网站运营策划方案-通用类网站运营策划方案

1、网站运营体体系策划方方案一. 网站站运营定义义和工作内内容网站运运营是指以以网站为产产品营销平平台或产品品本身，为为开展网络络营销而做做的一系列列工作总称称。网站运运营包括站站点规划、需求整理理、内容建建设、产品品维护等方方面。如果果把网站当当作一个产产品来看待待，那么网网站运营所所需要做的的工作，基基本上与一一个产品经经理所需要要做的工作作相同。网站运运营首先是是一种思维维的活动，然然后才到具具体的执行行环节，网网站运营的的内容是策策略，核心心是决策，网网站推广等等具体工作作，应该就就是将正确确的决策加加以有力的的执行。也也就是说，网网站运营的的核心，就就是网站运运营者为实实现网站目目标而做

2、出出的各种决决策，例如如，网站定定位的决策策、网站开开发的决策策，网站推推广的决策策等等，从从这一点来来说，网站站运营的重重点仍然是是网站策划划，是离执执行环节更更进一步的的策划。一一切行动来来源于意识识，正确的的意识决定定正确的行行动，进而而出现正确确的预期结结果。网站站运营主要要做一下工工作：1)站站点规划：网站上线线前，站点点规划包括括前期调研研、可行性性分析、策策划文档撰撰写、业务务流程及逻逻辑明确、站点展现现规范、参参与UE测测试等工作作;网站上上线后，站站点规划则则主要是指指新增需求求的分析、补充开发发的需求明明确及相关关文档落实实;2)需需求整理：需求采集集、分析和和处理是网网站

3、运营的的一项重要要的工作。运营人员员是开发人人员与销售售人员、客客户之间沟沟通的桥梁梁。在网站站运营过程程中，总会会产生各种种各样的需需求修订和和新的需求求，这些需需求修订和和新需求是是否合理、有代表性性?优先级级程度如何何?开发人人员如何响响应，这都都需要运营营人员进行行需求整理理，统一安安排处理;3)内内容建设：站点内容容的建设，关关系到网站站长期的发发展，是一一个厚积薄薄发的过程程，是网站站运营的重重要组成部部分。它包包括站点编编辑、用户户/客户信信息维护、站点内容容互动等;4)产品维维护：制定定产品政策策，完善产产品包装，根根据一线反反馈进行产产品线的维维护。在有有设置产品品部的企业业

4、，产品维维护的职能能也会从网网站运营中中剥离出来来，直接由由产品经理理负责二.网站运运营计划要要素1)说说明你的推推理，说明明目标是如如何去进行行和营销策策略是如何何计划，将将这两步进进行一个详详细的描述述(必须要要列为重点点)。因为为这项不但但可以帮助助你做到更更清晰，也也是重要的的战略决策策。2)确确定网站访访客的目标标性。因为为这样做你你才将得到到更好能开开发或者是是有效的广广告信息。3)制制作一个或或者多个定定位表进行行描述。在在描述中规规定访客明明确的能满满足、有效效益的在你你产品和服服务中得到到满意点，并并且那些特特征那些传传输和特点点等4)当当你写一个个营销计划划预算可能能会碰到

5、的的问题和机机会。这些些最好是通通过行业认认定或者是是竞争性的的分析再进进行编写。5)为项目目的运作计计划预备时时间和流程程表格。三.网站运运营与技术术开发的关关系运营人人员是开发发人员的“客户”，是是提要求的的人。开发发人员根据据运营人员员的要求进进行需求分分析，制定定相适应的的开发计划划，运营人人员对开发发出来的产产品负责。四.网站运运营与网络络营销的关关系网络营营销是利用用互联网开开展营销活活动的总称称。而网站站运营则是是为开展网网络营销活活动而做的的准备活动动的总称。由此可见见，网站运运营是网络络营销顺利利开展的基基础。比如如你要对一一个新产品品进行网络络推广，则则必须先分分析该产品品

6、的受众群群体，进行行站点内容容规划，并并确定广告告着陆页的的内容展现现和业务流流程，同时时制定该产产品在网上上销售 的的特定产品品政策，以以吸引目标标客户，最最后还要对对此次网络络推广带来来的实际效效果进行评评估和分析析在这这些活动中中，网络推推广属于网网络营销的的范畴，其其它的则都都属于网 站运营的的范畴。五.网站运运营与产品品销售的关关系网站运运营是为产产品销售提提供支持和和服务的，属属于后台工工作。而产产品销售则则属于面向向客户进行行的一线工工作，属于于前台工作作。从这个个角度来看看，销售人人员则是运运营 人员员的“客户户”，是提提要求的人人。销售人人员代表的的是市场的的反馈，运运营人员

7、需需要对一线线的需求进进行分析整整理，吸收收消化之后后，根据分分析和讨论论(研发参参与)的结结果，指导导系统开发发。六.企业网网站运营与与商业网站站运营的区区别企业网网站运营注注重的是密密切配合企企业整体营营销策略，提提供全力支支持，以实实现扩大企企业的信息息传播层次次和销售渠渠道。企业业网站的运运营始终是是企业整体体运营的组组成部分之之一，是不不能割裂开开来独立存存在的。商业网网站运营则则有本质的的区别。对对于商业网网站而言，网网站本身就就是产品，网网站运营不不是企业发发展的充分分条件，而而是必要条条件。随着互联网网世界的发发展壮大，网网站运营也也是一门欣欣欣向荣的的学问。目目前网站运运营从

8、业人人员并没有有太多的专专业背景，大大多是从技技术人员、网络营销销从业者、产品 专专员等 职职业转型过过来。但网网站运营又又是一项综综合性很强强的工作，既既需要和人人打交道(技术人员员、销售人人员、客户户、用户)，又需要要和机器打打交道(文文档撰写、报表整理理、后台管管理等)。网站运营营既需要互互联网理论论知识的积积淀，又需需要深入一一线的实践践经验。已已经在从事事和有志于于从事网站站运营的同同仁们，让让我们共同同学习、进进步和提高高!七网站运运营的数据据指标如何衡衡量网站运运营的数据据指标，哪哪些是网站站运营的关关键指标，是是每个新人人感到困惑惑。其实通通常来说网网站分析指指标有内容容指标和

9、商商业指标，内内容指标指指的是衡量量访问者的的活动的指指标，商业业指标是指指衡量访问问者活动转转化为商业业利润的指指标。为了获获得这些数数据，我们们可以使用用一些统计计分析工具具来得到部部分信息，但但是为了更更加精准的的获得某些些网站运营营时的关键键数据，则则在网站策策划和网站站规划阶段段时，需要要充分将这这部分内容容考虑进去去，对网站站做些指标标参数的设设定，这样样就可以降降低网站的的重复开发发工作。1）网网站运营数数据分析之之内容指标标网站转转换率TTake Ratees (CConveersioons RRatess)计算公公式：网站站转换率=进行了相相应的动作作的访问量量/总访问问量指

10、标意意义：衡量量网站内容容对访问者者的吸引程程度以及网网站的宣传传效果指标用用法：当你你在不同的的地方测试试新闻订阅阅、下载链链接或注册册会员，你你可以使用用不同的链链接的名称称、订阅的的方式、广广告的放置置、付费搜搜索链接、付费广告告(PPCC)等等，看看看那种方方式是能够够保持转换换率在上升升?如何增增强来访者者和网站内内容的相关关性?如果果这个值上上升，说明明相关性增增强了，反反之，则是是减弱。回访者者比率RRepeaat Viisitoor Shhare计算公公式：回访访者比率=回访者数数/独立访访问者数指标意意义：衡量量网站内容容对访问者者的吸引程程度和网站站的实用性性，你的网网站是

11、否有有令人感兴兴趣的内容容使访问者者再次回到到你的网站站。指标用用法：基于于访问时长长的设定和和产生报告告的时间段段，这个指指标可能会会有很大的的不同。绝绝大多数的的网站都希希望访问者者回访，因因此都希望望这个值在在不断提高高，如果这这个值在下下降，说明明网站的内内容或产品品的质量没没有加强。需要注意意的是，一一旦你选定定了一个时时长和时间间段，就要要使用相同同的参数来来产生你的的报告，否否则就失去去比较的意意义。积极访访问者比率率Heaavy UUser Sharre计算公公式：积极极用户比率率=访问超超过N页的的用户/总总的访问数数指标意意义：衡量量有多少访访问者是对对网站的内内容高度的的

12、兴趣指标用用法：根据据你网站的的内容和大大小，去衡衡量N的大大小，比如如内容类的的网站通常常定义在111155页左右，如如果是电子子商务类网网站则可定定义在710页左左右。如果果你的网站站针对正确确的目标受受众并且网网站使用方方便，你可可以看到这这个指标应应该是不断断的上升。忠实访访问者比率率Commmittted VVisittor SSharee计算公公式：访问问时间在NN分钟以上上的用户数数/总用户户数指标意意义：和上上一个指标标的意义相相同，只是是使用停留留的时间取取代浏览页页数，取决决于网站的的目标，你你可以使用用两个中的的一个或结结合使用。指标用用法：其中中的N也通通过网站的的类型

13、和大大小来定义义，比如大大型网站通通常定位在在20分钟钟左右。这这个访问者者指标如果果单独使用用很难体现现他的效用用，应该结结合其它网网站运营的的数据指标标一起使用用，例如转转换率，但但总体来说说，较长的的访问时长长意味着用用户喜欢呆呆在你的网网站，高的的忠实访问问率当然是是较好的。同样的，访访问时长也也可以根据据不同的需需要自行设设定。忠实访访问者指数数Commmittted VVisittor IIndexx计算公公式：忠实实访问者指指数=大于于N分钟的的访问页数数/大于NN分钟的访访问者数指标意意义：指的的是每个长长时间访问问者的平均均访问页数数，这是一一个重要的的指标，它它结合了页页数

14、和时间间。指标用用法：这个个指数通过过页面和时时间对网站站进行了一一个更细的的区分，也也许访问者者正好离开开吃饭去了了。如果这这个指数较较低，那意意味着有较较长的访问问时间但是是较低的访访问页面。通常都希希望看到这这个指数有有较高的值值，如果你你修改了网网站，增加加了网站的的功能和资资料，吸引引更多的忠忠实访问者者留在网站站并浏览内内容，这个个指数就会会上升。忠实访访问者量Commmitteed Viisitoor Voolumee计算公公式：忠实实访问者量量=大于NN分钟的访访问页数/总的访问问页数指标意意义：长时时间的访问问者所访问问的页面占占所有访问问页面数的的量指标用用法：网站站通常都

15、是是靠宣传和和推广吸引引用户，这这个指标的的意义就显显得尤为重重要了，因因为它代表表了总体的的页面访问问质量。如如果你有1100000的访问页页数却仅有有1%的忠忠实访问者者率，这意意味着你可可能吸引了了错误的访访问者，这这些访问者者没有啥价价值，他们们仅仅看一一眼你的网网页就离开开了。这是是你应该考考虑你的推推广方式和和宣传方式式是不是有有什么问题题了。访问者者参与指数数Vissitorr Enggagemment Indeex计算公公式：访问问者参与指指数=总访访问数/独独立访问者者数指标意意义：这个个指标是每每个访问者者的平均会会话(seessioon)，代代表着部分分访问者的的多次访问

16、问的趋势。指标用用法：与回回访者比率率不同，这这个指标代代表着回访访者的强烈烈度，如果果有一个非非常正确的的目标受众众不断的回回访网站，这这个指数将将大大高于于1;如果果没有回访访者，指数数将趋近于于1，意味味着每一个个访问者都都有一个新新的会话。这个指数数的高低取取决于网站站的目标，大大部分的内内容型和商商业性的网网站都希望望每个访问问者在每周周/每月有有多个会话话(sesssionn);但是是如客户服服务尤其是是投诉之类类的页面或或网站则希希望这个指指数尽可能能地接近于于1。回弹率率(所有页页面)Reejectt Ratte/Boouncee Ratte计算公公式：回弹弹率(所有有页面)=

17、单页面访访问数/总总访问数指标意意义：代表表着访问者者看到的仅仅有的一页页的比率指标意意义：这个个指标对于于最高的进进入页面有有很重要的的意义，因因为流量就就是从这些些页面产生生的，那么么在网站策策划和网站站规划时，你你需要对网网站的导航航或布局设设计进行架架构设计时时，尤其要要注意到这这个参数。总而你是是希望这个个比率不断断地下降。回弹率率(首页)Rejeect RRate/Bounnce RRate计算公公式：回弹弹率(首页页)=仅仅仅访问首页页的访问数数/所有从从首页开始始的访问数数指标意意义：这个个指标代表表所有从首首页开始的的访问者中中仅仅看了了首页的访访问者比率率指标意意义：这个个

18、指标是所所有内容型型指标中最最重要的一一个，通常常我们认为为首页是最最高的进入入页面(当当然，如果果你的网站站有其他更更高的进入入页面，那那么也应该该把它加入入到追踪的的目标中，如如推广广告告等)。对对任意一个个网站，我我们可以想想象，如果果访问者对对首页或最最常见的进进入页面都都是一掠而而过，说明明网站策划划时在某一一方面有问问题。如果果针对的目目标市场是是正确的，说说明是访问问者不能找找到他想要要的东西，或或者是网页页的设计上上有问题(包括页面面布局、网网速、链接接的文字等等等);如如果网站设设计是可行行易用的，网网站的内容容可以很容容易地找到到，那么问问题可能出出在访问者者的质量上上，即

19、市场场问题。浏览用用户比率Scannningg Vissitorr Shaare计算公公式：浏览览用户比率率=少于11分钟的访访问者数/总访问数数指标意意义：这个个指标一定定程度上衡衡量网页的的吸引程度度。指标用用法：大部部分的网站站都希望访访问者停留留超过一分分钟，如果果这个指标标的值太高高，那么就就应该考虑虑一下网页页的内容是是否过于简简单，网站站的导航菜菜单是否需需要改进。浏览用用户指数Scannningg Vissitorr Inddex计算公公式：浏览览用户指数数=少于11分钟的访访问页面数数/少于11分钟的访访问者数指标意意义：一分分钟内的访访问者平均均访问页数数指标用用法：这个个

20、指数也接接近于1，说说明访问者者对网站越越没兴趣，他他们仅仅是是瞄一眼就就离开了。这也许是是导航的问问题，如果果你对导航航系统进行行了显著的的改进，应应该可以看看到这个指指数在上升升;如果指指数还是下下降，应该该是网站的的目标市场场及使用功功能有问题题，应该着着手解决。将浏览用用户比率和和浏览用户户指数结合合起来使用用，可以看看出用户是是在浏览有有用的信息息还是厌烦烦而离开。浏览用用户量SScannning Visiitor Voluume计算公公式：浏览览用户量=少于1分分钟的浏览览页数/所所有浏览页页数指标意意义：在一一分钟内完完成的访问问页面数的的比率指标用用法：根据据网站的目目标的不同

21、同，这个指指标的高低低有不同的的要求，大大部分的网网站希望这这个指标降降低。如果果是搞广告告驱动的网网站，这个个指标太高高对于长期期的目标是是不利的，因因为这意味味着尽管你你通过广告告吸引了许许多的访问问者，产生生很高的访访问页数，但但是访问者者的质量却却是不高的的，所能带带来的收益益也就会受受到影响。2）网网站分析的的商业指标标平均订订货额AAveraage OOrderr Amoount (AOAA)计算公公式：平均均订货额=总销售额额/总订货货数指标意意义：用来来衡量网站站销售状况况的好坏指标用用法：将网网站的访问问者转化为为买家当然然是很重要要的，同样样重要的是是激励买家家在每次访访问

22、是购买买更多的产产品。跟踪踪这个指标标可以找到到更好的改改进方法。订单转转化率CConveersioon Raate (CR)计算公公式：订单单转化率=总订货数数/总访问问量指标意意义：这是是一个比较较重要的指指标，衡量量网站的对对每个访问问者的销售售情况指标用用法：通过过这个指标标你可以看看到即使一一些微小的的变化都可可能给网站站的收入带带来巨大的的变化。如如果你还能能够区分出出新、旧访访问者所产产生的订单单，那么就就可以细化化这个指标标，对新旧旧客户进行行分别的统统计。每访问问者销售额额Salles PPer VVisitt (SPPV)计算公公式：每访访问者销售售额=总销销售额/总总访问

23、数指标意意义：这个个指标也是是用来衡量量网站的市市场效率指标用用法：这个个指标和转转化率差不不多，只是是表现形式式不同。单笔订订单成本Costt perr Ordder (CPO)计算公公式：单笔笔订单成本本=总的市市场营销开开支/总订订货数指标意意义：衡量量平均的订订货成本指标用用法：每笔笔订单的营营销成本对对于网站的的盈利和现现金流都是是非常关键键的。营销销成本的计计算各人有有不同的标标准，有些些把全年的的网站营运运费用摊入入到每月的的成本中，有有些则不这这么做，关关键要看那那种最适合合自己的情情况。如果果能够在不不增加市场场营销成本本的情况下下提高转化化率，这个个指标就应应该会下降降。再

24、订货货率Reepeatt Ordder RRate (RORR)计算公公式：再订订货率=现现有客户订订单数/总总订单数指标意意义：用来来衡量网站站对客户的的吸引力指标用用法：这个个指标的高高低和客户户服务有很很大关系，只只有满意的的用户产品品体验和服服务才能提提高这个指指标。单个访访问者成本本Cosst Peer Viisit (CPVV)计算公公式：单个个访问者成成本=市场场营销费用用/总访问问数指标意意义：用来来衡量网站站的流量成成本指标用用法：这个个指标衡量量的是你的的市场效率率，目标是是要降低这这个指标而而提高SPPV，为此此要将无效效的市场营营销费用削削减，增加加有效的市市场投入。订单获获取差额Ordeer Accquissitioon Gaap (OOAG)计算公公式：订单单获取差额额=单个访访问者成本本