项目交付管理办法

1、项目交付管理办法编号： 版号：A/0 页码：第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 项目交付管理办法编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人目的合理地安排交房入住工作，确保交付工作顺利有序地进行。适用范围适用于公司各开发项目产品交付过程的控制和管理。术语和定义项目交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入住的过程。职责项目公司工程部编制内部模拟验收标准，并协调项目现场各方资源给予支持，负责过程发现问题的整改落实。项目公司营销部审核工程部编制的内部模拟验收标准并组织内部模拟验收。组织交付前风险检

2、查。统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。负责组织房屋交付手续的办理。负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况。物业公司参与内部模拟验收。工作程序制定工程移交方案根据公司节点计划安排，工程在具备细部检查条件时，工程部应及时编制工程移交方案，方案应明确以下主要事宜：成立由工程部、营销部、物业公司、承包商以及监理单位组成的工程移交小组。工程移交验收的计划。工程竣工资料移交给物业公司的计划。模拟验收模拟验收小组（同移交小组人员。由工程部、营销部、物业公司、承包商以及监理单位指派人员组成）根据国家规范和细部检查验收方案对工程进行细部检查验收。责任部门责任事项工程部交楼标准施工图与现场

3、符合情况(含设计变更)重大质量问题：大面积空鼓、渗漏、裂缝、起砂、层高、方正、平整等交付证明文件及单项验收文件办理情况系统性风险（红线外配套、供水（含中水）、排水、强电、弱电、消防、 通邮、小区内配套、政府拆迁，污染等）营销部系统性质量缺陷销售承诺使用功能成品保护完整性：部品、部件、电气设施是否安装到位景观园林及室外配套设计部施工图与销售附图符合情况（含设计变更）合同交房标准设计部分物业公司水电：通水、通电试验项目公司营销部负责汇总、整理、分析验收情况，并将需整改问题及整改时限要求反馈至工程部。工程部负责将需整改问题汇总反馈给监理和总包单位，并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。工程部负责对发现的

4、重大质量问题及时组织总包、监理、成本部制定整改措施，并确定整改期限、责任人和处罚措施。根据整改情况，项目公司营销部可选择发起验收过程小结会，重点关注以下问题：通报检查过程中发现的主要和共性问题。验收工作是否按计划执行。是否有需要协调的问题。整改结束，项目公司营销部需组织总结会，具体情况如下：时间内部模拟验收清查完毕（不晚于入住前1个月）召集人营销部负责人与会部门、人员设计部、工程部、物业公司等部门的负责人会议内容内部模拟验收总结报告（包括验收过程总结，问题归纳，数据分析，问题的整改情况，典型问题需配图片、说明）；确定不整改的问题，形成统一说辞，履行审批后由营销部和工程部存档。工程移交工程竣工资

5、料移交：工程部应根据项目竣工资料交接清单将工程竣工资料移交物业公司。物业公司承接查验：物业公司在收到资料后，应根据物业承接查验相关规定组织进行验收，如认为不合格，则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。工程实体移交：在移交验收及整改完成后，工程部提前两天书面通知营销部及物业公司工程移交的日期，并组织营销部、物业公司、总包单位、监理单位召开工程移交专题会议，会议议题包括但不限于以下内容：物业公司说明验收情况。物业公司说明接收文件资料的完整情况。如零星工程还未完工，部分工料尚未退场或临时建筑尚未拆除，应协商清场时限。协商当天是否具备移交接管条件，如物业公司同意当天接管，则

6、清点移交钥匙，签署竣工移交书（附会议纪要），如物业公司不同意当天接管，则商定时间重新召开移交接管会议。 协商保修办法，签署保修协议。物业公司签收后，全面接收和开始管理所接收的工程。交付准备项目公司营销部应在交付前90天编制完成交付方案，方案中必须明确但不限于交付时间、交付总户数及批次安排、交付场地选择及布置方案、现场指挥小组及联络方式、交付完整流程及相关责任人、客户投诉处理预案、交付物料、交付资金预算、倒排时间、交付答客问等相关内容。项目公司营销部应按合同约定方式及时间通知业主。方式包括并不限于：登报、书面通知、律师函、短信等。通知内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带的证

7、件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，房屋交付通知书，房屋交付须知。通知时，营销部还需对客户明确如业主不能亲自前往，可委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受理。交付前项目公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作。物料准备：交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、实测面积、面积补差款、契税金额、其它相关费用等；住宅质量保证书和住宅使用说明书；业主手册；业主生活手册、装修服务手册；交付礼品；房屋钥匙盒及资料袋。除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目LOGO

8、，制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环保袋，方便客户使用。场地布置：交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、顺畅的原则进行布置。应尽量做到合理规避风险、客户不走多余路线、客户之间无穿插，确保交付顺畅。根据交付流程，交付的场地应由身份验证（及签约）区、开发商结算区、物业接待及缴费区、验房区、物料签收区、VIP室等功能区组成。根据项目现场实际情况，身份验证、开发商缴费、物业接待及缴费等功能区，均可放在同一区域内，验房区必须相对独立，物料签收环节因物料较多建议也应相对独立考虑。交付现场VIP室，是发生客户投诉时为不影响其它客户交付而

9、将投诉客户隔离处理使用的场所。原则上至少两个，以区分一般投诉以及焦点投诉客户。选址应独立于集中交付场地之外，但也不宜太远，方便隔离处理。根据已确定的交付方案，完成交付动线内的场地布置，要求符合项目整体形象，指引明确，大方温馨，同时应对业主入伙表示恭贺及欢迎。交付前应举行交付彩排，实际模拟交付全过程，同时模拟投诉处理等环节，确保交付。项目交付交付的完整流程应体现在一张交付流程确认单上，每走完一个流程，应由该流程相关负责人签字确认，交付流程确认单。项目交付具体流程：验证业主身份，签定商品房交接书。业主出示购房人身份证原件及复印件一张、收房通知书原件、商品房买卖合同购房发票、预告登记原件、购房人私章

10、等资料，经核对无误后双方签署商品房交接书。此阶段工作责任部门为项目公司营销部及物业公司。财务结算。收取房屋补差款、物业维修基金等开发商相关费用。此阶段工作责任部门为项目公司财务部。物业接待及缴费。收取物业管理费等相关费用。此阶段工作责任部门为物业公司客服及财务人员。验房。由专业人员带领业主验房、查验水电，同时填写好房屋验收反馈表，如无异议进入下一环节，如有异议进入相应处理程序，处理完成后进入下一环节。此阶段工作责任部门为项目公司工程部、物业公司。物料签收。填写业主信息，请业主签收住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册、全套房屋钥匙及交付礼品等。视情况填写交付满意度调查表。验房结束。此阶段工作责任部门为物业公司。根据项目的人数，可考虑增加接待和排号环节，项目公司根据实际情况调整安排，无须写入交付流程确认单。后续工作房屋交付工作完成三日内，项目公司营销部对未收房、影响面广的客户诉求进行汇总整理，形成相关记录。并转相关专业部门跟进处理。涉及工程类整改问题由项目公司营销部协调工程部负责跟进，涉及大的技术方案支持由公司设计管理部/项目公司设计部负责提供。房屋交付工作完成一周内，由项目公司营销部起草房屋交付总结报告，对整个过程进行回顾，附交房汇总统计表，对发生影响面广、客户投诉强烈的事件要进行深层次原因分析，必要时可召开相关专业职能部门联席会议，共同寻找改进措