陕西ng4.0智能终端操作手册

1、陕西移动NG4.0 智能终端操作手册2013 年 7 月陕西 NG4.0 智能终端是一款基于手持设备终端的S()应用，针对营业厅排队客户满意度低，借助 Android 平板电脑/可移动使用的特点，走近营业厅排队客户，主动为客户快速办理业务，提高用户满意度。为了更好的让操作了解上线系统的使用方法和操作流程，特撰写本手册供学习参考。应用说明应用角色1、营业厅引导员2、新业务推广员3、客户经理应用场景1. 营业厅走动服务营业厅引导员可以利用手持终端主动为用户提供缴费、查询等业务办理，减少营业厅排队等候，客户满意度。2. 活动现场受理新业务推广员可以利用手持终端在校园、农村等各种活动现场，为用户办理业

2、务，提高的效率。3. 集客经理客户经理可以利用手持终端为客户提供，现场办理等，客户感知。操作准备1. 熟悉手持设备陕西NG4.0 智能终端测试平板为三星GT-P7500,测试为摩托罗拉 ME535，请各操作预先学习自己手持设备的操作说明书。2. 连接移动网络可以通过 CMCC、CMCC-EDU 等热点接入无线互联网，接入方法请参照中国移动 wlan 业务相关使用说明。切勿设置任何固定 IP 地址。3. 预装系统客户端手持设备请先安装 NG4.0 智能终端系统客户端。操作员可以在指定()地址NG4.0智能终端客户端。NG4.0 智能终端更新升级，会在操作员打开客户端时提示操作员新的客户端，完以后

3、，安装即可。营业员登录点击 NG4.0 智能终端系统客户端快捷方式，即可启动运行。如果网络正常，那么可以看到欢迎页，画面短暂停留后将进入营业员登录界面。如果网络不通或发生异常，那么将看到提示找不到网页地址的错误，需要重新连接网络后重新登录。以下为详细步骤，敬请参照使用。1. 录入工号，点击“工号”输入框，手持终端自动弹出软键盘，营业员可点击数字键，切换至数字输入模式后，录入工号，。2. 获取点击获取按钮，会将码发送至工号所关联机号码上，如：工号(SUPERUSR)所关联机号码（），点击获取以后，会将 6位的随机发送至号码（）上，将收到的输入“码”输入框。3. 登录点击“登录”，即可完成登录。此

4、时，客户端将自动获取到该工号权限内的所有菜单，并予以显示。显示界面中的业务功能快捷方式将按照 33的形式自动排放，因此，又被称之为“九宫格”。如图：退出应用如需退出应用（系统客户端），点击界面下方右侧的“”按钮，然后点击退出或者点击手持设备的返回按钮，即可完全退出应用，回到设备桌面。注销当前员工如需注销登录，点击界面右上方左侧的“注销”按钮，或点击界面下方右侧的“”按钮，然后点击注销即可回到营业员登录界面重新登录。业务功能营业员登录后显示的“九宫格”主菜单上排放有营业员工号权限内的业务功能快捷方式。菜单分三屏显示，包括业务查询类，业务受理类，业务管理类，左右滑动可以切换，本次实现的业务功能分别

5、为：(业务查询类)实时话费查询、帐单查询、缴费历史查询、查询、订购产品查询、免费资源查询、话费余额查询、积分/M 值查询、活动查询、亲情关系查询、查询、业务展示。业务查询/(业务办理类) 入网、营业缴费、主体产品变更、退订、积分/M 值兑换、国际漫游办理、号码预约、申请停开码变更、家庭成员管理、账单寄送服务定制、余额提醒服务定制、活动办理、返单、校园 V 网。(业务管理类)查询，信息查询，酬金查询，信息，巡检管理。用户鉴权鉴权包括用户码、用户服务，考虑到许多用户来营业厅办理业务都记不住服务，系统增设了用户证件鉴权功能，即除了之外，还可以匹配用户证件号码完成鉴权。目前大部分业务都需鉴权，如需放开

6、其他功能的鉴权，请及时上报。点击菜单图标，即可调转至用户鉴权界面，在该界面输入用户号码，服务或证件号码，点击查询即可。为方便操作，智能终端采用一次性鉴权，即鉴权以后，如不注销该用户，在点击其他菜单时，不需鉴权。如需鉴权，请及时上报。订单点击下方订单按钮，输入号码和服务或证件号码点击“查询”按钮即可显示该用户的未完工订单列表。公告点击下方系统公告未读公告数量。按钮，即可查询该工号下的公告，红圈内表示业务查询类功能以下将详细介绍本次实现的业务查询类功能。缴费历史查询在业务查询类中，点击缴费历史查询图标，鉴权以后，即可查询用户缴费，默认显示三个月缴费。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜

7、单界面。免费资源查询点击免费资源查询图标，鉴权以后，即可查询用户免费资源（套餐使用量）。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。话费余额查询点击话费余额查询图标，鉴权以后，即可查询用户话费余额。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。查询点击查询图标，鉴权以后，即可查询。用户证件号码，用户名，码都已进行模糊化。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。实时话费查询点击实时话费查询图标，鉴权以后，展示实时话费点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面订购产品查询点击订购产品查询图标，鉴权以后，显示该用户已订购的主体产品，服务，。点击右上角

8、注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面帐单查询点击帐单查询图标，鉴权以后，默认查询当月账单，可以选择月份查询用户某月帐单数据(只能查询前四个月账单，如本月为 7 月，则只能查询 4,5,6,7 月账单)点击右边带有的行，可以查询子账单。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面查询点击查询图标，输入证件号码点击按钮，查询该下信息。输入证件号码，查询该证件下的点击缴费按钮，可以对相应号码缴费。点击即可返回菜单界面积分/M 值查询点击积分/M 值查询图标，鉴权以后，查询用户当前积分点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面活动查询点击活动查询图标，鉴权以后，查询用户已

9、订购活动。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面亲情号码查询点击亲情号码查询图标，鉴权以后，查询用户亲情关系。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。业务展示点击业务展示图标，进入业务展示界面。点击产品介绍，即可展示。点击终端返回键，即可返回。业务办理类功能营业缴费点击营业缴费图标，鉴权以后（无需服务/号码），进入用户缴费界面。输入缴费金额，点击确认缴费，提示是否要交费，点击确定，缴费成功以后，跳转至缴费成功界面，如下：点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击或即可返回菜单界面入网点击入网图标，进入入网界面。选择号段，末尾四位数以及预存的金额后，点击搜索按钮，所有

10、该工号下的空白号码点击空白号码，进入资料录入界面。选择用户套餐，填写用户相应信息，点击下一步录入号，点击。成功以后，跳转至成功界面。点击或即可返回菜单界面积分/M 值兑换点击积分/M 值兑换图标，鉴权以后,查询可兑换的产品。中间数字代表要兑换的数量，点击数量增 1，点击数量减 1。选中可兑换的物品，先点击“获取”按钮，获取，输入收到的，然后选择“兑换”按钮，即可受理。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面主体产品变更点击主体产品变更图标，鉴权以后，进入主体产品变更界面，显示用户当前套餐，以及三大品牌的套餐列表。点击套餐列表，查询用户可转换的套餐点击需要转换的套餐，获取以后，点击

11、变更。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面业务查询/退订点击业务查询/退订图标，鉴权以后，进入查询/退订界面；选中所需退订入获取的业务名称后的，然后点击下方的“获取”按钮，输，然后点击“退订”按钮；点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。家庭成员管理点击家庭成员管理图标，鉴权以后，进入家庭成员管理(升级版)界面。智能终端只支持家庭成员升级版的受理，且只有家庭主卡才可以添加和删除副卡。选择需要删除的副卡，获取。点击右上角按钮，添加家庭成员；输入副码，选择短号，点击确定。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。号码预约点击号码预约图标，进入号码预约

12、界面；根据条件匹配，选择“号段”，“末尾四位”，“预存”后，点击搜索按钮，查询工号下的空白号码，点击空白号码，进入预约界面。填写用户证件号码，点击预约，预占上一步选择的号码预占成功以后，点击或者点击即可返回菜单界面。申请停开机点击申请停开机图标，鉴权以后，进入用户停开机管理界面。如果用户状态为正在使用，则需要，如果用户状态为已停机，在不需。点击申请停机/申请开机按钮即可。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。变更点击变更图标，进入变更界面，默认显示修改，也可重置。输入，点击确认按钮修改/重置。重置与修改步骤一直，只是不要原始。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单

13、界面。活动办理点击活动图标，鉴权以后，进入活动受理界面。选择产品，查询包点击包获取，输入后，点击确认变更即可。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。余额提醒服务定制点击余额提醒服务定制图标，鉴权以后，进入余额提醒服务定制受理界面。选择提醒金额，获取。点击确认开通按钮，即可受理。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。账单寄送服务定制点击账单寄送服务定制图标。鉴权以后，进入账单服务定制界面选择需要修改或寄送的服务。获取，点击办理按钮即可。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。校园 V 网点击校园 V 网图标，鉴权以后，进入校园 V 网受理界面。

14、输入名称，查询校园 V 网列表。点击查询到的校园 V 网，弹出校园 V 网受理弹出框。输入短号，点击校验按钮，校验短号。获取随机，点击开通。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。国际漫游点击国际漫游图标，鉴权以后，进入国际漫游受理界面。获取点击确认开通即可点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。返单点击返单图标，鉴权以后，进入返单界面。录入用户信息，点击提交即可。点击右上角注销按钮即可注销该用户，点击即可返回菜单界面。业务管理类功能查询点击查询图标，进入查询界面。选择匹配查询条件后，拉动右边的滚动条，点击“查询”按钮，显示查询结果；点击接口回到菜单界面。信息查

15、询点击信息查询图标，进入信息查询界面。输入查询条件，点击“查询”按钮，显示查询结果;点击接口回到菜单界面。酬金查询点击酬金查询图标，进入酬金查询界面。输入查询添加，点击查询即可。点击信息接口回到菜单界面。点击信息图标，进入信息界面。输入名称，点击按钮，查询（根据模糊匹配）。点击要信息的，跳转至信息界面。输入信息，点击提交按钮。点击巡检管理接口回到菜单界面。点击巡检管理图标，进入巡检管理界面。输入名称，点击按钮，查询（根据模糊匹配）。点击要巡检管理的，跳转至巡检管理界面。输入巡检信息，点击提交按钮。点击接口回到菜单界面。终端权限管理终端权限用于智能终端的权限，此功能是在 ngs（个人业务-其他业

16、务类-终端权限管理终端权限管理。）中，请在 ngs中操作。1 点击终端权限管理菜单，展示前台页面如下图：2. 终端权限信息的查询根据如下图所示 在表单中输入查询条件（IMSI(串号)，工号，生效/失效时间，状态），点击查询按钮进行终端权限信息的数据查询。点击查询按钮后在终端权限信息列表表格部分显示查询到的终端权限信息数据，如下图所示：3终端权限信息的状态修改选中需要修改状态的终端权限信息数据，点击状态修改按钮，即可修改信息的有效状态。，修改前：选中此条信息点击状态修改按钮，如图：点击确定，即可修改此条信息的有效状态为有效！：信息有效状态修改成功！（如果之前状态为有效，则点击状态修改之后变为无效

17、）。4 终端权限信息新增点击页面中添加按钮弹出新增终端权限信息的页面,如下图：输入表单相应内容，点击提交，添加成功！注：一条有效的终端权限信息为有效状态为有效，且有效时间大于当前时间！如果员工登陆 G3 终端没限，则查询数据看是否：1. 终端权限信息表中是否有该员工的 IMIS 和工号对应的！2. 有对应的话，是否有效状态为有效！3. 该条是否有效，即有效时间大于当前时间！补充说明客户端卡死由于网络异常或登录异常或手持终端的原因，如果画面卡死，且点击手持设备返回键无法返回的情况下。请在手持终端的设置应用程序管理应用程序中找到 mcnt，强行停止。会话已超时如果营业员长时间（默认 30 分钟）不操作，再去操作某业务时，系统提示“会话已超时”。此时请退出智能终端客户端，重新进入客户端，然后重新登录。业务受理成功提示不出现业务办理操作过程中，出现 loading 提示已经，提示业务受理成功，但页面显示用户数据无变化，请注销用户以后，重新鉴权，再次查询。录入信息操作速度适当放缓录入工号、，填写业务信息时，手持终端接受操作有一定延迟，建议等待看到屏幕显示完全后再作下一步操作。否则，极易造成录入信息确或遗漏，造成不必要的反复录入，更耗时间。改变录入光标时应慎重很多功能界面都需要在丢失光标时进行数据校验，如号码校