通信系统运行管理专业建设方案

1、中央财政支持高等职业学校专业建设方案590306通信系统运行管理专业浙江邮电职业技术学院二一一年十月十二日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc306183703 一、专业建设基础 PAGEREF _Toc306183703 h 3 HYPERLINK l _Toc306183704 二、专业发展与人才培养目标 PAGEREF _Toc306183704 h 4 HYPERLINK l _Toc306183705 三、专业建设内容 PAGEREF _Toc306183705 h 5 HYPERLINK l _Toc306183706 四、专业改革举措 PAGE

2、REF _Toc306183706 h 6 HYPERLINK l _Toc306183707 五、专业建设绩效考核指标 PAGEREF _Toc306183707 h 8 HYPERLINK l _Toc306183708 六、专业建设预算 PAGEREF _Toc306183708 h 11通信系统运行管理专业面向信息服务产业，培养电信经营与服务管理人才。信息服务产业，是我国重点发展的产业，经营与服务管理岗位群是信息服务业连接客户的纽带与窗口。随着信息服务产业经营方式从技术驱动转变为服务引领，不仅人力资源配置重心前倾，而且对前端人员的技术与素质要求趋高，由于专业教育点稀沙，高素质技能型的电

3、信经营服务人才供求失衡。浙江邮电职业技术学院（以下称我院）通信系统运行管理专业经院级重点专业、绍兴市重点专业、浙江省特色专业等项目的建设，积累了丰富的专业教学资源，行业特色鲜明，职业定位明确，在同类专业中具有一定的优势，加大专业建设力度，有利于专业群的培育与成长。我院与电信企业素有渊源，担负浙江省电信行业的大量技能培训和岗位技能鉴定等技术服务工作，2010年完成电信企业员工培训1.1万人日，已深度溶入企业，积极参与企业改革，（例如，为中国电信浙江分公司开发“标杆营业厅”、“主动营销标杆营业厅”规范与标准并在全省实施），不仅获得了经济效益，还取得了良好的社会效益。一、专业建设基础通信系统运行管理

4、专业面向电信服务行业，培养高技能、高素质电信经营服务管理人才。我院于2006年正式招收通信系统运行管理专业学生，累计招收学生1008名，输送毕业生683名。根据通信系统运行管理专业的建设规划（2007-2015）（下图），专业建设已基本完成“体系完善”与“资源积累”阶段的任务。2007年，学院调整了专业教学团队，成立了专业指导委员会，经企业调研、专家访谈、集体论证，明确了专业发展方向，确定了目标就业岗位群和人才培养目标，经岗位分析、岗位职业能力需求分析、岗位主要工作任务分析，对人才培养方案进行重构，大幅度调整了课程设置与课程序化逻辑，形成了具有鲜明电信行业特色的课程体系。2008-2010年根

5、据人才培养方案完善了相应的教学资源：编写特色教材7部（其中2部已出版，5部为校本教材），建成了仿真生产实训基地（仿真电信营业厅、呼叫中心）。专业建设实现学院重点专业、绍兴市重点专业、浙江省特色专业的梯级推进。本专业社会评价良好，招生就业两旺，已培养三届毕业生计683名，历年毕业学生首次就业率均在97%以上。根据专业建设规划，2011年到2012年的建设重点是通过教学资源库建设，进一步完善课程体系，优化教学资源，创新教学资源持续改善的机制，从而提高专业教学和专业教学资源的辐射能力；2013-2015年的建设重点是进一步改革人才培养方案，对教学内容进行再次解构/重构，通过教学内容的模块化、结构化、

6、项目化改造，进一步提高教学资源的多样化、系统性、职业性和实践性，并以课堂改革为切入点，推动课程教学的变革，提高教学效率。中央财政支持为我们专业建设增加了巨大的动力，专业团队经认真讨论认为：在原定专业建设规划节奏不变的情况下，借助资助资金的动力，大幅提高建设项目的内涵与质量，拓宽建设思路，完善体系结构，使专业教学资源、实训实习环境、教师队伍素质、学生培养方案、学业评价方案等方面结出更丰硕的成果，使专业发展的动力更强劲。2011-2013年的建设重点加快专业教学资源库建设，并在财政经费的支持下，大幅度地扩大资源建设范围，提高资源质量，扩大实训基地建设的规模，拓展实训项目，加大以素质训练为特色的实训

7、条件建设步伐。此外，在财政经费支持下，将专业建设的关注焦点从教学条件建设为主转变为教学条件建设与学生培养并重的方向上来。二、专业发展与人才培养目标通过校企双向融合，将本专业建设成浙江省通信行业前端经营与服务管理岗位群高素质、高技能人才输送、岗位技能鉴定、员工继续教育以及人力资源开发研究的重要基地。具体表现为：培养适应行业需要的高素质、技能型人才；开发、储备、完善适应企业需要、适用同类院校相关专业学生及行业职工自主学习的教学资源；研究提高企业员工职业能力的途径与方法，研究科学公正、适应面广的形成性技能鉴定方案，深度介入行业岗位标准与能力评价体系的改造，并引领相关规范的建设与完善。本专业培养德、智

8、、体、美等全面发展，具有良好的文化素养和综合职业能力，面向通信经营服务领域，从事电信营业、客户服务、业务拓展等经营与服务管理岗位工作的高素质技能型专门人才。毕业生可在通信服务行业从事业务处理、客户服务、业务拓展或客户服务领域的现场管理，也能与电信运营商合作，从事外围业务的承包，进行自主创业。就业岗位群设定：初始岗位群：通信服务企业前端经营与服务类高级应用型职员。衍生岗位群：从事通信服务相关工作，或成为通信服务企业合作伙伴。发展岗位群：通信服务企业前端经营与服务部门初、中级管理人员。三、专业建设内容1.改革办学模式，加大开放空间。我院是中国电信的下属企业，与中国电信具有深度关联关系，承担中国电信

9、相关岗位的继续教育和技能培训，并为中国电信提供技术咨询与培训服务。下一步的建设目标是扩大服务面向，一方面加深在中国电信的渗透深度，另一方面扩大非中国电信企业的技术服务项目，进一步拓展省外市场。除与电信行业企业双向合作之外，加强与同类院校同类专业的合作。建立和健全专任教师联系制度，确保每一位专任教师联系一个企业、一名兼职教师、一个校外同类专业。2.完善人才培养方案，增强教学内容的系统性和灵活性。完善人才培养方案是长期的持续的工作，根据本专业的滚动调研、建设规划，通过教师进企业、毕业生回访与反馈、学生企业实习周报等多种渠道了解人才培养方案的适应性，对人才培养方案进行一年一度的修订微调。此外，在专业

10、建设滚动规划中，计划在教学资源建设基本完成的基础上，对教学内容进行进一步重构，结合相关专业（市场营销_电信方向、工商管理_电信方向等）的人才培养方案，对教学内容进行细分、通过模块化、项目化的、数字化，一方面优化结构，为进一步展开人才培养模式的改革，探索多学期、分段式教学模式创造条件，另一方面可供相关专业选择共享，既提高资源的效益，又扩大专业的影响。3.践行教学模式改革，凸现行知统一。通过教学模式的改革进一步体现工学结合的教学过程的职业性、实践性，一方面将兼职教师、企业案例、仿真生产环境等职业元素引进教室，另一方面改善教学方法，强调教学做一体化，探索行动导向课堂教学方式，在课堂改革的同时，改变课

11、业评价方式。4.提升资源效能，扩大专业影响。教学资源是学生学习的重要资料，利用传统的教学资源的积累与优化方式可控性较差，通过信息化手段，建立教学资源库系统平台，利用系统流程建立资源积累优化的长效机制，使资源库持续完善。此外，目前的实训体系侧重于技能训练，为了提高素质训练的效果，结合电信服务的行业特点宜增添以素质训练为特色的实训条件，完善实习实训体系。教学资源、实训资源的共享，可以提高资源的整体应用效果，将优势资源向专业群辐射，使资源建设得到更多人的关爱。5.提高团队素质，增强专业发展动力。教学团队建设继续朝提高职业性与社会性方向努力，并通过扩大校企交流、校际交流，引进更多的社会力量和智慧，拓宽

12、教师视野，提高教学研与社会服务能力。6.加强专兼教师联系，扩大校企合作纵深。企业兼职教师的作用不仅在于分担教学任务，传递职业信息，更重要的是帮助专任教师提高职业素养。在专兼教师合作过程中，要兼顾双方的需要，互相介入对方的领域，双向融合，扩大合作纵深。7.活跃课外生活，开辟第二课堂。新一代的学生相对来说都比较活泼，喜欢参与活动。开辟第二课堂，为学生创造才能展示和交流的平台，不仅能达到互助习训的目的，而且能改善学生的身心健康。四、专业改革举措1.以项目建设促教学改革，以资源建设为重心，整体推进专业教学环境改善。专业教学资源库系统平台建设整体上涉及人才培养方案的优化、课程体系结构的调整、教学内容的整

13、合、教学力量的配置、教学方式的革新、学业评价方式的改革等等方面。以专业教学资源库系统建设作为综合推手，推动专业发展是本专业的既定目标，要解决的关键问题是提高资源库系统的应用性能。本专业已启动的“生态化教学资源库系统的研究与建设实践”的研究课题与建设项目，将打破专业界限，结合相关专业群的人才培养方案，对课程教学内容进行细分和重组，以模块为单位进行优化整合，使教学内容的选择与整合更自由灵活。资源库系统平台的最大优势是，利用信息化应用流程，打破教与学的关系，使资源库成为一个合作学习的环境，师生利用平台进行自主学习、自助测试、自由交流，在学习和使用过程中促进资源自动成长。生态化教学资源库系统的研究已取

14、得一定的成果，发表了两篇研究论文，对资源库的成长机制与运行机制进行了深入的探讨，项目方案已得到学院的认可并列入建设计划。以资源建设为重心的建设项目内容包括：（1）资源库系统平台，服务器设设备利旧、需软件开发费30万，软件包括会员管理、教学资源创建、审核、发布、维护、查询、调用，教师备课、授课、作业布置与批阅，学生学习与自助测评等应用功能与流程。（樊扬祖负责，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）（2）多门课程的教学资源，初步确定为2012、2013年各建设3门专业核心课程，费用20万元；（课程负责人负责每一门课，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）（3）电信业务知识库系统：电信业务变化多，更

15、新快，系统需要与电信运营企业对接，将最新的变化及时更新到知识库，项目费用10万元；（傅为民负责，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）（4）专业知识试题库：能进行自助组卷，自行网上测试，组卷方式灵活的考试系统，支持岗位技能鉴定和第三方考核，费用10万元；（沈苏霞负责，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）（5）视频素材5-10条：利用视频方式再现电信服务的过程与情景，费用5万；（丁海防、黄庆儿负责，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）（6）动画素材5-10条：利用动画方式虚拟仿真电信信息处理流程，费用5万。（张立平、王姝负责，教研室全体人员与企业兼职教师共同参与）每一个实施方案都必须通过严格

16、论证才实施，系统完成后需进行严格的验收以确保质量。2.以学生为中心，以工学结合、学做结合为目标，开展学生培养方式的改革。行动导向的课堂形式，有利于调动学生的积极性和参与热情，有利于通过学习过程评价学生的学习成果。电信经营与服务既需要高技能，更需要高素质，我们拟通过行动导向的情景演练方式，培养学生分析判断的能力和随机应变的变通能力，为此增添电信业务体验、形体礼仪训练、营销沙盘演练等素质类实训环境，以课堂改革入手推进课程改革。学生课余社团活动是课堂教学的补充，能为学生的提供自主的综合能力训的机会。项目包括：（1）形体礼仪实训室建设：建设费用10万；（相关专业王菁负责）（2）电信业务体验实训室建设：

17、建设费用20万；（丁海防负责）（3）营销沙盘演练实训室建设：建设费用15万；（相关专业宋艳秋负责）（4）通信运营论坛：为学生提供业余定期交流的机会；（王姝负责）（5）演讲沙龙：为学生提供表达能力训练的场所。（黄庆儿负责）3.扩大开放交流，拓展教师视野，提高教学研能力教师是专业建设与专业教学的主体，教师的教学研能力为专业的持续发展提供动力。目前，专业教学团队有7名专任教师。7 名专任教师中高级职称2人，中级职称5人， 硕士学位5人，老中青比例为1：2：4，形成了结构较好的传带梯队。团队的教学研究气氛比较浓厚，主持省级建设项目2项，市级建设项目1项，主持省级课题1个，市厅级课题8人，每位教师都主持

18、1项以上市厅级以上的研究课题，但整体而言，学术研究能力仍很弱。教学团队建设思路如下：（1）增强教师与企业的交流，提高教师的职业性。虽然专业团队都曾经进企业进行顶岗实习和专业调研活动，但仍然需要保持与企业的经常联系，才能紧跟企业的发展变化。每位专任教师需紧密联系一个企业，与一名兼职教师结成互助对子。教师与企业的交流有利于提高教师的职业能力，也有利于开展企业服务。（2）扩大校际合作，每一位专任教师联系一个相关专业的教师，有助于开展合作，互通有无。（3）支持教师交流进修，安排教师参加学术交流与培训学习，提高学术意识与应用开发的能力，扩大知识面，在搞好教学同时，积极提供社会服务。五、专业建设绩效考核指

19、标1.教学质量目标人才高素质：人才高素质对于电信经营与服务岗位而言，通常是指规范的服务礼仪、较强的表达沟通能力、良好的服务意识等。岗位技能鉴定涉及素质测评内容。人才高技能：人才高技能对于电信经营与服务岗位而言，通常是指熟悉电信业务产品、熟悉通信设备的操作与应用、熟悉电信业务处理流程等。岗位技能鉴定涉及素质测评内容。岗位技能鉴定通过率作为以上两项指标的监测指标，人才培养方案要求电信营业员四级/五级通过率100%。争取目标四级达标率100%，三级达标率20%。专业社会认可度高：专业社会认可度高目标以计划完成率、初次就业率等指标间接反映。专业行业影响力大：专业行业影响力高主要体现在教学团队的科研与服

20、务能力以及学生的成就，目前尚未明确监测指标。2.教学质量监测指标毕业率：指正常毕业学生的比率，要求达到98%以上；双证通过率：指同时获得岗位技能资格证及毕业证的学生比率，要求达到96%以上；初次就业率：毕业3个月内的就业学生占比，要求达到97%以上；初岗与目标岗位对口率：初次就业选择人才培养目标确定的岗位群的占比，要求达到80%以上。近年来，我院学生就业选择较多，所以就业比较分散；一年后的平均薪酬：目标薪酬3000-3500元/月；英语B/A级考试通过率：B级通过率要求100%，A级（或三级）通过率50%以上；计算机二级考试通过率：参考学生通过率90%以上；招生计划完成率：省内100%以上，整

21、体97%以上；新生报到率：省内98%，整体95%。人才培养方案：课程体系行业特色显明，能体现高职教育特点，教师参与编写教材；教师双师结构：教师的职业经验与经历，要求双师素质教师比例大于80%；教师职称结构：高、中、初级比例适宜；教学团队专兼比：专任教师兼职教师比例适宜，现已达到1：1，需提高兼职教师任课量；教师科研与社会服务能力：每位教师都有科研与社会服务课题或项目；实训实习条件：达到两人1 个实习终端，引进一个企业进校。4.专项建设项目预期绩效表1：专项建设项目费用预算安排项 目合计其中设备2012年2013年备注合计26095其中财政支持合计20045109优化人才培养方案1055调研，研

22、讨会促进教师交流与进修1055差旅费、学习费用引导学生社团活动1055活动费用、耗材拓宽校企交流/专家咨询渠道1055建设专业教学资源库系统302010设备利旧，软件开发30万建设专业教育资源库内容502525课程20万、知识库内容10万，试题库内容10万，视频素材内容5万、动画素材内容5万扩建仿真营业实训基地扩建（增25个实训台席）151515增添设备15万：终端25*3500=87500台席50*1000=50000投影、扩音系统12500改造呼叫中心实训基地55台席50*1000=50000新建电信业务体验实习室/业务演示室201520电脑终端50*3000=150000，展台、展示牌等

23、5万新建形体礼仪训练室101010不锈拉杆、镜面墙、投影仪、电视机、讲台、地板等新建营销沙盘演练实训室15515设备5万，软件开发10万改造行动导向课程培训教室1055桌椅200套，讲台、投影仪、扩音系统4套，其它教具等耗材总预算10万提升教师科研能力5资料、调研等预研资助已明确的配套资金合计60403030校内实训基地配套40402020实训基地整体规划配套基础建设校外实训基地建设201010校企、校际合作资源支持表2：建设项目绩效目标2011年2012年2013年项目1：优化人才培养方案整体目标：适度调整人才培养层次，重组课程体系，逐步实现教学资源模块化、项目化、数字化通过用工单位、主要岗

24、位群、学生就业意愿等多方调研，根据调研结果，对人才培养层次微调。检测标志：调研报告。进一步细化教学内容，通过合理分解，模块化教学目标，既保障教学内容的系统性完整性，又实现教学实施的灵活性。检测标志：人才培养方案。按模块化、项目化要求，制订模块化教学目标文件，并结合岗位技能标准，探索技能鉴定标准升级目标，着手开发营业员营销员岗位技师鉴定标准。项目2：促进教师交流与进修整体目标：加强专兼职教师联系、扩大校外合作纵深、提高行业服务能力专兼比例1：1，每位专任教师结对一名兼职教师，联系一家企业。检测标志：相关协议及活动记录两名教师/年进企业一个月以上，每名专任教师联系一个相关院校相关专业，提高兼职教师

25、授课比例。检测标志：相关记录与协议。教学团队承担社会服务与行业服务项目两项以上，推动技师工作站/工作室建设。检测标志：相关协议及记录项目3：引导学生社团活动整体目标：重视学生培养，践行学思结合、知行系统一、因材施教建设通信运营论坛、演讲沙龙等学生社团，正常开展活动。检测标志：活动计划及活动记录社团活动常态化（每学期两次专家讲座，两次学生交流活动，每月一次主题演讲活动，一学期一次演讲比赛），并向其它专业扩散。检测标志：活动计划及活动记录将社团建成学院有影响力的组织，争取在相关项目竞赛（如经典颂读、管理案例竞赛、经营案例竞赛等）中获奖。检测标志：活动计划及活动记录项目4：校企交流/专家咨询整体目标

26、：拓展教师视野，提高服务能力，提升行业影响稳定专业指导队伍，扩大联系领域，稳定行业专家的同时，扩大教育领域同行之间的交流合作，联系两所专业共建院校。检测标志：活动记录争取更多学习交流机会，一方面促进教师扩大交流范围，拓展视野，另一方面邀请企业专家合作开发教材（2012年完成呼叫中心管理实务）。检测标志：教材与活动记录。与通信管理局密切合作，制定电信营业方向、营销方向技师技能鉴定标准，争取建立技师工作站。与企业专家合作开发岗位核心教材1部或以上。检测标志：教材与相关文件。表2（续）：建设项目绩效目标项目5：建设专业教学资源库系统2011年2012年2013年整体目标：建成以人为本、以学习为中心、

27、以数据库为核心平台的专业教学资源库系统平台专业教学资源库需求分析与初步设计。检测标志：分析文件与设计方案。专业教学资源库系统开发与部分课程线上试运行。检测标志：系统初验报告专业教学资源库系统课程资源上线运行。检测标志：系统验收报告。项目6：建设专业教育资源库内容整体目标：结合行业、专业特色，丰富完善特色教学资源，扩大共建共享。课程资源库功能分析与结构设计。检测标志：分析文件与设计方案。电信业务、电信市场营销、电信服务礼仪三门课程资源上传，并实现网络课程应用，将有关课程向同类专业国辐射。检测标志：网络课程实例。呼叫中心管理实务、电信营业与营业厅管理实务、电信渠道管理实务三门课程资源上传，并实现网

28、络课程应用。检测标志：网络课程实例。业务知识库功能分析与结构设计。检测标志：分析文件与设计方案。知识库平台开发及试运行，上传业务知识200目以上。检测标志：系统测试。以电信营业员、业务员为目标，完善中级工、高级工为对象的知识目标，建成知识库。检测标志：系统测试。试题库功能分析与结构设计。检测标志：分析文件与设计方案。试题库平台开发及试运行，上传试题500题以上。检测标志：系统测试。完善试题库系统，上传试题1000题。检测标志：系统测试。视频素材方案（5-10条）论证。检测标志：开发计划。完成视频素材2-5条，初拟计划为：走进电信营业厅、认识呼叫中心、电信营业员的一天、客户经理的一天、电信营业厅

29、礼仪规范。检测标志：系统实例。完成视频素材3条以上，初拟计划为沟通，从早会开始、体验营销举要、电信产品展示案例、行业应用产品视频展示、。检测标志：系统实例。动画素材方案（5-10条）认证。检测标志：开发计划。完成动画素材2-5条，初拟计划为：固话呼叫处理仿真流程、无线信道分配仿真流程、互联网通信仿真流程、短信收发仿真流程、关口局呼叫转接仿真流程。检测标志：系统实例。完成动画素材3条以上，初拟计划为：计费仿真流程、帐务处理与结算仿真流程、通信产品开发仿真流程、投诉处理仿真流程、客户挽留仿真流程。检测标志：系统实例。表2（续）：建设项目绩效目标2011年2012年2013年项目7：扩建仿真营业实训

30、基地（增25个实训台席）整体目标：完善实训环境，提高系统能力，充实实训内容制订完善仿真营业厅扩建计划。检测标志：方案设计书。完善营业厅实训项目，完善营业厅实训项目及教学素材。检测标志：教材营业厅整体搬迁并扩建，功能升级。检测标志：验收报告。项目8：改造呼叫中心实训基地整体目标：完善实训项目，提高系统利用率制订完善呼叫中心改造计划。检测标志：方案设计书。拓展呼叫中心实训功能，开发实训项目。检测标志：实训项目教学目标文件。呼叫中心搬迁并改造，功能升级。检测标志：验收报告。项目9：新建电信业务体验实习室/业务演示室整体目标：形成业务体验环境，拓展业务体验渠道电信业务体验实习室/业务演示室需求分析，筛选业务案例，完成方案调研与论证。检测标志：项目申报书。完成电信业务体验/业务演示实训室，开发体验案例、展示图板、制订教学目标。检测标志：验收报告建立开放实验室管理制度，开放体验实训环境，组建学生业余演讲社团。检测标志：活动记录。项目10：新建形体礼仪训练室整体目标：建设形体礼仪训练环境，提高形体礼仪训练效果完成方案调研与论证。检测标志：项目申报书。完成实训室建设。检测标志：验收报告。完善实训项目，出版电信服务礼仪教材。检测标志：教材项目11：新建营销沙盘