企业战略管理第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

1、第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：管理信息系统战略规划制定管理信息系统战略规划的步骤3. 制定战略规划的常用方法企业流程重组BPR开发管理信息系统的策略和方法11 管理信息系统战略规划本节内容：1.1 MIS战略规划的作用 1.2 MIS战略规划的内容1.3 MIS战略规划的组织21 管理信息系统战略规划 2021年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统GMS历时四年， 它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台效劳器、10000台PC机和1000个网络及平安设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段消耗了一年多时

2、间。31.1 MIS战略规划的作用合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 41.2 MIS战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的方案，也包含一年的短期方案。规划的内容包括：信息系统的目标、约束及总体结构。单位企业、部门的现状。业务流程的现状、存在的问题和缺乏以及流程在新技术条件下的重组。 对影响规划的信息技术开展的预测近期方案 51.3 MIS战略规划的组织制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并

3、进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组规划领导小组应由单位企业、部门的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。规定进度为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。6 2 制定管理信息系统战略规划的步骤 本节内容：2.1 信息系统开展的阶段论2.2 制定战略规划的具体步骤 72.1 信息系统开展的阶段论 把计算机应用到一个单位企业、部门的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰Nolan总结了这一规律，于1973年首次提出了

4、信息系统开展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟892.1 信息系统开展的阶段论诺兰模型：第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延信息系统管理应用程序从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力开展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一局部计算机的应用收到了实际的

5、效益。102.1 信息系统开展的阶段论诺兰模型：第三阶段：控制计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。随着应用经验逐渐丰富，应用工程不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的根底上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。112.1 信息系统开展的阶段论诺兰模型：第五阶段：数据管理Nolan认为，“集成之后，会进入“数据管理阶段。第六阶段：成熟一般认为，“成熟的信息系统可以满足单位

6、中各管理层次高层、中层、基层的要求，从而真正实现信息资源的管理。122.1 信息系统开展的阶段论诺兰的阶段模型总结了兴旺国家信息系统开展的经验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。132.2 制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档143 制定管理信息系统战略规划的常用方法 制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的

7、根本原理。 一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF） 常用方法：155.3信息系统规划常用的方法 企业系统规划法Business System Planning, 简称BSP法是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。一、企业系统规划法165.3信息系统规划常用的方法1企业系统规划法的作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2. 对数据进行统一规划、管理和控

8、制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2企业系统规划法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。175.3信息系统规划常用的方法3企业系统规划法的步骤 准备工作 ； 调研 ； 定义业务过程 ； 业务过程重组 ； 定义数据类 ； 定义MIS的总体结构 ； 确定子系统开发的先后顺序 ； 完成BSP研究报告、建议书以及开发计划。185.3信息系统规划常用的方法4U/C矩阵法过程 实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法是其中较为常用和有效的方法。（1）通过UC 矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工

9、作的疏漏和错误；（2）通过UC 矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；（3）通过对UC 矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；（4）通过对子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。U/C矩阵法的功能195.3信息系统规划常用的方法 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 分组（如下图所示），结果不唯一。U/C矩阵法的六个步骤20数据类 过程（功能） 客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令 经营计划UUC 财务规划UUUU

10、 产品预测UUUU 产品设计开发UCUC 产品工艺UCUU 库存控制CCUU 调 度UUC 生产能力计划UCU 材料需求UUC 作业流程CUUU 销售区域管理 CUU 销 售UUUC 订货服务UCU 发 运UUU 会 计UUU 成本会计UC 人员计划C 人员招聘考核U21数据类过程（功能）计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调 度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销 售销售区域管理UCU销 售

11、UUCU订货服务UUC发 运UUU财会会 计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U22数 据 联 系23 3.2 CSF关键成功因素法 关键成功因素法主要包含以下几个步骤： 1. 了解企业（或MIS）的战略目标；2. 识别所有的成功因素。 3. 确定关键成功因素。 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。24 CSF方法的根本流程 1 目标识别企业目标2 CSF识别3 确定CSF4确定性能指标25（Critical Success Fa

12、ctors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。 如何理解关键成功因素 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 264 企业流程重组 本节内容：4.1 企业流程重组的概念 4.2 企业流程重组的步骤与方法274.1 企业流程重组的概念 企业流程：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业流程重组的本原因在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。 仓库收货

13、的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。 管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。28一企业的业务流程4.1企业流程重组的概念 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 例如：仓库收货的业务流程可能是1、保管员验收货物并做记录2、通知采购员，签收货物发运单；3、填写入库单并入库；4、填写送验单。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。 企业流程重组的本原因： 在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用

14、有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。 294.1 企业流程重组的概念企业流程的重组的内容不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的表达者。304.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤：企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统

15、设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。314.2 企业流程重组的步骤与方法流程设计有以下原那么方法可供参考：以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为根底的并行过程取代串行和反响控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。32流程可选步骤33流程可选步骤34流程可选步骤35北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理BPR应用启示2/3的汽车部件从外部供给商采购部门员工总数500多人，工作效率低下方案裁员20%，最后不超过400人BPR从经典案例谈起业

16、务流程重组后的效果现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。36采购部供给商应付帐款部门付款仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPR前的采购付款流程37采购部供给商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：IT支持业务集成BPR后的采购付款流程38IBM信贷业务部的BPR案例IBM原来的信贷业务需要经过:接待部客户信用部交易条款部估价部等许多部门。 客户从申请到取得贷款通常需要一个星期 业务流程重组后，业务流程大大简化了，档交易员接到客户申请后，除特殊业务需专家提出处理意见外，其它工作全部改由计算机系统进行处理。 BPR后客户从申请到取得

17、贷款只要一天395 开发管理信息系统的策略和方法本节内容：5.1 开发管理信息系统的策略5.2 开发管理信息系统的方法405.1 开发管理信息系统的策略管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用工程的开发。MIS工程是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：库存管理系统，人事管理系统供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：“自下而上的开发策略“自上而下的开发策略415.1 开发管理信息系统的策略两种策略的比较： 策略涵义优点缺点适用阶段自下而上从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各

18、项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作“初装” “蔓延”自上而下强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。整体性和逻辑性强复杂、繁琐集成成熟425.1 开发管理信息系统的策略通常“自下而上的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。435.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：

19、结构化系统开发方法 structured system development methodology原型法(Prototyping)面向对象开发方法Object-Oriented Method CASE开发方法 (Compute Aided Software Engineering) 445.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：目前应用得最普遍的一种开发方法结构化系统开发方法的内容用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析系统设计系统实施455.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统分析 旧的系统手工或计算机系统如果不再适应开展变化了的环境，就可能

20、提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查和详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作根底。465.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统设计系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的根底上设计系统的物理模型。主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书。475.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统实施系统实施阶段的内容包括程序设计

21、及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档如程序设计说明书、使用说明书等。485.2 开发管理信息系统的方法生命周期法 ：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过假设干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。495.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法的特点：结构化系统开发方法是在生命周期life cycle法根底上开展起来

22、的。与生命周期法相比，结构化系统开发方法：强调开发人员与用户的紧密结合在开发策略上强调“从上到下注重开发过程的整体性和全局性优缺点：结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发。开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。505.2 开发管理信息系统的方法原型法：原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。与结构化系统开发方法的区别：开发顺序注重点原型法先规划、分析设计再开发注重时效性结构化系统开发方法先开发后修改注重对管理系统的全面、系统的详细调查与分析515.2 开发管理信息系统的方法原型法：根本思想开发人员首先要对用户提出的问题

23、进行理解，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改在这过程中也可以添加新功能，直到用户对系统完全满意为止。优缺点原型法贯彻的是“从下到上的开发策略，它更易被用户接受。由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一缺乏是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。525.2 开发管理信息系统的方法用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结 开发一个原型系统 运行原型系统 修改 增加功能 完成系统开发并交付使用增加新功能否 提出意见原型法示意图是是否否535.2 开发管理信息系统的方法面向对象方法：面向对象方法产生于六十年代。八十年代以来，随着应用系统日趋复杂、庞大，面向对象方法以其直观、方便的优点获得 广泛应用。面向对象方法以类，类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。面向对象方法以对象为中心，具有以下特点：封装性抽象性继承性动态链接性545.2 开发管理信息系统的方法CASE方法：CASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。C