重点行业信息化推荐手册-旅游行业

1、 中国移动通信集团湖北有限公司 机密，未经许可不得扩散 第 PAGE 17 页 共 NUMPAGES 17 页旅游行业信信息化推荐手册中国移动通通信集团湖湖北有限公公司2010年年4月目录TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc8451 1 概述 PAGEREF _Toc8451 4 HYPERLINK l _Toc26360 1.1 行行业背景 PAGEREF _Toc26360 4 HYPERLINK l _Toc4363 1.2 需需求分析 PAGEREF _Toc4363 4 HYPERLINK l _Toc13674 2 技术解解决方案 PAGEREF _To

2、c13674 5 HYPERLINK l _Toc23864 2.1 短短信应用中中心 PAGEREF _Toc23864 5 HYPERLINK l _Toc28927 2.1.11 旅游指指南 PAGEREF _Toc28927 7 HYPERLINK l _Toc30275 2.1.22 意见与与投诉 PAGEREF _Toc30275 7 HYPERLINK l _Toc15905 2.1.33 会议通通知 PAGEREF _Toc15905 8 HYPERLINK l _Toc21307 2.2 导导游移动管管理 PAGEREF _Toc21307 8 HYPERLINK l _To

3、c12992 2.3 导导游移动课课堂 PAGEREF _Toc12992 10 HYPERLINK l _Toc18663 2.4 智智能调度移动派工工 PAGEREF _Toc18663 11 HYPERLINK l _Toc29881 2.5 移移动数据采采集 PAGEREF _Toc29881 12 HYPERLINK l _Toc16672 2.6 移移动执法 PAGEREF _Toc16672 12 HYPERLINK l _Toc23625 2.7 移移动办公 PAGEREF _Toc23625 13 HYPERLINK l _Toc31203 3 成功案案例分享 PAGEREF

4、 _Toc31203 13 HYPERLINK l _Toc17222 3.1 项项目背景及及建设目标标 PAGEREF _Toc17222 13 HYPERLINK l _Toc29241 3.1.11 项目背背景 PAGEREF _Toc29241 13 HYPERLINK l _Toc12024 3.1.22 建设目目标 PAGEREF _Toc12024 14 HYPERLINK l _Toc6953 3.2 项项目实施进进程 PAGEREF _Toc6953 14 HYPERLINK l _Toc12730 3.3 系系统功能及及使用情况况 PAGEREF _Toc12730 14

5、HYPERLINK l _Toc21829 3.3.11 移动政政务 PAGEREF _Toc21829 14 HYPERLINK l _Toc2783 3.3.22 移动执执法 PAGEREF _Toc2783 15 HYPERLINK l _Toc18321 3.3.33 政务公公开 PAGEREF _Toc18321 16 HYPERLINK l _Toc32356 3.3.44 移动数数据采集 PAGEREF _Toc32356 16 HYPERLINK l _Toc17124 3.3.55 旅游局局移动信息息化平台 PAGEREF _Toc17124 17 HYPERLINK l _

6、Toc27501 3.4 投投资效益分分析 PAGEREF _Toc27501 18 HYPERLINK l _Toc15588 3.4.11 项目投投入 PAGEREF _Toc15588 18 HYPERLINK l _Toc8118 3.4.22 移动直直接收益 PAGEREF _Toc8118 18 HYPERLINK l _Toc2126 3.4.33 间接收收益 PAGEREF _Toc2126 18概述行业背景旅游业作为为直接面对对消费者的的行业，是是一个开放放性的大系系统，信息息贯穿了旅旅游活动的的全过程，是是决定旅游游企业生存存发展的关关键所在。从消费者者角度看，随随着生活水

7、水平的提高高和旅游经经验的丰富富，其需求求的求质性性特征日益益明显，从从而对信息息提出了更更高的要求求。对于旅旅游行业，从从景点规划划开发、旅旅游信息统统计，到确确定目标市市场、制定定市场竞争争策略，都都需要强大大的信息后后盾。需求分析细分市场 业务分类 业务 业务面临的的问题 景区景区咨讯景区信息发发布 景区服务介介绍 景区服务查查询 游客初到景景区，存在在很多疑惑惑，希望收收到合理的的建议与推推荐。 对于景区有有什么样的的特色、景景点、餐饮饮、住宿等等等众多资资讯，游客客希望有便便捷的方式式可以查询询。营销商家营销宣宣传 景区服务推推荐 个性定制服服务景区商家的的激烈竞争争对市场营营销、客

8、户户推广和管管理手段提提出了更高高的要求 游客可以定定制个性化化的服务信信息方便出出游。商家和景区区可以一起起通过移动动短信平台台针对游客客做促销活活动内部办公 日常事务管管理 人员组织管管理 人事管理 培训管理 为了更好的的管理信息息、提高工工作人员协协作程度、深化现有有系统的应应用，需要要进一步加加强其信息息化建设 客户经理需需要在移动动的状态下下及时获得得公文、邮邮件等办公公信息； 如何实现全全天候244小时畅通通（无占线线）的服务务受理，并并有效减少少投诉的发发生。内部办公 日常事务管管理 人员组织管管理 人事管理 培训管理 为了更好的的管理信息息、提高工工作人员协协作程度、深化现有有

9、系统的应应用，需要要进一步加加强其信息息化建设 客户经理需需要在移动动的状态下下及时获得得公文、邮邮件等办公公信息； 如何实现全全天候244小时畅通通（无占线线）的服务务受理，并并有效减少少投诉的发发生。技术解决方方案短信应用中中心通过短信的的方式实现现旅游指南南查询、旅旅游景点查查询、行车车线路查询询、短信投投票调查、游客互动动和旅游局局内部短信信应用等。服务类短信信应用编号任务任务描述样例1旅游指南可通过手机机短信的方方式查询景景点、餐饮饮、住宿等等资讯。发送“？”或LYZZN到指定定的端口号号。例如发送“LYZNN”到10666XX。2天气查询游客查询天天气信息，需需要输入天气或或和天气

10、相相关的词汇汇，可查询询当日起三三天的天气气信息。3行车线路查查询通过短信指指令查询公公交车、自自助车线路路。4酒店查询查询当地酒酒店信息。5旅行社推荐荐向自助游客客人介绍到到达各个景景点的旅行行社6短信投票调调查可以通过短短信的方式式进行各类类市场信息息（如XXX专题调查查）、服务务满意度等等投票调查查。XX旅游局局投票调查查：请对我我公司目前前的服务质质量投票：1满意 2一般般 3很很差。在短短信直接回回复数字即即可，谢谢谢你的支持持XX旅旅游局7游客关怀通过短信向向游客发送送关怀信息息，如节假假日或生日日。您好！XXX旅游局祝祝您节日快快乐！8游客互动市民可以通通过短信的的方式与旅旅游局

11、人员员进行互动动，就专题题讨论、新新闻咨询、业务办理理等进行互互动咨询。样例：“您您好！请问问，xx景景区有哪些些特色”。“您好！xxx景区有有九大特色色：分别是是”9意见与投诉诉通过短信对对旅游局员员工进行监监督，规范范旅游资源源局从业者者的行为。办公类短信信应用编号任务任务描述样例1会议通知即时向员工工发布内部部会议通知知*月*日14：00在AA305室室召开全体体员工大会会，请准时时参加。XX旅游游局2通讯录查询询查询员工的的通讯录，包包括手机号号码、工号号、电话长长短号、办办公室、邮邮箱地址等等资料的查查询。张三，*部门，工工号：*，手手机号：*，电电话长短号号：*，Emmail：*。

12、XX旅旅游局3工资单内部的工资资发放通知知，代替了了以前用字字条逐人通通知的工作作。提高了了工作效率率，节省了了办公成本本。“您好！月工资已已发放，请请查询。应应发数额：元；实发数额额：元；明细细：” XX旅旅游局4新邮件提醒醒OA用户新新邮件到达达后，OAA后台调用用MAS API发发送提醒短短信“您好！您您有新邮件件到达，请请注意查收收” XX旅旅游局5日常提醒、任务安排排和工作汇汇报通过短信的的方式给员员工安排工工作，或进进行工作汇汇报。6公司公告通过短信的的方式把旅旅游局公司司的公告发发布给相关关员工。旅游指南可通过手机机短信的方方式景点信信息、酒店店信息、商商品信息、旅游线路路、公共

13、交交通、天气气情况、旅旅游咨询等等办事指南南。可通过过手机短信信的方式查查询办事指指南。发送“？或或BSZNN”到10666XXXXXX，进进入引导方方式。发件人：1066XXXXXX请回复序号查询：1、景点信息；2、酒店信息；3、商品信息；4、旅游线路；5、公共交通；6、天气情况；7、旅游咨询。短信服务免费。XX旅游局收件人：1066XXXXXXBSZN#意见与投诉诉可以通过短短信形式对对旅游社、导游提出出意见，或或表达谢意意。发件人：1066XXXXXX您好！我们会尽快处理，谢谢！XX旅行社收件人：1066XXXXXX你好，我有一包在旅行车上丢失，我投诉，XX导游意见不好。会议通知会议通知

14、提提供对与会会人员发送送短信提醒醒的功能，支支持与会人人员短信回回复，可对对与会人员员的回复结结果进行统统计。收件人：1066XXXXXX1发件人：1066XXXXXX您好，请于2010年3月5日与海关大厦3楼1号会议室参加2010年城市规讨论会，收到请回复1，谢谢！XX旅游局导游移动管管理利用短信、彩信、WWAP和手手机客户端端等信息化化手段，旅旅行社可以以对导游进进行移动调调度和派工工、工作安安排、信息息发布等管管理，同时时导游可以以通过移动动终端实现现任务提醒醒、工作汇汇报等。编号任务任务描述1移动调度、派工根据需要或或领导决定定，相关管管理人员或或系统根据据地点区域域将短信发发送给相关

15、关导游，方方便的进行行记录，并并达到规范范化、精细细化的管理理。2日程安排可以给自己己或他人安安排日程事事务，系统统会将根据据设定时间间对执行人人员进行提提醒。3工作汇报导游通过手手机终端记记录一定时时期内的工工作情况、心得体会会以及工作作中出现的的问题，有有利于员工工的自我总总结和领导导与员工之之间的交流流。 A、移动调调度、派工工利用手机终终端的便利利性，根据据需要或领领导决定，相相关管理人人员或系统统根据地点点区域无线线派工，方方便的进行行记录，并并达到规范范化、精细细化的管理理。收件人：1066XXXXXX1发件人：1066XXXXXX请与今天上午10点准时到XX地点，负责XX团的接待

16、工作。！XX旅行社B、日程安安排系统会将根根据设定时时间对通过过短信执行行人员进行行提醒。发件人：1066XXXXXX发送时间：2009-11-05 8：30标题：参加会议开始时间：2009年11月05日9：30结束时间：2009年11月05日11：00日程描述：2009年11月5日11点的客户会议。XX旅行社导游移动课课堂导游移动课课堂利于利利用无线通通信网络和和手机终端端，帮助旅旅行社对导导游进行在在线指导和和学习培训训的的信息息沟通平台台。通过短短信、WAAP、手机机客户端等等方式进行行数据查询询、短信答答题、实时时互动等。编号任务任务描述1数据查询导游可以通通过短信、WAP方方式远程从

17、从中心数据据库调用有有关数据及及图例，实实时查询。2在线答题旅行社可以以实时的对对导游发送送相关景点点知识进行行考试，并并记录统计计相关结果果。3实时互动导游通过手手机终端实实时的与同同事交流心心得，探讨讨相关问题题。A、数据查查询发件人：1066XXXXXX您好！1、度假区至九曲竹筏码头8公里。2、古人游九曲逆水而上，从一曲到九曲，现代人乘竹筏游九曲从九曲至一曲，即从星村码头顺流而下至武夷宫上岸。收件人：1066XXXXXX九曲溪#LYZN智能调度移动派工工针对在旅游游局、旅行行社、景区区各类需要要对在外人人员进行调调度和分派派任务提供供基于地图图信息的智智能移动调调度派工，可可以自成调调度

18、平台，也也可与原IIT调度派派工系统结结合地图信信息调度。应用描述：结合GPSS定位信息息准确定位位外勤人员员，将任务务单准确派派工到相关关人员手机机上外勤人员，可可以在手机机上完成原原先纸质或或者电话才才能完成的的任务能够根据部部门需求自自定义外勤勤工单及与与其他业务务系统进行行对接基于MASS移动化应应用平台的的智能调度度派工移动动化流程：设计智能调调度派工业业务流程及及手机终端端UI（如如调度规则则、派工流流程、表单单填写等）在移动化应应用平台上上开发具有有地图地理理信息（该该地图地理理信息可以以与针对在在南京军区区军区联勤勤部现有GGIS系统统进行对接接）的智能能调度业务务逻辑，原原有

19、手机终终端上稍作作配置即可可实现功能应用界界面：移动数据采采集针对政府部部门（统计计局、旅游游局）在采采集旅游运运行工作中中涉及大量量的数据采采集工作。通过手机机短信、WWAP、客客户端和WWEB页面面四种采集集的方式实实时获取测测绘数据。可根据旅游游行业数据据业务需求求特征，对对采集业务务表单作出出灵活定制制。解决了以前前数据的处处理都是在在非实时非非联机状态态下进行的的，效率低低，重复劳劳动多，不不能随时随随地传送数数据的问题题。解决了以前前数据的处处理都是在在非实时非非联机状态态下进行的的，效率低低，重复劳劳动多，不不能随时随随地传送数数据的问题题。统计业务流流程统计应用：移动执法旅游局

20、、景景区管理处处在进行企企业巡查时时，需要随随时查询企企业基本注注册信息、录入巡查查结果。支持短信、WAP和和手机客户户端多种应应用形式，支支持和政府府部门现有有IT系统统的对接。业务流程：应用演示：例如对旅旅游景点违违章经营的的移动执法法。移动办公对政府部门门现有OAA系统的适适配，快速速实现OAA系统功能能迁移到手手机终端，通通过手机终终端实现公公文流转、工作汇报报、公告发发布、移动动邮件收发发等。成功案例分分享项目背景及及建设目标标项目背景中国移动福福建公司积积极响应武武夷山市委委、市政府府关于“数字武夷夷”建设，通通过对武夷夷山丰富的的“自然和文文化”内涵以及及出色的城城市运营风风貌进

21、行深深度挖掘、策划、包包装、推广广，依托具具有中国自自主知识产产权先进的的3G（TDD-SCDDMA）网网络、丰富富多彩的展展示平台以以及中国移移动广大的的覆盖人群群，向海内内外游客全全景式地展展现武夷独独特的魅力力， 打造造全国首个个富有特色色和示范性性的“TD无线线风景区”，提升武武夷品牌，扩扩大“数字武夷夷”影响力！ 中国移动动福建公司司和深圳嘉嘉讯软件有有限公司合合力建设“数字武夷夷”。主题围围绕TD无无线技术及及相应的信信息化建设设，实现：助力武夷夷山旅游品品牌传播，让让游客感受受酣畅淋漓漓的魅力之之旅；武夷夷平安建设设，促进武武夷宜居、宜游的和和谐城市；武夷跃升升实力，加加快信息化

22、化社会又好好又快地发发展这三个个主题。建设目标以武夷山现现有信息化化平台为基基础，通过过移动信息息化手段全全面推进武武夷山“武夷山随随身游”、“平安武夷夷”、“武夷山行行业移动信信息化”的发展目目标，综合合指标达国国内先进水水平，具体体包括：建成布局合合理、技术术先进的网网络基础设设施体系；建成全市市统一的旅旅游信息公公用平台，并并可实现旅旅行社、景景区、商户户、服务机机构、政府府行政机构构、政府之之间的信息息互通。旅旅游信息与与其他公众众信息源之之的间信息息互联。 以平台建设设推广为契契机，为武武夷山旅游游信息化建建设培养和和建立一支支高素质的的以“旅游服务务”信息化为为中心的销销售、应用用

23、、服务的的人才队伍伍，同时进进一步提升升旅游服务务平台的运运作效果。建设“TDD旅游城市市”的重点示示范功能，并并在此基础础上总结经经验加快推推广应用。以推广旅游游服务为基基础和契机机，逐步建建立高效的的政府综合合公众信息息服务平台台和机制。项目实施进进程2009年年3月，由由福建省移移动公司主主导，为做做好旅游移移动信息化化，首先选选定武夷山山景区为目目标对象，然然后选择了了长期合作作的深圳市市嘉讯软件件有限公司司为合作伙伙伴，由嘉嘉讯公司提提出详细方方案，然后后到武夷山山市委、市市政府进行行宣传、推推广，受武武夷山市委委、市政府府高度认可可。2009年年5月，项项目进行系系统开发阶阶段。2

24、009年年7月，项项目进行上上线调试试试运行。2009年年10月，数数字武夷平平台正式运运行系统功能及及使用情况况移动政务对政府部门门现有OAA系统的适适配，快速速实现OAA系统功能能迁移到手手机终端，通通过手机终终端实现公公文流转、工作汇报报、公告发发布、移动动邮件收发发等。主要应用部部门：市政政府、市“数字武夷夷”领导办公公室、旅游游局等基于MASS移动化应应用平台的的OA和移移动化流程程：选择需要移移动化的OOA功能，并并设计手机机终端UII：（如流流程审批、工作汇报报、项目报报告等）不需要改变变原有OAA系统，在在移动化应应用平台上上调用标准准接口（HHTTP/Domiino JJar

25、/AAPI/PPOP3/SMTPP/IMAAP4等）构构建移动化化业务逻辑辑及手机界界面UI在手机上安安装应用软软件（或者者直接使用用WAP页页面），稍稍作配置即即可访问，不不需要在手手机上开发发应用软件件。移动执法一些政府部部门存在对对外执法的的需求，外外出人员较较多，移动动性强，需需要及时的的查询相关关数据，并并对巡检违违法情况登登记。 如：工商部部门违法经经营、企业业年检、经经济户口稽稽查； 国国土部门的的违法用地地和闲置用用地稽查； 公公安交警运运输违章、停车违章章、车辆年年检、驾驶驶许可稽查查； 安安全部门的的生产许可可、建筑安安全稽查； 质质监部门的的质量监督督、认证认认可证、工工业生产许许可证稽查查。 卫卫生部门的的食品抽样样、药品监监督稽查。 支持短信、WAP和和手机客户户端多种应应用形式，支支持和政府府部门现有有IT系统统的对接。业务流程：应用演示：例如对旅旅游景点违违章经营的的移动执法法。武夷山旅游游景点众多多，商家众众多