优秀服务的循环反应

1、优秀服务的循环反应第1页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日优秀服务的考核顾客是否认为我们的服务是物有所值 顾客是否认为我们信守诺言同一车辆是否会重复同一种维修第2页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日只要是用户的要求，答案永远是肯定的用户说：“你能否”的那一刻，你就应该准备回应可以，即使你无法马满足清楚如何他的愿望延伸服务如果你能提供这样的“额外服务”，尽量不要收取报酬。如果是朋友间可以互相帮助的事情，不要收钱。别担心，在将来的业务中，你会被补上更多的数额第3页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日没有下班之类的概念我们要在用户需要我

2、们时工作，而不是我们希望的时候一个电话就应该解决问题，让用户轻松地得到服务别担心别人愚弄你，用户只在需要的时候给我们打电话 第4页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日低允诺，高付出加一层缓冲垫。总要高估算高于你认为工作实际数额的10%。这样，最终帐单可以轻松地低于报价。这样做，还给我们安全系数，以防估算失误没有天上掉馅饼的事。如果实际成本低于估计值，收取更低的价格。时间会把钱找回来。保证利润不如留住用户如有可能，免费做些额外的工作。由于我们已经加了一层缓冲垫，就可以做一些额外的工作(如有必要)，却不用收取比你承诺金额多的费用。第5页，共14页，2022年，5月20日，15点

3、55分，星期日做好工作有两部分内容一次性完成任务出错时，立即想办法解决对他人友善只是优质服务的20%。重要的是制度，保证一次性完成任务的制度。如果我们的产品或服务不能满足用户，世界上任何动人的微笑也帮不了我们第6页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日不为同一件工作支付给员工双份报酬没人-不管是公司还是个人-能因为返工挣钱。优质服务和质量保证应该是搭档。如果某项工作失误了，犯错误的人必须将之纠正，而且不能由于纠正错误而多付给他报酬。因为公司不 会由于改正一件工作而得到报酬，那么当然做错这事的人也不应该有记录每一个返修的工作。只要一来就马上返修，然后找出为什么在第一次修理时疏忽

4、了这个问题第7页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日每一个员工都是客户服务代表我们要在用户需要我们时工作，而不是我们希望的时候一个电话就应该解决问题，让用户轻松地得到服务别担心别人愚弄你，用户只在需要的时候给 我们打电话 第8页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日第一次就做好顾客对服务的期望非常明确，顾客希望服务机构形象好，有责任感，善解人意，最重要的是负责。顾客希望公司按承诺办事当用户开始期望你每次都把事情做好时，你希望他们把这当作是非常普通的工作质量第9页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日当出错时(一) 没有人愿意听自己的工作糟

5、透了，但是用户的批评要比表扬更有价值。你犯错误时希望用户告诉你，这样就可以解决问题，更确保其不再发生第二次在他们身上，或任何其他人。如果他们不告诉你，他们只是摇着头走开，他们不会再回来。更糟的是，你可能以后还会因为完全一样的问题丢掉别的用户第10页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日当出错时(二)要道歉，无论多难开口。很简单，用户喜欢这样，但几乎他们从没说过对不起。而且在道歉之后，在用户还在时马上解决好问题让用户投诉轻松。这么做并不愉快，但至少有机会改正错误希望别人让你处于危机的边缘。通过建立高标准，你会鼓励相当一部分寻找每一处潜在的瑕疵每人都有不走运的一天，甚至用户。如果

6、他们发脾气，原谅他们第11页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日从来没有足够好建立高标准，一旦达到了就应提高标准水平。否则别人就会在你为自己的成功沾沾自喜时，轻轻地从你身边超过你。从来不存在足够好的概念第一并不够好，改革来自别人，有了一个新观点就止步，会遇到麻烦的变得更好。一旦你改善一条想法，再继续改进，如果希望保持领先，就必须不断改进公司的每一角落第12页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日第一次就做好顾客对服务的期望非常明确，顾客希望服务机构形象好，有责任感，善解人意，最重要的是负责。顾客希望公司按承诺办事当用户开始期望你每次都把事情做好时，你希望他们把这当作是非常普通的工作质量第13页，共14页，2022年，5月20日，15点55分，星期日第一次就做好顾客对服务的期望非常明确，顾客希望服务机构形象好，