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文档简介

1. Plan）：包括确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。2. 实施（Do）：根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动。3. 检查（Check）：对实施的情况进行检查，总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题和原因。4. 处理（Action）：根据检查的结果，采取相应的措施。成功的经验，制订成标准；不成功的问题，采取措施解决；不能解决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。全面质量管理的程序和步骤（四个阶段）1（1）计划、实施、检查、处理，缺一不可，各阶段的工作依次进行，不可颠倒。（2）大圈套小圈循环。对于整个质量管理工作，要按照计划、实施、检查、处理四个阶段。（3）PDCA循环圈每循环一次，就提高一步，循环圈也随之不断地上升。PDCA循环圈有三个特点2Plan:计划Do:实施Check:检查Action:行动(改进)3 PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点

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