《信息技术与物流管理》案例集

1、信息技术术与物流管管理案例例教学案例集2015年年4月 目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc419242029 1.物流与与物流信息息管理 PAGEREF _Toc419242029 h 3 HYPERLINK l _Toc419242030 案例1.11 法国物物流信息化化的发展 PAGEREF _Toc419242030 h 3 HYPERLINK l _Toc419242031 2.条码技技术 PAGEREF _Toc419242031 h 5 HYPERLINK l _Toc419242032 案例2.11 台湾新新竹物流快快递业货物物条形码化化 P

2、AGEREF _Toc419242032 h 5 HYPERLINK l _Toc419242033 案例2.22 条形码码技术在商商业POSS系统中的的应用 PAGEREF _Toc419242033 h 7 HYPERLINK l _Toc419242034 3.射频识识别技术理理论基础 PAGEREF _Toc419242034 h 10 HYPERLINK l _Toc419242035 案例3.11 RFIID改善法法拉贝拉集集团服装库库存管理 PAGEREF _Toc419242035 h 10 HYPERLINK l _Toc419242036 4.电子数数据交换EEDI技术术及

3、应用 PAGEREF _Toc419242036 h 13 HYPERLINK l _Toc419242037 案例4.11 EDII改变了日日本化妆品品的命运 PAGEREF _Toc419242037 h 13 HYPERLINK l _Toc419242038 案例4.22 联华超超市因EDDI而转变变 PAGEREF _Toc419242038 h 16 HYPERLINK l _Toc419242039 5.GPSS技术及应应用 PAGEREF _Toc419242039 h 21 HYPERLINK l _Toc419242040 案例5.11 GPSS在汶川地地震中打开开了生命线

4、线的通路 PAGEREF _Toc419242040 h 21 HYPERLINK l _Toc419242041 案例5.22 GPSS运用于乌乌市公交车车车辆调度度 PAGEREF _Toc419242041 h 23 HYPERLINK l _Toc419242042 6. GIIS及应用用 PAGEREF _Toc419242042 h 26 HYPERLINK l _Toc419242043 案例6.11 贵阳市市交通管理理的GISS开发与运运用 PAGEREF _Toc419242043 h 26 HYPERLINK l _Toc419242044 7. 物流流管理信息息系统开发发

5、与应用 PAGEREF _Toc419242044 h 29 HYPERLINK l _Toc419242045 案例7.11 恒基实实业实施EERP系统统 PAGEREF _Toc419242045 h 29 HYPERLINK l _Toc419242046 案例7.22 汽车零零部件企业业信息化规规划 PAGEREF _Toc419242046 h 33 HYPERLINK l _Toc419242047 案例7.33 中烟公公司综合物物流运输调调度系统设设计 PAGEREF _Toc419242047 h 37 HYPERLINK l _Toc419242048 8.电子商商务与物流流

6、管理 PAGEREF _Toc419242048 h 40 HYPERLINK l _Toc419242049 案例8.11 物流：C2C竞争争的焦点 PAGEREF _Toc419242049 h 40 HYPERLINK l _Toc419242050 案例8.22 上海贝贝尔电子商商务供应链链管理 PAGEREF _Toc419242050 h 43 HYPERLINK l _Toc419242051 附件1：案案例分析报报告模板 PAGEREF _Toc419242051 h 48 HYPERLINK l _Toc419242052 附件2：考考核用表 PAGEREF _Toc4192

7、42052 h 521.物流与与物流信息息管理案例1.11 法国物物流信息化化的发展一、案例概概述 1法法国物流基基本情况 (1)法国的物物流业已成成为国家经经济中举足足轻重的产产业 据据资料介绍绍，20002年法国国物流市场场规模大约约为12000亿欧元元，占其GGDP的88%。法国国有54000家物流流企业。法法国的物流流专业化程程度比较高高，物流外外包占全国国物流营业业额的388%，在欧欧洲各国仅仅次于英国国，居第二二位。法国国在地理上上处于欧洲洲的中心位位置，拥有有欧洲最大大的公路网网，连接欧欧洲所有国国家和主要要城市；有有85000公里的河河流运输网网络，与欧欧洲其他国国家的内陆陆河

8、相连；拥有277个空港，其其中7个国国际机场，每每年可以运运载1200万吨的货货物。可见见，法国物物流业发展展具备较好好的基础条条件。 (2)法国国物流信息息化的发展展 法法国物流信信息化发展展总体处于于世界中等等水平，特特别是信息息化应用和和普及程度度还不是很很高。据介介绍，法国国仓储领域域中运用信信息管理系系统的不到到5%，与与国内水平平差不多，与与物流先进进国家美国国、日本等等国相比还还有较大差差距。但近近几年来，法法国物流信信息化的发发展速度很很快。法国国的物流业业年均增长长速度在55%左右，而而物流信息息化发展速速度年均达达到lO%。物流信信息化应用用程度比较较高的行业业主要集中中在

9、汽车制制造业与部部分专业物物流企业。 2法国国物流信息息化发展主主要特点 (1)物流信息息化的目标标模式是以以提高效率率为核心，而而不仅仅是是追求单纯纯的效益 例例如，雷诺诺汽车公司司正在设计计的物流系系统：它把把目标定位位在通过信信息化管理理，使对客客户的供货货期由现在在的35天天缩短至115天。系系统的各个个物流单元元都是围绕绕着如何缩缩短供货时时间，提高高供货效率率来设计解解决方案，从从而整合成成一个高效效率的物流流系统。他他们把提高高效率视为为企业提升升核心竞争争力的关键键环节。在在这个过程程中，由于于增加了投投入，物流流成本也可可能会增大大，但却赢赢得了时间间和空间，提提升了竞争争力

10、，扩大大了市场份份额，效益益也就在其其中。 因因此，法国国的业内人人士对推广广物流信息息化的一个个基本的理理念就是“效率是目目标，效益益是结果”。 (2)物流流信息化的的内涵是对对物流的组组织与管理理 在在法国，随随着物流信信息化的推推广与应用用，人们对对物流的作作用也有了了新的认识识。过去人人们把物流流仅仅理解解为物品在在移动过程程中提供的的某种服务务形式。但但当信息技技术飞速发发展，使得得供应链管管理得以实实现的时候候，人们对对物流的认认识也得到到飞跃。“现代物流流不仅仅是是一种服务务，而且更更重要的是是一种新兴兴的管理模模式”，而物流流信息化恰恰恰是对管管理创新的的实现。 (3)信息息化

11、建设起起点较高近几年来，法法国许多大大型制造业业企业通过过运用信息息化手段，引引入供应链链管理，由由上下游的的企业共同同参与制定定，信息共共享，目标标一致，共共同协调，风风险与利益益共担，将将信息管理理的范围扩扩大到供应应商和客户户，并将信信息化的实实施与先进进的管理理理念、流程程的优化、客户的服服务结合起起来考虑。其结果是是优化了流流程，提高高了效率、效益与客客户满意度度，增强了了企业的竞竞争力。 如如法国的FFaureecioaa公司，它它是世界上上最大的汽汽车配件供供应商之一一，负责向向沃尔沃、标致、丰丰田、大众众、尼桑、雪铁龙等等汽车公司司提供零配配件，20001年营营业额999亿欧元

12、。该公司通通过分别对对外部（上上游的厂商商供货）与与内部物流流（工厂内内部的零配配件供应）进进行流程分分析与优化化重组，合合理制定上上游供货厂厂商送货和和工厂内部部配送的频频率、时间间、数量，设设定库存，改改善包装，建建立了新的的物流管理理模式EXX WORRD，即由由本厂统一一采购、统统一供货，对对分散的供供应商进行行集成管理理、优化，使使每个产品品形成一个个说明书（标标准、流程程），采用用集中配送送。这一供供应链管理理模式不仅仅使公司的的物流管理理费用在营营业额中所所占的比重重下降到44.3%（不不含仓储费费用），更更主要的是是大大提高高了对市场场的反应速速度，把原原来l5天天的供货期期缩

13、短到77天，增加加了顾客的的满意度。同时也为为下游企业业提高物流流效率创造造了条件。 (4)信息息技术和信信息系统的的标准化程程度较高 一一些成熟的的物流信息息管理软件件，实用性性很强。包包括仓库管管理软件( WMSS)、运输输管理软件件( TMMS)、货货代业务系系统、港口口管理软件件、舱位管管理软件等等。特别值值得一提的的是法国KKN公司。它在全球球98个国国家、6000个城市市开展物流流业务，即即在没有轮轮船、汽车车，也没有有飞机的情情况下，通通过自行设设计开发的的全程物流流信息系统统，对世界界各地的物物流资源进进行组织，使使空运做到到世界第五五，每周运运输量1.9万次，海海运业务位位居

14、世界第第一。20002年该该公司的毛毛利为199.1亿瑞瑞士法郎，相相当于400亿欧元。该公司开开发的全程程跟踪信息息系统包括括6个层次次的信息服服务，第一一层傲到跟跟踪集装箱箱，跟踪一一批货，第第二层增加加了一些信信息服务，第第三层次能能够确定订订货单在什什么地方。第一到第第三层都是是跟踪批货货的，从第第四层开始始跟踪到每每个物体。第五层是是物流方面面的优化服服务，第六六层次是能能够实现物物流配送，信信息系统能能够做到传传导图像资资料，如发发票、过关关资料等可可通过信息息系统在荧荧光屏上看看到。这66个层面的的信息系统统可以根据据客户的需需要来定制制。 当当然，法国国物流信息息化建设中中也还

15、存在在一些问题题，如物流流信息系统统的普及面面仍不够高高，比起物物流先进国国家如美国国、日本等等仍存在较较大的差距距。特别是是由于信息息系统的巨巨大投入，使使财力单薄薄的中小企企业面临信信息系统是是否投入与与何时投入入的艰难选选择；公用用物流信息息平台尚未未建立，存存在信息孤孤岛的现象象。在几个个大型的物物流园区，都都没有建立立统一的公公用信息平平台，企业业之间的信信息难以共共享，影响响相互间的的信息及时时、准确地地利用；不不断变化的的物流业务务发展，以以及IT技技术与产品品的更新换换代，造成成新投资与与原有投资资之间的矛矛盾等。 33体会与与启示 法法国相当一一部分企业业通过实施施信息化，实

16、实现供应链链管理，收收到明显的的成效，增增强了企业业的效率、效益与竞竞争力。在在加入WTTO的今天天，世界经经济趋于全全球化，国国际物流企企业也开始始进入中国国运营，供供应链管理理对国内企企业而言并并不遥远，而而是十分迫迫切的需要要，尤其是是对制造业业来说更是是十分的现现实。如果果国内的企企业没有应应有的紧迫迫感与实际际行动，将将在今后的的物流领域域竞争中丧丧失优势。 物物流信息化化的内涵是是管理创新新。法国企企业物流信信息化的案案例再次说说明，信息息化是一个个管理工具具，在实施施信息化的的过程中对对企业的业业务流程进进行分析、优化，删删除多余的的环节，建建立工作流流程的规范范化，再以以信息化

17、的的形式固定定下来，并并在运作中中不断地调调整与优化化。换言之之，要用信信息化去反反映先进的的管理理念念，体现先先进的运作作流程，而而不是用信信息化去维维持现有流流程甚至是是落后的流流程。因此此，物流的的信息化是是与管理的的现代化密密不可分的的。 开开展信息化化与供应链链管理，不不能仅仅停停留在效益益的角度考考虑，而要要更多地从从效率的角角度去考虑虑，通过提提高效率来来增加效益益，效益的的增加是效效率提高的的一个必然然结果。目目前国内企企业建设信信息系统多多从效益角角度去考虑虑，而对效效率的考虑虑反而不多多，普遍忽忽略了客户户的需求与与流程的优优化，企业业内部各个个环节、企企业与上游游的供应商

18、商、下游的的用户之间间运作环节节相互脱节节，没有衔衔接好，也也没有做到到相互间的的信息共享享、共担风风险与成果果，因此效效果往往不不理想，也也束缚了我我国物流信信息化健康康快速发展展。从宏观观角度讲，我我国发展现现代物流，推推动物流信信息化，其其目标也要要定位在提提高流通效效率上，解解决长期以以来流通缓缓慢的痼疾疾。 此此外，公用用物流信息息平台的建建设，应作作为物流信信息化发展展的重点，二、案例思思考 11理解法法国物流信信息化发展展的主要特特点。2结合案案例，谈谈谈法国物流流信息化对对我国的启启示。（例例如对邮政政业发展）2.条码技技术案例2.11 台湾新新竹物流快快递业货物物条形码化化一

19、、案例概概述 物物流、快递递业竞争激激烈，每家家业者都努努力使出浑浑身解数。在停车位位一位难求求的台北东东区，有物物流业者想想出绝招，让让货车司机机转骑摩托托车，深入入每一条狭狭窄的巷道道内，将货货物送到顾顾客手中，完完成“最后一里里”的服务。 新新竹货运的的竞争优势势在于提供供差异化服服务，找出出差异化服服务的“眉角”在于如何何替顾客解解决问题。新竹货运运集团：“顾客对物物流的基本本要求是快快速、安全全。”新竹货运运具有国际际快递的创创新思维，不不断地推陈陈出新，提提供创新的的服务，如如隔夜快递递、线上追追踪货物服服务等。除除此之外，他他们训练营营业司机具具备专业的的服务态度度与精神，让让顾

20、客在整整个过程中中觉得“安心” 新新竹货运以以发展两岸岸物流、仓仓储、通路路市场为主主，主要市市场在台湾湾，客户群群80%是是B2B客客户，提供供企业“门到门”的服务，118%是BB2C顾客客，以网路路、电视购购物、直销销业为主，22%是C22C顾客，主主要是提供供外宿学生生货物运送送的服务。 1不不仅要快速速，还要深深入 物流业业提供的服服务大同小小异，大家家都可以做做到快速、安全，要要想比别人人多一些优优势，就要要比别人“快一点”，新竹货货运运用很很多方法让让自己比竞竞争者快一一点。快速速要能充分分“运用日夜夜时间”，他们集集中日间收收件，利用用夜间运送送货物到中中南部，各各地分公司司收到

21、货件件后，也集集中在日间间将货物送送到顾客手手中。 快快速也要能能将“货车M化化”，在全省省18000辆货车上上都装有GGPRS的的通信模组组系统，无无论深入到到全省任何何角落送件件、取件，新新竹货运都都能完全掌掌控货车的的行踪、进进度、服务务状况。快快速还要将将“货物条形形码化”，营业司司机会随车车携带掌上上型终端机机、扫描机机，在每件件货物箱上上贴上条形形码标识，货货物每到一一个定点如如到物流中中心或顾客客手中就扫扫描一次，以以追踪货物物去向。“货物条形形码化”大大提升升了作业效效率，降低低了人力成成本。通常常一个货柜柜车下货约约花1500分钟，现现在只要花花40分钟钟，因为条条形码一刷刷

22、，就知道道货物要分分配到哪个个区域、哪哪辆货车上上，本来三三个人的工工作，只要要一个人做做就可以。 除除了货物条条形码化快快速服务外外，新竹货货运还多了了“最后一里里”的服务，也也就是在都都会闹市区区设立办公公平数不大大的服务中中心( SServiice CCenteer)，里里面的工作作配备除了了全套的ee化、M化化系统外，还还有客户查查询系统，以以及摩托车车队。例如如，在1001大楼内内、SOGGO商圈都都设有SCC，方便司司机将货物物送到顾客客手中。 22创新服服务，为了了解决顾客客的问题 新新竹货运有有80%是是B2B顾顾客，其中中有80%是店配服服务，这项项服务大大大降低了零零售通路

23、的的库存压力力。以前零零售店或专专柜通常会会准备一个个星期的安安全库存量量，也等于于需要备货货资金及库库存的空间间，现在厂厂商可以将将货物存放放在新竹货货运的物流流中心，各各零售店面面若发现快快没货了，可可以今天叫叫货、隔天天送到，库库存期缩短短为一天，这这样除了不不用增加库库存资金外外，零售店店也可以运运用销货记记录做好产产品周转率率管理，以以掌握消费费市场的脉脉动。 此此外，新竹竹货运因为为拥有自主主性物流通通路能力、清关能力力，所以可可以提供完完整的“服务链”服务，从从进出口商商的需求规规划及订单单管理、制制造加工物物流、进出出口报关行行的关务系系统，及存存货管理、运输管理理、通路销销售

24、及退货货、资金流流管理。 台台商西进后后，国内的的商业活动动也开始转转变，有些些进口产品品，希望将将台湾市场场的代理权权委外，借借以降低通通路成本，新新竹货运因因为拥有完完整的服务务链，所以以也扮演“总代理”的角色，例例如，新竹竹货运便是是诺基亚( Nokkia)台台湾市场的的品牌代理理商，由他他们买断NNokiaa产品，再再将产品卖卖给全省经经销商，等等到销售周周期一过，NNokicc再将所剩剩的产品买买回去。 由由于网路、电视购物物、邮购市市场兴起，BB2C的需需求增多货车司机机经常要送送货到顾客客家中，新新竹货运为为了提高“最后一里里”的服务品品质，特别别培训一支支营业司机机团队，训训练

25、他们的的专业服务务精神与能能力，李正正义说，“要摆脱一一般人对货货车司机的的印象：除除让人感觉觉专业、安安心外，希希望再多一一点亲切感感”。 这这些营业司司机每天早早上上班前前都会做毛毛巾操，借借此来提振振团队的纪纪律与精神神；每一位位司机也要要熟练工作作流程与应应用科技工工具，以确确实执行每每一项步骤骤，也因为为司机们具具备“多职能”，一人负负责一辆货货车的全程程运送服务务，所以薪薪水比同业业高约两三三成。 条条形码RFFID自动动识别小知知识：条形形码是由一一组按一定定编码规则则排列的条条、空符号号，用以表表示一定的的字符、数数字及符号号组成的信信息。条形形码系统是是由条形码码符号设计计、

26、制作及及扫描阅读读组成的自自动识别系系统。二维维条形码是是用某种特特定的几何何图形按一一定规律在在平面（二二维方向上上）分布的的黑白相间间的图形记记录数据符符号信息的的。RFIID是Raadio Freqquenccy Iddentiificaationn的缩写，即即无线射频频识别，通通过射频信信号自动识识别目标对对象并获取取相关数据据，识别工工作无须人人工干预。二、案例思思考 11结合案案例，谈谈谈你对条形形码的认识识。 22条形码码在快递业业的应用主主要实现了了哪些效果果？案例2.22 条形码码技术在商商业POSS系统中的的应用一、案例概概述 几几年来，经经过中国物物品编码中中心和全国国各

27、地分中中心、系统统集成商等等有关各方方面的大力力宣传、推推广和实践践，条形码码技术的应应用已被越越来越多的的人所认识识和接受，特特别是条形形码技术在在商品流通通管理中的的应用取得得了十分可可喜的成绩绩。食品、饮料、日日化用品等等商品的条条形码普及及率日益提提高。正因因为如此，促促进了条形形码技术在在商品流通通管理中的的应用，越越来越多的的商场、超超市、连锁锁店、专卖卖店等正在在部分或全全面地使用用条形码管管理商品。一些全面面使用条形形码管理的的大型商场场（如上海海的美美百百货、时代代广场等商商厦一开业业就实现了了全条形码码化管理）和和超市，已已在上海等等大城市出出现，成为为条形码技技术在商品品

28、流通管理理中应用的的典范。 纵纵观全面使使用条形码码管理的大大型商场或或专卖店，不不难发现这这些商业企企业多数为为中外合资资或外资企企业。这就就告诉我们们内资商业业企业应用用条形码技技术的意识识远远落后后于发达国国家和地区区，这也是是我们的企企业管理水水平落后于于发达国家家和地区的的原因之一一。 条条形码技术术在商品流流通管理中中应用的好好处是显而而易见的。它不仅便便于销售，更更可避免由由于人为的的差错造成成的经济损损失和管理理上的混乱乱，并可大大大提高工工作效率和和管理水平平。 条条形码技术术在我国的的推广应用用已受到我我国政府有有关部门的的高度重视视，特别是是在商品流流通管理中中的应用将将

29、成为我国国条形码应应用面最广广泛的一个个领域：因因此 ，各各个方面都都十分重视视条形码技技术在这一一领域中的的应用。全全面推广条条形码技术术在商品流流通管理中中的应用是是毋庸置疑疑的。因为为它是目前前国际上对对商品流通通进行管理理的一种最最先进的管管理方法。要使我国国的商业与与国际接轨轨，必须大大力推广并并普及条形形码技术在在我国的商商品流通管管理中的应应用。 11条形码码应用的基基础工作 无无论在哪一一个领域中中使用条形形码技术，首首先必须实实现计算机机管理，然然后才谈得得上条形码码技术的应应用，在商商品流通管管理中使用用条形码技技术也不例例外，就是是首先要在在商场、超超市、连锁锁店、专卖卖

30、店、零售售店等实现现计算机管管理。目前前，我国政政府有关部部门正在全全国大力推推广商业自自动化，也也就是说首首先要在大大、中型商商场、超市市、连锁店店等实现计计算机管理理，这就为为实现条形形码管理打打下了良好好的基础，创创造了有利利条件。已已实现计算算机管理的的商场再实实现条形码码管理仅仅仅是一步之之遥，但却却可收到意意想不到的的效果。 已已经实现计计算机管理理的商场，包包括超市和和连锁店等等，一定要要做到“单品”管理，才才能实现条条形码管理理。对于每每一种商品品，根据其其属性和特特征，按照照一定的规规则，必须须编制“后台码”，这是计计算机管理理所必需的的基础工作作。在“后台码”中，通常常包括

31、了商商品大类、中类、小小类、供应应商、所属属柜组、质质料、尺码码、颜色、品牌等内内容，依靠靠计算机按按“后台码”来进行统统计和分析析工作。只只要将供销销售和盘点点等用的“前台码”换成条形形码，利用用条形码阅阅读设备，就就可实现商商品的条形形码管理。必须指出出的是“前台码”和“后台码”不可混为为一谈。“后台码”通常长度度达到200位字符以以上，因此此不可用作作前台操作作码。反之之前台操操作码不可可能太长，通通常不超过过13位，不不足以完全全表示商品品的属性和和特征等内内容。 22如何使使用商品上上已有的条条形码 一一般来说，从从国外进口口的商品上上的条形码码都比较符符合规范，可可以直接使使用。但

32、国国内商品上上的条形码码由于种种种原因。不不符合规范范条形码、重码等现现象累有发发生，由于于印刷的原原因或条形形码颜色搭搭配不当使使条形码阅阅读器无法法阅读的现现象经常出出现。因此此，在使用用条形码扫扫描销售商商品前，必必须对一种种商品的条条形码进行行仔细的检检查。最简简便的方法法就是用条条形码阅读读器对每一一种商品进进行扫描，剔剔除重码或或无法读出出的条形码码，并对该该类商品重重新贴上由由用户自己己制作的“店内码”。看起来来这是一个个很简单的的问题，但但如果工作作没有做好好，就会影影响到数据据的准确性性，甚至会会造成某些些商品无法法使用条形形码扫描销销售。 鉴鉴于国内商商品上的条条形码累累累

33、出现的问问题，我们们建议中国国物品编码码中心和各各地分中心心会同国家家技术监督督局和各地地的技术监监督局，要要加强对国国内商品上上不符合要要求的条形形码进行检检查和监督督的力度，并并作出适当当的处理，以以杜绝类似似现象的发发生，从而而有利于条条形码技术术在商品流流通管理中中的推广应应用。 33店内码码的使用和和制作 在在国外使用用条形码管管理的商场场中，有两两种做法：一种做法法是无论商商品上原来来有无条形形码，一律律使用用户户自己制作作的“店内码”；另一种种做法是充充分利用商商品上原有有的条形码码，对没有有条形码的的商品才标标上用户自自己制作的的店内码。在国内已已推广使用用条形码管管理的商场场

34、中，也不不外乎这两两种情况。前一种做做法基本上上是中高档档商场或专专卖店，后后一种做法法基本上是是所有超市市和连锁店店，因为商商品价值较较低、商品品销售量大大，全部使使用店内码码会增加商商品的成本本，从而不不利于超市市和连锁店店的商品销销售。当然然，后一种种做法对所所有商场也也都是适用用的。而全全部使用“店内码”的好处是是可以根据据用户自己己对管理商商品的要求求来编制“店内码”，从而达达到用户自自己的管理理要求。另另一个好处处是可以采采用流水作作业自动生生成店内码码，提高了了条形码制制作效率。 “店内码”的编制，应应按照中国国物品编码码中心的规规定来进行行。有些用用户还不知知道“店内码”的编制

35、规规定，这就就需要有关关部门加以以宣传和普普及。制作作“店内码”必须配置置专用条形形码打印机机，最好是是采用能与与计算机接接口的条形形码打印机机，可以通通过预先编编制好的程程序来制作作所需的“店内码”。从而减减少人工输输入的差错错，并可大大大提高工工作效率。如果用户户全部使用用“店内码”，则可通通过POSS系统中的的应用程序序采用流水水作业法自自动生成店店内码，使使条形码制制作更方便便、更省力力，效率更更高。 44条形码码POS系系统的设计计 应应用条形码码的POSS系统设计计与一般PPOS系统统的设计没没有原则上上的区别。二者的区区别在于前前者使用条条形码作前前台码，并并通过条形形码阅读器器

36、来自动阅阅读条形码码，避免由由人工输入入前台码时时的差错，并并提高了输输入速度和和工作效率率，特别对对超市其效效益更为突突出，可以以大大减少少顾客购物物结算的等等候时间。 对对于条形码码阅读器的的选择，在在大、中型型百货商场场、零售店店、专卖店店等以选择择手持式条条形码阅读读器为宜，而而在超市则则以选择激激光平合式式条形码阅阅读器为宜宜。 条条形码阅读读器与收款款机、计算算机的接口口通常分为为键盘仿真真输入和串串口输入两两种。在应应用程序编编程时，只只要注意到到采用什么么接口，编编程是不困困难的。 因因此，已经经实现计算算机管理的的商厦、超超市、连锁锁店、专卖卖店、零售售店等应不不失时机地地推

37、广应用用条形码管管理，而对对于没有实实现计算机机管理的商商业企业，可可在设计计计算机管理理信息时一一并考虑使使用条形码码管理，其其实使用条条形码管理理并不神秘秘，也不困困难。 55条形码码应用与经经营管理模模式 条条形码技术术在商品流流通管理中中的应用不不仅可以避避免差错和和提高工作作效率，而而且可以提提高经营管管理水平。条形码技技术不仅可可用于商品品销售，而而且可用于于库存管理理和柜存管管理。利用用便携式数数据采集器器，通过条条形码阅读读器扫描，可可快速、准准确地进行行库存和柜柜存盘点，然然后送入PPOS系统统，与POOS系统中中的数据进进行比较后后产生盘盈盈、盘亏表表。如果采采用手工进进行

38、库存和和柜存的盘盘点。不仅仅费工、费费时，而且且不易盘准准，容易产产生差错。因此，使使用条形码码进行柜存存和库存管管理是实现现仓库现代代化管理的的重要手段段。 条条形码技术术在商品扫扫描销售中中的应用还还促进了销销售管理模模式的改变变，如上海海的美美百百货、时代代广场等中中外合资的的商厦，摒摒弃了由顾顾客到收款款台付款的的传统管理理模式，改改由营业员员代顾客到到收款合付付款，营业业员或凭商商品，或凭凭条形码标标签到收款款台去扫描描条形码，收收款员同时时扫描营业业员的工号号条形码。这样就废废除了营业业员开小票票、收款员员需输入营营业员工号号等烦琐做做法，使顾顾客真正体体会到自己己是“皇上”。推广

39、使用条条形码管理理，可以使使商业企业业的经营管管理水平上上升到一个个新的台阶阶。二、案例思思考 11通过案案例分析，谈谈谈POSS系统对零零售企业的的影响。 22结合实实际，谈谈谈POS系系统未来的的发展趋势势。3.射频识识别技术理理论基础案例3.11 RFIDD改善法拉拉贝拉集团团服装库存存管理一、案例概概述 拥拥有1188年悠久历历史的拉丁丁美洲零售售巨头法拉拉贝拉集团团，在智利利、秘鲁、阿根廷和和哥伦比亚亚经营着上上百家百货货公司、家家居装修店店和超级市市场，员工工超过5.9万人。法拉贝拉拉的目标就就是凭借高高品质的服服务和一流流的管理成成为拉美社社区最大、最成功的的零售商。不过在法法拉

40、贝拉迈迈向目标的的过程中，还还是遇到了了很多的挑挑战与困难难，突出表表现在业务务流程和库库存上面。作为零售售界的巨头头，法拉贝贝拉很早就就认识到了了RFIDD技术在改改善业务流流程中的巨巨大潜力。通过使用用RFIDD技术，法法拉贝拉获获得了巨大大成功。 作作为零售界界的巨头，法法拉贝拉很很早就认识识到了RFFID技术术在改善业业务流程中中的巨大潜潜力。 11面临挑挑战：改善善业务流程程，促进地地区销量增增长 虽虽然已经成成为地区的的零售巨头头，但法拉拉贝拉集团团依然投入入大量资金金在南美积积极扩大店店面，单在在20077年就新开开了32个个商店。随随着店面的的扩张，法法拉贝拉高高层逐渐认认识到

41、，这这种持续的的扩张将对对公司的业业务流程提提出更高的的要求，从从品牌和产产品的建立立，到系统统、物流、市场营销销、店面设设计、技术术和客户服服务的方法法等都是以以前的条件件所不能满满足的。店店面的扩张张随之带来来的要求是是流程管理理的改善和和客户满意意度的提高高，法拉贝贝拉开始行行动了。 其其实在很早早的时候，法法拉贝拉的的高层就注注意到了采采用RFIID的潜在在好处。不不过对这项项能带来业业务变化的的新技术，法法拉贝拉团团队的举动动是相当审审慎和有条条不紊的，他他们收集了了众多的分分析报告并并一直关注注这项技术术的进展。为了能在在整个商业业周期和产产业中断间间隙超越同同行，法拉拉贝拉也在在

42、仔细权衡衡今天的需需要与明天天的业务系系统投资之之间的分量量。 与与此同时，各各种需求也也渐渐凸显显出来。新新店面的开开张与已有有旗舰店的的繁忙业务务都急需新新的劳动力力，这就意意味着店内内的库存清清点充其量量可以核计计每月的但但不能超过过一个季度度。由此产产生的库存存能见度不不足直接导导致了潜在在的销售损损失。 在在证明Geen 2 RFIDD技术的高高可靠性之之后，法拉拉贝拉决定定开始试点点RFIDD项曰。他他们的目标标都同现有有的业务需需求相关，具具体表现在在： 实现每日日的库存清清点； RFIDD读取率保保持在988%以上： 确定和衡衡量应用RRFID系系统的成本本和效益。 22试点：

43、一店一目目标精确库库存法拉贝拉在在其圣地亚亚哥的百货货公司进行行了为期44个月的试试点项目。为了确保保试点的准准确监测和和控制并确确保不同业业务流程之之间的项目目实施，该该公司已承承诺每周举举行RFIID集成与与店内业务务之间的RRFID试试点项目会会议。不过过，在项目目试点过程程中法拉贝贝拉也遇到到了众多的的挑战。遇到的第一一个挑战就就是为试点点找到合适适的解决方方案提供商商。经过几几个月的考考察，法拉拉贝拉却失失望地发现现，大部分分供应商在在RFIDD部署方面面几乎没有有任何实际际经验。不不过最终，他他们招集了了在零售方方面有丰富富RFIDD部署经验验的世界级级专家团队队，由IBBM公司担

44、担任RFIID业务流流程顾问和和项目的主主要技术集集成商。法法拉贝拉使使用了摩托托罗拉公司司的MC99090 -G手持持RFIDD阅读器，并并采用了电电池供电的的移动推车车，可使用用RFIDD读写器和和天线清点点存货。另另外，法拉拉贝拉还购购买了艾利利丹尼森的的RFIDD标签及OOATSyystemms的RFFID软件件。 试试点开始时时，法拉贝贝拉将RFFID标签签贴在制服服、裤子、衬衫、毛毛衣和其他他高价值的的服装单品品上。约有有70000件服装单单品贴了标标签，并有有25000件可以做做到每天清清查。 这这样，在试试点过程中中RFIDD技术已被被纳入了好好几个业务务流程： 在接货流流程，

45、员工工在服装单单品上贴上上用于跟踪踪的RFIID标签。然后再使使用摩托罗罗拉手持RRFID阅阅读器与条条形码扫描描器验证每每个标签，以以便将服装装存入库存存清单。 在库存流流程，每天天上午商店店开业之时时，一名员员工推着一一辆安装有有手持摩托托罗拉读写写器的推车车清点库存存。 在结账流流程，销售售终端处工工作人员会会将RFIID标签拆拆下来，并并使用摩托托罗拉手持持阅读器进进行扫描，从从而标明服服装单品已已经“售出”。 在补充存存货流程，工工作人员每每天两次将将存货的清清点和出售售的货品清清单进行统统一整理，并并确定没有有充分补货货的服装单单品。之后后，工作人人员使用摩摩托罗拉手手持式阅读读器

46、重新扫扫描服装上上的标签。 33结果：超出预期期 法法拉贝拉的的RFIDD系统试点点结果证明明是非常成成功的：应应用RFIID系统之之后，库存存清点的准准确度提高高到了988. 4%，工作人人员使用装装有RFIID读写器器的移动车车在一小时时内就可完完成90000件服装装单品的清清点。试点点期间，法法拉贝拉惊惊喜地看到到贴标服装装中的脱销销现象减少少了25%。 以以前未使用用RFIDD系统时，法法拉贝拉只只能每月甚甚至是每季季度才能清清查一次库库存，并且且至少需要要50名员员工在商店店打烊后用用整整两个个晚上才能能完成。而而采用RFFID系统统后，每天天在店面开开张之前只只需要一名名员工推着着

47、一辆带有有RFIDD读写器的的移动货车车来回地走走动即可，获获取的库存存数据会被被存入OAATSysstemss库存软件件清单并生生成相应的的报告。其其结果是将将以前数以以百计的手手工操作时时间减少到到了几个小小时，同时时库存清点点也有了更更高的准确确度。 每每日库存数数据的准确确迅速捕捉捉也推动了了流程的改改进；生成成的例行日日常报告为为法拉贝拉拉商店经理理提供了确确定新的关关键绩效指指标( KKPI)所所需的数据据，比如销销量的收缩缩、促销的的有效性和和商品在仓仓库、卖场场或中间交交接过程中中所费的时时间。 试试点结果证证明：RFFID系统统可显著提提高库存清清点的精确确度及透明明度，同时

48、时有利于节节省人力成成本及时间间。 摩摩托罗拉RRFID读读取器安装装在机器人人吸尘器上上，虽然在在试点中并并没有应用用，但是这这种奇特的的想法却暗暗示了可将将RFIDD集成到其其他自动化化程序中去去的巨大可可能性。 44收益 法法拉贝拉对对成为RFFID应用用方面的成成功案例非非常满意。在充满竞竞争性和成成本敏感性性的零售行行业，法拉拉贝拉将客客户的满意意度和存货货的可视性性视为利润润增加与销销量增长的的关键性因因素。 试试点结束后后，法拉贝贝拉总结了了应用RFFID技术术给本身业业务流程带带来的诸多多好处： (1)库存存管理 RRFID技技术改善了了现有存货货的可用性性、可视性性和准确性性

49、，同时减减少了用于于库存跟踪踪的劳动力力成本，更更加透明的的库存清单单也为商品品的销售和和管理提供供了更有利利的条件。 (2)经营营效率 RRFID技技术为实现现店面管理理的自动化化提供了重重要条件，大大大减少了了货架存货货管理的时时间和手工工操作成本本。 (3)客户户体验RFID技技术使商品品信息更加加透明化，顾顾客在一定定程度上可可以实现自自助。 (4)损失失预防 RRFID技技术通过更更严格地控控制手头存存货和流动动减少了店店内的损失失事件的发发生，对商商品的更精精确快速定定位也能增增强商店运运营的效率率，减少客客户和雇员员的盗窃事事件。 55下一步步：大面积积推广 基基于成功的的试点项

50、目目，法拉贝贝拉目前正正在制订一一项计划，准准备大规模模部署RFFID项目目。其目标标是从目前前每店的22500件件服装单品品贴标提高高到100000件，并并将重点放放在与供应应商及店内内统一运营营之间的整整合上。 另另外，该公公司打算摆摆脱现有的的商店管理理系统，将将收集到的的数据整合合到后台操操作及企业业级的信息息系统中。二、案例思思考1分析法法拉贝拉是是如何运用用RFIDD标签解决决库存管理理问题的。 22结合所所学的知识识，分析法法拉贝拉若若用条形码码技术解决决库存管理理问题是否否比用RFFID标签签更好。4.电子数数据交换EEDI技术术及应用案例4.11 EDII改变了日日本化妆品品

51、的命运一、案例概概述 日日本的化妆妆业界一直直给人充满满华丽和时时尚的印象象，但其内内在实情却却与这个光光鲜的外表表相距甚远远。日本化化妆品行业业中多数企企业长期存存在着过时时的商业习习惯和低效效率的交易易形态。日日本化妆品品产销商虽虽然在市场场保持增长长的东风中中获得了良良好的发展展和理想的的利润，但但是近年来来日本化妆妆品市场陷陷入增长放放缓，行业业中竞争也也日趋激烈烈。 为为此，日本本的化妆品品产销商也也在不断寻寻求让企业业获得更大大发展空间间、取得更更高利润的的方法，其其中，EDDI的应用用成为各企企业重点关关注的对象象。这些企企业希望借借助EDII尽可能减减少企业不不必要的开开支，实

52、现现物流和交交易的效率率化和资源源配置合理理化。本文文将会以在在日本具有有代表性、EDI应应用较成熟熟的化妆品品生产商以以及销售商商为实例，浅浅析日本化化妆品物流流交易中EEDI的应应用及其发发展趋势。以此为中中国的化妆妆品产销商商提供参考考。 在在日本，长长期以来化化妆品的流流通环节都都是相当复复杂的，并并且物流效效率很低。制造商和和零售商之之间夹杂着着贸易公司司、分店、批发商等等各种各样样的组织机机构，每个个组织机构构中都在各各自重复着着发货、收收货、装卸卸、库存、点验货等等物流作业业。尤其是是在百货店店、化妆品品专营店中中销售的制制度品（生生产商直接接向百货店店、化妆品品专营店等等设有该

53、品品牌化妆品品专柜和专专职销售人人员的店铺铺，按照合合约内容供供应的化妆妆品）物流流作业效率率低的现象象更为明显显： 长长期以来，在在百货店制制度品的物物流环节中中，在商品品送达百货货店、化妆妆品专营店店前往往要要在不同的的组织机构构中反复点点验货。零零售店和生生产厂之间间存在着物物流中转站站、百货店店物流中心心等各种物物流中心，他他们都各自自独立地对对商品进行行验货、点点货等工作作。生产商商在发货时时也会进行行点验货，而而零售商在在收货时同同样也进行行点验货。这就使商商品起码需需要进行44次点验货货手续才能能在零售店店中上架。 另另外，重复复烦琐的点点验货手续续也会耗费费产销商大大量的人力力

54、资源。以以某著名，百百货店为例例，该店每每个月会从从某化妆品品生产商进进约1500箱货。一一箱货所需需的点验货货时间约550分钟。这就是说说，该百货货店每个月月在点验一一个化妆品品生产商的的货品上就就要耗费1125小时时。这些点点验货作业业同时最终终会消耗了了导购员的的工作时间间，据统计计，该百货货店化妆品品部的导购购员，平均均每月要花花费总劳动动时间的33%用于协协助商场点点验货。 这这种耗费导导购员工作作时间的制制度，越来来越让生产产商和零售售商感到切切肤之痛。因为导购购员是化妆妆品销售的的前线人员员，通过为为顾客提供供导购服务务来提高顾顾客的购买买欲，从而而提升生产产商和零售售商的销售售

55、业绩。但但是如果这这些担负重重任的导购购员要花费费过多的时时间在其他他工作上，将将会影响到到导购服务务的质量，给给生产商和和制造商造造成直接损损失。 此此外，在化化妆品的物物流环节上上，处理发发货单、收收货单等纸纸质文件也也会消耗大大量的时间间。按照一一直以来日日本的商业业习俗，物物流中转站站和百货店店物流中心心会对每批批货物中不不同的商品品进行收发发货单核对对。 还还有一点是是值得注意意的，由于于在百货店店、化妆品品专营店中中的导购人人员多是生生产商派遣遣来的美容容部员工，并并不是店铺铺的正式员员工，所以以他们基本本上都不能能通过自己己掌握的对对顾客需求求情况进行行订货，而而在必须要要得到店

56、铺铺负责人的的许可才能能下订单。这就不但但增加了订订货的手续续，还不能能按照店铺铺的销售量量和库存商商品情况及及时订货，让让注重流行行的化妆品品错过了最最佳的销售售时机，严严重影响了了化妆品的的销售额。 日日本化妆品品产销商认认识到物流流交易环节节对业绩和和利润的密密切关系，也也开始着手手对物流环环节进行改改革。这个个活动的中中心之一就就是EDII（电子数数据交换）导导入。 实实际上，当当前的日本本化妆品业业界很多就就是通过EEDI去实实现商务电电子化，尤尤其是一些些著名的百百货店和化化妆品生产产商，都在在积极地引引入EDII，希望借借助EDII“无纸化”、“电子传输输化”、“信息共享享化”等

57、优势来来提高物流流和交易环环节的效率率，降低物物流成本和和减少所耗耗费的资源源。外资化化妆品MAAXFACCTOR和和日本老牌牌百货店三三越之间的的EDI的的应用模式式，则成为为日本化妆妆品产销商商引入EDDI的楷模模。 从从19999年5月开开始，这两两个企业就就开展了一一系列引入入EDI制制度的措施施，以求实实现：灵活运用用EDI技技术；简化点验验货的手续续和流程；废除收发发货传票等等纸质交易易文书；提高订货货处理的效效率这四大大目标，从从而降低成成本、增加加利润。 在在引入EDDI后，两两家企业把把订货、接接受订货、销售额管管理、交货货、点验货货信息、赊赊账等情报报通过网络络共享。这这就

58、大量节节省了不必必要的手续续和工作时时间，例如如生产商在在发货后的的点验货工工序。生产产商会把在在发货时点点验货的记记录通过网网络和各流流通部门共共享，而各各个部门原原则上则不不需要再度度进行点验验货。而三三越百货店店则会对该该生产商的的商品进行行定期的抽抽检。而且且电子化的的信息共享享还在最大大程度上减减少了纸质质交易文书书的使用，节节省了处理理这些文书书的时间和和劳动力。在引入了EEDI后，两两家公司也也对化妆品品的订货手手续进行了了简化：生生产商派驻驻的导购员员无须得到到百货店相相关负责人人的许可，就就可直接凭凭借自己对对顾客需求求的把握和和其他专业业的判断去去确认订单单的内容，并并通过

59、网络络向公司发发订单。百百货店每个个月会定出出下个月订订货的限额额，只要在在这个订货货额范围内内，导购员员都可以自自主地决定定订单的内内容。这样样导购员就就无须因为为每张订单单都向百货货店确认而而浪费本应应用在导购购服务上的的时间，并并保证了使使商品获得得最佳的销销售时机。 三三越百货店店在19999年100月率先在在东京的银银座分店引引入了EDDI体系，于于同年122月，在东东京的全部部三越百货货店都引入入了EDII，并且在在20000年所有三三越百货店店都实现了了物流管理理的EDII化。 引引入了EDDI物流管管理系统后后，三越百百货店的化化妆品部门门取得了良良好的收效效。根据统统计数据显

60、显示，化妆妆品部门的的订货业务务量减少了了77. 4%，与与商品相关关的工作量量减少了772.9%。并且化化妆品的物物流流通时时间也大为为缩减，由由原来的33-4日缩缩减到1-2日，最最大程度地地确保了商商品的及时时供应以及及把握最佳佳的销售时时机。同时时，通过这这一系列的的改革措施施还让化妆妆品部的导导购人员有有更多的时时间和精力力用于导购购工作上，增增加了导购购服务的质质量。 由由于EDII在MAXXFCTOOR和三越越间成功运运用并取得得了良好的的收效，日日本全国化化妆品生产产商和百货货店组成的的“化妆品流流通BPRR委员会”决定以MMAXFCCTOR和和三越共同同开发的商商业模式和和系