不同视角看知识管理技术

1、不同视角看看知识管理理技术谈知识管理理系统就离离不开知识识管理技术术。知识管管理的各种种功能及服服务最终都都还得依靠靠知识管理理技术来实实现，如搜搜索引擎服服务就离不不开搜索引引擎技术、知识生产产服务也需需要内容管管理技术的的支撑。可可以说，没没有强大的的知识管理理技术支持持，企业将将很难有效效实施知识识管理，它它是构建知知识管理系系统的基础础，也是实实现知识管管理的强大大推动力。 从广义义的角度看看，知识管管理技术并并不局限于于基于计算算机的技术术，其他如如编辑出版版技术、发发行技术等等均是企业业进行内部部知识传播播的传统技技术，发挥挥着并将继继续发挥重重要作用。但现代信信息技术才才是知识管

2、管理产生的的真正催化化剂，也是是知识管理理得以有效效实现的基基本前提。因此这里里仅将知识识管理技术术定位为基基于计算机机的现代信信息技术。 说到知知识管理技技术，就不不可避免地地要将其与与传统的数数据管理及及信息管理理技术作个个比较。 数据管管理技术是是指那些能能够协助人人们生成、检索和分分析数据的的技术，以以数据为管管理对象，通通常处理事事实、图形形等原始资资料，典型型的数据管管理技术包包括数据仓仓库、数据据搜索引擎擎、数据建建模工具等等。而信息息管理技术术是指能协协助人们更更好地处理理信息的技技术，以信信息为处理理对象，如如自动化信信息检索与与查询系统统、初级的的决策支持持系统（DDSS）

3、、经理信息息系统（EEIS）、文档管理理技术等。无论数据据管理技术术还是信息息管理技术术，其处理理对象大都都是显性的的信息，对对隐性的知知识基本无无能为力，无无法把握知知识的丰富富性和知识识背景的复复杂性，也也难以有效效支撑知识识管理所强强调的知识识分享和协协作功能。 虽然，知知识管理技技术和数据据管理及信信息管理技技术有着区区别，但需需要强调的的是，知识识管理技术术并不排斥斥数据管理理及信息管管理技术，它它反而是建建立在数据据管理及信信息管理技技术的基础础之上，针针对知识特特性而开发发的、能够够协助知识识工作者进进行知识生生产、分享享、应用以以及创新的的技术，是是现代信息息技术在知知识经济时

4、时代的新发发展。传统统的数据管管理及信息息管理技术术仍然会在在知识管理理中得到进进一步的广广泛应用，成成为整个知知识管理技技术体系中中的重要组组成部分。 这样，就就可以给出出知识管理理技术的基基本定义，知知识管理技技术就是指指能够协助助人们生产产、分享、应用以及及创新知识识的基于计计算机的现现代信息技技术。从知知识管理技技术的定义义来看，知知识管理技技术并不是是一项技术术，而是一一个技术体体系，包括括的技术内内容异常繁繁多，覆盖盖了知识生生产、分享享、应用以以及创新的的各个环节节。它同时时又是多种种信息技术术的集成，这这些技术结结合起来形形成了整体体的知识管管理系统，为为企业提供供知识管理理服

5、务。任任何对知识识管理稍有有关注的人人，都能脱脱口说出一一连串的技技术称谓，如如文档管理理技术、数数据挖掘技技术、专家家系统技术术、搜索引引擎技术、群件技术术、BBSS技术等等等（图1）。 这繁多多的知识管管理技术大大家族给人人们的选择择出了一道道不大不小小的难题。为在选择择知识管理理技术时不不至于陷入入困境，对对这些技术术也需要进进行另一种种“知识管管理”建立知识识管理技术术的分类标标准。 图1 繁多多的知识管管理技术（企企业资源管管理研究中中心AMTT） 遗憾地地是，并不不是没有分分类，而是是缺少统一一、科学而而规范的知知识管理技技术分类标标准。很多多人从各自自不同的角角度对分类类知识管理

6、理技术提出出了自己的的理解。 过程分分类法是得得到最普遍遍使用的一一种分类方方法，它根根据知识创创建及其使使用来界定定在此过程程中所需应应用的技术术。 知识过过程一般来来说应包括括知识生产产、分享、应用以及及创新四大大过程，但但在具体子子过程的分分解上，不不同人也有有不同的分分法。Roose DDiengg等从创建建组织记忆忆的角度将将知识过程程分为了六六个基本阶阶段，每个个阶段有相相应的技术术提供支撑撑（图2）。如需求分分析阶段需需要通过分分析业务过过程来确定定业务过程程中所用的的知识，企企业建模、BPR技技术等就成成为该阶段段的技术支支撑；组织织记忆建立立知识生产产的关键阶阶段，需要要将不

7、同来来源的知识识分类、整整理、提炼炼并加以存存储，将分分散知识提提升为组织织记忆。知知识工程技技术、案例例推理技术术、Ageent技术术等提供了了组织记忆忆建立阶段段的技术支支撑；其他他如知识分分发需要知知识服务器器技术，知知识使用需需要信息检检索、群件件技术等。 图2 知识管理理技术的过过程分类法法（来源：Rosee Dieeng等） Commpaq公公司在实施施知识管理理时，将整整个路径分分为四大阶阶段，即知知识收集、知识共享享、知识利利用以及知知识拓展，在在每个阶段段都有相应应支撑技术术，这也可可视为一种种知识管理理技术的过过程分类法法，Commpaq所所总结地各各个阶段的的关键技术术为

8、（图33）： 图3 Comppaq的知知识管理技技术分类（来来源：Paatti Ankllam） 收收集阶段 Intrranett提供了收收集企业知知识的基本本环境，数数据仓库和和信息仓库库能将分散散的信息和和知识集中中化，而数数据挖掘则则能从无序序的数据中中发掘有意意义的信息息和有价值值的知识。 共共享阶段 消息传递递为知识传传送提供了了支持，而而工作流则则能保证正正确的知识识在正确的的时刻传递递给正确的的人，文档档管理则能能实现个人人隐性知识识的文档化化，从而为为更多的人人共享。 利利用阶段 门户提供供了利用知知识的统一一入口，知知识地图则则使无序的的知识结构构化，专家家定位帮助助人们快速

9、速找寻专家家并与其交交流，搜索索引擎提供供了在知识识汪洋中快快速查找知知识的手段段，而分析析代理则能能帮助人们们更好地分分析和利用用知识。 拓拓展阶段 Extrranett是知识应应用跨越了了企业边界界，而商业业智能、背背景分析、智能代理理则赋予了了知识管理理以更多的的智能。 知识特特征矩阵分分类法从知知识位置及及知识结构构化程度两两个维度来来分类知识识管理技术术。知识的的位置决定定了知识管管理的连接接对象是知知识物件还还是个人；知识的结结构化程度度则决定了了知识管理理系统采用用什么样的的技术去连连接知识物物件或个人人。这样，就就得到了知知识管理技技术的知识识特征矩阵阵分类法。 按照知知识位置

10、及及知识结构构化程度两两个维度可可以得到四四个象限，这这样就将知知识管理技技术分为四四种类型（图图4）： 象象限I 在在该象限，管管理的是结结构化的知知识物件，它它们可以是是具有一致致性结构的的企业数据据，或是能能加以结构构化的内容容（如在咨咨询报告上上配以关键键词），这这些知识通通常表现为为有组织的的、编码化化的文档。文档库、数据仓库库系统、知知识地图等等技术就属属于该象限限，它们通通常是基于于数据库管管理系统来来获取和存存储文档的的，这些文文档被赋予予一些预定定义的关键键词或元数数据等文档档分类标准准，这样就就能够快速速、有效定定位知识内内容。 象象限II 在该象限限，所管理理的知识存存在

11、于个人人，但是这这些知识被被加以结构构化了，专专家黄页、专家技能能库等就是是这类技术术的典型。通过这些些技术，用用户能够快快速找到相相关的领域域专家以寻寻求帮助。 象象限IIII 在该象象限，所管管理的是非非结构化的的知识物件件，这类知知识通常并并不遵循预预定义的结结构，很难难以结构化化的方式获获得，需要要借助一定定过滤及搜搜索技术，典典型技术包包括Inttraneet、协作作过滤技术术以及搜索索引擎技术术等。如许许多组织都都配置了企企业内部网网Intrranett，这样重重要的文档档就可以在在网上被发发布和浏览览；而协作作过滤技术术能够记录录用户的浏浏览和搜索索行为，当当用户进行行类似的搜搜

12、索时，它它能够基于于用户行为为的历史记记录快速推推荐给用户户相关知识识；搜索技技术则可以以通过全文文搜索、上上下文搜索索、智能知知识检索技技术、自然然语言查询询等各种手手段帮助用用户快速找找到其所需需的知识。 象象限IV 在该象限限，管理的的是一种非非结构化的的个人知识识，需要提提供一定的的手段帮助助用户交流流和共享这这些知识。该类最典典型的技术术就是BBBS，它能能够提供员员工知识交交流的环境境，使员工工在“你问问我答”中中实现知识识的共享。其它如电电子会议、E-maail 也也都是该类类的典型技技术。 图4 知识管理理技术的知知识特征矩矩阵分类法法（来源：Hahnn & SSubriima

13、nii） 层次分分类法从知知识管理的的不同作用用层次来分分类知识管管理技术。知识管理理对企业运运营而言，在在战略、战战术以及运运作三个层层面都能起起到相应的的作用，这这样就可以以将知识管管理技术分分为三个层层次，即战战略性知识识管理技术术、战术性性知识管理理技术以及及运作性知知识管理技技术。 层次分分类法从一一种更广义义的角度来来分类知识识管理技术术，因为传传统意义上上来说，知知识管理技技术主要是是从运作以以及战术层层面来考虑虑的，而在在战略层面面则强调不不多。 简单来来说，战略略性知识管管理的主要要问题是“知识如何何创造价值值”，战术术性知识管管理则关注注“如何更更好地使用用和创造知知识”，

14、而而运作性知知识管理则则需要解决决“如何编编码和共享享日常工作作中的知识识”。三种种问题，就就对应着三三个层面的的技术（图图5）。 战战略性知识识管理技术术 战略性性知识管理理在应用上上主要强调调对企业无无形资产以以及核心能能力的认知知、业务过过程建模及及优化等方方面。相关关的支撑技技术有业务务建模、系系统规划、知识规划划、策略规规划、场景景设定、企企业软件等等。 战战术性知识识管理技术术 战术性性知识管理理的典型应应用就是实实践社区或或知识社区区，在这方方面需要强强调的技术术有协作工工具、知识识地图、视视频会议、个性化工工具、虚拟拟团队工具具、群组过过程等。 运运作性知识识管理技术术 运作性

15、性知识管理理主要是帮帮助员工在在日常工作作中更好地地使用知识识，典型应应用有自帮帮学习、工工作协助等等。相关技技术主要包包括：E-learrningg工具、工工作流软件件、知识库库、最佳实实践数据库库、搜索引引擎、消息息推送等。图5 知识管理理技术的层层次分类法法（来源：Vernna Alllee） 图6 运作性和和战术性知知识管理技技术的应用用对比（来来源：Veerna Alleee） 下面对对在实践中中得到更多多应用的战战术性及运运作性这两两类知识管管理技术进进行简单的的对比说明明（图6）。一般来说说，两种技技术应用于于不同的工工作类型。对于那些些工作频度度比较高的的常规性工工作，多使使用

16、运作性性知识管理理技术；而而对工作频频度相对较较低但工作作复杂度较较高的非常常规或创新新性工作，则则更强调战战术性知识识管理技术术的应用。不管是运运作性知识识管理技术术，还是战战术性知识识管理技术术，其目的的都是为了了提高各种种类型工作作的效率和和效果，能能够将复杂杂工作简单单化，使其其成为一种种常规性工工作。 技术成成熟度分类类法主要考考虑两个维维度，一是是技术成熟熟度的高低低，另一是是技术聚焦焦点的变化化，这样就就得到了知知识管理技技术的成熟熟度矩阵，它它既能使我我们认清当当前的技术术状况，又又可以使我我们看到技技术的未来来发展。 知识管管理技术不不是一个静静态的概念念，而是在在应用中得得

17、到不断应应用和发展展的，今天天的热门技技术可能在在明天就被被淘汰。所所以，我们们不能用静静止的视角角来看待知知识管理技技术，经常常性的“瞻瞻前顾后”、“左顾顾右盼”是是必要的。 Garrtnerr公司概括括了有关知知识管理的的“潮流”技术，给给出了知识识管理技术术的成熟度度矩阵（图图7）。从从中可以看看出，知识识管理技术术将越来越越从知识存存储和检索索层次的应应用向促进进知识共享享和智能技技术利用方方向发展。而在这演演变路径的的每一个阶阶段，都有有着成熟度度高低不同同的技术。如在存储储和检索方方面，文档档管理、数数据库管理理已经得到到很成熟的的应用，而而信息请求求代理、搜搜索引擎则则需要进一一步的发展展；在知识识发送方面面，Emaail、工工作流基本本上已经是是成熟技术术，而Neetcasstingg以及P22P技术等等则还有待待成熟。 图7 知识管理理的技术的的成熟度矩矩阵（来源源：Garrtnerr公司） 图8 知识管理理应用的成成熟度矩阵阵（来源：EDS Goveernmeent CConsuultinng） 除了这这