招生的七大谈判技巧与五大细节

1、招生：七大谈判技巧与五大细节 1、询问问题成为善于健谈者的另外一种方法确实是提出澄清事实的问题。永久不要认为自己差不多完全理解了对方讲了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。这是我曾经学习到的能够操纵谈话的一个最有威力的问题，对方几乎不可能不去回答那个问题。当你询问对方真刚要表达的意识是什么的时候，对方就可不能做出专门宽泛的敷衍式答复，你就能够接着提出一些其它开放式问题，如此就能够让交谈接着进行下去了。2、停顿的好处首先，你幸免了在对方仅仅是在讲话中间调整气息还要接着讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬；其次，你向对方展示出自己对他或她所讲的每一个词都听

2、得特不认真和认真，而不是没有通过考虑就草草地打断插入自己的意见；最后，停顿实际上使你能够更好地倾听对方的讲话。他或她讲的言辞能够更深入地渗透入你的大脑，如此你才能更清晰地理解他或她的真正意图。通过停顿，你能够把自己标榜为一个有才气的健谈者。3、解释讲话者的意思成为善于健谈者的第三种方法确实是用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就能够讲，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是4、展示自己的用心通过转述讲话者的意思，你就以某种方式展示出自己一直特不用心地倾听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的情况是，当你进行了有效的倾听后，其他的人将会开始发觉你的魅力，他们将

3、会开始希望围绕在你的周围，他们会在你在场的场合里感到放松和欢乐。5、倾听建立信任倾听之因此能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，确实是因为倾听能够建立信任。你越认真地倾听其他人的谈话，不人就会越信任你和相信你。倾听还能够培养自尊。当你认真地倾听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。6、倾听能够锻炼自我约束最后，倾听能够在听见者中间建立自我约束力，这是因为你的大脑每分钟能够处理大约500到600个字，而我们每分钟仅能讲出大约150个字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在倾听对方所讲的内容上。假如你在交谈中锻炼自我约束力，你的大脑就会在听对方讲话的过程中漫无目

4、的地向数百个不同的方向走神。你越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。换句话讲，通过学习认真倾听，你能够切实培养出自己的性格和人格。7、行动练习下面有两件情况你需要立即去做，把这些想发付诸实施。首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的适应。你将会对那个技巧的巨大威力感到吃惊。 其次，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应。这将会为你带来更多的时刻去认真倾听。健谈的人需要掌握的关键点与细节：细节1：在谈话的过程中少讲“我”“你”，多讲“我们”“咱们”“您”。从心理学上讲，销售人员在讲我们时会给客户一种感受：那确实是那个人是和“我”站在一起的，是站在“

5、我”的角度想问题，尽管我们，咱们只比“我”那个字多一个字，然而却让人感到一分亲近。细节2：随着客户的不同而改变不同的谈话风格。一般来讲，只靠能讲会到来忽悠客户的销售人员专门难保持好的销售业绩，口若悬河喋喋不休，不论对谁讲话都像机关枪一样，客户是最反感这种销售人员的。那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己讲话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。细节3：不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要讲“我全然没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他全然就不想明白这种情况往常是否发生过；跟他讲问题并不严峻，他完全没有不要生气那不能解决问题

6、，细节4：花更大力气在那些不满的客户身上“感谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应如此答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不讲，但今后仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不中意，并最终得到了补偿和中意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，因此，一定要让顾客在出现问题时能够专门容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。细节5:跟进问题直至解决若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得