数字化转型高管研究

1、数字化转型高管研究通过评估，我们发现在数字化转型的许多方面，中小型零售企业与其他行业的中 小型企业几乎不相上下，比如：他们都大力投资移动商务、大数据等基础技术， 并围绕这些技术的应用制定相应的流程和战略。这些投资有助于企业采用机器学 习、人工智能、语音控制用户界面、3D 打印、增强现实、区块链和机器人技术 等新兴技术，而这些技术正在革新企业的业务模式。零售企业无论规模如何，都面临着被新的市场进入者和其他精通数字化技术的竞 争对手所颠覆的威胁，尤其是在年轻一代成为消费主力的情况下。这些成长于移 动互联网时代的消费者期望通过各种渠道获得无缝的购物体验，以及能够体现个 人偏好的定制产品。为了满足这些

2、期望，零售企业需要有效利用技术，了解和预 测每个消费者的行为、升级线上和店内的体验，并通过连接供应链，满足各个平 台日益增长的需求。尽管小型零售企业没有大型竞争对手所具备的雄厚的财务资源，但他们可以利用 灵活度高、文化凝聚力强的优势，加快技术的采用步伐。不过，随着他们不断加 大对新兴技术的投资力度和深化数字化战略，他们还必须帮助员工做好准备，迎 接数字化转型带来的巨大变革。数字化转型对企业的生存 很重要或至关重要。中小型零售企业所有中小型企业我们的数字化转型举措让我们 能够更有效地与大型企业竞争。62%59%56%57%中小型零售企业的数字化转型势在必行技术正在革新中小型企业的业务模式。我们在

3、全球开展了一次跨行业调查。调查结果表明，年收入少于 10 亿美元的零售企业致 力于开展数字化转型，并对未来两年转型带来的回报持乐观态度。中小型零售企业聚焦移动商务数字化转型以投资新兴技术为主。多数情况下，中小型零 售企业纷纷将 IT 预算花在移动商务、云计算和大数据等基 础工具上。这些工具正在变革零售业务的方方面面，从供 应链运营到客户互动。移动商务是所有中小型企业的首要投资目标，对于必须不 断开发新的客户交流渠道的零售企业而言，尤其如此。目 前，近 3/4 (73%) 的中小型零售企业投资移动商务，而在 所有中小型企业中这一比例为 58%。未来两年，65% 的 零售商表示，他们计划加大对移动

4、商务的投资，而在所有 中小型企业中这一比例为 56%。不过，中小型零售企业的 主要投资方向会转向大数据和商务分析工具 (82%)，因为 他们期望从海量的客户数据中获取有意义的洞察。少数中 小型零售企业计划短期投资更新的新兴技术，比如机器学 习、虚拟现实和会话应用。但是，如果大型零售企业对于 这些技术的热情不断高涨，这些工具很快将风靡整个零售 行业。近 2/3 (62%) 的中小型零售企业表示，数字化转型对企业 目前的生存至关重要；84% 的受访者表示，数字化转型对 企业未来五年的生存至关重要。尽管如此，许多企业仍未 将数字化转型列为优先考虑的战略计划。与其他行业的中 小型企业一样，小型零售企业

5、 (61%) 表示数字化转型是其核心业务目标的可能性比大型零售企业 (83%) 要低。大数据和 商务分析安全 平台物联网机器人技术机器学习/ 人工智能云计算63%66%63%64%移动 商务73%65%58%56%60%82%55%52%56%51%52%38%47%45%53%9%17%4%问：目前以及未来两年，你投资最多的技术有哪些？ 受访者可以选择所有适用项。中小型零售企业 （目前）所有中小型企业 （目前）中小型零售企业 （未来两年）所有中小型企业 （未来两年）5%76%5%2%3%19%数字化转型高管研究：中小型零售企业如何适应数字经济时代技术投资将支持企业实现核心业务目标战略和规划6

6、0%53%运营47%45%销售与 市场营销67%56%供应链43%25%人才管理41%38%合作伙伴和 生态系统40%33%组织结构43%46%投资技术是数字化转型的第一步，但流程和战略的相关变革对业务绩效有着同样 深远的影响，这一点尤其适用于忙于处理后端复杂的运营问题和供应链问题的零 售企业。大多数中小型零售企业在这些方面的数字化举措尚未带来革命性的变 化。只有不到 1/4 的中小型零售企业表示他们的战略和规划（23% 的中小型零 售企业声称数字化活动给他们带来了实质性或革命性的变化）、运营 (11%)、供 应链 (8%) 以及其他业务职能领域有了显著改善。但是，改变即将到来。超过一半的中小

7、型零售企业期望通过数字化转型，完善从 销售和市场营销 (67%) 到战略和规划 (60%) 的各个职能领域。在所有中小型企业中，这两项比例分别是 56% 和 53%。重要的是，中小型零售企业 (43%) 比其他行业的中小型企业 (25%) 更有可能迎来供应链方面的完善。这些方面的完善会对产品质量和服务产生积极的影响，最终提高客户满意度。中 小型零售企业预计，他们将在客户满意度和客户互动 (67%)、品牌价值 (60%)和内部流程简化 (58%) 等行业关键业务目标方面获得最大价值。在所有中小型 企业中，对应的比例分别为 63%、50% 和 54%。不出所料，未来两年，产品上市速度加快和品牌认知

8、度提升将成为中小型零售企业 收入增长的首要推动因素。如果企业能够建立适当的文化来促进必要变革，那么在 技术的驱动下，各个业务职能日趋完善，势必将推动企业实现核心战略目标。数字化转型高管研究：中小型零售企业如何适应数字经济时代问：你认为，未来两年内，数字化转型将在多大程度上改变企业的以下领域？ 回答“实质性变化”和“革命性变化”的合计受访者比例如下。中小型零售企业所有中小型企业问：就你投资的技术而言，你认为这些技术对你的人力资本和 HR 战略产生了多大 影响？回答“影响极小”和“影响显著”的合计受访者比例如下。员工问题阻碍了零售企业的数字化转型再培训现有管理人员再培训现有普通员工雇佣新的普通员工

9、设立新的管理岗位62%69%64%68%38%41%29%34%30%37%雇佣新的管理人员中小型企业零售企业所有中小型企业中小型企业的固有优势在于灵活性高，能够建立强大的合作文化，这 有助于他们在数字经济时代实现快速发展。从数字文化的角度来看， 零售企业在许多方面均占据领先地位。例如，与其他行业的中小型企 业相比，中小型零售企业更有可能充分利用自身规模优势，比如发挥 企业自身更高的市场灵活性 (83%)、与业务生态系统建立牢固的合作 关系 (78%) 以及简化决策流程 (76%)。而在所有中小型企业中，对应 的比例分别为 78%、74% 和 72%。在所有调查对象中，规模最小的 企业甚至更有

10、可能认为，这些特质是他们的竞争优势。然而，与其他行业的中小型企业一样，为了迎接数字经济时代，零售 企业也有很多工作要做。中小型零售企业表示，员工技能的匮乏是 阻碍他们实施数字化转型计划的最大障碍，56% 的零售企业认为这 是他们面临的三大挑战之一，远超其他阻碍因素，比如成熟技术缺乏 (46%) 和预算不足 (42%)。在所有中小型企业中，对应的比例分别为 49%、47% 和 38%。多数企业未能对人才问题给予足够的重视。调查报告显示，仅 15% 的受访者表示，他们针对员工敬业度制定了完善的战略，只有 23% 的 受访者认为，技术投资帮助他们提升了员工敬业度，或许正是因为缺 乏相应的文化氛围和适

11、当的流程，企业才无法充分发挥这些工具的价 值。同时，64% 的中小型零售企业计划针对新的技术投资，对员工进 行再培训，而在小型零售企业中这一比例更低，只有 51%。如果中小 型零售企业能够解决员工问题，那么弥合与大型零售企业之间的竞争 差距也就指日可待了。数字化转型高管研究：中小型零售企业如何适应数字经济时代关于本调查受 SAP Center for Business Insight 委托，牛津经济研究院就企业实施数字化转型时面临的机遇和挑战对全球 3,100 多名高 管进行了调查，并分析了调查结果。受访企业包括约 2,600 家年收入低于 10 亿美元的企业，其中包括 286 家中小型零售企

12、业。在本白皮书中，我们对零售行 业的调查结果进行了分析。此次调查于 2017 年采取计算机辅助的电话访谈方式进行。受访者来自 17 个国家/地区，涵盖了各个领域的多家小型、中型和大型企业。这 17 个国家/地区分别为：巴西、墨西哥、澳大利亚/新西兰、日本、东南亚、印度、大中华区、加拿大、美 国、德国、瑞士、俄罗斯/乌克兰、法国、北欧、荷兰、英国和中东/北非。受访企业来自以下行业：制造、零售、银行/保险、医疗卫生、专业服务、科技、消费品、公共事业和批发分销。数字化转型高管研究：中小型零售企业如何适应数字经济时代结语如今，精通技术的消费者不仅期望获得新的个性化产品，还希望在线上和线下平台享受无缝的购物体验，因此，不仅是大型传统企业，各