顾客满意度评分准则

1、顾客满意度评分准则顾客满意度评分准则8/8顾客满意度评分准则公布日期实行日期XX机械文件编号：XX/WI-8.2-04顾客满意度评分准则2016-01-162016-01-20版本：A/11、目的规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，保证顾客满意度议论结果拥有可比性。2、评分准则顾客满意度分值满分为160分，由各单项所得分汇总而成，顾客满意度得分=各单项得分之和。满意级别划分：甲级：160分90分；乙级：89分80分；丙级：79分70分；丁级：70分以下；改良建议及希望：3、顾客满意度评分标准（附件一：顾客希望及满意度检查表）项目评分标准1、交托（12分）A、交托及时性（3分）160%准时交托

2、3分95%99%准时交托2分90%95%准时交托1分90%以下准时交托0分B、数目、规格、型号切合160%批次切合3分95%99%批次切合2分程度（3分）90%95%批次切合1分90%以下批次切合0分C、装运提前通知（3分）160%批次提前通知3分90%99%批次提前通知2分80%89%批次提前通知1分80%以下批次提前通知0分D、装运表记（3分）装运表记正确、完好、清楚装运表记可辨识、完整、清楚3分1分装运表记基本正确、完整、清楚装运表记不行辨识或不完好或不清楚2分0分2、服务方面（12分）很满意4分满意23分A、产质量量有问题，对顾客要求的满足程度（4分）基本满意1分不满意0分每次办理、反

3、应均及时4分大部分办理反应能及时23分B、顾客建议及时办理与反应（4分）相当数目办理、反应不及时1分不可以及时办理、反应0分第1页共4页公布日期实行日期XX机械文件编号：XX/WI-8.2-04顾客满意度评分准则2016-01-162016-01-20版本：A/1项目评分标准C、其他（4分）很满意4分满意23分对本企业有关部门、人职工作态度、工作基本满意1分不满意0分能力及工作质量的评价3、产质量量方面（40分）色彩、光明、平坦与16分色彩、光明、平坦与样89分样件完好一致件比较一致A、外观质量（16分）色彩、光明、平坦与样件67分色彩、光明、平坦与样45分基本一致件有差异色彩、光明、平坦与样

4、件有明显差异3分以下产品性能160%满足16分产品性能较好地满89分使用要求足使用要求B、性能质量（16分）产品性能基本满足使用要求67分产品性能不可以满足使用要求45分产品性能与使用要求有较大差3分以下距各批次产品一致性16分各批次产品一致性89分稳固性均满足稳固性基本满足C、质量的一致性、稳固性67分各批次产品一致性稳固45分各批次产品一致性（16分）稳固性有所差异性明显差异各批次产品一致性稳固性有差异3分以下明显优于同类产质量量一步16分优于同类产质量量89分D、与同类产品比较（16分）量等同于同类产质量67分与同类产品有必定差距45分与同类产品有明显差距3分以下4、价钱方面：（20分）

5、A、产品价钱（16分）产品价钱较低816分产品价钱适中57分产品价钱偏高4分以下B、与同类产品价钱比较低于同类产品价钱5分相当于同类产品价钱34分（5分）高于同类产品价钱2分以下C、价钱性能比（5分）很满意5分满意34分基本满意12分不满意0分5、连续改良方面（16分）A、产品特征连续改良很满意8分满意57分（8分）基本满意14分不满意0分B、满足顾客隐含的需要很满意8分满意57分（8分）基本满意14分不满意0分第2页共4页公布日期实行日期XX机械文件编号：XX/WI-8.2-04顾客满意度评分准则2016-01-162016-01-20版本：A/1附件一：顾客希望及满意度检查表宁波市北仑XX机械厂XX/F-QP-8.3-01-01-0顾客希望及满意度检查表：由衷感谢贵企业长远以来对我们的鼎力支持，配合！以下是我们编制的顾客希望和满意度检查表，请贵企业配合填写，无论议论意见如何，欢迎联系交流。若对我企业议论成绩优秀，我们将连续保持；若议论成绩不尽理想，我们及时分析原由，采纳纠正和预防措施。顾客的每一点建讲和希望，都是对我们的爱惜和鼓励；追求质量完满是我企业的责任和义务，更是我们两方的共同希望，让我们能连续联手共进！顾客议论表年月日项目ABCD得分议论建议交托服务产质量量价钱第3页共4页公布日期实行日