和和地区，销销售额也一一直高居世世界ERPP软件供应应商排名前前五位，但但JDE曾曾经一度被被淡忘，因因为它所采采用的技术术构架和编编程技术没没有多层客客户机/服服务器和面面向对象编编程那么热热烈地被人人们谈论。JDEE在系统稳稳定性和运运行速度上上有优异表表现，特别别适用于大大量生产型型的工业企企业，而且且实施总成成本不高。JDE是是完全基于于IBM

17、AS4400小型型机开发的的，在其他他通用系统统上的运行行效果不理理想。目前前JDE也也在向其他他平台扩展展。3.4 实实现“动态企业业建模”的Baaan 3.4.11 简介： BAAAN是一个个为项目型型、流程型型以及离散散型产业供供应链提供供ERP系系统和咨询询服务的公公司。BAAAN的软软件家族产产品支持企企业一系列列的业务过过程，其中中包括：制制造、财务务、分销、服务和维维护业务。此外，BBAAN公公司还提供供了Orggwaree一套组组织工具和和软件工具具，它能帮帮助企业减减少实施时时间和成本本，并能帮帮助企业实实现对系统统的不断改改进。BAAAN EERP 适适用的服务务器平台是是

18、：NT、 OS/400、 Uniix、 WWindoows 995/988、 IBBM S3390，适适用的数据据库平台是是：IBMM DB22、Infformiix、MSS SQLL Serrver、Oraccle，支支持的生产产类型是按按定单设计计、复杂设设计生产，用用户主要分分布在航空空航天、汽汽车、化工工、工业制制造等行业业。3.4.22 点评：BAAAN通过OOrgwaare系统统件作为企企业建模工工具，以保保证企业灵灵活运用软软件，它强强大的功能能能满足企企业现在的的实际需求求，也能满满足企业将将来的需求求。Orggwaree把公司本本身的业务务处理流程程作为输入入，以标准准的企业

19、模模型为参考考，很快地地配置系统统来满足企企业的需要要和特殊要要求。这样样，企业的的BAANN应用系统统的模型就就会快速地地顺利地被被确定下来来。业务流流程重组（BBPR）不不利往往是是影响ERRP实施的的重要因素素，BAAAN的动态态建模思想想和技术不不仅有利于于保障企业业成功实施施ERP系系统，而且且便于企业业今后依据据管理需要要重新构建建业务框架架。业务流流程重组有有困难或者者预计将来来业务流程程会发生改改变的企业业，选择BBANN会会有利于成成功实施运运用ERPP系统。 3.5 为为用户量体体裁衣的SSSA-BBPCS 3.5.11 简介： SSAA成立于11981年年，其总部部设在美

20、国国芝加哥。SSA主主要向用户户提供的BBPCS（BBusinness Plannninggand ConttroI Systtem商业业计划与控控制系统）套套件包括财财务、分销销、制造三三大部分，能能满足企业业在这三个个管理领域域的大部分分需要。BBPCS适适用的服务务器平台是是：OS/400、Unixx，适用的的数据库平平台是：IInforrmix、Oraccle，支支持的生产产类型是：按定单生生产、按库库存生产、批量生产产、连续型型、混合型型、离散型型，用户主主要分布在在汽车、化化工、消费费品、离散散型、电器器设备、电电子、食品品饮料、机机器制造、金属加工工、制药等等行业。 3.5.22

21、 点评：SSAA的BPCCS系统的的设计具有有巧妙的功功能和极大大的使用弹弹性，各模模块均包含含许多用户户自定义参参数设计功功能，可将将系统加以以裁剪组合合，以符合合用户特殊殊需求。和BAAAN一样样，SSAA为用户设设计了快速速实施系统统的方案，以以减少实施施的时间成成本和风险险成本。由由于BPCCS强大的的自定义功功能，使实实施BPCCS的用户户无需放弃弃原来的工工作模版，而而是根据用用户的实际际工作情况况来裁剪组组合系统，以以便短时间间内上线运运用。“我们的软软件是为快快速实施所所设计”、“我们保持持着极短的的时间-效益期”成为SSSA打动用用户的独特特卖点。对于客客户化设置置要求较多多

22、，或者对对于实施时时间要求较较高的企业业，采用SSSA的BBPCS会会是一个不不错的选择择。3.6 实实现客户价价值的SYYMIX-SyteeLinee 3.6.11 简介： Symmix成立立于19779年，是是在微机服服务器上开开发MRPPII软件件的第一家家软件公司司。Symmix 提提供的软件件产品SyyteLiine套件件包含的主主要功能模模块是：总总账、应收收款系统、应付款系系统、订单单管理、采采购管理、库存管理理、资产管管理、预算算管理、成成本管理、生产计划划。适用的的服务器平平台是：NNT，Unnix，适适用的数据据库是：PProgrress、Oraccle，支支持的生产产类型

23、：按按定单生产产、按库存存生产、离离散型生产产的企业。用户主要要分布在汽汽车制造、电子电器器、机械制制造、金属属加工等行行业。3.6.22 点评：以客户户为中心的的商业模式式这几年越越来越受到到重视，CCRM（ccustoomer relaationnshipp mannagemment 客户关系系管理）软软件因此运运应而生，逐逐步成为企企业信息化化建设的焦焦点。虽然然CRM这这一思想并并非Symmix确切切地提出，但但是Symmix却将将“以客户为为中心”的生产经经营理念最最大程度地地融合到软软件中。大多数数CRM软软件关注的的是以客户户为中心的的营销服务务工作，而而Symiix的CSSRP

24、（CCustoomer Syncchronnizedd Ressourcce Pllanniing客户户同步资源源计划）系系统更能以以客户为导导向，系统统地组合企企业各项生生产经营资资源，因此此Symiix自称CCSRP是是超越ERRP的新型型管理思想想和软件系系统。对于于外部市场场环境变化化较快，或或者完全根根据客户需需求生产的的企业，选选择Symmix能较较好地实现现客户需求求拢动式生生产。3.7 构构建虚拟工工厂的QAADMFFGPRRO 3.7.11 简介：QADD公司于11979年年在美国加加州的卡宾宾特瑞创立立，其软件件产品MFFGPRRO系统包包含分销、制造、财财务三大类类别36

25、个个主要功能能模块。适适用的服务务器平台是是：NT、Unixx，适用的的数据库平平台是：PProgrress、Oraccle，支支持的生产产类型是：离散型、连续型、成批生产产、备货生生产、按订订单生产和和重复生产产，用户主主要分布在在电子工业业、汽车制制造、医药药工业和消消费品工业业等行业。3.7.22 点评：以戴尔尔和阿迪达达斯为代表表的虚拟工工厂经营模模式，在以以信息技术术为主的新新经济时代代有着特殊殊的经营优优势。QAAD的供应应链管理系系统就是用用来帮助建建立虚拟工工厂的，这这个“工厂”将涉及的的不同研发发者、供应应者、装配配者、包装装者和批发发者组织起起来，使它它们与客户户要求保持持

26、一致，然然后工厂在在产品上标标以统一商商标并获得得利润。QQAD 集集成的分布布式MFGGPROO系统能运运行于虚拟拟工厂的整整个经营管管理过程，以以便使“工厂”将其客户户与他们自自己很好地地结合起来来，然后再再与供应商商，以及供供应商的供供应商联系系在一起。MFGPRO系系统可以设设置成一台台机器多个个数据库、多台机器器单数据库库、一台机机器分开的的数据库、多台机器器分散的数数据库，这这种灵活的的数据库配配置，可以以实现任意意数目的用用户机同时时存取任意意数目的数数据库服务务器，以确确保虚拟工工厂在不同同地区不同同信息环境境下协同运运作。 3.8 简简便实用的的四班Fourrth SShif

27、tt 3.8.11 简介： FOUURTH SHIFFT（四班班）公司成成立于19982年，总总部位于美美国明尼阿阿波利斯市市。Fouurth Shifft软件包包含40多多个管理模模块，覆盖盖生产、采采购、销售售、客户服服务等集成成子系统。适用的服服务器平台台是：Noovelll Nettwaree、NT、Winddows 95/998，适用用的数据库库平台是：MS SSQL SServeer，支持持的生产类类型主要是是离散型、按单生产产，也可用用于流程式式连续生产产型企业，用用户主要分分布在日用用消费品、电子电器器、计算机机行业。3.8.22 点评：Fouurth Shifft是一套套适于

28、中小小制造企业业应用的软软件系统，功功能虽然不不如SAPP的软件丰丰富，但基基本符合中中小企业在在生产管理理、物流管管理、财务务管理等方方面的需求求，而且具具有简便实实用、成本本低廉、实实施期短（一一般36个月完完成实施）等等特点。虽然FFourtth Shhift在在世界的管管理软件销销售排名不不是很靠前前，但在中中国及其它它亚太地区区的市场表表现不俗，这这与Fouurth Shifft符合这这些地区大大部分企业业的实际需需求，以及及Fourrth SShiftt一直以来来在产品和和服务本地地化方面所所做的努力力不无关系系。目前FFourtth Shhift的的财务会计计系统已经经通过中国国

29、财政机构构符合中国国会计管理理制度的评评审。中小小制造企业业特别是离离散型制造造业在选择择企业管理理软件时，FFourtth Shhift可可以作为首首要考虑对对象。3.9 兼兼容并蓄的的CAMANMMANXX 3.9.11 简介： CA（CCompuuter Assoociattes）公公司是以开开发大型机机软件起家家的软件产产品公司。由美籍华华人王嘉廉廉于19776年创立立，总部设设在美国纽纽约长岛。CA的的产品家族族非常庞大大，MANNMANX是其提提供的一个个完整的制制造业管理理系统。该该系统由制制造、工程程、财务、销售与售售后服务、系统工具具五大部分分组成，其其中每一部部分又由各各功

30、能模块块构成，例例如：制造造部分中包包含了基础础资料、库库存管理、计划（MMPS，MMRP，CCRP）管管理、采购购管理、车车间控制和和成本会计计部分。MANNMANX不受工工作平台或或操作系统统环境的限限制，适用用于Oraacle、INGRRES等各各种关系型型数据库并并附带专有有数据库系系统。3.9.22 点评：CA软软件最大的的特点在于于兼容并蓄蓄的通用性性和开放性性。由于开开放、模块块化结构，MMANMAANX完完全独立于于计算机软软硬件环环境，允许许选择能最最好工作的的平台，适适用的数据据平台也非非常广泛。同时系统统能适应用用户各种生生产经营类类型要求，包包含了各种种制造方法法单独的

31、或或任何组合合的应用，可可以满足用用户的许多多特定需求求。MANNMANX提供的的修改菜单单和屏幕，以以及自动生生成应用程程序的客户户化开发工工具，使用用户具备了了对迅速变变化的市场场和管理需需求作相应应调整的能能力。与Orraclee 一样，CCA提供给给企业的是是一个全面面而完整的的管理解决决方案，企企业办公及及经营管理理所涉及的的软件产品品，几乎都都能从CAA的软件家家族中找到到。与Orraclee不同的是是，CA具具有软件产产品领域的的广泛性和和软件本身身的开放性性。CA兼兼容并蓄的的风格不仅仅体现在软软件产品上上，而且体体现在企业业经营上。在中国国，CA正正在走本地地化的资本本和文化

32、融融合之路，目目前已经和和包括联想想、安易在在内的许多多计算机软软硬件厂商商合作，共共同开拓本本地市场。由于CAA兼容并蓄蓄的风格，使使企业选择择CA不仅仅选择了一一个开放的的软件系统统，而且选选择了全方方位的系统统支持和持持续发展的的保障。有有资料称CCA是世界界第二大独独立软件供供应商，但但在企业管管理软件领领域，目前前CA的表表现与SAAP、Orraclee等“大腕”级软件供供应商相比比还有差距距。4实施EERP的风风险分析 - 自自行开发，还还是外购？随着业务的的不断开展展，越来越越多的企业业管理者感感觉到需要要一个强大大的企业管管理信息系系统，以便便满足加快快信息交流流、降低成成本、

33、提高高客户响应应速度等至至关重要的的目标。为为了建立自自己的信息息系统，企企业有两种种选择：一一是自行开开发，二是是外购。所所谓外购就就是从市场场上购买商商品化的软软件。外购购有两种可可能，一种种是购买国国外软件，另另一种是购购买国内软软件。这些些选择各有有利弊，那那么如何规规避风险、作出最有有利于企业业的选择，请请看下面的的分析。4.1自行行开发 4.1.11 项目收收益1.多方方组成的软软件开发人人员参与业业务流程优优化与重组组，有利于于业务流程程优化与重重组具体软软件实现。 2.从企企业最需要要信息化的的环节出发发，可以只只进行必要要功能模块块的开发，使使新系统更更有针对性性。 3.充分

34、分考虑了优优化后业务务流程的需需求，更加加切合企业业发展需要要； 4.企业业内部ITT人员参与与了ERPP软件开发发全过程，所所以一旦系系统出现问问题或需改改进，企业业内部人员员能够进行行快速地自自我支持与与维护。 5.如果果购买商业业ERP软软件，则每每年支付给给软件公司司的维护费费用一般为为软件购置置费用的115。如如果采用定定制开发，则则将减少年年维护费用用的投入。 6.企业业IT部门门锻炼了一一支队伍，人人员素质在在计算机应应用、管理理水平、团团队协作等等方面都会会有较大的的提升。 4.1.22 风险分分析 不不能得到领领导层的一一以贯之的的全力支持持ERP是一一把手工程程，领导层层的

35、全力支支持是必不不可少的。由于子方方案1有相相当一段时时间用于软软件开发，企企业不能在在短时间内内看到明显显的效益和和回报，所所以，领导导层可能会会在中途对对自行参与与开发的方方案产生怀怀疑态度，在在资金、人人力的持续续投入方面面力度不足足。因此，必必须尽一切可能得得到领导层层一以贯之之的关心和和支持，才才能使项目目得以顺利利进行下去去。 规规避途径1.一定定不能忽视视对领导层层的管理培培训，使领领导层了解解ERP的的管理理念念、应用步步骤与效益益风险关系系，促使领领导层对EERP整体体实现方案案的系统性性、条理性性和规范性性产生持续续的理解与与信任； 2.仔细细考虑各级级项目组的的人选，确确

36、定后在整整个项目期期间不轻易易变动； 3.认真真落实例会会制度和文文档整理工工作，项目目核心小组组组长定期期或不定期期，口头或或书面向领领导层汇报报项目情况况； 4.在考考虑解决方方案时要兼兼顾信息共共享和数据据的安全保保密性，保保证领导层层及时准确确地得到所所需要的数数据，使领领导层切身身感受到新新系统带来来的改进，同同时兼顾企企业业务活活动的相对对独立性。 最最终用户不不能做到积积极参与最终用户的的积极参与与是项目成成功的重要要条件，因因为他们是是项目的使使用者和受受益者。但但是在整个个项目过程程中，他们们将面临业业务流程改改变、新老老系统并行行、业务技技能更新、工作量和和工作压力力增加等

37、挑挑战，而且且子方案11的周期较较其他子方方案均较长长，所以保保证最终用用户的解决决参与就显显得尤为重重要。如果果对这个问问题重视不不够，将导导致项目面面临较大风风险。 规规避途径：积极引导和和帮助他们们克服暂时时的困难，看看到新系统统将给他们们带来的好好处。例如如：1.通过过企业宣传传栏、内部部报刊、各各种会议等等方式，大大力宣传实实施本项目目给企业将将会带来的的好处； 2.选择择适当的面面向最终用用户的培训训以增强信信心； 3.鼓励励最终用户户对项目的的关心和参参与，在讨讨论各种业业务解决方方案时注意意和征求最最终用户的的需求和看看法； 4.在大大量整理和和录入校对对财务数据据时，适当当增

38、加临时时人员帮助助工作； 5.制定定奖罚措施施，包括竞竞争上岗，培培训证书，荣荣誉和奖金金等。例如如，实行过过限期通过过新系统上上岗培训和和考试、否否则下岗的的措施，可可以大大促促进职工学学习进修的的积极性。 项项目开发人人员协调不不善，开发发进程受挫挫，甚至导导致项目流流产由于子方案案1中定制制软件的开开发班子由由多方组成成，在技术术风格、进进度协调方方面可能产产生很多问问题，处理理不当的话话，会使开开发过程一一拖再拖，屡屡次挫伤开开发人员和和用户的积积极性，甚甚至会导致致项目不了了了之，以以失败告终终。 规规避措施：1.对于于来自多方方的软件开开发队伍，需需设立一位位总协调人人，熟悉软软件

39、开发的的整个流程程，对多方方开发人员员的工作风风格均有一一定了解，有有着突出的的组织能力力、协调能能力和应变变能力。 2.软件件开发的每每个阶段都都须建立规规范的文档档，明确技技术标准及及各方权利利义务关系系。规范一一经各方确确认，则对对各方均产产生严肃的的约束力。 项项目组人员员变更影响响到项目进进度由于子方案案1的实施施周期较长长，项目组组人员变更更的可能性性较大。如如何防止人人员变更对对项目实施施的影响，是是需要认真真考虑的问问题。 规规避措施：1.所有有项目组人人员所作的的工作都应应有相应的的文档记录录；经某方方确认的文文档应交由由专人保管管，包括纸纸张和电子子介质。 2.所有有的需求

40、，承承诺和解决决方案等均均以书面签签字准。不不得随便更更改其中的的内容，除除非通过同同样的审批批程序进行行。这样新新的实施人人员可以通通过阅读上上述文档，很很快进入工工作状态。对前任工工作成果的的修改控制制可避免一一些不必要要的返工。 3.企业业内部人员员在参加过过ERP项项目开发与与实施后，素素质与技能能提高，人人员流动可可能性加大大。因此应应与参加项项目的企业业内部人员员签订某种种协议，减减少这种流流动对企业业造成的损损害。 软件件每年的升升级问题，会会牵涉到多多方面的工工作由于子方案案1中的定定制软件针针对性较强强，通用性性较弱，一一般不在软软件开发商商通用商业业软件的升升级范围之之内。

41、随着着时间的推推移，每年年的软件升升级工作或或者是由企企业自身IIT人员来来完成，或或者需要软软件开发商商进行专门门的升级。0 规避措施施：1.与软软件开发公公司签订软软件开发协协议时，考考虑添加与与升级问题题有关的条条款。 2.企业业自身ITT人员不断断进行新技技术的学习习，以适应应软件升级级工作的需需要。 4.2 外外购国外软软件4.2.11 项目收收益：1.国外外ERP软软件往往本本身蕴涵了了许多管理理的先进思思想和手段段，为企业业流程优化化与重组提提供了可借借鉴的“参考模型型” ，能够够较显著地地提高流程程优化与重重组的效率率。 2.国外外ERP软软件一般全全面集成性性、技术稳稳定性、

42、功功能灵活性性、系统开开放性较强强，为企业业的不断发发展与改变变留有较大大的空间。 3.国外外ERP软软件一般比比较重视售售后服务，在在问题响应应等方面比比较规范。 4.国外外ERP软软件公司在在升级维护护方面的支支持比较及及时，有利利于企业信信息系统的的更新。 5.国外外ERP软软件厂商的的咨询合作作伙伴较多多，有助于于企业找到到合适的管管理咨询伙伙伴。 6.国外外ERP软软件开发公公司的发展展较稳健，对对选用其产产品的企业业来讲，是是比较理想想的长期合合作伙伴。 4.2.22 风险分分析 软软件购置费费用与年维维护费用较较高国外ERPP软件的购购买费用与与年维护费费用一般高高于国内EERP

43、软件件。如果企企业在资金金的持续投投入上不能能及时到位位，则软件件应用的效效果势必大大打折扣。 规规避途径：1.进入入中国的国国外成熟EERP软件件有十余种种之多，有有着不同的的规模和价价位，在功功能实现上上也各有千千秋。企业业应对国内内外ERPP厂商有一一个基本的的了解，不不可“一叶障目目，不见泰泰山”，最后在在这类大型型投入上导导致决策失失误。 2.并非非所有的EERP软件件都能适用用于企业。企业应把把自己的规规模与国外外大型企业业做一个对对比，选择择适用于目目前与将来来一段时期期发展的软软件，不能能一味求多多求贵，为为很多根本本不必要的的功能付费费，最后导导致企业宝宝贵资金的的大量闲置置

44、与贬值。 3.ERRP项目不不是“交钥匙”工程，而而是需要企企业IT人人员与业务务人员的认认真参与。在项目进进程中，企企业应注意意自身人员员的培养，锻锻炼出一支支能分析和和解决某些些问题的队队伍。 4.企业业应扩大信信息渠道，与与熟悉ERRP领域的的咨询人员员、业内人人士加强交交流，避免免偏听偏信信导致的片片面决策。 企企业的管理理基础水平平不能适应应软件的需需要任何一种EERP软件件都不是随随用随灵的的“万能药”，ERPP的实施成成功是需要要条件的。从基础数数据的准确确与完备、各部门的的协同默契契程度，到到业务人员员、IT人人员的素质质水平，都都会对ERRP的应用用效果产生生影响。特特别是国

45、外外ERP软软件的管理理起点较高高，设计比比较复杂，这这就对企业业的管理基基础水平提提出了更高高的要求。 规规避途径：1.企业业应清醒地地认识到，IIT建设是是一个长期期的工程，将将伴随企业业未来发展展的全过程程。在这个个长期的过过程中，企企业要下力力气练好“内功”，在适当当的时机选选择与企业业管理水平平相配套的的产品。 2.那种种不从企业业实际出发发，认为EERP项目目就要“一步到位位”、“反正是550步与1100步的的问题”的想法是是欠考虑的的。随着IIT技术的的不断出新新以及管理理技术的持持续演进，企企业应有心心理准备，即即企业的EERP系统统也必然会会进行相应应的“新陈代谢谢”。 用户

46、户化与二次次开发的工工作量太大大，延误项项目进程企业要把一一个通用型型的ERPP软件用到到位，同时时考虑到适适合中国国国情的因素素，对国外外ERP软软件或多或或少地会进进行一些用用户化甚至至二次开发发的工作。如果用户户化或二次次开发的工工作一直不不能结束，必必将延误项项目进程，导导致软件开开发公司与与企业之间间的相互抱抱怨，甚至至造成合作作破裂。 规规避措施：1.企业业一味地适适应软件，或或者软件一一味地迁就就企业，都都是“短视”的做法。企业应该该在业务流流程优化与与重组的基基础上，利利用软件手手段把经过过优化的流流程确定下下来，成为为企业各部部门自然而而然遵守的的工作处理理规程与方方法。 2

47、.寻求求企业现状状与国外EERP软件件通用模式式之间的“平衡点”是一个难难度较高的的工作，由由于切身利利益的关系系，由企业业或软件开开发商来决决定是否应应该进行这这样那样的的用户化与与二次开发发的工作都都是难有说说服力的。应寻找既既熟悉中国国企业管理理办法，又又了解国外外ERP软软件设计思思想的咨询询公司的支支持，避免免企业陷入入把软件“改了又改改”甚至“改坏改死死”的泥潭。 软件件文档或资资料没有汉汉化，企业业人员学习习与掌握起起来难度大大国外的ERRP软件的的界面、文文档以及其其他的支持持资料存在在一个汉化化的问题。有些国外外ERP软软件虽然界界面是汉化化的，但汉汉化的质量量非常粗糙糙，令

48、人不不解其意。而且企业业人员要掌掌握ERPP软件的话话，仅看界界面是远远远不够的，而而有些国外外ERP软软件在文档档和资料方方面都是外外文的，必必然给企业业人员的学学习和掌握握带来很多多麻烦。 规规避措施：1.在选选择软件时时，对文档档汉化支持持的数量与与质量进行行考察。 2.项目目范围内的的企业ITT人员与业业务骨干最最好有较强强的外语阅阅读与理解解能力。即即便在有汉汉化支持的的情况下，也也能通过外外文与中文文的对比理理解，来加加强对软件件的领悟，而而且这样可可学习的文文档范围也也会大大扩扩展。 3.ERRP实施咨咨询顾问一一般具有深深入浅出地地介绍软件件应用的能能力，而且且形式通俗俗易懂，

49、图图文并茂。所以，在在管理培训训以及技术术培训中由由咨询顾问问担当教员员，往往能能起到事半半功倍的效效果。 4.3 外外购国内软软件4.3.11 项目收收益：1.国内内ERP软软件的支持持网点（如如地区分公公司或办事事处）较国国外ERPP软件为多多，企业可可以得到比比较方便的的当地响应应，当然在在响应人员员的费用方方面也会有有较大的节节省； 2.国内内ERP软软件复杂程程度低，更更符合中国国人的思维维习惯，在在易学易用用方面表现现较为出色色； 3.国内内ERP软软件的文档档资料不存存在汉化的的工作，可可以直接应应用； 4.国内内ERP软软件对企业业管理基础础水平以及及人员素质质等要求较较低，对

50、于于基础相对对薄弱的企企业来讲不不失为信息息系统上台台阶的选择择； 5.国内内ERP软软件在适合合我国企业业的管理规规范与处理理惯例方面面有较多的的考虑，从从而在这些些方面的用用户化工作作比较少（但但并不排除除因功能方方面的某些些不完善而而造成的用用户化工。） 6.国内内ERP软软件在购置置与维护方方面的价位位一般比较较低，对企企业的资金金投入压力力小。 4.3.22 风险分分析软件件功能的全全面集成性性、稳定性性不能满足足某些企业业需要国内ERPP软件的发发展历史比比较短，仍仍在不断积积累企业管管理方面的的经验。某某些企业在在应用国内内ERP软软件的过程程中，有可可能发现软软件的全面面集成性

51、、稳定性等等方面不能能很好地满满足企业的的需要。 规规避途径：1.从企企业的需求求出发来选选择ERPP软件，而而不是一味味地考虑价价格因素。软件开发发商在进行行软件演示示时，一般般展示的通通用的软件件标准功能能，而不是是针对具体体企业的具具体功能。当企业提提出一些模模棱两可的的问题时，软软件销售人人员往往可可以轻易地地作出令企企业满意的的回答。企企业购买EERP软件件不是为了了把钱花出出去，而是是要解决企企业现实的的问题，继继而把钱赚赚回来。只只有在企业业认真进行行了需求分分析之后，找找到企业的的现实问题题所在，才才有可能由由“看热闹”变成“看门道”，向软件件开发商提提出真正有有价值的令令他们

52、“为难”的问题，从从而甄别这这个软件是是否能切实实解决企业业的这些问问题。 2.当企企业认为软软件功能不不满足需要要时，原因因可能是多多方面的。企业有的的需求是迁迁就了传统统不经济的的处理方式式，对于这这种需求，应应该是“改企业”而不是“改软件”；企业有有的需求可可以通过软软件现有功功能加以变变通来实现现，实际上上是可以满满足的。 某某些国内EERP厂商商发展不是是十分稳健健，长期合合作存在隐隐患较之国外EERP软件件厂商，国国内某些EERP软件件厂商规模模偏小，长长期是否能能稳健持续续发展还未未有定论。企业购买买ERP软软件的同时时，其实也也决定了一一定时间内内要购买同同一家软件件开发厂商商

53、的服务。一旦软件件开发厂商商的经营出出现问题，甚甚至人去楼楼空，那么么企业只有有自尝苦果果。 规规避途径：1.在选选择ERPP软件产品品时，还要要关注ERRP厂商的的信誉程度度以及发展展态势，以以建立长期期的合作关关系。 2.与软软件厂商签签定购买软软件协议时时，要考虑虑就服务等等条款达成成共识。 当当企业经过过一段时间间的发展之之后，要考考虑ERPP的换代问问题国内ERPP软件在动动态适应企企业变化方方面，仍有有待于进一一步提高。当企业的的管理方式式、业务规规模等有了了较大的发发展与改变变之后，可可能会发现现原有的EERP软件件不能适应应企业新情情况下的需需求，从而而必须考虑虑更新换代代的问

54、题，当当然这会牵牵涉到资金金和人力的的投入问题题。 规规避措施：企业的ERRP系统随随着企业的的发展而不不断扩充、调整，是是正常的，也也是必然的的。但如果果在较短的的时间内就就暴露出大大面积不适适应的问题题，则是不不应该出现现的现象。因此，企企业在选择择ERP软软件时，要要考虑软件件的开放性性、灵活性性与动态性性。5. 咨询询公司在EERP项目目实施过程程中的地位位5.1咨询询服务与EERP的关关系唇齿相相依ERP的咨咨询服务包包括了三个个层面的内内容，分别别是战略层层面的管理理咨询、企业运营营层面的管管理咨询和和IT应用用产品层面面的技术咨咨询。战略咨询层层面是指为为企业提供供管理、决决策、

55、市场场、预测等等领域的咨咨询服务，在在战略咨询询方面需要要咨询公司司有着多年年的历史和和经验，深深厚的行业业背景和知知识积累，如如著名的麦麦肯锡咨询询公司等。企业运营层层面的咨询询主要是由由国际的普普华永道、德勤和国国内的汉普普、高维信信诚以及从从IT企业业发展而来来的IBMM、HP、神州数码码等供应商商组成，为为企业规范范业务流程程和搭建IIT化系统统平台提供供服务。然后才是最最基本的产产品层面的的咨询服务务，也就是是ERP软软件的供应应商提供的的产品技术术支持。很多企业最最初接触EERP项目目时，通常常会首先想想到ERPP厂商或硬硬件供应商商，或者请请一些ERRP厂商和和专家教授授办一个招

56、招标会。然然而，无论论采用哪一一种方式，最最终都必须须有专业的的管理咨询询公司的事事先参与，根根据企业的的具体情况况来确定业业务流程的的改造和重重组方案之之后，才能能确定采用用ERP产产品的选型型。以SAP为为例，SAAP在实施施过程中都都是由SAAP与德勤勤、普华永永道等专业业咨询公司司以及IBBM、HPP等IT企企业共同组组成的实施施小组来进进行的。SSAP最成成功的地方方就在于，集集中了世界界成功的咨咨询公司和和IT应用用咨询商和和SAP自自身的ERRP软件三三方面的优优势，形成成了一个庞庞大的ERRP产业链链。通过这这种紧密协协作，最终终反映到客客户那里，形形成一整套套高度集成成的一体

57、化化ERP解解决方案。一位资深人人士在谈到到咨询服务务时说，EERR的实实施就是将将先进的管管理理念植植根到企业业内部的过过程。如果果没有专业业、强大的的咨询和顾顾问服务，要要想成功实实施ERPP是一件不不可想象的的事情。在在ERP产产品背后，是是众多专业业的战略管管理咨询和和IT咨询询的支持，这这也是国际际管理软件件企业长期期倡导的“管理+IIT”的ERPP思想精华华所在。5.2咨询询服务在选选型和实施施中的作用用点石成金金5.2.11架起企业业需求和IIT技术之之间的桥梁梁一般来说，EERP市场场由企业、ERP厂厂商、系统统集成供应应商和咨询询公司四个个有机结合合的部分组组成。经验验丰富的

58、咨咨询公司往往往会站在在企业（客客户）的立立场上考虑虑问题，帮帮助客户更更加全面和和深入地了了解ERPP产品，为为选择和实实施ERPP提供专业业的意见和和建议。兖矿集团的的一位负责责人在谈到到ERP咨咨询公司时时认为，EERP厂商商在推荐自自己的产品品时，再好好的产品，在在用户听来来难免都有有“王婆卖瓜瓜，自卖自自夸”之嫌。而而咨询公司司可以独立立于企业与与ERP厂厂商之外，客客观、公正正地正视问问题，为企企业提供第第三方的意意见，因此此，选择系系统需要认认真听取咨咨询公司的的意见。由由此可见，企企业在面对对众多的EERP产品品时，专业业的咨询公公司显示出出了尤为重重要的作用用。并且，由由于大

59、多数数企业领导导人对ITT技术了解解不多，但但又急需引引入ERPP时，重视视和采纳咨咨询公司的的意见可以以规避许多多不必要的的风险和麻麻烦。 由此可可见，在EERP实施施过程中，产产品与需求求之间鸿沟沟与磨合是是不可避免免的，专业业的ERPP咨询公司司能够架起起企业需求求和IT技技术之间的的桥梁。5.2.22 咨询服服务与“伪ERPP”辨别ERRP“真假”近年来，我我国社会和和经济发展展取得了飞飞速进步，然然而，不可可否认的是是，市场经经济建设中中的一些不不规范现象象也充斥着着我们的生生活。同样样，在热热热闹闹的EERP市场场下面，还还有许多背背离ERPP的真正精精神和用途途的“伪ERPP”的

60、影子。 有不少少的企业领领导者抱有有这样的想想法，“咨询公司司的专家还还不如自己己人更了解解自己”，或者“买个ERRP装上就就行了，要要咨询公司司干什么？”，“咨询公司司的价格太太贵，我们们买ERPP就已经花花了很多钱钱了，哪里里还有钱请请咨询公司司？”殊不知，咨咨询公司的的水平恰恰恰是辨别EERP价值值的关键。由于我国国市场经济济仍处于起起步阶段，企企业管理水水平普遍低低下，一些些ERP厂厂商在大谈谈“价格低”优势的同同时，也很很容易给用用户造成一一种认识上上的误区，认认为ERPP就是买个个软件安装装一遍，职职工学会用用鼠标点击击哪个按键键就可以了了。即便有有咨询公司司的介入，也也缺乏管理理