什么是信息系统

1、什么是信息系统第1页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology2 数据 (Data)指那些未经加工的事实或对一种特定现象的描述。是事实性的数字、词语、声音、图像等。代表真实世界客观事物的原始事实；容易被结构化或量化;可以通过一定的设备直接获取;很容易被拷贝或转移；数据本身并没有什么价值；eg.股票价格信息系统处理的对象数据、信息与知识第2页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University o

2、f Science & Technology3 信息 (information)是以有意义的形式加以排列和处理的数据。（有意义的数据）当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。信息能消除人对客观事物认识的不确定性，能对人的行为产生影响，对人的决策具有价值。第3页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology4Data and Information数据信息处理第4页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, W

3、uhan University of Science & Technology5将数据转变为信息的过程称为处理。处理需要一定的知识。运用知识进行选择、组织和操纵数据，以使其适于某项任务的规则、指南、程序等。因此，可以认为数据通过应用知识变为有用的信息。数据信息处理应用知识数据和信息的关系是相对的。处理后形成的信息还可进行再处理，所以信息是一个相对的概念。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。第5页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology

4、6知识(knowledge)是在信息基础上的又一次升华， 是经由比较分析、影响分析、关联性分析以及意见分析等途径由信息转化而来的。知识的创造是在人与人之间进行的信息累积，所提供的是具有一定价值的、值得依赖的、可以直接解决问题的信息。知识必须具备三个特征：被证实的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。知识相对数据与信息来说，比较难以结构化，而且很难用设备直接获取，而且难以转移。第6页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology7数据知识

5、信息第7页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology81.2 信息的特征真实性是信息的第一性，不符合事实的信息是没有价值的。扩散性传输性利用信息技术，信息可以更快、更便利的方式在世界范围内传递。流动的信息才能产生价值。共享性增值性人们通过利用信息，可以获得效益。第8页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology9不对称性通常市场中交易双方所

6、掌握的信息种类和量是极不相等的。滞后性信息滞后于数据。滞后时间包括信息的间隔时间和加工时间。有效性表现为信息的增值性只表现在一定的时间内。等级性第9页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology10信息的等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低第10页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science &

7、 Technology112. 信息系统什么是信息系统？从系统角度理解从功能角度理解从应用角度理解从架构角度理解从企业角度来认识第11页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology122.1 从系统角度理解信息系统信息系统什么是系统？系统是由处于一定环境中，相互联系和相互作用的若干部件结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。社会原子第12页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of

8、 Science & Technology13系统的组成与特点一个典型系统由系统环境、系统边界、系统元素及其关系和系统内环境组成。S1S2S3S4要用整体性思维看待系统。要有整体的目标，即系统目标。系统内部由一个个元素及它们之间的关系组成。元素与元素之间总存在若干关系，称为系统结构。系统结构每个元素本身可能又是一个小的系统，称为子系统。子系统系统不是单独存在的，而是处于一定的外部环境中。环境系统内部的子系统通过系统边界实现与外部环境的物资交换和信息交换。系统边界输入输出没有输入、输出的系统是不存在的。第13页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinlin

9、g, Wuhan University of Science & Technology14INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK系统的逻辑图第14页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology15原材料成品制造管理控制控制信号 控制信号 反馈信号 反馈信号 系统边界环境Example: 一个制造系统第15页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science &

10、 Technology16企业中的各种系统组织系统职能系统生产制造系统销售系统采购系统HR系统财务系统产品设计系统.基础设施系统工厂系统机器系统信息系统非正式的IS, 正式IS, 正式的基于计算机的IS 物流系统 资本系统第16页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology17从系统的角度，信息系统是一个由人、软件、计算机、网络、数据资源等部件组成的系统工程，主要目的在于通过对输入变量进行处理、控制和存储以实现更好的输出的过程。输入：从组织中或外界环境里获取或收集数据

11、；处理：转换原始输入数据为有意义的格式；输出：把处理过的信息传递给需要使用的人或活动，以支持日常作业、管理与决策活动。什么是信息系统？系统观点第17页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology18信息系统的组成环 境处理分类、排序、计算输入输出反馈人、软件、计算机、网络、数据资源组 织信息系统供应商客户竞争者监管机构股东第18页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Scie

12、nce & Technology19Example: 企业的信息系统硬件资源软件资源网络资源数据资源人力资源其它计算机外围设备系统软件实用软件应用软件通信设备 通讯软件传输介质数据实体属性最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员企业管理制度与规范管理思想与理论系统平台 软件运行的基础 是实现信息技术辅助企业管理的物质基础系统实施和运行的保证第19页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology20输入数据键盘输入

13、、扫描、语音输入、传感器把数据加工处理成信息计算、分类、排序、发现、传递输出信息产品报表、图形、图表、报告、建议 存储数据资源数据文件、数据库、数据仓库.控制系统性能审计 信息系统的活动第20页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology212.2 从功能角度理解信息系统从使用者的角度看，信息系统是用来实现若干功能的。从功能角度理解，信息系统总是有一个目标，具有多种功能，功能之间又存在种种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。企业组织结构市场 财会人事企

14、业信息系统市场信息系统 财会信息系统 人事信息系统 第21页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology22图 信息系统的层次第22页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology232.3 从应用角度理解信息系统 CASE: Cisco公司的系统 思科公司背景介绍全球领先的互联网设备和应用方案供应商。建立于 1984年美国最成功的公司之一。

15、1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办。 1986年生产第一台路由器，让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场通信革命。 1990年上市以来，思科公司的年收入已从6900万美元上升到2008财年的 395亿美元。 目前，员工超过了65,000名。在2008年美国财富500强中排名第71位，并第8次当选财富全球最受尊敬的企业。思科公司还获得了“2008年全球品牌百强”第17名的殊荣。 第23页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology24产业特色: 技术变化快

16、众多的竞争者： 竞争激烈复杂的环境：多种技术并存CEO&P(John Chambers) “if you dont stay ahead of trends, theyll destroy everything you work for and tragically disrupt the lives of your employees.”.约翰.钱伯斯：“如果你不保持领先的趋势，他们会摧毁你的一切工作，和悲惨地打乱你的员工的生活。“第24页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & T

17、echnology25愿景：to provide an end-to-end single vendor solution that provides more value as integrated set than any best-of-breed implementation from multiple vendors.提供的”端到端“解决方案，这种单一供应商整体集成化解决方案，将比任何多供应商的产品组合提供更多的价值。网络不仅改变着工作、学习、生活和娱乐的方式，也给企业的商务模式及业务流程带来了巨大变革。Cisco为企业提供一整套网络解决方案，提高企业协作效率、增加利润，开展全球化商

18、务、及新业务的需求。思科让很多领先企业与合作伙伴成为“全球网络经济”模式的受益者。在财富500强企业中，包括沃尔玛（Wal-Mart）、埃森克美孚（Exxon Mobil）等300多家企业都是思科的成功客户。Cisco 的系统战略第25页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology26目标： to be the market leader in all of the markets in which it operates.产品：广泛的网络硬件产品;互联网操作系统（I

19、OS）软件专业的网络设计和实施服务网络维护、优化等方面的技术支持专业化培训服务第26页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology27Customer satisfactionTo provide complete solutions to targeted markets and to maintain close ties with the customer. Product leadership“Cisco Power Network”Strategic acq

20、uisitionsTo meet customers changing needs.To keep up with the rapidly evolving market.business partnerships,Computer manufacturer,software developer, reseller, system integrator,consulting company.Global networked business modelRedesign its organization and business process and implemented a broad n

21、umber of IT initiatives aimed at streamlining its operationsCisco 的系统战略第27页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology28Oracle ERP 财务系统Peoplesoft（仁科）ERP 人力资源管理系统生产采购与物料获取生产计划与执行成品库存与配送客户订单完成市场营销与销售客户服务Oracle ERP采购系统Oracle ERP 生产管理系统与CSC INTERNET: Cisco Conn

22、ection Online WEB链接 e 分销 网上产品 网上产品 客户 配置、 市场营销 服务- 跟踪处理 销售自动化客户INTRANET: Cisco Employee Connection- OA 系统及基础设施新产品开发与上市EXTRANET:Cisco Suppliers Connection-SCM-”单个企业”-直接供货-动态补货-Information Systems: CISCO applications第28页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Techno

23、logy29Cisco IT ArchitectureIT InfrastructureERP Systems, legacy SystemsCisco COOCisco CSCCisco CECCisco Business Web (Web-Based Application)customerspartnersresellersdistributorsManu-facturersemployeesMarketing, sale, distribution, order processing and tracing, servicesuppliersDeliver ProcessHR, Tra

24、vel arr. Tech. Doc.,Training, Knowledge mgt.第29页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology30Enterprise Resource Planning（ERP）Supply Chain Management（SCM)e-business, e-commerceCustomer Relationship Management(CRM)Knowledge Management（KM）Business Intelligenc

25、e（BI)Office Automation（OA） 从应用角度理解组织的信息系统，就 是一个个在IT 市场上可供选择的应用系统。 组织的信息系统就是由这些应用系统单独或者共同组合在一起，为企业提供了一个个解决方案。什么是信息系统？应用角度第30页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology312.4 从架构角度理解信息系统企业信息系统的建设架构包括 相融合的信息系统战略、信息系统应用、信息系统基础设施三个部分，再加上配套的管理与服务。业务流程信息系统应用 IT基础设

26、施 信息系统战略规划 企业战略 信息系统架构的五大元素第31页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology32CEOCIO企业战略3年内销售利润率增加30 开发高附加值产品缩短新产品上市时间缩短货款回收期降低库存降低成本措施信息化战略协同开发/CPC并行作业/协同商务ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM对企业经营战略 提出 信息化支持方案 实现企业战略期望值30201851510第32页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日202

27、2/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology33办公自动化企业资源计划（ERP）电子商务采购生产计划仓储分销售后客户关系财务成本人员绩效统一的软件开发界面统一的数据库管理系统统一、稳定的硬件网络平台统一的软件开发界面信息技术应用组合信息技术综合应用信息技术基础设施信息系统的管理组织典型的信息系统建设架构在搭建信息系统架构的过程中，企业需要关注与管理事务相关的方方面面，包括战略问题、技术问题、应用系统、信息处理以及建设过程涉及到的人、财、物等的管理。第33页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31

28、Qinling, Wuhan University of Science & Technology34技术：计算机硬件、网络、软件系统、数据库、应用：信息系统开发与实施、业务流程、项目管理信息：信息收集、利用、存贮、增值、战略层：企业运营模式、企业变革、信息化战略、策略、财：信息系统建设投资与回报、人：技术人员、业务人员、信息管理管什么？第34页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology352.5 从企业角度认识信息系统An information system i

29、s an organizational and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment.美国纽约大学的Laudon教授信息系统是企业面对挑战时，基于IT的组织和管理的解决方案。第35页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology36福特公司案例Challenge Faced by FORD Management in 19

30、85How to do cost savingHow to do downsizingHow to increase profitability by downsizing八十年代初，福特公司寻求降低日常性开支和管理成本的途径。针对目标之一就是拥有五百多雇员的应付款部门。首先，公司的经理希望通过使用计算机将现有某些工作自动化，认为可以裁员20就不错了。但参观了马自达之后，他们发现20%远不够理想。福特的经理发现，马自达这个公认的小巧公司只有5人处理全部应付款事务，而福特用500人，这反差太大了。第36页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling,

31、Wuhan University of Science & Technology37是因为马自达规模小、团队精神强、企业有自己的歌、员工一起做早操吗？可是，即使自动化能帮福特裁员30，也无法获得马自达的工作效率。技术能解决问题吗？第37页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology38于是，福特的经理不得不开始反思其应付款部的整个工作流程。这一决策标志着福特的思维方式起了重大变化，因为公司可以重组的只能是工作流程，而不是作流程的管理架构。应付款部门无法重组，因为它不是

32、工作流程，而是一个部门，是共处一隅、循环作业的一批人。这些人无法重组，但他们的工作可以重组。第38页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology39这一区别至关重要，不管理如何强调都不为过分。重组业务专注于重新设计根本工作流程，而不是工作部门。从组织机构的角度来定义业务流程重组注定要失败。一旦重组的是一个真正的工作流程，执行该工作所需的组织架构的雏形就一目了然了。第39页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuh

33、an University of Science & Technology401）旧的采购业务流程Purchasing采购部门签订采购订单时，将送交一个副本给财务部门。Vendor供应商交付货物时，送交发票给财务部门。Receiving仓库收到货物时，送交一份所接收货物清单的副本给财务部门。AccountPayables财务部门从不同来源收到3份文档：订单副本、发票、收货清单。财务人员要核对订单副本与发票及收货清单是否一致，如果一致就支付货款，否则财务人员就要调查存在差异的原因，暂停支付，产生文档，动用很多员工。第40页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31

34、Qinling, Wuhan University of Science & Technology41采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发货验收审核与付款订单订单副本货物验货单发票货款传统的财务付款流程图第41页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology422）基于IS的业务流程PurchasingReceivingIS 当采购部门签订采购订单时，同时将订单信息输入信息系统。 当货物送达仓库时，仓库人员查询数据库看是否有相应的采购订单。如果有，则接收货物并将收货

35、信息输入计算机系统；如果没有发现相应的采购订单，则退回货物。 财务部门根据规则支付货款。Receiving第42页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology43采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发货验收与审核付款订单货物收货资料货款再造后的财务付款流程图数据库第43页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology44成效：福特公司的应付款

36、部门的人数25%PurchasingVendorReceivingAccountPayables在旧流程中，收货部门虽然产生了关于货物到达的信息，但却无权处理它，而需将验收报告交至应付款部门。 PurchasingReceivingISReceiving在新流程下，由于福特公司采用了新的计算机系统，实现了信息的收集、储存和分享，使得收货部门自己就能够独立完成产生信息和处理信息的任务，极大地提高了流程效率。第44页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology45MTOI

37、SS降低日常性开支 和管理成本 降低成本 提高效率 基于信息技术的 业务流程重组 解决方案。 设计新的工作流程 新的计算机系统 共享的数据库 企业内部网 结构的调整 人员的精简 工作方式和职责的变化企业挑战第45页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology46供应厂商客户替代型产品其它产品/服务差异化市场定位差异化低成本生产密切客户关系 TPS KWS/OA MIS DSS ESS计划与控制协调与决策协调计算机存贮技术通信技术结构标准工作流程政治管理 （M）信息技术

38、 （T）组织 （O）环境的挑战信息系统解决方案从企业观点看信息系统的MTO图第46页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology47以企业的观点来看，企业并不是为了处理本身的信息而存在的，相对的，企业处理信息是用来改善组织的绩效并创造利润。信息系统是替组织创造价值的重要工具。这个定义本身有三点重要的含义：第47页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Tec

39、hnology48第一点含义信息系统的意义不在于强调信息技术，而在于强调是否对环境的挑战提出一个好的解决方案。每个企业都有一个信息价值链，在这个价值链中，原始的信息输入到系统中，并在不同阶段做转换，以增加信息的价值。任何新的信息系统的投资是否能执行，都取决于该系统将公司带向较佳管理决策制定、较有效率的企业流程与较高的公司获利能力的程度高低。因此在评价一个信息系统是不是好系统时，这应该成为最重要的标准。第48页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology49企业流程信息

40、处理活动企业价值 管理活动供应链管理企业管理客户管理知识管理信息收集和存储转换到企业系统中数据传播规划协调 控制模型化和决策制定公司获利能力和战略定位图 企业信息价值链第49页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology50第二点含义从信息系统的设计上的含义而言，要认清环境的挑战来设计一个解决方案。信息系统不是技术导向的，而是价值导向的。只有认真分析企业所面临的挑战与问题后，全面地考虑在技术、组织与管理三个方面的解决方案，才能形成一个真正的信息系统。第50页，共66页

41、，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology51第三点含义对信息系统的内容而言，它是包含了管理、信息技术和组织三个方面的要素，忽略任何一个方面都可能不会构成一个良好的解决方案。也就是说任何一个技术上的方案都应配合一个适当的组织方案。有时为了达成这个配合，也应不惜牺牲一些技术上的效率，而组织本身以及员工也应随着技术的引进，通过培训、学习与规划中的组织变革一起，使系统能够顺利运行。第51页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, W

42、uhan University of Science & Technology52组织ORGANIZA-TIONS技术TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系统信息系统是企业面对挑战时，基于IT的组织和管理的解决方案。图 信息系统的三要素IS 不仅仅是技术第52页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology53第四点含义企业的观点将注意力放在信息系统的组织与管理本质上，管理者需要由系统层面广泛地了解企业组织、管理与IT，以

43、及培养他们对于解决企业运营的环境中所面临的问题与挑战的能力。这是对现代企业对管理人员提出的信息系统素养的要求，只有拥有更多同时了解企业组织、管理与技术层面的全方位的信息系统人才才是新世纪的要求，企业里面仅有计算机高手是不够的。第53页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology54Computer Literacy andInformation Systems Literacy计算机素养(Computer Literacy)对信息技术的了解信息系统素养(Informa

44、tion Systems Literacy)除了信息技术外，还要对系统的管理与组织层面有所认识第54页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology55如何分析企业信息系统的问题信息系统问题在企业界代表着管理、组织和技术上的综合议题，下列六个步骤可以用来分析与信息系统相关的企业问题。确认问题。这是属于哪一类的问题？是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题、还是这些问题的综合？哪些管理、组织与技术议题跟这个问题有关？问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？可能有

45、其它的替代方案吗？哪一个是最佳的方案？说明你的方案。这个解决方案将如何为公司带来价值？哪些技术可用来产生解决方案？采用这个解决方案需要组织流程做哪些改变？落实这个解决方案需要哪些管理决策的配合？第55页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology56组织组织的关键要素：结构、作业程序、人员、文化、政治（1）结构 (STRUCTURE)Organization chart, groups of specialists, products, geography包含不同的层

46、级和功能第56页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology57（2）作业程序 (OPERATING PROCEDURES) Standard Operating Procedures (SOP), rules for action是组织长久以来为完成任务所发展出来的规则，这些规则规范了员工的作业。许多企业的流程与标准作业程序都已并入信息系统的管理范畴内。组织的关键要素：第57页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling,

47、 Wuhan University of Science & Technology58（3）人员 (PEOPLE)管理者 (Managers)知识工作者 (knowledge workers)能设计产品或服务，及创造新知识。如工程师、建筑师、科学家数据工作者 (data workers)处理公司的档案和数据。如秘书、会计、职员生产或服务人员 (production or service workers)负责生产产品或服务。如机械工、组袋员、包装员组织的关键要素：第58页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University

48、of Science & Technology59（4）文化 (CULTURE)Behavior of staff, employee 组织特有的文化背景、基本假设、价值观、行事风格，而且是被大部分成员所接受的。部分的组织文化常常是可以在信息系统中被发现的。例如：在UPS公司的邮件追踪信息系统中，可一窥“客户至上”的服务理念。组织的关键要素：第59页，共66页，2022年，5月20日，12点47分，星期日2022/8/31Qinling, Wuhan University of Science & Technology60（5）组织政治 (POLITICS) Power to persuade, get things done组织中不同的层级与专业的人员，会各有自己的利益和观点，有时甚至是冲突的。冲突本身就是组织内政治问题发生的原因。信息系统就是从这些充满不同观点、冲