企业信息化运营

1、PAGE PAGE 4企业信息化化运营（一一）一、单项选选择题1经济信信息最重要要的特点是是什么？多多变性B2信息的的基本功能能是消除不不确定性，这这正体现了了信息的什什么性质？效用性CC3管理的的基本手段段和工具是是：信息CC4SISS是一种英英文缩写，它它的中文意意思是：战战略信息系系统B5将信息息资源分为为零次信息息资源、一一次信息资资源、二次次信息资源源、三次信信息资源，分分类依据是是：按信息息加工程度度分类C6下面对对于信息的的定义不正正确的是：是描述客客观事实、概念的一一组文字、数字或符符号D7导致社社会经济由由工业经济济向知识经经济发展的的直接诱因因是：信息息化A8从企业业信息化

2、的的发展程度度看，企业业信息化的的最终目标标或者最高高水平是：电子商务务D9在企业业中，其工工作被形象象的比喻成成“为企业这这台电脑装装上一种又又一种硬件件”的CIO (B)10下列列不属于局局域网的特特点的是：传输质量量低、速度度快B11下列列关于Exxtrannet的说说法正确的的是：是通通过业务相相关的外部部企业的IIntraanet和和Inteernett的物理联联接B12一个个数据库系系统一般有有四个组成成部分构成成，哪一部部分实现对对数据库中中数据进行行操作和处处理？数据据库管理系系统A13关于于域名的说说法，下列列错误的是是哪个？申申请者的域域名由域名名管理机构构选定 CC14下

3、面面哪一个不不是3C集成技技术中的系系统：CAAE CC15从下下面的选项项中选出CCAPP的的概念：利利用计算机机辅助手段段，实现各各种零部件件工艺规程程设计的技技术 C16深圳圳文惠电脑脑系统有限限公司开发发的“文惠进销销存管理系系统”，该系统统的功能模模块中，哪哪一个是管管理所有订订单、合同同单业务的的系统？合合同订单系系统 B17什么么是信息时时代企业发发展的力量量源泉？人人才C18下列列哪项属于于进销存管管理软件的的销售管理理模块？收收款单、销销售/明细细汇总表 B19对于于企业实现现财务管理理信息化的的途径中，哪哪一种开发发周期短，费费用相对低低，升级相相对简单，但但是对企业业的个

4、性化化要求满足足相对不够够？购买现现成的软件件 CC20差旅旅核算这项项功能属于于ERP软软件中的哪哪一管理模模块？人力力资源管理理模块 B21DSSS是英文文缩写，它它的含义是是？决策支支持系统 C22DSSS的四大大支撑技术术中，数据据库技术具具体是指什什么？用来来存储和管管理事物级级的原始数数据 BB23联机机分析技术术的基本特特点可以概概括为FAASMI，其其中M是指指什么？多多维 C24对于于CRM的的几个功能能模块，营营销管理模模块的主要要功能是什什么？现有有客户数据据分析、竞竞争对手分分析B25下列列哪个是作作为第五个个被引进经经典的4PPS市场营营销组合因因素的要素素？服务 B

5、26下列列哪个是实实现客户信信息管理的的基础？与与客户联系系B27数据据挖掘的分分析方法有有若干种，哪哪一种“主要是对对数据做出出分类”？分类分分析以及聚聚类分析CC28通过过对有关产产品市场销销售分布的的了解，企企业可以做做到什么？把握本产产品和服务务的市场发发展现状与与走势B29客户户满意度评评价指标中中，客户感感知的质量量具体是指指什么？主主要表示消消费者在使使用企业产产品的过程程中及过程程后其感受受到的感觉觉 B30关于于网上企业业信息查询询的途径，利利用网络数数据库具体体指什么？网上有很很多提供企企业所需的的市场类、技术类信信息的公共共数据库网网站，它们们所提供的的信息往往往很有价值

6、值 B31将标标准分为基基础标准、产品标准准、方法标标准、安全全标准，依依据是什么么？内容 B32下列列哪个是表表示“美国国家家标准”ANSII D33标准准号：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金钢钢棒材标准准规范”， 其中中95(11996)是指什么么？制定年年份 D34下列列哪项竞争争不是按照照竞争对象象进行分类类的？技术术之间的竞竞争 C35具有有下列哪个个特征的行行业的竞争争强度比较较小？商业业产品差异异较大的行行业D36生产产者矩阵的的横轴表示示什么？公公司的有效效能力C二、多项选选择题37从信信息的传播播和利用的的角度来看看，下面的的那些定义义能够恰当当

7、、通俗的的揭示信息息的本质含含义：ABBC是对客客观世界中中各种事物物运动变化化和特征的的反映是客观观事物之间间相互作用用和联系的的表征是客观观事物经过过感知或认认识后的再再现38企业业信息资源源开发的基基本任务是是BCB信息技技术资源的的开发 C信信息内容资资源的开发发39知识识主管的主主要工作职职责表现在在：BCDDB制定知知识政策 C提提供决策支支持 D帮助助员工成长长40关于于Intrranett 、Innternnet、EExtraanet三三者的区别别，下列的的说法正确确的是：AABCDAIntterneet强调各各个组织网网站之间的的物理联接接BInttraneet强调企企业内部

8、各各部门的联联接CExttraneet是通过过业务相关关的外部企企业的Inntrannet和IInterrnet的的物理联接接DIntterneet使任何何一个上网网者都可以以随时访问问企业WEED站点上上面公开的的信息41一般般的进销存存管理软件件基本上包包含哪几大大功能模块块？ AABCDA采购管管理 BB销售管管理 CC库存管管理 DD销售自自动化管理理42MRRP的发展经经历了哪几几个阶段？ ABCCA物料需需求计划阶阶段 BB生产计计划控制系系统阶段 C企企业生产管管理信息系系统阶段43ERRP软件中中的财务管管理模块的的功能包含含下列哪些些方面？BBCB会计核核算 CC财务管管理4

9、4企业业客户关系系管理实际际上是一个个充满着与与客户交互互、利用客客户信息作作为决策的的动态的过过程，具体体包括哪几几个阶段？BCDB客户获获取 CC客户开开发 DD客户保保持45标准准按使用范范围可以分分为哪几种种？ABCCDEA国际标标准 B地区标准准 C国国家标准 D行业业标准 EE企业标标准46下列列哪些属于于企业核心心能力？ ABCCDEA.成长能能力 B.快速反应应能力C.持久力DD.适应变化化的能力 E.外部营运运能力三、名词解解释47经济济信息：是是对经济活活动及其属属性的一种种描述，是是经济活动动中发展变变化和特征征的真实反反映。48数据据库管理系系统: 是是借助于计计算机保

10、存存和管理大大量复杂数数据和信息息的软件系系统。49质量量管理信息息化: 是是对质量管管理思想的的技术实现现，通过将将信息技术术运用质量量管理过程程，以系统统分析替代代手工操作作，从而使使管理人员员能够迅速速获得连续续、综合而而且及时准准确的多种种信息。50数据据仓库: 是支持管管理决策过过程的、面面向主题的的、集成的的、随时间间而变的、持久的数数据集合。51ERRP: 是是一种科学学管理思想想的计算机机实现，它它强调对产产品研发与与设计、作作业控制、生产计划划、投入品品采购、市市场营销、销售、库库存、财务务和人事等等方面进行行集成化的的管理。52客户户对产品的的满意度:是指客户户在使用某某产

11、品过程程中对产品品质量、价价值等不同同方面的感感知以及在在使用后对对产品的感感觉与在购购买或使用用之前客户户心目中对对其预期相相吻合程度度。53网络络结构挖掘掘:就是万万维网潜在在的链接结结构模式，即即通过一个个网页链接接和被链接接数量以及及对象建立立万维网自自身的链接接结构模式式。四、简答题题54企业业信息资源源管理的对对象与目标标: 对象：信息管理理的对象是是信息活动动本身及其其信息活动动中的各要要素，包括括信息、设设备、机构构、技术、人员、资资金、体制制等。对于于企业来说说，信息管管理对象就就是各类资资源的开发发活动。目目标：最大大限度地发发挥信息资资源的作用用，有效地地满足各种种信息需

12、求求，有效地地解决信息息无序化与与需求的特特定性之间间的予盾。对企业来来说，就是是要满足为为创造企业业利润所必必须的各种种信息需求求55网络络广告的优优势: 传播范围围全球化；传播不受受时空限制制；互动式传传播；通过IPP地址或其其他方法获获得消费者者信息；通过访客客流量的估估计评估文文告效果；网络广告告便于实时时调查。56简述述互联网电电子商务包包括的层次次: 企业形象象上网；供求信息息上网；利用互联联网平台的的业务处理理。57企业业注册域名名的途径: 若申请国国内域名，一一般可向国国内域名管管理机构申申请；若申请国国外域名可可上网到国国际网络管管理机构；寻找因特特网服务商商代理。58知识识

13、管理的基基本职能:外化是指指隐性知识识显性化，内内化是指显显性知识内内部化，中中介是指将将知识寻求求着与知识识源实现最最佳匹配，认认知过程是是指依据已已有的经验验与知识，对对新情况作作出决策的的过程。 五、论述题题59试述述信息管理理与知识管管理的关系系: 十几几年前，人人们在传统统企业管理理基础上发发展了企业业的信息管管理，今天天，企业又又在从信息息资源开发发走向知识识资源开发发，从信息息管理走向向知识管理理。信息管管理与知识识管理有何何差异，从从以下几个个方面进行行比较： 对对知识内容容处理的相相关性来看看，信息管管理关注的的一个重要要内容就是是对记录在在公开载体体上的知识识的管理，而而知

14、识管理理则关注如如何最及时时而最有效效地传输用用户所需的的知识以提提高组织整整体的创新新能力、反反应能力、工作效率率和技能素素质。信息息管理与知知识管理的的共同之处处是它们都都将紧密依依赖于现代代信息技术术来处理记记录在载体体上的知识识内容，如如存储、检检索、数据据挖掘。 从管管理活动的的内涵，知知识管理的的内容范围围远远大于于信息管理理。知识管管理关注的的是智力管管理，其中中必然包含含隐性智力力的管理与与显性智力力的管理。而信息管管理主要涉涉及一种构构建智力库库的过程。从另一个个角度来看看，只是管管理的一个个重要内容容就是对人人力资源的的管理。从目目标与功能能来看，现现代信息管管理的目标标是

15、合理配配置信息资资源，最大大限度利用用信息资源源，以满足足用户对信信息的各种种需求；而而知识管理理的目标是是最大限度度地挖掘和和利用组织织内外的知知识财富与与信息资源源，增强和和提高组织织整体的竞竞争力和综综合实力，实实现组织经经营、管理理的战略目目标。信息息管理的功功能是对信信息资源的的收集、加加工、整序序、存储、传播与分分析利用的的业务过程程，以及对对信息业务务运作的基基础平台信息系系统的开发发进行决策策、计划与与组织、协协调；而知知识管理则则主要涉及及知识的外外化、内化化、中介和和认知等功功能。从实实施过程对对相关技术术与相关理理论的依赖赖来看，信信息管理不不仅将涉及及管理理论论而且将更

16、更多地涉及及信息技术术作为其支支撑基础。而知识管管理则要复复杂得多，涉涉及价值观观问题、权权益平衡问问题、契约约问题等，从业业务流程来来看，信息息管理主要要是信息的的组织、控控制与利用用过程，是是根据规范范和指令对对信息加以以处理。知知识管理业业务则涉及及发展知识识、交流知知识、应用用知识，其其中包括信信息管理过过程、激励励过程、契契约构造过过程、权力力维护过程程等；另外外，如果说说CIO的的工作重点点是信息与与技术的开开发和利用用，那么CCKO的工工作重点则则是推动创创新和培育育集体创造造力。60试析析网络消费费的特点: 为研究究哪些消费费者最有可可能上网，首首先需要分分析的是影影响人们上上

17、网的主要要因素。这这些因素归归纳起来主主要有以下下几个方面面： 消费者对对高科技产产品的态度度，乐观主主义者是指指对高科技技产品及其其使用的活活动感兴趣趣者，这个个群体一般般以年轻人人为主，年年纪越大抗抗拒心理越越强。悲观观主义者是是指对高科科技产品的的使用及其其相关活动动不太感兴兴趣者，一一般成年人人尤其是老老年人居多多。但改变变他们的态态度有两方方面因素：一是工作作需要，二二是同事的的态度。 收入高低低和高科技技产品使用用多寡之间间关系：在在高收入人人群中，乐乐观派者往往往使用高高科技产品品步调迅速速，而悲观观派者多在在价格便宜宜时或购买买容易使用用的产品。在低收入入人群中，乐乐观派者往往

18、往会对降降价产品踊踊跃购买；悲观派者者则对高科科技产品使使用步调迟迟缓。 网络消消费者上网网的动机：我们可以以将消费者者上网的动动机分为三三个方面：第一事业业动机：具具有这类动动机的人往往往把上网网看成是实实现事业目目的的手段段。第二生生活交互动动机：具有有这类动机机的人上网网更多是为为了与人交交流。第三三娱乐动机机：具有这这类动机的的人上网主主要是为了了寻找刺激激、娱乐。企业信息化化运营（二二）单项选择题题1下面属属于生产力力系统的硬硬要素的是是： 劳动动者 C2将经济济信息分为为宏观经济济信息和微微观经济信信息，分类类依据是：按经济活活动部门分分类A3OASS是一种英英文缩写，它它的中文意

19、意思是：办办公室自动动化系统 B4信息资资源管理的的核心内容容是：信息息资源配置置 C5将信息息资源分为为记录型信信息资源、实物型资资源、智力力型资源，分分类依据是是：按信息息记录载体体分类 B6“对经经济活动及及其属性的的一种描述述，是经济济活动中发发展变化和和特征的真真实反映”这个概念念是指：经经济信息 B7直接导导致国民经经济发展的的重要因素素是：信息息技术的应应用 B8下面哪哪个不属于于企业信息息化过程中中企业方面面的问题： 社会中中介服务机机构不健全全D9CIOO职能的主主要发展趋趋势可以概概括为下面面哪一个：由单纯技技术支持开开发开始转转向参与全全面性信息息资源管理理与决策AA10

20、起到到促进企业业间的交互互作用的网网是：Exxtrannet C11将数数据库分为为数值数据据库、事实实数据库、文献数据据库和多媒媒体数据库库，分类依依据是什么么？存储的的信息类型型 B12办公自自动化是指指？办公信信息处理自自动化 B13关于于域名的说说法，下列列错误的是是哪个？域域名注册的的原则是“先来先注注册”，但是可可以预留域域名 DD14质量量管理思想想的技术实实现是：质质量管理信信息化D15从下下面的选项项中选出CCAM的概概念：利用用计算机直直接进行加加工制造、生产过程程控制的技技术D16深圳圳文惠电脑脑系统有限限公司开发发的“文惠进销销存管理系系统”，该系统统的功能模模块中，哪

21、哪一个是全全面管理客客户信息的的系统？ 客户往往来帐系统统 B17知识识管理的外外化职能具具体是指？ 隐性性知识显性性化A18下列列哪项属于于进销存管管理软件的的采购管理理模块？付付款单、应应付/明细细汇总表BB19对于于企业实现现财务管理理信息化的的途径中，哪哪一种是能能力有限的的中小企业业普遍采用用的方式？购买现成成的软件 C20工资资核算这项项功能属于于ERP软软件中的哪哪一管理模模块？人力力资源管理理模块B21下列列哪一个是是管理信息息系统的高高级阶段？DSS B22DSSS的四大大支撑技术术中，联机机分析处理理技术具体体是指什么么？ 集集中于数据据分析，构构建面向分分析的多维维数据模

22、型型 D23联机机分析技术术的基本特特点可以概概括为FAASMI，其其中I是指指信息A24对于于CRM的的几个功能能模块，客客户服务模模块的主要要功能是什什么？服务务请求管理理、客户关关怀 CC25企业业客户关系系管理具体体包括几个个阶段，“识别企业业最有价值值的客户是是谁，并考考虑以适当当的方法去去吸引他们们，而不是是采取无差差别策略对对待每一个个用户”指的是哪哪一个阶段段？客户获获取 B 26下列列哪个是企企业实施客客户管理的的最基础的的工作？客客户信息的的收集A27下列列哪些类型型的网络挖挖掘，不是是根据挖掘掘对象划分分的？ 网网络数据挖挖掘A28通过过了解客户户对产品的的评价，企企业可

23、以做做到什么？ 对产产品改革与与创新做出出正确的决决策A29客户户满意度评评价指标中中，客户抱抱怨具体是是指什么？主要表示示消费者在在使用企业业产品后的的抱怨情况况 B30关于于网上企业业信息查询询的途径，利利用企业网网站具体是是指什么？一般为了了向现有的的、潜在的的用户以及及合作伙伴伴宣传自己己的产品与与服务、宣宣传自己的的实力往往往会公布一一些有用的的信息C31将标标准分为法法定标准、推荐标准准、试行标标准、草案案标准，依依据是什么么？成熟度度 C32下列哪哪个是表示示“日本国家家标准”？JISS B33标准准号：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷冷制合金钢钢棒材标准准

24、规范”， 其中中“冷制合金金钢棒材标标准规范”是指什么么？标准名名称 AA34下列列不是竞争争对手资源源与核心能能力分析的的作用的是是哪个？预预见将来获获取新增权权益资本的的能力A35具有下下列哪个特特征的行业业的竞争强强度比较大大？固定成成本高的行行业 B36下列列哪个属于于公司的财财务信息？收益情况况B二、多项选选择题 37资源源必须具备备的特征有有：ABDD 财富性性原始始性或待开开发性大大量性38广义义的信息资资源包括 ABBCDA用于组组织、处理理与传播信信息内容的的各种信息息技术资源源B信息设设备资源C信息人人才资源D一切能能够提供各各种信息内内容与信息息技术服务务的机构与与媒体3

25、9在知知识经济时时代，以下下将成为推推动人类进进步的最重重要的战略略资源的是是：BC 知识识信息息40按照照数据模型型可以将数数据库分为为哪几类数数据库？ ABCCA层次数数据库B网状数据据库C关系系数据库41我国国企业的财财务管理状状况不容乐乐观，主要要存在的问问题有哪些些？ AABCD A资金金分散B监监控不力CC信息失真真D资金的的集中管理理体制不健健全42ERRP是将企企业的哪几几大流进行行全面一体体化管理的的管理信息息系统？ BCDD B物流C资金流DD信息流流43CRRM主要涉涉及哪几方方面的内容容？ CDEC利用信信息技术工工具对上面面两项内容容积累下来来的信息进进行加工处处理，

26、即客客户信息管管理D营销管管理、销售售事务、客客户服务三三部分业务务流程的信信息化管理理E与客户户沟通渠道道的集成和和自动化处处理44客户户满意战略略的实施建建立了一套套完整的客客户满意价价值系统，其其包括？ ABCCDE A.客客户的期待待价值B商品的自自身价值CC服务的的自身价值值D客户户的实感价价值E心理价值值45专利利信息是指指从专利文文献中获取取的关于哪哪几项内容容的总和？ BBCDB专利技技术方案CC专利技技术的法律律状态D专利权人人申请专利利的动向46评价价竞争对手手最后是否否能与同行行企业抗争争到底，关关键是看其其包括的核核心能力在在内的战略略资源是否否具有下列列哪些特点点？

27、ABCDDA占用性性B耐久久性C转转移性D复制性三、名词解解释 47智力力型信息资资源：是一一类存储在在人脑中的的信息、知知识和经验验，这是有有待人们进进一步开发发的信息资资源。48生产产作业管理理信息化：主要是运运用信息技技术手段优优化产品设设计、工艺艺、制造和和质量管理理，通过先先进的计算算机技术与与科学管理理思想、方方法的完美美结合来提提高生产管管理水平。49企业业内部业务务管理信息息化：即在在企业管理理的各个活活动环节中中，充分利利用现代信信息技术，建建立信息网网络系统，实实现对企业业信息流、资金流、物流、工工作流的集集成和综合合，促进企企业管理资资源的优化化配置，由由此提高企企业管理

28、效效率与水平平。50数据据集市：是是一种更小小、更集中中的数据仓仓库，它主主要是针对对某个具有有战略意义义的应用或或具体部门门级的应用用，它支持持客户利用用已有的数数据获得最最重要的竞竞争优势或或找到进入入新市场的的解决方案案。51BPPR：对指指对企业的的业务流程程作根本性性的思考和和彻底的重重建过程，其其目的是改改善企业产产品的成本本、质量、服务和速速度等。52专利利信息：是是指从专利利文献中获获取的关于于专利技术术方案、专专利技术的的法律状态态、专利权权人申请专专利动向等等内容的总总和。53客户户关系复杂杂度客户群群体个数*产品个数数*渠道个个数*合作作伙伴数量量四、简答题题54信息息管

29、理的三三维层次：技术管理理层人文管理理层经济管理理层。55简述述信息化层层次：产品信息息化；企业信息息化；产业信息息化；国民经济济信息化；社会生活活信息化。56企业业CKO的的主要任务务是什么：创建一个个有利于组组织发展的的良好环境境，形成有有利于知识识创新的企企业文化与与价值观，建建设各项配配套的软硬硬件设施，制制定相关的的政策；适时引进进组织所需需要的各项项知识，促促进组织与与外部的知知识交流；引导组织织的知识创创新的方向向，时刻把把握企业技技术开发的的发展方向向，他需要要经常考虑虑企业是否否走在了技技术的前沿沿，企业内内所有部门门的运作是是否都运用用了企业可可以运用的的最佳技术术；协助个

30、人人与单位进进行知识创创新活动，当当企业面临临自行研发发、外购技技术或出售售技术等研研发战略思思考时，负负责提出合合适的决策策方案；将组织知知识资源应应用于企业业开发、生生产与经营营活动之中中，以提升升企业技术术创新、产产品与服务务创新的能能力以及组组织对外的的竞争力；促进组织织内部的知知识流通与与知识创新新合作。57客户户满意度的的评价指标标：客户预期期；客户感知知的质量；客户感知知的价值；客户满意意度；客户抱怨怨；客户的忠忠诚度。五、论述题题58试述述电子商务务及其技术术的发展对对企业信息息管理的影影响：影响响分析从以以下几个方方面：作为电子子商务实现现基础的电电子商务技技术，综合合了众多

31、最最为先进的的信息组织织、助理和和交换技术术，对信息息管理技术术，乃至整整个信息管管理系统、信息管理理理念都起起着巨大的的推动作用用。电子商务务技术的发发展加速了了信息在空空间和时间间上的传播播。比原有有的现代企企业系统能能更有效地地实现需求求分析，达达到顾客满满意的目的的。企业信信息管理理理念发生了了变化，未未来的企业业将为管理理信息而存存在，为管管理信息而而发展。传统的信信息管理者者善于收集集和处理有有关威胁与与机会的信信息，希望望通过对商商务活动中中信息的收收集和利用用，调整企企业的战略略目标，降降低生产、管理、营营销的成本本，进而取取得更大的的客户满意意度。同时时，向客户户和员工传传递

32、企业文文化和企业业理念，从从而保持长长久的商务务关系。 电子商务务技术发展展使企业战战略制定者者能够运用用技术开发发用户信息息和新产品品的技术信信息，从而而更快、更更好地完成成信息的增增值过程。59试述述知识管理理的内容、职能及意意义：所谓知识管管理，应该是组组织管理者者通过对组组织所拥有有的以及组组织外部的的知识和技技能的管理理和利用。知识管理理的内容包包括：知识的收收集整理：是对企业业的显性知知识、隐性性知识、内内部知识和和外部知识识加以收集集、分类，使使信息和知知识从原来来的混乱状状态变得有有序化知识存储储是将经过过收集整理理的知识存存入企业的的知识库，同同时提供方方便的检索索和更新手手

33、段，以便便员工充分分利用知识的利利用是在知知识库应用用基础上，通通过员工之之间的相互互交流和学学习加以实实现的，在在这个过程程中，知识识将融入企企业的产品品和服务中中，将促使使员工创造造和发现新新的知识知识的价价值评判是是对知识管管理到底给给企业带来来了什么效效益以及效效益多大进进行评价，评评价结果可可以用来调调整知识收收集整理的的方式，更更新知识库库，提高员员工利用知知识的积极极性，并帮帮助改善员员工利用知知识的方法法。知识管理理的基本职职能：外化化、内化、中介、认认知过程。外化是指指隐性知识识显性化，内内化是指显显性知识内内部化，中中介是指将将知识寻求求着与知识识源实现最最佳匹配，认认知过

34、程是是指依据已已有的经验验与知识，对对新情况作作出决策的的过程。 知识管理理的意义：在知识经经济时代，知知识管理已已成为企业业提升竞争争力的核心心要素，决决定企业成成功的最主主要的因素素就是企业业所有人的的知识创新新能力。知知识管理的的目标，也也就是要提提高企业所所有知识的的共享水平平和知识创创新能力。企业信息化化运营（三三）一、单项选选择题 1下面属属于生产力力系统的软软要素的是是： 管管理 D2将经济济信息分为为经济系统统内部信息息和外部信信息，分类类依据是：按经济信信息的内容容范围分类类 C3CIMMS是一种种英文缩写写，它的中中文意思是是：计算机机集成制造造系统D4企业保保持长久竞竞争

35、优势的的主要源泉泉是：创新新 BB5信息技技术资源的的开发和信信息内容资资源开发的的关系：信信息技术资资源的开发发是信息内内容资源开开发的基础础 A 6信息化化的基础是是：产品信信息化 A7对于企企业来说，以以下那一个个是其生命命线：市场场 CC8下面哪哪个不属于于企业信息息户过程中中环境方面面的问题：对实施管管理信息化化工作缺乏乏总体规划划 B9信息化化与工业化化的结合点点是：行业业信息化 A10下列列关于Inntrannet的说说法错误的的是： Intrranett不易操作作，但是投投资回报率率高D11一个个数据库系系统一般有有四个组成成部分构成成，数据库库的物质基基础是哪一一部分？计计算

36、机硬件件B 12下列列哪个不是是企业注册册域名的途途径？自动动生成域名名 C13将数数据库分为为层次数据据库、网状状数据库、关系数据据库，分类类依据是什什么？数据据模型 A14质量量管理软件件是帮助企企业实现什什么的重要要手段？质质量管理信信息化D15下面面哪一组是是指PDMM：CAPPP/ CCAD/ CAM B16深圳圳文惠电脑脑系统有限限公司开发发的“文惠进销销存管理系系统”，该系统统的功能模模块中，哪哪一个系统统是灵活增增设门市网网点，通过过设计票据据格式，即即时为客户户打印货品品销售发票票？门市销销售系统BB17知识识管理的内内化职能具具体是指？显性知识识内部化 B18下列列哪项属于

37、于进销存管管理软件的的库存管理理模块？盘盘点单、库库存/明细细汇总表 B19现代代企业信息息化的核心心内容是什什么？ EERP B 20车间间控制这项项功能属于于ERP软软件中的哪哪一管理模模块？ 生生产控制管管理模块DD21DSSS实现的的技术支撑撑中DW技技术是指？数据仓库库技术B22DSSS的四大大支撑技术术中，数据据仓库技术术具体是指指什么？ 用于数数据的抽取取、转换、集成、综综合和重新新组织，并并将其以全全局数据视视图的形式式存入数据据仓库中BB23联机机分析技术术的基本特特点可以概概括为FAASMI，其其中A是指指分析D24销售售、营销和和客户构成成了CRMM系统的主主要功能模模块

38、，下列列属于销售售事务模块块的是哪个个？联系和和客户管理理B25企业业客户关系系管理具体体包括几个个阶段，“了解客户户的需要，并并根据企业业的能力考考虑怎么满满足他们的的需求”指的是哪哪一个阶段段客户开发发 C26将数数据挖掘分分为网络内内容挖掘、网络结构构挖掘和网网络使用挖挖掘的根据据是什么？挖掘对象象不同 B27“通通过定义一一组业务规规则，以根根据用户偏偏好来确定定向特殊用用户显示的网页内容容”，这是指指下面哪一一个？基于于规则的个个性化设计计B28通过过对客户需需求偏好及及其行为特特征的分析析，企业可可以做到什什么？ 预预测潜在市市场题，提提出针对性性的营销策策略C29客户户满意度评评

39、价指标中中，客户感感知的价值值具体是指指什么？ 主要要表示消费费者在购买买企业产品品时所感受受到的价格格以及在使使用后感觉觉到的价值值B30关于于网上企业业信息查询询的途径，情情况下，利利用政府部部门网站是是指什么？ 会公公布一些区区域性的经经济信息、政策法规规信息D31下列列哪个是表表示“国际标准准化组织”？ ISSO B32标准准号：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金钢棒材标标准规范”， 其中中ASTMM是指什么么？标准代代号B33将竞竞争分为商商品生产者者之间的竞竞争、购买买者之间的的竞争及生生产者和购购买者之间间的竞争，分分类依据是是什么？ 竞争对对象 B3

40、4具有有下列哪个个特征的行行业的竞争争强度比较较小需求增增长迅速的的行业A35客户户矩阵的纵纵轴表示什什么？ PUV A36下列列哪个属于于公司的所所属行业的的发展动态态信息？竞竞争对手有有无向流行行方向发展展的意图BB二、多项选选择题 37构成成世界的三三大要素是是：BCDD 物质质能量量信息息38信息息化的层次次包括： ABCCDEA产品信信息化B企业信息息化C产产业信息化化D国民民经济信息息化E社社会生活信信息化39计算算机网络建建设主要涉涉及以下哪哪几个方面面： AABCDA计算机机系统B企业的内内部网C企业的外外部网D因特网的的联接40下面面哪些是常常见的计算算机辅助制制造系统： A

41、BBCDA数控机机床B自自动物料储储运系统CC柔性制造造系统D计计算机辅助助系统41企业业实现财务务管理信息息化有哪些些途径？ BCB向软件件开发商定定制财务软软件C购购买现成的的软件42用于于生产企业业的ERPP软件系统统的功能模模块一般包包括哪几方方面的内容容？ABCCD A生生产控制BB物流管管理C财财务管理DD人力资资源管理43CRRM包含哪哪些功能模模块？ ABCA销售事事务模块BB营销管管理模块CC客户服服务模块44一般般来说，市市场信息包包括下列哪哪些？ ABCDDEA消费者者市场状况况信息B消费者特特征信息C影响消消费者购买买行为的社社会因素DD产品信信息E促促销信息45标准准

42、按内容可可分为哪几几种？ ABCDDA基础标标准B产产品标准CC方法标标准D安安全标准46一个个行业中有有五种力量量发挥作用用，这些力力量共同决决定了这个个行业的潜潜力和盈利利性，这五五种力量分分别来自什什么？ ABCCDEA现有企企业B新新进入行业业的企业CC购买者者D供应应商E替替代产品三、名词解解释 47信息息资源开发发：是指通通过一定的的技术手段段，将存储储在信息源源中的信息息从不可得得状态变为为可得状态态，再由可可得状态变变为可用状状态，由低低水平的资资源利用状状态变为高高水平的利利用状态的的过程。48CAAE：主要要指用计算算机对工程程和产品进进行性能与与安全可靠靠性分析，模模拟其

43、未来来工作状态态和运行行行为，以及及早发现设设计缺损，并并证实未来来工程、产产品功能和和性能的可可用性与可可靠性的一一种分析技技术。49进销销存业务信信息化管理理：是指在在进销存管管理中运用用信息技术术，通过对对信息资源源的深入开开发和广泛泛利用，达达到不断提提高管理水水平，提升升企业竞争争力的目的的。50联机机分析技术术：是一种种在线数据据分析技术术。51产品品生命周期期：就是通通过构筑产产品信息数数据库，并并借助于网网络，建立立一个统一一的产品研研发系统平平台。52专利利说明书：是专利申申请人递交交给专利局局审批的法法律文件，主主要用以说说明其发明明创造具有有新颖性、创造性、实用性特特点，

44、希望望获得专利利授权。53CRRM：是指指通过对客客户信息资资源的管理理，向客户户提供满意意的产品和和服务，并并与客户建建立稳定、相互信任任的密切关关系的动态态过程。四、简答题题54电子子商务企业业经营的特特点：虚拟形态态与实体运运作相结合合；与外部环环境相融合合；全新的经经营理念。55知识识经济的典典型特征：信息化；网络化；全球化。56企业业信息化过过程中存在在哪些问题题：观念落后后是制约企企业信息化化的首要因因素；企业对于于实施管理理信息化工工作缺乏总总体规划；对信息系系统的实际际应用缺乏乏足够的重重视；企业人才才匮乏部分国有有大型企业业刚刚脱困困甚至尚未未脱困，缺缺乏必要的的资金投入入。

45、57简述述企业创建建网站的步步骤：站点主题题和营销目目标的确定定信息的收收集与整理理；对网络站站点进行整整体设计设计网页页内容。58CRRM与ERRP的整合合：提供中间间件；数据同步步复制；二次开发发；统一标准准；统一使用用。五、论述题题59试述述企业信息息化的重要要意义：企企业信息化化的本质作作用在于它它将为企业业建立起一一个对外界界变化多端端的环境实实现快速反反应的机制制，它的直直接效果就就是提高企企业的管理理效率与水水平。可以以从以下几几个方面来来具体认识识企业信息息化的意义义： 企业信信息化是迎迎接信息技技术迅猛发发展带来挑挑战的重要要途径；企业信息息化是企业业迈入知识识经济的通通行证

46、；企业信息息化是迎接接经济全球球化的重要要准备；企业信息息化是企业业提高自身身竞争力的的重要保证证；企业信息息化是企业业适应市场场的客观需需要； 企业信信息化是提提高企业管管理效率与与水平的重重要基础。60试述QQIS20000产品品应用环境境及其系统统功能：QIS20000是目目前国内外外多家知名名企业中应应用较好的的一套质量量管理软件件。在国际际上实施该该系统的企企来涵盖冶冶金、制造造、食品、烟草、制制药、饮食食等行业。在中国，该该系统推广广和应用的的发展势头头也很好，可可口可乐公公司（含相相关企业）及及其各供应应商正在全全面积极地地实施QIIS20000（中文文版）系统统。（1）QIIS

47、20000产品简简介：QIIS20000产品的的开发者是是库得克国国际控股有有限责任公公司，公司司拥有一批批从事信息息系统开发发、数理统统计分析等等（2）QQIS20000质量量信息管理理系统应用用环境（33）QISS20000质量信息息管理系统统主要功能能：可提供供顾客需要要的产品性性能证书，可产生清晰的、富有吸引力的图表，供高层管理人员查看，可自动为管理部门提供综合性的控制分析和工序能力指数等等。（4）QIS2000质量信息管理系统模块：分为核心模块集和企业模块集企业信息化化运营（四四）一、单项选选择题 1一般非非公共信息息信息源主主要是指：机构内部部的信息部部门B2狭义的的信息资源源是指

48、：记记录在载体体上的信息息内容 B3EDPPS是一种种英文缩写写，它的中中文意思是是：电子数数据处理系系统 CC4从管理理的活动内内涵来看，知知识管理和和信息管理理的内容范范围比较：知识管理理的内容范范围远远大大于信息管管理B5信息资资源管理产产生于： 20世世纪70年年代后期的的美国 DD6国民经经济信息化化的基础是是：企业信信息化 BB7企业信信息化工程程实施的基基础是：计计算机网络络建设 CC8下列那那一个不是是企业的主主要资源的的归类：物物力 B9现阶段段国家信息息化工作的的重点和难难点是：企企业信息化化 C10下列关关于Inttraneet的说法法正确的是是其强调企企业内部各各部门的

49、联联接 B11一个个数据库系系统一般有有四个组成成部分构成成，反映某某个企业或或组织的特特征的数据据信息集合合的是哪一一部分？数数据库 CC12关于域域名的说法法下列错误误的是哪个个已申请的的域名可以以转让或买买卖 B13通常常人们将下下面那一组组管理系统统统称为CCAX计算算机辅助技技术：CAAD、CAAPP、CCAM 、CAE CC14从下下面的选项项中选出CCAD的概概念： 利利用计算机机作为辅助助手段，进进行产品的的总体方案案设计和计计算、结构构设计和计计算、零件件设计、绘绘制产品装装配图和零零件图，并并生成各种种技术文档档的一种技技术 AA15下列列不属于CCAD系统统的硬件的的是：

50、基于于微机平台台的CADD产品 CC16深圳圳文惠电脑脑系统有限限公司开发发的“文惠进销销存管理系系统”，该系统统的功能模模块中，哪哪一个系统统是灵活增增设公司帐帐户，流水水账记录，全全面管理公公司内部的的资金运作作，实时掌掌握公司流流动资金和和各账户的的结余情况况？资金管管理系统 B17知识管管理的中介介职能具体体是指？将知识寻寻求者与知知识源实现现最佳匹配配 C18下列列哪项属于于进销存管管理软件的的销售自动动化系统管管理模块？开票、日日结、设置置管理 B19ERRP起源于于哪个产业业？ 制制造业 BB20BPPR是英文文缩写，它它的含义是是？ 业业务流程重重组 A21DSSS实现的的技术

51、支撑撑中OLAAP 技术术是指？联联机分析技技术C22DSSS的四大大支撑技术术中，数据据挖掘技术术具体是指指什么？ 致力于于知识的自自动发现，能能够自动分分析数据，进进行归纳行行推理 DD23下列列关于企业业经营管理理理念的转转变的说法法正确是的的哪一个？“以产品为为中心”转变为“以客户为为中心” B24销售售、营销和和客户构成成了CRMM系统的主主要功能模模块，下列列属于营销销管理模块块的是哪个个？竞争对对手分析BB25企业业客户关系系管理具体体包括几个个阶段，“实际执行行方案，为为客户提供供满意服务务，从而与与客户建立立起牢固的的关系，维维持和提升升客户的忠忠诚度”指的是哪哪一个阶段段？

52、客户保保持D26数据据挖掘的分分析方法有有若干种，哪哪一种的目目的是“为了挖掘掘出隐藏在在数据间的的相互关系系”？关联分分析B27“通通过从网站站访问者的的行为中抽抽取其行为为取向，然然后再将与与其行为取取向相符的的有关信息息提供给用用户的一种种技术”，这是指指下面哪一一个？协作作过滤技术术 C28下列列方法哪个个是收集市市场信息的的方法？ PROOMT B29客户户满意度评评价指标中中，客户的的忠诚度具具体是指什什么？ 主要表示消消费者重复复购买企业业该产品，甚甚至是提价价或降价后后重复购买买产品的可可能性B30下列列方法哪个个可以获取取市场信息息？Diaalog B31下列列哪个是表表示“

53、国际电工工委员会”？ IEEC C32标准准号：“ASTMM A 3311M-955(19996) 冷制合金金钢棒材标标准规范”， 其中中A是指什什么？字母母分类代号号C33将竞竞争分为信信息竞争、质量竞争争、产品竞竞争等，分分类依据是是什么？竞竞争方式 C34具有下下列哪个特特征的行业业的竞争强强度比较小小？固定成成本低的行行业 B35客户户矩阵的横横轴表示什什么？ 产品价格格B36网络络消费者上上网的动机机中，具有有哪一种动动机的人往往往把上网网看成是实实现事业目目的的手段段？事业动动机C二、多项选选择题37按信信息记录载载体区分信信息资源，可可将信息分分为： AABCA记录型型信息资源源

54、B实物物型信息资资源C智智力型信息息资源38知识识经济的典典型特征是是：ABCC A信息息化B网网络化C全球化39以网网络覆盖面面的大小为为准则，可可将网络简简单分为：BCB局域网网C广域域网403CC集成技术术是下面哪哪三种系统统的集成： BCCDA.CADD B. CAPPP C. CAM41知识识管理的基基本职能有有哪些？ ABCCDA外化BB内化CC中介DD认知过过程42ERRP软件中中的人力资资源管理模模块的功能能，下列说说法中正确确的是？ BCDD B招招聘管理CC工时管管理D差差旅核算43企业业实行客户户联盟，在在向客户提提供产品和和服务时，一一般采取哪哪几种方式式？ BBCD

55、BB定制模模式C引引导模式DD合伙人人模式44客户户满意度评评价指标包包括下列哪哪些？ ABCDDEA客户的的预期B客户感知知的质量CC客户感感知的价值值D客户的的满意度EE客户抱抱怨45标准准按成熟度度可分为哪哪几种？ BCDDEB法定标标准C推推荐标准DD试行标标准E草草案标准46新进进入者和行行业内原来来的公司之之间的实力力较量表现现在下列哪哪几个方面面？ AABCDEEA规模经经济B专利利技术C品品牌知名度度D投资成成本E熟熟悉的销售售渠道三、名词解解释 47知识识管理：是是一种对知知识资源的的管理，是是运用集体体智慧通过过对隐性知知识和显性性知识系统统开发和利利用，来改改善和提高高部

56、门组织织的创新能能力、反应应能力、工工作效率和和技能素质质，实现信信息技术和和人员的创创造、创新新能力的有有机结合。48CAAD：是指指利用计算算机作为辅辅助手段，进进行产品的的总体方案案设计和计计算、结构构设计和计计算、零件件设计、绘绘制产品装装配图和零零件图，并并生成各种种技术文档档的一种技技术。49实物物型信息资资源：是指指由事物本本身来存储储和表现的的知识、信信息，如各各种样品、样机。50数据据挖掘：是是从大型数数据库中提提取人们感感兴趣的知知识的过程程51客户户信息管理理：是指企企业在整个个经营活动动中对涉及及客户的一一切领域，尤尤其是客户户管理与服服务过程中中所产生的的数据、文文件

57、和各类类信息，进进行收集、整理、储储存、利用用和维护的的过程。52标准准文献：一一般是指由由标准及其其标准相似似的类似文文件所组成成的一种特特定形式的的技术文献献体系。53ISSO：国际际标准化组组织四、简答题题54简述述因特网的的营销模式式： 眼球注意意力模式；个性化服服务模式；信息中介介的营销模模式；营销顾问问模式；自已动手手式服务模模式。55企业业内部业务务管理信息息化的作用用：企业管理理人员的工工作强度将将大大减轻轻；企业管理理工作效率率将大大提提高；企业管理理规范化程程度将大大大提高；有利于引引进先进的的管理模式式56企业业CKO主主要任务是是对哪些方方面的工作作进行决策策与组织：发

58、展一个个有利于组组织知识发发现的良好好环境；促进组织织与外部的的知识交流流；引导组织织的知识创创新的方向向；组织知识识资源应用用于企业开开发、生产产经营活动动之中；促进组织织内部的知知识流通与与知识创新新合作。57CRRM系统主主要涉及哪哪些方面的的内容：营销管理理；销售事务务；客户服务务。58数据据仓库数据据的组织方方式：虚拟存储储方式；基于关系系表的存储储方式；多维数据据库存储方方式五、论述题题59试述述企业信息息化建设的的主要任务务：企业信信息化是指指企业在生生产和经营营、管理和和决策、研研究和开发发、市场和和销售等各各方面全面面应用信息息技术，建建设信息网网络与信息息系统，通通过对信息

59、息和知识资资源的有效效开发与利利用，调整整或重组企企业组织结结构与业务务模式、服服务企业发发展目标，提提高企业竞竞争力。 企业信息息化建设的的主要任务务概括为： 计算机机设备的普普及；企业内联联网、外联联网的建立立，因特网网的联接；设计新产产品过程中中，计算机机辅助设计计系统的应应用；生产过程程控制中的的计算机辅辅助制造系系统的应用用；企业生产产、流通业业务中的信信息系统的的应用；企业综合合管理中的的信息系统统的应用；企业内外外部信息资资源的有效效利用；企业信息息化人才队队伍的建设设；企业信息息化标准、规范及规规章制度的的建立。60试述述客户信息息管理的意意义：客户户信息管理理的概念：是指企业

60、业在整个经经营活动中中对涉及客客户的一切切领域，尤尤其是客户户管理与服服务过程中中所产生的的数据、文文件和各类类信息，进进行收集、整理、储储存、利用用与维护的的过程。 作为企企业信息管管理的一个个分支，客客户信息管管理出现一一方面是由由于企业经经营环境的的变化，另另一方面是是由于以CCRM代表表的“客户中心心论”的全新经经营理念的的诞生。为适应经经营环境的的变化，企企业经营管管理理念从从过去的“以产品为为中心”转向了“以客户为为中心”；营销模模式也从传传统的4PPS转向了了4C生产管理理从“推式”模型转向向了“拉式”模型，即即企业生产产首先是由由客户的需需求和交易易信息来拉拉动，这些些信息将首