2021年10月自考00896电子商务概论试题及答案

1、2021 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码 00896)一、单项选择题:本大题共 20 小题， 每小题 1 分，共 20 分。1.由电子商务系统结构所决定的电子商务特点不包括（ D ）A.集成性 B.可拓展性 C.协调性 D.网络外部性2.将电子商务划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，其分类依据是（ A ）A.交易对象 B.交易场所 C.交易平台 D.交易主体3.下列关于电子商务系统安全认证技术，说法正确的是（ B ）A.数字信封又称为数字凭证B.CA 是电子商务系统的安全核心C.数字签名的主要功能是保证电子商务交易的时效性D.数字证书的主要功能是提

2、供电子文件发表时间的安全保护4. 设计电子商务赢利模式需要考虑一些要素，其中 “企业提供的商品或服务的购买者和使用 者群体”指的是（ B ）A.利润点 B.利润对象 C.利润杠杆 D.利润屏障5.在 B2B 模式细分中，一个买家与多个卖家之间的 B2B 交易模式称为（ B ）A.卖方集中模式 B.买方集中模式 C.第三方交易市场模式 D.第四方交易市场模式 6.“众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量”体现的是（ B ）A.二八定律 B.长尾理论 C.牛鞭效应 D.蝴蝶效应7.下列以业务流程为改造对象和中心的是（ C ）A.SCM B.CRM C.BPR D.ERP8.某工艺品生产商汇

3、集网民智慧“众筹”研发新产品图样，体现的互联网加速传统企业转型的 方面是（ B ）A.与同一市场相加 B.与研发设计相加 C.与生产制造相加 D.与营销服务相加 9.电子商务服务平台属于电子商务服务业生态系统的（ C ）A.扩展层 B.社会层 C.核心层 D.相关层10.SPACE 矩阵轴线划分出四个象限，“通货膨胀率”属于其中的（ D ）A.财务态势 B.产业态势 C.竞争态势 D.环境稳定性态势 11.电子商务产品创新流程的第一个阶段是（ A ）A.产品概念 B.试验推广 C.产品设计 D.样品研制12.下列关于 ERP 对企业的作用，说法不正确的是（ D ）A.减少停工待料 B.管理资源

4、共享 C.节省管理人员 D.维持尽可能高的库存量 13.下列关于搜索引擎营销关键词选择标准，说法不正确的是（ B ）A.不宜太长 B.越宽泛越好 C.不宜太特殊 D.站在用户角度思考关键词 14.与传统营销方式相比，以下关于定制营销的优势，说法正确的是（ C ）A.实现了以产定销B.提供无差异性服务C.一定程度上减少了新品研发风险 D.体现了以产品为中心的营销观念15.按照“购买行为发生前购买目标确定的程度”对购买行为分类，其类别不包括（ C ） A.特定购买 B.计划购买 C.捆绑购买 D.提醒购买16.客户关系管理中的网络营销活动可分为四个阶段，为其他三个阶段提供条件和基础的是 （ A ）

5、A.客户选择 B.客户获得 C.客户保留 D.客户延伸17.下列关于垄断竞争市场特征，说法正确的是（ C ）A.厂家数量很少，进入壁垒低 B.厂家数量很少，进入壁垒高C.厂家数量很多，进入壁垒低 D.厂家数量很多，进入壁垒高18.企业在某领域处于绝对优势地位，并不断推出新产品打乱对手的战略部署，该企业采取 的市场战略是（ A ）A.市场进攻战略 B.市场合作战略 C.市场跟进战略 D.市场补缺战略19.“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、 组织、协调与控制”描述的是（ D ）A.配送管理 B.采购管理 C.物流管理 D.供应链管理20.某企业在网上销售

6、产品，并自行负责物流配送，其物流模式属于（ D ）A.物流联盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.企业自营物流二、多项选择题:本大题共 s 小题，每小题 2 分，共 10 分。21.移动端电子商务的技术支撑包括（ ABCDE ）A.蓝牙技术 B.移动 IP 技术 C.无线应用协议 D.移动定位系统 E.第四代移动通信系统 22.下列关于电子支付技术安全要求，正确的有（ ABE ）A.保密性 B.认证性 C.公开性 D.共享性 E.数据完整性23.下列关于 商务模式，叙述正确的有（ ABDE ）A.价值是商务模式的核心要素 B.电子商务模式属于商务模式C.商务模式- -定以网络信息技术为核心

7、D.商务模式是一个整体的、系统的概念E.商务模式的组成部分之间必须有内在联系24.某公司采用电子邮件营销推广新业务，合适的做法包括（ ADE ）A.设置邮件主题 B.尽量频繁发送邮件 C.隐藏发件人姓名和地址D.设置邮件退订说明 E.在用户许可情况下发送邮件25.下列关于社会因素对数字鸿沟的影响，正确的有（ ACE ）A.传播技能的差异 B.地理位置的差异 C.社交范围的差异D.地形地貌的差异 E.已有知识储存量的差异三、简答题:本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。26.简述电子商务产生的两个标志。答：一是 Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到

8、全面应用， 而不仅仅是应用到商务的某-项活动;二是 Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起费 用昂贵的 VANS 增值网的大公司。27.从连接方式的角度，简述内联网、外联网和互联网的区别。答：在连接方式上,互联网强调各个组织网站之间的连接，无业务往来的企业、消费者都是 它的业务范围;外联网强调各个企业间的连接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公 司、销售商店以及主要客户;内联网强调企业内部各部门的连接,业务范围仅限于企业内部。 28.简述广告联盟营销的主要优势。答：(1)双赢局面。(2)更广的网络覆盖面以及品牌强化。(3)可计算的结果。(4)额外的

9、增值服务。29.简述电子商务背景下供应链面临的主要挑战。答：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。(2)物流模式发生改变。(3)需要实时互动交易系统的支持。(4)退换货的比例加大,影响利润。(5)供应链的评价问题。30.简述电子商务-般业务服务层和网络管理层的主要伦理问题。答：电子商务一般业务服务层的伦理问题:(1)商业信用问题。(2)支付工具的安全性问题。电子商务网络管理层的伦理问题:(1)网络病毒的威胁。(2)网络攻击者的不道德行为。四、分析题:本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分。31. Yinge 是一家创意水杯网商，通过其在线销售平台收集每个客户关于水杯大小、材质、 样式

10、、图案等独特需求。收集到的信息被快速传递到生产系统及上游供应商，帮助 Yinge 实现定制生产,并能够动态预测原材料需求,更加准确地组织生产。Yinge 根据客户的个性化 需求对水杯进行定价，为吸引更多的消费者，推出了首单定制客户免费、团购客户打折等 营销活动，有效提高了销量。请回答:(1)分析 Yinge 通过电子商务平台实现水杯定制生产的主要优势。(6 分)答：电子商务平台实现水杯定制生产的主要优势:首先，能体现以顾客为中心的营销观念。从顾客需要出发，与每-位顾客建立良好关系，并 为其开展差异性服务，满足其个性化需求。其次，实现了以销定产。定制化营销将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首

11、要位置， 同时又不牺牲效率，它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效 率地进行产品定制。最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。在定制营销中，顾客可直接参与 产品的设计，企业根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品、技术上的创新,并始终与 顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。(2)分析 Yinge 采取的主要定价策略。(6 分)答：Yinge 采取的主要定价策略:(1)免费策略。首单定制客户免费。(2)折扣定价策略。团购客户打折。(3)个性化定价策略。根据客户的个性化需求对水杯进行定价。32.KL 是一家儿童塑料玩具网商。为了提高规模经济效应，KL 公

12、司近期收购了竞争对手 A 公司。A 公司以线下经营为主，管理上采用金字塔式的科层管理模式，组织运行成本高、效 率低。.对此，KL 公司结合电子商务特点对企业组织结构进行了重组:减少管理层次:弱化既 有部门边界，强调团队工作概念，提倡自我管理;强调由需求决定信息、产品和人员的互动: 鼓励员工主动进行创造性工作。请回答:(1)KL 公司收购 A 公司属于何种电子商务-体化战略?解释该战略并说明其好处。(6 分)答：KL 公司收购 A 公司属于横向-体化战略。电子商务横向-体化战略是指电子商务企业通 过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。竞争者之间的兼并和收购有利于提高规模

13、经济效应。横向-体化战略，能够帮助企业提高规模经济效应，促进 资源和能力的转移,快速获得互补性的资源和能力。(2)结合案例分析电子商务下企业组织结构重组呈现的趋势。(6 分)答：电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势:柔性化。鼓励员工主动进行创造性工作。柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创 造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。扁平化。减少管理层次。网络化。强调由需求决定信息、产品和人员的互动。团队化。强调团队工作概念。五、材料题:本题 16 分。33. PD 平台的材料PD 是一家专注于拼团购物的第三方电商平台。消费者在 PD 平台上发起拼团，以便能够 买到价格更优惠的产

14、品。电商团购行业发展迅速，同行竞争激烈,格局基本稳定，竞争者进入障碍很大。PD 平台 主打下沉市场，通过满减，秒杀、转发、砍价等方式刺激用户消费，近 7 成订单来自三线 及以下城市，在下沉市场争夺战中已经占得先机，前景光明。PD 平台上的供应商大多是小卖家，它们提供的产品与服务种类繁多，但是产品同质化 比较严重，在不同电商平台之间转移的成本比较高，对 PD 平台的依赖性较强。PD 平台上的 购买者主要是网.上社群消费者，他们相对集中，购买力较大，在不同电商平台之间转移的 成本低，常常游走于不同电商平台。PD 平台用户对于价格便宜有着较强诉求，并且注重产品个性化，关注产品质量,经常在 网上“货比

15、多家”后再做出购买决策，追求方便快捷的购物方式。为此，PD 平台主打“低 价”，为消费者提供了质高价廉、品类繁多的商品，并通过微信小程序与 APP 等提高购物 体验，影响了社区购物、24 小时便利店等线下实体店推出的网络购物平台的销售额，有效 避免了被其替代。PD 平台凭借其独特的运营模式取得了斐然的成绩，消费者数量迅速增加，滿意度不断 提高。根据上述材料，请回答下列问题:(1)按照交易主体分类，PD 平台的拼团购物属于哪一种电子商务模式?(2 分)答：按照交易主体分类，PD 平台的拼团购物属于企业与消费者之间的电子商务。(2)用五力模型分析 PD 平台的竞争环境。(8 分)答：(1)同行企业之间的竞争。电商团购行业发展迅速，同行竞争激烈，格局基本稳定。 (2)潜在竞争对手的进入。竞争者进入障碍很大。(3)潜在替代产品的开发。PD 在下沉市场争夺战中已经占得先机，前景光明。(4)供应商的议价能力。供应商大多是小卖家，它们在不同电商平台之间转移的成本比较高， 对 PD 平台的依赖性较强。(5)消费者的议价