震旦家具公司SAP实施专案-巡保流程

1、文件名称： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM11_regular maintenance.doc文件名Page 文件准备: 章俊英日期： DATE MM/dd/yy 08/28/22 TIME h:mm AM/PM 9:29 PM第十一章-SM111_巡保流流程流程说明 该该流程是针针对购买我我公司家具具产品的客客户进行巡巡保服务的的作业流程程。责任中中心助理查查看销售报报表后，如如果是新增增客户，需需要创建功功能位置。然后根据据销售金额额确定巡保保周期，编编制巡保计计划，执行行巡保计划划，定期输输出巡保订订单，提醒醒服务人员员进行巡保保。服务人人员根据巡巡保计划，电电

2、话与客户户确认巡保保的时间或或其它需求求。确定现现场巡保的的客户后，服服务人员携携带顾客档档案卡到客客户现场后后进行判断断，是否仅仅为巡保或或有其他的的服务需求求，若仅为为巡保，则则完成后，让让客户签认认顾客档案案卡，回公公司后交给给助理在系系统中关闭闭巡保订单单。若有其其他的服务务需求，则则可参考SSM01服服务类型确确认流程。进行下一一步的服务务作业。流程图系统操作操作范例例1：创建建功能位置置100000000005-001注意：此功功能位置是是在原有客客户的1000000000044-01的的基础上，连连号编列，“-01”是表示如果一个客户有两个送方时，即有两个地址需要巡保，则应该编功

3、能位置1000000005-01和1000000005-02，以便巡保作业。例2: 创创建巡保计计划：创建建对于功能能位置1000000000055-01的的巡月巡保保计划。例3: 执执行巡保计计划例4: 列列示巡保订订单清单例5: 修修改巡保服服务单:巡巡保结束后后,关闭巡巡保服务订订单系统菜单及及交易代码码例1: 客客户服务技技术对象功功能位置创创建 交易代码码：IL008例2: 客客户服务服服务确认维维护计划建建立单个巡巡保计划 交易代码码：IP441例3：客户户服务服务务确认维护护计划计划划维护计划划计划表交易代码：IP100例4：客户户服务服务务处理订单单服务订单单服务订单单清单更改

4、改/显示 交易代码码：IW772/IWW73例5：客户户服务服务务处理订单单服务订单单更改交易代码：IW322 说明：例55为单独处处理一个巡巡保服务订订单的处理理方式，更更改服务订订单也可通通过例4的的方式执行行。系统屏幕及及栏位解释释例1：创建建功能位置置 栏位名称栏位说明资料范例功能位置输入功能位位置编码1000000000005-001功能位置种种类选择客户位位置S复制功能位位置可参照某一一客户的功功能位置创创建，如创创建功能位位置“100000000005-002”时可参照照功能位置置“100000000005-001”，系统会会自动将后后者的信息息拷贝过来来。10000000000

5、5-022 按 键进入入下一个画画面。栏位名称栏位说明资料范例功能位置描描述完整输入客客户名称杭州天天鱼鱼港有限公公司授权组编码同责任任中心的编编码相同（必必须输入的的栏位）点击 进入客客户详细资资料栏位名称栏位说明资料范例客户名称完整输入客客户名称杭州天天鱼鱼港有限公公司街道地址产品所在地地址，即送送达方地址址杭州庆春路路50号邮政编码和和国籍公司的邮政政编码和国国籍2001000/CNN（中国）客户电话及及传真联系人电话话和传真0517-724009690517-72400659语言输入交流语语言ZH（中文文）按键键回到原来来画面。点击键键进入下一一个画面。输入相应的的责任中心心信息后，再

6、再点击销售售和分销进进入下一个个画面。栏位名称栏位说明资料范例销售组织分公司的编编码F011 分销渠道直销10产品组家具服务02销售办事处处责任中心的的编码4005销售小组联络处的编编码（可选选项）005 点击合作伙伙伴进入下下一个屏幕幕栏位名称栏位说明资料范例功能必须填入售售达方和送送达方（可可不同）211011502001/100000000000 点击 保存存后，此功功能位置则则创建完毕毕。例2: 创建巡巡保计划：创建对于于功能位置置100000000005-001的巡月月巡保计划划。栏位名称栏位说明资料范例维护计划此栏位为维维护计划的的编号，现现设置为系系统自动给给号。所以以此栏可为为

7、空。维护计划类类型选择震旦顾顾客巡保计计划震旦顾客巡巡保计划按进入下下一屏栏位名称栏位说明资料范例维护计划在描述栏中中输入此巡巡保计划的的对象及基基本巡保周周期信息.周期/单位位输入对此顾顾客巡保的的周期和周周期单位,如一月一一次,则在在此处输入入周期1和和单位月.1月偏移量/单单位若维护计划划第一期不不按计划执执行,则在在偏移量中中注明偏移移时间.例例如: 巡巡保计划为为每月一次次,若第一一次要在33个月后才才开始,则则在偏移量量中填写33月.功能位置输入需巡保保顾客对应应的功能位位置. 若若一个顾客客有两处功功能位置需需巡保,则则在不同的的项目中输输入不同的的功能位置置.100000000

8、005-011继续此此屏按进入下下一屏栏位名称栏位说明资料范例计划工厂计划工厂依依据工厂来来定,分为为各分公司司和总部的的总仓和分分仓.巡保保用于分公公司,所以以此处输入入责任中心心相对应的的分公司的的计划工厂厂.此栏位位非必填.F011订单类型巡保计划制制订后,会会自动产生生巡保订单单.此处指指定巡保订订单的类型型. 输入入ZM011ZM01 主工作中心心主工作中心心是指定该该巡保的责责任单位,即责任中中心的服务务.在此栏栏位选择进进行巡保的的责任中心心.S40055业务范围业务范围分分为家具董董事部和家家具事业部部. 现服服务的所有有业务发生生在家具事事业部.此此栏位在前前面栏位确确定后会

9、自自动带出.1002点击维维护计划参参数进入下下一屏栏位名称栏位说明资料范例计划期间输入巡保计计划的跨越越期间.如如为客户保保证5年巡巡保，则此此处输入55年3月周期开始巡保周期开开始的时间间2001/3/144点击维维护计划附附加数据,进入下一一屏栏位名称栏位说明资料范例排序字段在排序字段段中选择责责任中心对对应的区域域06授权组输入相应的的责任中心心4005点击 保保存巡保计计划.例3: 执执行巡保计计划栏位名称栏位说明资料范例维护计划选择需安排排具体计划划的巡保计计划31按进入下下一屏点击 进入入计划开始始屏幕选择周期期开始时间间,按进入按按巡保计划划计算的具具体巡保安安排表.此屏显示了

10、了针对巡保保计划311的具体巡巡保安排表表. 在巡巡保计划331中, 计划对杭杭州天天渔渔港进行每每月一次的的巡保,巡巡保总周期期为3个月月.在此巡巡保计划的的安排中确确认开始时时间为20001/003/144,所以系系统自动计计算出针对对此顾客的的具体巡保保安排为以以上三项. 并据此此进行以后后到期的巡巡保提示.按 保存存.例4: 列列示巡保服服务订单清清单栏位名称栏位说明资料范例订单状态根据状态选选择巡保服服务订单列列表.订单类型选择ZM001,则系系统只显示示巡保服务务订单的列列表.若有有其他的服服务订单类类型,则可可将其与之之分开.功能位置若要显示针针对某一客客户的巡保保计划和历历史,

11、可在在此输入要要查询的顾顾客对应的的功能位置置.主工作中心心主工作中心心定义为责责任中心,据此可查查询仅为本本责任中心心的巡保服服务,也可可多选.周期选择一定周周期内的巡巡保情况.2000/12/114 到20001/3/14点击 进入下下一屏栏位名称栏位说明资料范例订单系统根据巡巡保计划自自动产生的的巡保服务务订单,系系统自动给给号.类型服务订单类类型基本开始显示此次巡巡保基本开开始的时间间.简要说明从巡保计划划的简单描描述中拷贝贝过来选择某项内内容,点击击此标记即即可查询到到巡保计划划的详细情情况,并可可修改巡保保服务订单单.选择某一列列,点击此此标记,可可按列内容容进行从大大到小,或或从小