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文档简介

客服部门管理制度目录TOC o 1-5 h z第一章：总贝g3第二章：客服部人员编制4第一节：客服部岗位结构4第二节：客服部岗位细分5第三节：客服部岗位职责6第三章：客服部的岗位需求14第一节：客服部的招聘管理14第二节：客服部新员工入职流程15第三节：客服部的培训管理15第四节：客服部新员工试用期管理16第四章：客服部日常行为工作规范18第一节：客服人员仪容仪表18第二节：客服部办公环境要求18第三节：客服人员礼仪规范18第四节：客服人员工作实效19第五节：客服人员服务语言规范20第六节：客服人员服务禁忌22第七节：客服人员服务技巧22第八节：客服人员投诉处理24第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理26第一节：绩效考核原则26第二节：薪酬制度管理26第六章：客服部与公司其他部门27第七章：附客服部常用表格29第一章：总则第一条目的为维护XX公司及其股东和员工的权益，树立诚信，正直的道德理念和行为准则，依据相关法律法规，制定部门规范。第二条规范制定原则（一）与企业文化建设相结合；（二）与培训员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。第三条适用范围适用于公司客服部所有员工。第二章：客服部人员编制第一节：客服部岗位结构（附图一）客服客户景区客.客户一质量考话务组长片

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