运营知识电商50条网店运营知识

1、电商50条条网店运营营知识， 超全面！一：定位1、开店前前首先需要要考虑清楚楚3个问题题：你有什什么产品？你要卖给给谁？你有有什么优势势？2、开店说说到底就是是竞争，你你有实力跟跟同行竞争争就可以成成功。例如如你是一个个知名品牌牌所有者，你你有成本很很低的优质质货源，你你有很多忠忠实粉丝，你你有同行无无法复制的的独家资源源，你有非非常雄厚的的实力跟同同行打价格格战，等等等，这些都都可能帮助助你更快速速的成功运运营一个店店铺。如果果没有，请请看下一条条。3、如果上上面的优势势你都没有有，你也可可以老老实实实的开一一家不好不不坏的店铺铺。此时最最重要是：选择相对对优质的产产品、以相相对较低的的价格

2、出售售、提供相相对独特的的服务、经经常跟顾客客互动。4、到底要要开一个什什么类型的的店铺？旗旗舰店？专专卖店？还还是C店？可以说每每个类型的的店铺都有有自己的优优势，都有有可以成功功，主要是是看你的产产品更适合合哪种类型型。1）拥拥有知名品品牌资源的的最适合开开天猫旗舰舰店；2）有有独特优势势的非知名名品牌适合合开淘宝企企业店或者者淘宝C店店，等成为为知名品牌牌后天猫会会邀请你开开旗舰店的的；3）线线下批发市市场适合开开专卖店或或者专营店店；4）如如果没有任任何优势，劝劝你不要开开店。5、你要了了解你的类类目。刚开开始最好选选择自己熟熟悉的类目目，选择熟熟悉的消费费者，选择择熟悉的产产品，这样

3、样你才能够够比较容易易的把产品品卖出去。如果这些些你都不了了解，请先先对这些做做深入了解解。6、你需要要成为自己己店铺的第第一位消费费者。设想想一下，如如果你店里里销售的产产品不能吸吸引你自己己购买，你你又有什么么理由吸引引其他顾客客购买呢？所以，在在开店之前前，先找出出一些吸引引自己购买买的理由。这样，你你就可以吸吸引其他顾顾客购买你你的产品了了。7、你的店店铺要有故故事。现在在的店铺同同质化严重重，一个顾顾客在面对对同样的产产品和同样样的价格的的几个店铺铺，你很难难吸引他在在你的店铺铺购买。如如果你是一一个有故事事的店铺，那那么可以一一下拉近顾顾客跟你的的距离，再再顾客不好好做决定的的时候

4、你的的故事会帮帮助顾客觉觉得再哪里里购买。什什么是有故故事的店铺铺？二、顾客8、刚开店店的时候不不要把所有有消费者都都当成你的的顾客，没没有一家店店铺可以把把产品卖给给所有人。1）开店店的时候尽尽可能把顾顾客细分、再细分，研研究好你最最了解的一一群细分顾顾客最大的的需求是什什么，把最最适合他们们的产品卖卖出去，服服务好他们们。2）等等你有了一一定的客户户群，你会会发现这些些顾客会有有更多的需需求，然后后根据他们们的需求找找到或研发发新的产品品。如此循循序渐进，你你的店铺规规模会越来来越大。9、经常跟跟顾客互动动可以帮你你大忙，最最简单的方方式是建立立一个老顾顾客QQ群群。1）当当你上新品品的时

5、候不不妨在群里里调查一下下老顾客最最喜欢哪个个产品，这这样将会帮帮你迅速判判断哪个产产品可能卖卖出去2）。当你的一一个畅销产产品突然变变得不畅销销的时候，你你可以在群群里调查一一下老顾客客近期不购购买的原因因，方便让让你做成正正确的调整整。其实，跟跟顾客互动动还有更多多的好处，期期待你的发发现。10、做任任何事情的的时候首先先把自己当当成第一位位顾客。11）如果你你以顾客的的思维去考考虑店铺如如何运营，你你会避免很很多低级的的失误。22）当你在在做一个页页面的时候候，你会想想到顾客最最想看到什什么图片和和文字，你你也会想到到最能够吸吸引顾客购购买的因素素是什么。11、做任任何事情的的时候又要要

6、忘掉自己己是一位顾顾客。在你你按照上面面这条做了了一些事情情之后，接接下来就不不要把自己己当成顾客客了，而要要看顾客会会有什么反反应。例如如你更换了了一张宝贝贝橱窗图，可可以观察一一下实际顾顾客的点击击率是高了了还是低了了；你更换换了宝贝介介绍的内容容，实际顾顾客的转化化率是高了了还是低了了。三、产品12、产品品要考虑利利润率。11）不要轻轻易销售利利润率低的的产品，不不然你会被被其他的成成本所压垮垮，有利润润才能生存存和发展。2）利润润率高的产产品不一定定不畅销，几几乎任何一一个知名高高端品牌都都是利润率率很高的，同同时又是非非常畅销的的。13、决定定利润率第第一个因素素是价值，而而不是成本

7、本。例如苹苹果手机的的成本跟小小米手机的的成本差不不了多少，但但是苹果手手机的利润润率是小米米手机的数数倍。那么么苹果手机机的价值体体现在什么么地方？11）质量好好。无论是是硬件还是是做工，质质量都比大大部分手机机品牌好很很多。2）用用户体验好好。无论是是操作界面面，还是灵灵敏度，还还是拍照效效果，都是是非常好的的。3）有有面子。用用苹果手机机看起来比比用其他手手机有面子子。因为对对大部分人人来说，面面子也是一一种价值。14、决定定利润率的的第二个因因素是吸引引力。吸引引力越高的的产品越容容易卖高价价，吸引力力越低的产产品越难卖卖高价。如如何提高吸吸引力？11）提高质质量；2）增增加功能；3）

8、提高高服务；44）提供赠赠品；5）提提高品牌知知名度。15、决定定利润率的的第三个因因素是成本本。成本越越高利润率率越低，成成本越低利利润率越高高。降低成成本的方法法有：1）寻寻找更上游游的货源；2）大批批量进货；3）部分分工作使用用兼职员工工，例如设设计；4）入入驻孵化园园可以节省省房租。16、决定定利润率的的第四个因因素是竞争争。竞争越越大的产品品越容易出出现价格战战导致利润润率低，竞竞争越小的的产品越容容易出现高高利润率。电商行业业很难避免免竞争，如如何应对竞竞争请看下下面的章节节。17、运营营一个店铺铺一定要有有多个爆款款，爆款是是产品竞争争力的表现现，也是店店铺运营能能力的表现现。如

9、何打打造爆款：1）了解解顾客群的的需求；22）提高产产品的价值值；3）提提高页面的的吸引力；4）优化化好宝贝标标题；5）适适量刷单并并优化好评评价；6）通通过CRMM系统或者者钻展通知知老顾客购购买；7）通通过直通车车、钻展等等方式带来来一定的精精准流量；8）通过过店内关联联推荐给爆爆款更多销销量；9）提提高关键词词排名增加加更多自然然流量；110）报名名聚划算等等高质量的的活动带来来更多销量量；11）分分析流量来来源并提高高转化率较较高的流量量来源；112）长期期维持比同同行稍高的的流量和销销量以便做做成长期爆爆款。133）同样的的方式打造造更多的爆爆款，并进进行关联销销售。18、店铺铺规模

10、做大大的时候要要扩充商品品品类，这这样可以快快速提高客客单价和复复购率。例例如：店铺铺刚开始没没有多少流流量，通过过很长时间间的努力把把一款裤子子做成了爆爆款，这个个时候每天天可能有几几千人甚至至几万人进进店；人多多了需求自自然增加，这这个时候有有一部分人人需要毛衣衣你就可以以增加毛衣衣，有一部部分人需要要鞋子你就就可以增加加鞋子；商商品越来越越多，一个个爆款带动动了很多其其他商品的的销量；销销量越多，需需求就越多多，可以扩扩充的品类类就越多；四、运营19、运营营的第一个个核心是转转化率。提提高转化率率的方法有有：1）提提高产品的的吸引力，可可以从产品品定价、页页面描述、赠品、附附加价值等等方

11、面考虑虑；2）提提高页面的的美观度；3）提高高产品的销销量，不要要出现0销销量的产品品；4）提提高好评的的数量和质质量，降低低中差评；5）吸引引精准流量量；6）多多跟顾客互互动；7）提提高客服的的聊天技巧巧。20、有个个小技巧可可以让顾客客养成访问问店铺的习习惯：固定定每周一天天为会员日日，当天某某款宝贝买买X送X。这样做的的好处有：1）让忠忠实顾客养养成经常访访问店铺的的习惯；22）可以比比较轻松的的打造爆款款，并且带带动全店流流量；3）处处理滞销品品或者清库库存。21、店铺铺吸引的流流量越精准准越好。可可以使流量量更精准的的方法有：1）确定定店铺和产产品定位，重重点针对精精准潜在顾顾客做宣

12、传传，例如你你卖的是高高端产品，尽尽可能在推推广的时候候针对消费费层级高的的人群宣传传。2）分分析生意参参谋的流量量地图，找找出哪些流流量来源的的转化率高高，并且提提高转化率率高的流量量同时降低低转化率低低的流量。22、运营营节奏、店店铺活动和和推广联系系越紧密越越好。例如如：先通过过老顾客或或者钻展测测款，测出出一款点击击率和转化化率比较高高的宝贝；然后通过过刷单产生生一些基础础销量和优优质评价；接下来对对老顾客进进行促销，随随着销量的的提升参加加聚划算、天天特价价、淘抢购购等活动，同同时进行付付费推广；23、运营营的第二个个核心是流流量。提高高流量的方方法有：11）付费推推广是最直直接的流

13、量量来源，在在ROI可可控的范围围内尽可能能提高付费费推广的力力度，正常常情况下付付费推广带带来多少流流量自然搜搜索就会带带来多少流流量；2）参参加活动可可以给店铺铺带来更多多的免费流流量，不过过需要注意意多参加优优质的活动动少参加劣劣质的活动动以避免为为店铺带来来劣质流量量而引发的的差评和低低DSR评评分。3）提提高自然搜搜索流量最最关键的是是关键词竞竞争度，影影响关键词词竞争度主主要因素是是产品销量量、DSRR动态评分分、好评率率，这三点点做好了自自然流量就就不会差。24、提高高店铺DSSR动态评评分和好评评率的核心心是提高客客户满意度度。提高的的方法有：1）产品品质量过关关；2）发发货速

14、度过过关；3）购购物体验好好；4）客客服回复及及时且态度度好；5）售售后问题处处理得当；6）赠品品多或好到到让客户惊惊喜；25、顾客客的评价要要经常留意意，因为从从顾客的平平均中可以以看出很多多问题，例例如产品的的问题、物物流的问题题、客服的的问题等等等。针对这这些问题作作出合理的的调整，可可以提高顾顾客的满意意度。五、推广26、推广广的核心是是点击率。为什么要要提高付费费推广的点点击率？11）点击率率越高的人人群意味着着需求度越越高，最终终购买的可可能性越大大；2）直直通车的点点击率越高高，质量得得分会越高高，从而降降低点击单单价；3）钻钻展的点击击率越高，点点击单价越越低。27、如何何提高

15、点击击率呢？11）把自己己作为一个个真实顾客客，设想一一下最吸引引顾客的是是哪些元素素？是质量量、价格、品牌还是是其他的？2）把吸吸引顾客的的元素提炼炼成图片和和文案，做做横向测试试，最终选选出点击率率高的推广广素材。33）在销售售的过程中中，通过客客服聊天及及顾客购物物后的评语语提炼出现现更多吸引引顾客的元元素，同样样的方法做做横向测试试，选出点点击率高的的推广素材材。4）在在推广的过过程中观察察不同计划划的点击率率，然后提提高点击率率较高计划划的出价和和预算，同同时降低点点击率较低低计划的出出价和预算算，从而可可以从整体体上提高点点击率。28、店铺铺访客价值值越高越好好。如何提提高访客价价

16、值？1）提提高客单价价；2）提提高转化率率；3）提提高回购率率。29、店铺铺访客成本本越低越好好。如何降降低访客成成本？1）增增加免费流流量；2）提提高付费推推广的点击击率；3）降降低付费推推广的点击击单价。30、流量量成本越来来越贵怎么么办？答案案是：1）在在现有产品品的基础上上扩充商品品品类，增增加客单价价；2）通通过增加礼礼盒、赠品品或附加价价值等，提提高转化率率；3）通通过老顾客客维护，提提高复购率率。31、天猫猫旗舰店的的推广策略略请参考我我之前写的的一篇文章章年销售售1亿的天天猫旗舰店店如何做付付费推广，目前我我最擅长的的是大型天天猫旗舰店店的推广，如如果有需要要的朋友可可以交流。

17、六、客服32、客服服的响应速速度、打字字速度、对对产品的熟熟悉程度等等是客服最最基本要掌掌握的技能能，如果这这些技能没没有掌握请请先花点功功夫做好功功课，这样样可以避免免出现一些些基本的问问题。33、客服服的最核心心职责是引引导顾客下下单、跟进进售后问题题、处理中中差评等等等。有条件件的店铺可可以安排专专人跟进售售后问题和和处理中差差评。售后后客服需要要注意的几几点：1）从从顾客拍下下的那一刻刻就要开始始工作了，观观察一下顾顾客有没有有留言，对对发货有没没有特殊要要求，合理理的要求尽尽可能满足足，这是提提高客户满满意度的第第一步，如如果出现问问题之后再再想挽回就就晚了；22）提醒库库房尽快发发

18、货，并且且及时跟进进物流异常常订单，出出现的问题题尽快联系系物流公司司解决，并并且及时通通知顾客留留意并致歉歉；3）顾顾客收货后后如果有问问题跟客服服反馈，一一定要及时时跟进并尽尽快帮助顾顾客解决，如如果是因为为产品或者者物流的原原因让顾客客出现的损损失应尽快快给顾客满满意的解决决补偿方案案，此时唯唯一的目的的就是让顾顾客满意。34、做到到以上几点点仍然肯能能会出现一一些中差评评，因为中中差评是很很难避免的的，所以建建议订购一一个中差评评提醒的软软件，这样样可以在第第一时间得得到提醒，此此时联系顾顾客的沟通通效率是最最高的。跟跟顾客沟通通时，应该该了解清楚楚顾客为什什么会给中中差评，并并且尽可

19、能能给予补偿偿以令其满满意，然后后再请求顾顾客修改中中差评就会会容易很多多。根据我我的经验，直直接返现金金是最有效效的解决方方法，开始始可以给顾顾客合理的的补偿金额额，如果顾顾客仍不满满意，可以以提高补偿偿金额。对对于大部分分顾客来说说，给予合合理的补偿偿后基本都都会帮忙修修改中差评评的。35、可是是可能仍然然有个别的的买家，无无论你怎么么解释和补补偿都不愿愿意修改评评价。这个个时候怎么么办呢？这这个时候只只能给顾客客回评了，但但是一定要要注意回评评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？七、竞争36、店铺铺如何应对对同行的竞竞争？答案案是：

20、提高高自己店铺铺的利润率率、点击率率、转化率率。原因如如下：1）提提高利润率率可以让你你的店铺每每成交一笔笔订单都比比同行多赚赚一点。22）提高点点击率可以以让你的店店铺以更低低的成本获获得更多的的访客。33）提高转转化率可以以让你的店店铺的访客客更多的成成为顾客。37、提高高店铺的访访客价值也也可以提高高你的竞争争力。因为为竞争越大大访客的获获取成本就就会越高，这这个是你无无法改变的的，但是对对于所有的的店铺来说说，获得访访客的成本本相差不会会太大，但但是如果一一个访客来来到你的店店铺可以产产生比其他他店铺更多多的销售额额，那么在在同样的流流量成本下下你的店铺铺的销售额额就会更高高，利润也也

21、会更高。如何提高高店铺的访访客价值呢呢？1）提提高产品的的吸引力，从从而提高转转化率，可可以让更多多的访客成成为你的顾顾客；2）围围绕顾客的的需求扩充充商品品类类，并且做做好关联销销售，提高高客单价；3）把握握好顾客的的购物频率率和活动节节奏，并适适时通过CCRM系统统、钻展、微信等渠渠道联络消消费者，提提高复购率率。38、任何何一个行业业，大部分分的利润都都是属于行行业第一名名的，后面面的只能喝喝点汤。那那么如何成成为行业第第一名？答答案是：颠颠覆现有行行业或者培培育一个细细分行业。1）颠覆覆一个行业业是比较困困难的，但但是每个行行业又都在在不断的被被颠覆。22）如果短短期内无法法直接颠覆覆

22、一个行业业，那么可可以对顾客客进行细分分，只围绕绕着某一类类细分的人人群提供更更好的解决决方案，成成为这个细细分行业的的第一名。当这个细细分行业的的顾客非常常满意后，可可以向更广广阔的人群群进行拓展展。八、数据分分析39、店铺铺的一切问问题都可以以从数据中中分析出来来，从数据据出发可以以让你找到到问题的关关键，并且且及时作出出调整。40、“支支付转化率率”是店铺铺最核心的的数据，没没有转化率率其他的一一切都无从从谈起。11）“支付付转化率”要大于“同行同层层平均”，“支付转化化率”说明明你的产品品越受欢迎迎，访客价价值也越高高；2）店店铺的“支支付转化率率”是由具具体商品的的“支付转转化率”决

23、决定的，想想提高店铺铺的“支付付转化率”应该先提提高具体商商品的“支支付转化率率”。41、先提提高“支付付转化率”再提高“访客数”，会得到到事半功倍倍的效果。分析“访访客数”最最重要的是是分析“流流量来源”，分析不不同流量来来源的“数数量”和“支付转化化率”，找找出“支付付转化率”比较高的的流量来源源并想办法法提高，不不仅可以提提高“访客客数”还可可以提高整整体的“支支付转化率率”。42、“客客单价”的的提升主要要靠商品单单价和关联联销售。11）在同样样的流量下下，尽可能能把流量引引导至“单单价高”且且“转化率率高”的商商品，并降降低“单价价低”且“转化率低低”商品的的流量，这这样可以直直接提

24、高销销售额和客客单价。22）优化宝宝贝介绍、营销活动动、满赠规规则、客服服话术等，尽尽可能从顾顾客的需求求出发吸引引顾客买更更多的宝贝贝，买得越越多客单价价越高。43、“DDSR动态态评分”是是反馈商品品满意度、物流满意意度、客服服满意度的的指标，这这是反馈顾顾客满意度度的数据。1）虽然然是3个评评分指标，但但却不是独独立的。提提高任意一一个指标，都都可以促进进3个评分分的提升，因因为在顾客客对某一个个方面不满满意时其他他的分数也也不会给高高。2）商商品质量、物流速度度、客服付付是最基本本的要求，做做好这三点点“DSRR动态评分分”一般不不会太差。3）给顾顾客额外的的赠品和惊惊喜可以提提高顾客的的满意度，从从而提高“DSR动动态评分”。44、涉及及到店铺的的数据非常常多，限于于篇幅不在在一一解释释。当你在在遇到一个个数据的时时候思考一一下数据的的本质是什什么，然后后再思考如如何优化这这些数据。45、最后后要留意，有有时候的数数据是错的的。例如预预售商品的的“支付转转化率”为为0，此时时如何判断断商品的真真实转化率率呢？答案案是参考“下单转化化率”或者者直接人工工统计预售售订单量再再除以