B2C电子商务发展前景分析

1、摘 要 BB2C商务务是企业与与消费者之之间的电子子商务，它它是以Inteernett为主要服服务提供手手段，实现现奋众消费费和提供服服务，并保保证与其相相关的付袄袄方式电子子化的一种种模式。BB2C电子子商务的发发展一直被被业界所关关注。 我我国电子商商务的环境境在不断改改善，接受受网上购物物方式的消消费者越来来越多。目目前我国B2C电子商商务市场发发展的红红红火火，各各大企业激激烈的竞争争，使B22C市场迅迅速发展并并日益完善善，国内BB2C市场发发展持续看看好。但综综观其发展展现状，BB2C电子商商务发展仍仍存在着一一些问题，国国内B2C电子商商务网站近近几年也都都面临着严严峻的挑战战。

2、 本本文分析了了当前中国国B2C电电子商务的的困境；针对目前前B2C电电子商务企企业所处的的困境，提提出了新的的可能的发发展思路，并对其发发展前景进进行了分析析。关 键 词词：B2C 电子商商务 问问题 发发展思路 发展前前景AbstrractB2C bbusinness enteerpriises and conssumerrs off e - commmercce, iit iss in the Inteernett serrvicee proovideer ass thee maiin meeans of iimpleementtatioon off thee fennzhi unigg

3、enmaata aand cconsuumptiion aand pproviisionn of servvicess, annd guuarannteess asssociaated withh thee wayy to pay for whicch thhe Chhienyyi ellectrronizzatioon.B22C e - coommerrce ddevellopmeent hhas aalwayys beeen tthesee conncernns.Electtroniic coommerrce iin Chhina enviironmmentaal immprovvemen

4、nts, acceept tthe wway cconsuumerss onlline shopppingg morre annd moore.bbut CChinaa 20001 noo B2CC andd tooo manny grratiffyingg, evven hhad aa leaadingg e - commmercce Weeb siite hhad tto faace tthe ffate of ttheirr chooice.the stattus oof thhe reeasonns foor noot juust ee - ccommeerce as aa whool

5、e, somee of the reassons are alsoo inccludeed soome eeffeccts oof B22C e - coommerrce ddevellopmeent oof sppeciffic rreasoons.mmarkeet deeveloopmennt isssuess, suuch aas thhe Innternnet eenvirronmeent aand ccondiitionns, ccrediit immprorremannt, pprobllom, legiislattive issuues, operratioonal probbl

6、emss, ettc.thhese botttleneecks can be rresollved, forr thee devveloppmentt of elecctronnic ccommeerce willl be enorrmouss.This papeer annalyzzes tthe ccurreent CChineese BB2C ee - ccommeerce; forr thee pliight of BB2C ee - ccommeerce busiinesss pliight, hass raiised new posssibillitiees off devvelo

7、ppmentt thiinkinng, aand oon thheir deveelopmment prosspectts.Key wwordss：B2C e - commmercee queestioon envvironnmeneet thee devveloppmentt proospeccts 目 录中文摘要 英文摘要 绪论 1第一章 B2C电子子商务发展展存在的问问题 21.市场问问题 22.互联网网的环境和和条件问题题 33.信用制制度方面的的问题 44.物流配配送体系问问题 65.电子商商务在立法法方面存在在的问题 76.B2CC具体经营营问题 9第二章 B2C电电子商务的的改进

8、思路路 101.注意商商品网上促促销的顺序序 102.提供个个性化与互互动性强的的客户服务务 103.提供良良好的商品品信息查询询和比较工工具 1104.发布的的商品信息息要真实可可靠 111第三章 B2C电电子商务的的发展前景景 11结束语 113 参考文献 14致谢 15绪 论 221世纪全全球进入一一个新经济济时代，信信息通信网网络与技术术的迅猛发发展创造了了一个无疆疆界的数字字世界产品品和服务几几乎可以瞬瞬时在世界界各地交易易，以网络络和电子商商务为主要要特征的新新经济以不不可争辩的的事实席卷卷了全球每每一个行业业并重组着着全球财富富目前电子子商务已经经成为国际际上各个国国家制定经经济

9、政策的的主要依据据之一。世世界范围内内的政府部部门、公众众服务机构构电信企业业、银行等等金融服务务机构以及及各类型企企业和数以以亿计的个个人用户都都纷纷投入入并参与到到电子商务务活动中。电子商务务在世界范范围内已成成为一股无无法阻挡的的历史潮流流。 随随着互联网网的速度普普及和网民民数量的壮壮大互联网网经济正从从“资本冬天天”向“资本春天天”过渡业界界购并和投投资开始重重新活跃并并逐步利用用自己的业业务模式创创新寻找到到新的利润润增长点。B2B(BBusinness to BBusinness，简简称B2B)、BB2C以及CC2C (CCustoomer to CCustoomer简简称C2C

10、C)等电子子商务模式式正逐步从从互联网经经济的泡沫沫中浮起技技术平台日日趋便捷和和人性化信信息和价格格更加透明明在与传统统商业模式式的竞争中中逐步显现现出优势。电子商务务已经成为为企业间、企业对个个人的重要要文易方式式。 企企业与消费费者之间的的电子商务务(B2CC)缩短了了客户和企企业双方的的时间和空空间。提高了交交易效率节节省了不必必要的开支支。因此尽管管经历了网网络经济泡泡沫和严冬冬。可B2C至今今依然倍受受商家推崇崇。然而。据中国互互联网络信信息中心(CNNIIC) 统统计我国大大陆20004年电子子商务总额额48000亿元其中中B2B占44701亿亿。而B2C仅552亿元所所占比例还

11、还不到1.1%。这显显然与商家家期望不符符，与电子子商务蕴涵涵的巨大市市场不符，那那么我国BB2C究竟竟困在哪里里网络基础础设施与技技术、网上上购物的观观念、上网网人数、物物流配送、网上支付付与安全以以及信用等等问题是否否依然是我我国B2CC发展的主主要障碍呢呢？第一章 BB2C电子子商务发展展存在的问问题 我我国电子商商务的环境境在不断改改善，接受受网上购物物方式的消消费者越来来越多。但但20011年中国BB2C并没没有表现出出太多令人人欣喜之处处，甚至部部分曾经领领先的电子子商务网站站不得不面面对生死存存亡的抉择择。造成这这种现状的的原因不仅仅仅是电子子商务整体体的一些原原因，也包包括一些

12、影影响B2CC发展的特特有原因。如市场发发育问题、互联网的的环境和条条件问题、信用制度度完善的问问题、物流流配送问题题、立法问问题、具体体经营问题题等。这些些瓶颈若不不能得到合合理的解决决，对于电电子商务发发展的影响响将会是巨巨大的。1. 市场场问题 市市场问题一直是是影响中国国电子商务务的三大主主要问题(市场问题题、信用问问题、配送送问题)之之一。中国国的市场体体系还不健健全、不规规范，假冒冒伪劣商品品屡禁不止止，坑蒙拐拐骗时有发发生，市场场行为缺乏乏必要的自自律和严厉厉的社会监监督，消费费者的权益益在很大程程度上得不不到保障。直接导致致的结果是是消费者避避免网上购购物，或者者在上网寻寻找产

13、品信信息后，进进行离线购购物。这说说明，建立立流畅快速速的购物网网络并不困困难，但建建立成熟可可靠的消费费体系和互互相信任的的市场动作作方式，绝绝非一件容容易事。影影响电子商商务发展的的技术手段段的原因是是次要的，而而市场的健健全是根本本的。 在在我国，电子商务务还存在严严重的区域域市场的问问题，目前前电子商务务仅仅是区区域性地集集中在大城城市如北京京、上海和和广州，它它所形成的的是一个区区域性的市市场。而地地区的差异异性是中国国电子商务务的另一大大障碍。比比如中国大大部分的人人口分散在在偏远的农农村，基础础设施亟待改善。地区的差差异性和发发展的不均均衡会对整整个电子商商务产生影影响。 在在我

14、国，还存在一一个购物习习惯的问题题。长期以以来，消费费者已习惯惯了通过看看、闻、摸摸等多种感感觉来判断断与选择商商品。而在在网上购物物，只提供供了一种可可能性:看看。另外，消消费者对上上网购物所所持的态度度因人而异异，有人认认为，上网网购物是积积极的活动动，有人则则视为休闲闲，还有相相当一部分分人对网上上购物兴趣趣不大，觉觉得在网上上购物失去去了上街闲闲逛购物、吸收新鲜鲜空气和阳阳光的乐趣趣。再者，由于于我国消费费市场本身身所固有的的弊端，坑坑蒙拐骗、信誉差，特特别是消费费者在退货货、换货方方面所遇到到的种种刁刁难、拖延延，使消费费者对网上上购物心存存疑虑，加加上网上交交易是交易易方式的电电子

15、化，经经营者与消消费者不直直接见面，消消费者与商商品也没有有接触，使使得我国消消费者对BB2C更加加增加了不不信任感。互联网环境境和条件问问题最近几年，中中国的信息息基础设施施的建设进进展顺利，尤尤其在经济济发达地区区，发展更更为迅猛。但从电子子商务的要要求看，无无论是网络络技术、网网络管理、技术标准准、通信速速度、安全全和保密条条件等各方方面都存在在较大差距距。主要有有以下问题题:2.1 缺缺乏全球性性的技术标标准从信息产业业发展历史史看，缺乏乏统一技术术标准、各各自为营的的不兼容都都曾阻碍过过其进一步步发展，对对于全球性性的电子商商务来说，没没有国际通通行的标准准，国际间间的网上贸贸易是发

16、展展不起来的的。从长远远来看，技技术标准对对因特网上上进行电子子商务极为为重要，有有了标准不不仅有利于于网络连通通，亦可促促进公平竞竞争。2.2 技技术滞后带带来塞础设设施不足自因特网问问世以来，网网上用户数数量急剧膨膨胀，致使使带宽拥挤挤，上网速速度下降。此外，因因特网上还还存在着多多种不可靠靠因素，如如软件不可可靠、线路路不可靠、系统不可可靠等，都都阻碍电子子商务的发发展。在我我国，这方方面的问题题尤为突出出，因为我我国的信息息产品，不不论是PCC机，网络络设施还是是主机系统统都没有纯纯粹的国货货。几乎所所有的计算算机核心元元件都得依依靠美国的的产品和技技术，速度度也比美国国的高性能能计算

17、机差差几个数量量级，最为为直接的反反映就是IInterrnet用用户对网络络速度的强强烈不满。要想实现真真正实时的的网上交易易，需要网网络有非常常快的响应应速度和较较高的带宽宽，这必须须由硬件提提供对高速速网络的支支持。而现现在大部分分的网络速速度都达不不到实际的的要求。这这一矛盾在在我国更为为尖锐。现现阶段我国国的网络基基础设施建建设还很不不够，通讯讯服务质量量不高，尤尤其是网络络带宽不够够一直困扰扰着所有的的网络用户户和ISPP。2.3 收收费居高不不下在我国，虽虽然人口众众多，但计计算机普及及率低，人人网率更低低，最终直直接造成了了ISP经经营者成本本和用户上上网费用的的增加；反过来，高

18、高昂的用户户上网费用用又进一步步限制了上上网人数和和次数，直直接导致恶恶性循环。按目前统统计，中美的收收人差为220:1，通通信费用差差为1:220，实际际费用比为为1:4000。2.4 电电子商务的的安全问题题从全球电子子商务的安安全性上看看，一般要要满足四个个要求:一一是安全可可靠的电信信网络；二是保护护有关网络络的信息系系统的有效效方法；三是证实实及确保电电子信息的的机密性，防防止信息未未经授权而而使用的有有效方法；四是电子子商务交易易的安全性性，包括电电子支付的的安全和商商品的安全全。2.4.11 网络的的安全性网络的安全全性就是保保证网络线线路的安全全，保护网网络信息系系统不被黑黑客

19、侵人和和袭击。但但是黑客频频繁地人侵侵电脑系统统的情况不不断出现，给给电子商务务造成了巨巨大的经济济损失。22000年年2月7日日，垃圾邮邮件堵塞了了雅虎网站站，雅虎的的大部分网网络服务陷陷人瘫痪002月8日日黑客攻击击知名商业业网站包括括eBayy和Amaazon，以以及时代华华纳的CNNN新闻网网站。2月月9日黑客客攻击网络络券商E-Tradde集团。20022年2月因因此被称为为黑客月。其后，我我国的新浪浪、88848、当当网站站也相继被被黑客人侵侵。另外，网网络病毒更更是名目繁繁多，频率率加快，据据统计全球球的病毒已已达80000多种。2.4.22 关于信信息隐私权权信息隐私权权是没有

20、通通知当事人人并获得其其“同意”前，资料料持有者不不可以将当当事人为特特定目的所所提供的资资料用在另另一个目的的上。国外外已有多起起侵害消费费者网上隐隐私权的案案例。如AAmazoon书店开开辟的“采购圈”专区，公公布书店关关于书籍、CD、录录象带等排排行榜。引引发了美国国隐私保障障团体对于于侵害个人人隐私权利利的质疑。2.4.33 关于商商品交易的的安全和电电子支付的的安全如何保障电电子商务的的交易安全全，避免交交易风险，也也是电子商商务面临的的主要问题题，这也是是影响消费费者购物的的重要原因因之一。利利用电子商商务进行交交易必然会会涉及到电电子支付，电电子支付是是目前电子子商务发展展的一个

21、重重点。电子子支付使用用的电子货货币在现实实中存在着着被伪造、假冒和复复制，从而而损害消费费者的问题题。信用制度方方面的问题题3.1 银银行信用制制度问题 信信用制度的的建立，一一直以来被被认为是电电子商务的的核心内容容之一。而而银行信用用制度是电电子商务信信用制度的的核心内容容。在目前前，我国在在银行信用用制度上还还存在如下下问题:3.1.11 商业银银行信用机机制和信用用制度不完完善要想大力发发展电子商商务，就必必须有完善善的商业信信用机制，商商业信用机机制对电子子商务活动动有着极其其重要的影影响。在欧美发达达国家，买买卖交易完完全围绕着着“第三方”商业银行行这个中心心而运作。买方和卖卖方

22、鉴定贸贸易合同之之后，买方方委托银行行付款给卖卖方，商业业银行根据据买方在该该开户银行行的信用等等级必须无无条件立即即支付这一一笔款项给给卖方。在在我国，买买卖的过程程基本上是是“买”和“卖”双方之间间的事情，虽虽然我国要要求企业之之间交易一一定要通过过银行的转转帐或电汇汇的方式进进行，但是是这种做法法的主要目目的是防止止现金交易易的偷税漏漏税和不规规范的商业业行为，加加强国家对对工商业的的监督作用用。商业银银行对于双双方的交易易不承担任任何的责任任和风险，对对于卖方是是否能收到到买方提供供相应汇票票的金额，或或者买方是是否按时质质收到货物物，商业银银行不做任任何的信用用担保或监监督。所以以我

23、国的商商业银行还还停留在传传统银行“资金中介介者”的角色上上。在这方方面，我国国商业银行行信用机制制与西方发发达国家相相比有着巨巨大的差距距，商业信信用机制和和商业银行行制度的不不完善，严严重阻碍了了电子商务务的正常发发展。3.1.22 支付手手段贫乏从整个电子子商务网络络的发展来来看，将来来要在网络络上直接进进行交易，就就需要通过过银行的信信用卡、借借记卡、电电子支票等等多种电子子支付手段段来完成交交易。而在在我国，国国人传统的的购买行为为和付款习习惯多以现现金交易为为主。虽然然我国现有有的网上商商店在付款款方式上有有购货人通通过邮政汇汇款、货物物送到后由由购货人直直接用现金金支付、银银行卡

24、等办办法，但是是银行卡品品种很少，导导致了实际际上的支付付手段的缺缺乏。而且，在我我国，由于于地区区域域经济的差差异、国人人习惯等原原因，银行行卡的利用用率一直不不高。这本本身就体现现了资金流流通方式的的落后。资资金流的问问题不解决决，电子商商务必定无无法深人推推。此外，现现阶段我们们相对数量量仍然少得得可怜的个个人信用卡卡一般是非非外汇卡，就就算是一切切的条件都都具备了，支支付范围仍仍然有限。3.1.33 信用卡卡业务发展展缓慢在美国，由由于商业信信用机制基基础牢固，信信用卡的使使用非常普普遍和方便便。持卡人人通过信用用卡公司(银行)消消费，几乎乎没有风险险而且快捷捷。因此用用信用卡在在网上

25、支付付成了最方方便和可靠靠的办法。但在中国国，“信用卡”在中国目目前还只能能算是银行行“现金卡” ，并不是是真正意义义上的“信用”卡。在商商店消费时时，读卡机机终端检测测到卡内有有钱才能够够消费，如如果卡内现现金不够，一一般不能信信用透支。在这样的的现实情况况下，网络络上使用信信用卡购物物的利用率率极为低下下。即使能能透支，在在我国，信信用卡的透透支额度与与持卡人的的信用度和和实际支付付能力没有有联系，仅仅仅是一个个普遍的标标准。另外，我国国信用卡发发展缺乏有有效的组织织协调机制制。信用卡卡作为电子子货币，是是建立在现现代化通信信和计算机机装备基础础上的产物物，国外已已达到了国国际行间联联网共

26、享的的发展阶段段。在中国国，虽然日日前推出了了银联卡，但但是其前景景如何尚待待时间检验验。3.1.44 资信问问题无论是电子子商务还是是网上银行行，都必须须要求交易易者有良好好的信用等等级。然而而，中国银银行业突出出的问题便便是信用问问题。呆帐帐、坏帐引引起的不良良资产不断断增加，失失信现象经经常发生。人们在现现实世界中中对交易对对方尚心存存疑虑，又又如何能在在虚拟世界界中放心地地进行交易易?国内银银行业应该该尽快建立立和完善企企业和个人人资信评级级系统，并并尽快建立立准人制度度，把风险险降到最低低。3.2 商商业信用问问题由于B2CC交易是一一种虚拟交交易，因此此，对于商商业信用的的要求要比

27、比传统交易易更高。但但是在我国国，My88848事事件对于先先天不足后后天营养不不良的中国国电子商务务来说影响响是非常大大的，严重重影响了消消费者和供供应商的信信心。成为为目前影响响B2C发发展的主要要障碍之一一。B2CC企业的商商业信用遭遭到了前所所未有的挫挫折，Myy88488、甚至整整个网上零零售也几乎乎成为网上上诈骗的代代名词。尽尽管My88848后后来表示要要偿还所有有欠款，但但显然已经经对中国的的B2C电电子商务留留下了一层层难以抹去去的阴影。物流配送体体系问题 物物流配送过过去就被称称为电子商商务发展的的三座大山山之一，虽虽然到现在在电子商务务的物流水水平日益提提高，但是是物流仍

28、然然是电子商商务发展的的瓶颈。传统的物流流配送企业业需要置备备大面积的的仓库，而而在电子商商务系统中中，网络化化的虚拟企企业将分散散在各地，分分属不同企企业的仓库库通过网络络系统连接接，使之成成为“虚拟仓库库” ，进行统统一管理和和调配使用用，服务半半径和货物物集散空间间都增大了了。物流配配送的持续续时间在网网络环境下下将大大缩缩短。网络络系统的介介人简化了了物流配送送过程。这这样企业在在组织资源源的速度、规模、效效率和资源源的合理配配置上都是是传统物流流配送所不不可比拟的的。对于物流，我我国B2CC企业进行行了各种尝尝试，但是是直到目前前为止，对对于电子商商务的物流流，仍然在在探索之中中，虽

29、然已已经较为认认同第三方方物流的方方式，但是是，我国的的传统物流流配送体系系较为薄弱弱，发育不不全，物流流企业体制制僵化，尤尤其是物流流配送环节节严重先天天不足，无无法适应电电子商务对对流物的需需求，都给给电子商务务的发展带带来很大障障碍。可以以说，没有有物流，电电子商务寸寸步难行。目前，我我国新型的的现代化物物流配送系系统还未建建立，为适适应电子商商务的高速速发展，必必须迅速建建立物流体体系配送的的新观念和和新体系。这对主要要由于技术术推动而形形成的中国国电子商务务应用与发发展显得尤尤其重要。然而，在在过去的一一年中我国国的物流现现代化水平平并没有很很大的提高高，依然滞滞后于并影影响着电子子

30、商务的应应用与发展展。标准的电子子商务应该该是信息流流、资金流流和物流的的三者合一一，但目前前国内大多多数电子商商务网站仅仅仅是完成成了信息流流，很少有有电子商务务网站有自自己的配送送体系，这这与国外的的物流服务务业有着很很大的差别别。我国电电子商务发发展的一个个重要瓶颈颈是物流的的发展那种真正正从效率和和成本考虑虑的物资流流转从仓储储、运输到到配送的物物资流转。在我国，配配送的问题题主要有速速度慢及其其成本高。作为著名名的B2CC网站，当当当在北京京目前对于于送货上门门的配送承承诺是:订订单收到后后在24一一60小时时出货，22天运输时时间。收费费标准是:每定单55元。如果果你浏览了了书目，

31、发发现只有两两本书是你你想购买的的，但为330元的两两本书，你你是否舍得得支付5元元的送书费费?即使你你足够大方方，你是否否有足够的的时间和耐耐心等待送送货上门?号称送货最最快的E国国，为了完完成其1小小时内北京京四环内免免费送货的的承诺，不不得不在北北京建立了了20余座座仓库，雇雇有4000人的送货货队伍，仅仅仓储与配配送这两个个环节的成成本，每年年增加成本本800万万元。电子商务在在立法方面面存在的问问题电子商务涉涉及电子文文件、合同同、公证、签名等认认证问题，也也涉及商务务的争端解解决问题。电子商务务市场的参参与者、包包括消费者者、企业、金融机构构和网络服服务提供者者都有必要要建立起一一

32、套共同遵遵守的商业业规则。 目目前有关BB2C电子子商务的法法律问题主主要有以下下几个方面面:5.1 电电子商务操操作塞本规规则方面的的法律问题题5.1.11 电子合合同成立的的形式及效效力我国的合合同法规规定了当事事人订立合合同，有书书面形式、口头形式式和其他形形式。书面面形式是指指合同书、信件、和和数据电文文等可以有有形地表现现所载内容容的形式。要约到达达受要约人人时生效。采用数据据电文形式式订立合同同，收件人人指定系统统接受电文文的，该数数据电文进进人该特定定系统的时时间，视为为到达时间间；未指定特特定系统的的，该数据据电文进人人收件人的的任何系统统的首次时时间，视为为到达时间间。从电子

33、子合同的商商务实践看看，只有在在用户明确确表明同意意合同条款款的情况下下方能形成成电子合同同进行网上上交易，即即用户有机机会审阅合合同条件并并有权决定定是同意或或拒绝该合合同。但是是合同法法对于电电子合同的的具体规定定太过于简简略。5.1.22 电子支支付因特网环境境下的电子子支付的形形式涉及到到两方面:一是电子子货币，二二是网上银银行。我国国的信用卡卡尚未普及及，因而完完全以电子子货币方式式支付并不不现实。但但是对于电电子支付、立法应当当对此作出出相应规定定。5.2 关关于消费者者权益保护护问题如何保护消消费者的权权益，构建建让消费者者放心的购购物法律环环境，是立立法巫待解解决的重要要问题，

34、也也是与目前前我国B22C发展最最为密切相相关的问题题。尤其对对于网上数数字化商品品买卖的消消费者权益益保障，诸诸如，退货货问题、商商品质量担担保问题、以数字化化商品为标标准的格式式合同问题题，目前我我国法律上上还没有完完善的解决决方式。6. B22C具体经经曹问题1999年年，中国电电子商务服服务模式开开始多样化化。B2CC模式中，网网上书店和和网上商场场在增加网网上支付功功能、完善善各项服务务后，以更更大的势头头发展；网上拍卖卖、网上商商场、一网网上邮购等等面向消费费者的电子子商务网站站大量推出出;支付方方式呈现多多样化，网网上支付、银行汇款款、邮政汇汇款和货到到付款等方方式并用，给给网上

35、消费费者带来了了很大的便便利。但BB2C电子子商务也未未能避免特特有的弊端端。自美国纳斯斯达克股指指暴跌之后后，以亚马马逊网上书书店为代表表的B2CC网站能否否盈利受到到怀疑，风风险投资商商因此转向向，也导致致了中国的的B2C电电子商务逐逐步变的消消沉。之所所以如此，原原因在于中中国的B22C网站绝绝大多数是是从美国“COPYY”来的，都都是Amaazon网网上书店的的翻版，中中国的商业业网站又几几乎都是依依赖海外风风险投资创创建。目前，最大大的问题是是我国的BB2C网站站基本上还还处于亏损损。另外，还还有一系列列的问题，主主要体现在在货物配送送的速度慢慢(带宽拥拥挤)、网网上支付问问题多、上

36、上网人数少少、从服务务方面看，目目前能够真真正作到224*7服服务的网站站微乎其微微，并且，大大多数网站站对服务不不够重视，无无法满足网网上消费者者的需求，致致使国内参参与过网上上购物的网网民中仅有有4成对交交易感到满满意。我国国B2C企企业，在以以下几方面面存在差欠欠缺和不足足。6.1 整整体商务模模式尚未建建立起来，缺缺乏创新我国电子商商务目前还还停留在对对国外先进进的电子商商务经营模模式的模仿仿和移植的的水平上。使如“88488”网站经营营模式基本本上是模仿仿Amazzon, eBayy等国外著著名电子商商务网站。在传统商商业中，模模仿和跟随随是后来者者经常采用用的策略，模模仿者最大大的

37、好处是是可以少走走弯路，但但必须考虑虑我国的具具体情况。目前我国国的各电子子商务网站站缺少创新新，尤其缺缺少与我国国国情结合合的创新。怎样将IInterrnet和和我国国情情相结合。充分发挥挥电子商务务的优越性性，实现电电子商务技技术和模式式的创新，是是我国电子子商务发展展需要解决决的问题。6.2 经经营手法过过于单一，经经营品种雷雷同，服务务质量不高高不论是购物物站点，拍拍卖站点，其其经营的品品种大体上上无所差异异，不外乎乎图书、光光盘、保健健品。从经经营手法上上，我们能能看到的，多多数就是积积分送“网币”的做法(当然“网币”的名称和和形式还比比较多样，如如酷币、拍拍币、e元元等等)。这其实

38、就就是靠累计计消费金额额提供商品品优惠，没没什么新鲜鲜感。并且且，据国外外的专门研研究机构研研究表明，这这种做法对对于网站的的发展不会会产生太大大的推动作作用。根据据美国运通通公司(AAmeriicanEExpreess)在在20000年进行的的“在线全球球购物”调查的结结果，电子子商务中的的“低价格”仅仅是电电子商务客客户需求构构架中的一一个组成部部分。有分分析家指出出:电子商商务实际上上并没有给给整个市场场带来真正正的新的客客户群。客客户的真实实需求并没没有增加，增增加的是购购买方式中中的方便性性和低价格格。通过相相应的服务务“增加客户户忠诚度”才是电子子商务企业业的出路。而目前，中中国的

39、B22C出问题题的也不是是价格，而而是相应的的服务，以以及建立与与顾客良好好关系的能能力。B22C网站应应该考虑如如何提供高高效、快捷捷的服务和和增强产品品的吸引力力、适应度度来获得更更多消费者者的青睐。应该说，功功能和服务务才是电子子商务站点点赖以生存存的主要条条件。目前前，虽然很很多B2CC企业关注注服务，并并且也投人人了很多的的力量来做做这件事情情。但是，更更多的是一一些增值服服务方面的的宣传。而而网民需要要的服务根根据CNNNIC的报报告，主要要是一些很很基本的服服务。如网网站遵守对对消费者的的承诺、浏浏览速度比比较快、检检索方便、商品种类类丰富、送送货的准确确性、及时时性以及为为获得

40、这些些服务要付付出的费用用等。对于于网站宣传传非常热的的增值服务务，从目前前电子商务务的进展情情况看，倒倒是其次的的需求。6.3 缺缺乏有力的的营销方法法留住一个老老用户要比比获得一个个新用户困困难得多，这这是营销的的基本常识识，在传统统零售领域域，增加老老用户重复复购买量对对于企业经经营成败至至关重要，电电子商务与与传统零售售最大的区区别就在于于可以知道道消费者真真实的个人人资料，并并且准确记记录顾客的的消费信息息，甚至分分析用户的的购买习惯惯，因此电电子商务中中的客户资资料具有重重要商业价价值。但遗遗憾的是国国内的网上上零售商在在这方面做做的很不够够，花费很很大代价获获得的用户户信息很少少

41、得到有效效利用。虽虽然客户关关系管理(CRM)的概念很很流行，但但可以感觉觉到国内的的网上零售售商并没有有应用这些些先进的管管理模式，至至少说是没没有有效应应用。此外外，不少BB2C网站站在营销方方面也都存存在不同程程度的问题题，远远没没有发挥出出一个电子子商务网站站应该具备备处的巨大大威力。111-122月份是美美国圣诞假假日网上销销售的高峰峰时期，很很多网站都都采取了花花样繁多且且行之有效效的推广手手段，与国国外一些知知名网站优优秀的网上上促销手段段相比，中中国的网上上零售不仅仅市场还比比较弱小，而而且在营销销方面有很很大的差距距。6.4 人人才观念尚尚待加强 电电子商务需需要大量计计算机

42、人才才和网络经经营人才，现现在连电子子商务的倡倡导者美国国都感到这这方面人才才的缺乏，我我国这方面面的人才就就更加N乏乏了，并且且有人才向向提供高薪薪就业机会会的国家外外流的倾向向，加人WWTO后，电电子商务人人才外流的的倾向会更更加明显且且流失也更更加容易。特别是随随着国外IIT企业的的大量进人人，一场争争夺电子商商务人才的的争夺战即即将打响。因此，作作为电子商商务企业要要重视人力力资源管理理，将人才才视为企业业之本。做到用待待遇吸引人人，用感情情凝聚人，用用事业激励励人，从而而有效地预预防人才流流失的风险险。第二章 BB2C电子子商务的改改进思路 针针对国内BB2C电子子商务面临临的诸多不

43、不适应环节节，B2CC电子商务务企业也在在不断进行行着尝试，通通过各种技技术、宜传传等措施加加强其健康康的发展。1. 注意意商品网上上促销的顺顺序 网网上促销商商品的信息息与消费者者对商品虚虚拟展示的的信任度有有一定的关关系。目前前消费者网网络消费行行为还具有有一定的尝尝试性。由由于对网上上商品质量量的怀疑以以及对消费费行为的安安全性的警警戒，所以以他们只愿愿意在网上上购买价位位较低的商商品。据统统计，书刊刊是用户在在网上购买买最多的商商品，其次次是电脑和和音像器材材。廉价商商品由于交交易风险较较低而更具具有吸引力力，成为网网上消费的的主要热点点。在这种种情况下，电电子商务企企业应先推推广廉价

44、的的和传统的的商品，因因为这些商商品是消费费者较常见见的，相对对较熟悉，所所面临的风风险也相对对较小，即即使所购商商品并不如如意，也不不会造成大大的损失。这符合当当前网络消消费者的网网络消费心心理。2. 提供供个性化与与互动性强强的客户服服务国内B2CC电子商务务网站在设设计上普遍遍较单调，无无法让消费费者去体验验“虚拟真实实”的购物环环境。在这这方面，可可以大量借借助3D网网络游戏、BBS、专题新闻闻、流行音音乐等表现现手法营造造购物氛围围，进一步步提升人气气。目前的的计算机技技术完全可可以满足这这些需要。如我们可可以利用网网络技术开开发出类似似OddCCast的的虚拟模特特，以此增增强客户

45、消消费过程中中的个性化化和互动性性。对于销销售服装的的B2C电电子商务网网站可以开开发“在线试衣衣间” ，丰富顾顾客的购物物体验。向向顾客提供供自己的RRSS XX也定会受受到顾客欢欢迎。为了了更有效地地培养顾客客的忠诚度度，采用积积分制是远远远不够的的，可以试试着为注册册会员开放放BLOGG系统。3.提供良良好的商品品信息查询询和比较工工具B2C电子子商务网站站还应该使使消费者感感到在虚拟拟商店购物物的方便性性与在实际际商店中的的舒适感觉觉是一致的的。对男十十而言，希希望尽快找找到自己所所需要的商商品，然后后离开;对对女士而言言，希望通通过精挑细细选掌握流流行趋势，通通过货比三三家买到实实惠

46、的商品品。因此，BB2C电子子商务网站站需要提供供快速直找找技术以及及同类商品品对比技术术，让消费费者很舒服服地得到商商品信息。目前国内内B2C电电子商务网网站都能提提供快速查查找功能，同同时也已经经出现了比比较购物引引擎，如好好图书网，它它就提供了了同一图书书在不同网网站的价格格比较。比比较购物引引擎更有利利于消费者者对商品的的性价比进进行比较，然然后选择购购买。B22C网站在在建设中应应该加强在在这方面的的研发，真真正便利消消费者的网网上购物行行为，也利利于B2CC电子商务务的发展。4. 发布布的商品信信息要真实实可靠 讲讲诚信，这这是B2CC电子商务务网站在经经营过程中中始终要坚坚持的一

47、种种态度。对对其所发布布的产品信信息一定要要真实可靠靠，同时尽尽可能详尽尽，并从顾顾客的需求求角度出发发，设身处处地为顾客客着想，若若能同时配配合一些图图片介绍，效效果更好。这样的信信息发布后后，会给潜潜在的顾客客传达一种种诚信做生生意的态度度，这会提提高成功的的机率。同同时，网上上消费中的的“货比三家家”现象已具具有普遍性性，只有详详细资料的的产品信息息才会引起起顾客的留留意和选取取。不然，在在客户浏览览了多家公公司的产品品信息后，对对产品描述述不详尽或或缺乏实物物照片的话话，会放弃弃对该产品品的选择，转转瞬间商机机就会失去去。第三章B22C电子商商务的发展展前景 近近几年电子商商务发展速速

48、度之快远远远超过我我们的想象象，普及速速度之快令令人难以置置信。我们们完全有理理由相信，不不论是发达达国家还是是发展中国国家，不论论是教育科科研部门还还是新闻媒媒体，都将将以前所未未有的热情情投入电子子商务，全全球性的电电子商务热热潮必将一一浪高于一一浪。根据艾瑞咨咨询和亚洲洲最大零售售商圈淘宝宝网的联合合调研，22007年年全年，中中国网络购购物市场总总成交额超超过5000亿，达到到594亿亿，和去年年312亿亿的总成交交额相比，增增长了900.4%。对中国传统统零售业来来说，5000亿是一一个门槛，为为了实现这这一数字，家家电零售的的老大国美美花了199年，而中中国网络零零售只花了了9年。

49、其其中以淘宝宝为例，该该网站去年年的总交易易额逼近联联华超市全全国39113家门店店的20006年总成成交额4440亿，甚甚至逼近三三大跨国零零售巨头沃沃尔玛（1150亿）、家乐福（2248亿）和和易初莲花花（1355亿）在华华销售额的的总和。按照最近几几年的年均均增速和网网络购物的的几何式增增长，到22012年年，中国网网络购物市市场有望突突破1万亿亿大关，届届时网络购购物市场将将占据社会会消费品零零售总额55%8%的份额，而而目前，中中国网络购购物市场仅仅占社会消消费品零售售总额的00.64%。 声声势浩大的的创新活动动将带来经经济增长方方式的巨大大变革。电电子商务在在整个供需需链与贸易易链过程中中，从原材材料采购供供应到对消消费者服务务都进行双双向的信息息交换、传传递和应用用集成，并并以高效快快捷的信息息交流与直直接应用完完成全部商商务活动。因此，它它既是一场场商业领域域的根本性性革命，又又是一次世世界性的声声势浩大的的创新活动动，是未来来贸易方式式的发展方方向，是全全新的商务务模式，也也是21世世纪主流商商业与贸易易形态。电电子商务带带给人们的的不仅是商商业机会、商业利润润，而更主主要的是商商务观念的的深刻革命命，是经济济增长方式式的巨大变变革，是未未来经济发发展的严峻峻挑战，对对此我们必必须有足够够的